客户中心岗位职责（精选7篇）_客户中心各岗位职责
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第1篇：客户服务中心岗位职责
客户服务中心岗位职责一、岗位责任：
客户服务中心常务副主任
1、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。
2、负责中心的组织管理、业务规划、功能开拓和日常管理工作。3、负责对中心人员培训和绩效考核工作。
4、负责对各类业务进行统计分析，研究客户的需要和心理，向公司领导及有关的业务部门提出合理化意见和建议。
5、负责对开拓电力市场以及公司各级部门开展优质服务工作的指导和管理。
6、负责中心的形象宣传和品牌树立工作。
二、工作内容及要求
1、及时掌握了解突发及重大事件，理顺客户服务中心与其他单位、部门的工作关系。
2、制定工作计划，进行工作总结，分析客户服务工作。3、不断开拓客户服务系统功能，满足供电企业和客户需求。4、有计划地开展宣传工作，提高企业知名度，树立良好企业形象。
5、完成上级部门下达的各项技术指标与工作质量考核指标。6、完成上级领导交办的其他工作。
三、上岗条件
1、具有中专（中技、高中）及以上文化程度、中级及以上技术职称。2、具有三年以上从事电力营销工作的经历。
3、掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。
4、熟悉电力基础知识及电力营销业务。
5、熟悉客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。6、熟悉客户服务技巧，具有较强的客户沟通协调能力。
副主任
一、岗位责任：
1、协助主任做好本部门工作。
2、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定。
3、负责用电报装、电能计量、电力工程施工和安全工作得计划、组织和实施。
4、协助主任做好对中心人员培训工作。5、负责对各类业务进行统计分析。6、协助开展优质服务工作的指导和管理。7、做好中心的形象宣传和品牌树立工作。8、完成领导交办的其他任务。
二、工作内容及要求
1、协助主任做好本部门得技术业务管理和培训，提高人员得思想和业务素质，树立人民电业为人民的宗旨，廉洁奉公，遵纪守法，提高服务质量。
2、协调、指导、检查供电营业所的客户服务工作。
3、协助主任负责分管电能计量、报装、工程施工、抢修、和物质供应等工作。
4、协助开展宣传工作，提高企业知名度，树立良好企业形象。
5、完成上级领导交办的其他工作。三、上岗条件
1、具有中专（中技、高中）及以上文化程度、初级及以上技术职称。2、具有一年以上从事电力营销工作的经历。
3、掌握国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司有关的规范及规定。
4、熟悉电力基础知识及电能计量、电力工程施工。5、熟悉客户服务工作程序，具有较强的组织协调能力。
报装班长
一、岗位职责：
1、负责带头严格执行公司各项规章和报装制度，负责公司用户用电报装审核手续，按制度要求做好用电户申请、报装、上户及用电额变更建档。
2、负责做好辖区电表拆装及表封扣工作。
3、完成领导交办的工作任务。4、负责本班安全生产督促检查工作。二、工作内容及要求 1、贯彻执行国家和行业有关用电报装政策、技术标准、规程、规定和规章制度。
2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。
3、做好用电报装受理等资料的录入和收集整理工作，按时下达有关工作单和营业传票。
4、做好用电报装受理分析，按时报送相关报表。5、热情接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。6、完成其他工作。
二、上岗条件（10岗）：
1、具有高中及以上学历、中级工专业等级或专业技术初级任职资格或相关实际工作能力。
2、熟悉低压配电盘安装、运行工作原理及计量计费方法。3、具有从事相关工作5年以上。
4、具有较高的政策和理论水平,较强的组织、协调能力，事业心强、工作积极、热情。
5、熟悉电价政策，熟知与电力生产过程相关的电力法律法规和公司规章制度。
业扩管理员
一、岗位职责
1、牢固树立“人民电业为人民”的思想，对用户咨询、申请报装用电应热情礼貌，认真接待，耐心细致地解答。2、负责对客户新装、增容及临时用电申请资料、资质资料进行审核，对设计文件进行整理及报装受理和建档立户工作。
3、负责对已受理的报装工作单和相关资料即时转下道工序，接到已批供电方案工作单或其他应交用费后，应在当日或次日通知用户及下道工序及时做好动态及相关记录。
4、负责开据各项费用，落实各项费用的实收情况，严格执行遵守各项费用的收退管理制度。认真执行《中华人民共和国电力法》，严格按《供电营业规则》及公司有关文件政策办事。
