119接警岗位职责（精选8篇）_119接警调度工作规程
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第1篇：接警中心组员岗位职责
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接警中心岗位职责
1、按时上岗，坚守岗位，做好实时监控，认真作好值班记录、轮
巡记录、接警记录、接警中心温湿度、个性化更改、故障统计，等记录。
2、外来人员须汇报领导，对外界人员须登记入册。
3、熟练掌握平台系统基本技术参数、工作原理和接处警规范流程。
1必须立即向当地派出4、及时发现、甄别警情，对需出警警情，○所或110请求支援，并详细告知警情用户的地点、警情时间，2及时联系入网用户通报情况并监控，警情事件并记录监控。○
3掌握实时状况，4处要随时保持联系。○通知相关领导并监控。○警归档，汇报领导。
5、必须随时注意平台入网用户离线、报警、布防情况，对客户掉线、异常撤布防情况要及时对客户进行确认，以排除事故隐患。6、值班时必须使用文明用语，对客户的意见和要求不得拒绝和推诿，不能妥善处理的要及时汇报技术部门或部门主管领导处理，严禁与用户争吵和使用不文明、不礼貌语言。
7、及时、完整、准确地向用户传达公司的相关通知、信息，不得漏发漏报。
8、认真详细回复客户的业务咨询，并作完整记录（姓名、电话、单位）及时向部门领导反馈用户业务咨询情况和业务要约。9、确保接警中心所有机器设备完好，运转正常，发现故障必须立
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即向技术部门报告。
10、当班值班员必须保持桌面设备清洁，不得占用平台网络或通讯做不关工作内的事情，室内物品摆放整洁和室内卫生整洁。11、完成领导交给的其它工作任务。
第2篇：119接警调度工作心得体会
119接警调度工作心得体会
可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，仔细学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，和大伙儿分享119接警调度工作心得体味。下面是查字典范文小编为大伙儿收集整理的119接警调度工作心得体味，欢迎大伙儿阅读。
119接警调度工作心得体味篇1
在经过这段时刻的培训学习和对接警职员作的逐步了解后，这份工作对我多了一份责任感和使命感。
晚上有警的时候，疑惑如何推断那个警该别该出 碰到用户打电话来 疑惑如何说 细细回顾这段时刻以来的工作过程及目前的整个状态，尽管在我们大伙儿都共同努力下有了别小的变化，但是仍有许多的缺点和别脚等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离合格的客服人员要求还存在较大差距，别管成功与否，我都将别断地摸索和尝试。
首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地问和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供问时要仔细聆听用户的咨询题而别是去关注用户的态度，如此才会保持平复，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度咨询题火上烧油引起用户更大的投诉，对本公司的名誉产生别良妨碍。
在将来的生活里：
1、熟练业务知识和提高服务技巧
2、别断地完善作为一具客服专员的职业心理素养
3、顾客至上，服务第一的工作思路
4、经过多方面的实践,开阔了自己的视野,丰富了求实的经验,使自己更好地为客户服务。
119接警调度工作心得体味篇2
119接处警服务与百姓安宁密切相连。为此，指挥中心创新推行质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后说评法等工作办法，别断完善119接处警服务。
公平、公正，质检考核外包
您好，这个地方是金华市公安局119报警服务台如今，只要群众拨打119，总能听到这句温暖的咨询好。
为了提高接处警服务水平，2014年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检事情组织全体接警员进行分析点评，针对咨询题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致咨询警，询咨询报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依赖高质量的接警服务获得别同市民甚至骚扰者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次拨打119骚扰接警员。接警员进行劝说后，该男子别但别听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警经过调查迅速寻到了这名男子，面对体现119接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发觉，该男子从去年4月开始，共拨打了 2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。
部署、总结，班前班后说评
作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名80后女接警员是119接处警工作的起始点和具体执行者，其工作的好坏直接妨碍应急联动的形象和公信力。怎么更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的咨询题。
指挥中心吸取了企业治理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了班前班后说评法，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要说评，接警员班组长负责总结说评，经过十分钟的班前工作部署和班后总结说评，让接警员及时掌握当天的工作重点和寻出自身接处警工作中存在的咨询题，有效激发了其岗位责任感。
指挥中心还依照当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。
往常大伙儿总要拖到上班时刻才进大厅，而如今我们总是提早到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的咨询题。如此一来，大伙儿别但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的别脚。年轻的80后接警班班长钞票佳说。
互动、提升，上门服务培训
您好、有什么能够帮您的吗、您别要着急，民警立即就会前来处理6月5日，东阳市公安局的8名接警员正在同意话务培训，而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。
为了使上级领导、基层民警、联动单位、一般市民都能切躯体会到金华119接处警优质的服务，指挥中心特意招聘了10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。并且利用歇息时刻，组织119指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展送培训下基层的巡回培训工作。新颖的内容，互动的传授，让广阔119接警员受益匪浅。
10000号专职质检师每月对全市119接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下落一具百分点扣一分。
目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。
119接警调度工作心得体味篇3
