售楼部物业巡逻岗岗位职责（精选7篇）_物业巡逻岗岗位职责

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第1篇：物业巡逻岗岗位职责

物业巡逻岗岗位职责【篇1：巡逻岗岗位职责】

巡逻岗岗位职责

1、着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不与同

事或闲杂人员闲谈。

2、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，按规定路线巡查，灵活机智，发现问

题及时记录、报告，对可疑人员及时进行清查，并报告班长。

3、对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩

序进行监管。

4、熟悉管辖范围内各种公用设备设施的位置和停车场整体情况，发现违章

或受破坏，及时处理并向物业主管报告。

5、检查各路口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识

是否醒目、正确，外场灯光照明是否完好，并详细填写《巡逻检查表》。

6、负责对进入车场的车辆进行外表检查，对未关车门、窗者及时知会车主，并做好记录。发现车辆有损坏应及时通知物业并联系车主予以记录。7、及时制止客户、外来人员或物业员工的违章行为，维护小区公共秩序。

8、发现区域内不明身份的可疑人员，必须进行查问。对未明来意不知探访

对象者立即请出小区，对特别可疑的人和迹象，及时与物业取得联系，必要时对来访人员进行引导或随同。

9、随时向队长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各

类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识。

10、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作。11、及时收集、汇报顾客的意见和建议。11、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成队长交办的各项任务。

12、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。

13、每日早上8点将《保安巡逻检查表》交至物业，由物业存档。

要求：白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受客户（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必在时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

【篇2：物业安全管理部全套岗位职责20120729】

南京香溢物业管理有限公司

安全管理部部门职责和岗位职责

一、安全管理部职责

直接上级：总经理

部门性质：总经理对公司进行安防事务管理的机构

管理权限：行使托管项目安防事务的管理权限，协调各部门工作，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

管理职能：负责项目秩序管理、交通管理、车辆管理、消防管理和“四防”工作。

主要职责：

1、预防和落实四防（防火、防盗、防灾害、防破坏）工作。

2、坚决执行封闭式管理理念和访客验证登记放行及物品验证登记放行制度。

3、24小时有效做好辖区秩序管理、交通管理、车辆管理、消防管理。4、24小时有效做好业户装修材料、垃圾进出场管理工作。5、24小时有效做好辖区巡逻和处臵工作。

6、定期严格对辖区消防设施和智能化设施进行检查，确保设施正常。7、定期严格对部门员工进行思想教育和军事及安护技能培训。

8、强化内部考勤管理和绩效管理工作，鼓励先进、淘汰落后、奖勤罚懒。

9、强化对各岗位的工作服务质量监督考评工作，建立健全夜间不定时查岗制度。

10、严格遵守公司各项规章制度。

11、积极向业户宣传安全服务工作，寻求业户的理解与支持。12、积极与当地治安机关或同行开展工作沟通，虚心取经，寻求工作合作。

13、积极支持配合兄弟部门的工作，注重协同作战。14、高效保值保量完成公司及上级领导交办的工作。

二、安全管理部副经理岗位职责

1、在总经理的直接领导下，对各小区的秩序管理、交通管理、车辆管理、消防管理和“四防”工作实施全面规范管理；

2、协助行政人事部做好秩序维护员的招聘、考核工作；

3、负责秩序维护员的岗前培训和思想、职业道德的教育工作，协助各服务中心/服务组做好秩序维护员的在职培训工作；

4、负责制定秩序维护队的月、年培训和训练计划，并对秩序维护员进行定期考核，制定考核标准；负责制定秩序维护队的年活动计划，丰富队员的业余生活；

5、选拔优秀秩序维护员，表彰、奖励先进，对不称职的秩序维护员提出处理意见，做到优胜劣汰；

6、负责协助各管理中心处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时上级汇报，重大事件须向公司领导汇报；