5、遵守广西水利电业集团有限公司供电服务承诺，遵守供电服务守则。保守公司的商业秘密。
6、负责用电报装容量在20KW及以上、高压10kV供电的用电客户新装/增容的现场勘查、供电方案、计量方案及表计方案等业务。7、完成领导交办的其他工作。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关用电报装政策、技术标准、规程、规定和规章制度。
2、受理客户用电报装申请，审查客户所报用电报装，设计、施工资质资料。
3、做好用电报装受理等资料的录入和收集整理工作，按时下达有关工作单和营业传票。
4、做好用电报装受理分析，按时报送相关报表。5、热情接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。6、完成其他工作。三、上岗条件
1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。
2、具有三年以上从事电力营销或营业窗口工作的经验。3、掌握电力营销基本业务技能和电力客户一般用电规律。4、具有较高的政策水平和语言表达能力，较强的组织、协调能力。5、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
报装审核（兼用电合同签定）
一、岗位职责
1、贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国合同法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》以及用电营业管理的各项规章与制度。
2、负责责任范围内供用电合同初稿的起草、修改、续签、变更、解除、会签等业务管理工作。
3、负责责任范围内供用电合同的最终审核、签字、盖章、解除工作。4、负责责任范围内供用电合同文本（含副本）管理工作。5、负责对所属供电营业所供用电合同签约情况的督促、检查、考核与上报工作。
6、负责供用电合同专用章的使用与保管。7、负责大客户供用电合同的审核签订工作。8、负责完成领导交办的其他工作。二、岗位技能
1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。2、具有三年以上从事电力生产工作的经历。
3、熟知与电力生产、经营管理有关的法律法规，熟悉电力市场营销的有关知识。
4、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。三、工作内容及要求
1、考核本公司范围内供用电合同修签率及合同的修签质量。2、负责本公司范围内低压用电负荷在20KW及以上用电户和供电电压在10KV及以上的高压用电户的供用电合同现场用电情况进行核实、合同的起草、与用户协商合同细节，对存在异议的内容提出修改意见、并进行签订等业务的工作。
3、对供用电合同签订、履行过程中出现的问题，及时向上级领导报告。
4、指导、监督各基层单位供用电合同的管理工作，负责各基层单位供用电合同管理工作的考核。
5、供用电合同签约过程中，双方有争议的问题应及时组织召开会签会议解决争议。
6、及时处理和协调供用电合同履行中发生的法律纠纷。7、填报供用电合同管理台账和报表。8、完成领导交办的其他任务。
工程施工班长 一、岗位职责
1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。
2、负责工程施工的质量，工程进度及组织工程的验收和资料的整理。3、负责加强班组行风建设和安全文明生产。履行公司的服务承诺。4、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。2、安排、指导和检查本单位工作，定期召开工作会议，负责工作计划的落实完成情况。
3、负责本班组全面工作，协调和组织工程施工人员完成35KV及以下配电线路的工程安装及抢修工作。
严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。4、组织开展安全、业务技术学习。
5、勤奋钻研业务，精心组织施工，保证工程能按质按量完成。组织验收、资料归档。三、上岗条件
1、中级工以上专业技术等级或专业技术初级资格或相关实际工作的能力。
2、具有3年以上从事相关工作的经历。3、熟悉有关的标准、规程、规定和规章制度。
4、熟悉和掌握电力系统原理，本公司电网的结构及电力工程施工全过程，有一定的组织协调能力。
工程管理员
一、岗位职责
1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。
2、负责工程施工的质量，工程进度及组织工程的验收和资料的整理。3、负责工程施工的安全文明生产，履行公司的服务承诺。4、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。负责工作计划的落实完成情况。
3、负责协调和组织工程施工人员完成35KV及以下配电线路的工程安装及抢修工作。
