洗浴总经理岗位职责说明（精选7篇）_洗浴中心经理岗位职责
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第1篇：管理层总经理岗位职责(洗浴)
总经理负责浴场的经营管理，行政业务，并对员工和宾客的生命财产负责，主持浴场的全面工作,其主要职责有：1.全面负责浴场的经营管理工作，确保经营管理目标的实现。2.决定浴场的长期发展规划和经营管理方针，制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员的职责并监督执行，详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取措施保障浴场业务顺利进行。3.建立健全组织系统，使之更加合理化，更加精简化，达到高效率；主持每周的办公会议，阅读消防和质检汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指导；协调好各级之间的关系，使浴场有一个高效率的工作系统。4.健全各项财务制度，阅读每日、每月、每级财务报表,检査分析每月营业情况，做好成本控制、预算等工作。5.了解本行业最新的服务项目，并且到同行业中详细掌握其中的运作方式,分析其中的重点所在，并引为己用。6.组织浴场技师、导师对本部门的服务项目进行研制开发，建立具有自身独特的按摩项目。7.定期对浴场的技师进行调配，以年龄优势、技术优势、形象优势创造更大的经济效益。8.结合外部优秀技师进行定期的技术辅导，不断提高技术水平。9.内部整顿服务人员的服务质量和卫生条件并进行监督和检查，使管理工作顺利进行。10.内部加强对技师的管理和规范，使管理部不会出现混乱和漏洞；发现情况及时整顿和弥补将矛盾和防范做到事发之前，将漏洞的损失降到零点。11.重点巡视每个工作区域的工作情况及时发现情况并将巡视结果传达至基层。12.及时与客人进行沟通，了解客人的需求，作出正确判断并予以相应的安排，使客人在最短的时间内得到最满意的服务。13.走访做过服务的客人，了解服务人员和服务质量、服务水平，以及需要改进和发扬的地方，掌握第一手资料；并作出相应的改进方法的决策，尽快付诸实施。14.加强浴场的安全保障工作，以及设备的维护保养；与社会各界人士保持良好的公共关系，树立浴场的良好形象,并代表浴场出面接待重要贵宾和处理各种纠纷。15.指导和培训各级管理人员，培植优秀人才，提高整个浴场的综合实力和员工的素质。第2篇：洗浴浴场管理层总经理岗位职责
洗浴浴场管理层总经理岗位职责
总经理负责浴场的经营管理，行政业务，并对员工和宾客的生命财产负责，主持浴场的全面工作,其主要职责有：
1.全面负责浴场的经营管理工作，确保经营管理目标的实现。2.决定浴场的长期发展规划和经营管理方针，制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员的职责并监督执行，详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度与营业计划完成情况，采取措施保障浴场业务顺利进行。
3.建立健全组织系统，使之更加合理化，更加精简化，达到高效率；主持每周的办公会议，阅读消防和质检汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指导；协调好各级之间的关系，使浴场有一个高效率的工作系统。
4.健全各项财务制度，阅读每日、每月、每级财务报表,检査分析每月营业情况，做好成本控制、预算等工作。
5.了解本行业最新的服务项目，并且到同行业中详细掌握其中的运作方式,分析其中的重点所在，并引为己用。
6.组织浴场技师、导师对本部门的服务项目进行研制开发，建立具有自身独特的按摩项目。
7.定期对浴场的技师进行调配，以年龄优势、技术优势、形象优势创造更大的经济效益。
8.结合外部优秀技师进行定期的技术辅导，不断提高技术水平。
9.内部整顿服务人员的服务质量和卫生条件并进行监督和检查，使管理工作顺利进行。
10.内部加强对技师的管理和规范，使管理部不会出现混乱和漏洞；发现情况及时整顿和弥补将矛盾和防范做到事发之前，将漏洞的损失降到零点。
11.重点巡视每个工作区域的工作情况及时发现情况并将巡视结果传达至基层。
12.及时与客人进行沟通，了解客人的需求，作出正确判断并予以相应的安排，使客人在最短的时间内得到最满意的服务。
13.走访做过服务的客人，了解服务人员和服务质量、服务水平，以及需要改进和发扬的地方，掌握第一手资料；并作出相应的改进方法的决策，尽快付诸实施。
14.加强浴场的安全保障工作，以及设备的维护保养；与社会各界人士保持良好的公共关系，树立浴场的良好形象,并代表浴场出面接待重要贵宾和处理各种纠纷。
15.指导和培训各级管理人员，培植优秀人才，提高整个浴场的综合实力和员工的素质。
第3篇：总经理总经理岗位职责说明
第一章 总经理岗位职责
全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作，行使经理的一切职责。
监督检查上岗员工的仪表仪容、服务水准、工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励。
对上一位值班经理的经理日志未解决的问题进行继续跟进。加强在岗时间的俱乐部巡视工作，发现问题及时处理，并做好相关纪录。保持整个俱乐部在值班期间的正常运营，督导霓虹灯、背景音乐、员工服务质量等影响俱乐部营业气氛的各个环节。遇到客人对俱乐部的设备设施、服务质量等方面的投诉，应仔细倾听并做好书面记录，让客人知道俱乐部对他们的建议的重视。并且告之会员他们的建议是会被报告给总经理并在早例会上拿出讨论的。尽快平息客人，合理解决相关问题，以维护俱乐部的良好声誉。确保在每次巡视时检查所有设施的运转状况和卫生情况，并监督各部门的巡视完成情况，做好相应的记录。
及时而圆满地处理当班期间俱乐部各种突发事件。
确保准确并有效填写突发事件报告和工程申请维修单。填写在工程申请维修单上的问题应该是不能马上解决的问题。
闭店前确保所有部门的收入都存到保险柜里，所有数据准确核实后记录在值班经理日志里向总经理报告。监督运营部客服的更衣箱占用检查情况，对违规锁具和隔夜锁进行处理。
确保所有电源的关闭和一切其它闭店的相关工作。
规章制度
1、熟练掌握专业知识，按照健身俱乐部的综合规则和程序工作。迎接和辞别客人时主动热情，使用标准礼貌用语，保持微笑服务。2、按时到岗值班，岗前需到总经理处报到，未报到则视为没有出勤。3、认真准确地完成值班经理报告的填写。
4、每逢正点进行场巡视，检查各区域设施的运转情况和卫生状况，并监督各部门的巡视完成情况，发现问题及时处理并做好相应记录。遇有特别突发事件应另付报告详细描述。
5、至少保证与三位会员打招呼，以值班经理的身份向他们征求对俱乐部服务的意见和建议。
6、恰当有礼地协调并解决会员提出的所有要求，及时圆满地处理客人的投诉，使客人达到满意。7、值班时间不得无故离岗。
8、监督运营部客服的更衣箱占用检查情况及处理结果，做到准确无误。
9、完全了解俱乐部各部门的服务项目、每日课程和活动安排，以及特殊变化情况。
10、值班时必须着工装，佩戴胸卡，随身携带值班经理日志、硬板夹、笔以及对讲机等必备物品。12、值班时间不得在俱乐部区域拨打或接听私人。
13、工作当中不得带以个人情绪而影响整体工作和俱乐部形象。14、俱乐部禁止吸烟。15、遵循闭店程序。
第二章 教练规章制度
一、考勤制度
1、严格按照公司规章制度，上下班按时打卡，做到不迟到，不早退。
上班时间：14：00——22：00 2、每周休息一天。
3、事假必须提前一天通知部门主管，说明原因，经部门主管批准后方可请假。
4、旷工三天将视为自动离职，自动离职者公司将不予发放工资。
二、仪容仪表
1、所有员工应举止文雅、端庄、稳重、工衣必须干净、整齐，注意仪容仪表，不讲粗话，工作时间工衣、工牌佩带齐全。
三、劳动纪律
1、严禁在公司围粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、客人或其他员工声誉。
2、同事之间要相互配合，不得对公司、会员或同事有不尊重、不礼貌的行为，公司同事一定要团结协作，公司同事以职务称呼上司。3、不得使用办公电脑上网，如有工作需要，需请示部门主管同意后方可使用，时间不能超过10分钟。
4、上班时间严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。5、严禁在工作时间吃零食、睡觉、发信息、看书；不准交头接耳、扎堆聊天、脱岗、串岗等，非工作需要，严禁闲杂人员进入工作服务台。四、工作方面 1、上班时间服从上级管理，听从分配并完成上级安排的各项工作，不得顶撞上司与消极怠工，如有困难要及时提出，有不同意见应婉转相告，或以书面述讨论。
2、接待会员与访客时必须认真、仔细，不得把个人情绪带到工作中，当班人员不得大声喧哗与做工作无关的事。
3、要礼貌用语，如：欢迎光临，晚上好先生/小姐！见到老板等管理人员要问好！
4、必须维护健身房的公共卫生，爱护公共财物，不浪费，节约用电、水、及其公用物品，不得随意打私人聊天。
5、教练上班时间严禁无故外出，视情况而定可外出不得超过一小时！6、教练应该积极配合公司的各项宣传活动！（有实质意义的活动）7、教练间应该团结友爱！共建和谐上班环境！！不相互诋毁和中伤任何人！
8、对于会员提议教练应虚心接受！不得顶撞会员！
备注：(1)以上条例若有违反，视情节而定，情节轻的第一次口头警告、第二次罚款10元，第三次罚款20元，依此类推。情节严重的第一次罚款50或者开除。
（2）所有罚款在当月工资中扣除。
（3）所有罚款将做为员工活动用款。
全体员工不得有徇私舞弊现象，一经发现一律重处。
教练员巡场作业规
1.巡场要求
1.1巡场教练须在上班的时间在规定的区域进行巡场工作。1.2巡场时教练员必须穿着整洁的规定的工作服和鞋子。1.3巡场教练在值班时必须有良好的气质和和蔼的态度。1.4巡场教练在值班时不可以依靠器械。1.5巡场教练在值班时不可以接听或者短信，如果有需要，则必须在告之其他教练之后离开训练区，在完事之后须立及返回工作岗位。1.6巡场教练在规定的非私教时间不可以执行私人教练课程。1.7巡场教练在自由力量区值班时须帮助正在健身的会员，给予其保护和简单的健身建议。
1.8巡场教练在值班的时候须检查健身器械的使用情况（包括动感单车），并且在发现器械问题之后必须立及按照器械维修程序执行。器械维修程序：
1、发现器械问题之后马上挂上维修示意牌 2、填写器械维修表
3、将器械出现的问题告之维修部门，并且让其在维修表中签字及填写器械修复的完成时间。表格自己保留。4、在承诺的时期之对有问题的器械进行复查。
