购物中心开业前各岗位职责（精选4篇）_购物中心岗位职责
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第1篇：购物中心、百货商场各岗位岗位职责说明书
岗位职责说明书××××2016-3-29
岗位职责说明书一、行政部..行政部经理.......行政主管.督查.....行政专员.人事专员.仓管员..驾驶员..二、工程部..工程部经理.....23445678910一、总经办董事长总经理1、制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；副总经理二、行政部1、行政部架构图及晋升方向2、部门职责行政部职责1、负责公司文件的收发和文件的督办；2、负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；3、负责安排、协调公司重要会议；4、负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；5、负责公司行政办公、招待费用的管理；6、负责公司办公车辆的调度和管理；7、负责公司档案管理；8、负责公司办公环境管理；9、负责协调公司的法律事务；10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、负责工服管理。负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；负责组织制定和完善公司的管理制度；负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作，处理员工的建议和申诉；负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；负责员工文体活动及公司年会的组织工作；配合供应商，做好导购员管理工作；负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理；协助总经办做好相关工作。人力资源部职责3、岗位职责1）行政部经理岗位名称职等职级直属下级用品及办公区域的管理。主要职责：1、组织制定公司管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；2、组织落实行政部的各项会议决定及其它公司行政决定；3、负责公司行政部的日常管理工作；4、负责公司公文、会议纪要、总结、报告、计划等的审核工作；5、对会议形成的文件、任务下发后，及时组织检查，了解实际执行情况，将执行中存在的问题向有关部门负责人反映，及时协调解决；6、负责起草公司行政方面综合性工作报告和工作重点；7、负责项目管理申报年检，及各种特种资格证培训办证和证件年审的申报作好备案工作；8、根据档案管理实施细则作好行政管理类档案管理工作，对日常文书档案资料的归档立卷工作作好检查；9、负责公司人力资源相关工作的规划、实施以及建立和维护公司人力资源体系；10、11、12、13、14、15、16、17、18、权限范围1、对公司各部门办公秩序的监督检查权；2、对重大会议根据需要有现场指挥权；3、有权向各部门索取必要的资料；4、对经理层指示和高管级会议有督办权；5、各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作的督促权；6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；7、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；8、对所属下级的工作有监督、检查权；负责本部门的成本费用控制的计划的制定及组织实施；负责部门内各项业务或工作，协调公司各部门工作，使总经理的决策得以贯彻和落实；负责协调公司的对外工作，为总经理进行经营决策当好参谋；负责公司的固定资产的管理和更新，保障公司的固定资产不流失；及时根据区域和行业的特点，对员工的薪酬进行分析，并报上级领导进行决策，稳定公司的人力资源；负责公司办公用品及其他物品等的保管、发放和领用工作，负责对公司低值易耗品的管理；按规定权限和程序审批企业低值易耗品的添置、维修及报废处理，做好设备统计、编号统一的管理工作，行政部经理
经理
所属部门编制人数
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理副总经理
督查、行政主管、人事专员、行政专员职位概要：规划、指导、协调公司经营和行政管理等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。负责公司办公包括对低值易耗品的编号登记管理工作；与外界各职能部门做好职责范围内的沟通与协调工作，树立公司对外形象；完成上级交办的其他任务。9、对所属下级的工作争议有裁决权；10、11、12、13、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。对公司各部门日常环境卫生的检查权及监督权。对公司内各部门办公用品的监督权和管理权。权限范围内的财务审批权。任职要求：1、经验要求:从事大型商场或其他大型零售企业行政主管以上岗位3、培训经历:企业管理、公共关系4、年龄及其它：28至40周岁。
3年以上工作经验；2、教育背景:企业管理、法律、行政管理类专业，全日制大专及以上学历。2）行政主管3）督查岗位名称职等职级直属下级
督查主管
所属部门编制人数
无
行政部2
直属上级批准人晋升方向
行政部经理总经理行政经理职位概要：对各部门、各岗位、各任务的监督检查工作。主要职责：1、了解各部门各岗位工作职责，并根据工作职责对员工进行日常督查工作；2、督促落实公司会议明确的工作安排；3、督促落实公司领导交办的工作；4、对员工日常的工作规范进行监督并做好记录；5、对公司办公室、公共区域、专柜等卫生情况进行督促，责令相关部门、人员改进；6、对违反公司纪律的员工、部门执行公司奖惩制度；7、不断改进工作办法，完善督查体系；8、每月对各单位、各部门、各岗位工作落实情况进行汇总，报行政部进行绩效考核；9、其他需督办的内容；10、权限范围1、对督查工作改进的建议权；2、对公司员工卫生、纪律的监督权；3、对违纪、违规员工的处罚权；4、对优秀事迹的提报权。完成公司安排的其他工作；任职要求：1、教育背景:行政管理类专业，全日制高中及以上学历。2、培训经历:企业管理3、经验:从事企业行政类相关工作及岗位4、年龄及其它：26至40周岁。
2年以上。4）行政专员岗位名称职等职级直属下级
行政专员专员
所属部门编制人数仓管员、驾驶员
行政部1
直属上级批准人晋升方向
行政主管总经理行政主管职位概要：负责公司行政管理体系的建立、维护和正常运行，实现人力资源最优配置。主要职责：1、文字管理。部门内各类文字处理，包括会议纪要、通知、发文、制度、各类统计的拟订及发放、备案、存档工作，保证及时性、准确性，并保留核对工作中的原始凭证；2、档案管理。负责合同、会议纪要、通知等各项档案的管理工作。做好电子档，使档案查找有序高效；3、固定资产管理。每年协助集团进行一至二次资产清点，并作好统计表，负责固定资产编码统计，使用责任人统计，坏损资产统计、记录工作，新增固定资产的申请工作；负责固定资产的统计、盘点、新增、维修、报废等工作；4、采购管理。负责公司各种办公用品、工程耗材等物料的采购工作；5、印章管理。负责印章的保管和盖章工作。要求按印章使用规定严格执行，所有盖章都有台帐；6、设备管理。办公设备故障排除工作；7、车辆管理。负责车辆的出车登记及车辆年检、维修等工作；8、通信管理。负责公司通信的保障工作；9、仓库管理。负责指导仓库的出入库管理工作。10、11、12、13、权限范围1、对行政管理工作的改进和建议权；任职要求：1、经验:从事行政类相关工作
