洗浴保安岗位职责（精选6篇）_洗浴部岗位职责
洗浴保安岗位职责（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“洗浴部岗位职责”。
第1篇：洗浴岗位职责
洗浴岗位职责
保 安 部
第一条 保安部队长岗位职责
1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全负重要责任。
2、有高度的责任感和事业心，有丰富的管理经验。
3、敬业、乐业坚持原则，不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保公司人、财、物的确绝对安全。
4、负责健全公司的安全保卫制度，部署保安部的工作计划并安排检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定报请总经理批准后实施。
5、坚持公司保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度的调动部门员工的积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
6、负责指挥协调各班次开展工作。
7、负责制定本部门工作计划、培训计划并加以实施。
8、负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生，并向总经理提出建议，汇报查出结果。
9、经常与下属沟通，做好思想工作。
10、从技能素质和思想素质的提高入手，使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极的确优秀队伍。
11、责做好消防安全防范工作。
12、与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
第二条 外围保安员岗位职责
1、公司保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2、具有为公司全心全意服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上，服务最佳”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。
3、服从上司的确指令和工作安排，做好本职工作，确保公司安全。
4、维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，严格把好安全关。
5、对进入车场的车辆要指明停放地点，严明车况是否完好，告知车主让其当场验证。
6、对开出车场的车辆要仔细、认真的做好验证工作，在情况确实时才可放行，发现可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时报告。
7、不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场逗留。
8、夜班值勤时要加强警戒，特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关，发现异常情况应及时进行拦阻并报告。
9、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
第三条 员工通道保安员岗位职责
1、认真履行工作职责，不串岗、不脱岗。
2、精神饱满，遇见上级路过应起身问好。
3、做好员工通道的安全消防工作，注意防火，防盗等。
4、行使检查权，对过往员工所携带的确东西有权要求员工配合检查。
5、行使监督权，对代打卡行为有权进行制止，并向行政部汇报。
6、非公事禁止着便装员工进入公司营业区域，非公事禁止其他人员进入公司营业区域。
7、防止客人从员工通道跑单，若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。
8、对从员工通道上楼的确非公司人员，应礼貌地进行询问，并做好会客登记。
9、工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。
10、做到内部文明执法、严格执法、认真执法。
财务部岗位职责
一、经理：
1、按照会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务；
2、准确反映公司财务的收支及经济情况；
3、核算全体员工工资；
4、管理收银员队伍；
5、对本部门的各类突发及疑难问题及事件能够及时发现并能尽快找到行之有效的解决办法；
6、定时对本部门员工的各项工作进行监督检查；
7、负责公司各项税、费的及时交纳；
8、消费单稽查；
9、完成公司交办的其他工作；
二、会计：
1、按照会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务；
2、根据计帐凭证如实登帐，准确反映公司财务的收支及经济情况；
3、核实报销凭证；
4、负责保存关于财务方面的文件、资料、合同及协议；
5、负责总台消费单以及结帐单的发放；
6、消费单稽查；
7、仓库帐目及实物盘点监管；
8、完成领导交办的其他工作；
三、出纳：
1、负责公司的日常开支用款并保证各项收入完整无误的入库；
2、负责公司员工的薪资发放；
3、依据公司要求，对各类原始凭证进行汇总、整理、登录，并将其装订成册以备日后查阅；
4、负责会员卡余额的核对；
5、对库存现金做到日清月结，保证帐实相符；
6、负责员工销售提成核算；
7、完成上级交办的其它工作；
五、收银员：
1、负责结帐单的填制核算及结帐；
2、负责保管会员卡和消费单；
3、负责发放取鞋单给鞋童人员；
4、负责填制营业收入报表；
5、负责开具服务消费单；
6、负责定房电话的记录与传达；
7、负责客人的结帐工作；
8、负责本区域内卫生的打扫与保洁；
六、吧员：
1、负责作好每日的营业日报表；
2、负责本区域内的卫生打扫及保洁；
3、负责消费单准确无误的录入电脑；
4、负责审核消费单上的内容并按实际种类发货；
5、保证吧台内商品不能短缺；不得将吧台商品外借他人；
6、负责做好实物的盘存和核对工作；
7、及时汇报滞销以及将要过期的商品，保证不能断货缺货；
8、与总台和各区域紧密配合，作好各项工作；
七、采购：
1、严格按长计划进货，确保时间，按质、按量供应，采购商品以质优价廉为原则，严格避免进假冒伪劣商品。
2、积极主动与供货单位搞好关系，千方百计扩大货源渠道，组织货源，满足客人和有关部门需要。
3、熟悉供货方法，积极主动，深入细致的进行市场调查，掌握并及时汇报市场行情的第一手资料，向部门领导提出好的建议。
4、对各部门急用物资优先安排，并与供货单位联系。
5、及时与申购部门联系，落实货物的规格、型号、数量，避免差错。
6、认真履行财务制度，购进的一切货物应收货验收后方可办理入库手续。
7、与库管取得联系，落实当天实际到货品种规格、数量，把好质量关。
8、外出联系业务要说明详细方向，并通知部门领导。
9、随时向申购部门了解所购货物的使用情况，征询对物品的质量评价。
10、严格进货验收工作，做好货物与申购相符，发票单据与货物相符。
11、熟悉商品知识，了解库存和销售情况，购物特别是有保质期限的食品，做好心中有数；不积压浪费。如有积压商品，主动找门路调拨推销，提高资金周转率。
12、如实、逐项填写采购物品登记表。
13、遵守规章制度，积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办其它的任务。
男女宾岗位职责
经理/主管：
1、做好公司各项规章制度的贯彻落实工作；
2、负责经营及员工的日常管理工作；
3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督；
4、主持召开每天班前会、班后会；
5、作好交接班工作并详细填写交接情况表；
6、为公司提出合理化意见和建议；
7、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作；
8、以身作则，树立好中层领导形象；
9、定期写出工作报告，向上级领导汇报工作；
10、完成领导交办的其它工作；
12、出现跑单必须在48小时之内解决问题；
二、水区主管
1、负责水区服务员的日常管理工作；
2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准；
3、负责领取配备水区内的客用物品；
4、负责组织和召开班组会，以及及时传达会议、文件精神；
5、合理安排本区域内的人员岗位；
6、负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。
三、楼层主管：
1、负责本楼层员工日常管理工作，召开本楼层班前会和班组会；
2、合理安排本楼层成员岗位；
3、班长之间紧密配合，认真作好交接班工作，将所需工作用品配备齐全；
4、开会后2小时内将公司文件及会议精神传达班组成员，并定期组织员工学习，如员工不清楚属领班负责；
5、检查班组成员日常工作，积极配合质检人员检查工作；
6、抓好班组成员思想工作，提高整个班组内务、服务水平；
7、工作表格认真按公司规定填写。
8、负责检查所辖区设施设备的完好性；
四、楼层服务员
1、服从上级领导命令，听从领班指挥；
2、负责开具和传递消费单；
3、按公司规定标准整理打扫所辖区域卫生；
4、查验、清点、核对所负责包房的物品；
5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；
6、领取包房内所用物品；
7、对无法清洗处理的脏床单要及时向领班报损；
8、负责本区域杯具的清洗；
9、据手牌号准确引领客人到对应包房；
10、负责各种服务项目的提供；
11、做好各项服务项目的推销工作；
五、接待：
1、负责接待宾客、介绍服务项目和收费标准，做好营销工作；
2、协助鞋童做好客人开房工作；
3、引领客人至所在楼层交于服务员。
六、鞋童：
1、负责为宾客提供换鞋及开房服务；
2、负责清洗客人使用过的拖鞋，保证清洁拖鞋不间断供应；
3、负责为客人取鞋；
4、负责标示包房开房情况；
5、做好交接班工作；
6、配合总台做好客人订房记录及接待。
七、钟房：
1、负责按照公司的卫生标准对按摩房内的卫生进行打扫；
2、负责登记进入钟房客人的手牌号、钟房号、技师工卡号和客人进、出时间；
3、为客人做好服务工作；
4、根据客人所需服务项目通知技师上钟、下钟并做好登记；
5、及时向总台报钟，并不定时的做好对钟工作。
八、浴区服务员：
1、浴区服务员：
A.负责水区卫生的打扫和保洁；
B.控制和保持大小水池的温度和水质；
C.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁，控制好蒸房内的温度；
D.负责检查水区设施、设备的完好性；
E.对洗浴中的客人进行服务；
F.熟练掌握操作水区内所有机械设备；
G.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。
2、浴区更衣室服务员：
A.负责打扫本区域内的卫生和保洁；
B.负责为洗浴前客人更衣；
C.负责整理浴衣，妥善保管；
D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身、帮助客人取、穿浴衣服务及 服务项目的推销工作；
E.负责浴巾的送洗及摆放整齐；
F.负责开具、传递客人消费单。
3、豪华女部服务员：
A.负责帮助客人更衣、整理后妥善保管；
B.负责为洗浴客人进行服务；
C.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身及穿浴衣服务；
D.负责检查水区设备状况；
E.负责本区域内的卫生打扫及保洁工作；
F.负责控制好蒸房内的温度。
工程部岗位职责
一、主管：
1、负责本部门工作的开展；
2、负责及时传达上级文件精神及会议精神；
3、负责督促落实各项维修工程的进展；
4、负责带领各岗位员工协作完成指定工作；
5、负责建立、健全各类设备维护档案；
6、负责公司所有设施、设备的定期检查及维修；
7、负责制定部门工作计划并加以实施；
8、科学节约维修材料，控制维修费用；
二、水暖人员岗位职责：
1、给水系统：每周检查一次，主要检查给水系统管道；阀门、水龙头无损坏漏水等异常现象。
2、排水系统：室内排水系统每周检查一次，主要检查大便器、洗脸盆、地漏排水管道等有无损坏、堵塞、漏水现象；室外排水系统每半年清理一次淤泥等杂物，下雨时派人检查管道有无堵塞，跑、冒水等现象；
3、消防栓系统：每半年检查一次，主要检查消防栓水量，压力是否达到使用要求，管道、阀门有无损坏、漏水等现象；
4、采暖系统：每年供暖前检查一次，主要检查放气阀，阀门、暖气片、管道等有无损坏现象；采暖期间每周检查两次，主要检查阀门、暖气片管道等有无损坏、漏水现象；锅炉房采暖之前检查个部位有无损坏现象，采暖期间排专人看守，定期维修；
5、维修：接到主管下达的维修任务后，在规定的时间内维修并如实填写维修单；
三、电气人员岗位职责：
电气工作人员应定期对配电房及各楼层供电设施进行检查，以便了解和掌握各种电气设备的运行情况，如发现问题应及时解决，力争把故障清除在萌芽状态。
1、配电器定期检查、保养并做好记录；
2、对各楼层供电设备定期巡查，发现问题及时处理；
3、做好日常维修、维护工作；
4、完成领导交办的其它工作；
四、锅炉工的岗位职责：
1、严格遵守规章制度，坚守岗位，确保锅炉的安全运行；
2、严密监视锅炉压力、水位、燃气、锅炉主机等各种仪表和安全附件；
