瓷砖厂机电员岗位职责（精选4篇）_机电质量员岗位职责

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第1篇：机电施工员岗位职责

机电施工员岗位职责

【篇1：水电施工员 岗位职责】

水电施工员

岗位职责:

1.对水电施工队伍的管理工作：

①负责办理水电施工队伍进退场手续；

②负责在水电施工过程中对水电施工工艺和技术的管理。2.执行水电施工方案：

①负责指导水电施工班组执行各专业水电施工方案和水电施工措施进行水电施工；

②监督检查水电施工过程中水电施工人员操作规范性； 3.技术交底工作：

①参与图纸会审；

②负责根据设计图纸、规范和水电施工技术标准，对水电施工班组进行作业交底。

4.组织班组水电施工：

①根据水电施工进度计划和要求，负责对班组下达水电施工任务； ②检查落实班组对水电施工进度计划的实施。5.负责检查验收工程质量：

①负责在水电施工过程中对工程质量、水电施工工艺的控制和检查； ②参与分部、分项工程质量检查和验收。6.负责组织落实放线抄平放样工作； 7.负责记录水电施工日志：

①根据每天水电施工情况如实做好当天的水电施工记录；

②记录每天的天气、图纸变更、设计修改、水电施工班组和人数、水电施工部位、水电施工工艺等。8.参与对水电施工现场管理：

①负责对水电施工班组的安全、文明生产检查；

②检查水电施工过程发现违规、违章或质量安全问题及时制止、纠正并汇报。

9.参与材料收发：

①负责根据水电施工部位编制材料用量计划；

②负责控制材料用量，负责材料领用的管理；

③负责根据水电施工部位所用材料如实填写领用单； ④参与对进场材料的检验和发放。10.负责记录工程水电施工资料：

①负责认真记录工程变更资料并绘制到竣工图中；

②负责对水电施工现场的质量进行实测记录，填报资料。岗位要求：

1.大专以上学历；

2.有水电施工经验者优先考虑；

3.熟悉施工规范与标准、施工技术、施工成本控制、质量管理、安全文明管理；

4.有良好的专业能力、计划和执行能力、解决问题的能力、沟通能力、应变能力。

【篇2：机电安装人员岗位职责】

机电项目经理岗位职责

1.认真执行国家、地方政府和上级有关方针、政策及本企业各项规章制度。自觉

接受公司职能部门、上级单位、政府部门的指导、检查、监督、审计。

2.负责组建机电部成员，制定并执行机电部各项管理制度，确定并落实机电部人

员的质量、环境、职业健康安全责任，并检查、督促其履行职责。3.对内向公司和项目经理负责，负责机电部各项管理工作，对进入机电部的人、财、物进行合理资源配置，及时解决施工中出现的问题。对机电安装工程的进度、质量、环境、职业健康安全、成本、技术管理、文明施工等全面管理、监督、协调。接受公司职能部门的监督和指导。4.对外负责协调好安装与建设单位、设计单位、工程监理单位、政府主管部门、土建分包项目部、机电分包单位等各方面的关系。

5.组织实施公司的《质量、环境、职业健康安全管理体系程序文件》，组织安装的分部、分项工程质量检验评定。

6.履行公司《质量、环境、职业健康安全管理体系程序文件》文件规定的各项质

量职责。7.组织编制安装施工组织设计、施工方案并组织实施，积极推广新技术、新材料、新工艺，提高科技效益率。

8.加强各类经济技术资料的管理，及时组织办理各种签证和经济索赔。

9.组织配合项目开展创标准化工地，创文明工地活动，搞好现场ci覆盖，加强

安装部精神文明建设。机电技术负责人岗位职责

1.协助机电部经理实施公司《质量、环境、职业健康安全管理体系程序文件》，对安装工程质量进行控制、管理和监督。督促各分包单位施工技术人员履行其质量职责，对机电部的技术管理、质量管理、贯标工作、计量工作、资料管理等工作全面负责。

2.编制安装工程的《施工组织设计》和《施工方案》并负责实施，参与项目《环

境、职业健康安全保证计划》等编制工作，组织编制安装工程特殊过程和专题施工方案及作业指导书并负责审核，负责组织对其实施情况进行检查，做好记录。参与隐蔽工程的验收和分部工程质量检验评定。