1年以上。2、教育背景:企业管理、行政管理类专业，全日制大专及以上学历。3、培训经历:企业管理、公共关系4、年龄及其它：25至35周岁。办公用品管理。负责办公用品的发放和库存管理，做到在控制最低成本的情况下保证安全库存；部门内各项行政事务处理；严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责并监督公司其他员工执行；发放日常福利、节日福利。5）人事专员岗位名称职等职级直属下级
人事专员专员
所属部门编制人数
无
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理人事主管职位概要：负责公司人力资源体系的建立、维护和正常运行，实现人力资源最优配置。主要职责：1、熟悉人事六大模块工作；2、招聘管理。负责招聘渠道的建立，已经招聘的持续进行，为企业储备足够的人才资源；3、培训管理。负责员工入职前培训、入职手续办理及物品发放；4、薪酬管理。负责根据市场及周边的薪资状况，建立薪酬体系维护和不断改进。负责公司员工工资的造表，并做好解释工作；5、考勤管理。每周统计迟到、早退、调休、请假等人员，并保存签收单等凭证；负责出差员工时间的核准工作，并列出补助标准；6、保险管理。包括审核员工参保资格，熟悉参险标准，享受待遇及各类保险政策，办理参保手续，统计参保情况，特殊情况需上报上级处理；7、绩效管理。规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期、不定期的人事考核的选拔工作；8、员工关系管理。建立人事档案资料库，负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作；负责劳动纠纷处理等事项；9、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对人事相关工作的改进及建议权；2、对员工保险、考勤等相关工作内容的建议改进权；任职要求：1、经验:从事人力资源相关工作及岗位3、培训经历:人力资源管理；4、年龄及其它：25至35周岁。
2年以上。2、教育背景:文秘、人力资源相关专业，全日制大专及以上学历；有人力资源管理师资质者优先；6）仓管员岗位名称职等职级直属下级职位概要：仓库的日常管理工作。主要职责：1、每月向上级领导上报当月采购表及领用登记表；2、做好库存管理的预警工作，出现物料短缺需及时上报采购；3、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符；4、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；5、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确；6、搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞；7、完成交办的其它工作。制表登记
;分类建帐;型号不同;单独码放;进货需签认;,可以把仓库分成几
.入（不
(用活页帐本,以便续页,但每页帐页都要有页码由仓库保管员填制材料入库单，).每种配件必有单独帐页出库有凭据;缺货及时申报;每月进行盘库;设计几种表格;建立相应制度.如果仓库条件允许个区域(或库位)，每个区域建一本帐库：材料采购人员办理材料入库手续，仓管员员工
所属部门编制人数
无
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理行政专员
一式三联，一联存根仓库做仓库账必再单独用一联），一联交采购员，一联交财会做账。入库单至少需经手人采购员和仓库保管员签字。出库：同样由仓库保管员填制领料单，由领料人、仓库保管员和相关负责人签字认可，同样一式三联，交财会、领料人和仓库留底并做账。权限范围1、对仓库相关工作的改进及建议权。岗位要求：5、教育背景:物流、仓储管理类专业，中专及以上学历。6、培训经历:仓库管理7、经验:从事相关工作及岗位
1年以上。8、年龄及其它：20至40周岁。7）驾驶员岗位名称职等职级直属下级
驾驶员员工
所属部门编制人数
无
行政部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理行政专员职位概要：负责公司车辆的维护保养及应需出车的事项。主要职责：1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥；2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行；3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”；4、每次出车回来后，如实填写行车记录，向行政专员简要汇报出车情况；5、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等；6、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好；7、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的建议；8、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车；9、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验；10、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工；11、驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。权限范围1、对车辆管理的建议权。岗位要求：1、教育背景:中专及以上学历，具有机动车驾驶证；2、培训经历:机动车驾驶证；3、经验:经县级以上医院或公司指定医院体检合格，三年以上车辆专职驾驶经验；4、年龄及其它：25至40周岁。三、工程部1、部门架构图及晋升方向2、部门职责工程部职责1、项目完工后移交及确认工作；2、召开开店工程管理总结工作会议；3、参加公司各项会议，传达、落实会议精神；4、工程部员工培训工作；5、完成工程日常事务、工程改造审批工作；6、定期对公司工程部维护的设备设施进行检查，监督公司安全生产及大型改造施工；7、审核公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。8、日常负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；9、日常负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；10、物管部职责1、负责管理公司常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；2、组织召开年度物管工作会议；3、每周参加公司各项会议，传达、落实会议精神；4、审核公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；5、定期组织对公司物管部员工进行培训和考核工作；6、完成物管日常事务审批工作；7、负责组织公司安防工作开展，协调解决公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；8、调节公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。9、认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；