4、组织施工，保证工程能按质按量完成。组织验收、资料归档。三、上岗条件
1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。2、具有三年以上从事电力生产工作的经历。3、熟悉有关的标准、规程、规定和规章制度。
4、了解和熟悉本公司电网的结构及电力工程施工全过程，有一定的组织协调能力。5、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
工程验收员（兼施工合同签定）
一、岗位职责
1、具有较强的组织协调能力，事业心强，工作积极热情，具有一定的开拓创新精神。
2、负责工程施工的验收和资料的整理。
3、负责工程施工合同的签定，履行公司的服务承诺。4、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。负责工作计划的落实完成情况。3、负责协调和组织工程验收、资料归档。三、上岗条件
1、具有初级专业职称和中级工及以上资格。2、具有三年以上从事电力生产工作的经历。
3、熟悉有关的标准、规程、规定和规章制度、法律法规。4、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
设计技术员
一、岗位职责
1、严格执行设计、预算规程和公司各项规章制度。2、负责工程的勘测、设计及技术资料的整理归档工作。3、做好设计器具的管理。4、完成领导交办的任务。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程施工的组织、协调工作。负责工作计划的落实完成情况。3、负责协调和组织工程验收、资料归档。三、上岗条件
1、具有电力专业初级及以上专业技术资格。
2、掌握专业的基础理论知识和专业技术知识，能完成一般改造工程的设计、施工。熟悉农村电网建设有关政策和指导思想。能独立撰写报告、总结等文稿。
3、从事电力生产工作三年以上。
4、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
预算员
一、岗位职责
1、严格执行设计、预算规程和公司各项规章制度。
2、及时掌握有关的经济政策、法规的变化，如人工费、材料费等费用的调整，及时分析提供调整后的数据。
3、正确及时编制好施工图（施工）预算，正确计算工程量及套用定额，做好工料分析，并及时做好预算主要实物量对比工作。
4、施工过程中要及时收集技术变更和签证单，并依次进行登记编号，及时做好增减帐，作为工程决算的依据。
5、根据现场设计变更和签证及时调整预算。
6、掌握准确的市场价格和预算价格，及时调整预、结算。
7、负责工程的设计预算及技术资料的整理归档工作。8、完成领导交办的任务。
二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程预算工作。3、负责协调和组织工程预算资料归档。三、上岗条件
1、具有工程预算专业知识，掌握专业的基础理论知识和专业技术知识，能完成一般工程的设计预算工作，熟悉电力预算的有关制度、政策和规定。
2、从事电力生产工作三年以上。
3、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
工程结算员
一、岗位职责
1、严格执行公司各项规章制度。
2、及时掌握有关的经济政策、法规的变化，如人工费、材料费等费用的调整，及时分析提供调整后的数据。
3、正确及时编制好施工图（施工）预算，正确计算工程量及套用定额，做好工料分析，并及时做好预算主要实物量对比工作。
4、负责工程的结算及相关资料的整理归档工作。
5、完成领导交办的任务。二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关标准、规定和制度。2、严格执行公司各项规章制度，负责公司的工程结算。3、负责协调和组织工程结算、资料归档。三、上岗条件
1、具有工程结算专业知识，掌握专业的基础理论知识和专业技术知识，能完成一般工程的设计结算工作，熟悉电力结算的有关制度、政策和规定。
2、从事电力生产工作三年以上。
3、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
物资供应管理员
一、岗位职责
1、负责按计划做好公司生产所需的各种设备、材料等物资的采购工作。
2、随时掌握物资市场价格动态，做好采购节支工作计划。3、确保采购的物资符合安全使用要求，保证公司生产工作的顺利开展。
4、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求
1、做好生产所需的各种设备、材料等物资的采购计划及采购工作。
2、了解物资的市场价格动态。
三、上岗条件
1、熟悉电力生产设备用途。有电力物资管理的基本知识和电工基础知识，初步具备与物资供应商的接洽能力。
