商场各岗位职责说明书范本（精选3篇）_各岗位职责说明书范本

商场各岗位职责说明书范本（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“各岗位职责说明书范本”。

第1篇：购物中心、百货商场各岗位岗位职责说明书

岗位职责说明书××××2016-3-29

岗位职责说明书一、行政部..行政部经理.......行政主管.督查.....行政专员.人事专员.仓管员..驾驶员..二、工程部..工程部经理.....23445678910一、总经办董事长总经理1、制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；副总经理二、行政部1、行政部架构图及晋升方向2、部门职责行政部职责1、负责公司文件的收发和文件的督办；2、负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；3、负责安排、协调公司重要会议；4、负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；5、负责公司行政办公、招待费用的管理；6、负责公司办公车辆的调度和管理；7、负责公司档案管理；8、负责公司办公环境管理；9、负责协调公司的法律事务；10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、负责工服管理。负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；负责组织制定和完善公司的管理制度；负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作，处理员工的建议和申诉；负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；负责员工文体活动及公司年会的组织工作；配合供应商，做好导购员管理工作；负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理；协助总经办做好相关工作。人力资源部职责3、岗位职责1）行政部经理岗位名称职等职级直属下级用品及办公区域的管理。主要职责：1、组织制定公司管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行；2、组织落实行政部的各项会议决定及其它公司行政决定；3、负责公司行政部的日常管理工作；4、负责公司公文、会议纪要、总结、报告、计划等的审核工作；5、对会议形成的文件、任务下发后，及时组织检查，了解实际执行情况，将执行中存在的问题向有关部门负责人反映，及时协调解决；6、负责起草公司行政方面综合性工作报告和工作重点；7、负责项目管理申报年检，及各种特种资格证培训办证和证件年审的申报作好备案工作；8、根据档案管理实施细则作好行政管理类档案管理工作，对日常文书档案资料的归档立卷工作作好检查；9、负责公司人力资源相关工作的规划、实施以及建立和维护公司人力资源体系；10、11、12、13、14、15、16、17、18、权限范围1、对公司各部门办公秩序的监督检查权；2、对重大会议根据需要有现场指挥权；3、有权向各部门索取必要的资料；4、对经理层指示和高管级会议有督办权；5、各部门及时做好文件、资料的立卷、归档工作的督促权；6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；7、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；8、对所属下级的工作有监督、检查权；负责本部门的成本费用控制的计划的制定及组织实施；负责部门内各项业务或工作，协调公司各部门工作，使总经理的决策得以贯彻和落实；负责协调公司的对外工作，为总经理进行经营决策当好参谋；负责公司的固定资产的管理和更新，保障公司的固定资产不流失；及时根据区域和行业的特点，对员工的薪酬进行分析，并报上级领导进行决策，稳定公司的人力资源；负责公司办公用品及其他物品等的保管、发放和领用工作，负责对公司低值易耗品的管理；按规定权限和程序审批企业低值易耗品的添置、维修及报废处理，做好设备统计、编号统一的管理工作，行政部经理

经理

所属部门编制人数

行政部1

直属上级批准人晋升方向

副总经理总经理副总经理

督查、行政主管、人事专员、行政专员职位概要：规划、指导、协调公司经营和行政管理等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。负责公司办公包括对低值易耗品的编号登记管理工作；与外界各职能部门做好职责范围内的沟通与协调工作，树立公司对外形象；完成上级交办的其他任务。9、对所属下级的工作争议有裁决权；10、11、12、13、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。对公司各部门日常环境卫生的检查权及监督权。对公司内各部门办公用品的监督权和管理权。权限范围内的财务审批权。任职要求：1、经验要求:从事大型商场或其他大型零售企业行政主管以上岗位3、培训经历:企业管理、公共关系4、年龄及其它：28至40周岁。

3年以上工作经验；2、教育背景:企业管理、法律、行政管理类专业，全日制大专及以上学历。2）行政主管3）督查岗位名称职等职级直属下级

督查主管

所属部门编制人数

无

行政部2

直属上级批准人晋升方向

行政部经理总经理行政经理职位概要：对各部门、各岗位、各任务的监督检查工作。主要职责：1、了解各部门各岗位工作职责，并根据工作职责对员工进行日常督查工作；2、督促落实公司会议明确的工作安排；3、督促落实公司领导交办的工作；4、对员工日常的工作规范进行监督并做好记录；5、对公司办公室、公共区域、专柜等卫生情况进行督促，责令相关部门、人员改进；6、对违反公司纪律的员工、部门执行公司奖惩制度；7、不断改进工作办法，完善督查体系；8、每月对各单位、各部门、各岗位工作落实情况进行汇总，报行政部进行绩效考核；9、其他需督办的内容；10、权限范围1、对督查工作改进的建议权；2、对公司员工卫生、纪律的监督权；3、对违纪、违规员工的处罚权；4、对优秀事迹的提报权。完成公司安排的其他工作；任职要求：1、教育背景:行政管理类专业，全日制高中及以上学历。2、培训经历:企业管理3、经验:从事企业行政类相关工作及岗位4、年龄及其它：26至40周岁。

2年以上。4）行政专员岗位名称职等职级直属下级

行政专员专员

所属部门编制人数仓管员、驾驶员

行政部1

直属上级批准人晋升方向

行政主管总经理行政主管职位概要：负责公司行政管理体系的建立、维护和正常运行，实现人力资源最优配置。主要职责：1、文字管理。部门内各类文字处理，包括会议纪要、通知、发文、制度、各类统计的拟订及发放、备案、存档工作，保证及时性、准确性，并保留核对工作中的原始凭证；2、档案管理。负责合同、会议纪要、通知等各项档案的管理工作。做好电子档，使档案查找有序高效；3、固定资产管理。每年协助集团进行一至二次资产清点，并作好统计表，负责固定资产编码统计，使用责任人统计，坏损资产统计、记录工作，新增固定资产的申请工作；负责固定资产的统计、盘点、新增、维修、报废等工作；4、采购管理。负责公司各种办公用品、工程耗材等物料的采购工作；5、印章管理。负责印章的保管和盖章工作。要求按印章使用规定严格执行，所有盖章都有台帐；6、设备管理。办公设备故障排除工作；7、车辆管理。负责车辆的出车登记及车辆年检、维修等工作；8、通信管理。负责公司通信的保障工作；9、仓库管理。负责指导仓库的出入库管理工作。10、11、12、13、权限范围1、对行政管理工作的改进和建议权；任职要求：1、经验:从事行政类相关工作

1年以上。2、教育背景:企业管理、行政管理类专业，全日制大专及以上学历。3、培训经历:企业管理、公共关系4、年龄及其它：25至35周岁。办公用品管理。负责办公用品的发放和库存管理，做到在控制最低成本的情况下保证安全库存；部门内各项行政事务处理；严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责并监督公司其他员工执行；发放日常福利、节日福利。5）人事专员岗位名称职等职级直属下级