有关安全生产的方针、日常负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工作。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、负责卖场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；负责现场卫生监督管理；执行单位的安防、消防领导小组的规定和要求；制定并根据实际情况及时制定、修订公司关于安全管理的各项规章、制度及相关流程；本部们人员的职业技能培训；及时传达上级安防精神并负责协调落实；负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；负责公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；负责对公司人员的定期和不定期消防培训，及消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；20、21、22、23、重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改，确保安全运营；对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发《管理建议书》对安全违规行为及违规使用设备设施，对情节严重的违规行为，下发《通报》
及时下发《整改通知书》，并对整改情况进行监督和复检；，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。
；3、岗位职责1）工程部经理岗位名称职等职级直属下级
工程部经理
经理
所属部门编制人数工程主管、物业主管
工程部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理副总经理职位概要：负责公司基建工程项目的管理，卫生、安全生产工作的管理。主要职责：1、组织制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；2、负责公司一般基建工程项目，设备设施重大技术改造等工作计划、实施方案的编写，为公司决策提供建议、参谋，并在权限范围内具体执行或落实；3、在权限范围内对公司一般基建工程项目及专柜装修施工等进行审批和管理以及费用的核算和验收工作；4、处理有关物业管理方面的重大投诉，做好沟通，协调和解决工作；5、本部门设备设施、清洁绿化、零星工程外包单位的评审和甄选工作及合同的起草、谈判工作；6、组织消防安全、用电安全检查工作，指导各部门安全生产，并做好专项的书面报告；7、本部门申购材料的审核工作，合理控制物业成本；8、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障商场设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；9、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证商场设施不断完善，始终处于正常、完好状态；10、11、12、13、14、15、16、17、权限范围1、对公司一般基建工程项目及专柜装修施工等进行审批和管理权；2、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；3、对所属下级的工作有监督、检查权；4、对所属下级的工作争议有裁决权；5、对公司各部门日常治安和消防工作的检查权及监督权；6、权限范围内的财务审批权；7、对现场工程建设技术的指导权、质量的监督权；8、对工程现场实施方案的协调权、建议权；9、对工程招投标底洽商谈判的参与权；10、11、12、对工程建设设计变更、工程洽商的审核权与决策权；在权限范围内，可以代表企业对外行使联络权和协调权；对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。
5年以上。制定和审定员工培训计划；全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证商场最大根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算；负责协调和商场相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境；主持部门工作例会，制定日、周、月、年度工作计划，负责实施，协调班组工作；分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进限度的节能、节支；行评估和验收；建立完整的设备设施技术档案和维修档案。完成上级交办的其他工作。任职要求：1、经验:从事工程、物业管理相关工作主管以上岗位3、培训经历:工程管理；4、年龄及其它：28至45周岁。2、教育背景:水电、装修相关专业，全日制大专及以上学历；2）工程主管岗位名称职等职级直属下级
工程主管主管
所属部门编制人数工务
工程部1
直属上级批准人晋升方向
工程部经理总经理工程部经理职位概要：负责公司基建工程、水电、设备等项目的管理。主要职责：1、定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训；2、负责专柜装修图纸的审定及专柜的验收工作；3、合理解决机电等工程方面的技术问题，协助分包单位进行设备抢修，参与事故、故障分析，制订整改措施；4、保障商场设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；5、处理商场物业、设备等各突发事项的处理；6、协助本部门经理，做好对本部门的管理工作；7、检查员工的工作质量，负责下属员工的绩效考核工作；8、负责商场基础设备、设施的管理工作；9、指导工务人员做好机电运行操作、维修保养及专柜的报修工作；10、11、12、13、14、15、权限范围1、对现场工程建设技术的指导权；2、对现场工程建设质量的监督权；3、对工程现场实施方案的协调权、建议权；4、对工程建设设计变更、工程洽商的建议权；5、对本部门下属员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。岗位要求：1、工作经验:具有建筑工程
3年以上工作经验；2、教育背景:中专及以上学历，水电、建筑、装饰相关专业；3、培训经历:具有高压、低压工作证；4、年龄及其它：28至40周岁。负责制定商场设备、设施的维修保养计划并组织实施及维修材料的申购；负责商场用电的审核、监管和验收工作；负责商场用水、用电的分析、专柜用电量统计的监管与核算工作；负责本部门相关人员的技术培训和监督、指导和考核工作；完成上级安排的其它工作；随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。3）物业主管岗位名称职等职级直属下级
物业主管主管
所属部门编制人数安保员、保洁员
工程部1
直属上级批准人晋升方向
工程部经理总经理工程部经理职位概要：负责公司安全管理及卫生管理工作等项目的管理。主要职责：1、在部门经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业管理处的日常事务和管理工作。2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；4、负责传达公司文件、通知及会议精神；5、检查监督本辖区保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；6、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；7、及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；8、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；9、加强各班组的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；10、认真完成公司交给的其他任务。权限范围1、.对公司涉及物管方面规章制度的建议权；2、对本部门下属员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权；3、保安员和保洁员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:从事物业管理工作