5、复查后，如果器械已经修复，则填写器械调整情况栏，并交给训练课主管保存；如果器械没有修复，则填写器械维修追踪表，并继续交于维修部门签字确认并再次进行此过程，直到器械修复完毕。6、训练课主管在月总结报告中将所有器械维修的次数及修复情况报告。
1.9巡场教练在发现背景音乐及广播有问题之后必须马上通知前台调整。
1.10巡场教练应随时对器械上会员留有的物品，如：纸杯、棉花球、纸巾等进行清理以保持训练器械的清洁。1.11早班教练在上班时须将所有有氧器械打开；晚班教练下班之前须将所有有氧器械及电视逐个关闭。
1.12教练在值班时如果发现训练区的任何情况都有责任告之相关部门及时的进行调整。
1.13教练在值班时如果发现其它部门有需要，在不影响工作的前提下应尽量给予帮助。
1.14教练在值班时发现会员之间有冲突时，应出面安抚双方情绪，尽量使双方先离开原地，避免围观现象，等彼此镇静之后再解决问题。1.15会员在巡场时，如遇到会员所提出的任何对俱乐部的意见和建议都应及时的上报部门主管，以便及时的与相关部门取得沟通并尽快给予会员回复。2.指导要求
2.1巡场教练须给予会员与之相适合的运动建议。2.2巡场教练须对会员在训练过程中存在的错误进行改正。2.3在指导会员使用力量器械时，教练须从器械的作用开始讲解，然后是动作示、注意事项、器械调节、会员实践和改进提高；在指导会员使用有氧器械时，须从器械的作用开始讲解，然后是动作示、注意事项、会员实践、器械调节和强度提高。
2.4教练在为会员指导时应帮助会员调节器械及按照实际情况和需要选择相应的强度（包括：重量、组数、次数或者阻力、速度、功率等）。2.5巡场教练在指导会员的时候应遵循顾全大局的原则，为尽可能广泛的会员提供帮助和指导。不可以长时间的与一位会员攀谈和聊天。2.6教练在指导会员时应注意和异性之间的避讳，例如：男教练在指导时不可触碰女会员的胸部、臀部等；女教练在指导男会员时不可触碰男会员的裆部、胸部等。对于在习惯上有禁忌的会员要特别的注意避讳。
2.7教练在指导会员的时候要把注意力集中到此会员身上，不可以左顾右盼，使会员对自己在教练心目中的重要性有所怀疑。3.纪律要求
3.1教练值班时不可以长时间的离开巡场工作岗位。
3.2教练值班时必须穿着俱乐部统一规定的服装和规定的鞋子（运动鞋，不可以穿凉鞋、拖鞋、皮鞋、高跟鞋等）；不可披头散发。3.3教练值班时不可以随意离开工作岗位，有任何的需要必须先通知其他教练，说明情况之后才可以离开，并且要尽快返回。
3.4教练值班时不可以在任何训练区域、健体吧、前台等扎堆聊天。3.5教练在值班时不可以在训练区接听或拨打，也不可以查看或者发送短信。如有需要必须和其他值班教练说明后离开训练区，并且应在接受后尽快返回。
3.6教练值班时须保持良好的姿态，不可以将身体依靠在器械上，或者将手放到衣兜里及双手在胸前交叉或后背等。
3.7教练在值班时应保持亲和的态度，主动与会员打招呼，主动询问会员的训练状态及训练效果，对待会员一视。
3.8当训练区只有两名教练时，此两名教练不得离开工作岗位，直到有其他教练上岗。3.9中班教练下班时，在确保晚班教练在场的情况下才可以离开。3.10教练在任何情况下都应对会员保持诚恳、和蔼、热情的态度，不可以与会员产生争执。有问题时，应报请上级领导协助解决。
健身设备的维护
健身器械是俱乐部在战场上的武器。没有任何会员会高兴地看到“暂停使用”的牌子被悬挂在任何一件器械上。因此，工程部要对俱乐部的所有健身设备进行常规的精心维护，一旦发生故障，应在第一时间立即排除。下面是对不同器械的具体维护方法。
跑步机
日常维护：
1、用一块干净柔软的布料和非研磨制的清洁液去除多余的尘土、污垢和其它多余物质。擦拭显示板，扶手，前覆盖盖和心率监控把手。注意：不要将清洁剂直接喷在显示板或是心率监控把手上。不要用液体清洁液清洁跑步传动带下方。
2、为了确保跑步传动带的使用寿命，在清洁跑步传动带的下方时要用一块柔软，干燥的布料。做清洁时把布料垫在跑步传动带和传动带下面的木甲板中间，从一边滑向另一边（您会需要一把尺或相似工具把毛巾滑到跑步传动带下面。）然后，拿住毛巾的两端，从滚动轴的一方拉向另一方。注意：不要在跑台启动的同时清洁跑步传动带。3、检查传动带是否摆放到位和传动带的拉紧程度。不要每天都拉紧跑步传动带。如果发现有因为跑步传动带松动而引起的传动带滑动，请参照使用说明中“调节-滑动-跑步传动带”一章提供的跑步传动带的松紧调试说明，或联系产品支持。每周维护：
用吸尘器清洁跑台下面和附近区域。需要把跑台提高或挪动跑台。注意：用吸尘器清洁时不要损坏动力线。
检查传动带的里表面和传动带下面的木甲板的上表面的非正常。检查传动带的磨平情况（因长期摩擦而出现的磨平的表现），如果出现磨平的情况，替换传动带并且翻转或替换传动带下面的木甲板。注意：不要在用过的传动 带下面的木甲板上换上新的传动带。
为安全起见，检查显示和扶手上的螺丝，如需要的话拧紧。检查显示面板和小键盘。每两周的维护和修理：
卸掉发动机上的覆盖盖，用吸尘器清洁发动机和排风口。避免损坏或碰撞平时由覆盖盖来保护的零件。每月维护：
用一块清洁干燥的布料擦拭升降杆并且用硅制润滑油喷覆，以防止锈渍堆积。
动感单车 日常维护：
用一块干净柔软的布料和非研磨制的清洁液去除多余的尘土,污垢和其他多余物质，擦拭显示板表面手柄，座位，踏板和前覆盖盖。
每周维护：
用吸尘器清洁自行车下面和附近区域。检查运动使用显示面板上的螺丝，确保螺丝已拧紧。如有需要再拧紧一次。
检查运动使用显示面板是否清洁。
每月维护：
每个月或在需要的情况下，进行下列工作： 检查座位，踏板和前覆盖盖是否处于安全状态。用组合扳手拧紧手柄上的四个螺丝来紧固手柄。用组合扳手将踏板和与每个踏板相对的曲柄手柄拧紧。
用16制式的拧螺丝的拧条通过转动单独的扣件来使前覆盖盖紧固。
台阶机
每周维护：
每周或在有需要的时候，应该用一块布料和稀释过的多用途的清洁剂清洁尘土，污垢，和其他显示控制板上的东西，还有扶手和踏板。将清洁剂喷在布料上，再擦拭表面。不要将清洁剂直接喷在机器上。
每月维护：
每月或在需要的时候，应该检查手柄，踏板和前覆盖盖是否处于安全状态。
手柄：拧紧连接上下把手部分和部连接的铁管的螺丝来紧固手柄。踏板：用配套的组合扳手把踏板和扶手拧紧。
前覆盖盖：用配套的16制式的拧螺丝的拧条来拧紧前覆盖盖上的螺丝。
椭圆运动机 日常维护：
用一块干净柔软的布料和非研磨制的清洁液去除椭圆运动机上多余的尘土,污垢和其他多余物质。擦拭铝杆的下部和显示板的表面，扶手，前覆盖盖和心率杆（如果已安装）。
每周维护：
1、用吸尘器清洁椭圆运动机下面和附近区域。
2、检查运动使用显示面板上的螺丝，确保螺丝已拧紧。如有需要再拧紧一次。
3、检查运动使用显示面板是否清洁。
4、对于椭圆运动机加强型，检查手柄上附件螺丝是否安全。确认扭矩的安全。
自由重物类
5、杠铃片和哑铃外皮有无破损，各个器械连接处是否开焊，杠铃杆定期做检查防止变形确保其直线度，检查大型框架设备的连接螺丝是否松动保证会员的使用安全。
健身设备保养
有氧设备类：
打开跑步机防尘盖，检查机械螺丝有无松动，电机传动皮带老化程度大小，滚动轴运转是否良好有无研磨，各传动轴承是否正常定期添加润滑剂，线路板用毛刷清理和皮球进行防尘养护，升降丝杠有无氧化侵蚀并做抗氧化处理，跑带定期添加蜡粉保证跑步机运转正常。椭圆运动机和登山机自行车其保养流程与跑步机大致相同其不同处为椭圆运动机的曲轴有无磨损，各连接螺丝有无松动。登山机传动链连接销是否松动脱落并且定期涂抹抗氧化剂，检查其蓄电池是否有亏电现象。自行车脚蹬护套是否老化，传动链连接是否正常，座位定位系统是否正常。
动感单骑类：
车座底部滑道调节是否灵敏，高度调节杆定位系统是否正常，变速器是否保证其使用功能，脚蹬旋转轴定期添加润滑剂，后轮阻力带松紧程度是否合乎使用要求，底座定位螺丝是否松动并且保证四点平衡。
传动皮带有无磨损，固定皮带螺丝有无松动，各部位轴承添加润滑剂，各部位油盅添加钙基润滑脂来防止器械磨损，定位销是否损坏，零部件有无缺损。
自由重物类：
杠铃片和哑铃外皮有无破损，各个器械连接处是否开焊，杠铃杆定期做检查防止变形确保其直线度，检查大型框架设备的连接螺丝是否松动保证会员的使用安全。
健身俱乐部工程部的职责是确保俱乐部所有硬件设施的正常运转和使用。根据俱乐部的人员编制，不可能建立拥有所有工种的团队，但至少应做到及时地发现问题并努力利用自有力量或发动有关专业人士排除障碍、解决问题。私人教练
直接对教练主管负责，执行教练主管指令，并向教练总主管汇报工作。熟悉健身房器械设备及康体项目运作程序； 2 指导及解释器械的使用；负责为会员做体测，从而促进二次销售； 4 为私教会员制定详细的健身计划，营养计划； 5 随时了解私教会员的健身进度及效果； 6 不断学习，丰富自身专业知识,提高业务能力；
第三章 销售岗位制度
价格制度：
1.会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补；
2.任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。
3.团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4.预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天生效，如会员未在14天付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定：
1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任；
2.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。
3.会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作； 4.销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由店长或销售经理严肃处理；
5.会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处；
6.当值会籍顾问按销售排班表上班，不允许自行决定或任意更改上班顺序；
7.会籍顾问在办公区域不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁； 8.会籍顾问未经前台部门允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台，经允许后方可使用；