在单位领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作能力等方面都取得了一定的进步，为将来的工作和学习打下了良好的基础。2017年所得的工作成绩要紧有以下几项：
一、思想品德方面
在工作和学习中可以仔细学习邓小平建设具有中国特色社会主义的理论和同志对于三个代表重要思想，仔细学习和贯彻党和国家制定的各项方针、政策。在三个代表重要思想学习回访复查和立党为公、执政为民的活动中，自己可以以积极的态度仔细参加了科委机关组织的各项活动，按照三个代表重要思想对比检查了自己的工作并写出了学习心得。最近，自己又结合党的十六大的召开和天津市委八届二次全会的召开，仔细学习了同志对于《全面建设小康社会，开创中国特色社会注意事业新局面》的报告和张立昌同志在市委八届二次全会上的说话，做为一名党员进一步明确了我们党的下一步工作目标和任务，很有收获。并且，进一步坚决了共产主义信念。
在工作中可以坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和方法、程序，坚持为基层多办事、办实事。关于个别的提出要办一些违反政策法规的现象赋予了坚定的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。
二、业务知识和工作能力
自己在目前的工作岗位上已工作了年，经过别断学习、别断积存，具备了比较丰富的工作经验，可以比较从容地处理日常工作中浮现的各类咨询题，在组织治理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没浮现过明显失误。
三、工作态度勤奋敬业方面
可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，仔细学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。积极参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心。仔细遵守科委机关制定的各项规章制度，努力提高机关工作效率和工作质量，都是保证了全科工作的正常开展。
四、工作数量、质量及贡献
按照年初制定的各项工作打算，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，都是达到了预期效果。在文件起草，提供调研资料，科技培训等方面的数量都要高于往年，为各级领导决策提供一些有益的资料，数据。并且也使自己受到了很好的锻炼，从面向全区的高度上，进一步理解了科学技术关于推动区域经济进展所起到的重要作用。
回忆一年来的工作学习尽管说取得了一定的成绩，但也总结出一定的别脚。比如说，开创性的工作开展的别多，个别的有些工作协调的别是十分到位，这些咨询题都有待于在将来的工作中别断加强学习，及时改进。在新的一年里，自己有决心仔细学习党的十六大精神，仔细贯彻实践三个代表重要思想，努力提高思想觉悟和业务工作水平，为实现我区的经济跨越式进展，贡献自己应该贡献的力量。
第3篇：接警中心接警员工作职责
110接警中心接警员必知
要学习受理报警的范围、要学习接到报警后怎样处理，要学习各种预案，比如接到抢劫是怎样的处置程序，当然最关键的是要熟悉你们当地的地形，熟悉哪个地方属于哪个派出所管辖范围。慢慢来，多接电话一切OK！
110报警服务台接处警工作受理范围
?一、110报警服务台受理报警的范围：（一）刑事案件； ?（二）治安案（事）件；
（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（四）自然灾害、治安灾害事故；
（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
二、110报警服务台受理公众求助的范围：
（一）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；
（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；
（四）涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；
（五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；（六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
三、110报警服务台受理公众投诉的范围：
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。
报警后怎样处理
110接处警是公安机关一项重要职能，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对接处警工作的要求也越来越高。如果接处警服务工作不到位，就会直接影响公安机关、党和政府在人民群众心目中的形象。因此，作为指挥中心接警人员，必须牢固树立大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识，坚持以巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业、服务经济社会发展为己任，努力开创指挥中心工作的新局面。本文结合全省公安机关开展的“完善110?和谐警民情”主题爱民实践活动，对强化110接处警人员综合素质做以浅析，以进一步促进110工作规范的贯彻执行。
一、对接处警人员的几点要求
一是要深怀一颗爱民之心。作为110接警员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，进一步激发民警的亲民、爱民、为民之情，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。
二是要掌握一定的心理常识。作为110接警员，如果不了解报警人的心理，仅按照接处警工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。因此，一名合格的110接警员，必须懂得一些基本的心理学知识，并加以总结、归纳，摸索出一套行之有效的理论和方法。并加以推广。了解报警人心理与稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障，也是每一名接警员必备的基本知识。
三是要具有一定的逻辑判断能力。作为110接警员，不仅要有严谨的思维能力，还要有较强的逻辑归纳能力。在接听报警电话时，要通过报警人所表现出的特有思维状态，对其心理进行快速分析。如：通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速、准确下达处警指令的目的。
二、几种常见报警情况的处理方法
笔者通过对报警群众的各类心理进行研究分析认为，报警人的心理表现主要分为：激、急、慌三个方面。通常拨打110报警电话的原因主要有以下五大类，即：群众报警、紧急求助、举报投诉、各类咨询、骚扰误报。110接警员在接到以上五种不同警情时，要根据报警人报警时不同的心理状态，在语言表达方面采取不同的语言方式。
一是案件事件类报警。报警人遇到突如其来或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，等等，特别是在遇到杀人、抢劫、强奸等情况时的报警，报警人心理表现为惊慌失措、惊吓过度、精神紧张、语无伦次、无法描述自己所处的地理位置、不能详细说明发生的事情等。在处理以上报警电话时，要求接警员运用冷静、镇定、婉转的口吻，用“请您别紧张，慢慢讲清楚，我们马上帮助您”之类的话语安慰、引导报警人，使报警人调整心理状况，缓和情绪，产生安全感，从而准确陈述警情，便于接警员以最快的速度分析、判断和下达处警指令。
