航空贵宾接待岗位职责（精选5篇）_贵宾接待岗位职责
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第1篇：贵宾部岗位职责
第三节：贵宾部各岗位职责
主题：贵宾部经理岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
贵宾部经理
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1.在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令，确保各项任务的顺利完成。
2.根据酒店的规章制度和本部门实际运营模式，制定部门管理制度、经营计划、各岗位职责和安排主管、领班具体工作任务，工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展和顺利进行。
3.制定部门各岗位人员编制，安排员工培训，根据营业需要合理组织调配人员，提高工作效率。
4.调动下属的积极性，检查检查员工考勤情况及员工工作状态、工作纪律等。
5.负责每日工作检查，主持上班前例会，布置﹑检查当日重要工作，将上级的指令传达给下级，将本部门运营中出现的情况及时向上级汇报；
6.协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护整体利益。
7.根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式，营业时间，产品和收费标准等管理方案建议。
8.审核签批本部门领用物品、消耗物品及所需清洁物品单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。
9.负责召集和主持本部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极
性，保证本部门日常经营工作的正常运行及各设施，项目管理和服务工作的协调发展。10.研究审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员 的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。11.加强桑拿中心的收入情况，设备保养及緃情况，开源节流情况等方面的检查和督促，不 断提高经济效益，减少不必要的损耗和浪费。
12.保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人，分析本部门服务质量及管理工
作出现的 问题，适时提出整改措施。
13.帮助员工处理工作中遇到的难题和工作中出现的差错、事故及突发事件。
严于职守，以身作则，服从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级安排的 其
它工作，严守企业秘密维护企业利益及公众形象。任职资格
教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历； 培训经历: ◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆5年以上同类场所工作经验，至少3年以上该部门行业全面管理工作经验； 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务； ◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；
◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 态 度: ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；
◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力； 自身条件：
◆身体健康，气质佳，仪表端庄，大方得体，男，身高1.70米以上，年龄28-36岁 直接下级：贵宾部主管 晋升级别：营运总监
间接下级：贵宾部领班 轮换岗位：店内其他部门经理
主题：贵宾部主管岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
贵宾部主管
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、直接向部门经理负责，贯彻落实公司各项规章制度，全面负责本部门的日常管理工作，保证各项工作顺利完成；
2、负责制定本部门各岗位的工作程序和服务规范，定期培训安排，并组织实施；
3、监督各岗位并实施正确的服务操作规程，保证管辖部门的日常工作，完成上级交给的一切工作；
4、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系的处理技巧；
5、检查监督贵宾部及各区的安全工作，并予以跟进；
掌握市场行情，分析营业成本和毛利率，严格控制收支情况，降低成本，增加盈利；
6、负责本部与各部门的协作，做好日常、季度和年度的计划工作； 完成酒店的经营业绩任务，不断创新改进方法，争取超额完成；
7、处理客人投诉及突发事件，针对客人反映的问题及时跟进，并汇总，报上级;
8、定期计算部门消耗品，总结使用情况，不断修订、完善部门消耗品的使用规范，做好部门成本节约工作；
9、定期总结部门培训考核工作，及时调整改进部门的培训考核管理及方法，做好员工的培训考核工作；
10、每月针对服务中所出现的问题进行分析并提出改进方案上报总经理；
11、掌握部门营业的基本情况，检查每月各种统计表的汇总情况，向总监汇报；
12、计算部门业绩，不断总结经验，及时把握部门经营的优缺点，进行改进或创新；
13、对日常巡查部门的各情况及员工的反馈信息进行跟进，并提出改进计划；
14、及时处理部门发生的各项事情，重大事情及时汇报请示；
15、不断提高部门团队的综合能力，制定并不断修订部门管理激励机制及制度，充分调动员工积极性；
16、协助经理做好每月销售指标的统计工作，做好部门内的销售记录，并负责与财务部核实；
17、对本部门的设施设备定期检查，做好设施、设备的维护及保养工作，在月底时做好物品的盘点工作监督；
18、配合酒店的对外公关、咨询宣传、广告执行等；
19、组织部门例会及专题经营会议，组织、领导本部员工的培训工作，不断提高员工素质； 检查和评价贵宾部的服务工作，分析宾客反映，处理客人投诉；
20、严格管理贵宾部及汗蒸区的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持完好率；
21、负责向经理及总监呈报周、月、季等工作计划和总结报告等；
22、无条件完成上级交给的一切任务。任职资格
教育背景: ◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历； 培训经历: ◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆5年以上同类场所工作经验，至少3年以上该部门全面管理工作经验； 技能技巧: ◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务； ◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；
◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作； ◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能； 态 度: ◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；
◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力； 自身条件：
◆身体健康，形象姣好，仪表端庄，大方得体，气质佳，女，身高1.65米以上，年龄25-32岁 直接下级：贵宾部领班 晋升级别：贵宾部经理
间接下级： 贵宾部服务员 轮换岗位：店内其他部门主管
主题：贵宾部领班岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
贵宾部领班
总页数：3页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、直接对主管负责，服从管理、不折不扣完成上级交办的各项工作。
2、精通业务技能，做好现场区域调控监督，带领本区域服务员工作和服务，并亲自参加各项工作，保证高标准服务。
3、严格按照有关标准督促并参加本区域的环境卫生打扫工作，保证整体环境的整洁。
4、具体负责本区域设备设施的报修、检查和保养工作，及时准确保修。
5、管理检查本区域的服务员仪容仪表、礼节礼貌、劳动记律并做好服务员的考勤等日常事物。
6、查阅记录工作交接本，按时参加部门每天班前班后会，及时传达上级有关指示，并对当天工作做出总结。
7、学习并掌握一定的管理技巧，能处理一些突发事件。
8、身先士卒，以身作则，及时了解员工构思想动态，并将有关信息及时而准确地反馈给上级。
9、尊敬上司，团结同事，能够妥善处理各部门的沟通与协调工作。
10、加强与客人的沟通，征得客人反馈意见，对客人的投诉和建议做好及时处理并做好登记,如无法处理要及时汇报上司；
11、做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质﹑快捷地完成各项任务，团结本部门员工，协助处理员工在工作中遇到的问题和麻烦。
12、配合财务做好本部门月终的各类物品的盘点工作。
13、严于职守，以身作则，服从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级安排的其它工作，自觉维护酒店利益，禁止损公肥私等一切行为
任职资格
教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该级别管理工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和应变能力；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，男，1.70米以上，年龄23-28岁 直接下级：贵宾部服务员 晋升级别：贵宾部主管
间接下级：无
轮换岗位：店内其他部门领班
主题：贵宾部休息厅服务员岗位职责 编号： 生效日期：2010-起草人： 审核人：
更新：
涉及部门和人：
贵宾部休息厅服务员
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，整理好仪容仪表；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；
2、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；
3、上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如缺少要及时告知部长出库；
4、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好并侧身主动让道；
5、保证所负责区域的卫生清洁、干净无尘，检查区域内各类物品是否摆设整齐，并及时巡视整理。
6、坚守工作岗位不得离岗、串岗，勤巡视所负责区域及时给客人提供服务和帮助；
7、应全面了解酒店的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位，做到能够准确无误的回答客人的提问和咨询；
8、随时留意客人的行动，对带有贵重物品的客人要主动帮助客人寄存或提醒；
9、每日对各设备设施进行检查有故障的要及时上报维修并跟进；
10、服务员要在规定区域站位见到客人要使用标准服务用语，服务过程要主动、热情、耐心、周到始终保持自然亲切的微笑；
11、工作中禁止嬉笑打闹、做与工作无关的事情；禁止评价客人外表和外行的地方；
12、坚决贯彻执行酒店各项管理规章制度及酒店考勤请假制度，按时完成上级交代的各项工作任务；
13、认真听取宾客建议，及时上报便于领导对服务和管理工作做出整改；
14、服务员在服务或操作中要严格按照酒店各岗位服务流程和操作流程执行；
15、服从管理、自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。
任职资格
教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，女，1.60米以上，年龄23-28岁 直接下级：无
晋升级别：贵宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：店内其他部门服务员
主题：贵宾部更衣员岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
贵宾部更衣员
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、提前15分钟到岗，做好交接工作准时参加部门班前例会；
2、做好上岗前的准备工作，包括仪容仪表、工服、工牌等要佩戴整齐；
3、认真打扫所负责区域的卫生，交接上一班次未完成的工作并及时完成；
4、遵守酒店制定的各项管理制度，熟悉各项服务收费标准，并做好推销工作；
5、熟悉更衣、浴区工作程序，保管好客人物品或寄存物品，客人如有财物丢失应立即上报，客人如有遗留物品应上报领导处理；
6、热情、主动为客人提供服务，对客人的呼唤或询问要第一时间做出回应；
7、不得当面顶撞客人或与客人发生争执，更不得与客人争吵，对客人不合理的要求应委婉劝阻；
8、对所负责区域要勤巡视、勤整理保证摆放物品的整齐，区域卫生的整洁；
9、严格遵守酒店各项规章制度和日常行为管理规范；
10、坚守工作岗位，不窜岗、空岗，保持标准站姿及微笑，客人到达时，礼貌热情的迎接客人并致欢迎语；
11、对老人小孩要提供特殊照顾及服务，保质保量的完成上级交代的各项工作任务；
12、主动征询宾客意见，对客人的反馈意见作好记录并上报领导；
13、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。
任职资格
教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训；
经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，形象好，男，1.70米以上，年龄23-28岁
直接下级：无