3.组织汇总机电部的各类总需用计划、统计报表，督促机电部各岗位人员完成各

岗位的专业计划、报表并进行审核，在实施过程中进行检查和监督。4.负责安装工程技术工作的对外联系。参加安装工程的设计交底和图纸会审工

作，并作好记录。组织本工程施工技术总结及科技成果材料的编写工作；负责对各专业所作的技术交底进行检查、监督。

5.负责检查、督促安装工程的各分部单位测量、放线，材料的鉴定、送检和技术

复核工作，对试验工作进行检查、监督。并负责施工过程中质量、技术问题的处理。

6.负责安装工程技术文件及工程技术资料的管理工作。监督、完善工程技术档案，负责各项技术资料的签认、收集及整理工作。7.负责编制安装工程总施工进度计划和月度施工进度计划、机电管理月报等，在实施过程中进行检查和监督。

8.全面负责安装部新工艺、新材料、新技术的推广应用工作，完成上级下达本工

程的技术进步任务。

9.积极配合上级主管部门对安装部技术管理进行检查验收，以检查中提出的整改

意见负责落实。

机电施工员（兼技术员）岗位职责

1.参加图纸会审，参与安装工程施工组织设计、施工方案等的编制。2.按进度计划的要求合理安排各项工作。组织本专业作业班组熟悉图纸、施工工

艺、验收规范及验评标准。负责对本专业作业班组进行分部分项工程的施工技术交底，并编制本专业的特殊过程及专题施工方案和作业指导书，检查、监督、指导其实施并做好记录。严格按设计图纸、施工工艺及验收规范、施工组织设计、施工方案、技术交底和作业指导书组织施工。对本专业施工全过程的质量负直接责任。

3.负责本专业的技术核定和技术复核工作，参加工程物资的验收工作并做好记

录。负责组织本专业隐蔽工程的验收和各项测试工作，组织分项工程的质量评定，参加分部工程的质量评定。

4.根据安装进度计划的要求，编制本专业各类总需用计划和月度需用计划，及时

签发施工任务书，下达作业指令。

5.负责对本专业的人员、材料及设备等进行合理组织和调配，协调本专业作业人

员之间的矛盾和与其他作业班组及各施工单位间的关系。及时解决施工中出现的各类问题。

6.办理本专业的技术资料，收集整理各种原始凭证及检查记录，及时办理各类经

济、工期签证，并负责做好质量记录。资料及时移交给资料员，保证资料与进度同步。

7.向班组进行详细的安全技术交底，组织实施安全生产措施，及时检查、制止和 纠正各种违章作业。

8.组织对施工现场搭设的脚手架、机械和电气等安全防护装置进行验收，经验收

合格后方可使用。消除事故隐患的发生，发生工伤事故及时上报，保护现场，并参加调查处理工作。

9.协同项目部技术负责人做好本专业的统计报表工作。

10.负责施工区内本专业的文明施工与环境、职业健康安全管理。11.组织落实本专业分部分项工程成品的保护。

12.负责本专业工程施工的技术、施工总结的编写工作，组织新技术、新材料、新

设备、新工艺的推广应用工作，完成安装部技术负责人下达的技术进步任务。

13.在施工进度、质量有保证的前提下，最大限度地节约成本。

机电资料员岗位职责

1.负责项目部图纸、受控文件和外来文件等的收发、登记、分类和保管，并做好

收发文记录。

2.根据安装《施工组织设计》要求，负责项目部所需文件和资料的配备。

3.负责项目部工程技术资料、质量记录等的收集、分类、整理、编目和保存，做

到工程技术资料与工程进度同步。包括隐蔽工程验收资料和中间验收记录，产品合格证及产品说明书，材料证明、检验报告及准用证，材料、设备进场验收登记，各类实验、检验记录，设备开箱记录，调试报告，措施类及交底类资料，施工过程检查资料，施工日记，安全资料及计划、统计报表资料，设计变更，技术核定，经济签证等。