2年以上工作经验；2、教育背景:高中及以上，接受过物业管理相关专业教育者优先；3、培训经历:具有物业从业资格证者优先；4、年龄及其它：30--50周岁。4）工务岗位名称职等职级直属下级
工务专员
所属部门编制人数
无
工程部14
直属上级批准人晋升方向
工程主管总经理工程主管职位概要：负责公司设备、水电设施等的正常运行。主要职责：1、负责公司的各种设备、照明电器、仪器仪表的操作、控制、维修、保养工作；2、负责公司温控系统的操作、控制、维修及保养工作；3、负责公司上、下水、电器的操作、控制、维修及保养工作；4、为营业部做好各项维修安装工作；5、定时定期检查各类电器、仪器、仪表，做好纪录；6、定时维修各类设备，建立维修档案，保证设备安全完好；7、定时巡视商场，及时进行各项维修和安装工作；8、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对工务管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:从水电工作1年以上工作经验；2、教育背景:水电、暖通、七建类，高中（中专）及以上；3、培训经历:具有高压电工证或低压电工证；4、年龄及其它：20--40周岁。5）保安队长岗位名称职等职级直属下级
保安队长员工
所属部门编制人数保安员
工程部3
直属上级批准人晋升方向
物业主管总经理物业主管职位概要：负责保安员及公司安全方面等的日常管理。主要职责：1、对本班各岗位进行检查，督促安管员严格按规定岗位规程进行工作，杜绝各种不安全的因素；2、了解公司保卫工作的特点，熟悉岗位范围内的情况。掌握公司的治安情况，妥善安排本班范围的工作；3、对安管员的劳动纪律，仪表仪容，礼仪礼貌，个人卫生进行检查，督促，指导，并做好保安器材的管理及安管员的考勤、考核工作；4、当班时应及时处理执勤过程中发生的各类情况，并及时向部门报告；5、对当班工作进行布置、讲评，做好交接班检查记录及当班上岗情况记录工作；6、组织对可疑情况及人员进行监视，发现违法犯罪分子应及时采取有效措施；7、公司发生紧急情况（如火灾等），按应急处理手册进行及时处理；8、派安管员护送财务人员去银行交款、取款；9、工作范围内的与其他相关部门、单位的沟通、协调；10、上级安排的其他工作。权限范围1、对安全管理制度的建议权；2、对安防员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保安工作3、培训经历:消防安全等；4、年龄及其它：28至45周岁。
2年以上；2、教育背景:高中（中专）及以上；6）安防员岗位名称职等职级直属下级
安防员员工
所属部门编制人数保安员
工程部24
直属上级批准人晋升方向
保安队长总经理保安队长职位概要：负责保安员及公司安全方面等的日常工作。主要职责：1、做好早上商场、运动馆开门工作，并对营业员、管理人员工作装等进行监督和检查；营业员交接班时，阻止带包进出商场；协助营业部以及管理人员，执行打烊工作和清场，锁好员工通道、门窗等；清场后，检查商场所有专柜是否切断电源，检查并消除火险隐患，认真做好记录；2、有礼貌的劝阻吸烟者、衣冠不整者、携带宠物者进入商场；对醉酒、严重精神病顾客以及无故闹事者有礼貌的请出商场；3、对有采访证的人员，做好接待工作，并及时通知有关领导；对除有采访证的人员外，有责任对持有摄（照）像器材进入商场者进行提醒，并及时向相关领导汇报；4、雨天协助或提醒顾客使用伞袋机，协助或帮助老弱病残者进出商场，并为各种需要帮助的顾客提供帮助；5、定期对商场巡岗，巡岗时对消防设施进行检查，随时注意商场其他安全情况，防止治安和消防事件的发生；发现巡逻区域内环境卫生较差或设施、设备运行异常等情况，及时通知保洁、工务或上级领导；留意贵重物品专柜的情况，提醒营业员安全意识；6、夜间值班时，安排夜间施工人员进入施工，做好施工人员的登记，禁止施工人员在商场吸烟；在商场内不间断巡逻检查，预防火灾和治安事件的发生，并做好记录；严格控制无关人员在非营业时间进出商场；做好夜间值班和交接记录；提高警惕，加强安全意识；加强对重点、死角、易发事故部位的检查，以确保公司安全；7、上级安排的其他工作。权限范围1、对安全管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保安工作3、培训经历:消防安全等；4、年龄及其它：20至45周岁。
1年以上；2、教育背景:初中（中专）及以上；7）保洁领班岗位名称职等职级直属下级
保洁领班员工
所属部门编制人数保洁员
工程部1
直属上级批准人晋升方向
物业主管总经理物业主管职位概要：负责保洁方面的日常工作以及保洁员的合理安排、管理工作。主要职责：1、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实现工作的量化、细化，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。2、合理配置区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保商场内不留卫生死角。3、坚持每天巡视责任区
2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。4、经常检查商场公共区域以及卫生间卫生情况。5、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。6、负责保洁员的岗位技能培训工作
(清洁剂,清洁工具,清洁设备等)。7、带领保洁班组完成公司领导安排的临时任务权限范围1、保洁管理制度的建议权；2、保洁员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保洁工作
2年以上；2、教育背景:初中（中专）及以上；3、培训经历:电梯、电梯门保洁等；4、年龄及其它：30至50周岁。8）保洁岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责保洁方面的日常工作。
保洁员工
所属部门编制人数保洁员
工程部33
直属上级批准人晋升方向
保洁领班总经理保洁领班主要职责：1、服从部门主管的分配，听从部门主管指挥，严守自己岗位；2、树立服务意识，主动为有需要的员工和宾客服务；3、负责公司卫生的日常事务工作；4、做好日常维护工作；5、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对卫生管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:；2、教育背景:小学及以上；3、培训经历:；4、年龄及其它：30至50周岁。四、运营部1、部门架构及晋升方向2、部门职责招商部1、战略品牌资源的开发与维护；2、战略品牌招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；3、战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；4、战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；5、商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；6、负责商场销售指标、毛利指标的达成；7、完成战略合作品牌促销活动的谈判；8、负责品牌结算条件的核查；9、商场的品类、品牌调整计划的审核；10、对公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；11、商品系统制度的编写、修订。