晋升级别：贵宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：其他部门服务员
主题：贵宾部浴区服务员岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
贵宾部浴区服务员
总页数：3页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、提前15分钟开班前例会，做好交接工作，并跟进前一天的问题及处理结果；
2、上岗前检查好仪容仪表，以整洁的形象、良好的服务态度准备为客人服务；
3、负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀，冰巾、冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护 发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作；
4、负责干、湿蒸房设备的开关、调温，注意干湿蒸房卫生,收拾毛巾、水杯,确保房间内气味良好，整齐清洁；
5、需时刻保持沐浴区及水池的清洁、干净、卫生；地面无积水、无污渍、无皂沫、无垃圾，排水沟保持清洁；
6、要熟练背诵各种中药浴及营养浴的作用及特点；
7、如有带小孩的客人，要主动帮助客人看护好小孩，并提醒客人在洗浴过程注意安全事项；
8、熟悉更衣、浴区工作程序，不可使客人丢失或损失物品，客人如有财物丢失应立即上报，客人遗留物品及时交到前台；
9、客人进出更衣室、浴区应有“您好、欢迎、慢走”等称呼迎送口语；
10、热情为客人服务，配合灵活，如倒水、吹头、递毛巾等，对客人的呼唤或询问应主动、热情、微笑的服务；
11、不得当面顶撞客人或发生争执，更不得与之争吵，对客人不合理的要求应委婉劝阻；
12、美发台、洗手盆台面及淋浴间可用物品按标准摆放整齐，数量充足，须及时更新,杜绝出现空瓶现象；
13、地面保持清洁无杂物，做到地板无水渍，防滑地板无污渍，地面无积水或泡沫；
14、随时注意水池内侧边缘之黄渍，以及浴区天花板上的积水污渍，在不影响浴区客人的情况下及时处理；
15、保证客用座椅铺垫的清洁卫生，无污渍，无毛发；
16、及时擦拭水龙头、玻璃及大理石台面，查视水池水质,各区域物品的摆放合乎标准；
17、水池要经常检测水温、水位，水质量是否合标准，按时进行循环过滤，定期清洗水池；
18、要随时掌握好，各区域的温度情况，做好调整工作；
19、勤于清洁卫生间，保证客人使用后的卫生得到及时清理；
20、客人走后马上清理该区域的卫生，并把物品摆放整齐，同时检查水系统是否完好、关闭；
21、存放客人洗浴后，应主动向客人送上干净整洁的浴服并做好促销工作，同时指引客人到下一个消费区；
22、客人消费结束后，要主动协助客人整理衣物，并提醒客人带好自己的随身物品；
23、礼貌送客，并说“欢迎再次光临，”要多留意客人对本店的反馈意见，做好交接班记录；
24、客人离开后，及时清理现场，自觉打扫浴区卫生，补充欠缺的布草，必须符合检验合格标准；
25、各类布草堆积达一定数量时，及时送往指定的位置；
26、更衣室仓库存放物品在使用后，应即时放回相应的位置，以保证仓库的整洁，方便再次取用；
27、上班时间不准使用客用设施及物品，不准占用客用衣柜；
28、工作时间内一律站立服务，严禁和其他同事闲聊、勾肩搭背、脱岗、串岗、睡觉、看电视或大声喧哗等；
29、卫手间、墙面、隔板，必须保持清洁明亮，纸筐内手纸不得过量；卫生间内要保持排风通畅，不得有异味；
30、严禁当客人的面讨论其他客人和其他与工作无关的事情；
31、与客人做好适当交流，良好的沟通，熟记客人的姓氏；
32、上班时必须打卡，不准迟到、早退。服从管理人员的安排；
33、所有员工必须认真学习及严格遵守《员工手册》，违反酒店规定者，将视情节轻重给予罚款或开除处理；
34、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。
任职资格
教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训；
经 验: ◆有一年以上同类场所工作经验者优先； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，五官端正，男，1.65米以上，年龄18-28岁 直接下级：无
晋升级别：男宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：店内其他基层岗位
主题：电影厅服务员岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
电影厅服务员
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，整理好仪容仪表，带齐工作用具；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；
2、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；
3、上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如不足时需领取补充；
4、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好及侧身主动让道；
5、保证所负责区域的卫生清洁、干净无尘，检查区域内各类物品是否摆设整齐，并及时巡视整理。
6、坚守工作岗位不得离岗、串岗，勤巡视所负责区域及时给客人提供服务和帮助；
7、应全面了解酒店的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位及内容，做到能够准确无误的回答客人的提问；
8、随时留意客人的行动，对带有贵重物品的客人要主动帮助客人寄存或提醒；
9、每日对各设备设施进行检查有故障的要及时上报维修并跟进；
10、根据每日电影播放时间表，在播放前做好备片的准备工作，并将《播放表》填充到播放广告栏中。
11、及时跟进电影播放时段的对客服务工作勤巡视，做好电影院内的服务及卫生清洁工作；
12、播放过程中播放仪器或碟片出现故障时，需及时汇报并迅速通知相关部门维修。
13、正确使用播放仪器，注意保养，定期协助播放仪器的清洁及检查、维护工作
14、服务员要在规定区域站位见到客人要使用标准服务用语，服务过程要主动、热情、耐心、周到始终保持自然亲切的微笑；
15、工作中禁止嬉笑打闹、做与工作无关的事情；禁止评价客人外表和外行的地方；
16、坚决贯彻执行酒店各项管理规章制度及酒店考勤请假制度，按时完成上级交代的各项工作任务；
17、认真听取宾客建议，及时上报便于领导对服务和管理工作做出整改；
18、服务员在服务或操作中要严格按照酒店各岗位服务流程和操作流程执行；
19、服从管理、自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项
任务。
任职资格
教育背景: ◆高中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆有同类场所工作经验优先考虑； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 直接下级：无
晋升级别：贵宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：店内其他部门服务员
