书店副职岗位职责（精选5篇）_副职岗位职责

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第1篇：书店营业部经理岗位职责

营业部经理岗位职责

受总经理的委托，行使对营业部的行政、销售、后勤、总务工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任, 对所分管的工作全面负责。主要职责: 一、销售管理

了解公司对图书进货，销售，店面管理的经营理念。1、2、执行总部下达的销售计划，同时有责任主动提出各种营销建议。执行总部下达的商品价格变动。

3、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作。

掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例。监督营业部商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

负责处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件。4、5、6、7、每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。

协调总公司、同级营业部、财会的工作。走货的管理。8、二、员工管理 9、监督、检查营业部各岗位职责工作。

10、监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。11、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。12、负责对员工的进行日常培训。

13、定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态，沟通需做记录保留。

14、定期组织和召开营业部例会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等，需形成会议纪要。三、内务管理

15、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。16、掌握营业部各种办公设备、车辆的维护和保养。

17、监督门店内外的清洁卫生，负责防盗、防火等管理。做好与门店周围的各项协调工作。

第2篇：书店营业部经理岗位职责

营业部经理岗位职责

受总经理的委托，行使对营业部的行政、销售、后勤、总务工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任, 对所分管的工作全面负责。主要职责:

一、销售管理

1、了解公司对图书进货，销售，店面管理的经营理念。

2、执行总部下达的销售计划，同时有责任主动提出各种营销建议。执行总部下达的商品价格变动。

3、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作。

4、掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例。

5、监督营业部商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

6、负责处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件。

7、每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。

8、协调总公司、同级营业部、财会的工作。走货的管理。

二、员工管理

9、监督、检查营业部各岗位职责工作。

10、监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。

11、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

12、负责对员工的进行日常培训。

13、定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态，沟通需做记录保留。

14、定期组织和召开营业部例会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等，需形成会议纪要。

三、内务管理

15、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。成本控制纳入考核范围。

16、掌握营业部各种办公设备、车辆的维护和保养。

17、监督门店内外的清洁卫生，负责防盗、防火等管理。做好与门店周围的各项协调工作。

第3篇：系部正副职岗位职责

系（院）主任（院长）

岗位职责

带领系（院）一班人与党总支（直属党支部）一起积极做好以下工作： 1、贯彻上级关于教学、科研、产业等方针、政策，全面负责本系（院）的教学、科研和行政管理工作。不断提高系（院）工作的管理水平，带领全体师生员工创造性地开展各项工作。

2、根据学院长远发展规划和年度工作计划，积极开拓进取，制定本系（院）工作计划，督促检查计划执行情况。积极完成本系（院）人才培养、教学、科研等各项任务。

3、主持制定本系（院）师资队伍建设、专业建设、教学设备建设、课程建设、教学改革、证书培训等工作规划。

4、协调本系（院）行政机构的工作，发挥好本系各职能部门的作用。5、以搞好教学和提高教学质量为中心抓好教学改革，开展科研活动，进行学术交流，不断提高教学质量。

6、搞好本系（院）师资队伍建设，负责人才引进、师资培训工作，不断提高各类人员的素质。

7、组织实施本系（院）重点专业、重点实验室、重点课程建设、各专业实训基地、校外实习基地和就业基地建设，组织重大教学改革。

8、审批系（院）重大项目经费开支和系创收资金的使用和分配方案。9、负责审批以系（院）的名义上报的各类文书、报表，批办上级来文。

10、加强学生的思想政治工作，与学生进行各种形式的对话，关心学生，使他们在德、智、体、美、劳各方面全面发展。11、以教学为中心，发动全系（院）教职工搞好学校各项工作，组织教师开展“教书育人”活动，组织干部开展“管理育人”和“服务育人”。

12、定期向教职工报告工作，听取意见，接受监督，对教职工提出的问题和建议，积极解决和落实。

13、关心系部老师生活，抓好创收工作，不断改善和提高职工的生活福利待遇。

14、模范执行民主集中制原则，坚持党政联席会议制度。15、完成学校下达的其它任务。

系（院）副主任（副院长）（一）

岗位职责

全面配合行政正职工作，并负责教学、课程建设与改革等方面的工作。1、认真贯彻执行党的教育方针和政策，执行上级指示和学院的决议决定。

2、负责审批、组织实施教学、科研工作计划。

3、负责主持召开教务工作会议，布置检查教学、科研的工作。4、认真抓好师资队伍建设，加强教学管理，不断提高教学质量。5、领导和组织教师的政治理论学习、业务学习和培训，不断提高教师队伍的理论水平和业务水平。