9.会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知店长或销售经理批准； 10.会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须由店长或销售经理核实批准后方可办理；
11.客户资料、销售手册、收据、收据等销售物品为公司重要，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报； 12.如新会员未在收据所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，必须经店长或销售经理签字确认后方可生效；
13.会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由店长或销售经理。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。店长或销售经理对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料客户，如发生资料客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任。
预售处会籍顾问工作流程及规章制度
1、查看前一天的“每日约见一览”，将未赴约的约见进行追踪，以便尽快实现约见。
2、查看前一天的“15个新目标客户”，将未接通，关机，在联系的信息状态进行再次追踪并在“追踪日期”一览中做好记录以便随时查看。
3、查看前一天的“TI跟进表‘将未赴约的约见进行追踪并做好详细记录以便随时查看，4、查看今天的“每日约见一览”，将今日约见的客户进行确认是否按照规定时间进行赴约并做好记录。将约见做到心中有数，对今天的业绩做到心中有数。
5、翻开你的“15个新目标客户“，首先你要为今天寻找你的目标客户，在加上市场部给予的信息。这样你才有足够的信息进行联系，进行约见，实现办卡。6、客人参观登记
（1）在前台摆放《客人访问登记表》，凡是参观的客人都要做登记，由会籍顾问替客人填写完整。
（2）填写容有：日期、时间、/签字、地址/Email、年龄、客户来源、参观结果、Y/N、MC(3)填写要求：参观结果的四种情况：A没入会的四种担忧（N/M=没钱、N/T=没时间、F/F=家人/朋友、F/A=路途远）B入会C补款（可用中文填写）Y/NY=入会、（将Y画圈）；N=没入会、（将N画圈）(4)MC带的参观客人，由本MC负责跟踪服务 7、咨询（前台＆会籍顾问）
（1）前台员工接听咨询后，填写《咨询登记表》；填写完毕转接到会籍顾问。
（2）会籍顾问接听客人的，和客人约好时间后，将客人资料填写在TI登记表。
（3）最好将此客人当天约来俱乐部（不要超过三天）（4）约好时间后，将客人的资料填写到约见本上
(5)前台员工不可告知客人会员卡价格；转接需按照会籍顾问每日工作状态表，逐一转接。无由前台员工填写：日期、时间、（客人）、（2个）、MC、人接听状态，告知客人稍后会籍人员将与您联系。(6)接会籍顾问接听咨询时，切记直接告知客人会员卡价格，遵守咨询接听系统。以积极热情的态度接听每个来电客人。8、39个约见（1）会籍顾问每天要打39个客户，（2）填写容：日期、客人、客人的来源、时间（打的时间）、（2个）、预约结果（几时来俱乐部、是否改天等）。（3）约好的客人要填写在每日约见本上（4）每天抽查的真实性，每个会籍顾问抽查二个
（5）每天每个会籍顾问要保证预约有5组客人有来俱乐部参观（6）如发现不真实的记录，第一次行为纠正，第二次书面警告，第三次取消MC带客人参观资格。9、每日约见
（1）约见本贴在预售处的公共区域，由会籍顾问填写
（2）填写的容包括：约见时间、客户、约见种类（T/I=、W/I=来访、B/R=朋友介绍）、处理结果C=确认、N/A=没有时间、L/M=留言、N/H=不在家、R/S=再约见、N/I=无兴趣 每天下午15：30封单，当天的就不可以在填写。
（3）每天会籍顾问最少预约6个客人，但要保证有6个客人来俱乐部
（4）当天上班的会籍顾问在下午三点半前，最少要填写6个约见的客人
（5）三点半后由助理封单，不准再加写客户的资料；如有抢单问题，哪个会籍顾问将客人资料填写的早、全、齐、准，就归此会籍顾问（6）当天约见本上的客人，在三天有效，三天后需重写此人，如三天后没有填写，由其它会籍顾问签单，此客人归签单的会籍顾问，如双方不清由助理协调
（7）约见种类和处理结果已英文缩写的方式，填写在相应的表格（8）客人资料只能写三次，三次后如没结果，将由助理负责此客人 10、新会员VIP（私人教练＆会籍顾问）
（1）客人成为俱乐部正式会员后，填写此表，可介绍8位朋友。（2）向客人介绍填写VIP表格后，俱乐部将赠送每人一VIP周卡；表的填写：客人（会员的朋友）、家庭（会员朋友的）、工作（会员朋友的），可写移动。MC的、会员类型（卡的种类）、定金（全款的金额）
（3）此表填写后放入VIP的夹子，随时做好客户的跟踪。（4）会员的朋友将由MC打通知，他们会得到一VIP周卡，可享有一次免费体能测评指导。不可由会员带领，由本人到俱乐部取才有效。
（5）负责此卡的会籍顾问，要对此客人进行一切的跟踪服务，将此客人以会员的身份对待，使之在7天成为会员
（6）会员介绍的朋友成为正式会员后，MC为会员申报增加一个月的会籍。
（7）增加月份要每月一报（附表）
（8）在新会员入会后，将此表让客人填写，可填写8个朋友或更多，至少要写3-4个朋友，人员不能重复。（9）会员朋友到俱乐部后，由会籍顾问找助理取卡，盖章登记后才可使用。
（10）此卡一人只能使用一，如再次使用，要到90天后才能使用第二。
（11）此卡为连续7天使用卡，不可间断或中途转让（预约有效）
第四章 财务岗位制度
在总经理的直接领导下，具体领导俱乐部的财务政策和财务管理制度的实施，合理支配资金；
1.组织贯彻执行《会计法》等法规和旅游财务制度及财务纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告领导；
2.做好资金管理，组织收银员，出纳员按照规定程序，手续及时做好资金回笼，准时进帐，存款，保证日常合理开支需要的正常供给。
3.加强财务管理，分月，季，年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，为俱乐部的发展积累资金。
4.组织俱乐部 部各个环节的财务收支情况。
5.组织整个俱乐部的经济核算工作，充分发挥财务工作的预算和监督作用，组织编制和审核会计，统计报表，并向上级财务部门报告工作，按上级规定时限及时组织编制财务预算和结算。6.组织财会人员搞好会计核算，正确，及时，完整地记帐，算帐，报帐，并全面反映给俱乐部领导，及时提供真实的会计核算资料； 7.负责与财政，税务，金融部门的联系，协助总经理处理好与这些部门的关系，及时掌握财政，税务及外汇动向； 8.负责办理银行贷款及还贷手续；
9.遵守，维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度； 10.审查各部门的开支计划，审查对外提供的财务资料，并转报总经理； 11.参与重要经济合同和经济协议的研究，审查，并负责对新产品，新项目的开发，技术改造，以及商品（劳务）价格和工资奖金方案的审核，及时提出具体的改进措施； 12.参与俱乐部经营管理和经营决策，提高酒店的管理水平和经济效益，为总经理当家理财，把关，做好经营参谋； 13.合理制定各部门的成本费用，专项资金和流动资金定额，尤其做好成本控制，精打细算，确保经济效益。14.督促，检查俱乐部的固定资产，低值易耗品，物料用品等财产，物资的使用，保管情况，注意发现和处理财产，物资管理中存在的问题，确保酒店财产，物资的合理使用和安全管理 15.16.督促有关人员重视应收帐款的催收工作，加速资金回笼； 监督采购人员做好健身房，工程，办公及劳保的物料，用品的采购工作。17.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用； 18.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促使俱乐部不断提高管理水平； 19.每季度全面检查一次库存现金和备用金情况，并不定期抽查各业务部门，收款岗位的库存现金和备用金； 20.保存俱乐部关于财务工作方面的文件，资料，合同和协议，督促本部门员工完整地保管俱乐部的一切帐册，报表凭证和原始单据； 21.负责本部门职工的思想教育和业务学习，定期组织，召开本部门的业务会议，抓好本部门部管理工作，不断提高财会人员的素质和财务管理水平； 22.负责本部门员工业务工作，使下属员工熟练掌握业务知识，操作程序和管理制度，并使各员工对本部门其它岗位的业务环节有所了解；
组织建立财务人员岗位责任制，负责对财务人员的考核。
第五章 客服岗位制度
1、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打或发信息。
2、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。3、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求整洁、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸吊坠耳环，应化淡装。4、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打、发信息或做不雅举动等。
5、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“光临，请慢走”，要响亮。礼貌用语：“您好！请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。
6、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
7、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。
8、早班检查常备物品。如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。
要领取或补充的物品必须及时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
9、准确发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