人事专员专员

所属部门编制人数

无

行政部1

直属上级批准人晋升方向

副总经理总经理人事主管职位概要：负责公司人力资源体系的建立、维护和正常运行，实现人力资源最优配置。主要职责：1、熟悉人事六大模块工作；2、招聘管理。负责招聘渠道的建立，已经招聘的持续进行，为企业储备足够的人才资源；3、培训管理。负责员工入职前培训、入职手续办理及物品发放；4、薪酬管理。负责根据市场及周边的薪资状况，建立薪酬体系维护和不断改进。负责公司员工工资的造表，并做好解释工作；5、考勤管理。每周统计迟到、早退、调休、请假等人员，并保存签收单等凭证；负责出差员工时间的核准工作，并列出补助标准；6、保险管理。包括审核员工参保资格，熟悉参险标准，享受待遇及各类保险政策，办理参保手续，统计参保情况，特殊情况需上报上级处理；7、绩效管理。规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期、不定期的人事考核的选拔工作；8、员工关系管理。建立人事档案资料库，负责办理员工入职、离职、转正、调岗、调薪等相关工作；负责劳动纠纷处理等事项；9、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对人事相关工作的改进及建议权；2、对员工保险、考勤等相关工作内容的建议改进权；任职要求：1、经验:从事人力资源相关工作及岗位3、培训经历:人力资源管理；4、年龄及其它：25至35周岁。

2年以上。2、教育背景:文秘、人力资源相关专业，全日制大专及以上学历；有人力资源管理师资质者优先；6）仓管员岗位名称职等职级直属下级职位概要：仓库的日常管理工作。主要职责：1、每月向上级领导上报当月采购表及领用登记表；2、做好库存管理的预警工作，出现物料短缺需及时上报采购；3、按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符；4、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；5、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确；6、搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞；7、完成交办的其它工作。制表登记

;分类建帐;型号不同;单独码放;进货需签认;,可以把仓库分成几

.入（不

(用活页帐本,以便续页,但每页帐页都要有页码由仓库保管员填制材料入库单，).每种配件必有单独帐页出库有凭据;缺货及时申报;每月进行盘库;设计几种表格;建立相应制度.如果仓库条件允许个区域(或库位)，每个区域建一本帐库：材料采购人员办理材料入库手续，仓管员员工

所属部门编制人数

无

行政部1

直属上级批准人晋升方向

副总经理总经理行政专员

一式三联，一联存根仓库做仓库账必再单独用一联），一联交采购员，一联交财会做账。入库单至少需经手人采购员和仓库保管员签字。出库：同样由仓库保管员填制领料单，由领料人、仓库保管员和相关负责人签字认可，同样一式三联，交财会、领料人和仓库留底并做账。权限范围1、对仓库相关工作的改进及建议权。岗位要求：5、教育背景:物流、仓储管理类专业，中专及以上学历。6、培训经历:仓库管理7、经验:从事相关工作及岗位

1年以上。8、年龄及其它：20至40周岁。7）驾驶员岗位名称职等职级直属下级

驾驶员员工

所属部门编制人数

无

行政部1

直属上级批准人晋升方向

副总经理总经理行政专员职位概要：负责公司车辆的维护保养及应需出车的事项。主要职责：1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员指挥；2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行；3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥，行车时集中精力驾驶，严禁酒后开车，不开“英雄车”、“赌气车”；4、每次出车回来后，如实填写行车记录，向行政专员简要汇报出车情况；5、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等；6、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好；7、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情况进行统计分析，提出报告和降低成本的建议；8、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车；9、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验；10、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他普通员工；11、驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。权限范围1、对车辆管理的建议权。岗位要求：1、教育背景:中专及以上学历，具有机动车驾驶证；2、培训经历:机动车驾驶证；3、经验:经县级以上医院或公司指定医院体检合格，三年以上车辆专职驾驶经验；4、年龄及其它：25至40周岁。三、工程部1、部门架构图及晋升方向2、部门职责工程部职责1、项目完工后移交及确认工作；2、召开开店工程管理总结工作会议；3、参加公司各项会议，传达、落实会议精神；4、工程部员工培训工作；5、完成工程日常事务、工程改造审批工作；6、定期对公司工程部维护的设备设施进行检查，监督公司安全生产及大型改造施工；7、审核公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。8、日常负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；9、日常负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；10、物管部职责1、负责管理公司常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；2、组织召开年度物管工作会议；3、每周参加公司各项会议，传达、落实会议精神；4、审核公司物管部员工值班、排班情况，合理调配人员，协调各岗位的分工协作；5、定期组织对公司物管部员工进行培训和考核工作；6、完成物管日常事务审批工作；7、负责组织公司安防工作开展，协调解决公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；8、调节公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。9、认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；

有关安全生产的方针、日常负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工作。10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、负责卖场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；负责现场卫生监督管理；执行单位的安防、消防领导小组的规定和要求；制定并根据实际情况及时制定、修订公司关于安全管理的各项规章、制度及相关流程；本部们人员的职业技能培训；及时传达上级安防精神并负责协调落实；负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；负责公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；负责对公司人员的定期和不定期消防培训，及消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；20、21、22、23、重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改，确保安全运营；对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发《管理建议书》对安全违规行为及违规使用设备设施，对情节严重的违规行为，下发《通报》

及时下发《整改通知书》，并对整改情况进行监督和复检；，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。

；3、岗位职责1）工程部经理岗位名称职等职级直属下级

工程部经理

经理

所属部门编制人数工程主管、物业主管

工程部1

直属上级批准人晋升方向

副总经理总经理副总经理职位概要：负责公司基建工程项目的管理，卫生、安全生产工作的管理。主要职责：1、组织制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；2、负责公司一般基建工程项目，设备设施重大技术改造等工作计划、实施方案的编写，为公司决策提供建议、参谋，并在权限范围内具体执行或落实；3、在权限范围内对公司一般基建工程项目及专柜装修施工等进行审批和管理以及费用的核算和验收工作；4、处理有关物业管理方面的重大投诉，做好沟通，协调和解决工作；5、本部门设备设施、清洁绿化、零星工程外包单位的评审和甄选工作及合同的起草、谈判工作；6、组织消防安全、用电安全检查工作，指导各部门安全生产，并做好专项的书面报告；7、本部门申购材料的审核工作，合理控制物业成本；8、制定本部门的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障商场设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；9、总结和归纳运行和维修实践、制定和审定设备、设施及建筑装潢的预防性维修计划、更新改造计划且督促执行，保证商场设施不断完善，始终处于正常、完好状态；10、11、12、13、14、15、16、17、权限范围1、对公司一般基建工程项目及专柜装修施工等进行审批和管理权；2、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；3、对所属下级的工作有监督、检查权；4、对所属下级的工作争议有裁决权；5、对公司各部门日常治安和消防工作的检查权及监督权；6、权限范围内的财务审批权；7、对现场工程建设技术的指导权、质量的监督权；8、对工程现场实施方案的协调权、建议权；9、对工程招投标底洽商谈判的参与权；10、11、12、对工程建设设计变更、工程洽商的审核权与决策权；在权限范围内，可以代表企业对外行使联络权和协调权；对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。

5年以上。制定和审定员工培训计划；全面负责工程部的节支运行、跟踪、控制所有水、电、煤等的消耗并严格控制维修费用，保证商场最大根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算；负责协调和商场相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境；主持部门工作例会，制定日、周、月、年度工作计划，负责实施，协调班组工作；分析工程项目报价单，重大项目应组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进限度的节能、节支；行评估和验收；建立完整的设备设施技术档案和维修档案。完成上级交办的其他工作。任职要求：1、经验:从事工程、物业管理相关工作主管以上岗位3、培训经历:工程管理；4、年龄及其它：28至45周岁。2、教育背景:水电、装修相关专业，全日制大专及以上学历；2）工程主管岗位名称职等职级直属下级