6、联系群众，深入调查研究，不断改进教学工作，提高办学水平。7、完成领导交办的其它事项。

系（院）副主任（副院长）（二）

岗位职责

全面配合行政正职工作，并负责科研、实训、创收、产业等方面的工作。

1、认真贯彻执行党的教育方针和政策，执行上级指示和学院的决议决定。

2、负责科研、实训、创收、产业等工作计划并组织实施。3、负责主持召开科研产业工作会议，布置检查科研产业的工作。4、抓好实验室、实训室、实习场所建设，为学校教学工作创造良好的条件。

5、联系群众，深入调查研究，不断提高科研水平和创收能力，提高办学效益，不断改善和提高职工的生活福利待遇。

6、完成领导交办的其它事项。

系（院）党总支（直属党支部）书记

岗位职责

1、主持系（院）党总支全面工作，根据院党委的工作部署，结合本系（院）实际，制定党务工作计划，经党总支（直属党支部）会议研究通过后，负责实施，保证监督党和国家的路线、方针政策在本系（院）得以贯彻执行；

2、负责本系（院）党的组织建设、思想建设、作风建设、廉政建设和教职工思想政治工作，指导、检查、监督本系各项学生工作的开展；

3、与行政正职一起主持召开系党政联系会议，共同研究决定系（院）学科建设、专业设置、职务评聘、干部任免、人事调配、经费使用、考核、奖惩等有关事项；

4、对系（院）行政、教学、科研、创收和财务起支持、保证和监督作用；

5、坚持党的民主集中制，每学期至少召开一次系党总支委员会以及党员领导干部民主生活会，开展批评与自我批评，负责组织系领导班子中心组的学习，抓好系领导班子思想、作风建设；

6、接受党内外群众监督，定期召开党总支支委会和全体党员大会，汇报工作，定期召开党外群众代表座谈会，以及工会、团委、学生会、民主党派人士座谈会，征求意见，发挥民主管理、民主监督作用；

7、协调系党、政、工的工作关系； 8、负责搞好本系综合治理工作；

9、深入调查研究，虚心听取意见，采纳合理化建议，为党委提供决策依据和信息。10、每学期末负责向院党委全面汇报工作，重大问题及时向院党委请示汇报；

11、负责本总支的组织建设、入党积极分子培养和组织发展工作。12、关心教职工的发展，关心教职工和离退休教职工的生活，带领党员干部做好深入细致的工作，为创建和谐学院做贡献。

13、模范执行民主集中制原则，坚持党政联席会议制度。14、完成院党委下达的其它任务。

系（院）党总支（直属党支部）

副书记岗位职责

1、协助党总支（直属党支部）书记领导和组织党员、干部、教职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党的路线、方针、政策。

2、负责安排、检查全系（院）的政治理论学习工作。

3、全面协助党总支书记做好日常党务工作，组织贯彻、检查决议决定的执行情况。

4、领导和组织共青团、工会、学生会等群众组织的工作。

5、按照党的教育方针负责抓好学生的日常教育培养和管理及招生就业工作。

第4篇：系部正副职岗位职责

系（院）主任（院长）

岗位职责

带领系（院）一班人与党总支（直属党支部）一起积极做好以下工作： 1、贯彻上级关于教学、科研、产业等方针、政策，全面负责本系（院）的教学、科研和行政管理工作。不断提高系（院）工作的管理水平，带领全体师生员工创造性地开展各项工作。