10、按本俱乐部规定播发音乐：在早晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把所有音像设备关闭。11、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。12、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。
13、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。以便明天营业的顺利进展。接待用语
1、遇到会员进来：“您好！欢迎光临！请您出示会员卡~~~请稍等~~~118您的手牌，请拿好！”
2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，光临，请慢走！” 3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观愉快！4、接用语：“您好！加速度 ”。
（咨询）请稍等！我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。（找人）请稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？”
违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款20元，第三次罚款50元。其他工作细节： 一、动感单车的预定
当天16：00以后才能预约，必须亲自持卡签字确认。不接受预约，工作人员代替预约一律严惩。二、停卡、转卡、补卡 1、停卡：必须由会员亲自签字确认，同时准确填写停卡记录并核对，年卡最多可停三个月，可分三次停，但必须以月为单位。工作人员代停一律严惩。
2、转卡：先核对剩余时间，然后交接给当班会籍顾问处理。办理好转卡手续后，保存好书面资料。一卡只能转让一次。
3、补卡：正确收取补卡费用、开收据。并准确填写书面资料。停卡、转卡、补卡等资料当天营业结束前交给部门经理。三、前台严禁聚众聊天 工作人员严禁在前台聚众聊天 工作人员不得故意与会员在前台聊天。
咨询：应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。投诉：应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。四、卫生
每天至少打扫三次：早班，中午，高峰期18：00前，并随时注意保持整洁。五、吃饭时间规定
30分钟！要做好工作交接。六、下班或离岗工作交接
书面交接，清点现金和未收的余款等。七、前台物品的整齐摆放
常用文件规摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品！八、饮料预存 除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。九、查阅资料、做帐时的注意事项
确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。十、收银的注意事项 1、不发问，看合约收款。
2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。3、看合约书确认是否开卡。
开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。4、拍照，并准确存入电脑。十一、营业款管理
当天前台、水吧的所有现金（除备用金外）全部交给后勤部经理。十二、狠抓重复体验的人
单次消费归入前台统一提成10％，但必须做好来访登记，并把来访登记（、联系方式）交由当班销售跟进。十三、空调的开关时间
夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以灵活变动。十四、和销售的衔接
1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）2、预约。（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）
3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应衔接该销售接待。如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）
4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行）5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）
6、找人、等人。（首先引导登记，然后衔接给当班销售）
7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。
8、新会员第一次锻炼。（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。）
第六章 保洁员管理制度
6．1俱乐部保洁员岗位职责
6．1．1.尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；
6．1．2.因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论； 6．1．3.对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记； 6．1．4.根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域； 6．1．5.爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。6．1．6.积极参加卫生突击工作。
6．1．7.向客户宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。
6．1．8.有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。
6．1．9.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。6．2保洁员管理制度
6．2．1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁容及标准重点打扫卫生间、水吧、儿童游乐区、操房、办公室、大厅、门窗、玻璃、电梯、酒店后门通道等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。
6．2．2、保洁员要严格按操作规做好日常保洁、定期保洁工作（详见附表）。对卫生间、水吧、儿童游乐区、操房、办公室、大厅、门窗、玻璃、电梯、酒店后门通道等公共区域的卫生要按保洁容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁容和标准进行检查，发现问题及时纠正。6．2．3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。
6．2．4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对卫生间、水吧、儿童游乐区、操房、办公室、大厅、门窗、玻璃、电梯、酒店后门通道等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。6．2．5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。
6．2．6、按保洁容及标准做好定期保洁工作。按操作规和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使健身房有一个优美、卫生、清洁的办公环境。
第4篇：洗浴岗位职责
洗浴岗位职责
保 安 部
第一条 保安部队长岗位职责
1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全负重要责任。
2、有高度的责任感和事业心，有丰富的管理经验。
3、敬业、乐业坚持原则，不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保公司人、财、物的确绝对安全。
4、负责健全公司的安全保卫制度，部署保安部的工作计划并安排检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定报请总经理批准后实施。
5、坚持公司保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度的调动部门员工的积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
6、负责指挥协调各班次开展工作。
7、负责制定本部门工作计划、培训计划并加以实施。
8、负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生，并向总经理提出建议，汇报查出结果。
9、经常与下属沟通，做好思想工作。
10、从技能素质和思想素质的提高入手，使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极的确优秀队伍。
11、责做好消防安全防范工作。
12、与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
第二条 外围保安员岗位职责
1、公司保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2、具有为公司全心全意服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上，服务最佳”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。
3、服从上司的确指令和工作安排，做好本职工作，确保公司安全。
4、维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防破坏等工作，严格把好安全关。
5、对进入车场的车辆要指明停放地点，严明车况是否完好，告知车主让其当场验证。
6、对开出车场的车辆要仔细、认真的做好验证工作，在情况确实时才可放行，发现可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时报告。
7、不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场逗留。
