零售店员工岗位职责（精选4篇）_零售店岗位职责

2022-07-07 岗位职责下载本文

零售店员工岗位职责（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“零售店岗位职责”。

第1篇：零售店岗位职责

一、自营项目部经理

1、全面管理自营店营业状况，确保正常经营，达成销售目标。

2、把控经营主体方向，掌握市场信息，反馈调整销售战略。

3、掌握经营状况并提出对策，做到有效的风险控制。

二、自营项目部区域经理

1、负责营运工作的全面运营，包括营业秩序、人员管理、安全卫生检查、现场营运的稽查及监督执行。

2、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列管理。

3、检查各项管理制度的落实情况。三、门店领班

1、检查服务质量、环境卫生，以及现场纪律的管理，落实好消防安全。

2、负责和执行的责任，检查员工的工作标准，门店的卫生环境，执行各项规章制度，完成销售计划。

3、检查商品的库存情况，完成每月门店盘点工作。4、协助及传达的职责，协助自营项目部区域经理打理日常工作事物，按时完成上级要求。

四、销售人员

1、根据销售任务，开展销售工作，达成销售目标。2、做好销售工作，严格按照服务程序和标准为顾客服务，保持服务区域的清洁。

3、领用商品须认真清点验收，及时上柜，同时做好剩余商品的储存，保持货品陈列充足整齐。

4、做好每天的交接班，及月度门店盘点。

5、对旅客热情、细心，处理好旅客提出的问题，避免投诉。

6、完成上级交办的其他工作任务。五、仓库管理人员

1、日常出入库、月度盘点、供货商结算等。2、对仓库货品的储备情况清晰准确，及时关注商品销售情况，形成月度排名汇总，以保证货品的正常流转。

3、及时处理临期、破损、涨袋、变质等货品。4、全面掌握仓库商品的生产日期及保质期，做到先进先出。

5、做好仓库的消防安全管理工作。6、执行上级交办的其他临时性工作。六、核算人员 1、负责店铺销售绩效数据的收集、整理。2、做好各店月度完成情况、利润核算的分析。3、按照工作程序和流程做好与其他部门的沟通和协调。4、完成上级交办的其他临时性工作任务。

第2篇：零售店员工规章制度

零售店员工规章制度

【篇1：零售店员工规章制度7.10】

员

工

规

章

制

度

（试用3个月）

前言

店铺的一切都离不开每一个人的付出，从而店铺绝不是老板一个人的。优秀的员工都会把店铺当成是自己的事业去经营只有如此你才能得到认可，我们提倡开心工作，快乐赚钱。我们渴望培养每一个员工积极，乐观，向上的品质，哪怕有你天你离开了这个团队它也是你走向人生辉煌的一块“垫脚石”。所以这里的荣誉，这里的处罚都将成为打造优秀品质的磨刀石。请努力不要触犯规则，请加油争取荣誉！因为你们是早上的旭日精彩的生活从这里开始！

入职须知：

1、新入职员工需交身份证复印件一份并填写入职申请。员工辞职需提前一个月申请，有新员工交接后，方可离职（如自动离职扣除本月工资并加入公司黑名单）。

2、哎呀呀员工每月享有1天有薪休假（周一~~周四，节假日除外）休假需提前一天向店长申请。请假需到店内向店长申请，电话请假无效（特殊情况除外）。

3、每月10日发上月工资，哎呀呀工资制度以当地店铺标准制度为准（与省市的经济环境有关）。

4、入职前三天为观察期（如观察期店长觉得此人不适合在店铺工作将无薪资，通过后则有），观察通过后转为试用期。

5.员工享每月有一次带薪请假的机会，此后请假将不算工资。跟单制：

1、在客流高峰时段要做好防损与销售工作，一个导购员需同时服

务几位客人，避免顾客流失和产品被盗。人少时必须做到不争不抢，团结一致，不可以一名导购兼顾多个顾客；

2、顾客自己选购的不能冒充你的个人业绩，发现作弊，扣除当日所有业绩。

加班制： 1、2、3、平日因工作需要加班每小时8元。每月例行货品盘点时加班每小时10元。从开始盘点为准。周六周日延长一小时属于正常工作时间，没加班费。4、加班时间为你正常下班时间以后的时长。

薪资调整

1.底薪不变，每月目标大于等于80%的提成2%，完成大于等于90%

提3%未完成80%的提成1%。

2.目标激励：完成100%的提成为4% 完成100%-130%提成为5%（计

算方法为：40000*0.05=2000元）

3.完成比例为：已完成除以目标得出百分比 4.130%以上额外奖300元现金

特定商品的销售

对店铺滞销或者价格超过100元以上的单品进行内部激励，销售一件奖励奖金5-10元，同时将会对这类产品进行目标管理定标每月每人销售数量未完成者将以最小为5元最大为10元的单品未完成的销售处罚。

大单奖励机制

为鼓励员工进行连带销售，提高客单价特设大单奖励制度分别为单笔销售达到58元奖励现金1元，达到128元奖励现金3元，达到200以上奖励现金7元，达到300元以上奖励现金10元（此项每天现金结算）

