案场客服主管岗位职责说明书（精选4篇）_案场客服主管岗位职责

案场客服主管岗位职责说明书（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“案场客服主管岗位职责”。

第1篇：客服主管岗位说明书

客服主管岗位说明书

工作统筹负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;按时完成工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理;100%完成有偿服务负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;100%完成工作巡检定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;100%完成关系维护与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;关系畅顺

其它工作完成上级下达的其他工作任务;100%完成

第2篇：案场客服专员岗位职责

案场客服专员岗位职责

一、岗位职责

具体岗位职责如下：

1、负责在客户认筹（包括大定）后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问；

2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训；

3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题；给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项；随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉；查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催；

4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批；跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款；通知已经办理完按揭的客户领取合同；落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商；下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额；

5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题；

6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批；

7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托 书和申请书、客户身份证复印件；合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接；（注：部分项目开发商自己负责联机备案）

8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料；

9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录；

10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱；每周日写工作总结与计划；每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱；每月将年度合同明细发送至指定邮箱；录入成交客户档案电子档。

11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请；

12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司；

13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作；

第3篇：客服主管岗位职责

1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

10.完成上级主管交办的其他临时工作。

任职资格：

1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

2.有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

第4篇：客服主管岗位职责

沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

A、熟悉掌握公司提供的各种对业主/使用人收费及免费服务项目，了解收费价格，根据业主/使用人需要督促相关部门及时提供服务。

B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/使用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由及时汇总分析反馈给相关部门，督促及时解决。C、负责本部门员工培训计划的编制，并负责审批计划的有效实施。D、负责顾客投诉处理情况的具体跟进工作。

E、跟进业主/使用人投诉的处理情况，掌握情况应准确，对本职权不能解决的问题应及时上报经理，对采取相应的纠正措施负责落实。F、监督本部门员工BI执行情况，发现问题及时纠正。

G、协助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的解释工作，并协助经理做好各部门业主入住前的准备工作及装修过程中施工监督检查工作。H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。

I、负责监督业主/使用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档情况，建立《归档质量记录清单》。

J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈情况，监督楼管员对顾客信息及电话及时更新。

K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

M、负责商场文化活动的具体实施，并保留客观证据。

N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。

O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。P、组织对客文件及时、准确的张贴。

客服主管岗位职责

沈阳瑞京立诚企业管理有限公司

Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成情况统计分析报表》、《质量目标完成 情况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发现的问题采取纠正措施，填写《纠正措施报告单》。

S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控办法》、《绿化监控办法》规定的质量记录并每月收集归档。

T、协助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。配合其他部门相关应急预案的培训与演练。

U、负责完成经理交办的突发事件及重大事宜的工作。V、完成上级领导交办的其它相关任务。