8、夜班值勤时要加强警戒，特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关，发现异常情况应及时进行拦阻并报告。
9、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
第三条 员工通道保安员岗位职责
1、认真履行工作职责，不串岗、不脱岗。
2、精神饱满，遇见上级路过应起身问好。
3、做好员工通道的安全消防工作，注意防火，防盗等。
4、行使检查权，对过往员工所携带的确东西有权要求员工配合检查。
5、行使监督权，对代打卡行为有权进行制止，并向行政部汇报。
6、非公事禁止着便装员工进入公司营业区域，非公事禁止其他人员进入公司营业区域。
7、防止客人从员工通道跑单，若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。
8、对从员工通道上楼的确非公司人员，应礼貌地进行询问，并做好会客登记。
9、工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。
10、做到内部文明执法、严格执法、认真执法。
财务部岗位职责
一、经理：
1、按照会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务；
2、准确反映公司财务的收支及经济情况；
3、核算全体员工工资；
4、管理收银员队伍；
5、对本部门的各类突发及疑难问题及事件能够及时发现并能尽快找到行之有效的解决办法；
6、定时对本部门员工的各项工作进行监督检查；
7、负责公司各项税、费的及时交纳；
8、消费单稽查；
9、完成公司交办的其他工作；
二、会计：
1、按照会计法规定的规章制度，认真办理公司的各项会计核算业务；
2、根据计帐凭证如实登帐，准确反映公司财务的收支及经济情况；
3、核实报销凭证；
4、负责保存关于财务方面的文件、资料、合同及协议；
5、负责总台消费单以及结帐单的发放；
6、消费单稽查；
7、仓库帐目及实物盘点监管；
8、完成领导交办的其他工作；
三、出纳：
1、负责公司的日常开支用款并保证各项收入完整无误的入库；
2、负责公司员工的薪资发放；
3、依据公司要求，对各类原始凭证进行汇总、整理、登录，并将其装订成册以备日后查阅；
4、负责会员卡余额的核对；
5、对库存现金做到日清月结，保证帐实相符；
6、负责员工销售提成核算；
7、完成上级交办的其它工作；
五、收银员：
1、负责结帐单的填制核算及结帐；
2、负责保管会员卡和消费单；
3、负责发放取鞋单给鞋童人员；
4、负责填制营业收入报表；
5、负责开具服务消费单；
6、负责定房电话的记录与传达；
7、负责客人的结帐工作；
8、负责本区域内卫生的打扫与保洁；
六、吧员：
1、负责作好每日的营业日报表；
2、负责本区域内的卫生打扫及保洁；
3、负责消费单准确无误的录入电脑；
4、负责审核消费单上的内容并按实际种类发货；
5、保证吧台内商品不能短缺；不得将吧台商品外借他人；
6、负责做好实物的盘存和核对工作；
7、及时汇报滞销以及将要过期的商品，保证不能断货缺货；
8、与总台和各区域紧密配合，作好各项工作；
七、采购：
1、严格按长计划进货，确保时间，按质、按量供应，采购商品以质优价廉为原则，严格避免进假冒伪劣商品。
2、积极主动与供货单位搞好关系，千方百计扩大货源渠道，组织货源，满足客人和有关部门需要。
3、熟悉供货方法，积极主动，深入细致的进行市场调查，掌握并及时汇报市场行情的第一手资料，向部门领导提出好的建议。
4、对各部门急用物资优先安排，并与供货单位联系。
5、及时与申购部门联系，落实货物的规格、型号、数量，避免差错。
6、认真履行财务制度，购进的一切货物应收货验收后方可办理入库手续。
7、与库管取得联系，落实当天实际到货品种规格、数量，把好质量关。
8、外出联系业务要说明详细方向，并通知部门领导。
9、随时向申购部门了解所购货物的使用情况，征询对物品的质量评价。
10、严格进货验收工作，做好货物与申购相符，发票单据与货物相符。
11、熟悉商品知识，了解库存和销售情况，购物特别是有保质期限的食品，做好心中有数；不积压浪费。如有积压商品，主动找门路调拨推销，提高资金周转率。
12、如实、逐项填写采购物品登记表。
13、遵守规章制度，积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办其它的任务。
男女宾岗位职责
经理/主管：
1、做好公司各项规章制度的贯彻落实工作；
2、负责经营及员工的日常管理工作；
3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督；
4、主持召开每天班前会、班后会；
5、作好交接班工作并详细填写交接情况表；
6、为公司提出合理化意见和建议；
7、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作；
8、以身作则，树立好中层领导形象；
9、定期写出工作报告，向上级领导汇报工作；
10、完成领导交办的其它工作；
12、出现跑单必须在48小时之内解决问题；
二、水区主管
1、负责水区服务员的日常管理工作；
2、负责监督和督导水区的服务质量及卫生标准；
3、负责领取配备水区内的客用物品；
4、负责组织和召开班组会，以及及时传达会议、文件精神；
5、合理安排本区域内的人员岗位；
6、负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。
三、楼层主管：
1、负责本楼层员工日常管理工作，召开本楼层班前会和班组会；
2、合理安排本楼层成员岗位；
3、班长之间紧密配合，认真作好交接班工作，将所需工作用品配备齐全；
4、开会后2小时内将公司文件及会议精神传达班组成员，并定期组织员工学习，如员工不清楚属领班负责；
5、检查班组成员日常工作，积极配合质检人员检查工作；
6、抓好班组成员思想工作，提高整个班组内务、服务水平；
7、工作表格认真按公司规定填写。
8、负责检查所辖区设施设备的完好性；
四、楼层服务员
1、服从上级领导命令，听从领班指挥；
2、负责开具和传递消费单；
3、按公司规定标准整理打扫所辖区域卫生；
4、查验、清点、核对所负责包房的物品；
5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；
6、领取包房内所用物品；
7、对无法清洗处理的脏床单要及时向领班报损；
8、负责本区域杯具的清洗；
9、据手牌号准确引领客人到对应包房；
10、负责各种服务项目的提供；
11、做好各项服务项目的推销工作；
五、接待：
1、负责接待宾客、介绍服务项目和收费标准，做好营销工作；
2、协助鞋童做好客人开房工作；
3、引领客人至所在楼层交于服务员。
六、鞋童：
1、负责为宾客提供换鞋及开房服务；
2、负责清洗客人使用过的拖鞋，保证清洁拖鞋不间断供应；
3、负责为客人取鞋；
4、负责标示包房开房情况；
5、做好交接班工作；
6、配合总台做好客人订房记录及接待。
七、钟房：
1、负责按照公司的卫生标准对按摩房内的卫生进行打扫；
2、负责登记进入钟房客人的手牌号、钟房号、技师工卡号和客人进、出时间；
3、为客人做好服务工作；
4、根据客人所需服务项目通知技师上钟、下钟并做好登记；
5、及时向总台报钟，并不定时的做好对钟工作。
八、浴区服务员：
1、浴区服务员：
A.负责水区卫生的打扫和保洁；
B.控制和保持大小水池的温度和水质；
C.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁，控制好蒸房内的温度；
D.负责检查水区设施、设备的完好性；
E.对洗浴中的客人进行服务；
F.熟练掌握操作水区内所有机械设备；
G.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。
2、浴区更衣室服务员：
A.负责打扫本区域内的卫生和保洁；
B.负责为洗浴前客人更衣；
C.负责整理浴衣，妥善保管；
D.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身、帮助客人取、穿浴衣服务及 服务项目的推销工作；
E.负责浴巾的送洗及摆放整齐；
F.负责开具、传递客人消费单。
3、豪华女部服务员：
A.负责帮助客人更衣、整理后妥善保管；
B.负责为洗浴客人进行服务；
C.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身及穿浴衣服务；
D.负责检查水区设备状况；
E.负责本区域内的卫生打扫及保洁工作；
F.负责控制好蒸房内的温度。
工程部岗位职责
一、主管：
1、负责本部门工作的开展；
2、负责及时传达上级文件精神及会议精神；
3、负责督促落实各项维修工程的进展；
4、负责带领各岗位员工协作完成指定工作；
5、负责建立、健全各类设备维护档案；
6、负责公司所有设施、设备的定期检查及维修；
7、负责制定部门工作计划并加以实施；
8、科学节约维修材料，控制维修费用；
二、水暖人员岗位职责：
1、给水系统：每周检查一次，主要检查给水系统管道；阀门、水龙头无损坏漏水等异常现象。
2、排水系统：室内排水系统每周检查一次，主要检查大便器、洗脸盆、地漏排水管道等有无损坏、堵塞、漏水现象；室外排水系统每半年清理一次淤泥等杂物，下雨时派人检查管道有无堵塞，跑、冒水等现象；
3、消防栓系统：每半年检查一次，主要检查消防栓水量，压力是否达到使用要求，管道、阀门有无损坏、漏水等现象；
4、采暖系统：每年供暖前检查一次，主要检查放气阀，阀门、暖气片、管道等有无损坏现象；采暖期间每周检查两次，主要检查阀门、暖气片管道等有无损坏、漏水现象；锅炉房采暖之前检查个部位有无损坏现象，采暖期间排专人看守，定期维修；
5、维修：接到主管下达的维修任务后，在规定的时间内维修并如实填写维修单；
三、电气人员岗位职责：
电气工作人员应定期对配电房及各楼层供电设施进行检查，以便了解和掌握各种电气设备的运行情况，如发现问题应及时解决，力争把故障清除在萌芽状态。
1、配电器定期检查、保养并做好记录；
2、对各楼层供电设备定期巡查，发现问题及时处理；
3、做好日常维修、维护工作；
4、完成领导交办的其它工作；
四、锅炉工的岗位职责：
1、严格遵守规章制度，坚守岗位，确保锅炉的安全运行；
2、严密监视锅炉压力、水位、燃气、锅炉主机等各种仪表和安全附件；
3、有权制止任何人员违章操作，拒绝执行任何有害锅炉安全运行的违章指挥；
4、发现有危险及异常现象，应采取措施，并报告有关人员；
5、当班人员应及时处理各种小问题，并做好记录。
第三条 工作规范要求
[L]