2、政治思想素质好，熟悉市场经济运行规律。3、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
工程材料营业员
一、岗位职责
1、负责做好公司各种设备、材料等物资的销售工作。2、随时掌握物资市场价格动态，做好采购节支工作计划。3、确保采购的物资符合安全使用要求，保证公司生产工作的顺利开展。
4、完成领导交办的其他任务。二、工作内容及要求
1、做好生产所需的各种设备、材料等物资的销售工作。2、了解销售物资的市场价格动态。
三、上岗条件
1、具有高中学历以上或相关实际工作能力，熟悉电力生产设备用途。
2、政治思想素质好，熟悉物资的销售价格。3、从事相关工作1年以上。
业务咨询员
一、岗位职责
1、贯彻执行国家有关的法律、法规、政策、上级单位及本公司规范及规定，开展客户服务工作。
2、以优质服务为原则，受理用户的各项咨询。
3、树立客户至上的服务意识，帮助供电企业树立良好形象。4、熟悉计算机知识，运用计算机的管理，提高工作效率。做好报装业务接待、咨询、解答的记录整理工作。
5、遵守广西水利电业集团有限公司供电服务承诺，遵守供电服务守则，保守公司的商业秘密。6、完成领导交办的其他工作。二、上岗条件
1、熟悉国家、上级单位及本公司有关的法律、法规、政策的规范及规定。
2、熟悉用电营业抄、核、收基本知识，电价政策等。3、具有较高的政策水平和语言表达能力。4、熟悉电脑操作。
5、熟悉掌握服务用语、服务礼仪及电话应答技巧，会讲普通话。三、工作内容及要求
1、使用规范化服务用语，向客户提供用电政策法规、业务处理进程、电量电费、电价标准、停电预告等信息的查询、咨询和宣传服务，维护客户的知情权。做好业务受理分析,按时报送相关报表。
2、做好优质服务工作，使用文明用语，热情接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。
3、做好用电报装业务接待、咨询、解答的记录整理工作。4、协助客户做好报装资料的填写工作，做好客户电话、网上报装咨询服务工作。
抢修班班长岗位(10岗)
一、岗位职责（10岗）：
1、负责本班全面工作，团结和带领全班人员努力完成县城内10KV及以下配电线路、配电设备的运行维护任务及事故抢修工作。
2、负责组织对所辖县城低压配电线路、配电设备及事故抢修工作。
3、负责合理调配班组人力物力，完成班组月、周工作，并提出确保完成计划的措施和办法。
4、组织班组政治、安全活动学习，学习事故通报和安全规程以及文化业务，不断提高人员综合素质和技术业务水平。
5、加强班组行风建设和安全文明生产。履行公司的服务承诺.6、完成领导交办的其他任务。
二、工作内容及要求
1、贯彻执行国家和行业有关技术标准、规程、规定和制度。2、负责本班组全面工作。协调和组织人员完成县城县城内10KV及以下配电线路、配电设备的运行维护任务及事故抢修工作。3、安排指导和检查本单位工作，定期召开工作会议，负责工作计划得落实完成情况。
4、组织开展安全、业务学习。
三、上岗条件（10岗）：
1、具有专业技术任职资格或中级工以上技术等级或相关实际工作能力。
2、能熟悉掌握低压配电线路、配电设备、抢修工作的技术规程，有一定的组织能力和实际工作经验。
3、从事相关工作5年以上。
用电维修工
一、岗位职责（8岗）：
1、协助班长完成抢修班的工作任务。
2负责处理县城日常电力供用电设施故障抢修工作。3、严格执行抢修操作规程，确保用户安全可靠用电。
4、承诺供电设施故障抢修服务标准。按公司规定抢修承诺执行。5、完成公司领导交办的任务。
二、上岗条件（8岗）：
1、具有高低压电工操作证。
2、熟悉掌握《电业安全工作规程》，能独立处理日常电力供用电设施故障抢修工作。
3、从事相关工作3年以上。
4、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
三、上岗条件（7岗）：
1、熟悉掌握《电业安全工作规程》，能独立处理日常电力供用电设施故障抢修工作。
2、从事相关工作1年以上。
3、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
计量班长
一、岗位职责
1、在上级领导的指导下，负责公司电能计量技术管理工作。2、负责落实公司在电能计量管理、生产经营方面的政策规定。3、负责完成本单位承担的各项经营指标和工作任务。
4、积极主动地为上级领导当好参谋，负责为公司电能计量管理工作提供具有参考价值的报告或建议。
5、按要求参与起草有关计量管理方面的文件、办法和实施细则。二、工作内容及要求
1、主动协助上级领导搞好公司电能计量管理工作。
2、积极参与制定公司电能计量管理各项规章制度和管理标准。3、根据公司下达的各项计划指标，将计划目标分解后下达给相关责任人，并对计划目标的完成情况进行考核。
4、安排、指导和检查本单位的工作，定期召开工作会议，负责检查年度、季度、月度工作计划的落实情况。