主题：按摩房服务员岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
按摩房服务员
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、认真按要求做好班前交接工作，交接时要做到全面，具体，清楚明确；
2、上班前的各项准备工作：穿戴整齐，保持外表端庄，自然，大方，整理好仪容仪表；提前15分钟到岗，准时参加班前例会；
3、每天上班时必须检查好当天的客用物品是否配备齐全，如有缺少需及时告知部长领取；
4、检查好所有设施设备的功能是否运转正常，如有问题应及时解决或通知上级管理人员；
5、做好本区域的卫生清理工作将物品摆放整齐，做到井然有序，达到无尘、无污迹、无纸屑杂物、毛发等；
6、保持良好的仪容仪表和饱满的精神状态，在营业区域内见到客人和酒店管理人员应鞠躬问好及侧身让道；
7、爱护酒店物品，树立开源节流意识，作好成本控制，定期作好设施设备的保养维护工作，不得随意损坏酒店物品；
8、不得私自帮客人转房，有需要应告之当班管理人员,征得同意后方可调整；
9、上班期间要勤于查房，随时了解房态，并保持好每间空房为最佳待客状态，检查客用物品是否齐全，卫生是否到位等；10、11、12、针对过夜留宿客人必须准确无误的提供叫醒服务； 楼层要保持安静，不得大声喧哗，关门走路等动作都要轻； 监督技师的行为规范和服务程序，是否按标准为客人提供服务；
13、熟练掌握客用开单程序及收房程序；无客时按固定岗位站好，作好迎客准 备；
14、工作时不得做与工作无关的事情和行为不雅的动作；
15、做好房态控制，根据客流量合理安排房间。提醒客人贵重物品的寄存；
16、巡视 房间，注意房间的动态，防止客人到房间而无技师情况出现；
17、不得私离岗、脱岗、串岗；如有特殊情况须经得上级领导同意后方可离开；
18、同事之间应该团结友爱，工作相互配合，服从上级工作的安排与分配，严格按照要求和标准执行；
19、服从管理，自觉遵守“先执行、后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。
任职资格
教育背景: ◆初中以上学历； 培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆有同类场所工作经验优先考虑； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 直接下级：无
晋升级别：贵宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：店内其他部门服务员
主题：鞋吧服务员岗位职责 生效日期：2010-起草人： 审核人：
编号： 更新：
涉及部门和人：
鞋吧服务员
总页数：2页 审核人： 批准人：
岗位责任：
1、认真完成上级安排的工作指令，提前十五分钟进入工作岗位，准时参加班会检查好自身仪容仪表，区域卫生及交接班记录。
2、配合收银员的接待、结帐工作，快捷迅速的为每一位来宾及结帐客人取鞋、送鞋，确保所负责区域的环境卫生干净整洁。
3、对客服务中要做到热情、大方、细致、周到，并为每一位宾客介绍、推销鞋吧的服务项目。
4、在对客服务中应保持良好的精神状态，并按规定服务标准、服务用语进行服务，树立良好的自身形象，提升酒店整体形象。
5、熟悉鞋吧及各部门收费标准，美鞋功效，有遇客人咨询，应细心的为客人解答，做好各项推销工作。
6、快速准确的录单，与接待员互相协作配合，做好来店贵宾的接待服务工作。及时将结帐客人的手牌和取鞋单收回保管好。
7、确保直属区域设备设施的正常工作，经常维护、保养、如遇事故应及时排除，解决不了应及时上报上级。
8、每天下班前检查区域卫生、设施设备，确保营业的正常运行，消除一切不安全隐患。
9、做好交接班记录，在确保交接工作完成时，方可离开工作岗位
10、准时完成上级领导交给的各项工作任务，一切服务要以酒店的各项服务规范为标准；
11、坚守工作岗位、不串岗、离岗，如有特别情况请示领导后方可离开。
12、服从管理、自觉遵守“先执行，后上诉”的原则，保质保量的完成上级下达的各项任务。任职资格
教育背景: ◆初中以上学历；
培训经历: ◆接受过专业技能、团队协作等方面的培训； 经 验: ◆2年以上同类场所工作经验，至少1年以上该岗位工作经验； 技能技巧: ◆身体健康，精力充沛，善于表达； ◆具有熟练的服务技巧与技能； ◆有一定的处事能力和技巧；
◆熟悉店内各种产品和服务，熟悉部门设施及操作方法； 态 度: ◆热爱本职工作，有责任感，工作认真负责； 自身条件：
◆身体健康，仪表端庄，大方得体，男，1.70米以上，年龄18-28岁 直接下级：无
晋升级别：贵宾部领班
间接下级：无
轮换岗位：店内其他部门服务员
第2篇：接待岗位职责
玉溪市飞熊农业开发有限公司
接待岗岗位职责
一、行政前台接待 1、接待来访者
接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。2.、接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。3、接听电话
接听电话时，应先说“您好，玉溪市飞熊农业开发有限公司，请问有什么可帮您”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将公司领导的联系电话透漏给他人）（1）、若来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。（2）、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东
西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。（3）、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。（4）、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。
4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。
二、信件及报刊杂志转交 收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。三、快递管理 1.、接待快递员
熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。2、转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。四、会务工作
1.、会议前准备工作
主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；做好会议室准备工作等工作。2、会议中服务工作
维护会议室外环境安静，根据会议组织者要求，适时为参会者准备茶水饮料，并随时待命，协助做好其他会务工作。3、会议后完善工作 负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。五、行政前台日常事务
1、保证前台电子设备的正常使用
前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。2、前台电源管理