月度优秀员工奖励

1.每月优秀员工将获得150元现金奖励（业绩达标，积极向上，乐于帮助他人成长）

2.每月“老太太”称号并罚款50元。（业绩垫底，不遵守店铺的规定，工作效率低下消极负面情绪多情节严重解除聘用，但如店铺所有员工表现良好的基础上可3个月选出一人）

员工处罚机制（我们的目的不是罚款而是希望让你变的更加优秀）1、上班手机统一交到收银台保管（有重要事情可拿取），不需在店铺吃任何固体食物可以喝饮料喝水。

2、每位员工都是公司的形象代表，上班要统一穿着工衣，提前画好淡妆，顾客进店、买单、离店时需统一喊口号，服务顾客时需手提购物篮。

3、上班时，严禁在店内吃东西、扎堆聊天，严禁因私人事务在店内打电话玩手机，严禁因私人事务上网聊天，严禁私人物品出现在货架、货柜区域。

4、上班时，如有亲人过来探望，要向店长请示，如无紧要事情要告诉其下班再来探望或再联系。

5、形象与货品是品牌生存发展之根本，门头应无厚重积尘污渍，玻璃与货柜应明亮无污痕，地板干净无杂物，货品应由外到店内由矮到高顺序陈列，做到饱满丰富整齐，并做好货品“保鲜期”的控制。

【篇2：店铺员工规章制度】

店铺员工规章制度

根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下：

一试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。2.转为正式员工后才可享受相关福利制度。

二考勤管理

a:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写）

b:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：

1）平时上两通一休，上班时间为：9:00---21:00

2）遇到赶集日实行早晚班制：早班：夏天 07:30----14:00（3个人）

冬天08:30---14：00（3个人）

晚班： 14:00----21:00(2个人)1.员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请，得到批准后报公司行政人事部备案将以5元/小时计算补贴员工，员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由店长（店铺负责人）负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将处罚当班店员与店长（店铺负责人）各50元罚金。

4.迟到、早退：超5分钟者按每分钟2元予以处罚；30分钟以内扣底薪一天；超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。

5.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

6.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计5天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

7.店铺正常上班时间当班员工不得随意请假办私事，如因特殊事情需要办理的请假超过10分钟的按照1元/分钟予以扣款。

三编更方法

1.周六、周日和节假日，乡镇赶集日均不得安排员工休息。周六、周日、节假日、赶集日请假的，按请假一天扣两天底薪的原则扣款。2.店铺员工排班表每月编一次，每月28号做好下月排班表，并传给公司行政人事部备案。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，视为请假处理，排班与实际出勤不相符又没有原因说明的行政人事部均视为请假。

3.市、县市场各店员轮流用餐时间为30分钟，乡镇市场各店员用餐时间为50分钟，并由店铺负责人根据实际情况进行具体安排，错开销售高峰期。

四假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，4人以上的店铺店员采取每月轮休4日的工作制，周六、周日不安排调休。2.上班时间凡未经批准同意而擅自外出者每次罚款10元。3.凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。

3.当月累计休假超过正常休假天数的，按超出天数*日底薪扣款（节假日双倍）；

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。2.离职手续：

a 员工辞职必须递交书面辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月和正月不允许辞职）

b店长在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准和交接清除前不得离职，否则扣一切未发薪金和福利以补偿其造成的损失。

c因行业性质不同，每年国家节假日期间无重大特殊情况不予以辞职。

e 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

f凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工5天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金和福利做为损失之补偿。g凡玩忽职守或因违反协

议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

六盘点、失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价计算赔偿金额，扣款在员工当月薪金中扣除。1 交接班的员工要养成清点库存和外挂样品是否与账目相符的习惯；店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的出勤人数记录来计算。

3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。

4.每周一（节假日顺延）交接班时由店长组织一次全店自盘；

5.每月最后一天（节假日顺延）由店长组织店铺月末大盘点工作，全体员工不得以任何理由迟到、请假或缺席。6盘点差异，盘亏的由店长（店铺负责人）和出勤内的所有员工赔偿；店长先承担盘亏应赔偿金额的25%，余下的再由出勤内的全店人员（含店长）平均赔偿。

7收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿，情节严重者扣发所有工资、福利、奖金并报警处理。

七其他要求：

1.店铺员工（含店长）每天要总结当日工作、销售心得写《工作日志》，店长每天检查若未写者每次罚5元，店长加倍处罚；

2.所有员工必须服从上级领导的工作安排，不得当面顶撞或推诿，否则每次罚款20元；店长以上职员加倍处罚。

以上规定如同意遵守请签字： ______________________

规定比较严，但是没有规矩不成方圆，虽然不能对着上面的条款绝对的生搬硬套，稍微可以宽松点，但是有了制度，就便于管理，该罚的还是要罚，要员工知道什么是店铺所提倡的，什么是不允许的。一句话，求其上上得其上。

【篇3：专卖店员工规章制度范文】

专卖店员工规章制度范文

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；

三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！

四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动

八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；十、员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元； 3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得

发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次； 4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件： 1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度；

十二、辞职条件： 1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续旷工3次/月； 2、拒客或与客户发生争吵3次/月； 3、泄露本公司机密1次/月； 4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！

第3篇：零售店长管理职责

零售店面店长管理

作为一店之长，首先要明确自身管理职责，从大的方面可以分为三块管理内容，商品管理（货品管理）、店务管理、店员管理（绩效管理）。店长不仅仅是因为自己是店长来管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切记法制偏向于人治，从而造成更多管理问题及矛盾。

商品管理: 如何做到货品结构的合理化?