3、有权制止任何人员违章操作，拒绝执行任何有害锅炉安全运行的违章指挥；
4、发现有危险及异常现象，应采取措施，并报告有关人员；
5、当班人员应及时处理各种小问题，并做好记录。
第三条 工作规范要求
[L]
一、按公司规定时间提前10分钟到岗，办理交接班手续；[/L]
[L]
二、熟悉锅炉、电器等各种设施设备的性能和技术指标；[/L]
三、熟练操作使用各类电器、设备及器材，必须按国家有关规定进行；
四、确保24小时不间断提供洗浴用水，记录设备运行情况；
五、保存各类电器、设备、器材维修记录及使用说明，以备查询；
六、认真填写并详细记录值班记录表；
七、接维修单后，必须及时的携带维修工具到达现场；
八、电路、锅炉、供水故障必须在最短的时间内修复完毕；
第四条 值班制度
一、值班人员应按上级规定的值班方式和时间进行值班，在值班时不得做与工作无关的事，不做分散注意力的事。
二、值班人员的主要任务是：设备巡视、表计抄录、事故处理、日常维护、打扫环境卫生和资料整理。
三、值班人员应监守岗位、精神集中，不得擅自离岗，如因故障需要离开时，必须找到有权代班的人代理，交代当班注意事项后，才能离开。
四、值班人员应服从各级当班调度人员的命令，保持头脑清醒，做到随时都能够处理突发事故。
人事质检岗位职责
质检：
1、直接对总经理负责，监督检查各部门员工在日常工作中对公司规章制度的执行和落实情况；
2、每日上班，须在公司规定的上班时间提前20分钟到岗；
3、上班期间必须不间断对各岗位进行有效的监督、检查以及巡视；
4、如有违反公司相关规章制度者，应及时开据《罚款单》，由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款；
5、随机对各岗位值班人员进行抽查；
6、根据公司的规章制度，及时正确的实施奖惩，必须做到公正廉洁，不得泄私愤、打击报复等，做到一切奖罚公平、公正、公开；
7、及时与各部门沟通协调，发现问题及时处理；
8、负责各部门考勤、罚款的汇总统计，每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部；
9、每月定期或不定期对采购地点进行有效反馈；
10、做好试岗员工《上岗通知单》的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部；
11、严于律己，以身作则，为公司员工作好表率；如果质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚；
12、协助营运部经理修改及制订各岗位服务流程；
13、协助后勤行政部门制订公司相关规章制度及奖惩制度；
1、及时作好和员工的沟通协调工作。
副总经理岗位职责
1、协调各部门的工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况；
2、主持总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况；
3、组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿；
4、搞好酒店的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章制度和决定，供总经理参考；
5、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率；
6、加强本部门的自身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量；
7、掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考；
8、领导有关人员做好用车管理和证照管理等工作；
9、协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理；
10、召集酒店例会，督办工作计划和工作总结的完成；
11、负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调；
12、管理总经理办公室人员编制；
13、负责对外联系的工作计划与实施；
14、完成总经理临时交办的各项任务。
休息厅服务员岗位职责
1、按规定标准清理打扫本区域卫生。
2、及时更换休息厅浴巾、被单，添加各类一次性物品，保持物品充足，摆放整齐。
3、熟悉掌握各类消费价格，积极主动的向客人推销服务项目，及各类茶点、酒水，餐饮及按摩消费服务。
4、为休息厅的客人提供盖被及叫醒服务。
5、随时巡视大厅、及时为客人提供所需要的服务。
6、热情、大方、礼貌的接送客人。
7、注意客人的动态，保证客人物品的安全，及时向客人做出安全提示（请客人妥善保管好手牌、电话等随身携带的其它物品）。
8、掌握好休息厅投影、液晶电视的开关，当客人入睡后，及时关闭。
9、控制好休息厅内的温度及光线，并及时征询客人的意见，进行调整。
10、客人有预留口讯时，及时告知内吧人员做出登记并向下班人员进行交接。
11、客人找人时，应尽可能不妨碍其它客人休息，减少响动。
12、男女客人同时休息时，应适时向客人做出消费提示，避免过于亲密的举动或请其进入房间休息。
客人离去后，及时整理铺面，使用后的浴巾及时送洗，并进行领取，保证正常使用。
工作内容：
1.着工装，提前15分钟到岗，认真做好岗位交接工作；
2.接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑、对宾客致30度鞠躬；
3.做好接待顾客准备工作，将用品用具、宾客使用的设施清洁整理，保持好环境卫生；
4.检查空调、灯光、通风、音响等设备，出现故障及时向领班汇报，联系工程部维修，确保工作区域内设备完好；
5.为宾客安排合适床位，并推销酒水、烟等商品。为顾客到茶水等服务环节注意小心谨慎，避免妨碍客人。宾客所需商品及时到位，掌握商品特性及价格，以便接受客人询问；
6.熟知按摩项目的特点和价格，向宾客推荐足疗、按摩项目；
7.为客人服务时要看清手牌号，并及时填写宾客动态图；
8.注意观察休息厅温度和通风情况并及注意调节，创造良好的休息环境；
9.提醒宾客保护好手牌和贵重物品，并要求宾客寄存；
10.不断巡台为宾客添水，清理杂物，看管好宾客的物品，防止盗窃；
11.提醒宾客吸烟小心，一旦发现火源及时处理；
12.帮助客人预定房间，将客人的茶水随身物品一并送到房间；
13.根据酒店规定按时关闭部分设施，注意为客人盖被子；
14.征求宾客的意见，及时反馈或记录在意见本上；
15.宾客离开休息位时，及时清理，发现污渍立即更换，发现宾客遗漏物品，及时上交；
16.认真做好交接工作，接班人上岗后，完成交接班手续，方可离岗；
服务标准：
1.当引领使用文明礼貌用语并向宾客做30度鞠躬，按客人数等引领客人到相应的服务区域，服务人员面带微笑，向宾客致意没，使用礼貌用语，如“您好！”接待宾客要做到主动、热情、周到。
2.注意接受引领传达的客情，如“人数”、“几位男宾，几位女宾”来安排休息位置。
3.问茶，服务人员应面带微笑，语言清晰，向宾客推销酒店茶水、果汁及其它商品。
4.开单取物品，当客人点茶，点饮品完毕，服务人员应唱单，以让客人确认所点物品，宾客确认后，服务人员面你带微笑示意客人稍等，使用礼貌用语“请您稍等！”服务人员迅速到吧台开单取物品，开单要迅速、准确、字迹要工整、清楚，写清手牌号、品名、数量、日期、工号等，按要求写单，写完以后，一定要验单，检查所开单子是否正确，验单完毕，把正确无误的单子交吧台相应人员，按理盘程序摆放物品，确认物品无误。
5.记录客人位置，在吧台取物时间要迅速。
6.饮品
服务人员应按客人所需迅速从吧台取物，准确无误给客人奉上，不要让宾客久等，内有压力的碳酸饮料和啤酒应侧身帮宾客打开奉上。.斟茶。
服务人员应按照女士优先，先领导后陪同的原则，为宾客斟茶，茶斟七分满，使用礼貌用语，“请用茶”！
.8.推销按摩、足疗等服务项目。
服务人员应热情、周到的为宾客提供服务，介绍酒店的服务项目，并按照利大优先的原则，合理推销服务项目。使用礼貌用语“我们新上的服务项目，先生您不妨做一个按摩，试试手法怎么样？”等，语言应清晰、和蔼，让宾客有一种为他着想的感觉。
9.巡台。
服务员要在空闲时间巡台，为顾客斟茶、点烟、清理桌面卫生并及时更换烟灰缸，随时推销服务，高度集中观察顾客动态，客人举手，喊人等举动，服务生要迅速迎上前去服务。
.10.送客。
1）使用礼貌用语，提醒客人带齐物品，欢送客人离开本服务区，使用礼貌用语“走好，欢迎再次光临！”
2）宾客要离开休息厅到包房，服务人员要主动、热情、周到引领客人到包房区，同时将茶水等一同交包房区服务人员，并说明客情。
客房服务员岗位职责
1、检查、清点、核对所负责包房物品的整齐完好。
2、领取包房内所需的物品，并保持房间内的卫生清洁、空气清新。
3、及时更换房间内的床单、被罩以及浴巾等客用物品。
4、熟记包房内的消费项目、价位内容，并及时向客人做出合理报价。
5、对客人提出的各种消费服务，及时予以满足。
6、配合排钟员安排好客人，引领客人进出房间，同时做好单据的开据和录入工作。
7、经常性的巡视，当客人在房间内出现消费异议时，应及时出面调解。当无法解决时，应用语时告知当班的领班或经理出面解决。
8、客人接受服务时，应记清客人的手牌号，在技师报钟后，及时请技师填写消费单，并请客人签字确认。
9、客人消费完毕离开所属区域，应及时检查房间内设施、物品是否完好（发生人为损坏时应及时向客人提出赔付，并填写单据，请客人确认）。
10、客人离开后清理房间卫生，及时关闭水、电源，将客房恢复至待客状态。
技师岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、技师必须在待钟房内等待，不可在经营区域内逗留。
3、在接到服务人员通知后，应迅速到达现场为客人提供服务。
4、适时向客人推荐各种服务项目，并高标准的为客人提供服务。
5、为顾客提供服务的时间不行少于公司规定时间。
6、不得以任何借口与客人发生误会及争执，同时及时请服务人员进行协调处理。
7、服从正常的排钟顺序，听从排钟员的正常安排。
8、不得私下向客人索要小费。
9、进行各种服务及项目时，必须征得客人的允许，同时保证客人的满意。
10、做好各种单据的开据（注明服务项目、数量、价格、开单人、时间，并请客人签字确认）。
11、禁止虚开单据，不得与客人发生私下交易。
保洁员岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度。
2、保持所属区域内的卫生整洁，物品摆放整齐（玻璃、茶几、烟缸、沙发、地面、卫生间、植物、叶面清洁）。
3、负责各种物品的领取、补充、及时更换，确保正常使用，并做好保管工作。
4、根据公司要求着装，做到仪容仪表合格，特殊情况下能为顾客提供简单的服务。
5、适时为植物浇水清理，做好各类节约工作。
6、热情服务，根据公司要求做到各种礼仪礼节。
7、经营中，经常性的巡视各营业区域，对所属区域进行不间断的清理。
第2篇：洗浴岗位职责
洗浴岗位职责
保 安 部
第一条 保安部队长岗位职责
⑴坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全负重要责任。
⑵有高度的责任感和事业心，有丰富的管理经验。
⑶敬业、乐业坚持原则，不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，率领和督导下属做好安全保卫工作，确保公司人、财、物确实绝对安全。
⑷负责健全公司的安全保卫管理办法，部署保安部的工作计划并安排检查落实，审定各部拟定的岗位安全管理办法、手册报请总经理批准后施行。
⑸坚持公司保安管理的标准化、程序化、规范化、管理办法化，坚 1 / 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 持以身作则，最大限度的调动部门员工的积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
⑹负责指挥协调各班次开展工作。
⑺负责制定本部门工作计划、培训计划并加以施行。
⑻负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生，并向总经理提出建议，总结报告查出结果。
⑼经常与下属沟通，做好思想工作。
⑽从技能素质和思想素质的提高入手，使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极确实优秀队伍。
⑾责做好消防安全防范工作。
⑿与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持亲密的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
第二条 外围保安员岗位职责/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑴公司保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
⑵具有为公司一心一意服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上，服务最佳”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。
⑶服从上司确实指令和工作安排，做好本职工作，确保公司安全。