7、定时、不定时对各小区秩序维护各岗位执勤人员的工作进行巡查督导；

8、定期走访各小区秩序维护岗位，及时了解各秩序维护队员的思想、工作、生活情况，为护管队创造良好的生活工作环境，对护管队在工作中的重大事故负领导责任；

9、有权对各小区的秩序维护工作提出整改意见，有权对服务中心经理在日常秩序维护管理工作中提出整改意见建议。

10、每月28日准时提交月度工作总结与下月工作计划； 11、完成上级临时交办的各项工作任务。

三、安全管理部内勤岗位职责

1、在部门负责人领导下，组织落实交办的各项工作。

2、协助部门负责人围绕部门工作要求纲要、工作职责、工作计划、培训计划，抓好一线的工作质量和交办的工作质量。

3、协助部门负责人做好部门考勤、排班、绩效考核、员工请假等管理工作。

4、引导新员工入职，了解安全员思想动态并及时予以引导，组织安全员进行军事体能、消防技能和交通指挥等方面的训练； 5、深入一线围绕安全工作质量责任制巡逻、检查、督促领班和队员的工作质量，对不达标行为予以处臵（引导、纠正、教育、处罚）。6、深入一线巡查区内装修现场对违反消防、治安安全的行为予以处臵（宣传教育、限期改正、限制进场、停工整顿）。

7、深入一线联合综合服务部同事对小区内违章装修、违章停车、违章堆放、踩踏绿化、破坏设施、脏乱差等不良行为或情况进行联合处臵（蹲点摸清情况、宣传教育、上门做工作、源头预防、实施整改、集中人力专项清理或治理、限制进场、停工整顿）

8、深入一线巡查区内秩序对业务人员、送货人员、租房人员、商铺经营商家、维修人员违反区内公共秩序和小区管理规约的不良行为或情况及时作出处臵（核验该类人员的身份和与业主验证真伪、向业主通报情况寻求支持、对肇事人员进行批评教育、督促改正和消除不良影响、集

中人力专项清理或治理、限制进场）。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则。及时掌握员工思想动态，对不良思想及时疏导、引导、教育，对屡教不改的员工报请上级同意后，及时作出调整（教育培训、调整岗位、淘汰更新）。10、负责人休假负责主持部门工作。11、协助其它部门开展工作。12、完成上级交办的其他工作。

四、安全管理部领班岗位职责

1、负责安全员上班前的整队讲评、检查规定着装、必备的上岗工具配臵，下班后的整队点评，对当天的值班情况及时做出处理，并向部门负责人汇报；

2、带领本班人员做好小区的安全防范工作，并不断检查各岗位值班情况和值班记录填写情况，晚班注意与各岗位的间歇性联系；

3、检查门岗对车辆收费制度的执行情况，确保车辆收费合法、正确与真实，维护顾客和公司利益；

4、巡查施工现场是否符合安全要求和卫生规定，有无破坏外观统一及影响房屋结构安全等违章行为，对公共场所施工影响行人与车辆交通安全的应当责令施工单位设臵警戒标识；

5、落实对楼梯间、车库、消防设施等部位的巡逻签到，同时检查楼道内的安全状况、设施完好情况；

6、负责安全员的仪容仪表、言行举止规范督导工作； 7、坚决执行上级领导的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫、监督管理工作；

8、如实记载执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级领导请示报告；

9、定期与顾客联系，汇报工作，征求意见，不断改进服务质量； 10、了解掌握所管辖人员的思想状况，有问题及时向部门负责人报告；

11、负责本班人员的考勤，认真做好值班记录，及时汇报本班工作情况和生活情况；

12、对因管理不力而造成执勤中发生的重大失误，或执勤人员出现严重违法违纪的情况负责；

13、对安全员有直接领导权，对执勤中遇到的一般问题，有临机处臵权；

14、完成执勤过程中上级或部门领导交代的安全防范工作。

五、安全管理部监控员岗位职责

1、做好上班后现场值班物品、消防物品的清点，清洁监控室台面及工

作环境；

2、熟练掌握监控室内各系统的工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法，熟练掌握各个监控摄像头的编序、编号，在需要时能随时调取；