工程主管主管

所属部门编制人数工务

工程部1

直属上级批准人晋升方向

工程部经理总经理工程部经理职位概要：负责公司基建工程、水电、设备等项目的管理。主要职责：1、定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训；2、负责专柜装修图纸的审定及专柜的验收工作；3、合理解决机电等工程方面的技术问题，协助分包单位进行设备抢修，参与事故、故障分析，制订整改措施；4、保障商场设备、设施安全经济地运行和建筑、装潢的完好；5、处理商场物业、设备等各突发事项的处理；6、协助本部门经理，做好对本部门的管理工作；7、检查员工的工作质量，负责下属员工的绩效考核工作；8、负责商场基础设备、设施的管理工作；9、指导工务人员做好机电运行操作、维修保养及专柜的报修工作；10、11、12、13、14、15、权限范围1、对现场工程建设技术的指导权；2、对现场工程建设质量的监督权；3、对工程现场实施方案的协调权、建议权；4、对工程建设设计变更、工程洽商的建议权；5、对本部门下属员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。岗位要求：1、工作经验:具有建筑工程

3年以上工作经验；2、教育背景:中专及以上学历，水电、建筑、装饰相关专业；3、培训经历:具有高压、低压工作证；4、年龄及其它：28至40周岁。负责制定商场设备、设施的维修保养计划并组织实施及维修材料的申购；负责商场用电的审核、监管和验收工作；负责商场用水、用电的分析、专柜用电量统计的监管与核算工作；负责本部门相关人员的技术培训和监督、指导和考核工作；完成上级安排的其它工作；随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。3）物业主管岗位名称职等职级直属下级

物业主管主管

所属部门编制人数安保员、保洁员

工程部1

直属上级批准人晋升方向

工程部经理总经理工程部经理职位概要：负责公司安全管理及卫生管理工作等项目的管理。主要职责：1、在部门经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物业管理处的日常事务和管理工作。2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；4、负责传达公司文件、通知及会议精神；5、检查监督本辖区保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；6、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；7、及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；8、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；9、加强各班组的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；10、认真完成公司交给的其他任务。权限范围1、.对公司涉及物管方面规章制度的建议权；2、对本部门下属员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权；3、保安员和保洁员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:从事物业管理工作

2年以上工作经验；2、教育背景:高中及以上，接受过物业管理相关专业教育者优先；3、培训经历:具有物业从业资格证者优先；4、年龄及其它：30--50周岁。4）工务岗位名称职等职级直属下级

工务专员

所属部门编制人数

无

工程部14

直属上级批准人晋升方向

工程主管总经理工程主管职位概要：负责公司设备、水电设施等的正常运行。主要职责：1、负责公司的各种设备、照明电器、仪器仪表的操作、控制、维修、保养工作；2、负责公司温控系统的操作、控制、维修及保养工作；3、负责公司上、下水、电器的操作、控制、维修及保养工作；4、为营业部做好各项维修安装工作；5、定时定期检查各类电器、仪器、仪表，做好纪录；6、定时维修各类设备，建立维修档案，保证设备安全完好；7、定时巡视商场，及时进行各项维修和安装工作；8、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对工务管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:从水电工作1年以上工作经验；2、教育背景:水电、暖通、七建类，高中（中专）及以上；3、培训经历:具有高压电工证或低压电工证；4、年龄及其它：20--40周岁。5）保安队长岗位名称职等职级直属下级

保安队长员工

所属部门编制人数保安员

工程部3

直属上级批准人晋升方向

物业主管总经理物业主管职位概要：负责保安员及公司安全方面等的日常管理。主要职责：1、对本班各岗位进行检查，督促安管员严格按规定岗位规程进行工作，杜绝各种不安全的因素；2、了解公司保卫工作的特点，熟悉岗位范围内的情况。掌握公司的治安情况，妥善安排本班范围的工作；3、对安管员的劳动纪律，仪表仪容，礼仪礼貌，个人卫生进行检查，督促，指导，并做好保安器材的管理及安管员的考勤、考核工作；4、当班时应及时处理执勤过程中发生的各类情况，并及时向部门报告；5、对当班工作进行布置、讲评，做好交接班检查记录及当班上岗情况记录工作；6、组织对可疑情况及人员进行监视，发现违法犯罪分子应及时采取有效措施；7、公司发生紧急情况（如火灾等），按应急处理手册进行及时处理；8、派安管员护送财务人员去银行交款、取款；9、工作范围内的与其他相关部门、单位的沟通、协调；10、上级安排的其他工作。权限范围1、对安全管理制度的建议权；2、对安防员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保安工作3、培训经历:消防安全等；4、年龄及其它：28至45周岁。

2年以上；2、教育背景:高中（中专）及以上；6）安防员岗位名称职等职级直属下级

安防员员工

所属部门编制人数保安员

工程部24

直属上级批准人晋升方向

保安队长总经理保安队长职位概要：负责保安员及公司安全方面等的日常工作。主要职责：1、做好早上商场、运动馆开门工作，并对营业员、管理人员工作装等进行监督和检查；营业员交接班时，阻止带包进出商场；协助营业部以及管理人员，执行打烊工作和清场，锁好员工通道、门窗等；清场后，检查商场所有专柜是否切断电源，检查并消除火险隐患，认真做好记录；2、有礼貌的劝阻吸烟者、衣冠不整者、携带宠物者进入商场；对醉酒、严重精神病顾客以及无故闹事者有礼貌的请出商场；3、对有采访证的人员，做好接待工作，并及时通知有关领导；对除有采访证的人员外，有责任对持有摄（照）像器材进入商场者进行提醒，并及时向相关领导汇报；4、雨天协助或提醒顾客使用伞袋机，协助或帮助老弱病残者进出商场，并为各种需要帮助的顾客提供帮助；5、定期对商场巡岗，巡岗时对消防设施进行检查，随时注意商场其他安全情况，防止治安和消防事件的发生；发现巡逻区域内环境卫生较差或设施、设备运行异常等情况，及时通知保洁、工务或上级领导；留意贵重物品专柜的情况，提醒营业员安全意识；6、夜间值班时，安排夜间施工人员进入施工，做好施工人员的登记，禁止施工人员在商场吸烟；在商场内不间断巡逻检查，预防火灾和治安事件的发生，并做好记录；严格控制无关人员在非营业时间进出商场；做好夜间值班和交接记录；提高警惕，加强安全意识；加强对重点、死角、易发事故部位的检查，以确保公司安全；7、上级安排的其他工作。权限范围1、对安全管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保安工作3、培训经历:消防安全等；4、年龄及其它：20至45周岁。

1年以上；2、教育背景:初中（中专）及以上；7）保洁领班岗位名称职等职级直属下级

保洁领班员工

所属部门编制人数保洁员

工程部1

直属上级批准人晋升方向

物业主管总经理物业主管职位概要：负责保洁方面的日常工作以及保洁员的合理安排、管理工作。主要职责：1、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实现工作的量化、细化，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。2、合理配置区域内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保商场内不留卫生死角。3、坚持每天巡视责任区