⑷维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防毁坏等工作，严格把好安全关。
⑸对进入车场的车辆要指明停放地点，严明车况是否完好，告知车主让其当场验证。
⑹对开出车场的车辆要认真、认真的做好验证工作，在情况确实时才可放行，发现可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时汇报。
⑺不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场逗留。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑻夜班值勤时要加强戒备，特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关，发现异常情况应及时进行拦阻并汇报。
⑼严格遵守公司各项规章管理办法，特别是安全保卫管理办法，执行交接班管理办法，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
第三条 员工通道保安员岗位职责
⑴认真履行工作职责，不串岗、不脱岗。
⑵精神饱满，遇见上级路过应起身问好。
⑶做好员工通道的安全消防工作，注意防火，防盗等。
⑷行使检查权，对过往员工所携带确实东西有权要求员工配合检查。
⑸行使监视权，对代打卡行为有权进行制止，并向行政部总结报告。
⑹非公事禁止着便装员工进入公司营业区域，非公事禁止其别人员进入公司营业区域。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑺避免客人从员工通道跑单，若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。
⑻对从员工通道上楼确实非公司人员，应礼貌地进行询问，并做好会客登记。
⑼工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。
⑽做到内部文明执法、严格执法、认真执法。
财务部岗位职责
一、经理：
⑴按照会计法手册的规章管理办法，认真办理公司的各项会计核算业务；
⑵准确反映公司财务的收支及经济情况；
⑶核算全体员工工资；
⑷管理收银员队伍；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑸对本部门的各类突发及疑难问习题及事件能够及时发现并能尽快找到行之有效的解决规定；
⑹定时对本部门员工的各项工作进行监视检查；
⑺负责公司各项税、费的及时交纳；
⑻消费单稽查；
⑼完成公司交办的其他工作；
二、会计：
⑴按照会计法手册的规章管理办法，认真办理公司的各项会计核算业务；
⑵根据计帐凭证照实登帐，准确反映公司财务的收支及经济情况；
⑶核实报销凭证；
⑷负责保存关于财务方面的文件、资料、合同及协议；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑸负责总台消费单以及结帐单的发放；
⑹消费单稽查；
⑺仓库帐目及实物盘点监管；
⑻完成领导交办的其他工作；
三、出纳：
⑴负责公司的日常开支用款并保证各项收入完整无误的入库；
⑵负责公司员工的薪资发放；
⑶依据公司要求，对各类原始凭证进行归纳、整理、登录，并将其装订成册以备日后查阅；
⑷负责会员卡余额的核对；
⑸对库存现金做到日清月结，保证帐实相符；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑹负责员工销售提成核算；
⑺完成上级交办的其它工作；
五、收银员：
⑴负责结帐单的填制核算及结帐；
⑵负责保管会员卡和消费单；
⑶负责发放取鞋单给鞋童人员；
⑷负责填制营业收入报表；
⑸负责开具服务消费单；
⑹负责定房电话的记录与传达；
⑺负责客人的结帐工作；
⑻负责本区域内卫生的打扫与保洁；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 六、吧员：
⑴负责作好每日的营业日报表；
⑵负责本区域内的卫生打扫及保洁；
⑶负责消费单准确无误的录入电脑；
⑷负责审核消费单上的内容并按实际品种发货；
⑸保证吧台内商品不能短缺；不得将吧台商品外借别人；
⑹负责做好实物的盘存和核对工作；
⑺及时总结报告滞销以及将要过期的商品，保证不能断货缺货；
⑻与总台和各区域严密配合，作好各项工作；
七、采购：
⑴严格按长计划进货，确保时间，按质、按量供应，采购商品以质优价廉为原则，严格避免进假冒伪劣商品。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑵积极主动与供货单位搞好关系，千方百计扩大货源渠道，组织货源，满足客人和有关部门需要。
⑶熟悉供货方法，积极主动，深入细致的进行市场调查，掌握并及时总结报告市场行情的第一手资料，向部门领导提出好的建议。
⑷对各部门急用物资优先安排，并与供货单位联络。
⑸及时与申购部门联络，落实货物的规格、型号、数量，避免差错。
⑹认真履行财务管理办法，购进的一切货物应收货验收后方可办理入库手续。
⑺与库管获得联络，落实当天实际到货品种规格、数量，把好质量关。
⑻外出联络业务要说明详细方向，并通知部门领导。
⑼随时向申购部门了解所购货物的使用情况，征询对物品的质量评价。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑽严格进货验收工作，做好货物与申购相符，发票单据与货物相符。
⑾熟悉商品知识，了解库存和销售情况，购物特别是有保质期限的食品，做好心中有数；不积压浪费。如有积压商品，主动找门路调拨推销，提高资金周转率。
⑿照实、逐项填写采购物品登记表。
1⑶遵守规章管理办法，积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办其它的任务。
男女宾岗位职责
经理/主管：
⑴做好公司各项规章管理办法的贯彻落实工作；
⑵负责经营及员工的日常管理工作；
⑶不间断巡视，对卫生和服务进行监视；
⑷主持召开每天班前会、班后会；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑸作好交接班工作并详细填写交接情况表；
⑹为公司提出合理化意见和建议；
⑺经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作；
⑻以身作则，树立好中层领导形象；
⑼定期写出工作汇报，向上级领导总结报告工作；
⑽完成领导交办的其它工作；
⑿出现跑单必须在48小时之内解决问习题；
二、水区主管
⑴负责水区服务员的日常管理工作；
⑵负责监视和督导水区的服务质量及卫生规范；
⑶负责领取配备水区内的客用物品；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑷负责组织和召开班组会，以及及时传达会议、文件精神；
⑸合理安排本区域内的人员岗位；
⑹负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。
三、楼层主管：
⑴负责本楼层员工日常管理工作，召开本楼层班前会和班组会；
⑵合理安排本楼层成员岗位；
⑶班长之间严密配合，认真作好交接班工作，将所需工作用品配备齐全；
⑷开会后2小时内将公司文件及会议精神传达班组成员，并定期组织员工学习，如员工不清楚属领班负责；
⑸检查班组成员日常工作，积极配合质检人员检查工作；
⑹抓好班组成员思想工作，提高整个班组内务、服务水平；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑺工作表格格式认真按公司手册填写。
⑻负责检查所辖区设施设备的完好性；
四、楼层服务员
⑴服从上级领导命令，听从领班指挥；
⑵负责开具和传递消费单；
⑶按公司手册规范整理打扫所辖区域卫生；
⑷查验、清点、核对所负责包房的物品；
⑸搜集包房需清洗的床上用品及浴衣；
⑹领取包房内所用物品；
⑺对无法清洗处理的脏床单要及时向领班报损；
⑻负责本区域杯具的清洗；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑼据手牌号准确引领客人到对应包房；
⑽负责各种服务项目方案的提供；
⑾做好各项服务项目方案的推销工作；
五、接待：
⑴负责接待宾客、介绍服务项目方案和收费规范，做好营销工作；
⑵协助鞋童做好客人开房工作；
⑶引领客人至所在楼层交于服务员。
六、鞋童：
⑴负责为宾客提供换鞋及开房服务；
⑵负责清洗客人使用过的拖鞋，保证清洁拖鞋不间断供应；
⑶负责为客人取鞋；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑷负责标示包房开房情况；
⑸做好交接班工作；
⑹配合总台做好客人订房记录及接待。
七、钟房：
⑴负责按照公司的卫生规范对按摩房内的卫生进行打扫；
⑵负责登记进入钟房客人的手牌号、钟房号、技师工卡号和客人进、出时间；
⑶为客人做好服务工作；
⑷根据客人所需服务项目方案通知技师上钟、下钟并做好登记；
⑸及时向总台报钟，其实不定时的做好对钟工作。
八、浴区服务员：/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑴浴区服务员：
Ａ.负责水区卫生的打扫和保洁；
Ｂ.控制和保持大小水池的温度和水质；
Ｃ.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁，控制好蒸房内的温度；
Ｄ.负责检查水区设施、设备的完好性；
Ｅ.对洗浴中的客人进行服务；
Ｆ.熟练掌握操作水区内所有机械设备；
Ｇ.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。
⑵浴区更衣室服务员：
Ａ.负责打扫本区域内的卫生和保洁；
Ｂ.负责为洗浴前客人更衣；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 Ｃ.负责整理浴衣，妥善保管；
Ｄ.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身、帮助客人取、穿浴衣服务及 服务项目方案的推销工作；
Ｅ.负责浴巾的送洗及摆放整齐；
Ｆ.负责开具、传递客人消费单。
⑶豪华女部服务员：
Ａ.负责帮助客人更衣、整理后妥善保管；
Ｂ.负责为洗浴客人进行服务；
Ｃ.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身及穿浴衣服务；
Ｄ.负责检查水区设备状况；
Ｅ.负责本区域内的卫生打扫及保洁工作；
Ｆ.负责控制好蒸房内的温度。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
工程部岗位职责
一、主管：
⑴负责本部门工作的开展；
⑵负责及时传达上级文件精神及会议精神；
⑶负责催促落实各项维修工程的进展；
⑷负责率领各岗位员工协作完成指定工作；
⑸负责建立、健全各类设备维护档案；
⑹负责公司所有设施、设备的定期检查及维修；
⑺负责制定部门工作计划并加以施行；
⑻科学节约维修材料，控制维修费用；
二、水暖人员岗位职责：/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑴给水系统：每周检查一次，主要检查给水系统管道；阀门、水龙头无损坏漏水等异常现象。
⑵排水系统：室内排水系统每周检查一次，主要检查大便器、洗脸盆、地漏排水管道等有无损坏、堵塞、漏水现象；室外排水系统每半年清理一次淤泥等杂物，下雨时派人检查管道有无堵塞，跑、冒水等现象；
⑶消防栓系统：每半年检查一次，主要检查消防栓水量，压力是否到达使用要求，管道、阀门有无损坏、漏水等现象；
⑷采暖系统：每年供暖前检查一次，主要检查放气阀，阀门、暖气片、管道等有无损坏现象；采暖期间每周检查两次，主要检查阀门、暖气片管道等有无损坏、漏水现象；锅炉房采暖之前检查个部位有无损坏现象，采暖期间排专人看守，定期维修；
⑸维修：接到主管下达的维修任务后，在手册的时间内维修并照实填写维修单；
三、电气人员岗位职责：/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 电气工作人员应定期对配电房及各楼层供电设施进行检查，以便了解和掌握各种电气设备的运行情况，如发现问习题应及时解决，力争把故障清除在萌芽状态。
⑴配电器定期检查、保养并做好记录；
⑵对各楼层供电设备定期巡查，发现问习题及时处理；
⑶做好日常维修、维护工作；
⑷完成领导交办的其它工作；
四、锅炉工的岗位职责：
⑴严格遵守规章管理办法，坚守岗位，确保锅炉的安全运行；
⑵严密监视锅炉压力、水位、燃气、锅炉主机等各种仪表和安全--；
⑶有权制止任何人员违章操作，回绝执行任何有害锅炉安全运行的违章指挥；
⑷发现有危险及异常现象，应采取措施，并汇报有关人员；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑸当班人员应及时处理各种小问习题，并做好记录。
第三条 工作标准要求
[Ｌ]一、按公司手册时间提前10分钟到岗，办理交接班手续；[/Ｌ]
[Ｌ]二、熟悉锅炉、电器等各种设施设备的性能和技术指标；[/Ｌ]
三、熟练操作使用各类电器、设备及器材，必须按国家有关手册进行；
四、确保24小时不间断提供洗浴用水，记录设备运行情况；
五、保存各类电器、设备、器材维修记录及使用说明，以备查询；