每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3、公司钥匙管理
前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。4、其他日常工作职责（1）、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。（2）、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。（3）、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印。（4）、必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。（5）、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍（6）、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。（7）、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过 十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。（8）、协助保洁专员做好前台的清洁工作.六、仪容仪表要求
1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，或干净整洁的正规服装。保持清洁卫生整齐
2、不得露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。5、上班期间应化淡妆，除戒指外不 6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中。
第3篇：接待岗位职责
接待岗位职责3篇
本文目录
1.接待岗位职责
2.接待运输部经理岗位职责 3.售后前台接待岗位职责说明
1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。
2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。
3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。
4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。
5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。
6.确保每一位客户都获得良好的服务。
7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。
8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。
9.遵守幵馆和闭馆的程序。
10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。接待运输部经理岗位职责
接待岗位职责（2）| 返回目录
1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。
2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。
3.组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。
4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。
5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。
6.组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。
售后前台接待岗位职责说明 接待岗位职责（3）| 返回目录
作为售后服务的前台接待工作人员，在工作中有哪些具体的工作与岗位职责呢？以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料，仅供参考。
1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。
2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问
3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；
4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析
5协助销售顾问办理有关的销售事宜
6负责客户的招待和信息录入工作
7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；
10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；
11完成展厅主管交待的其他任务。
第4篇：接待岗位职责
接待岗位职责
【篇1：接待部岗位职责】
接待经理（副经理）职责
【篇2：接待办接待员岗位职责】
接待办接待员岗位职责
1、服从接待办领导委派的各项工作任务；
2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；
3、根据接待要求制定来宾接待方案；
4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；
5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；
6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；
7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。
接待办管理制度
1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；
2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；
3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；
4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；
5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作；
6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。
公务接待管理制度 随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。
一、前期准备工作
1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各
部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。