4.质量记录必须及时、准确、无遗漏。在收集质量记录时，若发现记录中存在错

误应及时督促相关人员查明原因，并限期整改。对需长期保存的质量记录，负责移交分部资料员，并办理移交手续。对需移交顾客的质量记录，负责与顾客代表办理移交手续，并填写工程资料移交单。质量记录保存期满后，负责及时填写质量记录处理申请单，报经安装部经理审批以确定其处理方式。5.对项目部文件和资料的有效性负责。负责文件和资料的换版，督促项目部文件的修改工作，拒收不合格的文件和资料。

6.负责检查、监督部门上文件和资料的日常管理，针对部门上文件和资料管理不

完善的情况提出整改意见，并监督实施。负责部门文件的借阅及质量记录的查阅，并填写文件（借）查阅登记表。

7.负责整理交工资料，协助项目部做好竣工验收工作。

8.每月负责对项目部的质量等记录进行自审查，并做好记录。

机电材料员岗位职责

1.负责组织对材料分供方的考察，填写《分供方考察表》，报相关部门审批。

2.负责对合格分供方的评估，及时填写《分供方供货记录》和《分供方评估表》，报相关部门审批。

3.负责材料的询价工作，参加材料采购合同的谈判和签定。

4.接收月度材料及工机具需用计划，及时编制《材料采购资金计划》和《材料采

购计划》并报审批，并负责《材料采购计划》的实施，对采购物资的质量和数量负责。

5.参与不合格物资的评审、处置及纠正和预防措施的制定，填写《不合格品物资

记录表》，并根据评审处置意见，负责办理向分供方索赔及退货事宜。

6.负责劳保用品的采购、发放和贮存管理工作。

7.负责组织职权范围内的物质采购、运输、供应等工作，严格把好材料的采购、运输、供应关，避免不合格材料进入施工现场。8.负责及时提供原材料合格证等。

9.负责项目部使用工具的调配、监督和检查工作，做好材料采购、主要材料耗用

量和工具在用台帐，及时汇总上报项目部经理。

10.及时办理材料、工具的验收工作，严禁压票现象。配合项目部对进场原材料取

样送检。11.负责监督、检查项目部材料保管员的工作。

【篇3：施工员岗位职责】

施工员岗位职责

在项目经理的领导下，履行以下职责：

一、具体负责项目的施工技术管理工作，负责施工图、标准图集及有关技术资料的联系工作，做好测量定位、放线、图纸尺寸，编制技术资料，对工程技术质量负全面的责任。

二、熟悉施工图纸及技术资料，参加图纸会审、设计交底，做好图纸会审记录及联系会审后的变更通知。

三、在项目经理的领导下，编制单位工程的施工组织设计，各分部项工程的施工方案，进行技术交底，督促施工班组贯彻执行。

四、深入工地调查研究，一般技术问题自行解决，对重大技术问题及时提出处理意见，汇报解决。

五、组织隐蔽工程验收，参加竣工验收，并办理竣工验收手续。

六、组织新材料、新结构、新工艺的试验和推广，及时对工程实行技术革新和发明创造。

七、组织技术培训，学习和贯彻各项技术要领，技术标准，技术规范、规程和技术管理制度，做好项目经理的助手。

八、负责原材料的复试，砼、砂浆试块的制作，养护、试压，确保工程质量。

质检员岗位职责

在项目经理的领导以及公司质检科的业务指导下，履行以下职责：

一、全面负责项目的质检管理，质量检查，质量监督，深入现场第一线。

二、认真审阅图纸，熟悉技术规程、规范。

三、会同生产作业班组对各项分项工程进行质量检查，评比打分。

四、参加每个分项工程的验收评定工作，参加工程定位放线，标高的复查，隐蔽工程的验收，特别是砼工程中钢筋的隐蔽验收，关键部位必须亲自监督，防止发生质量事故。

五、参加工程质量的调查分析处理，做到“三不放过”。

六、严格执行各项质量管理规定，奖罚分明，铁面无私。

七、准确、及时且与工程同步，做好各项质量评定考核，报项目部。

八、积极推广新技术、新运用，努力提高工程的质量水平。

预算、资料员的岗位职责

在项目经理的领导以及公司对口专业的业务指导下，履行以下职责： 一、认真审阅图纸，弄清设计意图，参加图纸会审。

二、按工料分析计划表及时掌握工程进度，及时与仓库保管联系沟通，按计划用料，签发领料单，并进行认真核算。

三、及时做好工程变更记录，并及时编制出变更结算。

四、按公司下达的施工总计划，会同项目经理及时组织编制细部的分段实施计划。

五、每月3日前上报职工考勤、产值、工料、考核表（并附工程预算书，工料分析计算书），月度报表的准确率必须达到95%以上。