二是紧急求助类报警。报警人陷于孤立无援的处境，如发生溺水、坠楼、自杀、老弱病残走失等情况时的报警，报警人心理表现为迫切希望得到帮助、焦灼、急于脱离困境、情绪比较激动等。在处理此类求助电话时，首先要求接警员在话语中渗透一些情感成分，尽力为报警人排忧解难。其次用略快的语速表现出急切的心情，如用“请不要着急，我们马上派民警去”、“我们马上通知有关部门来处理”这样的话语来安慰报警人，进而引导报警群众调整自己心理状况、缓和情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，陈述警情，使接警员以最快的速度下达处警指令。接警员在接到求助类报警时，切忌使用过于冷静的声音，这样会使报警人在心理上产生接警员漠视自己要求的印象，即使得到了帮助，这种不快也难以消除，使公安队伍形象和地位在人民群众心目中大打折扣，更不利于增进警民之间的感情，有损群众对110的良好印象。
三是举报投诉类报警。报警人有时通过110对违法犯罪线索进行检举报告或者因对接处警工作不满意进行监督投诉。如：举报案件线索、检举赌博和打架情况、投诉民警工作失职、态度生硬蛮横、出警缓慢等。报警人心理表现为急切地希望抓到坏人，为民除害；对民警处理结果不满，希望得到公正处理，有时表现为怀疑或质问，考验110灵不灵的心理等。处理此类电话时，接警员首先要对报警人积极的做法表示认可，在问清内容后，应说“非常感谢您提供了这些重要情况”、“对您反映的问题，我们会及时向有关部门反映，谢谢您对我们的信任”等。遇到有群众投诉时，应该说“请别激动，把事情说清楚，请留下你的姓名、住址、工作单位或联系电话”、“谢谢你对公安工作的监督，请您放心，我们一定会尽快给您一个答复”、“请您多提宝贵意见，对您的批评和建议，我们诚恳接受，并欢迎您的监督和支持”、“我们会督促有关部门处理”等。通过对群众举报、投诉的认可，有利于群众为我们提供线索，更好地打击违法犯罪，更快地侦破案件。
四是咨询类报警。主要表现为群众询问法律法规、案件进展情况、辖区工作内容等。报警人一般心理表现比较平和，心理急切程度较低。处理这类咨询电话时，接警员要耐心细致地接受询问，在自己掌握的知识范围内准确回答问题。如不在自己掌握的业务范围内，应告之有关部门的联系电话，建议报警人咨询相关部门，切忌用语含糊不清、不懂装懂。
五是骚扰误报类电话。这类电话一直困扰着世界各国的报警服务台，大庆市110也存在着这一难题。大庆市现有人口260万，各区跨度比较大，地理条件相对比较复杂。实行“三台合一”后，在通常情况下每个班有12名接警员，接警资源非常有限。而在报警服务台每天受理的1700多个电话中，约有600个属于误报骚扰类，既影响了接警员的情绪，又浪费了接警资源，给接警员带来了非常大的压力。经常打骚扰电话的人基本分为以下几类：社会上一些闲散人员、出于好奇的孩童、醉酒者、精神病患者、百无聊赖者试图与接警员聊天，等等。骚扰电话种类复杂、形式多样，活动规律难以掌握。处理此类电话时，接警员要冷静克制自己的情绪，以教育引导为主，多用“这是报警电话，请您不要骚扰，否则，我们将对你依法处理”或者“这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作”等方式来回答，随后挂机，切忌与对方纠缠。此外，对于特殊服务台号段也要加以规范。在日常接警工作中，经常会遇到中国网通客户服务台10011、中国移动客户服务台10086等客户服务台误拨的情况，由于这些客户服务台号码与110报警号码相近，群众在拨打时极容易发生误拨问题。
社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。110必须以时代要求为己任，发扬求真务实的创业精神，坚持不懈地做好本职工作。对待工作一定要有强烈的事业心和责任感，绝不能将“立警为公，执法为民”当作一句口号，而是要体现在实际行动中，高标准、高质量地完成好各项工作。要努力查摆不足，积极探索，勇于创新，无私奉献。110报警服务台只有不断改革、不断创新、不断完善、不断提高服力能力和水平，才能健康持久地发展下去，才能充分发挥其在推动社会治安综合治理和精神文明建设中的作用，才能有效减少和缓解社会矛盾，为营造安定和谐的社会环境做出新的更大的贡献。
?浅淡如何做好接警员工作
“危难时请打１１０”，一句简单的话语，满载着公安机关对人民群众的庄严承诺，是公安机关保护群众生命财产和人身安全、维护社会稳定重要职能的集中体现。作为一名１１０报警服务台接警人员，职务虽小但责任重大，要做好一名合格的接警人员，我认为应做好三点：
一、强化思想意识，树立执法为民理念
加强思想政治学习，积极回应人们群众的新期待，不断满足人民群众的新要求，是当前和今后一个时期加强公安工作的重要着力点。接警员应加强思想作风修养，始终保持坚定、正确的政治方向，切实增强政治意识、大局意识、责任意识，把全心全意为人民服务的宗旨贯穿于整个接处警工作中，把立警为公、执法为民的服务理念落实到接处警工作的每一个细节中，努力打造亲民、爱民、为民的１１０形象窗口。
二、提高业务技能，提升综合素质
随着人民群众法制观念的不断增强和公安工作水平的不断提升，报警服务工作已经逐渐发展成为一个规范、高效运作的工作体系。对接警员业务技能和综合素质的要求也在不断提高。１１０接警员必须熟记重要电话号码，熟记辖区划分，熟记地形地貌，熟记卡点分布，熟记各类预案处置程序，保证接警后第一时间发出正确的指令。要有良好的语言表达能力，敏捷的思维能力，了解并熟知法律法规和国家、省、市相关部门颁布的规章制度。群众打报警求助电话，希望在我们这里尽可能快地得到解决办法，尽可能多地得到帮助。有的群众自己无法准确表述自己的需求，需要我们去引导、去猜测，如何在最短的时间内做出最准确的判断，一方面需要长时间的工作经验积累，另一方面也是接警员记忆、分析、判断能力的综合体现。只有做到合理、合情、合法，群众才会满意，才能树立公安机关的良好形象。作为警情指挥调度的中枢，面对纷繁复杂的报警求助，很多时候需要多警种协同作战，需要多部门密切配合，这就要求警情承接者具有较强的综合分析和协调能力，做好警情信息的研判，合理合法部署警力，开展布控工作，当好领导参谋。
三、提升服务质量，树立公安形象
报警台作为公安机关联系群众的纽带，接警员的一言一行都代表着公安机关的整体形象。在接警时，要做到语言文明，态度热情：对因情况紧急语无伦次或儿童报警的，要给予必要的安慰，缓解其紧张情绪，使其产生安全感，准确了解案件的基本情况；对于报警内容不全或无声报警，也要以对报警人高度负责的态度，主动询问其报警情况，每一次的接警、派警、反馈都不能有丝毫的差错，在接警过程中，要多站在人民群众的角度考虑问题，把群众的事当作自己的事来办，尽心尽力，把群众的满意作为第一标准。“在与报警人的沟通上，多一些宽容，少一些责备，用细心周到的服务去温暖报警人心中的积怨。
接警员在平凡的工作岗位上，要以更高的标准、更严的要求约束自己，不负重托，不辱使命，只有这样才能做好一名合格的接警员、成为群众的贴心人。
如何做好“110”接警工作中的“四功”
公安机关指挥中心暨“110”报警服务台是接受群众报警、及时处理警情的一个重要机构，它在打击犯罪、服务群众、维护社会稳定方面发挥了重要作用。“110”接警工作不仅与报警群众直接进行谈话，而且担负着为处警工作收集和提供及时、准确的警情信息，因此，接警工作的特殊性决定了接警人员必须运用好耳功、口功、脑功、手功。“四功”四位一体，密不可分。
一、耳功 “耳功”要灵，用耳朵接受声音，倾听群众所要传递的信息，这是110接警员直接和群众联系的唯一途径。
（一）“耳功灵”是接警员在接警时的第一前提条件。当接警电话响起，接警员首先要保持头脑清醒、听觉灵敏，并保持高度的集中精力，否则是不可能准确把握群众所要表达的意思。
（二）“要听清”。我国有56个民族，各民族的语言不同，所以报警的内容各有不同，表述的方式也趋于多样化，这就要求作为一名合格的接警员不仅要有严谨的思维能力，而且还要有逻辑归纳能力。（三）在听清的前提下，直接抓住报警内容的主干和核心（即报警求助人姓名、地点、案由或事由，所在的人数、涉案人的体态特征、去向等要素），从而准确迅速地了解报警内容的基本真实情况。