六、认真填写并详细记录值班记录表；
七、接维修单后，必须及时的携带维修工具到达现场；
八、电路、锅炉、供水故障必须在最短的时间内修复完毕；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 第四条 值班管理办法
一、值班人员应按上级手册的值班方式和时间进行值班，在值班时不得做与工作无关的事，不做分散注意力的事。
二、值班人员的主要任务是：设备巡视、表计抄录、事故处理、日常维护、打扫环境卫生和资料整理。
三、值班人员应监守岗位、精神集中，不得擅自离岗，如因故障需要离开时，必须找到有权代班的人代理，交代当班注意事项后，才能离开。
四、值班人员应服从各级当班调度人员的命令，保持头脑清醒，做到随时都能够处理突发事故。
人事质检岗位职责
质检：
⑴直接对总经理负责，监视检查各部门员工在日常工作中对公司规章管理办法的执行和落实情况；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑵每日上班，须在公司手册的上班时间提前20分钟到岗；
⑶上班期间必须不间断对各岗位进行有效的监视、检查以及巡视；
⑷如有违背公司相关规章管理办法者，应及时开据《罚款单》，由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款；
⑸随机对各岗位值班人员进行抽查；
⑹根据公司的规章管理办法，及时正确的施行奖惩，必须做到公正廉洁，不得泄私愤、打击报复等，做到一切奖罚公平、公正、公开；
⑺及时与各部门沟通协调，发现问习题及时处理；
⑻负责各部门考勤、罚款的归纳统计，每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部；
⑼每月定期或不定期对采购地点进行有效反应；
⑽做好试岗员工《上岗通知单》的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑾严于律己，以身作则，为公司员工作好表率；假如质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚；
⑿协助营运部经理修改及制订各岗位服务流程规范；
1⑶协助后勤行政部门制订公司相关规章管理办法及奖惩管理办法；
⑴及时作好和员工的沟通协调工作。
副总经理岗位职责
⑴协调各部门的工作，协助总经理监视、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章管理办法的执行情况；
⑵主持总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况；
⑶组织起草各种业务汇报，起草和修改工作计划、管理办法、汇报、总结归纳、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿；
⑷搞好酒店的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章管理办法和决定，供总经理参考；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑸组织制定酒店行文管理的各项手册，努力使公文管理标准化、全面化，从而提高工作效率；
⑹加强本部门的本身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量；
⑺掌握市场动态，搜集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考；
⑻领导有关人员做好用车管理和证照管理等工作；
⑼协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理；
⑽召集酒店例会，督办工作计划和工作总结归纳的完成；
⑾负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调；
⑿管理总经理办公室人员编制；
1⑶负责对外联络的工作计划与施行；
1⑷完成总经理临时交办的各项任务。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
休息厅服务员岗位职责
⑴按手册规范清理打扫本区域卫生。
⑵及时更换休息厅浴巾、被单，添加各类一次性物品，保持物品充足，摆放整齐。
⑶熟悉掌握各类消费价格，积极主动的向客人推销服务项目方案，及各类茶点、酒水，餐饮及按摩消费服务。
⑷为休息厅的客人提供盖被及叫醒服务。
⑸随时巡视大厅、及时为客人提供所需要的服务。
⑹热情、大方、礼貌的接送客人。
⑺注意客人的动态，保证客人物品的安全，及时向客人做出安全提示（请客人妥善保管好手牌、电话等随身携带的其它物品）。
⑻掌握好休息厅投影、液晶电视的开关，当客人入睡后，及时关闭。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑼控制好休息厅内的温度及光线，并及时征询客人的意见，进行调整。
⑽ 客人有预留口讯时，及时告知内吧人员做出登记并向下班人员进行交接。
⑾ 客人找人时，应尽可能不阻碍其它客人休息，减少响动。
⑿ 男女客人同时休息时，应适时向客人做出消费提示，避免过于亲密的举动或请其进入房间休息。
客人离去后，及时整理铺面，使用后的浴巾及时送洗，并进行领取，保证正常使用。
工作内容：
1.着工装，提前15分钟到岗，认真做好岗位交接工作；
2.接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带浅笑、对宾客致30度鞠躬；
3.做好接待顾客准备工作，将用品用具、宾客使用的设施清洁整理，28 / 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 保持好环境卫生；
4.检查空调、灯光、通风、音响等设备，出现故障及时向领班总结报告，联络工程部维修，确保工作区域内设备完好；
5.为宾客安排适宜床位，并推销酒水、烟等商品。为顾客到茶水等服务环节注意小心慎重，避免阻碍客人。宾客所需商品及时到位，掌握商品特性及价格，以便接受客人询问；
6.熟知按摩项目方案的特点和价格，向宾客推荐足疗、按摩项目方案；
7.为客人服务时要看清手牌号，并及时填写宾客动态图；
8.注意观察休息厅温度和通风情况并及注意调节，创造良好的休息环境；
9.提醒宾客保护好手牌和贵重物品，并要求宾客存放；
10.不断巡台为宾客添水，清理杂物，看管好宾客的物品，避免盗窃；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 11.提醒宾客抽烟小心，一旦发现火源及时处理；
12.帮助客人预定房间，将客人的茶水随身物品一并送到房间；
13.根据酒店手册按时关闭部分设施，注意为客人盖被子；
14.征求宾客的意见，及时反应或记录在意见本上；
15.宾客离开休息位时，及时清理，发现污渍立即更换，发现宾客遗漏物品，及时上交；
16.认真做好交接工作，接班人上岗后，完成交接班手续，方可离岗；
服务规范：
1.当引领使用文明礼貌用语并向宾客做30度鞠躬，按客人数等引领客人到相应的服务区域，服务人员面带浅笑，向宾客致意没，使用礼貌用语，如“您好！”接待宾客要做到主动、热情、周到。
2.注意接受引领传达的客情，如“人数”、“几位男宾，几位女宾”来安排休息位置。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
3.问茶，服务人员应面带浅笑，语言清晰，向宾客推销酒店茶水、果汁及其它商品。
4.开单取物品，当客人点茶，点饮品完毕，服务人员应唱单，以让客人确认所点物品，宾客确认后，服务人员面你带浅笑示意客人稍等，使用礼貌用语“请您稍等！”服务人员迅速到吧台开单取物品，开单要迅速、准确、笔迹要工整、清楚，写清手牌号、品名、数量、日期、工号等，按要求写单，写完以后，一定要验单，检查所开单子是否正确，验单完毕，把正确无误的单子交吧台相应人员，按理盘程序摆放物品，确认物品无误。
5.记录客人位置，在吧台取物时间要迅速。6.饮品
服务人员应按客人所需迅速从吧台取物，准确无误给客人奉上，不要让宾客久等，内有压力的碳酸饮料和啤酒应侧身帮宾客打开奉上。.斟茶。
服务人员应按照女士优先，先领导后陪同的原则，为宾客斟茶，茶 31 / 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 斟七分满，使用礼貌用语，“请用茶”！
.8.推销按摩、足疗等服务项目方案。
服务人员应热情、周到的为宾客提供服务，介绍酒店的服务项目方案，并按照利大优先的原则，合理推销服务项目方案。使用礼貌用语“我们新上的服务项目方案，先生您不妨做一个按摩，试试手法怎么样？”等，语言应清晰、和蔼，让宾客有一种为他着想的感觉。9.巡台。
服务员要在空闲时间巡台，为顾客斟茶、点烟、清理桌面卫生并及时更换烟灰缸，随时推销服务，高度集中观察顾客动态，客人举手，喊人等举动，服务生要迅速迎上前去服务。
.10.送客。
1）使用礼貌用语，提醒客人带齐物品，欢送客人离开本服务区，使用礼貌用语“走好，欢迎再次光临！”
2）宾客要离开休息厅到包房，服务人员要主动、热情、周到引领客人到包房区，同时将茶水等一同交包房区服务人员，并说明客情。
/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
客房服务员岗位职责
⑴检查、清点、核对所负责包房物品的整齐完好。
⑵领取包房内所需的物品，并保持房间内的卫生清洁、空气清新。
⑶及时更换房间内的床单、被罩以及浴巾等客用物品。
⑷熟记包房内的消费项目方案、价位内容，并及时向客人做出合理报价。
⑸对客人提出的各种消费服务，及时予以满足。
⑹配合排钟员安排好客人，引领客人进出房间，同时做好单据的开据和录入工作。
⑺经常性的巡视，当客人在房间内出现消费异议时，应及时出面调解。当无法解决时，应用语时告知当班的领班或经理出面解决。
⑻客人接受服务时，应记清客人的手牌号，在技师报钟后，及时请技师填写消费单，并请客人签字确认。
/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑼ 客人消费完毕离开所属区域，应及时检查房间内设施、物品是否完好（发生人为损坏时应及时向客人提出赔付，并填写单据，请客人确认）。
⑽ 客人离开后清理房间卫生，及时关闭水、电源，将客房恢复至待客状态。
技师岗位职责
⑴严格遵守公司的各项规章管理办法。
⑵技师必须在待钟房内等待，不可在经营区域内逗留。
⑶在接到服务人员通知后，应迅速到达现场为客人提供服务。
⑷适时向客人推荐各种服务项目方案，并高规范的为客人提供服务。
⑸为顾客提供服务的时间不行少于公司手册时间。
⑹不得以任何借口与客人发生误会及争执，同时及时请服务人员进行协调处理。
/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑺服从正常的排钟顺序，听从排钟员的正常安排。
⑻不得私下向客人索要小费。
⑼进行各种服务及项目方案时，必须征得客人的允许，同时保证客人的满意。
⑽ 做好各种单据的开据（注明服务项目方案、数量、价格、开单人、时间，并请客人签字确认）。
⑾ 禁止虚开单据，不得与客人发生私下交易。
保洁员岗位职责
⑴遵守公司的各项规章管理办法。
⑵保持所属区域内的卫生整洁，物品摆放整齐（玻璃、茶几、烟缸、沙发、地面、卫生间、植物、叶面清洁）。
⑶负责各种物品的领取、补充、及时更换，确保正常使用，并做好保管工作。
/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
⑷根据公司要求着装，做到仪容仪表合格，特殊情况下能为顾客提供简单的服务。
⑸适时为植物浇水清理，做好各类节约工作。
⑹热情服务，根据公司要求做到各种礼仪礼节。
⑺经营中，经常性的巡视各营业区域，对所属区域进行不间断的清理。
/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习
第3篇：洗浴会馆保安职责几个区域岗位职责
保安员的岗位职责
1，按时上、下班，工作期间要着装整齐，并配戴工牌；
2，认真履行岗位职责，对出入会馆的物品要严格检查，避免在本岗位造成的任何损失； 3，及时为顾客指挥停车和起车，确保车辆安全离开；
4，在工作期间不准空岗，立岗姿势要标准，见到领导要敬礼并问好；
5，有责任负责会馆的安全，当有意外事故发生时，应敢于为维护会馆或顾客的利益采取相应的措施；
6，夜间值班时要加强巡视，避免造成不必要的损失（如客人的车被碰坏了等）； 7，保持本岗位的卫生清洁；
8，不准渎职，或与其他员工一起做有损于会馆利益的事； 9，严格遵守会馆的各项规章制度，做合格员工。
门卫保安
门卫是宾馆的“门面”，是会馆服务的第一个环节，是宾客接触会馆的第一印象，与迎宾一起作为会馆的接待大使。门卫的素质直接影响到会馆的名誉及工作。在某种意义上，代表着全体人员的精神风貌。
门卫的主要工作职责为,迎送客人、安全保卫会馆和宾客的人身财产安全和防火、防盗、以及内部事务工作。
（一）迎送宾客的服务礼仪规范
门卫服务宾客于会馆正门外，代表宾馆对抵达与离开会馆的宾客表示迎送。1.班次
门卫迎送员分两班工作，每班次八人，二人站于转门前，负责为客人开车门、开门接待服务工作；四人站于左右停车场处，负责为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作。另外二人作为流动岗（后院、楼后操场）为客人停车、开车牌卡、看车的服务工作与员工通道管理。八人可适时换岗调整。同时要注意快而有序，避免出现空岗。2.在岗时