一、按公司规定时间提前10分钟到岗，办理交接班手续；[/L]
[L]
二、熟悉锅炉、电器等各种设施设备的性能和技术指标；[/L]
三、熟练操作使用各类电器、设备及器材，必须按国家有关规定进行；
四、确保24小时不间断提供洗浴用水，记录设备运行情况；
五、保存各类电器、设备、器材维修记录及使用说明，以备查询；
六、认真填写并详细记录值班记录表；
七、接维修单后，必须及时的携带维修工具到达现场；
八、电路、锅炉、供水故障必须在最短的时间内修复完毕；
第四条 值班制度
一、值班人员应按上级规定的值班方式和时间进行值班，在值班时不得做与工作无关的事，不做分散注意力的事。
二、值班人员的主要任务是：设备巡视、表计抄录、事故处理、日常维护、打扫环境卫生和资料整理。
三、值班人员应监守岗位、精神集中，不得擅自离岗，如因故障需要离开时，必须找到有权代班的人代理，交代当班注意事项后，才能离开。
四、值班人员应服从各级当班调度人员的命令，保持头脑清醒，做到随时都能够处理突发事故。
人事质检岗位职责
质检：
1、直接对总经理负责，监督检查各部门员工在日常工作中对公司规章制度的执行和落实情况；
2、每日上班，须在公司规定的上班时间提前20分钟到岗；
3、上班期间必须不间断对各岗位进行有效的监督、检查以及巡视；
4、如有违反公司相关规章制度者，应及时开据《罚款单》，由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款；
5、随机对各岗位值班人员进行抽查；
6、根据公司的规章制度，及时正确的实施奖惩，必须做到公正廉洁，不得泄私愤、打击报复等，做到一切奖罚公平、公正、公开；
7、及时与各部门沟通协调，发现问题及时处理；
8、负责各部门考勤、罚款的汇总统计，每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部；
9、每月定期或不定期对采购地点进行有效反馈；
10、做好试岗员工《上岗通知单》的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部；
11、严于律己，以身作则，为公司员工作好表率；如果质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚；
12、协助营运部经理修改及制订各岗位服务流程；
13、协助后勤行政部门制订公司相关规章制度及奖惩制度；
1、及时作好和员工的沟通协调工作。
副总经理岗位职责
1、协调各部门的工作，协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况；
2、主持总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况；
3、组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿；
4、搞好酒店的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章制度和决定，供总经理参考；
5、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、全面化，从而提高工作效率；
6、加强本部门的自身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量；
7、掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考；
8、领导有关人员做好用车管理和证照管理等工作；
9、协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理；
10、召集酒店例会，督办工作计划和工作总结的完成；
11、负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调；
12、管理总经理办公室人员编制；
13、负责对外联系的工作计划与实施；
14、完成总经理临时交办的各项任务。
休息厅服务员岗位职责
1、按规定标准清理打扫本区域卫生。
2、及时更换休息厅浴巾、被单，添加各类一次性物品，保持物品充足，摆放整齐。
3、熟悉掌握各类消费价格，积极主动的向客人推销服务项目，及各类茶点、酒水，餐饮及按摩消费服务。
4、为休息厅的客人提供盖被及叫醒服务。
5、随时巡视大厅、及时为客人提供所需要的服务。
6、热情、大方、礼貌的接送客人。
7、注意客人的动态，保证客人物品的安全，及时向客人做出安全提示（请客人妥善保管好手牌、电话等随身携带的其它物品）。
8、掌握好休息厅投影、液晶电视的开关，当客人入睡后，及时关闭。
9、控制好休息厅内的温度及光线，并及时征询客人的意见，进行调整。
10、客人有预留口讯时，及时告知内吧人员做出登记并向下班人员进行交接。
11、客人找人时，应尽可能不妨碍其它客人休息，减少响动。
12、男女客人同时休息时，应适时向客人做出消费提示，避免过于亲密的举动或请其进入房间休息。
客人离去后，及时整理铺面，使用后的浴巾及时送洗，并进行领取，保证正常使用。
工作内容：
1.着工装，提前15分钟到岗，认真做好岗位交接工作；
2.接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑、对宾客致30度鞠躬；
3.做好接待顾客准备工作，将用品用具、宾客使用的设施清洁整理，保持好环境卫生；
4.检查空调、灯光、通风、音响等设备，出现故障及时向领班汇报，联系工程部维修，确保工作区域内设备完好；
5.为宾客安排合适床位，并推销酒水、烟等商品。为顾客到茶水等服务环节注意小心谨慎，避免妨碍客人。宾客所需商品及时到位，掌握商品特性及价格，以便接受客人询问；
6.熟知按摩项目的特点和价格，向宾客推荐足疗、按摩项目；
7.为客人服务时要看清手牌号，并及时填写宾客动态图；
8.注意观察休息厅温度和通风情况并及注意调节，创造良好的休息环境；
9.提醒宾客保护好手牌和贵重物品，并要求宾客寄存；
10.不断巡台为宾客添水，清理杂物，看管好宾客的物品，防止盗窃；
11.提醒宾客吸烟小心，一旦发现火源及时处理；
12.帮助客人预定房间，将客人的茶水随身物品一并送到房间；
13.根据酒店规定按时关闭部分设施，注意为客人盖被子；
14.征求宾客的意见，及时反馈或记录在意见本上；
15.宾客离开休息位时，及时清理，发现污渍立即更换，发现宾客遗漏物品，及时上交；
16.认真做好交接工作，接班人上岗后，完成交接班手续，方可离岗；
服务标准：
1.当引领使用文明礼貌用语并向宾客做30度鞠躬，按客人数等引领客人到相应的服务区域，服务人员面带微笑，向宾客致意没，使用礼貌用语，如“您好！”接待宾客要做到主动、热情、周到。
2.注意接受引领传达的客情，如“人数”、“几位男宾，几位女宾”来安排休息位置。
3.问茶，服务人员应面带微笑，语言清晰，向宾客推销酒店茶水、果汁及其它商品。
4.开单取物品，当客人点茶，点饮品完毕，服务人员应唱单，以让客人确认所点物品，宾客确认后，服务人员面你带微笑示意客人稍等，使用礼貌用语“请您稍等！”服务人员迅速到吧台开单取物品，开单要迅速、准确、字迹要工整、清楚，写清手牌号、品名、数量、日期、工号等，按要求写单，写完以后，一定要验单，检查所开单子是否正确，验单完毕，把正确无误的单子交吧台相应人员，按理盘程序摆放物品，确认物品无误。
5.记录客人位置，在吧台取物时间要迅速。
6.饮品
服务人员应按客人所需迅速从吧台取物，准确无误给客人奉上，不要让宾客久等，内有压力的碳酸饮料和啤酒应侧身帮宾客打开奉上。.斟茶。
服务人员应按照女士优先，先领导后陪同的原则，为宾客斟茶，茶斟七分满，使用礼貌用语，“请用茶”！
.8.推销按摩、足疗等服务项目。
服务人员应热情、周到的为宾客提供服务，介绍酒店的服务项目，并按照利大优先的原则，合理推销服务项目。使用礼貌用语“我们新上的服务项目，先生您不妨做一个按摩，试试手法怎么样？”等，语言应清晰、和蔼，让宾客有一种为他着想的感觉。
9.巡台。
服务员要在空闲时间巡台，为顾客斟茶、点烟、清理桌面卫生并及时更换烟灰缸，随时推销服务，高度集中观察顾客动态，客人举手，喊人等举动，服务生要迅速迎上前去服务。
.10.送客。
1）使用礼貌用语，提醒客人带齐物品，欢送客人离开本服务区，使用礼貌用语“走好，欢迎再次光临！”
2）宾客要离开休息厅到包房，服务人员要主动、热情、周到引领客人到包房区，同时将茶水等一同交包房区服务人员，并说明客情。
客房服务员岗位职责
1、检查、清点、核对所负责包房物品的整齐完好。
2、领取包房内所需的物品，并保持房间内的卫生清洁、空气清新。
3、及时更换房间内的床单、被罩以及浴巾等客用物品。
4、熟记包房内的消费项目、价位内容，并及时向客人做出合理报价。
5、对客人提出的各种消费服务，及时予以满足。
6、配合排钟员安排好客人，引领客人进出房间，同时做好单据的开据和录入工作。
7、经常性的巡视，当客人在房间内出现消费异议时，应及时出面调解。当无法解决时，应用语时告知当班的领班或经理出面解决。
8、客人接受服务时，应记清客人的手牌号，在技师报钟后，及时请技师填写消费单，并请客人签字确认。
9、客人消费完毕离开所属区域，应及时检查房间内设施、物品是否完好（发生人为损坏时应及时向客人提出赔付，并填写单据，请客人确认）。
10、客人离开后清理房间卫生，及时关闭水、电源，将客房恢复至待客状态。
技师岗位职责
1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、技师必须在待钟房内等待，不可在经营区域内逗留。
3、在接到服务人员通知后，应迅速到达现场为客人提供服务。
4、适时向客人推荐各种服务项目，并高标准的为客人提供服务。
5、为顾客提供服务的时间不行少于公司规定时间。
6、不得以任何借口与客人发生误会及争执，同时及时请服务人员进行协调处理。
7、服从正常的排钟顺序，听从排钟员的正常安排。
8、不得私下向客人索要小费。
9、进行各种服务及项目时，必须征得客人的允许，同时保证客人的满意。
10、做好各种单据的开据（注明服务项目、数量、价格、开单人、时间，并请客人签字确认）。
11、禁止虚开单据，不得与客人发生私下交易。
保洁员岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度。
2、保持所属区域内的卫生整洁，物品摆放整齐（玻璃、茶几、烟缸、沙发、地面、卫生间、植物、叶面清洁）。
3、负责各种物品的领取、补充、及时更换，确保正常使用，并做好保管工作。
4、根据公司要求着装，做到仪容仪表合格，特殊情况下能为顾客提供简单的服务。
5、适时为植物浇水清理，做好各类节约工作。