由于地理环境、语言、心理状况等诸多因素的影响，所以在有些时候，报警人不能准确表述自己的意思，这就要求接警员在语言基调上完全充分表现自己的语言表述能力，也就是所谓的“口功”。
二、口功 “口功”即“说”，它是一门艺术。人们往往从说上表现自我。作为一名接警员更不例外，同时，也要从说上下功夫，接警中的“说”大多表现在以下几方面：
（一）按照公安部新颁布的110接处警工作规则，必须使用标准的文明用语和公安术语，同时，要求接警员在接听电话时主动说：“您好，XX（市县）110，XX号接警员”让群众倍感亲切。
（二）“说”是用语言来表述自己的意思。由于接警员在接到报警电话时，98%以上都是报案或求助，所以心理状况和说话的节奏也各不一样。因此，要求接警员在引导报警人的前提下，让报警人能充分表达自己的真实意思，详实地说明所要说出的警情。
（三）通常讲，拨打110报警电话的原因主要分为两类，即报警和求助（不含骚扰电话）。所以110接警员在接到不同的警情时，在语言的基调上应该显示出不同的特点。
?1、报警群众在遇到突如其来或意想不到的事件时，如刑事案件、治安案（事）件，危机人身、财产安全或社会治安秩序的群体事件等等，往往表现为：（1）惊慌；（2）惊吓过度；（3）紧张；（4）无法描述自己的地理位置；（5）不能详细说明所发的事情。在处理此类报警电话时，要求接警员应运用冷静镇定的口吻，引导报警群众调整自己的心理状况，缓和其情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，使接警员能够以最快的速度下达处警指令。
?2、报警群众在拨打110求助电话时，如：发生溺水、坠楼、自杀，老人、儿童、精神病患以及智障等人员走失等等，往往表现为：（1）迫切希望得到帮助；（2）焦灼；（3）急于脱离困境。处理此类求助电话时，首先要求接警员在语言中渗透一些情感和理解，体现出110报警服务台“急人民所急，想人民所想”的特色。其次要用略快的语速表现急切的心情，这样有利于和群众沟通，让求助群众觉得自己的要求得到了重视和共鸣，有助于缩短报警双方的距离，增进警民间的感情，树立110的良好形象。要时刻想着人民的需要就是警察的工作，人民的困难就是警察的职责，群众满意就是警察的最大心愿。最后要求接警员在接到求助电话时，不要用冷静的声音，如果是这样，会适得其反，报警群众即使得到了110的帮助，在心理上也会产生一种公安机关漠视自己要求的距离感。
三、脑功
在“听”和“说”的基础上，要把所接的案情在大脑中进行仔细地筛选和加工，这要求接警员要高度集中精力，把所接的内容迅速记在脑海，充分发挥记忆能力，也就是所谓的“脑功”。
脑功即“记”。就是把印象保持在脑海里，当接警员在“听”和“说”的基础上应迅速把案情在大脑中进行筛选，同时要保持头脑高度清醒，快速做到“四个到位”，即处警及时到位、指令含义简练到位、指令对象明确到位、处警的程序准确到位。因此，接警员必须较全面、详细地对群众报警内容进行了解、梳理，否则将贻误战机，造成警力和时间上的损失。四、手功
当我们把以上三项任务完成的同时，就要求我们要把所发的内容详细记录下来，即所谓的“手功”。
手功要快。在“听”、“说”、“记”完成的同时，接警员应该把所发生的案情进行整理，并且简明扼要地做好记录，让人一目了然，明白案件性质、处警情况，以便备查。
综上所述，110接警工作就是通过电话与群众进行直接交流，以在最短的时间内真实、准确地了解警情，为相关部门及时准确处警提供第一手信息。因此，每名接警员都要有良好的自身素质和高度的责任感，始终保持头脑冷静、思路畅通、听觉灵敏、表述准确，努力练好“四功”，才能顺利、高质量地完成110接处警工作。
第4篇：110接警中心接警员工作职责
110接警中心接警员必知
要学习受理报警的范围、要学习接到报警后怎样处理，要学习各种预案，比如接到抢劫是怎样的处置程序，当然最关键的是要熟悉你们当地的地形，熟悉哪个地方属于哪个派出所管辖范围。慢慢来，多接电话一切OK！110报警服务台接处警工作受理范围
一、110报警服务台受理报警的范围：
（一）刑事案件；
（二）治安案（事）件；
（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
（四）自然灾害、治安灾害事故；
（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
二、110报警服务台受理公众求助的范围：
（一）发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；
（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；
（四）涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；
（五）各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；
（六）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
三、110报警服务台受理公众投诉的范围：
公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。报警后怎样处理
110接处警是公安机关一项重要职能，随着110接处警工作日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对接处警工作的要求也越来越高。如果接处警服务工作不到位，就会直接影响公安机关、党和政府在人民群众心目中的形象。因此，作为指挥中心接警人员，必须牢固树立大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识，坚持以巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保障人民安居乐业、服务经济社会发展为己任，努力开创指挥中心工作的新局面。本文结合全省公安机关开展的“完善110•和谐警民情”主题爱民实践活动，对强化110接处警人员综合素质做以浅析，以进一步促进110工作规范的贯彻执行。
一、对接处警人员的几点要求
一是要深怀一颗爱民之心。作为110接警员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，进一步激发民警的亲民、爱民、为民之情，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。
二是要掌握一定的心理常识。作为110接警员，如果不了解报警人的心理，仅按照接处警工作规定或规则办事，不注重方法，接处警工作质量就很难保证。因此，一名合格的110接警员，必须懂得一些基本的心理学知识，并加以总结、归纳，摸索出一套行之有效的理论和方法。并加以推广。了解报警人心理与稳定报警人情绪的方法，是做好接处警工作的重要保障，也是每一名接警员必备的基本知识。
三是要具有一定的逻辑判断能力。作为110接警员，不仅要有严谨的思维能力，还要有较强的逻辑归纳能力。在接听报警电话时，要通过报警人所表现出的特有思维状态，对其心理进行快速分析。如：通过接听报警电话，迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等，准确判断警情紧急程度，进而达到快速、准确下达处警指令的目的。
二、几种常见报警情况的处理方法
笔者通过对报警群众的各类心理进行研究分析认为，报警人的心理表现主要分为：激、急、慌三个方面。通常拨打110报警电话的原因主要有以下五大类，即：群众报警、紧急求助、举报投诉、各类咨询、骚扰误报。110接警员在接到以上五种不同警情时，要根据报警人报警时不同的心理状态，在语言表达方面采取不同的语言方式。