2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。4、经常检查商场公共区域以及卫生间卫生情况。5、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。6、负责保洁员的岗位技能培训工作

(清洁剂,清洁工具,清洁设备等)。7、带领保洁班组完成公司领导安排的临时任务权限范围1、保洁管理制度的建议权；2、保洁员绩效考核的建议权。岗位要求：1、工作经验:企业保洁工作

2年以上；2、教育背景:初中（中专）及以上；3、培训经历:电梯、电梯门保洁等；4、年龄及其它：30至50周岁。8）保洁岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责保洁方面的日常工作。

保洁员工

所属部门编制人数保洁员

工程部33

直属上级批准人晋升方向

保洁领班总经理保洁领班主要职责：1、服从部门主管的分配，听从部门主管指挥，严守自己岗位；2、树立服务意识，主动为有需要的员工和宾客服务；3、负责公司卫生的日常事务工作；4、做好日常维护工作；5、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对卫生管理制度的建议权。岗位要求：1、工作经验:；2、教育背景:小学及以上；3、培训经历:；4、年龄及其它：30至50周岁。四、运营部1、部门架构及晋升方向2、部门职责招商部1、战略品牌资源的开发与维护；2、战略品牌招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；3、战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；4、战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；5、商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；6、负责商场销售指标、毛利指标的达成；7、完成战略合作品牌促销活动的谈判；8、负责品牌结算条件的核查；9、商场的品类、品牌调整计划的审核；10、对公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；11、商品系统制度的编写、修订。12、参与本商场的规划与定位；13、本地市场的调查和研究；14、非战略品牌资源的开发与维护；15、非战略品牌的招商计划的制定和执行；16、非战略品牌商务条件的拟定；17、非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；18、所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；19、本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；20、负责本商场销售计划、毛利计划的达成；21、负责本商场所有品牌的促销谈判；22、负责供应商结算条件的审核；23、负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。运营部1、负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理）工作；2、负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；3、负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；4、负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。3、岗位职责1）运营总监岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据公司总体经营指标，负责分解落实本部门的经营指标及日常管理工作；2、了解商场总体的商铺市场情况，进行综合分析，提出合理建议，并及时向领导汇报；3、完成商场总体商铺的招商及其管理，并协调好出租后的对内对外的关系；4、负责总体的销售、利润、商品陈列、员工仪容仪表、纪律、卫生、顾客投诉等现场管理工作，加强部门员工知识、技能等方面的培训，致力于员工安全素质的提高；5、负责对商场营业范围内厂商品牌的管理及后备厂商品牌的开发、储备工作，提交和完善与营业有关的厂商、品牌现场管理等方面的制度和工作流程；6、负责商场总体的企划活动的组织、开展和落实工作；7、负责商场有关的营业数据的收集、统计、分析、上报工作，定期以书面形式上报本部门的业务、管理等情况；8、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、11、负责对本部门员工的日常管理工作，质的提高；完成上级交办的其他任务。

加强本部门员工专业知识、技能等方面的培训，致力于员工综合素

运营总监总监

所属部门编制人数楼层主管、招商经理

运营部1

直属上级批准人晋升方向

副总经理总经理副总经理职位概要：全面负责运营、招商的各项工作，组织安排下属人员完成营业目标。权限范围1、公关活动的指挥权和广告宣传活动建议权。2、总经理授权范围内的合同签订权及产品定价权。3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。4、对所属下级的工作有监督权、检查权。5、对所属下级的工作争议有裁决权。6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。7、营销预算内的费用使用权。8、对顾客投诉的仲裁权。岗位要求：1、工作经验:5年以上大型购物中心运营管理工作经验；2、教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，全日制大专及以上学历；3、培训经历:市场营销管理、财务管理、公共关系；4、年龄及其它：28至50周岁。2）运营主管岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据本部门的要求，为部门经理出谋划策，做好日常部门管理工作，强化各级人员管理，协调各柜组之间、部门员工之间的关系。2、协助部门经理做好与各职能部门的沟通工作。3、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。4、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；5、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；8、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动及下达的布置落实及实施工作；9、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；10、完成上级交办的临时任务，服从部门经理的工作安排。

运营主管主管

所属部门编制人数楼层管理员

运营部2

直属上级批准人晋升方向

运营总监总经理运营经理职位概要：协助营业部经理对营业部进行日常行政管理。权限范围1、对商品部主管以下人员调配、奖惩的建议权。2、对商品部主管以下人员工作的监督权、检查权。3、对商品部主管以下人员工作争议有裁决建议权。4、对商品部主管以下人员的管理水平、业务水平和业绩的考核有建议权。5、对商品部主管以下人员在职责范围内有管理权。岗位要求：工作经验:2年以上本行业或相近行业运营管理工作经验；教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，大专及以上学历；培训经历:市场营销管理、公共关系；年龄及其它：25至35周岁。3）楼层管理员岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；3、负责每日召开员工班前、班后会；4、责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录；5、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；6、具体负责处理顾客退换货及各种投诉、商场内突发事件的处理；7、楼层运营资料及相关文件的归档；8、负责对下属员工的考核评价权；9、完成上级交办的其他任务，服从部门经理工作安排。

楼层管理员

专员

所属部门编制人数

无

营运部

直属上级批准人晋升方向

楼层主管总经理楼层主管职位概要：负责营业现场的管理，维护正常营业秩序，促进营业目标的实现。权限范围1、对收银员、自营营业员调配、奖惩的建议权；2、对收银员、营业员工作有监督权、检查权；3、对收银员、营业员工作争议有裁决权。岗位要求：1、工作经验:1年以上百货公司或服务行业基层管理岗位工作经验；2、教育背景:高中（含中专）或以上学历；3、培训经历:；4、年龄及其它：22至35周岁。4）招商经理岗位名称职等职级直属下级主要职责：1、根据公司运营状况，调整和规划商场业态分布及各业态占比；2、致力于带领和管理下属员工，提高下属员工的业务能力；3、根据公司及经理的要求，把握市场信息，积极开发引进名、优、新品；4、严格按有关制度签订经济合同，与厂家洽谈业务时，要全面了解对方的真实情况，切实维护公司合法权益；5、了解区域内的商铺市场情况，进行综合分析，及时向领导汇报，并完成商铺的招商工作；6、严格遵守公司有关的商品质量、计量、物价管理制度。商品进货前要向业务单位索取有效书证，保证商品质量，在业务过程中如发生重大情况或经济纠纷必须及时向领导汇报；7、对所进商品质量的合格性承担责任，商品质量应符合国家法律、法规及地方性规章、标准的要求；8、负责管理好分管业种的进销商品，负责领导和组织分管业种定期盘点，做到帐物相符；9、建立品牌招商资料库，定期更新；10、11、建立良好的客户关系，以维护企业形象；完成上级交办的其他任务，服从部门经理的工作安排。

招商经理经理

所属部门编制人数招商专员

运营部1

直属上级批准人晋升方向

运营总监总经理招商总监职位概要：开拓市场、维护与客户之间的良好关系，完成业务目标。权限范围1、对进驻厂商书证的审核权。2、对商品质量检查工作的建议权。岗位要求：1、工作经验:3年以上大型商场招商工作经验；2、教育背景:市场营销、企业管理、工商管理等经济类专业，大专及以上学历；3、培训经历:客户关系管理；4、年龄及其它：28至45周岁。五、企划部1、企划部架构图及晋升方向2、部门职责3、岗位职责1）企划总监岗位名称职等职级