掌控整个市场是店长日常经营管理的重要内容,店长对市场的掌控主要体现在三个方面：第一，掌握本年度本地区的流行趋势，在货品采购时根据流行趋势衡定货品数量；第二，掌握当地的活动及已经确定的注意事项；第三，货品结构要合理。店长对市场的掌控内容：

① 本年度本地区的流行趋势；

② 当地的活动以及确定的注意事项；

③ 合理的货品结构。

掌控了上述信息之后，店长就要合理化安排货品结构。产品结构的合理化安排主要体现在以下四个方面：

第一，主打货。主打货就是店铺中销售情况比较好的货品。

第二，陪衬货。陪衬货就是来陪衬主打货的货品。

第三，概念货。概念货是指看上去很漂亮，可以摆在店铺黄金位置，目的是吸引顾客，提高顾客进店率的货品。

第四，产品价格合理。这是指货品要有不同的价格区间。

商品管理: 如何通过日常盘点管好库存?

店长应该把店铺的库存量控制在合理的状态，要做到这一点，店长就要对库存进行前瞻性管理。所谓前瞻性管理，就是定期对库存进行盘点，并根据盘点结果制定出相应的促销政策的管理方法，根据日常销售数据，制定出几款明星产品，进行特推。

店铺库存一般分为滞销产品和畅销产品两种。相对应的，店长考虑库存促销的方式就是：

第一，让畅销产品带动滞销产品，不能让滞销产品变成死货。之所以这样做，原因在于店长要统筹考虑每一个批次的成本与利润，而不是考虑单独一件产品的成本与利润。

第二，店长要在商品畅销的阶段安排促销活动，以便更好地实现促销效果。第三，监管收货和退货，并确保无误。每月 25 日（2 月为 28 日）按时组织存货盘点，按存货盘点工作流程完成盘点任务。根据盘点结果总结货品管理经验，检查管理缺失，查堵管理漏洞。

店务管理:如何做好店内管理? 店铺运作：

监管全店销售工作。

传达公司最新资讯。

保证全场灯光、设施、工具正常运作。

确保店内外装修、货架完好无缺。

保证店内、小仓及办公区清洁整齐，卫生达标。

监管店内货品、财物及现金安全保障。

负责店铺营业状况总结及分析。

审核需向提交公司的各项报表并签名对此表负责。

确保店铺中有关销售、折扣、转入、转出、退货、换货、盘点等操作完全符合公司的规定。

根据市场和商品变化，组织店内陈列工作。

确保及时、准确地输入所有与 POS 操作有关的信息。

结缴店铺有关费用，处理外围相关事宜。顾客服务：

指导员工以专业态度销售货品，按照员工服务工作规范标准要求提供全面优质的顾客服务。

处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

向公司提供顾客VIP 档案资料，实施售后跟踪服务。

建立公司与顾客良好稳固的供需关系。人事管理：

监管属下员工劳动纪律及考勤，审批属下员工一天以下的病假、事假和员工间换班。

安排人力分配，确保人手充足。

申请属下员工人事调动、奖励实施、纪律处分、升职调薪等。

培训属下员工，提高员工服务技能和销售水平，提升店长管理能力和工作技巧。

处理员工间的人际关系，提倡团队精神，鼓励员工敬业、爱业，倾听员工意见，与员工进行充分沟通。

确定属下员工的工作职责范围和内容要求，并督促员工准时完成任务。工作纪律：

出勤时间：每天工作满10-13个小时，根据人员排班实行上三休一的上班时间。

上班当天，要了解销售情况，改进管理缺失，掌握员工状态。

按公司要求上岗，不得迟到、早退。

店员管理:如何做好对店员的考核? KPI即关键业绩指标，KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

奖惩，俗话说“奖要奖到幸福，罚要罚到心疼”，完善的管理过程最终的结果就是和奖惩联系起来的。每一个人的工作表现都会和奖惩分不开，没有奖惩就是

大锅饭，管理者就没有管理权力，没有权力的管理者就不是管理者，只相当于一个监管者，而赋予店长奖惩的权利是对整个管理环节的有力补充。（按照实际指标，进行对每个店员目标分配）

作为一个合格店长起到领导的作用，就要做到带领员工做他们愿意做的事引导他们做他们不愿意做的事。随时留意市场趋势，关注竞争对手，分析顾客反映，向公司反馈市场信息并提出积极意见。