一是案件事件类报警。报警人遇到突如其来或意想不到的事件，如刑事案件、治安案件，危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件，等等，特别是在遇到杀人、抢劫、强奸等情况时的报警，报警人心理表现为惊慌失措、惊吓过度、精神紧张、语无伦次、无法描述自己所处的地理位置、不能详细说明发生的事情等。在处理以上报警电话时，要求接警员运用冷静、镇定、婉转的口吻，用“请您别紧张，慢慢讲清楚，我们马上帮助您”之类的话语安慰、引导报警人，使报警人调整心理状况，缓和情绪，产生安全感，从而准确陈述警情，便于接警员以最快的速度分析、判断和下达处警指令。
二是紧急求助类报警。报警人陷于孤立无援的处境，如发生溺水、坠楼、自杀、老弱病残走失等情况时的报警，报警人心理表现为迫切希望得到帮助、焦灼、急于脱离困境、情绪比较激动等。在处理此类求助电话时，首先要求接警员在话语中渗透一些情感成分，尽力为报警人排忧解难。其次用略快的语速表现出急切的心情，如用“请不要着急，我们马上派民警去”、“我们马上通知有关部门来处理”这样的话语来安慰报警人，进而引导报警群众调整自己心理状况、缓和情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，陈述警情，使接警员以最快的速度下达处警指令。接警员在接到求助类报警时，切忌使用过于冷静的声音，这样会使报警人在心理上产生接警员漠视自己要求的印象，即使得到了帮助，这种不快也难以消除，使公安队伍形象和地位在人民群众心目中大打折扣，更不利于增进警民之间的感情，有损群众对110的良好印象。
三是举报投诉类报警。报警人有时通过110对违法犯罪线索进行检举报告或者因对接处警工作不满意进行监督投诉。如：举报案件线索、检举赌博和打架情况、投诉民警工作失职、态度生硬蛮横、出警缓慢等。报警人心理表现为急切地希望抓到坏人，为民除害；对民警处理结果不满，希望得到公正处理，有时表现为怀疑或质问，考验110灵不灵的心理等。处理此类电话时，接警员首先要对报警人积极的做法表示认可，在问清内容后，应说“非常感谢您提供了这些重要情况”、“对您反映的问题，我们会及时向有关部门反映，谢谢您对我们的信任”等。遇到有群众投诉时，应该说“请别激动，把事情说清楚，请留下你的姓名、住址、工作单位或联系电话”、“谢谢你对公安工作的监督，请您放心，我们一定会尽快给您一个答复”、“请您多提宝贵意见，对您的批评和建议，我们诚恳接受，并欢迎您的监督和支持”、“我们会督促有关部门处理”等。通过对群众举报、投诉的认可，有利于群众为我们提供线索，更好地打击违法犯罪，更快地侦破案件。
四是咨询类报警。主要表现为群众询问法律法规、案件进展情况、辖区工作内容等。报警人一般心理表现比较平和，心理急切程度较低。处理这类咨询电话时，接警员要耐心细致地接受询问，在自己掌握的知识范围内准确回答问题。如不在自己掌握的业务范围内，应告之有关部门的联系电话，建议报警人咨询相关部门，切忌用语含糊不清、不懂装懂。
五是骚扰误报类电话。这类电话一直困扰着世界各国的报警服务台，大庆市110也存在着这一难题。大庆市现有人口260万，各区跨度比较大，地理条件相对比较复杂。实行“三台合一”后，在通常情况下每个班有12名接警员，接警资源非常有限。而在报警服务台每天受理的1700多个电话中，约有600个属于误报骚扰类，既影响了接警员的情绪，又浪费了接警资源，给接警员带来了非常大的压力。经常打骚扰电话的人基本分为以下几类：社会上一些闲散人员、出于好奇的孩童、醉酒者、精神病患者、百无聊赖者试图与接警员聊天，等等。骚扰电话种类复杂、形式多样，活动规律难以掌握。处理此类电话时，接警员要冷静克制自己的情绪，以教育引导为主，多用“这是报警电话，请您不要骚扰，否则，我们将对你依法处理”或者“这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作”等方式来回答，随后挂机，切忌与对方纠缠。此外，对于特殊服务台号段也要加以规范。在日常接警工作中，经常会遇到中国网通客户服务台10011、中国移动客户服务台10086等客户服务台误拨的情况，由于这些客户服务台号码与110报警号码相近，群众在拨打时极容易发生误拨问题。
社会需要110，110也离不开社会的理解和支持。110必须以时代要求为己任，发扬求真务实的创业精神，坚持不懈地做好本职工作。对待工作一定要有强烈的事业心和责任感，绝不能将“立警为公，执法为民”当作一句口号，而是要体现在实际行动中，高标准、高质量地完成好各项工作。要努力查摆不足，积极探索，勇于创新，无私奉献。110报警服务台只有不断改革、不断创新、不断完善、不断提高服力能力和水平，才能健康持久地发展下去，才能充分发挥其在推动社会治安综合治理和精神文明建设中的作用，才能有效减少和缓解社会矛盾，为营造安定和谐的社会环境做出新的更大的贡献。
浅淡如何做好接警员工作
“危难时请打１１０”，一句简单的话语，满载着公安机关对人民群众的庄严承诺，是公安机关保护群众生命财产和人身安全、维护社会稳定重要职能的集中体现。作为一名１１０报警服务台接警人员，职务虽小但责任重大，要做好一名合格的接警人员，我认为应做好三点：
一、强化思想意识，树立执法为民理念 加强思想政治学习，积极回应人们群众的新期待，不断满足人民群众的新要求，是当前和今后一个时期加强公安工作的重要着力点。接警员应加强思想作风修养，始终保持坚定、正确的政治方向，切实增强政治意识、大局意识、责任意识，把全心全意为人民服务的宗旨贯穿于整个接处警工作中，把立警为公、执法为民的服务理念落实到接处警工作的每一个细节中，努力打造亲民、爱民、为民的１１０形象窗口。
二、提高业务技能，提升综合素质 随着人民群众法制观念的不断增强和公安工作水平的不断提升，报警服务工作已经逐渐发展成为一个规范、高效运作的工作体系。对接警员业务技能和综合素质的要求也在不断提高。１１０接警员必须熟记重要电话号码，熟记辖区划分，熟记地形地貌，熟记卡点分布，熟记各类预案处置程序，保证接警后第一时间发出正确的指令。要有良好的语言表达能力，敏捷的思维能力，了解并熟知法律法规和国家、省、市相关部门颁布的规章制度。群众打报警求助电话，希望在我们这里尽可能快地得到解决办法，尽可能多地得到帮助。有的群众自己无法准确表述自己的需求，需要我们去引导、去猜测，如何在最短的时间内做出最准确的判断，一方面需要长时间的工作经验积累，另一方面也是接警员记忆、分析、判断能力的综合体现。只有做到合理、合情、合法，群众才会满意，才能树立公安机关的良好形象。作为警情指挥调度的中枢，面对纷繁复杂的报警求助，很多时候需要多警种协同作战，需要多部门密切配合，这就要求警情承接者具有较强的综合分析和协调能力，做好警情信息的研判，合理合法部署警力，开展布控工作，当好领导参谋。
三、提升服务质量，树立公安形象 报警台作为公安机关联系群众的纽带，接警员的一言一行都代表着公安机关的整体形象。在接警时，要做到语言文明，态度热情：对因情况紧急语无伦次或儿童报警的，要给予必要的安慰，缓解其紧张情绪，使其产生安全感，准确了解案件的基本情况；对于报警内容不全或无声报警，也要以对报警人高度负责的态度，主动询问其报警情况，每一次的接警、派警、反馈都不能有丝毫的差错，在接警过程中，要多站在人民群众的角度考虑问题，把群众的事当作自己的事来办，尽心尽力，把群众的满意作为第一标准。“在与报警人的沟通上，多一些宽容，少一些责备，用细心周到的服务去温暖报警人心中的积怨。
接警员在平凡的工作岗位上，要以更高的标准、更严的要求约束自己，不负重托，不辱使命，只有这样才能做好一名合格的接警员、成为群众的贴心人。
如何做好“110”接警工作中的“四功” 公安机关指挥中心暨“110”报警服务台是接受群众报警、及时处理警情的一个重要机构，它在打击犯罪、服务群众、维护社会稳定方面发挥了重要作用。“110”接警工作不仅与报警群众直接进行谈话，而且担负着为处警工作收集和提供及时、准确的警情信息，因此，接警工作的特殊性决定了接警人员必须运用好耳功、口功、脑功、手功。“四功”四位一体，密不可分。
一、耳功 “耳功”要灵，用耳朵接受声音，倾听群众所要传递的信息，这是110接警员直接和群众联系的唯一途径。