企划总监总监

所属部门编制人数

企划部1

直属上级批准人

副总经理总经理直属下级主要职责：

企划经理晋升方向副总经理职位概要：全面负责企划部各项工作，组织开展活动策划，塑造和管理企业品牌，树立良好的企业形象。1、员工管理。统筹部门工作，负责部门下属员工工作的合理分配，并进行绩效考核；2、规划管理。根据公司年度计划，规划年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动，并对活动进行监督，对活动效果进行评估和检讨；3、创收管理。根据公司制定的创收指标进行合理分配，组织和实施创收活动；4、预算管理。审核不同时期，不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用；5、流程管理。制定、监督和完善企划部门各项工作流程，如制定促销活动经费的申报细则以及审批程序；6、公关活动。主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；7、市场管理。负责竞争企业广告信息的搜集、制定年、季、月度广告费用计划；8、合作单位管理。正确地选择广告公司，督导广告及制作代理公司的工作；9、评估管理。进行广告检测与统计，及时进行广告、公关活动的效果评估；10、11、12、13、14、15、16、17、公司品牌建设。负责公司的品牌建设方案和品牌管理；网络资源管理。负责公司网站、销售平台、微信平台的宣传和内容的充实，以及媒体的关系维护管理；客服管理。统筹规划总台客户等工作，做好对贵宾卡用户、特约商户的发展于维护工作；广告资源管理。户外广告位的推广、招商及管理工作；外联管理。完成联营单位、合作单位的拓展、维护等外联工作；对接管理。对接各相关部门，负责公司企划活动的培训及指导工作；合同管理。负责本部门签署合同的审核工作；完成上级交办的其他任务。

整理，行业推广费用的分析，主持制定产品不同时期的广告策略，权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、总经理授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验:从事大型购物中心或其他大型零售企业相关工作及岗位教育背景:广告、艺术、市场营销、工商管理类专业，大专或以上学历；培训经历:市场营销、广告；年龄及其它：28至45周岁。

5年以上；2）企划经理-商场岗位名称职等职级

企划经理-商场

经理

所属部门编制人数

企划部1

直属上级批准人

企划总监总经理直属下级职位概要：负责公司商场主要职责：

无

SP活动、美陈的管理工作。

晋升方向企划总监1、员工管理。负责下属员工的培训、指导、考核、培养、推荐工作；2、根据上级指分配的指标，进行指标分解，制定指标完成计划，并作实施；3、拟订各种促销方案，并对确定的方案有效实施，做好效果评估；4、费用管理。协助统管促销费用：宣传、广告费、装饰费、资料费等各类费用并监督相关部门收取；5、市场管理。组织市场调查，做好营销环境分析、竞争分析，为企业战备决策提供依据；6、促销管理。指导下属员工设计、发放促销用品，监督促销品的进销存管理工作；7、负责商场美陈的规划、指导工作；8、负责活动促销用品的设计、审核、指导工作；9、协助运营部根据商场相关品牌的需求做好促销方案实施；10、11、12、13、14、协助完成临时促销或展示的谈判及实施；负责客服台及客服人员的管理工作；负责商场会员的推广工作，以及会员的数据分析，根据群体的特性制定专门的会员活动；负责管辖范围内，相关合同的拟定及签署工作；全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、部门负责人授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验: 从事大型购物中心或其他大型零售企业相关工作及岗位教育背景:市场营销、广告、编辑类专业，大专或以上学历；培训经历: 市场营销、广告；年龄及其它：28-40周岁。

3年以上；3）企划经理-网络岗位名称职等职级

企划经理经理

所属部门编制人数

企划部1

直属上级批准人

企划总监总经理直属下级职位概要：负责公司广告资源的管理、主要职责：

无

PR活动及网络平台的管理。

晋升方向企划总监1、根据上级指标的分配，进行指标分解，制定指标完成计划；2、负责商场广告位资源的开拓、招商、维护、管理工作；3、负责商场网站、销售平台、微信平台等各个网络资源的运营工作，包括网站的推广、网络销售的执行、网络会员的计划制定与执行、微信粉丝的增加及微信营销等工作；4、负责公司形象在网络渠道的建设工作；5、负责对网络文字审核、签发工作；6、负责对推广方案、活动方案的审核工作；7、负责既定活动的具体执行工作，并对活动效果进行分析评估；8、负责管辖范围内，相关合同的拟定及签署工作；9、其他领导交代的工作。权限范围1、广告宣传活动的指挥权；2、部门负责人授权范围内的合同签订权；3、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；4、对所属下级的工作有监督权、检查权；5、对所属下级的工作争议有裁决权；6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；7、企划预算内的费用使用权。岗位要求：工作经验:从事网络推广、运营工作三年以上；教育背景:计算机、编辑、广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过网络推广培训；年龄及其它：28-40周岁。4）美陈专员岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责广告、促销活动的美工工作。

美陈专员专员

所属部门编制人数

无

企划部1

直属上级批准人晋升方向

企划主管总经理企划主管主要职责：1、负责作好对内、对外广告宣传设计制作；2、负责商场的广告宣传及环境布置；3、及时调整橱窗和陈列点的布置，做到时尚、美观；4、负责商场促销活动推出前的6、协调与外部广告机构的关系；7、完成上级交办的其他任务。

POP、促销广告牌、告示的制作；5、协助做好各部门临时性的美工工作；权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。岗位要求：工作经验:从事大型百货、商场、购物中心等零售企业相关工作及岗位教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历: 年龄及其它：23-30周岁。

1年以上；5）平面设计专员岗位名称职等职级直属下级职位概要：负责公司广告、促销活动的平面设计。

平面设计专员

专员

所属部门编制人数

无

企划部1

直属上级批准人晋升方向

企划主管总经理企划主管主要职责：1、负责设计公司促销活动计、更新、维护；3、严格遵从公司

DM或报纸稿，设计有新意，促进商场促销活动的推广，对营业部“员工天地”的设2、公司相关对内对外宣传品的设计；VI系统之统一形象；4、根据商场统一形象的角度对专柜调整柜位图纸的审核；5、美工作业的支援；6、其他与设计相关的业务；7、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。

CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；6）文案岗位名称职等职级直属下级

文案专员

所属部门编制人数

无

企划部1

直属上级批准人晋升方向

企划主管总经理企划主管职位概要：负责公司企划文案策划及执行，确保良好的促销效果。主要职责：1、负责公司企划文案策划及执行；2、负责公司网站内容的充实和编辑工作；3、收集、分析市场调查和剪报；3、做好各部门的协调工作，确保各项企划案的完整实施；4、与各新闻媒介等相关单位保持良好的关系，以期取得对公司的支持；5、企划美工所有费用的收支记录；6、商场促销活动广播稿的撰写及营业部广播稿的收集、统计；7、网站文案的撰写与更新维护；8、协助落实美工业务；9、统计促销赠品、赠券及费用；10、完成上级交办的其他任务。权限范围1、对公司广告宣传活动的建议权。2、对公司广告宣传管理制度制定和改进的建议权。岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历: 年龄及其它：23-30周岁。7）推广专员岗位名称职等职级