12、参与本商场的规划与定位；13、本地市场的调查和研究；14、非战略品牌资源的开发与维护；15、非战略品牌的招商计划的制定和执行；16、非战略品牌商务条件的拟定；17、非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；18、所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；19、本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；20、负责本商场销售计划、毛利计划的达成；21、负责本商场所有品牌的促销谈判；22、负责供应商结算条件的审核；23、负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。运营部1、负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理）工作；2、负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；3、负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；4、负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。3、岗位职责1）运营总监岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据公司总体经营指标，负责分解落实本部门的经营指标及日常管理工作；2、了解商场总体的商铺市场情况，进行综合分析，提出合理建议，并及时向领导汇报；3、完成商场总体商铺的招商及其管理，并协调好出租后的对内对外的关系；4、负责总体的销售、利润、商品陈列、员工仪容仪表、纪律、卫生、顾客投诉等现场管理工作，加强部门员工知识、技能等方面的培训，致力于员工安全素质的提高；5、负责对商场营业范围内厂商品牌的管理及后备厂商品牌的开发、储备工作，提交和完善与营业有关的厂商、品牌现场管理等方面的制度和工作流程；6、负责商场总体的企划活动的组织、开展和落实工作；7、负责商场有关的营业数据的收集、统计、分析、上报工作，定期以书面形式上报本部门的业务、管理等情况；8、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、11、负责对本部门员工的日常管理工作，质的提高；完成上级交办的其他任务。
加强本部门员工专业知识、技能等方面的培训，致力于员工综合素
运营总监总监
所属部门编制人数楼层主管、招商经理
运营部1
直属上级批准人晋升方向
副总经理总经理副总经理职位概要：全面负责运营、招商的各项工作，组织安排下属人员完成营业目标。权限范围1、公关活动的指挥权和广告宣传活动建议权。2、总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权。3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。4、对所属下级的工作有监督权、检查权。5、对所属下级的工作争议有裁决权。6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。7、营销预算内的费用使用权。8、对顾客投诉的仲裁权。岗位要求：1、工作经验:5年以上大型购物中心运营管理工作经验；2、教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，全日制大专及以上学历；3、培训经历:市场营销管理、财务管理、公共关系；4、年龄及其它：28至50周岁。2）运营主管岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据本部门的要求，为部门经理出谋划策，做好日常部门管理工作，强化各级人员管理，协调各柜组之间、部门员工之间的关系。2、协助部门经理做好与各职能部门的沟通工作。3、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。4、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；5、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；8、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动及下达的布置落实及实施工作；9、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；10、完成上级交办的临时任务，服从部门经理的工作安排。
运营主管主管
所属部门编制人数楼层管理员
运营部2
直属上级批准人晋升方向
运营总监总经理运营经理职位概要：协助营业部经理对营业部进行日常行政管理。权限范围1、对商品部主管以下人员调配、奖惩的建议权。2、对商品部主管以下人员工作的监督权、检查权。3、对商品部主管以下人员工作争议有裁决建议权。4、对商品部主管以下人员的管理水平、业务水平和业绩的考核有建议权。5、对商品部主管以下人员在职责范围内有管理权。岗位要求：工作经验:2年以上本行业或相近行业运营管理工作经验；教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，大专及以上学历；培训经历:市场营销管理、公共关系；年龄及其它：25至35周岁。3）楼层管理员岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；3、负责每日召开员工班前、班后会；4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；5、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；6、具体负责处理顾客退换货及各种投诉、商场内突发事件的处理；7、楼层运营资料及相关文件的归档；8、负责对下属员工的考核评价权；9、完成上级交办的其他任务，服从部门经理工作安排。
楼层管理员
专员
所属部门编制人数
无
营运部
直属上级批准人晋升方向
楼层主管总经理楼层主管职位概要：负责营业现场的管理，维护正常营业秩序，促进营业目标的实现。权限范围1、对收银员、自营营业员调配、奖惩的建议权；2、对收银员、营业员工作有监督权、检查权；3、对收银员、营业员工作争议有裁决权。岗位要求：1、工作经验:1年以上百货公司或服务行业基层管理岗位工作经验；2、教育背景:高中（含中专）或以上学历；3、培训经历:；4、年龄及其它：22至35周岁。4）招商经理岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据公司运营状况，调整和规划商场业态分布及各业态占比；2、致力于带领和管理下属员工，提高下属员工的业务能力；3、根据公司及经理的要求，把握市场信息，积极开发引进名、优、新品；4、严格按有关制度签订经济合同，与厂家洽谈业务时，要全面了解对方的真实情况，切实维护公司合法权益；5、了解区域内的商铺市场情况，进行综合分析，及时向领导汇报，并完成商铺的招商工作；6、严格遵守公司有关的商品质量、计量、物价管理制度。商品进货前要向业务单位索取有效书证，保证商品质量，在业务过程中如发生重大情况或经济纠纷必须及时向领导汇报；7、对所进商品质量的合格性承担责任，商品质量应符合国家法律、法规及地方性规章、标准的要求；8、负责管理好分管业种的进销商品，负责领导和组织分管业种定期盘点，做到帐物相符；9、建立品牌招商资料库，定期更新；10、11、建立良好的客户关系，以维护企业形象；完成上级交办的其他任务，服从部门经理的工作安排。
招商经理经理
所属部门编制人数招商专员
运营部1
直属上级批准人晋升方向
运营总监总经理招商总监职位概要：开拓市场、维护与客户之间的良好关系，完成业务目标。权限范围1、对进驻厂商书证的审核权。2、对商品质量检查工作的建议权。岗位要求：1、工作经验:3年以上大型商场招商工作经验；2、教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，大专及以上学历；3、培训经历:客户关系管理；4、年龄及其它：28至45周岁。五、企划部1、企划部架构图及晋升方向2、部门职责3、岗位职责1）企划总监岗位名称职等职级