3、熟悉服务区内各顾客情况及经常交往的社会关系；

4、坚守岗位，24小时严密监视服务区的各种情况，发现乱发广告者、可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位进行处理，必要时可向上级领导报告，记录问题处理动态情况，直到问题处理完毕； 5、密切注意在服务区活动的来访人员动态，维护服务区秩序，监视并保持电梯的正常运行；

6、按规定时间保存监控录像资料，一般保存时间不少于15天，按规定播放服务区背景音乐，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录像带；

7、禁止与监控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在监控室内睡觉、嬉笑、打闹、看书报杂志、吃东西及做其他与工作无关的事； 8、当消防系统主机或安防系统出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位臵核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理；

9、除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话；

10、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确；

11、做好客服前台每日20:00至次日8:30期间的服务电话接听，服务信息记录和跟踪处理工作。

11、完成领班或上级领导交办的其他任务。

六、安全管理部门卫岗位职责

1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。必要时进行立岗；

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事；

3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥；

4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确；

5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入；

6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区；

7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入；

8、业主进入小区时应检查《业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》；

9、对运出小区的物品必须有物业服务中心签发的“物品放行单”方可放行；

10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认；

11、做好临时停车收费工作；

12、完成领班或上级领导交办的其他任务。

七、安全管理部车场管理员岗位职责 1、负责对停车场的车辆进行管理。

2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥停放，并认真填写《车辆出入登记表》。

4、遵守规章制度，按时上下班，不擅离职守，认真履行交接班手续。5、负责指挥场内车辆停放，车头朝向一致，停放整齐，维护停车秩序。

6、按规定标准收费，开具发票，及时缴清当班营业款。

7、负责对停车场停放车辆进行巡视查看，保证万无一失，确保车辆安全。

8、负责定期检查停车场消防设施是否完好有效，如有损坏及时报告部门负责人，并督促派员维修或更换。

9、当车辆进入停车场时，现场安全员需对车辆状况进行检查，看外表是否有擦伤、是否有漏水、漏油现象、有上述现象的需请车主签名确认或做好登记，漏油严重，可能造成危险的，要禁止停入停车场；并认真填写《车辆出入登记表》。车场巡逻员在车辆进场后指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，维护好车场的停放秩序，监督车辆按照车位停放，当发现已出租固定车位被其它车辆占用时，要及时通知车主，做好劝解工作；若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行纠正或放臵《温馨提示条》，并做好记录；

10、当车主有物品搬出时，要了解物品的动向，提醒车主到客服中心办理物资放行条，并与门岗和相关区域巡逻岗做好沟通工作； 11、发现可疑人员和可疑车辆时，要跟进盘查工作，必要时向上级汇报和请其它岗位协助；

12、按照规定程序处理突发事件；

【篇3：物业公司保安员、巡逻员职责】

治安秩序维护部队员职责

一、各岗位队员必须自觉遵守值班制度，做到爱岗敬业、忠于职守、服从领导、听从指挥做到各岗位尽职尽责。

二、门岗职责：

1、做到按时上、下班，认真做到交接班登记手续，包括各种公用物品、通信联络用品、门前、室内外，宣传栏上面牛皮癣的清理，本区域电动门跑道卫生清扫，用具摆放整齐有序，值班室门前不准乱停乱放，影响交通出行。

2、着装清洁、整齐、持证上岗，按季节着装，并佩戴工号牌、工作帽。

3、按规定时间开关大门（22:00-6:00），并做到将本班次发生的任何事件、事务认真详细记录在登记簿上的值班事务栏内，不得乱写乱画。4、严格控制各种危险品车辆，认真做好各种大型车辆登记换牌、换证工作，详细登记夜间进出小区的面包车或者箱式货车牌照号码，必要时可以让车主自行打开面包车或者箱式货车的车厢，以便检查。注：一定要用对讲机呼叫巡逻岗到场，对呼叫不应答或不到场的人员将严罚。

5、当班上岗时，不准串岗、离岗、睡岗、酒后上岗、看书、看报、听广播、看电视，不准置留外来人员和闲杂人等，不准在值班室内看、带儿童、做私活等与本职工作无关的事情，认真登记外来人员和来访人员，严格盘查闲杂人员以及控制小商、小贩和叫买叫卖人员进入小区，坚决控制张贴牛皮癣的人员进入小区乱贴乱画。