推广员专员

所属部门编制人数

企划部1

直属上级批准人

企划主管总经理直属下级职位概要：负责公司网站的推广。主要职责：

无晋升方向企划主管1、负责公司网络资源如网站、微信品台、销售平台的推广方案的制定工作；2、负责公司形象网络渠道的建设和维护工作；3、负责公司网络资源的推广实施工作；4、制定网站推广计划并负责实施；5、协助公司开拓网络营销资源和渠道；6、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作；7、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发；8、定期维护客户关系，促进互动与销售；9、解决网络营销过程中碰到的各种问题，搜集行业及客户信息，并及时向公司反馈相关情况。权限范围岗位要求：工作经验:从事网络推广工作培训经历:受过网络推广培训；年龄及其它：23-30周岁。

1年以上；教育背景:广告、计算机类专业，大专或以上学历；8）多经专员岗位名称

平面设计专员

所属部门

企划部

直属上级

企划主管职等职级直属下级

专员编制人数

无

批准人晋升方向

总经理企划主管职位概要：负责公司广告、促销活动的平面设计。主要职责：1、负责商场LED大屏、墙面广告位、吊旗、移动广告位等各类广告资源的维护、管理工作；2、负责商场广告资源的招商工作；3、协助部门经理执行活动相关任务；4、负责合同流程的手续办理；权限范围岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。

CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；9）客服岗位名称职等职级直属下级职位概要：主要职责：

专员

所属部门编制人数

无

企划部1

直属上级批准人晋升方向

企划主管总经理企划主管权限范围岗位要求：工作经验:从事平面设计工作两年以上；教育背景:广告、美术类专业，大专或以上学历；培训经历:受过平面操作软件培训，如年龄及其它：23-30周岁。

CorelDRAW，Photoshop，3DMAX等；

第2篇：商场各岗位职责

商场各岗位职责

【篇1：商场各岗位工作职责】

目录

总则 ……...2

第一部份 见习导购员...7

第四部份 专区店长..8

第五部份 品牌店长..1

1第六部份 商场经理..1

2第七部份 收银员…....16

第九部份 货品管理29(内部资料，注意保管，2007年版)总则

一、为树“百年老店”的简美品牌，规范商场销售人员管理和专店形象，保证

销售队伍质量，提高服务品质和经营绩效，依据家具行业的特点和简美公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件，通过见习期的所有商场销售人员。三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项，均按照本规

范执行。

四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”，第二层级为“正

式家居顾问”，第三层级为“资深家居顾问”；第四层级为“专区店长”；第五层级为“品牌店长”。

第一部份 见习导购员

一、入职条件：

1、年龄在23周岁以上； 2、具有高中或以上学历；

3、整洁的仪容仪表，谈吐大方得体； 4、性格外向，开朗，喜欢与人交往；

5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验； 二、岗位工作职责：

1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉； 2、熟悉并了解公司的规章制度； 3、熟练掌握商场操作规范； 4、产品业务知识的熟悉； 5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净； 6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线； 7、熟悉各区域的路费加收情况；三、考核标准：

1、无迟到、早退现象；

2、能熟练掌握专区产品业务知识（如型号、尺寸、价格）； 3、单据的开取能独立操作并规范； 4、有良好的团队合作精神良好； 5、熟悉店面操作流程和销售流程； 6、对公司及品牌有较深的了解；

第二部份 正式期家居顾问

一、家具顾问的角色： 1、顾客的生活顾问 2、产品的形象代表 3、是公司的服务大使 4、是商场与消费者之间的桥梁 二、任职条件： 1、对公司内部

a、严守公司机密，熟悉并遵守公司的各项规章制度；

b、尊重顾客，积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、团结友爱，善于与同事合作、热诚可靠，具有良好的团队合作精神； c、独立的工作能力、具有创造性、热爱本职工作，充分了解产品知识，不断提高业务技能；

d、了解客户的真正需求，显现出商品和商品的附加价值；

e、尊重上司，服从管理，虚心向有经验的人学习、虚心接受批评； 2、从顾客的角度来看 由于家居顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是家居顾问生活来源的直接发放者，因此，家居顾问必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和家居顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点： a、外表整洁、有礼貌和耐心，亲切、热情、友好的态度，乐于助人，提供快捷的服务； b、能回答所有问题，传达正确而且准确的信息；

c、介绍所购货品的特点并能提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择； d、耐心倾听顾客的意见和要求，关心顾客的利益，急顾客所急，竭尽全力为客户服务；

e、记住老顾客的偏好，姓名。3、应掌握的几项基本知识

a、了解公司和商场，了解行业和常用术语 b、产品知识、同业的竞争产品 c、工作职责与工作规范 d、了解顾客特性与其购买心理 e、销售服务技巧

f、货品陈列与展示的基本常识

除了上面这几项家居顾问必须掌握的知识以外，在商场举办促销活动时，家居顾问也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。三、工作职责：

1、通过产品与消费者交流向消费者宣传产品和公司形象，提高品牌知名度； 2、做好产品的摆放和卫生的维护工作，保持产品与饰品的摆放整齐、清洁、有序；

3、时刻保持良好的服务心态，积极向消费者推介产品，帮助其正确选择他们所需求的商品；

4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加商场的营业额；

5、收集顾客对货品和公司的意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报；

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报； 7、制定每月个人销售目标，向主管汇报的同时要百折不扣的完成； 8、熟知专店的产品业务知识及卖点； 9、完成上级主管交办的各项工作。四、考核指标：

【篇2：商场管理部各岗位职责】

商场管理部各岗位职责

一、经理（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。

2、具有全局观、计划能力和总结能力。3、进取心强，有魄力，具创新意识。

4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。

5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。

（二）岗位职责

1、负责执行公司各项决定。

2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。

5、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。

7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。

8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。

9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。

10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。

（三）岗位规范

1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。

2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。

3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。

4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。

5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。

8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度

10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。

二、督导员

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。

2、熟悉商场的各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。4、勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。

（二）岗位职责

1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。

5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。

6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。

7、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量。

8、负责监督、检查商品质量、计量、价格。

9、负责执行命令完成各项特殊工作，处理突发事件。10、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。

11、负责对重大事件、突发事故具体进行处理，跟踪到底。

（三）岗位规范

1、上岗时仪表整洁、动作规范。

2、依据公司各项管理制度检查现场管理人员及营业员到岗情况，并做详细记录及时反馈商场管理部。3、监督客务员上早课是否点名，是否使用普通话，会议内容是否清晰有条理，营业员开早会是否仪表整洁。

4、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。

5、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。

6、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。

7、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。

8、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。

9、依据公司质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查并做详细记录及时反馈至部门经理。

10、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。

11、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果，对不服从管理者要做耐心细致的教育工作。

12、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况，每月25日做本月奖罚汇总。

13、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。

14、认真做好巡场工作记录，对违纪或优秀部门与人员情况进行登记，并随

时向部门经理作汇报。

三、客务员

（一）上岗条件

1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。

3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系 4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。

（二）岗位职责

1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。

2、负责指导督促楼面现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员、综合管理员的日常工作。

4、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。

5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。

6、负责办理营业员的离、入职手续。

7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题，9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。