5、积极完成公司领导和上级单位或部门安排的其他各项工作和任务。6、热情接待电力客户的来信来访，对客户需求认真及时地做出回应。7、积极开展电能计量及防窃电技术创新及新技术推广。
8、组织开展本单位优质服务工作，规范窗口服务行为，认真检查报修抢修服务的落实。
9、组织本单位员工开展安全学习日活动。10、组织电能计量技术业务培训与经验交流。
三、上岗条件
1、具有大专及以上学历、初级及以上专业职称。
2、具有三年以上从事电力企业工作，两年以上从事计量管理工作的经历。
3、熟知本公司电网结构及电力生产全过程以及电能计量管理工作全过程。
电能表校验
一、岗位职责
1、在主任的领导下，负责按时、保质保量完成电能表、互感器的检定、修校工作。
2、负责对本人检定数据的检查、保存。负责对分配给本人的封钳、铅封和合格证的保管。4、协助进行电能计量器具资产的管理。
5、负责完成本单位承担的各项经营指标和工作任务。6、负责对指定设备的维护和保养。
7、完成领导交办的其他工作。二、工作内容及要求
1、根据检定规程认真进行电能表、互感器的检定。2、主动配合进行特殊测试项目。
3、负责对电能表、互感器的修理和故障处理。4、积极配合主任完成各项生产经营指标。三、岗位技能（8岗）
1、中级工或初级及以上技术等级资格。2、具有三年以上从事电力生产工作的经历。3、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。四、岗位技能（7岗）
1、中级工或初级及以上技术等级资格。2、能熟练运用计算机及相关专业应用软件。
第2篇：客户中心各岗位职责
客户中心各岗位职责
【客户中心经理】
1、部门管理与建设
①组织主持部门日常全面工作，保证部门工作计划如期完成；
②建立服务组织架构，完善售后服务管理制度，改进服务流程，提高工作效率和有效性；
③控制和管理本部门的各项费用，合理控制售后服务成本，提高售后服务创造的二次利润；
④全面负责对本部门人员的管理工作和绩效考评工作； ⑤负责保外服务维修合同的签定及批复；
2、目标考核
①负责服务应收账款的回款，确保回款的及时性；
②负责仓库的配件领料工作及省内、外配件的物流发货，及时填写采购单交采购办，确保售后配件用品的充足和账务准确；
③配合技术中心、质检部完成设备的技改工作； ④完成质检部委托的质量抽检工作； ⑤返司保内配件填写（不合格处理单）交质检部定审；
3、业务扩展
①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，查阅客户回访记录表，实现被动服务到主动服务的转变，考核专员的工作作风，积极处理客户关系； ②收集售后专员发回的客户购买设备信息，交销售经理对接；
③跟踪客户信息，接待、陪同客户来司考察，扩展售后新的业务，加大业务范围；
4、完成领导交办的其它工作任务。
【客户中心技术副经理】
1、部门管理与建设
①负责售后服务专员的日常工作安排，跟紧工作进度，定时、定量、定责考核专员的工作态度，做好定时计件定量工作，增强专员的积极性，提质提量，降低成本；
②负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，督促服务专员按时提交服务日报、月报；
③负责对疑难和重大售后故障的技术指导及内勤交付的客户回访记录表并签字安排好后续工作；
④负责质量信息、设备故障的统计、汇总、分析，定期向技术中心与质技部反馈并参加月度质量联系会，促进产品质量的改良； ⑤负责服务技术规范和标准作业流程的编制；
2、目标考核
①负责售后车辆的安排和管理，提高车辆利用率，加强用车安全，消减用车成本； ②负责售后小仓库的管理，确保售后用备品备件的账务准确性；
③编制培训文件对售后服务专员进行技术培训及考试、考核工作，提高本部门的技术服务水平；
3、业务扩展
①负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作，扩展售后新的业务，创造二次利润；
②收集客户购买设备信息，交销售经理对接；
4、完成领导交办的其它工作任务。
【售后专员（驻内）】
1、基础工作
①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障； ②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养； ③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；
④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；
2、目标考核
①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档； ②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象； ③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制