六、单位工程竣工后，超过壹万平方米的工程，必须在一个月内提供完整的竣工图及工程技术资料，壹万平方米以内限半月内提供，超期1 天罚款50元，依次类推。

在公司及项目部的领导下，履行以下职责：

一、负责做好安全施工方面的宣传、教育和管理工作，组织编制安全施工计划和安全操作规程。

二、搞好安全生产，对违反操作规程的有权制止，有权处罚，有权决定暂停施工，进行整改，并及时报告领导，努力使事故消灭在萌芽状态。

三、经常对基层工人进行安全知识教育，对违反轻者进行批评教育，重者进行处罚。

四、组织安全事故分析会，在24小时之内写出事故分析报告，根据情节轻重，提出处理意见。

五、负责现场文明卫生管理，并及时检查评定。

六、做好伤员的护送治疗，生活安排等工作。

七、定期组织安全培训，宣传教育，组织安全大检查。

八、在分公司的精神指导下，负责专业培训，人员登记报名工作。

九、负责栋号安全防护设施的使用、回收、保管等工作。

十、按规定及时上报各种报表。

在项目经理的领导以及公司总帐会计、总材料计划员的业务指导下，履行以下职责：

一、料具入库，认真执行验收制度，票物相符，规格、型号、质量、数量要亲自动手过目查点清楚，发现不符规格、质量、型号、吨位的拒绝接收。、发料要百问不厌，百换不烦，随到随领，切实为生产服务，认真执行“三不发”即“没有用料计划不经领导批准不发，不合手续制度不发，主要材料没有合格证不发”。三、在保管中要做到帐帐相符、帐物相符，手续齐全，报表及时准确，努力实行文明仓库，将实行不定期的抽查活动，评比打分。

四、现场材料要按照平面布置堆放整齐，做到检尺、过磅、点数、垫底、遮盖工作，做到月底盘点。

五、认真做到“三清”要求，做到现场材料不乱放，工程完工及时退料结算，对废旧材料及时回收交库整理，搞好文明施工。

六、努力学习业务知识，不断提高管理水平，做到“三懂”，即懂预算，懂生产，懂工序，懂工程用量，“三会”，即会收方，会检尺，会根据配合比计算材料，逐步精通各项业务。

七、在技术员的精神指导下，结合实际用料情况，每月25

第2篇：瓷砖导购员岗位职责

瓷砖导购员岗位职责

【篇1：瓷砖店业务员岗位职责】

瓷砖店业务员岗位职责 1、瓷砖业务员岗位职责

1，负责对外瓷砖销售业务推广，树立公司形象；

2，负责家居产品的设计方案，核算出相应的报价，以及签单后的后期工作；

3，负责销售订单跟踪，客户信息收集和分类管理；

4，为客户讲解展厅相关产品的风格，性能以及产品内涵价值； 5，定期回访用户，保持联系，负责顾客投诉处理及上报工作。2、瓷砖店业务员岗位职责

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围； 4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。3、瓷砖店业务员岗位职责

1、负责收集新客户资料，并进行有效沟通，开发新客户

2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求，寻找销售机会，介绍产品，预约客户到门店，并配合门店导购一起促成销售

3、维护与及时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力

4、定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系 5、保持专卖店整洁，维护公司形象

6、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助

7、熟悉产品规格、系列及价格。陶瓷生产工艺及生产流程的掌握 8、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。

【篇2：瓷砖专卖店导购员岗位能力素质要求】

导购人员素质要求及服务规定

根据公司实际发展需要，按照导购员必备素质和要求，特对导购员制定以下素质能力提升要求和开展导购服务的相关规定：

一、导购员素质要求 1、业务素质 * 把握好导购员角色特点。拥有良好的业务素质，是导购员被顾客接受并受到欢迎，直接促成店铺产品销售。

* 敏锐的商业洞察力。包括对产品销售商业信息的捕捉，对顾客的直观反应，不同类瓷砖产品的比较力，各个销售环节的了解，善于沟通交往，办事认真，有进取心等等。2、心理素质