2、根据学院长远发展规划和年度工作计划，积极开拓进取，制定本系（院）工作计划，督促检查计划执行情况。积极完成本系（院）人才培养、教学、科研等各项任务。

3、主持制定本系（院）师资队伍建设、专业建设、教学设备建设、课程建设、教学改革、证书培训等工作规划。

4、协调本系（院）行政机构的工作，发挥好本系各职能部门的作用。5、以搞好教学和提高教学质量为中心抓好教学改革，开展科研活动，进行学术交流，不断提高教学质量。

6、搞好本系（院）师资队伍建设，负责人才引进、师资培训工作，不断提高各类人员的素质。

7、组织实施本系（院）重点专业、重点实验室、重点课程建设、各专业实训基地、校外实习基地和就业基地建设，组织重大教学改革。

8、审批系（院）重大项目经费开支和系创收资金的使用和分配方案。9、负责审批以系（院）的名义上报的各类文书、报表，批办上级来文。10、加强学生的思想政治工作，与学生进行各种形式的对话，关心学生，使他们在德、智、体、美、劳各方面全面发展。

11、以教学为中心，发动全系（院）教职工搞好学校各项工作，组织教师开展“教书育人”活动，组织干部开展“管理育人”和“服务育人”。12、定期向教职工报告工作，听取意见，接受监督，对教职工提出的问题和建议，积极解决和落实。

13、关心系部老师生活，抓好创收工作，不断改善和提高职工的生活福利待遇。

14、模范执行民主集中制原则，坚持党政联席会议制度。15、完成学校下达的其它任务。

系（院）副主任（副院长）（一）

岗位职责

全面配合行政正职工作，并负责教学、课程建设与改革等方面的工作。1、认真贯彻执行党的教育方针和政策，执行上级指示和学院的决议决定。

2、负责审批、组织实施教学、科研工作计划。

3、负责主持召开教务工作会议，布臵检查教学、科研的工作。4、认真抓好师资队伍建设，加强教学管理，不断提高教学质量。5、领导和组织教师的政治理论学习、业务学习和培训，不断提高教师队伍的理论水平和业务水平。

6、联系群众，深入调查研究，不断改进教学工作，提高办学水平。7、完成领导交办的其它事项。

系（院）副主任（副院长）（二）

岗位职责

全面配合行政正职工作，并负责科研、实训、创收、产业等方面的工作。

1、认真贯彻执行党的教育方针和政策，执行上级指示和学院的决议决定。

2、负责科研、实训、创收、产业等工作计划并组织实施。3、负责主持召开科研产业工作会议，布臵检查科研产业的工作。4、抓好实验室、实训室、实习场所建设，为学校教学工作创造良好的条件。

5、联系群众，深入调查研究，不断提高科研水平和创收能力，提高办学效益，不断改善和提高职工的生活福利待遇。

6、完成领导交办的其它事项。

系（院）党总支（直属党支部）书记

岗位职责

1、主持系（院）党总支全面工作，根据院党委的工作部署，结合本系（院）实际，制定党务工作计划，经党总支（直属党支部）会议研究通过后，负责实施，保证监督党和国家的路线、方针政策在本系（院）得以贯彻执行；

2、负责本系（院）党的组织建设、思想建设、作风建设、廉政建设和教职工思想政治工作，指导、检查、监督本系各项学生工作的开展； 3、与行政正职一起主持召开系党政联系会议，共同研究决定系（院）学科建设、专业设臵、职务评聘、干部任免、人事调配、经费使用、考核、奖惩等有关事项；

4、对系（院）行政、教学、科研、创收和财务起支持、保证和监督作用；

5、坚持党的民主集中制，每学期至少召开一次系党总支委员会以及党员领导干部民主生活会，开展批评与自我批评，负责组织系领导班子中心组的学习，抓好系领导班子思想、作风建设；

6、接受党内外群众监督，定期召开党总支支委会和全体党员大会，汇报工作，定期召开党外群众代表座谈会，以及工会、团委、学生会、民主党派人士座谈会，征求意见，发挥民主管理、民主监督作用；

7、协调系党、政、工的工作关系； 8、负责搞好本系综合治理工作；

9、深入调查研究，虚心听取意见，采纳合理化建议，为党委提供决策依据和信息。

10、每学期末负责向院党委全面汇报工作，重大问题及时向院党委请示汇报；

11、负责本总支的组织建设、入党积极分子培养和组织发展工作。12、关心教职工的发展，关心教职工和离退休教职工的生活，带领党员干部做好深入细致的工作，为创建和谐学院做贡献。

13、模范执行民主集中制原则，坚持党政联席会议制度。14、完成院党委下达的其它任务。

系（院）党总支（直属党支部）

副书记岗位职责

1、协助党总支（直属党支部）书记领导和组织党员、干部、教职工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习党的路线、方针、政策。