（一）“耳功灵”是接警员在接警时的第一前提条件。当接警电话响起，接警员首先要保持头脑清醒、听觉灵敏，并保持高度的集中精力，否则是不可能准确把握群众所要表达的意思。
（二）“要听清”。我国有56个民族，各民族的语言不同，所以报警的内容各有不同，表述的方式也趋于多样化，这就要求作为一名合格的接警员不仅要有严谨的思维能力，而且还要有逻辑归纳能力。
（三）在听清的前提下，直接抓住报警内容的主干和核心（即报警求助人姓名、地点、案由或事由，所在的人数、涉案人的体态特征、去向等要素），从而准确迅速地了解报警内容的基本真实情况。
由于地理环境、语言、心理状况等诸多因素的影响，所以在有些时候，报警人不能准确表述自己的意思，这就要求接警员在语言基调上完全充分表现自己的语言表述能力，也就是所谓的“口功”。
二、口功 “口功”即“说”，它是一门艺术。人们往往从说上表现自我。作为一名接警员更不例外，同时，也要从说上下功夫，接警中的“说”大多表现在以下几方面：
（一）按照公安部新颁布的110接处警工作规则，必须使用标准的文明用语和公安术语，同时，要求接警员在接听电话时主动说：“您好，XX（市县）110，XX号接警员”让群众倍感亲切。
（二）“说”是用语言来表述自己的意思。由于接警员在接到报警电话时，98%以上都是报案或求助，所以心理状况和说话的节奏也各不一样。因此，要求接警员在引导报警人的前提下，让报警人能充分表达自己的真实意思，详实地说明所要说出的警情。
（三）通常讲，拨打110报警电话的原因主要分为两类，即报警和求助（不含骚扰电话）。所以110接警员在接到不同的警情时，在语言的基调上应该显示出不同的特点。
1、报警群众在遇到突如其来或意想不到的事件时，如刑事案件、治安案（事）件，危机人身、财产安全或社会治安秩序的群体事件等等，往往表现为：（1）惊慌；（2）惊吓过度；（3）紧张；（4）无法描述自己的地理位置；（5）不能详细说明所发的事情。在处理此类报警电话时，要求接警员应运用冷静镇定的口吻，引导报警群众调整自己的心理状况，缓和其情绪，让群众产生一种安全感、依属感，从而准确表达自己的意思，使接警员能够以最快的速度下达处警指令。
2、报警群众在拨打110求助电话时，如：发生溺水、坠楼、自杀，老人、儿童、精神病患以及智障等人员走失等等，往往表现为：（1）迫切希望得到帮助；（2）焦灼；（3）急于脱离困境。处理此类求助电话时，首先要求接警员在语言中渗透一些情感和理解，体现出110报警服务台“急人民所急，想人民所想”的特色。其次要用略快的语速表现急切的心情，这样有利于和群众沟通，让求助群众觉得自己的要求得到了重视和共鸣，有助于缩短报警双方的距离，增进警民间的感情，树立110的良好形象。要时刻想着人民的需要就是警察的工作，人民的困难就是警察的职责，群众满意就是警察的最大心愿。最后要求接警员在接到求助电话时，不要用冷静的声音，如果是这样，会适得其反，报警群众即使得到了110的帮助，在心理上也会产生一种公安机关漠视自己要求的距离感。
三、脑功 在“听”和“说”的基础上，要把所接的案情在大脑中进行仔细地筛选和加工，这要求接警员要高度集中精力，把所接的内容迅速记在脑海，充分发挥记忆能力，也就是所谓的“脑功”。
脑功即“记”。就是把印象保持在脑海里，当接警员在“听”和“说”的基础上应迅速把案情在大脑中进行筛选，同时要保持头脑高度清醒，快速做到“四个到位”，即处警及时到位、指令含义简练到位、指令对象明确到位、处警的程序准确到位。因此，接警员必须较全面、详细地对群众报警内容进行了解、梳理，否则将贻误战机，造成警力和时间上的损失。
四、手功 当我们把以上三项任务完成的同时，就要求我们要把所发的内容详细记录下来，即所谓的“手功”。手功要快。在“听”、“说”、“记”完成的同时，接警员应该把所发生的案情进行整理，并且简明扼要地做好记录，让人一目了然，明白案件性质、处警情况，以便备查。
综上所述，110接警工作就是通过电话与群众进行直接交流，以在最短的时间内真实、准确地了解警情，为相关部门及时准确处警提供第一手信息。因此，每名接警员都要有良好的自身素质和高度的责任感，始终保持头脑冷静、思路畅通、听觉灵敏、表述准确，努力练好“四功”，才能顺利、高质量地完成110接处警工作。
第5篇：公司特殊岗位担保管理规定(119)
成都军通通信股份有限公司
特殊岗位员工担保管理办法
一、目的根据公司章程，为加强公司的内部管理，保证员工遵守公司各项规章制度以及法律法规，防范因特殊岗位员工的失职或违规给公司带来的风险，维护公司权益，特制定本制度。
二、适用范围
（一）负责公司经营管理的领导及核心技术骨干等特殊岗位的员工，包括总裁、副总裁、总裁助理、各经营单位及职能部门总经理、副总经理、总经理助理；公司主要财务人员和技术骨干等。
（二）公司特殊岗位员工，无论何种用工形式，在接到聘用通知后应马上着手办理《担保书》（见附件）一式三份（公司、担保人、被担保人各执一份），并在报到之前交公司核实后方给予办理入职手续。
（三）行政人力部全面负责公司员工担保的管理工作。
三、担保责任
（一）在特殊岗位员工（被担保人）因公违反公司制度或主、客观原因给公司造成经济损失应由其个人承担赔偿责任时（包括借款未还私自离职），担保人承担连带赔偿责任。
（二）担保人提供担保的期限为自员工（被担保人）报到入职之日起至员工（被担保人）与公司解除劳动关系之后六个月内，因特殊情况需要延长担保期限的，担保期限另行约定。
（三）担保人担保额不低于该员工月工资总额的3倍。
四、担保人资格及担保内容
（一）作为担保人应具备的条件：能独立承担民事责任、具有良
好的资信及偿还能力；被担保人需保证被担保人来历清楚，个人经历属实，以往表现无不良记录；在（市区有住所并有正当职业及固定经济收入来源（由担保人工作单位提供加盖其单位公章的收入证明）。
（二）公司与被担保人解除或终止合同时，督促其7天内移交工
作、归还借用公物及所欠款项；若其无力承担经济责任时，有被担保人承担。
（三）被担保人未按公司规定程序擅自离职时，负责在其离开公
司的15天内敦促其来补办手续；若无法追回，被担保人承担公司确定的赔偿责任并放弃上诉申辩权。
（四）被担保人如营私舞弊、侵占、挪用公款公物、窃取机密技
术资料或有其它一切不法行为致使公司蒙受损失，被担保人需承担公司确定的赔偿责任并放弃上诉申辩权。
五、担保人变更及担保解除的约定
（一）担保协议中担保人变更需以书面形式征得公司同意。合同
履行担保协议期间，担保人应督促被担保人严格遵守公司管理制度。合同解除的类型即协议解除。在协议履行过程中，经双方协商一致同意解除。如被担保人一方需解除担保协议需以书面形式申请，并由担保人及公司同意后才能撤销。
（二）到公司应聘特殊岗位员工在报到入职前须将其担保人的详
细资料，提交至行政人力部审核。由行政人力部负责与担保人签署担保书，担保人还须提供身份证原件供核验及复印存档。
（三）公司行政人力部对特殊岗位员工每年核对担保一次，必要
时每半年核对担保一次或随时核对担保。核对方式包括：电话问询、家访等。
（四）担保人工作单位、住址、电话或相关信息有变更时，员工
应马上通知行政人力部更新担保人资料。
（五）如担保人因故丧失担保资格，员工应立即自动按规定另行
更换担保。
（六）员工因故须更换担保人者，应告知理由并另择担保人，重
新办理担保手续，核准后发还原担保书。
（七）公司认为担保人不适当时，有权随时通知被担保人更换担
保。
六、保证金
（一）员工若没有符合条件的担保人为其担保,可按照员工本人自
愿原则向公司交纳“保证金”。“保证金”数额不得低于员工月工资总额的3倍。员工离开公司后,公司连本带息返还。
（二）员工在公司工作期间,因公违反公司制度或因主、客观原因
给公司造成经济损失应由其个人承担赔偿责任时（包括借款未还私自离职）赔偿金先从其“保证金”中扣除后，不足部分再由员工偿还公司。
七、附则
（一）本制度经公司总裁办公会讨论通过后报董事会审批，自签
发之日起执行。
（二）本制度由人力行政部负责解释。
附《军通公司担保书》
军通通信股份有限公司
担保书