* 能够积极乐观面对工作，面对顾客，向顾客传递积极的信息。在日常工作中，要有意识地培养、锻炼自己，保持健康向上的乐观心态。* 自信，成功的最大秘诀；坚强，勇敢的面对现实；宽容平和的心态；具备团队合作精神；要有良好的审美情操。3、个人能力

* 待人接物。能够很好地协调人际关系，与同事共同协作，相互关心，彼此激励，树立团队意识，与上级关系保持融洽，积极主动工作，服从上级安排，尽职尽责。能够与顾客拉近距离，把顾客当朋友，拥有较强的亲和力，做到有礼有度。

* 应变能力。在日常导购工作中，遇到突发事件能够做到处乱不惊，尽可能挽救可能的失误，能够快速作出分析判断，在危机中找到转机。

* 表达能力。导购员对产品的表述或介绍，要做到清晰、明了，语言要礼貌、得体，努力提高顾客对产品的满意度。要多用带感情色彩的语句打动顾客（比如赞扬、肯定等），给予顾客购买的理由要多用请求式、肯定句，对顾客看上或询问的产品要不断地进行介绍。

二、导购员服务规定

1、掌握公司及行业的专业知识

* 了解公司情况。树立荣誉感、自豪感，增强销售信心。包括公司的历史、现状、未来规划前景；公司的经营理念；公司领导；销售产品与经营管理制度；售后服务承诺的具体内容；与其他竞争者的优势对比等等事项。

* 了解产品。要求对整个行业的知识了解，对所销售的产品知识了如指掌，真诚当好顾客的参谋，提出适合的购置建议，促成销售。应对产品的质量、性能、结构、特点、与其它产品的优劣对比、使用注意事项等都要有非常深刻的认识。

* 了解竞品。熟练掌握竞争对手主营产品是什么？主要卖点是什么？质量、性能和特色是什么？价格如何？与本公司主营产品的价格有何差别？竞争对手开展什么促销活动和促销宣传？等等 2、导购人员行为标准

* 个人形象标准。上班时间必须穿工作服，着装整洁、搭配合理。女士化淡装上岗，口红颜色不能太鲜艳，饰品配戴少而精。男士两鬓胡须刮干净，除戒指、手表，其它一律不准配戴。

* 个人行为标准。站姿做到端正、稳重、自然；坐姿正确、自然放松、面带微笑；走姿要做到抬头、挺胸收腹、腰背笔直；语言做到态度诚恳、亲切、谦逊、文雅，声音大小适当，语调平和；面对顾客时刻保持微笑；介绍产品时自然运用正确的手势和轻松自然的点头等动作。

3、导购人员心态标准 * 接待顾客的心态。

主动积极，“看到顾客来了，就仿佛看到票子来了”，保持热情的态度。

充满自信，“我是最棒的”“联宜美居是最棒的”，要对自己有信心，学会多鼓励自己，相信公司提供给顾客的是最优秀的产品，相信自己所销售的产品是同类中最优秀的。

坚韧不拔，导购工作不会是一帆风顺，遭受顾客冷淡时要保持平静心态，事后多分析、多总结，不断提升。

真心诚意，诚恳地对待客户，顾客才会尊重你，把你当成朋友，促成交易。

包容心态，特别是对待比较挑剔的顾客，要求学会包容他人不同的喜好。

双赢心态，不可忽悠、恶意欺骗顾客，站在双赢的角度去处理与顾客的关系，这样生意才会长久。

快乐工作，笑口常开，快乐生活、快乐工作，用快乐感染顾客、感染团队。

老板心态，将工作当成自己的事业，学会像老板一样思考问题、指 导行动，努力感觉到公司的事情就是自己的事情，知道什么是应该去做的，什么是自己不应该做的。* 处理顾客投诉的心态