3、考评定级
①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作；
4、销售信息支持
①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示；
②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理；为销售经理提供支持保障；
5、完成领导及部门主管交待的其它事务。
【售后专员（驻外）】
1、基础工作
①按时完成客服中心经理的派工，同时省内驻点专员接受该区域业务经理的直接领导，高效完成保内保外设备的售后故障处理，为一线销售经理提供支持保障； ②负责完成质检部委托的设备质量交付验收、培训执行和交付后期定期保养； ③负责售前地坑指导、地坑复尺、售后培训验收工作；
④负责本人或本区域保外维修服务费的收款，协助客服中心内勤核对不能当场回款的金额数据，以及所需开票的单位信息并送票催收货款；
2、目标考核
①认真填写售后服务签名反馈表，及时提交客服中心内勤进行统计存档； ②负责公司配发的工作手机号24小时不关机，做好保内外设备的巡检工作，填写巡检单交内勤，对外宣传公司品牌形象； ③按期按质提交日报、月报,其中日报采用微信制；
3、考评定级
①按公司要求参加专员的技术等级理论、实践考试定级工作；
4、销售信息支持
①无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示；
②无条件提供有关设备销售信息渠道给销售经理；为销售经理提供支持保障；
6、完成领导及部门主管交待的其它事务。
【客户中心文员】
1、基础工作
①受理客户故障处理请求，记录并形成档案，迅速提交客服中心副经理或经理完成派工任务分配，为一线专员安排临时维修事务，保障维修的及时性； ②负责受理400客服电话故障申告、投诉，并做好详细记录，交技术副经理查阅签字；
③负责售后专员手机GPS定位考勤登记，车辆加油记录登记，跟踪车辆违章记录，进行归档交办公室查录处罚；
④负责客服中心已开维修发票单位的登记，寄票、督促、催款和保外发货配件的开票、收款工作；
⑤负责EVC设备监控范围内的工作，并做好当班的资料记录，及时登记故障记录统计表；
2、目标考核
①负责每次的派工进行电话回访和宣传我公司的400电话服务热线，每次回访要填写记录表，交客服副经理签字，经理查阅后存档；
②负责质检部交给客服中心的（设备安装质量内部验收表）的发放，跟踪抽检结果表，交质量主管。
③负责客服中心的（地坑基础指导交接表）的收集，服务档案的管理，形成一台机器一个档案。
④负责质量日报、月报的故障统计、归类存档；
3、合同管理
①收集并管理维修合同、维修反馈表、地坑基础指导交接表、回访记录表的录入归档；
4、完成领导交办的其它工作任务。
第3篇：“客户服务中心主管”岗位职责
“客户服务中心主管”岗位职责
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；
9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；
14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。
第4篇：客户服务中心主任岗位职责
成都金房物业绵阳分公司文件
成金物绵发【2012】002号
客户服务中心主任岗位职责
在服务中心经理的领导和统一安排下，全面认真的做好客户服务中心的各项工作，主动积极收取各类费用，及时协调处理好个方面业主的投诉，主动热情解答业主提出的各类问题。
1、熟悉掌握花园小区业主和物业的基本情况；
2、建立健全各类收费台账，掌握收费动态，及时认真收取、催缴各项应收费用；
3、认真办理业主入住、迁出手续，监督管理装修等有关事宜； 4、负责与业主沟通、回访，有效的处理业主的投诉，并将处理结果及时反馈到相关部门；
5、树立收费人员的良好形象，做到着装整洁、仪表大方。做好本部门员工的考勤、考核和员工的日常考核及管理；
6、认真努力完成项目部下达的各类收费目标任务，纳入经济目标考核，实行工资挂钩；
7、负责接听服务电话，用语标准，使用普通话。属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理；对于紧急突发事件及时向本部门负责人或向公司领导报告。
8、熟悉各种收费标准、政策、相关依据及程序，负责接待上门缴费的业主，并准确做好收费记录；向各方面业主发出书面缴费通知书；
9、热情接待来访的业主以及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；并将详细内容记录在案；
10、认真做好各类文件、记录、资料的管理工作，并保证档案完整、齐全、严格保密所有资料和业主的信息。
11、认真完成服务中心安排的其他工作。12、以上各项均纳入目标考核。
成都金房物业绵阳分公司
二0一二年二月一日