6、热情服务，根据公司要求做到各种礼仪礼节。
7、经营中，经常性的巡视各营业区域，对所属区域进行不间断的清理。
第5篇：洗浴岗位职责
洗浴岗位职责
保 安 部
第一条 保安部队长岗位职责
⑴坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对公司的安全负重要责任。
⑵有高度的责任感和事业心，有丰富的管理经验。
⑶敬业、乐业坚持原则，不循私情、秉公执法、吃苦耐劳、勇于献身，率领和督导下属做好安全保卫工作，确保公司人、财、物确实绝对安全。
⑷负责健全公司的安全保卫管理办法，部署保安部的工作计划并安排检查落实，审定各部拟定的岗位安全管理办法、手册报请总经理批准后施行。
⑸坚持公司保安管理的标准化、程序化、规范化、管理办法化，坚 1 / 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 持以身作则，最大限度的调动部门员工的积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。
⑹负责指挥协调各班次开展工作。
⑺负责制定本部门工作计划、培训计划并加以施行。
⑻负责现场处理突发事件、事故避免重大事故发生，并向总经理提出建议，总结报告查出结果。
⑼经常与下属沟通，做好思想工作。
⑽从技能素质和思想素质的提高入手，使保安部成为一支纪律严明、作风过硬、思想端正、工作积极确实优秀队伍。
⑾责做好消防安全防范工作。
⑿与当地的执法部门、司法部门及其他保安部门保持亲密的合作关系，配合执法部门侦破违法犯罪案件。
第二条 外围保安员岗位职责/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑴公司保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
⑵具有为公司一心一意服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人、努力奉行“宾客至上，服务最佳”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务作风。
⑶服从上司确实指令和工作安排，做好本职工作，确保公司安全。
⑷维护好车场交通秩序，做好防火、防盗、防毁坏等工作，严格把好安全关。
⑸对进入车场的车辆要指明停放地点，严明车况是否完好，告知车主让其当场验证。
⑹对开出车场的车辆要认真、认真的做好验证工作，在情况确实时才可放行，发现可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时汇报。
⑺不得在停车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场逗留。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑻夜班值勤时要加强戒备，特别在23点以后开出的车辆要认真把好验证关，发现异常情况应及时进行拦阻并汇报。
⑼严格遵守公司各项规章管理办法，特别是安全保卫管理办法，执行交接班管理办法，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
第三条 员工通道保安员岗位职责
⑴认真履行工作职责，不串岗、不脱岗。
⑵精神饱满，遇见上级路过应起身问好。
⑶做好员工通道的安全消防工作，注意防火，防盗等。
⑷行使检查权，对过往员工所携带确实东西有权要求员工配合检查。
⑸行使监视权，对代打卡行为有权进行制止，并向行政部总结报告。
⑹非公事禁止着便装员工进入公司营业区域，非公事禁止其别人员进入公司营业区域。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑺避免客人从员工通道跑单，若客人要从员工通道通过应礼貌加以阻止。
⑻对从员工通道上楼确实非公司人员，应礼貌地进行询问，并做好会客登记。
⑼工作时间禁止看书、睡觉、做私事等。
⑽做到内部文明执法、严格执法、认真执法。
财务部岗位职责
一、经理：
⑴按照会计法手册的规章管理办法，认真办理公司的各项会计核算业务；
⑵准确反映公司财务的收支及经济情况；
⑶核算全体员工工资；
⑷管理收银员队伍；/ 36
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⑸对本部门的各类突发及疑难问习题及事件能够及时发现并能尽快找到行之有效的解决规定；
⑹定时对本部门员工的各项工作进行监视检查；
⑺负责公司各项税、费的及时交纳；
⑻消费单稽查；
⑼完成公司交办的其他工作；
二、会计：
⑴按照会计法手册的规章管理办法，认真办理公司的各项会计核算业务；
⑵根据计帐凭证照实登帐，准确反映公司财务的收支及经济情况；
⑶核实报销凭证；
⑷负责保存关于财务方面的文件、资料、合同及协议；/ 36
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⑸负责总台消费单以及结帐单的发放；
⑹消费单稽查；
⑺仓库帐目及实物盘点监管；
⑻完成领导交办的其他工作；
三、出纳：
⑴负责公司的日常开支用款并保证各项收入完整无误的入库；
⑵负责公司员工的薪资发放；
⑶依据公司要求，对各类原始凭证进行归纳、整理、登录，并将其装订成册以备日后查阅；
⑷负责会员卡余额的核对；
⑸对库存现金做到日清月结，保证帐实相符；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑹负责员工销售提成核算；
⑺完成上级交办的其它工作；
五、收银员：
⑴负责结帐单的填制核算及结帐；
⑵负责保管会员卡和消费单；
⑶负责发放取鞋单给鞋童人员；
⑷负责填制营业收入报表；
⑸负责开具服务消费单；
⑹负责定房电话的记录与传达；
⑺负责客人的结帐工作；
⑻负责本区域内卫生的打扫与保洁；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 六、吧员：
⑴负责作好每日的营业日报表；
⑵负责本区域内的卫生打扫及保洁；
⑶负责消费单准确无误的录入电脑；
⑷负责审核消费单上的内容并按实际品种发货；
⑸保证吧台内商品不能短缺；不得将吧台商品外借别人；
⑹负责做好实物的盘存和核对工作；
⑺及时总结报告滞销以及将要过期的商品，保证不能断货缺货；
⑻与总台和各区域严密配合，作好各项工作；
七、采购：
⑴严格按长计划进货，确保时间，按质、按量供应，采购商品以质优价廉为原则，严格避免进假冒伪劣商品。/ 36
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⑵积极主动与供货单位搞好关系，千方百计扩大货源渠道，组织货源，满足客人和有关部门需要。
⑶熟悉供货方法，积极主动，深入细致的进行市场调查，掌握并及时总结报告市场行情的第一手资料，向部门领导提出好的建议。
⑷对各部门急用物资优先安排，并与供货单位联络。
⑸及时与申购部门联络，落实货物的规格、型号、数量，避免差错。
⑹认真履行财务管理办法，购进的一切货物应收货验收后方可办理入库手续。
⑺与库管获得联络，落实当天实际到货品种规格、数量，把好质量关。
⑻外出联络业务要说明详细方向，并通知部门领导。
⑼随时向申购部门了解所购货物的使用情况，征询对物品的质量评价。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑽严格进货验收工作，做好货物与申购相符，发票单据与货物相符。
⑾熟悉商品知识，了解库存和销售情况，购物特别是有保质期限的食品，做好心中有数；不积压浪费。如有积压商品，主动找门路调拨推销，提高资金周转率。
⑿照实、逐项填写采购物品登记表。
1⑶遵守规章管理办法，积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办其它的任务。
男女宾岗位职责
经理/主管：
⑴做好公司各项规章管理办法的贯彻落实工作；
⑵负责经营及员工的日常管理工作；
⑶不间断巡视，对卫生和服务进行监视；
⑷主持召开每天班前会、班后会；/ 36
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⑸作好交接班工作并详细填写交接情况表；
⑹为公司提出合理化意见和建议；
⑺经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作；
⑻以身作则，树立好中层领导形象；
⑼定期写出工作汇报，向上级领导总结报告工作；
⑽完成领导交办的其它工作；
⑿出现跑单必须在48小时之内解决问习题；
二、水区主管
⑴负责水区服务员的日常管理工作；
⑵负责监视和督导水区的服务质量及卫生规范；
⑶负责领取配备水区内的客用物品；/ 36
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⑷负责组织和召开班组会，以及及时传达会议、文件精神；
⑸合理安排本区域内的人员岗位；
⑹负责做好员工的思想工作，及时掌握员工的思想动向。
三、楼层主管：
⑴负责本楼层员工日常管理工作，召开本楼层班前会和班组会；
⑵合理安排本楼层成员岗位；
⑶班长之间严密配合，认真作好交接班工作，将所需工作用品配备齐全；
⑷开会后2小时内将公司文件及会议精神传达班组成员，并定期组织员工学习，如员工不清楚属领班负责；
⑸检查班组成员日常工作，积极配合质检人员检查工作；
⑹抓好班组成员思想工作，提高整个班组内务、服务水平；/ 36
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⑺工作表格格式认真按公司手册填写。
⑻负责检查所辖区设施设备的完好性；
四、楼层服务员
⑴服从上级领导命令，听从领班指挥；
⑵负责开具和传递消费单；
⑶按公司手册规范整理打扫所辖区域卫生；
⑷查验、清点、核对所负责包房的物品；
⑸搜集包房需清洗的床上用品及浴衣；
⑹领取包房内所用物品；
⑺对无法清洗处理的脏床单要及时向领班报损；
⑻负责本区域杯具的清洗；/ 36
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⑼据手牌号准确引领客人到对应包房；
⑽负责各种服务项目方案的提供；
⑾做好各项服务项目方案的推销工作；
五、接待：
⑴负责接待宾客、介绍服务项目方案和收费规范，做好营销工作；
⑵协助鞋童做好客人开房工作；
⑶引领客人至所在楼层交于服务员。
六、鞋童：
⑴负责为宾客提供换鞋及开房服务；
⑵负责清洗客人使用过的拖鞋，保证清洁拖鞋不间断供应；
⑶负责为客人取鞋；/ 36