感恩的心，顾客产生的抱怨，为改善我们的产品和服务带来动力，有利于自己的不断成长和公司的长远发展。“顾客永远是对的”。处理抱怨时必须冷静，要善于寻找时机恰当处理。

解决问题，解决问题才是最重要的，也是顾客最关心的，要迅速想出解决办法。诚意为先，一定要体现诚意，打动顾客的心，化解顾客怨气。维护形象，时刻提醒自己想到，一切以维护联宜美居形象为标准，在处理抱怨时，你代表的就是联宜美居，不可率性而为，不得损害公司形象和利益。

谨记要点：

* 每一位顾客都是我们的好朋友，如同亲友一般 * 我应该很高兴为他们服务

* 帮助顾客在购买产品时做出最佳选择是我的责任 * 不强迫顾客购买某种产品

【篇3：瓷砖导购员销售技巧】

导购员如何提升自己的导购水平

一、要掌握产品专业知识和卖点

要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

二、善于慧眼识顾客

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了?卧底?”的有效销售。

三、能抓准顾客的需求

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

四、善于触动顾客的情感

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?

五、知道将心比心

事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

六、设计好导购开场白

—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。

七、用对向顾客提问的技巧

向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。

八、怎样让顾客跟着你走

许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。

导购的案例分析

1．案例一：顾客只看不买。

导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。

那么，怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。2．案例二：搞不定顾客。

当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。3．案例三：同时接待几位顾客。导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。比如：你现在正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。否则，你只有两种选择，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我马上就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时，你就应该这样对后来的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位道歉，并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。

4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。

分析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权可以自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。

应对策略：在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选择导购方向。

再 分 析：也有可能施工者必须先被说服，因为真正的买主绝对依赖他的判断，同时应该不怠慢真正的付款者(买家)。有时，我们赞扬施工者的意见可以获得买主的认同和合作。同时我们要注意买家朋友的影响力，注意不要让朋友成为买家购买的障碍。可以想方法把他们支走。也可以叫其它的导购过来接替你的导购，而你去分散买家朋友的注意力。总之，导

购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。

5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。

应对策略：针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞清顾客不满的原因是什么?再对症下药。再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。6、案例六：主家上门直接问价格。

分

析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块?”“瓷砖怎么卖?”这其实是一种招呼式的提问。就好像我们见面后问“你吃饭没有?”一样，你可以正面回答也可以不正面回答。应对策略：a、语言:“先生，您好!家里装修吗?这是我们的样板。”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。b、如果顾客还是很刁钻，不看样板就马上问价格。我们可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们可以给您不同的优惠”。

客户投诉有效处理技巧

题记：在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉，甚至有些看似是无理取闹的客户，有时候我们的店员也会激起个人的“斗志”与客户对垒，给我们的销售和形象大打了折扣。我们应该怎样来正确处理客户的投诉，不仅不让客户对我们失望，甚至会让其成为“口碑营销”的传播者。

《三字经》上说，“人之初，性本善”。理解这句话的人是很容易来处理投诉这类的事情的。每个客户看似是不讲道理，然而从根本上，他是理智的、是讲道理的。只是，缺少沟通，缺少店员对客户的深度交流。拿瓷砖销售举个例子，有许多客户，你不告诉他瓷砖一些装修的细节，他或许就打电话要推退货，说是瓷砖出现了问题，实际上是他铺贴错误等等。

但，无论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会马上解决的”。

我们有错吗？实际上，我们在很多情况下是没错的，但客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们就要恭敬着。甚至有人说，爱挑“刺”的客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始“理直气壮”的向我们的投诉部门进行投诉。

来投诉的客户一般有这样几类： 1、易怒的客户：脾气比较暴躁 处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。

2、古怪的客户：性情难以琢磨

处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌（店员行为“所折服。

3、霸道的客户：强词夺理

处理方法：霸道，应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。

4、知识分子的客户：不温不火 头头是道

处理方法：别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身具有一定的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。

第3篇：飞机维修机电员岗位职责

1.了解并自觉遵守飞机维修及安全管理方面的一般操作规范和程序，能掌握机电专业所用的标准施工程序。2.了解与飞机维修机电专业相关的所有资料、手册和公司的各种程序规范。3.根据手册规定，完成机电专业基本的部件拆装、维护和功能测试工作。