2、负责安排、检查全系（院）的政治理论学习工作。

3、全面协助党总支书记做好日常党务工作，组织贯彻、检查决议决定的执行情况。

4、领导和组织共青团、工会、学生会等群众组织的工作。5、按照党的教育方针负责抓好学生的日常教育培养和管理及招生就业工作。

6、紧密配合党总支书记做好入党积极分子培养和学生的组织工作。

第5篇：书作文之书店营业员岗位职责

书店营业员岗位职责

【篇1：2012年书店营业员工作总结】

2012年工作总结

新华文轩

伴随着2013年元旦飞舞的雪花，2012年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢！团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实！

回顾2012年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢！特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激！门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力！

【篇2：新华书店门市部营业员工作总结】

新华书店门市部营业员工作总结

罗峰平

时光飞逝,转眼2011年即将过去,又将迎来全新的2012年.我的工作岗位是在门市部前台，我的职责是接待读者,为他们办理业务和解答有关业务上的问题。回顾一年来的工作,我问心无愧.在这一年里,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面增加了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，任务量重的情况下,能够按时完成门市部交给的任务.得到了读者的认可和表扬.跟同事关系融洽,得到了大家的信任.有着很强的团队精神,爱护集体荣誉,积极做好业务，在各项迎检工作中认真准备，胜利过关。积极参加新华书店组织的培训学习.到福州省城考业务素质，刻苦钻研,努力提高业务水平.在书店组织的业务考试和竞赛中取得了不错的成绩.多年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到宁化新华书店，光荣成为一名营业员。营业是展示我们新华书店形象，体现我们“新华人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的读者，对每一位读者都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。

营业员，是最普通、最平凡的岗位，作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。我们每个员工都是书店形象的传达者，是书店希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

今年八月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位读者来到营业厅试探的问我：“我的高一数学辅导书不见了，你能不能帮我看看是否还有？”我立即放下手里的东西，帮助读者找了起来。但发现这本辅导书已经卖完了。我一边做好登记工作，另外我还帮助他寻找其他替代的练习册，使他不至于空跑一趟。我不仅在门市部认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位读者，而且在业余时间，认真钻研业务知识。回想在准备省城考图书发行员证书的日子，我每天起早摸黑，背诵专业知识和学习政治公共课，由于离开学校多年，学习起来难度很大。我一条条的记下知识要点，和女儿一起早起背诵。还叫我的先生教我背诵方法，有些不理解的地方，我会缠着他给我讲解。政治经济学的商品的价值和使用价值我一直都理解不过来。有使用价值不一定有价值，为什么呢？我先生解释说，你看阳光空气，有使用价值吧，但它们不是商品，所以没有价值。有价值的一定有使用价值，又是为什么呢？我先生的解释是，商品一定有价值，因为它是人类劳动的结晶，它对他人一定有用，所以有人买。这样一举例，我还真的懂了。想想那段学习的时光，过得还挺充实的。学习与充电是现代人追求自我超越的必经之路。我今后还要继续加强学习，使自己在平凡的岗位上有不平凡的收获。

由于我热心为读者排忧解难，读者对我信任有加，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询他订的书是否到货，每当这个时候，我都会停下脚步，耐

心的向读者解释，直到读者满意为止。真诚的服务赢得了读者的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到书店买书的读者，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我给小孩买英语磁带吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到门市部为他买好磁带，交给他的小孩。从这以后，这位读者每次到营业厅看书，都要专门来找我，跟我打个招呼。我热爱图书发行这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕读者的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有时，有的读者因情绪所致，对我们破口大骂。甚至有的读者，把自己生活中的不如意，也到我们这里来发泄。有一次，一位多年高考补习的落榜生，到我们门市部搞破坏，把书撕坏。我们及时发现了，要求他把损坏的书买下，他就向我们发牢骚，说读书没有用。我们义正言辞的告诉他，读书是人类进步的阶梯，你没有用是因为你不会用！最后他买下了那本书，追回了书店的损失。有的读者，因为对业务的不了解，误认为是你无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话。可是换个位置为读者想一下，他们因为不能买到自己需要的书，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与读者进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。在为读者直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从读者的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的门市工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报新华书店对我们的培养。用我心换你心，真心面对每一位读者。