3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及
时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。
二、接待工作中
1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语
恰当、周到细致的做好接待服务工作。
2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌
握青海湖导游词。
3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要
领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯
醉酒，有损景区形象。
5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。
三、接待后续工作
1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。
2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。
3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有
关帐单进行审核统计。5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。
四、其他
特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。
【篇3：前台接待专员岗位职责】
前台接待专员岗位职责:
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作
商务助理的工作职责 职位目的：代表公司与各合作单位、公司各部门之间沟通联络，产品等进出与售后的协调与跟进。沟通关系：内部：销售总经理、区域经理、属员 外部：厂商、运营商、区域代理商职责项目：合同及单据制作：依据公司实际情况制作商务合同及商务工作需要的各种单据。商务联络：与厂商、二级代理商、销售平台、公司各部门之间保持良好的商务沟通，保证商务工作的通畅。订单管理：负责订单、合同签单及时回传、跟进、发货。销售明细帐及时核对，跟催货款，跟催发票回传单据等。客户管理：制作新客户信息登记表，记录与修改客户资料，并备份给主管部门经理。工作计划：制定每周工作安排，并制作周报表，月报表交由主管部门经理审查与考核。售 后：完成对公司所有产品售后的协调与跟进。其 他：执行完成上级交给的其他临时性工作。
不可否认，女性在求职面试时常会碰到一些敏感问题，总觉得如何回答都不妥，很难达到一个让自己和别人都满意的效果。那么，究 竟该如何应对这些问题呢？
你如何看待晚婚、晚育的观点？
小心，可别以为这个问题与工作没有多大关联哟！回答是否得体，可能会直接关系到你的应聘能否通过。你也别以为招聘者是在考你的国策知识，他们其实最想知道的是你在工作
与生育的关系问题上，持一种什么样的态度。女性求职为什么普遍比较难？这就是症结之一。为了工作晚结婚、晚生育，当然是用人单位所希望的，但是，如果真的这样做了，恐怕也会令人产生疑惑：一个连孩子都可以不要的人，如果再有其它利益驱动，会不会抛弃一切，包括她曾经为之自豪的工作呢？谁都希望鱼和熊掌能够兼得，当二者不能同时得到的时候，在一段时间内我会选择工作，因为拥有了一份好的工作，将来培养孩子就会有更为坚实的经济基础。我想总会有合适的时候让我二者兼得，至于什么时候最合适，相信上司一定会帮我考虑的。这样的回答或许真的能提醒上司在你生孩子休息时，仍把原来的位置给你留着，而不让别人取而代之。你认为家庭与事业之间存在着难以克服的矛盾吗？
这是一个老问题，也是一个近乎两难推理的难题。招聘单位自然非常希望你以事业为重，但也希望你拥有一个幸福美满的家庭。后院不失火，才会使人无后顾之忧，集中精力干工作，才会极大地发挥出自己的聪明才干。很显然，直接回答事业与家庭之间存在难以克服的矛盾或根本不存在矛盾，都是不合适的。建议你这样回答：我以为无论在工作上，还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我是一个很想通过工作来证实自己的能力、来体现活着的意义的人，但谁能说那些相夫教子培养出大学生、博士生的农家妇女活着就没有价值呢？更何况一个成功男人的背后往往站着一位伟大的女性的说法早已为世人所认同。这种回答能恰到好处地体现出女性特有的刚柔相济的特征。
面对上司的非分之想你会怎么办？
招聘女秘书，往往会问及这类话题。你们能提出这个问题，我非常感激，这说明贵单位的高层领导都是光明磊落的人。不瞒诸位说，我曾在一家公司干过一段时间，就是因为老板起了非分之念，我才愤而辞职的，而在当初他们招聘时恰恰没问到这个问题。两相比较，假若我能应聘进贵单位，就没有理由不去为事业殚精竭虑。这位女士的应答就堪称精妙，妙就妙在没有直接回答该怎么办，因为那是建立在上司有非分之想的基础之上的。而是通过一个事例来表明自己态度的坚决，又没让问话者难堪。即使新老板确有投石问路之意，日后也不会轻举妄动了。
你喜欢出差吗？
有不少刚工作没几年的年轻女性可能会马上回答：我现在年轻，在家里就是坐不住，特喜欢出差，一方面为公司办了事，另一方面又可以领略到美妙的自然风光。而一位小姐是这样回答的：只要公司需要出差，我义无反顾。这两年因忙于求学和谋职几乎没出过远门，尽管家人不反对，男友也想陪我出去转转，但终未成行。出差很可能会成为我今后工作的一部分，这一点在我来应聘前，家人早就告诉我了。两种回答都体现了不错的口才。但第一种回答，表面上看，也没有错，但就是因为这简单的几句话，你就有可能落选了。出差顺便逛逛该地的风景名胜本在情理之中，可这样一表白，难免会让人对你产生将出差与游览主次颠倒的感觉；第二个回答就显出不同。她深知，考官提出这个问题并不是真的想问你喜不喜欢出差，工作需要时，你不喜欢出差也得出。问题的实质主要是想了解你的家人，或者你的恋人对你的工作持何种态度。第二个回答的高明之处就在于她了解提问人究竟想要知道什么，并用艺术的语言表述出来。
当然，女性应聘要面对的敏感问题形形色色，不可能千篇1律。应聘者的是：在回答问题时要机智灵活，把准脉搏，沉着应答；不要轻视鸡毛蒜皮的小问题；相对于好的口才，了解发问者的目的更重要，答问题要有的放矢。
第5篇：航空公司岗位职责
（1）运行值班主任/经理
① 生产组织和决策：根据航班运行计划，组织实施运行生产，监控航班运行，监督AOC 各岗位的决策过程，对航班运行调整做出最终决策；
②生产讲评：根据运行制度，主持召开生产讲评会议，对运行做出评估，布置生产任务、解决生产运行中的问题；
③ 应急处置：根据应急处置程序，组织、指挥运行中突发事件的处置，负责应急处置程序的启动； ④ AOC 管理：根据运行政策，实施对当日AOC 各岗位的工作管理，并做出综合考评，达到AOC 整体高效运行；
⑤ 分析调查：根据运行政策，调查、分析、落实公司运行不正常事件的责任原因和责任部门，做出奖惩决定。
⑥ 当值班的运行主任不能执行该岗位工作时，应由主任签派员代替其值班。（2）飞行签派
① 签派放行：根据运行计划，评估放行条件，放行航班； ② 运行监控：根据运行计划，监控所有航班的运行状态；