第4篇：厂区保洁员岗位职责

厂区保洁员岗位职责

1、工作关系。

a.直接上级:保洁领班。

b.相关岗位:责任范围的园林工、保安员、工程技术员。

2、岗位职责。

a.负责小区公共区域的清洁、保洁工作。

b.负责公共设施设备的保洁工作。

c.负责公寓楼共用部位的保洁工作。

d.负责办公场所的日常清洁、保洁工作。

e.协助完成其他相关各项工作。

3、注意事项。

住宅楼岗:(3人)a.工作时间:7:00-11:30、13:30--17:30 b.上岗前按照公司规定着装,携带专用工具,使用规范用语。

c.准时上下班,不迟到早退。

d.在住用户上班前做好责任范围内公共区域的清洁工作。

e.按照公司制定的保洁标准每天对楼梯、围栏、扶手等部位进行擦拭保洁。

f.在清扫楼梯和道路时,有行人经过则一定要让行人先通过后再继续清扫,并注意不要将污水溅到行人身上。

g.检查垃圾桶内有无未熄灭的烟头,及时将其熄灭。

h.清洗灯具、灯泡、开关时,要先关闭电源,清洗时轻拿、轻放。

i.定期对天台、屋面水沟、地漏盖进行清理,防止排水系统堵塞。

j.进出楼宇进行保洁时,要随手关好防盗大门。

k.做好生活垃圾的清理,并提醒有关人员自觉维护环境卫生。

l.定期进行一次空置房屋的卫生保洁工作,保持室内干净。

m.定期对楼梯内进行“四害”消杀工作。

n.遇到暴风雨、台风来临时及时检查疏通排水系统,并提醒住用户关好门窗。

o.发现可疑情况时,及时向责任范围内的保安岗位通报,以便及时采取防范措施。

p.及时清除责任范围内的乱涂、乱贴、乱划现象。

q.遇到下雨天气时,及时把楼梯、台阶、走廊积水清理干净,防止行人摔倒。

r.定期清除走廊、楼梯、天花板的蜘蛛网。

s.每天清洗擦干净被弄脏的垃圾桶。

T.完成上级交待的其他任务。

办公室岗:(3人)a.工作时间:7:00-11:30、13:30-17:30 15:00-23:00 b.上岗前按照公司规定着装,携带专用工具,使用规范用语。

c.准时上下班,不迟到早退。

d.在办公室人员上班之前做好办公室卫生清洁工作。

e.整理办公桌台面上文件、报刊及其他办公用品。

f.清倒烟灰至垃圾篓内。

g.将各室内纸篓垃圾、杂物等逐个收集放于垃圾袋中。

h.擦抹台面、桌椅、文件柜、花盆时要用干净湿毛巾。

i.保养大班台时要用干毛巾和护理清洁剂。

J.完成上级交待的其他任务。

公共区域岗:(2人)a.工作时间:早班:7:00--11:30、13:30--17:30, 中班:15:00--23:00 b.上岗前按照公司规定着装,携带专用工具,使用规范用语。

c.准时上下班,不迟到早退。

d.在8:00以前做好公共区域的清洁工作。

e.对责任区域内路面、广场、停车场、保安岗亭、绿化带进行标准化保洁,要保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生。

f.每日上班时先巡视一遍责任区。

g.在清扫路面遇有行人和车辆经过时,要让行人/车辆先过后再继续清扫,并注意不要将污水溅到行人/车辆身上,天气干燥时,要注意洒水后再扫地,以免扬尘。

h.发现可疑情况时,及时向责任范围内的保安岗位通报,以便及时采取防范措施。

i.及时清除责任范围内的乱涂、乱划残迹,并制止上述现象。

j.遇到下雨天气时,及时把积水地方清理干净,防止行人摔倒。

K.有大型活动时,要积极跟进现场的保洁工作,演出活动结束时及时清扫地面,处理垃圾,保持公共卫生。

l.定期检查公共区域排水系统,防止堵塞现象发生。

m.定期清除走廊、楼梯、天花板的蜘蛛网。

N.及时清除停车场地面杂草及杂物。

O.下班前最后检查巡视一遍责任区域的卫生状况,做好保洁收尾工作,同时做好工具的清洗和摆放工作。

Q.完成上级交待的其他任务