10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。

11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。

12、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。

13、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。

14、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。15、负责协调处理品牌商结算工作。

（三）岗位规范

1、对营业现场的监督检查

(1)认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。

(2)检查本楼面各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。

(3)定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。

（4）每周一进行一次本楼面卫生大检查，将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。

2、对楼面经营状况的管理

(1)根据公司销售计划，配合招商部主管将销售计划分解到各专柜。(2)每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场管理部和业务招商部。

(3)协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。(4)对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。

(5)认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单 ”折扣折让销售小票。

(6)对每日柜组销售帐目核对。

(8)每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查，(9)整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、对客户的管理

（1）建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。

（2）定期走访客户、为客户作好参谋。

（3）认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。

（4）认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。

（5）认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：

【篇3：百货商场各岗位职责】

百货商场各岗位职责

百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。直属下级 公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。

任职要求

1、具有大学本科以上文化水平。2、具有五年以上相关工作经验。

3、品行端正有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。工作职责

1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。

2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。

4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。

5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。

6、总体规划、协调公司制度建设。

7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。

8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。

9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。

11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。

12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。13、完成总经理室布置的其他工作。

百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。直属下级 公司总经理办公室公关课课员。任职要求 1、具有大专以上文化水平。

2、具有三年以上相关工作经验。

3、品行端正有较强的责任心和事业心。4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。

3、组织开展公司公关及形象宣传工作。4、组织筹备公司重大活动。

5、组织起草公关及形象宣传文章。6、审查公司对外发表的文稿。7、组织编辑公司内部刊物。8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。

9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。

10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。12、完成上司布置的其他工作。

百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。直属下级 公司总经理办公室督办课课员。

任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有两年以上相关工作经验。

3、品行端正有较强的责任心和事业心。4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。6、身体健康精力充沛。

工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。工作职责 1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。

3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。4、负责公司礼金、礼品的上交管理。

5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。6、负责公司制度格式化及汇编工作。

7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。

8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。

9、负责办理与公司体制改革相关的工作。

10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。

12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。

13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。14、负责公司保密工作。15、公司小车管理。

16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。18、上司布置的其他工作。

第3篇：商场各岗位职责

理货员（导购员）岗位职责

（一）职 务：理货员（导购员）

（二）直接上级：领班或者柜组主任

（三）本职工作：为顾客提供满意服务

（四）工作责任：

一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。

二、随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。

三、掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。

四、了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，正确进行商品陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。

五、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。

六、了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。

七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。

八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

九、了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。

十、服从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务

十一、理货员应承担盘点作业任务。

作业规范

一、严格遵守员工守则的各项制度。

二、站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。

三、要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货的情况下要积极主动推荐同类商品给顾客，并表示歉意。

四、要保持责任区和待售商品的干净清洁，及时清扫灰尘。对非本区商品及时送回原位。

五、巡视作业：要勤于巡视，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、POP脱落要及时补上，价签、POP与商品不对位时要及时纠正，经常保持商品整齐丰满。当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡视，不应固定于一处理货。

六、接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。

七、标价作业：标价要及时、准确、统一，价签要与商品相对、明显、一目了然，换价商品要及时统一换新价，切忌同一商品有两个标价。

陈列作业：要根据商品特性，依据商品陈列原则，灵活运用多种商品陈列方法。商品要同季节变化而变化,要突出促销商品吸引顾客，商品陈列要与灯光设备相配合(亮度颜色)，POP与商品紧密结合，起