③ 运行控制：根据运行状况，实施在航班不正常运行情况下全公司的运力调整，保证航班正常运行； ④ 运行计划：根据航班计划，制定、申请和发布短期航班运行计划；
⑤ 非正班运行：根据需要，制定紧急加班、包机的组织、申请、保障工作计划； ⑥ 应急处置：根据公司应急指令，处置突发事件，参和应急处置和大面积延误处置。
⑦ 在飞行签派席位中设置主任签派员岗位，当值班的主任签派员不能执行该岗位工作时，应由负责运行控制签派员代替其值班。
（3）工程技术
① 机务运行计划：根据航班计划，提供准确的飞机排班计划、维修计划和备份飞机计划； ② 运行主控：收集、提供飞机的故障保留信息和机务运行限制信息并维护FOC/SOC 机务信息； ③ 故障处置：根据航班的运行情况，接收飞机的故障信息、排故时间、判断故障对航班运行的影响，并录入FOC/SOC，调配航材、实施排故方案；
④ 运力调整：根据AOC 航班运行调整计划，落实公司72 小时以内航班的飞机调配，保证航班正常运行；
⑤ 应急处置：根据应急处置手册，实施本部门的应急处置程序，保证应急救援行动的进行。（4）机组运行
①机组计划：根据运行计划，收集公司机组（包括飞行、乘务和安全员）的中短期航班计划及机组信息；
②生产运行：根据运行计划，制定、实施机组的任务书、机组派遣单、机组申报单和出入境单、机组座位预留、机组餐食、延伸服务、住宿、接送机组派车计划；
③运行监控：根据天气状况，监控机组值勤、飞行时间和过夜休息时间，根据特殊、不正常情况进行相应调整；
④机组调配：根据运行状况，统一调配不正常航班机组的航班计划。（5）飞行总队
①掌握计划：根据运行计划，汇总、优化飞行机组的短期计划，并向FOC/SOC 系统提供机组运行信息；
班的机组运行保障情况，保证航班的正常运行；
③机组调配：落实72 小时以内飞行机组的配置及备份计划，落实AOC 对飞行总队布置的任务，保证航班的正常运行；
④ 应急处置：根据应急处置手册，实施飞行总队的应急处置程序，保证应急救援行动的进行。（6）客舱运行
① 掌握计划：根据运行计划，维护乘务人员、安全员的短期计划，并向OMIS 系统提供乘务组运行信息；
② 乘务组监控：实时监控乘务人员值勤和飞行时间限制，并相应做出调整计划，监控备降航班的机组运行保障情况;
③ 供应品管理：根据运行状况，管理航班运行的配餐/供应品计划；
④ 乘务组调配：落实短期乘务组的配置及备份计划，落实AOC 对客舱服务布置的任务； ⑤ 应急处置：根据应急处置手册，实施客舱服务部门的应急处置程序。（7）商务委员会
① 航班计划：提供准确、稳定、可行的航班计划；
② 协助运行计划调整：根据市场的变化情况，向AOC提出运行计划调整需求,落实AOC 运行计划调整的相关要求；
③ 旅客安置：根据航班的运行情况，实施对不正常航班未到达机场旅客的通知，并尽早保护到可利用航班；
④ 协调处理特殊旅客安排：根据中短期计划通知，监督落实担架客人、婴儿摇篮客人要求内容； ⑤ 参加公司日生产讲评会：参加公司每日生产讲评会，对当日航班进行分析讲评，对次日航班的重要事项进行布置或提出建议；
⑥ 应急处置：根据公司应急处置手册，实施本部门的应急处置程序。（8）运行监控
① 航站监管：根据工作程序，实施对航站航班日常运行状况的动态监控、对可能的不正常航班提出预警；
② 技术支援：对航站当日运行中出现的问题提供支援，协助基地、航站做好航班不正常情况下的处置；
③ 信息通报：建立向航站通报信息的流程，下达任务指令，通报不正常运行的信息，向运行值班经理报告航站不正常运行具体原因，保证公司总部和航站间的信息顺畅；
④ 要客运输：根据公司要客保障规定，收集分公司、基地、商务委员会、各航站机场、航行管制部门的当日、次日要客保障运输计划，整理、生成公司要客保障单，向运行值班 经理提交，下达要客保障任务，保证要客运输工作的正常开展；
⑤ 旅客监控：根据航班不正常运行情况，监控航班实际客座、旅客分流方向，进行统计和分析，并提供给运行分析部门，提高航班效益水平。
（9）地面服务
① 配载服务：根据航班运行计划，提供准确、全面的航班配载信息，对运行中的配载技术问题提供技术支持；
② 枢纽监控：根据枢纽机场运行状况，监控枢纽机场的航班运行动态、服务状况，收集机场、航行管制部门信息，执行AOC 的指令；
旅客服务：根据航班运行状况，实施对航班现场旅客（延误、取消、中转、超售）的安置、转签、补偿，保证旅客完成其旅程；
④ 要客、特殊旅客运输：根据公司要客、特殊旅客运输规定，依据AOC 发布的要客保障计划，部署枢纽机场的要客保障计划，提供相应服务，保证运输任务的顺利完成；
⑤ 应急处置：根据公司应急处置手册，实施本部门的应急处置程序。（10）飞行技术专家
① 手册管理：根据运行要求，维护AOC 各机型飞行手册、快速检查单；
② 飞行中支持：根据运行中的情况，分析飞行中出现的故障,向飞行签派提供最有利于飞行的技术方案；
③ 故障监控：根据运力故障保留信息，监控故障保留单，对相关飞行操作限制进行初步的技术评估，向签派人员提供建议；
④ 机组支持：根据运行中的情况，分析具体的情况，对地面和空中的各机型飞行机组提供技术支持。（11）机务专家
① 空中支援：根据运行状况，为飞行中的飞机故障提供技术支援，避免不必要的返航、备降； ② 排除故障：根据运行状况，当飞机在外站发生故障时，负责分析故障、查找航材，争取恢复航班正常运行；
③ 技术咨询：根据运行状况，向飞行机组、运行签派人员提供机务方面的技术咨询，保证飞行安全。（12）ATC 协调
① ATC 协调：根据公司航班运行需要，联系和协调ATC和机场等部门，减少因ATC 和机场所造成的延误；
② 监控流量：根据航行管制动态，监控ATC 空中交通流量，并通报飞行签派；
③ 信息收集：根据中国政府或外国政府部门的政策，收集国内、国际的航行管制的政策、信息，通报飞行签派。
（13）气象服务
① 气象资料：根据运行计划，收集和公司运行有关的气象资料，并向飞行签派员提供； ② 技术解答：根据运行规范的要求，向飞行机组和签派员提供天气解答和专业咨询意见； ③ 气象预警：根据危险天气的变化情况，监测天气的变化并做出分析，监测影响飞行安全的特殊天气条件变化，实时向运行值班经理、飞行签派通报危险天气警告信息，保证飞 行安全；
④ 气象通报：根据运行的需要，通过FOC/SOC 系统或运行网络向公司其他运行保障部门提供影响航班运行的天气情况信息，保证飞行安全。
（14）情报服务
① 运行资料：根据运行计划，收集、编制、发布公司通告、航行通告；
② 信息通报：根据航行情报的变化，通报公司生产部门所有有关影响本部放行航班正常运行的雪情通告、机场关闭、跑道关闭、台风、火山灰通告的信息，提供处置方案；
③ 运行保障：根据运行的需要，提供紧急包机、救援航班的航线、备降场及航线高度；
④ 运行支持：根据运行计划，提供改航航路、备降航路、备降场及航线高度，实时维护FPL 模板和通告模板。
（15）飞机性能
① 载重平衡支持：根据《载重平衡手册》，指导载重平衡部门及代理的载重平衡工作；
性能技术支持： 根据运行中的需要，监控NOTAM/AIP，掌握机场跑道、障碍物、导航设施、航线等的变化，实时调整起飞分析、航线分析和EOSID（起飞一发失效应急程序）；
③ 动态监控：根据运行情况，监控飞机MEL/CDL，实时调整、确定最大起飞重量/起飞速度、起飞油量、航班燃油消耗，及时调整航班油量；
④ 运行支持：根据运行中出现的情况，解决航班生产中出现的其他涉及飞机性能的问题。（16）通信守听
① 地空通信守听：根据运行要求，守听地空通信频率，信息的转接和传递； ② 通信联系：根据运行要求，建立飞行签派员和空中飞机的通信联系；