6、认真做好以防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作，上岗时要对交接的对讲机、手电筒、警棍等物品进行仔细检查，检查包括是否损坏或者无电等方面。管理处例行检查时如若发现人为损坏或者不

充电的责任人将严罚。

以上6条是门岗职责，如当班队员在工作过程中违反以上条例，一次罚款20元。值班室所有公共物品如有损坏或者丢失，由当值队员按价赔偿。队员一月违规三次者，根据公司有关规章制度解除劳动合同并给于辞退。

巡逻岗职责

1、每班次值班队员中有1名班长负责本班次的日常工作，包括检查队员缺岗、不在岗、串岗、睡岗、酒后上岗，警用器械是否完好使用等方面。当班班长如不认真检查、督促本班队员认真履行职责，经管理处查实后负连带责任（根据班长责任书规定），遇到处理不好的治安事件，可以第一时间报警并及时通知上级主管到达现场，要做好巡逻岗的登记记录，各门岗签到时间不得早签或者迟签。

2、巡逻队员必须熟悉小区环境、治安盲区，严格执行打点规定，全面巡查小区内的公建设施、设备、消防栓、配电房、各种树木、草坪、围墙、路灯、宣传栏、雨污井盖等，做到小区内无乱张贴牛皮癣、乱涂乱画，无摊点、无户外灯箱，无车辆乱停乱放轧压草坪的现象，监督各家网络公司以免其乱拉乱接电线，如发现破坏公建设施应立即制止。

3、加强对菜市场、办公楼、广场的巡查，如发现可疑人员进出、叫买叫卖、乱捡乱翻垃圾桶、闲杂及违章人员要进行制止、盘问或处理。4、加强消防设施、设备巡视检查，尤其是天然气管道的巡查，不得有车

辆在管道上上锁，或者其他物品堆放管道周围，一经发现立即清理，消除隐患，并报告相关部门。

5、巡逻时应携带对讲机，佩戴警棍、手电筒，巡逻时要集中思想，密切注意周围情况，并且做好巡逻记录。

6、跟随巡控车的队员，在治安联防员请假有事时，必须随本班继续巡逻工作。

7、所有治安队员需认真执行请销假制度，不得私自顶岗、换岗、调岗，如确有需要请假的人员，必须由主管和队长审批后方可请假。8、辞职的人员必须提前一个月申请辞职，否则视为自动离职。

以上8条是巡逻岗职责，如当班巡逻岗在巡岗时不认真负责者，队员罚款20元/次，班长罚款50元/次，班长一个月违反两次者撤销班长职务，违规三次者根据公司有关规章制度解除劳动合同并给予辞退。

第2篇：售楼部秩序维护员巡逻岗岗位说明书

售楼部秩序维护员(巡逻岗)岗位说明书

岗位名称：秩序维护员(巡逻岗)所属部门：秩序维护部

直接上级：秩序维护班班长职务代码：

岗位工资：1900工作目的：巡逻发现安全隐患，及时制止不法行为

工作描述

职责任务1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。

2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。

3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。

4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。

5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。

6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。

7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。

8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。

业绩标准1、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼；

2、发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案

件，按公司规定处理。

工作难点如何及时发现安全隐患

工作禁忌1、粗心大意、安全意识淡薄；

2、发现不法行为不予以制止。

职业发展安防班班长

任职资格

知识经验1、男，年龄35岁以下，身体健康，持有有效身份证；

2、初中以上学历，具有一年以上安全保卫工作经验；

3、有安全管理基础知识。

核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5

演算√

交流√

信息技术√

自我改善√

与人合作√

解决问题√

综合素质1、熟悉国家安全管理方针政策和公司有关规定；

2、善于观察分析问题，具有安全事故分析和突发安全事故临时处置能力。

第3篇：售楼部岗位职责

售楼部岗位职责说明

直接上级部门：副总

平 行 部 门：公司各部门或各分公司

部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。

部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。部门职责：

1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。

2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。

4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施

5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。

6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。

7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。

8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计

9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。

10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。

13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。

1）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。

115、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。

16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。

17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。

18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。

19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。

售楼部经理岗位职责：

1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。

2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。

3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。

8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。

9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。

10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

12、积极完成领导安排的工作。

策划主管岗位职责：

1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。

2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

4、负责广告费用计划并组织实施及监控。

5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。

6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。

7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。

9、按时完成公司交付的其它相关工作。

销售主管岗位职责:

1、负责完成本项目销售业务及管理工作。

2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。

4、定期向部门经理递交工作计划和总结。

5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。

6、积极完成上级临时安排的工作任务。

售后主管职责：

1、负责审查房产销售合同的证照齐全。

2、负责审查合同的条款符合公司规定。

3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。

7、按时完成公司交付的其它相关工作。

策划助理岗位职责：

1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。

2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。

5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。

6、按时完成公司交付的其它相关工作。

置业顾问岗位职责：

1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。

3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。

4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

5、按时完成制定的业务工作计划。

6、及时完成领导交办的其他工作。、售楼部销售秘书工作总结

1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。

2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售；二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统计及分析。

3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等）并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式（获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认）。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。

4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。

5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。

第4篇：售楼部岗位职责

售楼部岗位职责说明

直接上级部门：副总

平 行 部 门：公司各部门或各分公司

部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。

部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。部门职责：

1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。

2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。

3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。

4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施

5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。

6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。

7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。

8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计

9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。

10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。

11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。

12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。

13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。

14、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。

115、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。

16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。

17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。

18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。

19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。

售楼部经理岗位职责：

1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。

2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。

3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。

4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。

5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。

6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。

7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。

8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。

9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。

10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。

11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

12、积极完成领导安排的工作。

策划主管岗位职责：

1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。

2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

4、负责广告费用计划并组织实施及监控。

5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。

6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。

7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。

8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。

9、按时完成公司交付的其它相关工作。

销售主管岗位职责:

1、负责完成本项目销售业务及管理工作。

2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。

4、定期向部门经理递交工作计划和总结。

5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。

6、积极完成上级临时安排的工作任务。

售后主管职责：

1、负责审查房产销售合同的证照齐全。

2、负责审查合同的条款符合公司规定。

3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。

5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。

6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。

7、按时完成公司交付的其它相关工作。

策划助理岗位职责：

1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。

2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。

3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。

4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。

5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。

6、按时完成公司交付的其它相关工作。

置业顾问岗位职责：

1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。

3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。

4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

5、按时完成制定的业务工作计划。

6、及时完成领导交办的其他工作。

第5篇：售楼部门岗岗位职责

售楼部门岗岗位职责

【篇1：售楼处门岗保安员工作内容及标准】

售楼处保安员工作内容及标准

主要职责：热情迎接宾客，向客人提供优质的服务，做好车辆疏导工作，对进出车辆、人员严格管理。

一、岗位职责

1、职守固定岗位恭候客户来临；

2、对闲散人员严格管理，查明身份方可入内

3、负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止； 4、随时注意观察出入售楼处人员，防止可疑人员进入； 5、巡视售楼处，如有异常立即汇报；

6、发现有人携带枪支、丹药、易燃易爆物品或其他违禁物品，要立即制止并上报；

7、积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各类突发事件。

二、工作标准

1、注重个人卫生，穿着指定的制服；

2、不准在岗时间和闲散人员聊天，说与工作无关的话；

3、注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务； 4、距客户车辆5~10m左右敬礼；

5、对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆驶入； 6、向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；

【篇2：售楼处各岗位职责】

售楼部各岗位职责

一、主管岗位职责：

根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。

1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。

2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。

�3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。�

5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。

� 6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。

� 7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。

� 8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。�9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。

10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责： �

1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。� 2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。�

3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。� 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求 �

5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。�

6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。�

7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝xx”。注意避免用手指接触杯口。�

8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。�9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。�

10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。� 11、雨天应为客户打伞至停车场。

� 12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。�

13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。安防部班长岗位职责： �

全面负责现场秩序维护管理工作。

� 负责售楼部日常防范性的安全治安服务。�

负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。

� 负责道路安全管理和车辆停放管理。�

负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与安全管理。�

负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。

� 完成现场主管交办的各项任务。

� 做好安防维护工作相关记录。

安防员岗位职责：严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。3 上班期间必须严格按照公司要求，注意个人形象、服务态度。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机智果断，进退有度。熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整洁。做好礼仪、接待、咨询、指导工作并熟悉销售部人事架构及联系方式，熟悉经常进出人员的情况。当有客户来看房或咨询时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。

6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位附近绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。交接班时必须严格检查公司物品有无损坏；认真做好岗位交接班时的工作记录，并清楚了解当时的工作情况。8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发现异常和可疑人员注意及了解，并及时报告上级领导。熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热情、诚恳

售楼处保洁员岗位职责： �

售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。

� 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。

1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹； 墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。

2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。

5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。

6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。

7、公共灯具、宣传栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，明亮清洁 2

米以上部分每半月擦抹、除尘一次。

8、景观池 : 每日循环打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。夜班保安岗位职责：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。

3、能节耗，检查所有灯具是否关闭（除应急灯外），检查所有空调是否关闭，检查所有用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。

4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，及时电话通知主管。5、队员必须遵守公司的规章制度，夜间发现外来人员要仔细盘问其来目的。

6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发现必将严肃处理。

盛世物业

2012年12月10日

【篇3：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】

售楼中心接待员岗位职责和服务标准

（一）保安礼宾岗

1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责

1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3)负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询； 4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

5)负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 6)维护好岗位和周边的环境清洁； 7)积极配合营销部提出的其他要求。3、服务标准

1)军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。

2)当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户

距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。

3)用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注

意接待；

4)如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客

户到销售中心咨询。（二）车场操作岗

1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责

1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2)负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；

3)做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户； 4)负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳； 5)热情正确解答客户的咨询；

6)负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 7)维护好岗位和周边的环境清洁； 8)积极配合营销部提出的其他要求。3、服务标准

1)客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥

手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。

2)客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送

车辆离开。

（三）样板房接待员

1、岗位地点：电梯门口或大堂 2、岗位职责

1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题； 4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好； 6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁； 9)积极配合营销部提出的其他要求。3、服务标准 1)样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，面带微笑。

2)当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5

米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。3)参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇

未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。

4)快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进，可先进

入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下样板房楼层按钮；行进中严禁有施工人员或物品进入。到

达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」

5)客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“谢谢光临，请慢走。”

并目送离开后回到岗位。

6)如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户情绪，冷静呼救，并按

下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者聊天的方式安抚客户。

第6篇：保安部巡逻岗岗位职责

保安部巡逻岗岗位职责

1、认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全；

2、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时向上级报告；

3、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全；

4、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理；

5、楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要迅速报告上级并组织客人疏散；保护好现场，防止事态扩大；

6、保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等；

8、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好；

9、按要求巡查各楼层，发现可疑的人和事要礼貌查询，并做好控制，不能无故进入客房和内部用房。

10、如遇突发事件，在以自身安全情况下酌情处理并及时上报。

第7篇：物业集团公司巡逻岗岗位职责

物业集团公司巡逻岗岗位职责

１、监视管辖区内人员、车辆活动情况，维护管辖区内秩序，防止发

生不安全事故。

２、巡查、登记公共部位设施设备完好情况。３、对管辖区内可疑的人员和物品进行盘问和检查。４、制止管辖区内的打架、滋事事件。

５、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。６、每班巡检楼宇不少于两次，对楼宇内的闲杂人员进行盘问和驱

赶，对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为进行劝阻和制止。

７、检查、看管好停放在管辖区内的车辆，防止丢失和损坏。８、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通。防止发生 交通事故。９、负责火警、匪警的验证和处置。10、客的咨询，必要是为其向导。

11、卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。