____________________公司
担保人_________系_______省______市（县）人，自_____年____月______日起就职于_________________。本人自愿为________同志在成都军通通信股份有限公司从事_______岗位工作期间提供经济担保，凡因该同志因公违反公司制度或主、客观原因给成都军通通信股份有限公司造成经济损失应由其个人承担赔偿责任时（包括借款未还私自离职），由本人承担连带赔偿责任。
注：本人出具该证明后愿意成都军通通信股份有限公司对我提供的个人信息进行核实，如有不实，本人愿承担一切责任。
担保人：被担保人：
身份证号：身份证号：地址：地址：
电话：电话：
担保人工作单位及联系方式：被担保人工作部门及联系方式：
_____年_____月_____日_____年_____月_____日
（本担保书一式三份，公司、担保人、被担保人各执一份）
附：担保人、被担保人身份证及户口薄
第6篇：岗位职责_岗位职责范本_岗位职责说明书
岗位职责_岗位职责范文_岗位职责说明书
岗位职责_岗位职责范文_岗位职责说明书
直接下属:付总经理、财务总监、总工程师
职 级:总经理级岗位定员: 1人
职位概要: 负责公司总体战略与经营计划的制定、执行和监督工作,实现公司经营管理和发展目标建立和健全公司的管理体系与组织结构;主持公司的日常经营管理工作;处理公司重大突发事件。
职 责;根据董事会提出的要求制定战略目标,提出公司的业务规划、经营方针和经营形式,经董事会确定后组织实施;主持公司的基本团队建设、规范内部管理;拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度;审定公司规章、奖罚条例、工资奖金分配方案并组织实施;审核签发以公司名义发出的文件;召集、主持办公、行政例会,检查、督促和协调各部门的工作进展;主持公司的全面经营管理工作,组织实施董事会决议;向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划;推进公司企业文化的建设工作;处理公司重大突发事件。
任职资格:
教育背景: 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业大学本以上学历。
培训经历: 接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经 验: 10 年以上企业管理工作经验,至少5 年以上企业全面管理工作经验。
知 识:通晓企业管理知识;
具备相应的经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识、质量管理、法律等方面的知识;了解房产行业的特点和相关知识。
技 能: 熟悉企业业务和运营流程;在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;掌握先进企业管理模式及精要,具有先进的管理理念;善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力;熟悉企业全面运作,企业经营管理、各部门工作流程;具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩;熟练使用办公软件,具备基本的网络知识 个人素质: 具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力;善于协调、沟通,责任心、事业心强;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强;为人干练、踏实;良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力。
考核指标: 销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况;
预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率;
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力。
工作条件:
工作场所:办公室、需要经常出差;
环境状况:舒适,独立办公室;
工作时间:正常工作时间、无明显的节假日;
危 险性:基本无危险,无职业病危险。
2、副总经理岗位说明书职位名称:副总经理,直接上级:总经理直接下属:行政部、营销策划部、物流中心
职 级:副总经理级
岗位定员: 1人
职位概要: 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略,实现公司的经营管理目标及发展目标。工作内容:
协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划;将公司内部管理制度化、规范化;制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度;组织、监督公司各项规划和计划的实施;开展企业形象宣传活动;按时提交公司发展现状报告、发展计划报告;指导公司人才队伍的建设工作;协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理,协助监督各项管理制度的制定及推行;协助总经理推进公司企业文化的建设工作;由总经理授权处理的其它事项。
任职资格:
教育背景: 企业管理、工商管理、行政管理等相关专业大学本科以上学历。
培训经历: 接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经 验: 8 年以上工作经验,5 年以上企业全面管理工作经验。
知 识:通晓企业管理知识;具备相应的经济学知识、房地产专业知识、市场策划学知识、财务知识、质量管理、法律等方面的知识;了解房产行业的特点和相关知识。
技 能: 熟悉企业业务和流程,在团队管理方面有极强的领导技巧和才能;熟悉企业全面运作,具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源;良好的写作、表达、阅读能力;熟练使用办公软件。个人素质: 敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力;严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强。考核指标:
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力、专业知识及技能;制度建设完善性、公司网站内容的更新频率、公司网络运行的稳定性、公司环境卫生状况、公司安全情况、员工满意度、资金供应及时率、预算执行效果、对外投资回报率、公司业务骨干和管理骨干培养情况、关键人才引进情况、重要任务完成情况;
下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理;
预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率;
所属部门:策划部
直接上级:策划主管、策划经理
直接下级:无
岗位描述:按公司或客户要求策划、组织、实施各种项目活动及跟进项目进度,协助上级与媒体进行沟通,完成上级安排的其它工作任务。
工作职责与任务:
1、协助上级对公司活动的策划、组织、执行、跟进、总结;
2、负责活动策划的制定和实施,项目总体策划与定位,客户提案;
3、针对各团队活动要求进行项目策划的总体构思,并编写策划文案;
4、有效地与各方面开展沟通,以达到内、外方的工作要求;
5、策划后续工作的跟进,效果的跟踪分析和总结;
6、依公司确定的市场推广计划和方案,撰写所需宣传文案;
7、与媒体沟通,建立媒体资源,并扩展其它推广渠道;
8、完成上级领导安排的其他任务。
任职要求:
1、大专以上学历,一年以上相关策划或数据分析经验;