③ 应急处置：根据应急的需求，建立应急的通信联系，将应急的指令设法发送给相关的飞行人员。（17）运行分析
① 收集信息：收集、整理、汇总每日航班运行信息、各分公司、基地、航站不正常航班的旅客补偿等相关信息以及客、货、邮信息，保证信息的准确、及时、完整；
② 编制和提交各类通报：编制、上报各类日、周运行通报，保证通报的准确、及时、完整； ③ 编制和填发各类调查单据、协查责任：对运行不正常航班和不正常事件，编制、填写《AOC 不正常航班信息协查单》、《不正常事件报告》、《协查结果通知单》，发各协查单位，协助运行值班经理进行调查，保证不正常航班责任认定工作的开展；
④ 检查和维护统计数据库：在航班正常统计系统中，检查、校对运行数据的合理性、准确性，对高管平台相关数据进行维护，保证系统中的运行数据完整、准确；
⑤ 跟踪和分析：跟踪、分析影响运行正常、运行品质的各种因素，做出专题分析，定期提交分析报告，为月、季、年以及综合报告提供专题分析
（18）应急处置
① 手册维护：收集各种资料，根据国家、政府部门、国际民航组织的政策，及时更新应急手册中的相关内容，保证公司应急手册的有效性；
② 日常应急管理：根据公司应急手册的规定，实施对公司应急指挥室日常应急设施、设备、装备、资料的检查、维护，保证在应急状态下的正常使用；
③ 演练实施：根据公司应急演练计划，制定详细的演练方案并组织实施，保证应急演练按照计划进行；
④ 家庭救援计划：根据公司应急处置要求以及联盟的需求，制定和实施公司家庭救援计划和家庭救援队伍建设计划，落实应急培训计划，提高公司整体应急处置能力；
⑤ 应急基础建设：根据公司应急手册规定，制定公司应急机构设施设备、应急装备的整体建设计划并实施，保证应急救援工作的开展；
⑥ 对外合作：根据公司运行需要，和相关航空公司进行应急方面的合作，根据联盟的应急需求制订应急计划，保证网络型的应急处置系统的实施。
（19）信息和通信系统维护
① 通信系统维护：根据运行要求，监控和保障AOC 地空、地面通信系统及设备工作情况，及时排除故障；
② 系统运行维护：根据运行要求，监控FOC/SOC、系统和AOC 各席位工作系统的运行情况，及时排除故障；
③ 网络运行维护：根据运行要求，监控AOC 内网络、设备的工作情况，及时排除故障；
④ 数据库运行维护：定期进行各系统的数据库性能监控和调优、数据备份、恢复计划的制定、执行，历史数据的使用，保证系统数据安全，对系统用户进行管理；
⑤ 应急处置：根据公司的应急处置手册，按照公司应急处置程序，保证应急行动的通信设施设备的正常使用。
岗位职责(2011-04-14 00:22:52.0)动力装置技术/性能监控工程师
岗位职责：
• 根据发动机工程管理的政策、标准和规范，实施和PW系列发动机及其附件相关的工程技术文件的评估，编写工程文件，进行工程调查和分析，监控加、改装、维修项目的实施，提供一般超手册维修的技术解决方案；
• 掌握、分析和监控发动机机队使用状况和性能状况，掌控机队时寿件的时限和使用状态，编制拆换计划和维修预算，满足公司的运营和维护需要。
机械/电子/电气系统工程师
岗位职责：
根据飞机工程管理的政策、标准和规范，实施和飞机机械系统、电子系统、电气系统相关的工程技术文件评估，编写国货航工程文件，进行工程分析和调查，监控加改装项目的实施，提供一般超手册维修的技术解决方案，提供新、旧飞机引进和退出过程中关于机械系统、电子系统、电气系统的工程技术评估意见和支援，满足航空公司运营和维护的需要。
可靠性工程师
岗位职责：
根据可靠性方案制定的标准和方法，编写可靠性方案，制定可靠性性能评估标准和分析方法，主持持续适航维修方案重大优化、老龄飞机和重要系统的可靠性分析和直接维修成本分析工作，技术指导可靠性管理工程师的工作，及时提出改进维修管理工作的指导性建议，确保机队运行的可靠性。
重复故障监控工程师
岗位职责：
• • 根据重复故障监控政策和管理程序，负责进行重复故障监控工作。
根据持续适航维修方案标准、规范和管理程序，负责组织制定、修改各机型持续适航维修方案及其实施计划（MTOP），提供相关的工程支援和服务，确保持续适航维修方案适航符合性、准确性、有效性和经济性。
机械/结构工程师
岗位职责：
根据飞机工程管理的政策、标准和规范，实施和飞机客舱/结构系统相关的工程技术文件评估，编写国货航工程文件，进行工程分析和调查，监控加改装项目的实施，提供一般超手册维修的技术解决方案，满足航空公司运营和维护的需要。
信息系统工程师
岗位职责：
根据公司工程管理政策和工程管理工作需求，制定公司维修工程信息管理系统设计方案和管理规范、程序，组织维修工程信息管理系统的开发工作，监督系统的运行，负责实施维修工程信息系统软件和硬件的日常维护和升级工作。
航线维修工程师
岗位职责：
依据公司的要求，调配外站维修资源，提出机务代表和代理人员培训需求，评估确定航站的放行方式，管理航站机务代表，监管本航站的维修管理状况和代理维修单位的维修质量，满足适航规章和公司运行的要求，保证外站航班运行正常。
维修协议成本工程师
岗位职责：
根据国货航生产营运的安排，负责维修协议的系统化和规范化管理，制定外站运行及航线维修协议管理程序，全面组织和协调国内外航站机务维修协议的谈判和签署工作；收集、汇总各类维修账单信息和财务数据，分析、编制、机务维修成本预算，账单审核，监控预算执行情况，控制机务维修成本的合理发生。
飞机维修安全工程师
岗位职责：
保证国货航飞机维修系统的维修活动符合中国民航总局法规，履行中国民用航空规章（CCAR-121）所规定的维修差错管理和质量调查职责，提高维修安全水平和员工安全生产意识，确保国货航飞机不因安全、适航等原因而停飞或运行权力受到限制，保证飞机安全、适航和正常运营。
质量监督工程师
岗位职责：
通过实施和国货航机群相关的适航指令监控、保留故障监控、重要修理和重要改装的监督、超出持续适航文件的修理和改装监督、维修记录和档案状态符合性的评估，飞机制造和维修质量的监督和安全/质量事件的调查分析工作，确保飞机维修质量符合国货航机务维修的质量标准，保证国货航飞机维修系统的维修活动是按照中国民航总局批准或认可的程序进行，确保国货航所制定的质量方针政策、维修标准和程序得到有效的贯彻执行，确保国货航飞机不因安全、适航和民航总局的监察等原因而停飞或运行权力受到限制，保证飞机安全、适航和正常运营。
适航事务工程师
岗位职责：
根据适航法规和国货航的运行要求，制定公司适航管理程序，全面负责适航事务工作，组织实施国货航机队的飞机年检、维修单位的检查和航站监察，组织各系统及单位对局方发现的问题制定整改措施并跟踪落实，协调和指导下属完成适航证件、人员资格的评估、审核、授权工作，确保国货航机队的飞机运行和航线维修活动满足适航规章的要求。并根据适航法规和国货航的运行要求，组织编写《维修工程管理手册》及分册和《工作程序手册》，并确保上述手册和规章的符合性和有效性。通过上述手册的落实，确保飞机的适航性，以保证保国货航飞机不因安全、适航和民航总局的监察等原因而停飞或运行权力受到限制，保证飞机安全、适航和正常运营。
维修控制/支援工程师
岗位职责：
• • • • • • • 负责每日的维修控制、信息传递和对外协调工作；
负责对飞机的故障进行记录、监控、处理；
监督和检查航线维修人员的工作情况；
负责协调安排当班的航线非例行附加工作；
负责飞机发生故障时提出排故方案；
负责协助航线人员进行各种技术资料的查询；
完成领导交办的各项任务。