读者的满意，我们的追求，读者的笑容，我们的心愿。新华书店给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，新华集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们新华书店的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为新华多拼搏，新华因我而精彩！”现在，我深为自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。

【篇3：营业员岗位职责】

营业员岗位职责

直属部门：生鲜部、食品部、非食品

直属上级：营运部各主管

适用范围：生鲜部、食品部、非食品营业员

一、岗位职责 1 2 3 4 5 6 7 8遵守公司各项规章制度及守则，服从各部门营运主管的安排及管理； 熟悉掌握本岗位技能、商品知识（产地、用途、性能、规格、保质期、分类结构）； 做好本区域卫生工作（商品、货架、地面等清洁）； 做好商品进出库工作，保证商品陈列丰满及滞销、破损商品的清退工作； 保证销售区域的每种商品有正确的条码及价格标签； 做好商品的理货工作，按商品陈列要求陈列； 控制商品损耗，对特殊商品（易盗商品）进行防盗处理，并及时回收零星商品及破损商品； 熟悉商品的补货、理货、调拨、调价、报损等作业流程； 跟进好商品保质期（每月上交本区域近期报表一份，杜绝有过期商品在卖场，保证商品新鲜度，做好

先进先出原则；

10、参加部门的定期盘点工作；

11、能正确有效的为顾客做导购、促销服务工作；

12、对商品的库存、补货、品质、卫生、标价、pop等方面的管理工作必须严格按照规定执行；

13、做好部门市调工作，生鲜每日提交市调报告；食品、非食品每周提交一份市调报告；

14、爱惜商品及公司资产设备，对各管区商品的库存量负责；

15、能正确理解管理层指派的工作，并按时完成主管交代其它工作事项；

二、每日工作内容 1 营业前 1.1 例会

1.1.1参加门店员工晨会。1.2营业前准备工作

1.2.1 清洁货架，对外包装有污渍的商品进行清洁。1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5

1.2.6 检查商品质量，破损商品及时下架。

检查商品陈列是否丰满，陈列量不足的到仓库出货补足陈列量。检查商品标价签、标识与商品的对应情况，如有异常及时整改。按照当日促销要求，整理好赠品和演示商品，开启各项营业设备、照明，检查设备运行是否正常。开业时间前，站在指定位置，面朝顾客的方向，做好迎接顾客的准备。营业中 2.1 服务

2.1.1 按服务要求接待顾客，协助顾客挑选商品，为顾客介绍商品的功能、特点、质地、款

式、使用方法，协助顾客试用。

2.1.2 遇到顾客询问时，需按服务要求有礼貌地答复顾客。2.2 销售

2.2.1 顾客确定购买意向后，为顾客取货；如为开单销售商品，为顾客开购物单并指引。顾 2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6客结算，待顾客买单后将商品装袋，连同第一联购物小票交顾客。（开单销售专柜）做好现场促销和商品演示。商品 及时补足商品陈列量，从仓库出货时，遵循取货原则。随时检查商品质量和保质期，问题商品及时上报，不能退货了商品及时申请报损。做好商品清洁卫生，缺货及时补货。销售过程中关注商品的安全，注意防盗。标价签 检查标价签与商品是否一一对应情况，发现损坏或缺漏及时更换。环境： 随手清洁货架和商品，随时清理地面杂物，保持通道畅通和清洁。参加交接班例会。营业后

3.1 整理排面、补足商品陈列量、还原商品，清洁所负责通道货架及有污渍商品；将上货后的纸皮垃圾等放到指定位置。3.2 检查pop价格牌、花车、堆头是否对齐。3.3 关闭设备设施电源。

3.4 参加清场前例会，例会后，按次序排队离场。3.5 有携带背包员工，自觉打开背包让防损员检查。1 《标价签、条码打印管理规范》 2 《商品标价签使用、管理规范》 3 《订货流程》 4 《降价流程》 5 《报损流程》 6 《退货流程》《商品销售退货流程》 8 《货架管理流程》《促销奖品管理流程》 10 《促销道具管理流程》 11 《盘点流程》《门店各部门卫生工作职责》

三、营业员需熟悉的流程