企划总监总监
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
副总经理总经理直属下级主要职责：
企划经理晋升方向副总经理职位概要：全面负责企划部各项工作，组织开展活动策划，塑造和管理企业品牌，树立良好的企业形象。1、员工管理。统筹部门工作，负责部门下属员工工作的合理分配，并进行绩效考核；2、规划管理。根据公司年度计划，规划年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动，并对活动进行监督，对活动效果进行评估和检讨；3、创收管理。根据公司制定的创收指标进行合理分配，组织和实施创收活动；4、预算管理。审核不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用；5、流程管理。制定、监督和完善企划部门各项工作流程，如制定促销活动经费的申报细则以及审批程序；6、公关活动。主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；7、市场管理。负责竞争企业广告信息的搜集、制定年、季、月度广告费用计划；8、合作单位管理。正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；9、评估管理。进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估；10、11、12、13、14、15、16、17、公司品牌建设。负责公司的品牌建设方案和品牌管理；网络资源管理。负责公司网站、销售平台、微信平台的宣传和内容的充实，以及媒体的关系维护管理；客服管理。统筹规划总台客户等工作，做好对贵宾卡用户、特约商户的发展于维护工作；广告资源管理。户外广告位的推广、招商及管理工作；外联管理。完成联营单位、合作单位的拓展、维护等外联工作；对接管理。对接各相关部门，负责公司企划活动的培训及指导工作；合同管理。负责本部门签署合同的审核工作；完成上级交办的其他任务。
整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、总经理授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验:从事大型购物中心或其他大型零售企业相关工作及岗位教育背景:广告、艺术、市场营销、工商管理类专业，大专或以上学历；培训经历:市场营销、广告；年龄及其它：28至45周岁。
5年以上；2）企划经理-商场岗位名称职等职级
企划经理-商场
经理
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
企划总监总经理直属下级职位概要：负责公司商场主要职责：
无
SP活动、美陈的管理工作。
晋升方向企划总监1、员工管理。负责下属员工的培训、指导、考核、培养、推荐工作；2、根据上级指分配的指标，进行指标分解，制定指标完成计划，并作实施；3、拟订各种促销方案，并对确定的方案有效实施，做好效果评估；4、费用管理。协助统管促销费用：宣传、广告费、装饰费、资料费等各类费用并监督相关部门收取；5、市场管理。组织市场调查，做好营销环境分析、竞争分析，为企业战备决策提供依据；6、促销管理。指导下属员工设计、发放促销用品，监督促销品的进销存管理工作；7、负责商场美陈的规划、指导工作；8、负责活动促销用品的设计、审核、指导工作；9、协助运营部根据商场相关品牌的需求做好促销方案实施；10、11、12、13、14、协助完成临时促销或展示的谈判及实施；负责客服台及客服人员的管理工作；负责商场会员的推广工作，以及会员的数据分析，根据群体的特性制定专门的会员活动；负责管辖范围内，相关合同的拟定及签署工作；全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、部门负责人授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验: 从事大型购物中心或其他大型零售企业相关工作及岗位教育背景:市场营销、广告、编辑类专业，大专或以上学历；培训经历: 市场营销、广告；年龄及其它：28-40周岁。
3年以上；3）企划经理-网络岗位名称职等职级
企划经理经理
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
企划总监总经理直属下级职位概要：负责公司广告资源的管理、主要职责：
无
PR活动及网络平台的管理。
晋升方向企划总监1、根据上级指标的分配，进行指标分解，制定指标完成计划；2、负责商场广告位资源的开拓、招商、维护、管理工作；3、负责商场网站、销售平台、微信平台等各个网络资源的运营工作，包括网站的推广、网络销售的执行、网络会员的计划制定与执行、微信粉丝的增加及微信营销等工作；4、负责公司形象在网络渠道的建设工作；5、负责对网络文字审核、签发工作；6、负责对推广方案、活动方案的审核工作；7、负责既定活动的具体执行工作，并对活动效果进行分析评估；8、负责管辖范围内，相关合同的拟定及签署工作；9、其他领导交代的工作。权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、部门负责人授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验:从事网络推广、运营工作三年以上；教育背景:计算机、编辑、广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过网络推广培训；年龄及其它：28-40周岁。4）美陈专员岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责广告、促销活动的美工工作。
美陈专员专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管主要职责：1、负责作好对内、对外广告宣传设计制作；2、负责商场的广告宣传及环境布置；3、及时调整橱窗和陈列点的布置，做到时尚、美观；4、负责商场促销活动推出前的6、协调与外部广告机构的关系；7、完成上级交办的其他任务。
POP、促销广告牌、告示的制作；5、协助做好各部门临时性的美工工作；权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。岗位要求：工作经验:从事大型百货、商场、购物中心等零售企业相关工作及岗位教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历: 年龄及其它：23-30周岁。
1年以上；5）平面设计专员岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责公司广告、促销活动的平面设计。
平面设计专员
专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管主要职责：1、负责设计公司促销活动计、更新、维护；3、严格遵从公司
DM或报纸稿，设计有新意，促进商场促销活动的推广，对营业部“员工天地”的设2、公司相关对内对外宣传品的设计；VI系统之统一形象；4、根据商场统一形象的角度对专柜调整柜位图纸的审核；5、美工作业的支援；6、其他与设计相关的业务；7、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；6）文案岗位名称职等职级直属下级