到导购作用。

领班或者柜组主任岗位职责

（一）职 务：领班或者柜组主任

（二）直接上级：部门经理

（三）直接下级：理货员、导购员

（四）本职工作：搞好本区域管理、开展经营业务

（五）直接责任：

1、以身作则、带头调动本区域人员工作情绪，落实公司及上级主管的意图和要求。

2、组织引导本区域员工，积极学习业务知识，对员工进行有效培训。

3、积极优化本区域的商品结构，积极开辟新的进货渠道，开发新品种，保证畅销商品不断档，不缺货。

4、努力学习专业知识，严把进货质量关，对本区域各区域商品质量负责。

5、帮助并督导商户及时调整不合理库存结构，减少商品积压，资金占用，滞销商品及时处理，对本区域各区域、商户的库存结构负责。

6、关注市场动态，倾听导购员及顾客的信息反馈，争取主动，减少失误，对本区域经营销售负责。

7、严把进货价格关，对商户报单要认真审核。无督查办盖章商品，不允许上架销售。对无物价员章的标签要重新审核。对因审核不利造成的物价偏高负责。

（六）领导责任

1、对本区域员工的进步负责。

2、对本区域员工的服务质量负责。

3、对本区域员工的违规、失职行为负责。

（七）主要权力

1、安排调配本区域人员日常工作的权利。

2、对本区域人员的工作，进行评价及对区域人员的工资提出建议的权利。

3、对本区域人员的辞退、调离向部门经理提出建议的权力。部门主管岗位职责

（一）职务：部门主管

（二）直接上级：楼层经理

（三）直接下级：领班或者柜组主任

（四）本职工作：全面负责本部门的管理、经营和经济效益，负责本部门的工作秩序、服务质量、商品质量及卫生状况。

（五）直接责任：

1、带领部门人员学习落实商场的各项规章制度，贯彻商场领导的精神意图。

2、组织好员工学习，对本部门各区域负责人及员工进行有效培训。

3、充分调动、发挥下属积极性，协助区域负责人做好员工的思想工作。

4、搞好内部督查，对本部门所有员工的工作进行检查纠正。

5、积极主动的考察市场，搞好市场预测，引导区域主任及商户努力开拓业务，提醒、督促区域主任及商户及时调整库存。

（六）领导责任：

1、对本部门的工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况负责。

2、对本部门人员的违规、失职行为负责。

3、对柜组主任及员工进步负责。

4、对本部门自营区域的商品结构、库存结构负责。

5、对本部门的经济效益负责。

（七）主要权力：

1、对本部门的一般员工可根据工作需要进行调配，对不适应工作的员工可提议辞退，对领班或者柜组主任的任免可提出建议。

2、对下属报酬提出建议的权力。

3、审批本部门进货、退货、变价及区域费用的权力。

4、批准部门人员请假（两天之内）的权力。

5、代表本部门协调同其它部门、有关科室的关系。

6、代表商场向商户传达商场意图，协调与商户的关系。

7、按照《购物管理条例》及补充规定，对违规商户有处罚的权力，对拒不服从的商户，有权提议商场将其清退。

8、供应商选择、商品引进、商品定价的权力。楼层经理岗位描述

（一）职务：楼层经理

（二）直接上级：总经理

（三）直接下级：部门主管

（四）本职工作：全面负责本楼层各项经营管理工作

（五）直接责任：

1、本楼层整体规划，帮助部门经理理顺经营管理思路。

2、对本楼层各部门经理的工作进行指导、培训和检查。

3、审查各部门工作，发现问题提出整改要求。

4、对本楼层商品定价负责。

5、协调商场与各商户之间的关系。

6、传达商场领导意图，布置各项工作，并督促实施，做好检查。

（六）领导责任：

1、对本楼层的整体形象负责。

2、对本楼层部门经理的进步负责。

3、对本楼层部门的违规、失职等行为负责。

4、对本楼层的商品及服务质量负责。

（七）主要权力：

1、对本楼层干部员工的人事安排及工资报酬拿出意见的权力。

2、促销活动的审批权。

3、本楼层商品经营专利认定的权力。

4、本楼层自营项目调整的权力。

5、批准部门经理请假的权力。

6、对本楼层整体布局规划的权力。

7、对商户入驻及撤柜的审批权。综合办公室职能

1、建立健全规章制度，并督导各项制度的 落实情况。

2、负责商场公文的起草、印发、文件报刊的收发、内部传递。

3、负责对退换货接待处的管理。

4、负责广播工作，征集编辑广播稿件。

5、负责各种材料档案的建立及管理。

6、负责对商场的固定财产登记造册。

7、对商场的各种财产进行管理、调配。

8、负责商场办公用品的购置、发放及管理。

9、减少商场办公用品在使用及存放过程中的损耗流失。

10、负责员工宿舍及食堂的管理。

11、负责商场所有车辆的管理调配及维修保养。

12、负责广告审批，营销策划，企业宣传。

13、负责总经理交办的各项工作的督导。人力资源部职能

1、负责商场人力资源的规划，干部员工的招聘、选拔、培养和管理工作。

2、负责员工的招聘、登记及面试，办理员工的调入、调出及辞职等手续。

3、负责商场员工考核及劳动协议的签订。

4、负责商场全部人员的考勤管理、工资发放。

5、负责员工的薪酬政策、保险、福利待遇。

6、负责检查督导员工的行为规范及仪容仪表

7、负责商场员工的培训学习及绩效考核。

8、负责总经理交办的各项工作的督导。督查办公室职能

1、监督各区域商户，保证进货价格的真实 性。

2、及时为商场反馈市场信息。

3、帮助区域主任提高驾驭市场的能力。

4、有权根据督查规定对弄虚作假者进行处罚。

5、有权向商户、区域询问有关进货地址、电话等内容。

6、有权到卖场按单对货，实地核实。物业部经理岗位描述

（一）职 务：物业部经理

（二）直接上级：总经理

（三）直接下级：水电主管、保洁负责人，保安班长

（四）本职工作：全面负责商场物业管理、消防、后勤保障、设备养护、基建工作等日常事务。

（五）直接责任：

1、负责商场有关安保、消防工作制度的实施及制度完善。

2、对全体员工进行安全意识和救火常识的教育和检查。

3、对商场所属各单位违犯安全制度的现象进行制止和纠正。

4、意外情况发生时，组织现场抢救，减少人员、财产损失。

5、督促保洁公司搞好商场卫生保洁工作。

6、组织有关人员按时按质完成水、电、暖、冷的正常供给。

7、组织有关人员对商场的各种设施进行日常的维修、保养。

8、负责商场的建筑，改造施工。

9、负责商场各项采购的审批，及采购。

（六）领导责任：

1、对商场物业保障体系的安全运行负责。

2、对下属的违规行为负责。

3、对商场安全制度的实施不力及明显漏洞负责。

4、对因制止不力使各单位违犯安全制度而造成的人员、财产损失负责。

5、对意外情况发生时因组织不力而造成人员、财产损失增加负责。

（七）主要权力：

1、对下属人员的使用、更换的权力。

2、对各部门违犯安全制度的行为进行制止、纠正，并对各部门主管的安保、消防工作绩效进行评定的权力。

3、对违规人员进行处罚的权力。

收银部主管:

（一）职务：收银部主管

（二）直接上级：总经理

（三）直接下级：收银员

（四）本职工作：全面负责收银部各项管理工作

一、在总经理及店长的领导下，具体负责收银部的全面工作。

二、对收银部的工作定期研究、布置、检查、总结，不断地改进和完善。

三、负责组织制定收银部制度及各岗位职责，转达上级对各项收银工作方面的决议，同时负责督促贯彻执行。

四、负责带领本部员工展开社会及市场调查，结合公司及本部门实际，提出合理化建议和规划，为上级的决策提供有力依据。

五、及时准确向上级汇报本部门的工作情况，以利于公司的整体协调

和管理。

六、配合人事部门对本部门人员进行考核，建议奖惩、任免和调整。

七、与人事部门配合，有计划地培养、训练员工，并随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。

八、对上级的决策和指令性安排有建议权，未被采纳前应执行决定。

九、负责领导交办的其他工作。

总台职责

1.熟知产品或产品包装上应有的标识，以及商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。2.熟悉卖场内商品布局,了解各类商品的位置。

3.为顾客提供咨询、开具发票、存包、退货、失物处理等服务。4.处理顾客的各种投诉。

5.负责日常的开、闭店词、促销、找人等事项的广播工作。6.负责整理总台及周围区域的卫生工作。

7.熟悉掌握收银机的使用方法，对收银机的一般故障进行处理，做好收银机及其它设备的日常维护工作。

8.严格执行服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

9.服从主管管理指派，在营业高峰时协助卖场内做好各项服务。10.总台人员应协助卖场做好盘点作业任务。11．熟悉超市内商品安装保修调换制度。

作业规范

一、主要作业内容： 1 咨询服务：

A所购商品的质量、价格、功能及使用方法。B所购商品在超市中的位置。

C 商品送货安装、保修调换方面的规定。D携带物品的存放。E发票的开具。2 抱怨处理：

A报怨的几个方面

*对商品质量、重量、价格、缺货的抱怨。*对服务人员态度效率知识的报怨。*对环境卫生、安全交通的抱怨。

*对服务制度，如营业时间、退调规定、售后服务抱怨。

B处理抱怨应坚持的原则

*感化原则：对抱怨表示感谢，赢得顾客信任。*尊重原则：尊重顾客，诚恳听取顾客意见。*及时原则：及时与顾客沟通，迅速处理投诉。*谨慎原则：既不能轻率承担责任也不能一味推卸责任。*变通原则：既不能全篇1律，也不能过于特殊化。*借鉴原则：针对投诉搞好源头。

一、作业规范

营业前：

1．清洁整理服务台及相关区域，保持卫生。2．检验收银机及验钞机 3．整理补充必备物品。4．检查仪容仪表。5．领取退货款。

6．对仪容仪表进行检查。7．早会礼仪训练。营业中：

1． 站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。

2． 保持服务台及周围环境清洁。

3． 向顾客提供发票。4． 向顾客提供咨询。5． 处理顾客抱怨。6． 退调商品作业。7． 接听电话，广播宣传。

8． 指导顾客存取物品或带走所购商品。9． 留意顾客出入超市，注意安全购物。

营业后：

1． 整理作废发票以及各种票券。

2． 整理服务台及周围的环境。3． 清点退货款

4． 营业结束时应关掉收银机并盖好防尘套。5． 协助现场人员处理善后工作

管理制度

一、严格遵守员工守则的各项制度。

二、严格执行总台退货流程。

三、不准评论、翻动顾客存放的任何物品，或评论顾客。

四、不准私拿顾客遗留在总服务台、存包柜上的商品，捡拾物品应及时上交，如有违反此规定，视为内盗交保安部审查，按有关规定进行处理。

五、工作期间不可随意打开收银机点钱。

六、严禁私藏结算小票，如顾客不要应及时销毁。

七、工作结束后若退货款出现差额，总台人员应查明原因，如有短款，短款金额由总台人员全部赔偿，如有长款全部上交。