门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直。不可插腰、弯腿、靠物、走路要自然、稳重、雄伟、仪表堂堂、目光炯炯。3.车辆到达宾馆时
（１）、欢迎。客车辆到达宾馆，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。先生／女士，您好，欢迎光临。
（２）、开门。凡来会馆的车辆，必须趋前引导车辆进入正常泊位，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门上方。提醒客人不要碰头。对老、弱、病、残及女宾应予以助臂。并注意门上台阶，直接送交 迎宾。
（３）、牢记车辆号和颜色。门卫要牢记常来本会馆的宾客的车辆号码和颜色，以便提供快捷的服务。
4.雨天，为没有带 雨 具的宾客打伞，送客人上车。5.客人离开宾馆时
（１）送客。客人离开宾馆时，负责此工作的门卫应主动上前向客人打招呼，问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力去猛推，不可夹住客人手脚。先要向客人提示。车辆即将开动，门卫躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，上身前倾１５度，双眼注视客人，举手致意，微笑告别。可说：“再见”，“一路平安”，“一路顺风”等等。
（２）特殊情况。当候车人多而无车时，应有礼貌地请客人稍等，按先后次序乘车。（３）
（二）门卫的安全保卫工作。
为了宾馆、宾客、员工及其财产，提供安全保卫是宾馆管理者和员工的一项重要任务。
1，2，3，4，5，6，1，2，3，4，5，1.保护宾馆、宾客及其财产
（１）保管客人贵重物品，制订保管客人贵重物品的程序，并提供存放这些物品的地方。
（２）保护宾客安全。门卫应注意浴场周围闲散人员，注意会馆安全。会馆--是客人的家外之家。如果忽视会馆安全，使客人对宾馆造成坏印象是永远抹不掉的。
2.保护会馆员工及宾馆财产。
（１）巡视。门卫安全工作是昼夜不停，无止境的业务活动。
（２）职责。发现可疑的人在大厅或前台附近游荡及时通知管理部门和值班经理，前人员在 间提高警惕。
（３）目的。检查会馆的安全需要，认真地考虑并计划如何以最有效的方式纠正出现的问题，给客人一个安全舒服的环境，安全是人生的第一生存需要。（４）与当地执法部门联系。由于当地执法机构对于浴场安全的规划和实施至关重要，所以同执法机构建立并保持一种密切的合作关系是一种明智的政策，良好的关系可以使执法机构对浴场发生的安全问题作出迅速的反应。
（５）建立信息渠道。为了适应会馆安全保卫的需要，会馆要在负责安全保卫的员工之间建立迅速传递信息的渠道。
（６）安全及故障记录。有助于减少安全保卫事故，一个行之有效的方法是详细、认真、诚实地记载每一起有关安全保卫的事件。换言之，即有关会馆安全保卫方面的详细历史资料，有关破坏或损坏宾馆财产、伤 害宾馆员工，给客人造成损失或伤害的任何事件都应详细记录在案。发生此类事情，保安队负责人必须亲自到场并控制局面。
（三）门卫内部联系工作 １、维护门前秩序
对非入住，访客的人员应及时劝导退出，保证门道路口畅通。２、疏导车辆
保证宾馆门前交通畅通无阻。３、员工通道的例行检查。
员工上、下班门卫一定要进行检查，有带入有刺激味的物品与危险品一律拒绝进入并警告，有带出宾馆物品财产的一律没收，并呈报领导按会馆规章制度严肃处理。
门卫要忠于职守，严肃纪律，机智果断地处理问题，但又要做到不外露，不神秘，防止客人反感。门卫动作应快捷和富有礼貌。耽误客人是不礼貌的行为。门卫迎宾员接待服务接触客人的时间不长，但给客人留下的心理感受是要非常丰富的。
大堂保安员职责
大堂保安员上岗时必须按规定着装，以立正或跨立姿态上岗，保持良好的保安形象。当值班时要严守岗位，不可离开大堂。值班位置为电梯右侧，不可随意改变。
保安员在值班时要注意礼貌礼节，见到公司领导和来会馆的顾客要主动问好。严格执行电梯使用规定，确保电梯的正常使用。
大堂保安员有协助大堂经理处理突发事件及收银台安全的职责，一刻也不可懈怠。
楼层保安员职责
上岗时要着装严整，一律着工作服，佩带工号牌。值班时，岗姿为立正或跨立，保持良好的保安形象。值班位置为办公区门外1米处，任何人不得随意更改。
当值班保安要坚守岗位，尽职尽责，未经批准任何人不准私自离岗，空岗。
保安员在值班时要注意礼貌礼节，见到公司领导必须问好，体现良好的保安素质。
6，对外来到办公室办公或应聘人员，先问明情况，然后请其在门外等候，到办公室汇报完毕，得到允许后方可准其进入。
7，三楼保安员负有保障各办公室及财会室安全的职责，任何时刻也不可懈怠。
员工通道保安值班员职责
1，上岗时要着装严整，一律着工作制服，佩带工号牌，做到仪表端庄。
2，值班时要站有站像，坐有坐姿，站立时采用立正或跨立的姿式，保持良好的保安形象。3，值班位置在餐厅门外一米处，不得随意改变。
4，值班时要对出入的员工进行认真检查，检查的内容是：
（1）携带有刺激性或有异味的物品者不得进入。（2）携带与公司同一品牌商品者禁入。（3）携带危险品者禁入。
（4）沐浴液，洗发液无论任何品牌只准带入，一律不得带出。（5）凡携带本宾馆的物品一律没收。
（6）对违反上述规定者要认真记录，并及时地，如实地向有关部门报告。
5，当班员工外出必须收假条，同时要验看是否有领导审批，记录外出时间，和返回时间。非当班员工，未经批准不得进入。
6，值班人员要坚守岗位，严禁脱岗，睡岗，不做与工作无关的事情。
7，外来人员找本公司员工，要请餐厅服务员用电话寻找，在通道会客，时间不得超过半小时。
保安休息室管理制度
1，物品摆放制度：大衣挂在缓台上面的钉子上，自己服装挂在缓台下面的钉子上，拖鞋放在鞋架层，自己的鞋放在其它层次。
2，每早接班后，由休息的保安整理卫生，然后由值日人员负责监督，不服从值日人员管理者，上报主管给予重罚。
3，床铺整理完毕，上层铺在0：00以前不能休息，要始终保持原状，人员休息时全部在下层。
4，任何员工不可着自己的鞋子到缓台以下。
5，饭盒统一放在缓台衣柜第二格内，乱丢乱放。
6，缓台上衣柜内物品摆放要整齐，不可杂乱无章，违者追究物主责任。7，保安室内严禁吸烟，违重者予以劝退。
队 列 内 容
一、军姿：是军人的基本姿态
1、要求：三挺、两收、一平视（1）三挺：挺颈、挺胸、挺膝（2）两收：下颌微收，小腹微收（3）一平视：两眼目视前方
2、两手的拇指贴于食指第二关节，中指贴于裤中线站齐报数
报数：分为整齐报数和1至2报数
（1）整齐报数是指由排头到排尾逐个进行报数
动作要领：听到整齐报数的口令时，头部向右转45度，然后报数，要求头部即转即归
（2）1至2报数是指队列中人员单、双数情况
动作要领：头部向右转动45度，然后进行1至2的报数，队列只能听到1、2，1、23、向右看齐、向左看齐是队伍中最常见的整队方式
动作要领：
（1）当听到向右看齐的口令时，队列人员应头部转45度，身体迅速向右一排头看齐，脚下应用小步，看齐后呈立定姿式
（2）当听到向左看齐的口令时，队列人员应头部转45度，身体迅速向左一排头看齐，脚下应用小步，看齐后呈立定姿式
4、稍息与立定 上体保持正直，稍息应用于首长讲话及团体
动作要领：当听到稍息口令时，左脚向左脚方向伸出，放一脚的三分之二，应提胯脚尖轻点地面，做到快出快收，手形、上体呈
立定姿式
5、跨立与立定
主要用于团体活动及重大礼仪中出现一种方式
动作要领：听到跨立的口令时，左脚向左跨出一步与肩同宽，双手自然后背，左手抓握右手腕，右手拇指贴于食指第二关节，呈弯曲形
6、三面转法：向右转，向左转，向后转
主要用于交接、演练和出入列等
向左转：以左脚跟为轴，身体转动90度，要重心落于左脚，要求转动要快，右腿挺直，身体前倾，右脚取捷径，靠拢左脚
向右转：以右脚跟为轴，身体转动90度，要重心落于右脚，要求转动要快，左腿挺直，身体前倾，左脚取捷径，靠拢右脚
向后转：身体旋转180度，向右后方转动身体，重心落右脚，身体前倾头要正，两眼目视前方，两臂夹紧，左脚稍有停顿，迅速靠拢右脚呈立定姿式
7、齐步与立定：是日常生活中最常见的一种步伐，要求前摆25公
分，后摆30公分，步速为每分钟116—122步，行进中要自然摆臂，以肩为轴，收腿放臂要一致
消防知识培训教程
消防工作是会馆安全工作的一大内容。尽管火灾的发生是由各种原因造成的，但是它是可能预防的，并且预防火灾是一项只能做好，不能做坏的工作。否则会造成极为严重的后果和不堪设想的损失。而作为会馆员工，必须深刻认识到会馆火灾的危害性，保持极高的警惕性，做到“三懂”：懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑火初起的小火。要会报警，会使用灭火器材，同时坚决贯彻国家“以防为主，防消结合”的消防原则，在“防”字上下功夫，杜绝火灾隐患，把火灾消灭在萌芽状态。第一节 燃烧的基本知识
一、燃烧的概念
燃烧是一种发热，放光的化学反应。化学反应是物质发生变化后，产生出与原来物质完全不同的物质，如：“木材在燃烧中变成二氧化碳，水蒸气和水。这些物质与木材性质是完全不同的。物质燃烧时，发须有放热发光现象。这种在致热发光的同时发生化学变化使物质消失，新物质生成的过程就叫燃烧。
二、燃烧三要素
燃烧的产生必须同时具备的三个条件，即：可燃物，助燃物和着火源。缺少任何一个条件都不能燃烧。而且三个条件必须相互结合，相互作用，否则也不会产生燃烧。
可燃物：凡是能与空气中的氧气或其他氧化剂起剧烈反应的物质叫做可燃物质。例如：固体中的木柴，干草，棉花，纸张，布匹，地毯等，液体中的汽油，柴油，煤油，酒精等。气体中的氢气，煤气，液化石油气，电石气等等。
助燃物：凡是能够帮助和支持燃烧，起氧化作用的物质都叫助燃物。例如：氧气，氢气，高锰酸钾，氯酸钾等等。
着火源：凡是能引起可燃物质燃烧的热能源，都叫 着火源。例如：火柴和打火机的火焰，烟蒂火，油灯火，蜡烛火，炉火，电线短路打火等，以及化学能，聚集的日光等等。
三、防火的基本措施
根据燃烧的原理，一切防火措施都是为了不使燃烧形成，从而倒到防火的目的，在长期
同火灾作斗争中，人们总结出四种防火，灭火的基本措施。
1、控制可燃物体：即控制可燃物品的储存量，例如：木材，汽油，酒精都是可燃物品，平常不小心就很容易引起火灾。
2、加强通风，降低可燃气体，蒸汽和粉尘的浓度，使它们的深度控制在爆炸极限以下。
3、用防火漆涂料浸涂可燃器材，提高其耐火极限。
4、隔绝空气，就是破坏的燃材的助燃条件。具体的措施有：（1）燃物质的容器，设备。（2）变压器充惰性气体进行防火保护。（3）关闭防火门，窗，切断空气对流。（4）用沙，土覆盖可燃油液。
5、消防着火源，就是破坏燃烧的热能源。具体措施是：（1）在有着火危险的场所，禁止吸烟和穿带钉子的鞋。（2）防止电路短路，装高保险器和保险装置。（3）接地防静电（4）安装避雷器，防止雷击起火。（5）在有着火危险的场所使用防爆电气设备。
6、防止热爆炸波的蔓延，就是要防止所有燃烧条件的形成，从而防止火灾扩大，减少火灾损失，具体措施有：（1）有压力的容器设备加装防暴膜，安全阀。（2）在建筑物之间留防火间距，筑防火墙。
四、灭火的基本方法
灭火就是为了破坏已形成的燃烧条件，根据物质燃烧原理和人们长期同火灾斗争的实践经验，灭火的基本方法有四种：
1、隔离法：就是将正在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离，使火源孤立，火势不致蔓延。如将火源附近的可燃，易燃和助燃物搬走，关闭可燃气体，液体管路的阀门，以减少和阻止可燃物质进入燃区，设法阴挡流散的液体，拆除火源毗邻的建筑物等。
2、窒息法：就是隔绝空气，使可燃物无法获得氧气而停止燃烧。如用不燃或难燃物遮盖燃烧物，密封起火的建筑。设备的孔洞，把不燃的气体或液体喷洒在燃烧物上或用泡沫覆盖燃烧面，使之得不到空气而窒息等。
3、冷却法：就是降低着火物质温度，使之降低到燃点以下而停止燃烧，如用水或二氧化碳气体洒燃烧物上，或用泡沫覆盖在燃烧物上以减低其温度，或者喷洒在火源附近的物体上，使其不形成新的火灾。
4、抑制法：就是中断燃烧的连锁反应，如半有抑制作用的灭火剂喷射到燃烧区后，参加到反应过程中去，使燃烧终止，从而达到灭火的目的。
几种常见灭火器及使用方法
一、化学泡沫灭火器
用于扑灭易燃和可燃物体，如客房床上用品，棉织品，地毯，木质家具等，餐厅的木质餐椅，地毯，干货食品等可燃固体物质火灾。目前常用的化学泡沫灭火器主要有手提式和推车式两种。
1、手提式化学灭火器
（1）构造原理：泡沫灭火器由筒身，筒盖，瓶胆，瓶胆盖，喷嘴和螺母等组成。（2）灭火原理：灭火器瓶胆内的酸性液与筒身的碱性液混合，发生化学反映泡沫，喷射到燃烧物上，泡沫在燃烧表面形成覆盖层，使燃烧物表面与空气隔绝。泡沫层封闭了燃烧物表面，可以隔断火焰的热辐射，阻止燃烧物本身对附近可燃物质的挥发。泡沫析出的液体对燃烧表面进行冷却。泡沫受热蒸发产生的水蒸气可以降低燃烧物附近氧的浓度，达到窒息火的目的。
（3）使用方法：将灭火器平稳地提到火场（应竖直向上，不可倾斜）后，用手指压在紧喷嘴口，然后颠倒筒身，上下晃几次，使酸性和碱性液混合，产生泡沫从喷嘴射出去，使泡沫覆盖燃烧而进行灭火。
（4）注意事项：不能用来扑火未停电的电源设备火灾和精密仪器，档案等火灾。平时泡沫灭火器只能立着放，不能倒置或倾斜，筒内溶液一般一年更换一次。
二、1211灭火器
1211灭火器扑灭易燃液体和可燃气体有良好的效果，亦可扑灭电器，仪表，档案以及设备的火灾。1211灭火器有手提式，推车式，悬挂式等。一般较多使用的是手提式1211灭火器，其主要使用事项如下：