文案专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管职位概要：负责公司企划文案策划及执行，确保良好的促销效果。主要职责：1、负责公司企划文案策划及执行；2、负责公司网站内容的充实和编辑工作；3、收集、分析市场调查和剪报；3、做好各部门的协调工作，确保各项企划案的完整实施；4、与各新闻媒介等相关单位保持良好的关系，以期取得对公司的支持；5、企划美工所有费用的收支记录；6、商场促销活动广播稿的撰写及营业部广播稿的收集、统计；7、网站文案的撰写与更新维护；8、协助落实美工业务；9、统计促销赠品、赠券及费用；10、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。2、对公司广告宣传管理制度制定和改进的建议权。岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历: 年龄及其它：23-30周岁。7）推广专员岗位名称职等职级
推广员专员
所属部门编制人数
企划部1
直属上级批准人
企划主管总经理直属下级职位概要：负责公司网站的推广。主要职责：
无晋升方向企划主管1、负责公司网络资源如网站、微信品台、销售平台的推广方案的制定工作；2、负责公司形象网络渠道的建设和维护工作；3、负责公司网络资源的推广实施工作；4、制定网站推广计划并负责实施；5、协助公司开拓网络营销资源和渠道；6、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；7、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发；8、定期维护客户关系，促进互动与销售；9、解决网络营销过程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息，并及时向公司反馈相关情况。权限范围岗位要求：工作经验:从事网络推广工作培训经历:受过网络推广培训；年龄及其它：23-30周岁。
1年以上；教育背景:广告、计算机类专业，大专或以上学历；8）多经专员岗位名称
平面设计专员
所属部门
企划部
直属上级
企划主管职等职级直属下级
专员编制人数
无
批准人晋升方向
总经理企划主管职位概要：负责公司广告、促销活动的平面设计。主要职责：1、负责商场LED大屏、墙面广告位、吊旗、移动广告位等各类广告资源的维护、管理工作；2、负责商场广告资源的招商工作；3、协助部门经理执行活动相关任务；4、负责合同流程的手续办理；权限范围岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；9）客服岗位名称职等职级直属下级职位概要：主要职责：
专员
所属部门编制人数
无
企划部1
直属上级批准人晋升方向
企划主管总经理企划主管权限范围岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。
CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；
第2篇：购物中心开业前的准备工作
如何高效整合购物中心开业前的各种资源，为顺利开业和后期的稳场、旺场奠定坚实的基础?开业前3个月的筹备必不可少。
1、营运管理文件编制及报审第1件事
《商家手册》： 工作标准
内容包括： 购物中心简介;商家须知;商家服务;物业管理;财务管理;安全措施;应急程序等
管理控制
开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可印刷发放
《营业员手册》： 工作标准
内容包括：营业员守则、经营管理;消防(安全)管理、违规处理、基本礼仪规范等
管理控制
开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可印刷发放
《招商营运管理操作手册》： 工作标准
编制招商营运管理工作各业务模块的操作指引、规范、规定、流程及各类记录表格
管理控制
开业前3个月，参照总部中心下发的相关文件进行编订。须上报总部审批后方可执行
开业应急预案： 工作标准
①制定针对开业期间各类突发事件的应急预案
②充分权衡各类突发事件对商场营运管理工作产生的直接和间接影响
管理控制
①考虑各部门之间的协同性和及时性;
②到以人为本，信息对称，反应迅速，统一指挥，影响最小
商家合同和资料管理： 工作标准
①合同签订10日内，《租赁合同》(含补充协议)、《物业管理服务协议》应移交至招商营运部;
②营运人员建立合同台帐
管理控制
①招商营运部指定专人负责合同归档和分发;
②严格控制合同等重要资料的查阅、借出、复印等事项，必须制定相应审批流程并保留记录;
③本部门人员查阅合同须经招商营运部经理同意;复印合同须经营运副总同意;非本部门人员查阅合同须经总经理同意
商家资料建档： 工作标准
①建立商家资料档案，一家一档，每份商家档案须编写《商家档案资料目录》;
②认真核对商家的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证、代理证书、委托书等，且每年复查，及时更新过有效期的证书;
③整理前期招商的各类文件资料
管理控制
①招商营运部经理负责统筹商家资料建档工作，并抽查商家档案的完备情况。
②妥善保管与商家沟通过程中的各类书面文件包括往来文件、确认书、承诺函、整改单及照片等。
未签约客户的通讯录应妥善保管，并须建立台帐，与品牌资源库建立对应关系。
营运基础信息和台帐： 工作标准
①准备日常营运管理信息记录的各类表单，包括《购物中心营运信息日报表》、《购物中心租赁合同基础台帐》、《购物中心主力店、步行街商家联系台帐》等;
②建立各类台账、报表和档案，包括广场档案、商铺租赁、多种经营、广告位、品牌资源库等。
管理控制
①专人负责开业后营运管理信息的记录统计、分析和归档工作;
②按照总部营运中心下发的相关模版建立各类台帐、报表和档案。
2商家进场装修及现场管控第2件事
装修工程对接： 工作标准
①商家签署《装修手册确认书》后向其发放《商家装修手册》等相关资料，并提醒商家仔细阅读;
②商家填写《装修申请表》、《消防安全责任书》、《保险承诺书》等文件;
③商家按《商家装修手册》要求提交设计图纸、工程进度表、施工单位企业相关资质证明，以及商铺店招设计方案和效果图，一式四份;
④工程部、物业部在收到《装修申请表》和装修施工图后的3个工作日内给出《装修图纸审核意见书》，并由营运人员交至商家
管理控制
①商家签订租赁合同后，招商营运部指定专人负责进场装修及现场管控工作。
②营运人员向商家发放《商家装修手册》等相关资料文件，提示商家认真阅读并按要求填写相关表格，并接收商家提交的图纸的文件资料。
③工程部、物业部负责审核商家装修图纸并提出修改意见;营运人员通知商家按要求整改。
④商铺店招设计方案及效果图由各地商管公司总经理审核。
施工手续办理： 工作标准
①商家持《装修申请表》在财务部完成各项费用的缴纳(包括装修押金、管理费、水电费、施工人员出入证工本费等);
②商家持《装修申请表》和缴费收据办理《施工人员出入证》;
③商家持收据领取《施工许可证》
管理控制
①装修方案和图纸审核通过后办理装修《施工许可证》;
②营运部人员负责《宜宾唐人财富中心商铺装修流转审批表》的流转签署;
③商家提供已修改且符合要求的图纸
商家进场： 工作标准
①在规定进场日前10天，招商营运部查看商铺基本情况，对不符合交房条件的，及时提交工程部并督促解决;
②进场当日，由招商营运部、工程部、物业部陪同商家进场收房，共同填写《房屋交接确认书》。对于不符合项进行记录并及时落实解决;
③营运人员实时掌握商家内装工程进度和节点，及时与施工单位沟通协调交叉施工、成品保护等配合工作;
④商家制定施工进度表并张贴于商铺醒目位置
管理控制
①在指定进场日交房验收，如不符交房标准的，则按现状先行交付并尽快予以完善;
②招商商营运部提前1个月将商家进场计划报工程部;
③根据施工进度表管控商铺施工进度，如有问题须与商家负责人尽快沟通解决。
现场管控及验收： 工作标准
①修期间如需动用明火时，商家须提前办理《动火作业审批表》手续;
②工程部、物业部在施工过程中进行巡查并形成《二次装修检查记录表》;