2、较强的文字写作能力;
3、具备较强的团队协作能力,良好的执行能力和人际沟通技巧;
4、具备独立文案撰写和产品包装,价值提炼经验;
直接上级:办公室主任直接下级:
本职工作:依照法律维护企业合法权益。
直接责任:
1、制订法务部年度工作目标和工作计划,按月做出工作计划和预算,报批通过后执行。
2、负责制定法务部的工作程序和工作规定,报批通过后施行。
3、掌握和执行国家有关方针、政策和法律法规。
4、及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
5、办理公司合法经营所需的有关证照(包括车辆驾照)及相关年检等事宜。
6、依法保护公司的知识产权,对假冒仿制本公司专利权、产品、包装、商标和企业形象的行为通过法律手段进行打击。
7、在授权下负责办理公司与其它法人或自然人的法律纠纷。
8、负责公司专利权的申办工作。
9、负责审核公司所有合同、协议、重要发文、重要规章制度的合法性。
10、负责对公司各职能部门的生产、经营、管理活动提供法律咨询服务。
11、配合有关部门调查、处理公司员工的违法乱纪行为。
12、了解法务部工作情况和相关数据。定期向办公室主任述职。按工作程序做好与相关部门的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求。
13、制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。向直接下级布置工作任务。指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作。
14、及时对下级工作中的争议做出裁决。受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。在必要情况下向直接下级授权。
15、负责法务部主管的工作程序的培训、执行、检查。制定法务部培训计划,拟定企业法律事务常识培训计划,报批通过后协助培训部实施、考核。
16、定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行。
17、根据工作需要按照程序调配直接下级的工作岗位。关心所属下级的思想、工作、生活。代表企业与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
领导责任:对法务部工作目标的完成负责。对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。对法务部预算开支的合理支配负责。
第7篇：电工岗位职责岗位职责
电工岗位职责岗位职责
1、负责本厂、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
2、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。
3、严格遵守部颁电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。
4、经常深入现场，巡视检查进口设备状况及其安全防护，倾听操作工的意见，严禁班上睡觉。
5、认真填写电气设备大、中修记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。
6、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。安全操作规程：
1、停电作业时，必须先用电笔检查是否有电，方可进行工作，凡是安装设备或修理设备完毕时，在送电前进行严格检查，方可送电。
2、在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施，有二人进行（一人操作一人监护）。
3、雷雨天禁止高空、高压作业（禁止使用高压拉杆等），雨天室外作业必须停电，并尽量保持工具干燥。
4、高空作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西。
5、高空作业坚持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，没有监护不上，线路识别不明不上。
6、带电工作时，切勿切割任何载流导线。
7、工作前必须检查工具是否良好，并要合理使用工具，工作前需首先检查现场的安全情况，保证安全作业。
8、任何电气设备拆除后不得有裸露带电的导体，清扫电动机线圈时，不得用洗油及尖锐金属以免损坏绝缘，设备检修时不得私自改变线路，安装必须按图纸施工。
9、凡是一般用（临时）的电器设备与电源相接时，禁止直接或搭挂，需装临时开关或刀闸。
10、使用高压拉杆时，须戴高压绝缘手套。
11、遇有严重威胁人身或设备的安全紧急情况时，可先拉开有关开关，事后向上级报告。
12、在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”牌。
14、对变压器维修时，高低压侧均需断开线路电源及负荷线，防止意外发生高压等危险。
16、电工安全用具装备应经常检查绝缘情况并规定每年一次耐压试验。
17、在带电操作换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和切线等作业时，要戴防护眼镜。
第8篇：岗位职责 统计员岗位职责
统计员岗位职责
统计员的岗位职责是什么呢?具体要做哪些工作?下面整理了统计员岗位职责，供你参考!统计员岗位职责篇11、编制并上报统计表，完成具体指定的数据统计分析工作，汇总统计分析所需信息，整理、分析统计资料;
2、组织公司的统计报告，检查统计数据的完整性、正确性，并按上级主管部门要求报送规定的报表;
3、协调管理统计信息系统，维护和更新统计数据平台;
4、结合统计指标体系，完善和改进统计方法;
5、做好统计资料的保密和归档工作。统计员岗位职责篇21、完成具体指定的数据统计分析工作;
2、编制并上报统计表，建立和健全统计台帐制度;
3、协调管理统计信息系统，维护和更新统计数据平台;
4、做好统计资料的保密和归档以及产品的录单工作;
5、结合统计指标体系，完善和改进统计方法。统计员岗位职责篇31、负责公司报务和商务印刷的统计工作;
2、负责每天收集公司报务的通知单和商务印刷的派工单，做到及时、完整、准确地进行整理汇总，建立形成相应统计报表，为公司领导提供可靠的生产信息;
3、对报务和商务印刷提供的原始数据进行分析，如发现错误必须于次日找相关责任人核实，并做出修改;
4、对报出的各种统计数据的真实性、准确性、负主要责任;
5、建立的统计报表必须与原始记录相一致，上报的各种统计报表要做好备份，上交的报表要签名;
6、对公司生产每月领用的原材料进行核对。
7、完成主管领导交给的其他任务。
统计员岗位职责篇4
一、负责公司生产过程中关键数据的收集、整理、分析及相关统计报表的编制工作
1、每月一次对生产过程中库存周转率、返工率、废品率、计划工时利用率、生产力、误工事故率、百万分之不合数、生产计划完成率、设备能力利用率、维修率等关键数据进行统计。
2、每月对所统计的各类关键数据进行分析，并输入计算机。
二、负责每日入库单的输入工作
1、根据入库单，输入成品入库数，每月统计一次成品数，并编制《在制品报表》，在当月内交财务部。
2、根据入库量，制作《入库通知单》，本部门内保管、留存，以备检查。
三、负责对生产车间各班组月度工时进行审核，并汇总
1、每月25日前，收齐各班组工时统计表。
2、每月30日前，完成各班组工时统计表的汇总工作，并报人力资源部。
四、负责技术文件及资料的接收、发放、及回收等工作
1、根据生产需求及工程部要求将图纸(如：下线表、打卡表等)、返修单、返工方案等资料下发至各班组。
2、依据工程部要求将需修改、作废的图纸收回，并归还工程部。
五、完成领导交办的其它任务
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