1、构造原理：手提式1211灭火器由筒身（钢瓶）筒盖两部门组成。
2、灭火原理：是通过1211灭火器内的卤代烷灭火器中断扩散火焰燃烧的链反应中止火焰燃烧，达到灭火的目的。由于它是由化学反映式中的一个碳原子，两氟原子，一个氯原子，一个溴原子组成，故1211。
3、使用方法：先拔掉安全销，一只手握压把，压杆即把密封阀打开，1211灭火剂就会喷出。
4、注意事项：应把1211灭火器放在干燥，不易日照，火烧的地方，要定期检查，重量没有减轻的可继续使用。
三、干粉灭火器
干粉灭火器可有效地扑灭易燃和可燃液体，可燃气体，电气设备和一般故地物质火灾。
1、构造原理：干粉灭火器由筒身，二氧化碳小钢瓶，喷枪等组成。
2、灭火原理：将轻而细的粉末覆盖在燃烧物上，可以阻止氧气进行燃烧区，使之与空气隔绝，达到灭火目的。同进，在干粉的化学反应过程中，要吸收大量的热，放出水蒸气，分解出二氧化碳，也能起到冷却和隔离作用。
3、使用方法：首先拿掉灭火器上的铅封，拔掉保险销，然后一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把或提起拉环，干粉喷出，喷粉要由近而远，向前平推，左右横扫，不使火焰窜回。
第三节 发生火警怎么办
消防工作的立足点应是避免火灾的发生，但是，万一发生火灾应该怎么办？我国有句古谚语“未雨绸缪”，就是说事先应有充分的准确，预防万一，一旦发生火警，应立即采取应急措施，正确及时报警和扑救，将火灾扑灭在萌芽状态或将火灾损失减少到最低程度。
发生火警怎么办？
每一位员工必须熟记火警电话，讯号，熟悉防火通道及疏散口，熟记灭火器的使用方法，在灭火过程中服从消防中心的指挥。如发生火警，无论程度大小，必须遵守有关安全条理的规定程序，可采取如下措施：
1、保护镇静，不可惊慌失措，及时报告领导。
2、呼唤附近的同事援助。
3、通知消防中心或电话总机，保安部，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势情况。
4、把火警现象附近所有门和窗关闭，并将电阀关闭，切不可使用电梯，一定要从防火楼梯上下。
5、要正确是哟内大厦内的消防设备和器材灭火。
6、要指示出口方向，组织好人员疏散和抢救物资。
7、电器设备发生火灾时，首先要立即切断电源，采取带电灭火绝缘保护措施。
8、液化石油气着火后，在眉宇断绝气源之前，或者没能做好制止漏泄气体准备之前，或对被火焰辐射的物体进行冷却之前不能灭火，应先断绝气源。
自动消防系统：
烟感报警器：每个客房都有一个烟感报警器，客房走廊两侧房门边上都有一个烟感显示灯，如果房间起火，或者有大量烟雾时，使通过烟感器发出报警信号给消防控制中心，同时，楼层服务台后边的显示灯也会自动亲亮，发出信号，以便使有关人员在走廊即可看出哪一间房间发生火警。
喷淋：大厦的会议室，餐厅，大堂，娱乐场所等都装设了防火自动喷淋头，如果室内起火，淋头受热至68度时便会自动爆裂，水就会喷射出来，每个喷淋头，喷水的面积为1平方
米左右。切记，平时任何人不得肆意拧动或烧烤该喷头，否则将产生严惩后果，同时在平时注意不要动用消防设备。
大厦均有消防栓装置，如果发生火警，除采取其他报警措施外，也可根据火势大小，使用消防栓进行能够扑救。
员工防火制度
一、防火制度
1、严禁携带易燃易爆物品进入大厦。
2、未经消防中心批准，不准在办公室或其他工作场所生火，或使用燃油，液化石油等灶具及其他加热设备。
3、不准随便丢烟头，火柴等。
4、不准在安全走火通道堆放物品或作其他用途。
5、禁止在大厦内燃放烟花爆竹。
6、不准在库房，机房，客房，洗衣房等地吸烟，用或或乱拉电源。
7、非电工不准擅自或拆电源，电线。
8、下班时，要认真检查办公室内的安全情况，关闭门窗，切断电源方可离开。
9、在重点部位的值班员工要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警的发生。
10、在厨房的工作人员，每周要对气体管道，阀门，开关，电源检查一次，发现鼓掌及时报告。
11、如果发生火警应立即通知消防中心。
二、防火措施及防火要求
会馆除应按高层建筑防火规范要求配置自动消防设备外，客房，餐厅，厨房以及其他附属设施分别采取以下防火措施：
（一）客房
1、电器设备安装使用安全可靠，插座不宜在靠近窗帘的地方。
2、任何人员不得将易燃易爆物品带如大厦客房内，宾客所携带的各种电器设备，未经同意不得随便使用。
3、客房内不能使用电热器具。
4、服务员应经常向宾客宣传，不躺在床上吸烟，烟头和火柴棒不得乱扔乱放，应放在烟缸内，人离开客房时，应将房内的电灯关掉。
5、服务员在清洁卫生时，应特别注意用水处理烟头至无余火，防止将烟头直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。
6、服务员应保持高度警惕，发生火险隐患应及时采取措施。对大厦的宾客，尤应特别注意。
（二）其他区域
1、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。
2、动用明火应严格控制，除厨房，锅炉房外，其他部位都不准随意动用明火，特殊情况须向消防中心申报，经消防中心批准后，在消防中心人员现场见空的情况下方可动用。
3、不准在疏散楼梯间内设其他用房和堆放物资。也不准在楼道上设床铺，以防影响紧急情况下的安全疏散。
4、在通向出口处，应设有明显指示标记。
三、员工的消防训练
新员工入大厦必须经过一定时间的消防教育，了解和掌握各种消防器材的使用发放及摆放位置。熟记消防程序，保卫大厦安全。新员工上岗前须经过严格的消防考试，不合格不能上岗。
火灾的特点
一、会馆建筑的特点与消防关系
1、会馆建筑的特点之一就是高。外观雄伟壮观，除有深固的地基外，还有坚固的柱梁，厚实的墙壁与构架。多属钢筋混凝土建造，有相当的耐火等级这一特点，对于发生火灾时，一方面由于大厦坚固结实，当火灾发生于大楼某一局部空间时，消防人员仍有可级经由其他未被燃及之处进入抢救，在内部实施抢救作业，甚至在大火后，大楼构架仍完整而不倒，这是有利于消除抢救的一面，但是，另一方面由于高层建筑的高达于几层甚至几十层，大大超过现有消防设备（登高云梯和供水能力）从外部直接进入抢救的能力，给消防灭火和救生带来极大的困难。
2、楼层累积面积大，会馆建筑由于层数多，组成大的立体空间，在单一占地面积楼层的累积面积比普通建筑大几倍，几十倍，火灾时，将形成极大的燃烧空间，为燃烧猛烈，蔓延迅速提供了条件。因而，给消防抢救带了困难和复杂化。
3、装饰材料易燃，数量多。会馆建筑外观坚固，内部装饰及设置，为追求新款，美观，往往使用的装饰材料品种多，数量大且易燃，如木夹板，化学纤维织物质等，一旦失火，燃烧快而猛烈。
4、管道孔洞多，会馆内部的各种设施如供电电缆，空调系统，供水排水系统，电梯井等，这些都是水平分布，上下垂直贯通。当火灾发生时，这些管道和孔洞都成为火灾蔓延，扩大的途径。
二、会馆火灾特点
会馆火灾事故的严重性，在于它不发生则已，一旦失火成灾，极可能演变成不同于一般火灾的恶性火灾。
1、大厦火灾事故的严重性，燃烧面积大，大厦建筑大多数楼高，层数多，而火灾时燃烧蔓延和扩展，向上垂直方向蔓延速度又经向水平方向快几十倍（水平蔓延以每秒几厘米），而向上则是以每秒0、8米的速度，如热气上升速度可达每秒3—4米）。火灾发生在越下层，其危险性就越大。
2、火灾伤亡大。会馆高层建筑同是不同于低层的建筑，由于高层建筑累积空间大，逃生路途长，或因楼内汇集的人员多，供逃生的安全通道和出口有限，同时，楼高而不可轻易高空跳窗逃生。高层建筑难时产生的恐慌，绝望情绪与行为等，势必发生惊慌混乱，或因阻塞逃生通道，或自相争持，推挡和搞拒，都会直接影响疏散速度和效果，从而造成更惨重的伤亡。
3、经济损失大。显而易见，会馆装饰的高贵，其造价是巨大的，发生火灾时往往在瞬间使这庞大之物付之一炬，其经济损失可想而知。
4、扑救困难。高层大楼建筑火灾扑救基本上与一般建筑物无异。需要水来吸热降温，减少燃烧强度，最后把火扑灭，但是高层建筑由于楼房高，结构和使用性质上的复杂性，可燃物多而集中，导致燃烧快而凶猛，给抢救工作带来极大的困难，而且其高度大大超过了消防所能从外部进入楼内和把水提供到高层处的限度，后勤支援也十分困难，这些都说明高层大楼建筑火灾扑救的困难，据了解，即使最健全有效的组织和现代化的装备，也无法保证有效和成功地扑灭高层建筑的火灾，这正是世界各国消防部门一直在着重强调要预防为主，防消结合和实行自防自救的原则，要求失火单位能扑灭初起小或和控制火灾的蔓延。其道理就是只有控制火灾的蔓延待公安消防队赶到后以有效的将大火扑灭。这也是减少恶性火灾造成损失的最后一个时机，如果把握不好，连最后一个机会也失去了，那将造成不堪设想的惨重的损失。
三、会馆发生火灾时，怎样组织灭火自救工作？
扑救初期火灾是在火势蔓延快，人员多，火场情况复杂的情况下进行的。在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5—7分钟内防止火势向上层蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着搂层以上的人员疏散到安全区。指挥要果断，行动要迅速。具体要抓好报警通报，疏散抢救，组织灭火，防烟排烟，注意防爆现场保护，通讯联系，后勤保障，安全警戒等工作。
（一）报警通报
一旦发生火灾，首先要做的就是要把火灾的住处传给消防控制中心，大厦值班负责人，公安消防队和需要疏散的旅客，召集计划中的各部员工到达着火楼层扑救火灾。
1、一旦着火，火灾住处要传到本层服务员和消防控制中心。
2、本层服务员和消防中心值班员立即到现场确认是否成灾。
3、确认起火便通知单位值班负责人，公安消防队，按计划召集各部员工到场。
4、单位值班负责人到场后，决定需要疏散并组织到场院员工进行灭火救人工作。
5、根据单位值班负责人的命令，向需要疏散旅客发出通报。
（二）疏散抢救
火灾发生后，组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员，是大厦负责人必须考虑的首要任务。
1、明确分工，把责任落实到楼层服务员。负责引导旅客向安全区疏散，护送行动不便的旅客离开险境，检查是否有人留在火层内需抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的旅客及稳定旅客情绪。
2、疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散；再疏散着火层以下各层，疏散时青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散；并对火层以下的旅客要做好安抚工作，不要随处乱跑。
3、指导自救。指导自救分别由服务员带领或通过楼内通讯设备指道等方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼；对不能从预定的消防楼梯疏散时，就由服务员带领登上天台上风口处等待营救，并组织水枪喷射掩护；对于被困在着火层的人员，应通过广播器、室内电话等通话工具、鼓励被人员增强自救信心，引导启发他们就地取材选择如下自救方法：如使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头系紧，沿降落到下一层的自救法；或封闭门窗堵孔洞防止烟雾窜入房间，用水淋湿润门窗降温，留在房间待营救。
4、注意安全。在疏散路线上设立岗哨向疏散人员指明方向防止疏散人误入袋形廊道的尽端，并要劝导疏散人员有秩序地疏散，及时清除路障，保持道路畅通无阻，使用消防电梯疏散人员，要有专人操作，约定好联络信号，以便天梯出故障时采取营救措施。组织灭火时要观察客房火势发展蔓延过程是先从下向上，遇风向水平方向发展，再从门窗竖井孔洞等开口部位向上下左右蔓延，因此组织灭火时首先要堵住火势向外蔓延，把火势控制在着火房间内予以扑灭。
（1）启动消防水泵，满足着火层以上各层消防用水量，铺设水带做好灭准备。（2）关闭防火分区的防火大门。
（3）派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间，查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑火蔓延过来的火焰。
（4）使用水流灭火时，要正确操纵水枪射水，一般应先窗后内，先上后下，先角落后前，从临窗的房顶部之“字”形摆开，喷射向后移动到角落处，把房顶和开口部位的火势扑灭后再射向起火部位。
（三）防烟排烟
在扑救高层建筑初期火灾时，为了提高视距降低烟气毒性，防止烟气扩散，采取防烟，排烟措施，是保证人员安全加快灭火进程的必要措施，具体措施有：
1、启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟。
2、启开疏散楼梯的自然通风窗。
3、把客用电梯全部降至首层锁好，并禁止使用。
4、使用湿毛巾捂住鼻口、匍匐地面的防烟方法。
（四）注意防爆
扑救高层建筑防爆的问题，一、是防止易燃物体受热而产生的爆炸，二、防止产生轰然。因此在扑救火灾时，要注意做到：
1、把处于或可能受到火势威胁的易燃易爆物品，迅速清理出楼外。
2、对受火势威胁的石油产品贮罐用水喷洒，加强冷却。
3、扑救客房火灾时要坚持正确射流的方法，防止轰然的发生。
（五）现场救护
扑救高层建筑火灾，为防止扩大人员伤亡事故，应组织单位医务人员 及时对伤员进行护理，然后送医院救治。
（六）安全警戒