③对在巡查中发现的问题，工程部、物业部应向商家开具《整改通知书》，并要求立即整改;
④隐蔽工程封闭前，商家须提前2日向工程部提出申请，填写《商铺装修隐蔽工程验收单》;
⑤装修工程完成后，营运部人员及时通知工程部进行验收，并签署《宜宾唐人财富中心装修退款审批表》
管理控制
①招商营运部监督施工进度，并及时记录装修跟进过程中的各类情况;
②营运人员配合工程部、物业部进行安全、卫生、人员出入等方面的现场管控;
③营运人员须与商家及时沟通，做好信息反馈，整改落实等工作;
④营运人员做好施工现场临水、临电的现场协调工作;
⑤营运人员配合做好成品保护工作;
⑥招商营运部制作各类现场标识;
⑦营运人员配合物业部做好人员、材料、货品等进出规定和现场管理
⑧营运人员应为商家及其供应商提供相关服务。
⑨商家二次装修流程及职能定位可视情况，由工程部、物业部、招商营运部相互配合完成3建立营运服务窗口第3件事
总服务台： 工作标准
①业前1个月设立总服务台;
②定总服务台工作人员的统一着装;
③建立总服务台的工作内容、服务标准和流程;
④试广播系统及其他硬件;工程部、物业部确认商场有偿服务内容及流程;
⑤财务部确认收费流程及操作规范，确认收费服务项目的对接
管理控制
①总服务台的位置应醒目，便于寻找;
②总服务台的引导标识应显著、清晰;
③服务台须参照公司整体VI要求进行设计施工;服务项目、服务承诺、收费项目、服务监督电话等必须公示;④开业前1个月制作所有常用工作表单，包括：《缴费通知书》、《欠费通知书》、《停车场月卡办理申请单》、《维修工作单》、《维修项目统计表》、《相关方投诉处理表》、《投诉处理事件汇总表》、《投诉处理回访记录表》、《日常运营巡视记录表》、《服务申请单》、《顾客接待登记表》、《借用物品登记表》、《邮件收发登记表》、《广告播出审批表》、《投诉信息登记表》、《投诉处理单》等。
商鼎商业管理系统：尤为重要
以上的招商、商家进场、基础信息建档、管理控制等都需要依赖管理系统软件的运用，才能保证一切工作的顺利进行。
第3篇：购物中心总经理岗位职责说明书
某（控股）集团有限公司
购物中心职位说明书 文件编号：
职位代码 职位名称 购物中心 公司
总经理
集团总裁 直接上级
其他公司总经
副总经理 下属职位 平行职位
理
总裁直接任命 任命方式
在集团战略指导下，制定本公司发展规划与经营计划并完成集团下达的经营目标，促
工作
进商业地产业务迅速增长，为集团贡献利润，并分散风险。同时，优化公司内部的组
目标
织管理和人才培养实现本公司和集团的可持续发展
工作参与
职位主要职责 时间 程度
根据集团发展战略，主持拟订本公司的发展目标和战 1.略措施，报集团总裁审批
主持拟订本公司的业务发展规划和年度业务经营计 2.划，报集团总裁审批
督促本公司执行集团各项管理制度，并组织实施集团 3.工作
各项决议
描述
组织建立并审批本公司管理体系、制度、流程和规范 4.主持总经理办公会议，督促和协调各个职能部门工作 5.业务管理
6.动员和激励下属努力工作以实现公司目标和计划
负责建设、推广与维护协信企业文化和协信品牌，并 7.负责相关公关活动 保障本公司业务运作的规范性和合法性 8.管理购物中心业务，对营运效果负责 9.主持处理公司重大突发事件 10.负责协调公司与外界各部门的关系 11.1
主持制定本公司的组织机构、岗位编制和职责分工，1.确定对相应岗位的工作要求和业绩考核标准
（不包括财务经理）参与并审批对部门经理及以下人员 2.的招聘、任免、晋升和调配
对部门经理以上人员的招聘、任免、晋升和调配有建 3.议权
组织管理
建议行政人事经理的任免，报集团审批 4.负责对本公司员工的业绩考评管理 5.主持拟订本公司费用预算，报集团总裁审批并监督执 6.行
负责审批预算内及权限范围内的费用 7.审核预算外和权限范围外的开支，并报集团总裁审批 8.主持拟订本公司核心职位的继任计划 1.员工培养
审批公司培训计划，并监督执行 2.全面主持本公司经营管理工作 1.其它工作 完成集团交办的其他工作任务 2.解决本公司与集团内部的工作协调和人员沟通 3.负责流程
流程 责任
参与流程
权限
财务指标
关键
运营指标
业绩
客户指标
指标
成长指标
使用文件
相关制度文件（工作手册，操作
规范等）
建筑或管理等相关专业本科及以上学历 教育程度
年以上购物中心管理经验3年以上大中型企业负责人的经验，5 经验
具有较强的战略管理能力和决策能力 1.任职
熟悉商业房地产和购物中心经营运作，具有较强的规划招商能力 2.资格
具备一定的财务知识，和财务统筹分析能力 3.知识技能
较强的综合分析能力 4.5.较强的组织能力、沟通能力和动员能力
具有良好的公关及协调能力 6.审批者签名 直接上级签名 任职者签名
第4篇：购物中心岗位职责说明1124
市场经理：
任职条件：
1、本科及以上学历；
2、5年以上商业地产运营工作经验，具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验；
3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力 ；
4、文笔优秀，职业形象、气质佳。
岗位职责：
1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作；
2、执行市场推广计划方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ；
3、负责公司各种宣传资料的制作与完成；
4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划；
5、制定品牌策略、对产品的整合营销方案和内部营销方案提出合理化建议；
6、收集行业市场、产品信息，通过调查研究，收集市场数据，进行竞争性分 析，为品牌和市场策略的制定提供依据；
7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等；
8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工作；
9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；策划或召集举行相关重要会议及公关活动；
10、部门团队建设与管理工作。
客服主管：
任职条件：
1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管经验；
2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；
岗位职责：
1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；
2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；
3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；
4、负责日常工作进行监督检查；
5、有良好的人际沟通和独立工作能力。
客服专员：
任职条件：
1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作经验；
2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；
岗位职责：
1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；
2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；
3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；
4、负责日常工作进行监督检查；
5、有良好的人际沟通和独立工作能力。
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