报送：成都金房物业总公司、花园小区业委会
发至：金房物业绵阳分公司各项目部；分公司相关各部门；花园小区项目办公室、房管部、秩序维护队、保洁绿化部、水电维修部
第5篇：客户服务中心接待岗位职责
客户服务中心接待岗位职责
1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。
2、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。
3、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。4、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。5、负责住户邮件的接收和转交工作。
6、负责公司来文的登记、接收、送达等任务。7、完成领导交办的其他工作。
第6篇：客户中心总监岗位职责说明书
某（控股）集团有限公司
文件编号： 客户中心职位说明书
职位代码 职位名称 部门
客户中心总监 客户中心
营销客服副总
直接上级
客服经理
裁
下属职位 其他中心总监 平行职位
营销经理
总裁直接任命 任命方式
根据集团发展战略要求，完成本部门经营目标，统一集团品牌建设与推广，建立统一
客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。工作
同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划，完善人才的 目标 可持续发展，充分发挥其作为集团营销、品牌与客户管理中心的作用
工作参与
工作 职位主要职责
时间 程度
参与制定集团战略规划，主持拟订集团营销战略，报 1.描述
分管副总裁审核
组织拟订本部门年度目标和工作计划，报分管副总裁 2.审批。并指导、监督下属人员工作，以达成目标
参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持决策 3.从需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定 4.审核集团所有项目的营销方案，并监督实施，使之符 5.团整体营销战略，报分管副总裁备案
组织建立客户管理体系 6.审核客户服务标准和客户投诉标准，报分管副总裁审 7.批。并监督实施
审核客户需求分析报告，客户满意度调查方案和调查 8.业务管理 报告
处理主要客户投诉，并跟踪监督处理结果，超过职权 9.范围的重大客户投诉报营销客服副总裁处理
10.协助行政中心拟订集团品牌战略、构建品牌体系、明
确品牌价值定位和诉求
VI审核集团品牌建设和推广方案，集团品牌推广的 11.规范，报分管副总裁审批。并监督其实施
负责物业公司的客户管理与品牌管理 12.主持建立新闻发言人制度，报分管副总裁审批 13.主持拟订媒介供应商管理办法，报分管副总裁审批，14.并监督其实施。参与重要的媒体采购谈判和关系维护
工作
参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，1.参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，报管
理副总裁审批或备案
组织拟订本部门年度费用预算，报分管副总裁审核。2.经审批后监督执行，负责预算内的费用审批
配合人力资源中心制定本部门人员的薪酬体系和激励 3.组织管理 制度
参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，对部门 4.经理及以上级别有建议权
参与本部门员工的考核评估，奖惩管理 5.6.负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守
纪及工作落实情况
解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围 7.参与拟订本部门核心职位的继任计划，报分管副总裁 1.审批并监督执行
员工培养
主持拟订本部门专业和管理技能培训计划，报分管副 2.总裁审批并监督执行，同时报人力资源中心备案 2
第7篇：医院客户服务中心岗位职责
1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。
3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。
5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。
6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。
7、特殊、vip客户实行一对一服务。门诊特殊、vip客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。电话：***