为保证扑救火灾，疏散与抢救人员的工作有秩序地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒部位，包括在大楼外围，大楼首层出入口，着火层等分别设置警戒区，设置警卫人员，其任务是：
1、大楼外围境戒任务是：清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到达火场灭火创造有利条件。
2、大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队进入着火层。
3、着火层下一层的警戒任务是：不要让旅客进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱保护消防装备器械，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。
（七）通讯联络
保持大楼内着火层消防控制中心，前后方的联络，使预定的灭火疏散应急方案顺利实施，这是关系到扑救初期火灾的成败。要求：
1、楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话。
2、值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系（最好设置无线电通讯网）。
3、设立通讯人员，负责口语通讯联络，但人员必须是熟悉各部位位置和各部的负责人，方可担任。
（八）后勤保障与保障的内容
1、保证水电供应不间断；
2、保证灭火器材；
3、积极协助救援单位，提供支援项目，保障器材供应。
以上几件是必在着火后5——7分钟内完成，并水扑救火灾。
保 安 外 勤 工 作 安 排
一、着装整齐干净，精神饱满干练。礼貌待客，客人车到店前主动上前问好：“先生（小姐），欢迎光临”，停车请往这边（左右后院）；
二、摆车时，在车（前后）双手同时向前后摆动，倒车和前进喊声清楚宏亮，车停好后，一手开门一手轻挡车门上框，请客人下车，在雨季时客人停车后打伞送客人进入楼内；
三、保持正门前有空车道，随来随走车辆可以循序停放；
四、正门往右可划清停车位二十个，每天清晨八点，下午四点时清扫车位卫生，工具存放锅炉房门口围墙内；
五、后院车位不做规划，门前车位排满时，同客人讲清后院环境安静，治安较好，有专人巡视，保证客人车辆安全，可以停放；
六、客人车辆停放完毕，记录客人车牌号和车的状况、容貌、去向（洗浴时的手牌号、包房号）；
七、客人离开时，主动问候：“欢迎常来”，注意避让进车，请客人开车安全离开。
第4篇：洗浴服务员岗位职责
洗浴服务员岗位职责
1、洗浴中心服务员岗位职责
1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。
2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。
3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。
4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。
5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。
2、酒店洗浴、桑拿服务员岗位职责
1、在接待客人前，服务员必须先进行检查，检查桑拿室的温度是否达到标准，冷水池，热水池的水质情况，冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。
2、客人来到时要热情接待，递给客人三巾和浴衣，请客人自己到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡，清茶或其它饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停地征求客人的意见，是酸麻，还是疼痛，客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。
5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。
6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地，收拾客人用过的三巾，浴衣送洗涤部清洗。
7、写好工作日志，待主农牧民检查验收合格后，方可下班。
8、遵守酒店的各种规章制度。
3、洗浴休闲厅服务员岗位职责
1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。
3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。
4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。
5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。
6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。
7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。
9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。
10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。
11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。
12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。
13.做好安全放火、防盗工作。
第5篇：洗浴中心岗位职责
2020年4月19日
洗浴中心岗位职责
金海明珠洗浴广场岗位职责
一、经理、领班职责：
在整个企业中的经理及领班的工作起着至关重要的角色，要求部门经理在公司的领导下，既要以身作则，又要管理，督导员工工作，为客人提供良好的服务：
1、在总经理的领导下，制定本营业场所的日常服务计划，布置好工作服务，每日应开班前会议，检查员工着装、仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序和服务质量的落实情况，提出改进意见，提高服务水平。
2、全面负责员工的日常营业活动和对客人服务的组织工作，保证服务质量。
3、贯彻落实本公司的各项规章制度，监督和指导员工保持良好的工作态度和工作效率。
4、每日检查所管服务项目使用的设施和设备及其宿舍和营业场所的卫生环境，做好财务保管，控制用品的消耗。
5、根据所管服务范围，领导员工做好接待服务的组织工作，有礼貌的处理和规劝个别客人的不雅行为，维护营业场所的安全、秩序，保证营业场所的健康文明。
6、遵守工资的财务制度，履行财会的手续，每周、每月做好员工工作报表（或工资报表及员工商品提成），定期分析营业情况，客人消费善，针对存在的问题适时采取措施提
2020年4月19日
高营业水平，并保证营业收入的实现。
7、定期负责员工技术、服务意识、质量的培训工作，并指导新员工的工作，并对员工的工作进行考核和评估。
8、贯彻执行公司的有关指示，保持与单位领导的信息沟通，协调好工作。
9、发扬团队精神，统一思想，统一行业。
10、当公司的利益受损时，应主动利用良好的客户关系，为公司排忧解难。
11、同客人保持良好的客户关系，听取客人意见，并及时将信息反馈到公司。
12、服从公司安排，听从公司调动。
13、具有灵活而敏锐的公关意识，积极促销服务项目，经常巡视，加强与宾客的沟通，但不许乱拉关系。
14、努力带动员工搞好单位的各部门人员及服务员的关系，加强团结。
15、严格要求员工执行员工规章制度，督促所有员努力工作，争当先进。
16、及时处理客人投诉及突发事件，随时抽查员工的交易因此免造成舞弊行为的姓。
17、公司成员中如发现员工、主管、经理如有说出或是提出脱离公司，出卖公司利益，吃里爬外等现象者，可直接向公司副总经理汇报。经查情况属实，公司给予奖励。
2020年4月19日
18、经理、部门主管应在各项工作中，为员工起模范带头作用。二、部门工作职责（一）鞋部岗位职责
1、遇到客人要主动热情，解答客人询问，对保密事项应宛言谢绝，做到灵活机动、服装 整洁、精神饱满。
2、对来店消费客人，要主动帮助换鞋、登记、发放鞋牌号，同时劝其鞋是否需要保养、打光，对其需要擦鞋的客人要认真仔细，细心将其保养、上油，力求如新，准确放入对应号码。3、客人消费回来取鞋时，应热情服务，准确无误地将其鞋领出，帮助其穿鞋，及时跟收银台配合好，用鞋号取鞋，防止客人没有结帐单，跑单。
4、当客人无理取闹，应冷静劝其结帐，不能够对客人无礼或是面露不悦，冷淡对待。
5、客人临走时要有告别声，来时要有迎声，灵活运用“五声”同时搞好鞋部卫生，保管好鞋牌。（三）迎宾的岗位职责
1、必须穿着整洁、干净的制服、微笑的待客，主动认清地问候并主动询问客人有何要求。
2、熟知本部门所能提供的服务项目，及有关规定，热心为客人解释各种问题。
3、具有一定的专业知识，包括服务用语，及有关规定，热心为客
2020年4月19日
人解答各种问题。
4、每天的营业状况，做好说细记录，能根据客人的喜好安排好客人休息，消费的场所。
5、安排好预定客人的消费场所，详细记录在册，并尽快和管理人员或服务员取得联系，告诉其具体情况。
6、陪同客人进入各个部门时，应向服务员讲清楚已了解到的内容，客人的信息人数，消费档次等等。
7、协调高各种部门的工作关系（银台、休息厅、客房、吧台）。8、当有客人离开时，应礼貌问题，并向客人致谢欢迎下次光临。（四）收银员的岗位职责
1、接收和处理店内客人的消费凭证、单据、准确第地将各类单据，编号输入收银机。
2、负责客人消费的入帐工作，准确、快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算。
3、熟练掌握电脑知识，对其开单、验单、下单必须准确无误，杜绝漏单、跑单现象的出现。
4、妥善处理现金、发票、代金券、金卡及客帐，并与报表，帐单保持一致。
5、完成当班营业日报表，帐务报告表及留单表，手牌清点的作。6、保管好帐单、发票、代金券，并按规定使用、登记。7、按规定程序操作收银设备，并做好清洁保养工作。8、接班后，交班前必须做好收银处的卫生工作。
2020年4月19日
9、认真解答客人提出的有关帐方面的问题，如自己不能清楚解答事项，不能令客人满意时，应及时向上级报告处理。
10、每班工作结束后，应将当班报表、帐单、营业额，及时上交财务核对无误后方可离店。（五）男、女浴区服务员岗位职责
1、负责浴区的接待服务工作，包括开单服务、更衣服务、浴室服务、干身、二次更衣、及上楼休息等服务。
2、负责浴区的卫生院滞洁工作，包括台面擦拭、地毯清洁、浴巾更换、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。
3、具体负责各项设施的使用、检查、保养，包括桑拿炉、小木桶、木勺、蒸汽开关、沐浴开关更衣柜等等，无客人时及时关闭桑拿炉的电源。
4、每天对水池的水质检验，水质必须符合标准，经常检测桑拿浴室的温度和冷热水池的水温，发现不符合标准的情况时，应及时采取相应措施。
5、每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班记录。
6、认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃口观察一次，看看客人是否适应，对有心脏病和高血压近客人，应劝阻其进入桑拿 浴房。
7、发现事故马上报告上级或采取相应的措施。
2020年4月19日
8、客人消费后要及时填写消费单，并请客人签字确认。9、客人离开时应对她的光临表示感谢并欢迎下次惠顾。10、更衣区服务
⑴、当领位介绍说“男桑某某先生儿位时？”，服务员应刀上迎接，“先生您好，欢迎光临！您的柜子是多少号？”指引客人到相应的柜子前，帮客人打开柜门并确认柜内无物品（迎接时要主动认清，面带微笑服务）；
⑵、同时拿起衣架，征求客人的意见，如“我来帮您更衣吧”，如客人不愿意悄能强求；
⑶、等客人同意后，当脱下上衣和外套时，服务员要在其身后拿着衣领，等客人脱下后拿起衣架挂存衣柜；
⑷、客人脱下T恤（如客人有苦难脱衣不方便或要求帮助者，热情上前，从下班上），然后反过正面，衣架由底往上挂，不能从领口往里撑衣架。
⑸、当客人脱下裤子时，要上前提着裤脚，不让落在地上，等客人脱完裤子，要跟客人说明，把裤中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后裤腿对齐（可根据客人要求挂）；
⑹、脱完衣服，递上毛巾，征求客人是否需要浴巾，围身，不需要者不强求；
⑺、更完衣后，为客人锁好柜门，把钥匙还给客人并对客人提示“先生您的柜子已锁好”，并用手往外拉锁好的柜门，或让客人自己拉（重点提示），然后送客人去沐浴区；
2020年4月19日
⑻、在更衣的同时做好“来客登记表”如来店时间、姓名、手牌号、人数、高峰期来不及登记时，必须在客人走后补上。在更衣的同时，与客人交谈，但不能乱问，能够问些比较友 好的问题，如姓名等，以便更好的服务；
⑼、帮客人围好浴巾后，引导客人去水区，此时与水区的服务员做好交代，如“水区，某某先生几位，现在是某某为您服务，请您先沐浴，待会见”。
⑽、待客人休息好，离店时，帮客人穿好衣服（注意更衣柜内是否有客人遗漏物品）11、水区服务员岗位职责
⑴、水区服务员接过客人的问好，介绍客人淋浴，如“这边是站浴，这边是坐浴”，根据客人选用情况引导洗浴，帮助客人高度水龙头水温，并让客人手试（水温一般在27-
30度），根据客人需要调高、低，并介绍客人热冷方向； ⑵、在客人沐浴的同时，询问客人是否干蒸还是湿蒸，并给客人介绍干、湿蒸房的作用及功能，并给调好温度。
⑶、当客人需要蒸时，马上给客人送上冰巾、冰块，尽量减少进蒸房的次数，一面蒸房温度散发，干蒸温度理秒年为60度至80度之间，提醒客人泼水时要注意，不要在炉上方往下泼水，要在侧面往上泼水，一面蒸汽伤人，水桶内保持有水，有巡视干蒸，一面发生意外，湿蒸温度为60度至80度之间，酿酒者、病残者、高血压、心脏病禁止入内，客人蒸房出来后。引导客人沐浴
2020年4月19日
并询问客人是否需要助浴或敲背；
⑷、当客人来到面池时，服务员须了解客人的来意，如客人是刷牙，马上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃须刀，介绍使用刮须泡等。等客人要换浴衣时，介绍有一次性浴衣和消过毒的浴衣使用，并引领客人去休息厅（着重提示本班服务员在服务的过程中尽量地给客人介绍本中心的服务项目和设备，所有员工必须熟悉本中心的各项服务和单间及其它收费标准）。（六）吧台岗位职责
1、着装整洁、礼貌、热情、听从指挥；
2、负责当日盘点，并开出领料单，请经理签字确认； 3、营业前负责吧台内的一切准备工作，保持卫生清洁； 4、工作时，不得读书看报、吃小食品、听音乐、打私人电话； 5、接受服务员拿来的宾客所点酒水类和其它饮料的单据，并按照正确的步骤，准备酒水或饮料，即使输入电脑；
6、当服务员将宾客使用过的酒杯、烟灰缸等取回吧台时，应给予调换干净的烟灰缸，并清洁、消毒宾客使用过的酒杯、茶杯； 7、熟悉价目表，准确填写单据，熟悉电脑输单程序，防止跑单、漏单；
8、在宾客要求提供服务时，即使与客人相距很远，也要主动给予肯定的答复；
9、负责保管好吧台内的一切设施、设备及用品、用具，同时还需要看管好吧台内的一切营业用品；
2020年4月19日
10、提示服务人员叫钟、叫醒。根据室内空气情况做好排送风工作，并提醒服务员推销各种营业用品。11、服务员保持联系，为宾客做好预定服务； 12、保存好所有的消费单据，上交财务一备核查； 13、销售商品不得外借她人，不准随为她人存放物品； 14、宾客内存的贵重物品要做好登记，不准私自玩弄； 15、下班前做好报表，同时做好交班的准备工作。（七）客房部、休息厅服务员岗位职责
1、仪容整洁、仪表大方，佩带胸牌上岗、着统一制服并保持干净；
2、服务主动、热情有礼，做好领位接待服务工作；
3、精通酒水、饮料的价格及推销技巧，引导消费，同时满足宾客不同合理要求；
4、休息厅内的设备、设施，必须看管好，正确使用，不得损坏； 5、休息厅、客房部的用具、茶几、烟缸、垃圾桶要随时保持整洁、洁净。
6、随时巡视、嘴勤、手勤即使为宾客解决所需的细微服务； 7、不向宾客索要小费，认真听取意见、建议，不向宾客附带不满情绪；
8、服务员应即使统计宾客休息人数，掌握大厅床位及贵宾间使用情况，做好休息和按摩记录，安排预定客人位置；
9、为宾客做好叫醒、叫钟服务，不得擅自脱岗、吊岗、离岗；
2020年4月19日
10、随时提醒宾客，妥善保管好私有贵重物品及手牌，防止失窃；
11、非休息厅及客房服务人员不准随意进入休息厅客房，宾客遗失的物品及时上交，不准私藏；
12、及时了解宾客及闲杂人员的一举一动，防止不良事件的发生；
13、注意节约，减少损耗，防止跑单；
14、注意防火，清楚各种事故的隐患，并及时上报解决； 15、宾客离开，应主动相关，送别致谢，欢迎下次光临。
洗浴中心员工考勤管理制度
一、员工必须自觉执行《考勤管理制度》。
二、员工每月的出勤记录由部门经理/负责人效核后送公司人事部，人事部根据记录审核记薪在送财务部发薪。三、考勤管理细则：
1、各部门每月3日前需将上个月的员工考勤汇同提成分配表格上报人事部。
2、员工刷卡程序及有关规定： A、员工上下班时必须到指定区域打卡。
2020年4月19日
B、因部门公事外出未能依时打卡的，本部门负责人应及时写明理由，并注明时间，人事主任审批备查。
C、严禁代打刷卡，一经发现扣发双方当月工资50元/次。D、总经理以下员工上下班都需刷卡及部门记录考勤，漏刷卡者每次扣款10元。
四、员工请假程序及有关事宜：
A、全体员工无论请病假、事假、丧假、婚假或其它假，均统一填写请假条，经部门主管负责人同意后方可生效，否则按旷工处理。
B、请假三日以上者必须提前一周申请。
C、申请事假需要提前王码提交申请，给部门经理批准后方可休假，事假一天12小时扣除工资两天，如申请事假未经批准擅自休息，按作旷工处理，旷工一天12小时扣除三天工资，旷工三天按自动离职扣除本人本月工资及全部押金。
D、申请病假的员工必须有三证明（正规医院开具的诊断书、病历、药费清单）。病假一天12小时扣除当日工资。五、迟到、早退：
员工日考勤迟到一小时以内扣罚5元，超一小时未满两小时扣罚10元，超两小时按半日事假处理。
2020年4月19日
洗浴中心奖罚条例
一、奖励（一）奖励办法：
对员工奖励分为：书面表扬、嘉奖，发给奖品或奖金，书面记功或授予荣誉称号，晋升工资或其它形式的奖励。（二）奖励条件
员工有下更表现之一的，可酌情给予上述奖励。
1、认真履行岗位职责，出众完成工作任务，表现突出的； 2、以优质的服务，出众的工作，为本公司赢得声誉的；
2020年4月19日
3、对经营服务、管理、技术改革等方面提出合理化建议，并在实施后有成效的；
4、为保护和抢救公共财产或她人生命安全，奋不顾身，使国家和人民财产免受损失的；
5、发现事故苗子或隐患，及时报告或采取措施，避免重大事故； 6、敢于同坏人坏事做斗争，在维护正常营业秩序或社会治安中作出成绩的；
7、及时妥善处理突发事件，公司形象及财产免受损失的； 8、在业务服务考核中、劳动竞赛评比中成绩优异的；
9、在本公司工作期限超过半年以上者，得到经理和员工的好评的；
10、续三次被公司评为优秀员工者，工资在原基础上加薪30-50元，此款加薪没有封顶，月月优秀，一年加薪四次，两次加薪八次，以此类推。二、处罚
1、轻微过失，每次罚款5-30元，一个月连续两次加扣30元； 2、严重过失，每次罚款30-50元，一个月连续两次加扣50元； 3、重大过失，每次罚款50-200元，情节特别严重，直至除名（扣发当月工资及押金）。过失分类（一）轻微过失
1、仪表、仪容与公司制度规定不符的；
2020年4月19日
2、每月上班迟到每次以上的；
3、看错手牌，造成跑单、漏单现象（损失照价赔偿）； 4、在上班时间洗澡、吃零食、闲聊、饮酒；
5、上班时间未征得部门管理人员同意打私人电话的，使用客人设施的；
6、在禁烟区吸烟、吸流动烟； 7、随地吐痰，乱丢烟蒂，乱抛杂物的； 8、服务时间内在客人面前做不合礼仪动作的；
9、上班时间工作服穿着不整洁的，不按规定佩带工号牌的；10、在营业、办公场所大声喧哗、嘻闹的； 11、收取宾客小费、礼品、财物不上交的； 12、无故不完成额定工作量的； 13、无辜早退的；
14、不服从领导、不服从工作分配的；
15、工作时间睡觉、打牌、下棋、干私活、听广播等； 16、不按规定操作，引起客人投诉； 17、其它轻微过失行为。（二）严重过失
1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另须以一罚十）；2、私自进入营场所看电视、打电话及私用一切娱乐设施； 3、向客人索取小费和礼品的； 4、私留宾客遗忘物品的；
2020年4月19日
文档仅供参考
5、发现公司财产受损，不向上级报告的；
6、允许非本公司人员擅自进入本部门或宿舍留宿的； 7、拒绝上级或有关部门检查及技能考核的； 8、在各类单据上弄虚作假的； 9、借故怠工的；
10、无辜缺勤的（同时作旷工处理）； 11、有侮辱人格和损害同事关系言行的； 12、利用职权私自免单（特殊情况须经理批准）； 13、私自和客人外出，造成不良影响的；
14、搞小团体、拉帮结伙、制造是非、影响团结的； 15、公私不分、处事不公、公报私仇、滥用职权者； 16、越权审批或处理各类事件者； 17、不服从公司调配的； 18、其它严重过失行为。（三）重大过失
1、在工作区域或宿舍酗酒、豪财、打架的； 2、服务态度粗暴、恶劣的；
3、有偷拿行为的（另须以一罚三十）； 4、私藏、传阅（看）淫秽画刊、书籍、漫画的； 5、损公肥私、营私舞弊、包庇纵容的；
6、玩忽职守、造成重大损失或严惩损害公司声誉的； 7、因管理不善、失职造成重大浪费的和人员流失的；
2020年4月19日
168、有贪污、盗窃、行贿、受贿行业； 9、私藏客人遗忘的贵重物品的； 10、侮辱、殴打客人的； 11、道德败坏、伤风败俗的；
12、因工作失职，违反有关制度，造成重大经济损失或其它严重后果的；
13、私自向她人提供公司内部文件、资料、泄露公司机密的； 14、合同期内擅自脱离公司的，私下与她店签约并有鼓动她人现象的；
15、因个人原因而违纪、违法受到法律制裁的一切责任自负； 16、在本公司工作期间吃里扒外的等其它重大过失行为。
2020年4月19日
洗浴中心关于客返商品奖罚制度
公司为鼓励员工积极回收客省商品，杜绝禁止员工私自买卖客返商品，根据实际情况制定奖罚制度，望各部门认真贯彻执行。一、奖励制度
1、公司将按月对每名员工客返商品进行统计，并根据规定给予奖励，具体奖励标准为月
统计客返商品销售总额的10%予以奖励。2、必须保证客返商品的质量与出售时一致。
3、员工在客人离台后必须及时做好客省商品的回收工作认真做到
2020年4月19日
“一台一返、一客一 返”的原则。
4、员工每天需将客返商品及时上交主管负责人，由负责人开据客返商品明细票据（一式
三联即：员工1份、负责人1份、库房1份），咖以认定月末统计奖励。二、处罚制度
1、公司坚决处理员工利用职务之便私藏出买客省商品的行为，并根据实际情节给予严肃处理。
2、员工私藏客返商品一律视为买卖行为。3、情节较轻给予200元以上，500元以下罚款。4、情节严重开除本企，永不录用。
2020年4月19日
洗浴中心人事政策
一、招聘
⑴、公司根据实际情况，确定各部门编制，公开招聘，择优录用。
⑵、新员工经培训上岗。二、岗位变动 1、转正
⑴、员工试用期一个月。
⑵、使用期内表现突出者，可提前转正（转正培训为半脱产培训）。
⑶、经考核合格者，由总经理出具转正聘书为正式员工并根据岗位订薪。2、调职
2020年4月19日
⑴、公司根据工作需要调配人员，员工应服从分配，对不服从分配的员工，可视为违返规定处理，严重的视为自动离职。⑵、员工亦可申请调离。3、晋升
⑴、由各部门根据职位空缺或需要，推荐部门拟升职人选报经理参加考核。
⑵、由人事部发布《职位公告》员工自行报名参加筛选。⑶、征询有关部门意见，对拟晋升人员主要按工作表现、工作能力等方面全面了解、考核，并将情况详细呈报总经理，由总经理安排做以考核，考核合格者作职正式生效。4、辞职 ⑴、使用期：
员工入职30日内为试用期，工资发放按试用期工资标准； 员工在试用期内本人提出辞职，无工资。企业在试用期内对员工提出劝退，从第11天内按每月400元工资标准发放工资。⑵、转证后：
员工在六个月内提出辞职申请，发放工资，抵押金不予退还。辞职申请应提前1个月内提出，经部门经理/负责人同意并经总经理批准后方可办理辞职程序；
⑶、主管级以上人员（包括主管）申请辞职的，需由公司总经理审批同意后方可生效； ⑷、辞职当月按基本工资计算。
2020年4月19日
5、劝退
⑴、员工不能胜任工作，经过培训调整工作岗位的，仍不能胜任工作；
⑵、员工患病，医疗期满后，不能从事工作的； ⑶、公司由于经营等原则需要裁减人员的。6、辞退
⑴、经培训后不能胜任本职工作的见习生； ⑵、由于个人能力问题，未能胜任本职工作的；
⑶、在工作中三次以上不服从上级人员的工作调配或执行批示者；
⑷、在服务过程中受投诉且节严重者。7、除名
⑴、员工严重违反考勤制度，连续旷工三天或月累计旷工三天以上者；
⑵、员工工作严重失职、多次违反公司规定者； ⑶、偷盗公司财务等道德品质败坏者；
⑷、违反国家、省、市各级政府规定的法律、政策、法规、条例者。
8、岗位变动移交手续
⑴、任何员工在岗位变动时，有责任与承接人做好业务上的交接手续；
⑵、员工在办理物资、资料的移交时，必须有移交清单，交接完
2020年4月19日
毕必须有相应部门主管或
经理签名，接收人签名的移交清单，方可离开工作岗位。⑶、对于离职人员（无论何种情况免职）均需办好工具、物资、资料及个人需用物品退还公司，并有相应部门签字认可的单据，方可到人力资源部办理离职手续，如不执行，经发现有扣留或未交现象，将做罚款处理，严重的报有关部门处理。
2020年4月19日
第6篇：洗浴领班岗位职责
洗浴领班岗位职责
一、作为一名领班，首先应按照公司的规章制度来约束自己，在规章制度面前应起到表率作用，同时对本部门进行严格管理。
二、领班本人违反规章制度应处以3倍罚款。
三、领班在工作期间有事须向经理请假，否则扣除当天工资。四、每天检查本部门的卫生、员工的仪容、仪表。五、调动本部门员工的积极性，协调好员工的工作关系。六、对本部门员工的技能、素质应及时培训。七、每天对本部门的整体工作进行检查、记录。八、时刻督促班长、员工的日常服务状态、工作情况。九、随时检查班长的工作情况，做到心中有数。
十、领班在场员工违反规章制度，领班未及时制止，处以领班与员工同样罚款（客人投诉，开除除外）。
十一、领班在工作期间有舞弊行为，按规章处以2倍以上罚款。
十二、本部门的纪律和卫生一个月累计扣15分，领班扣2分。（包括在本人扣分内）十三、对本部门的业务应精通。
十四、按摩、搓澡、投诉一个以上扣领班本人，按累计分处罚。十五、服务员投诉一个以上，扣班长本人或。/ 1