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⑷负责标示包房开房情况；
⑸做好交接班工作；
⑹配合总台做好客人订房记录及接待。
七、钟房：
⑴负责按照公司的卫生规范对按摩房内的卫生进行打扫；
⑵负责登记进入钟房客人的手牌号、钟房号、技师工卡号和客人进、出时间；
⑶为客人做好服务工作；
⑷根据客人所需服务项目方案通知技师上钟、下钟并做好登记；
⑸及时向总台报钟，其实不定时的做好对钟工作。
八、浴区服务员：/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑴浴区服务员：
Ａ.负责水区卫生的打扫和保洁；
Ｂ.控制和保持大小水池的温度和水质；
Ｃ.及时整理蒸房内的浴巾铺放和卫生保洁，控制好蒸房内的温度；
Ｄ.负责检查水区设施、设备的完好性；
Ｅ.对洗浴中的客人进行服务；
Ｆ.熟练掌握操作水区内所有机械设备；
Ｇ.客人冲洗完毕后及时关闭淋浴。
⑵浴区更衣室服务员：
Ａ.负责打扫本区域内的卫生和保洁；
Ｂ.负责为洗浴前客人更衣；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 Ｃ.负责整理浴衣，妥善保管；
Ｄ.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身、帮助客人取、穿浴衣服务及 服务项目方案的推销工作；
Ｅ.负责浴巾的送洗及摆放整齐；
Ｆ.负责开具、传递客人消费单。
⑶豪华女部服务员：
Ａ.负责帮助客人更衣、整理后妥善保管；
Ｂ.负责为洗浴客人进行服务；
Ｃ.负责为洗浴完的客人换干拖鞋、檫身及穿浴衣服务；
Ｄ.负责检查水区设备状况；
Ｅ.负责本区域内的卫生打扫及保洁工作；
Ｆ.负责控制好蒸房内的温度。/ 36
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工程部岗位职责
一、主管：
⑴负责本部门工作的开展；
⑵负责及时传达上级文件精神及会议精神；
⑶负责催促落实各项维修工程的进展；
⑷负责率领各岗位员工协作完成指定工作；
⑸负责建立、健全各类设备维护档案；
⑹负责公司所有设施、设备的定期检查及维修；
⑺负责制定部门工作计划并加以施行；
⑻科学节约维修材料，控制维修费用；
二、水暖人员岗位职责：/ 36
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⑴给水系统：每周检查一次，主要检查给水系统管道；阀门、水龙头无损坏漏水等异常现象。
⑵排水系统：室内排水系统每周检查一次，主要检查大便器、洗脸盆、地漏排水管道等有无损坏、堵塞、漏水现象；室外排水系统每半年清理一次淤泥等杂物，下雨时派人检查管道有无堵塞，跑、冒水等现象；
⑶消防栓系统：每半年检查一次，主要检查消防栓水量，压力是否到达使用要求，管道、阀门有无损坏、漏水等现象；
⑷采暖系统：每年供暖前检查一次，主要检查放气阀，阀门、暖气片、管道等有无损坏现象；采暖期间每周检查两次，主要检查阀门、暖气片管道等有无损坏、漏水现象；锅炉房采暖之前检查个部位有无损坏现象，采暖期间排专人看守，定期维修；
⑸维修：接到主管下达的维修任务后，在手册的时间内维修并照实填写维修单；
三、电气人员岗位职责：/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 电气工作人员应定期对配电房及各楼层供电设施进行检查，以便了解和掌握各种电气设备的运行情况，如发现问习题应及时解决，力争把故障清除在萌芽状态。
⑴配电器定期检查、保养并做好记录；
⑵对各楼层供电设备定期巡查，发现问习题及时处理；
⑶做好日常维修、维护工作；
⑷完成领导交办的其它工作；
四、锅炉工的岗位职责：
⑴严格遵守规章管理办法，坚守岗位，确保锅炉的安全运行；
⑵严密监视锅炉压力、水位、燃气、锅炉主机等各种仪表和安全--；
⑶有权制止任何人员违章操作，回绝执行任何有害锅炉安全运行的违章指挥；
⑷发现有危险及异常现象，应采取措施，并汇报有关人员；/ 36
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⑸当班人员应及时处理各种小问习题，并做好记录。
第三条 工作标准要求
[Ｌ]一、按公司手册时间提前10分钟到岗，办理交接班手续；[/Ｌ]
[Ｌ]二、熟悉锅炉、电器等各种设施设备的性能和技术指标；[/Ｌ]
三、熟练操作使用各类电器、设备及器材，必须按国家有关手册进行；
四、确保24小时不间断提供洗浴用水，记录设备运行情况；
五、保存各类电器、设备、器材维修记录及使用说明，以备查询；
六、认真填写并详细记录值班记录表；
七、接维修单后，必须及时的携带维修工具到达现场；
八、电路、锅炉、供水故障必须在最短的时间内修复完毕；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 第四条 值班管理办法
一、值班人员应按上级手册的值班方式和时间进行值班，在值班时不得做与工作无关的事，不做分散注意力的事。
二、值班人员的主要任务是：设备巡视、表计抄录、事故处理、日常维护、打扫环境卫生和资料整理。
三、值班人员应监守岗位、精神集中，不得擅自离岗，如因故障需要离开时，必须找到有权代班的人代理，交代当班注意事项后，才能离开。
四、值班人员应服从各级当班调度人员的命令，保持头脑清醒，做到随时都能够处理突发事故。
人事质检岗位职责
质检：
⑴直接对总经理负责，监视检查各部门员工在日常工作中对公司规章管理办法的执行和落实情况；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑵每日上班，须在公司手册的上班时间提前20分钟到岗；
⑶上班期间必须不间断对各岗位进行有效的监视、检查以及巡视；
⑷如有违背公司相关规章管理办法者，应及时开据《罚款单》，由被罚款人签名确认后月底由财务部扣除罚款；
⑸随机对各岗位值班人员进行抽查；
⑹根据公司的规章管理办法，及时正确的施行奖惩，必须做到公正廉洁，不得泄私愤、打击报复等，做到一切奖罚公平、公正、公开；
⑺及时与各部门沟通协调，发现问习题及时处理；
⑻负责各部门考勤、罚款的归纳统计，每月4日之前将前一月考勤、罚款上报到财务部；
⑼每月定期或不定期对采购地点进行有效反应；
⑽做好试岗员工《上岗通知单》的登记、保管并于试岗结束当天按要求填写后交于财务部；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑾严于律己，以身作则，为公司员工作好表率；假如质检人员出现违纪情况，予以双倍处罚；
⑿协助营运部经理修改及制订各岗位服务流程规范；
1⑶协助后勤行政部门制订公司相关规章管理办法及奖惩管理办法；
⑴及时作好和员工的沟通协调工作。
副总经理岗位职责
⑴协调各部门的工作，协助总经理监视、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章管理办法的执行情况；
⑵主持总经理办公会议，并负责检查会议决定事项的执行情况；
⑶组织起草各种业务汇报，起草和修改工作计划、管理办法、汇报、总结归纳、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿；
⑷搞好酒店的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作，制定酒店的规章管理办法和决定，供总经理参考；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑸组织制定酒店行文管理的各项手册，努力使公文管理标准化、全面化，从而提高工作效率；
⑹加强本部门的本身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量；
⑺掌握市场动态，搜集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考；
⑻领导有关人员做好用车管理和证照管理等工作；
⑼协调各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，并作出正确处理；
⑽召集酒店例会，督办工作计划和工作总结归纳的完成；
⑾负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调；
⑿管理总经理办公室人员编制；
1⑶负责对外联络的工作计划与施行；
1⑷完成总经理临时交办的各项任务。/ 36
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休息厅服务员岗位职责
⑴按手册规范清理打扫本区域卫生。
⑵及时更换休息厅浴巾、被单，添加各类一次性物品，保持物品充足，摆放整齐。
⑶熟悉掌握各类消费价格，积极主动的向客人推销服务项目方案，及各类茶点、酒水，餐饮及按摩消费服务。
⑷为休息厅的客人提供盖被及叫醒服务。
⑸随时巡视大厅、及时为客人提供所需要的服务。
⑹热情、大方、礼貌的接送客人。
⑺注意客人的动态，保证客人物品的安全，及时向客人做出安全提示（请客人妥善保管好手牌、电话等随身携带的其它物品）。
⑻掌握好休息厅投影、液晶电视的开关，当客人入睡后，及时关闭。/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 ⑼控制好休息厅内的温度及光线，并及时征询客人的意见，进行调整。
⑽ 客人有预留口讯时，及时告知内吧人员做出登记并向下班人员进行交接。
⑾ 客人找人时，应尽可能不阻碍其它客人休息，减少响动。
⑿ 男女客人同时休息时，应适时向客人做出消费提示，避免过于亲密的举动或请其进入房间休息。
客人离去后，及时整理铺面，使用后的浴巾及时送洗，并进行领取，保证正常使用。
工作内容：
1.着工装，提前15分钟到岗，认真做好岗位交接工作；
2.接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带浅笑、对宾客致30度鞠躬；
3.做好接待顾客准备工作，将用品用具、宾客使用的设施清洁整理，28 / 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 保持好环境卫生；
4.检查空调、灯光、通风、音响等设备，出现故障及时向领班总结报告，联络工程部维修，确保工作区域内设备完好；
5.为宾客安排适宜床位，并推销酒水、烟等商品。为顾客到茶水等服务环节注意小心慎重，避免阻碍客人。宾客所需商品及时到位，掌握商品特性及价格，以便接受客人询问；
6.熟知按摩项目方案的特点和价格，向宾客推荐足疗、按摩项目方案；
7.为客人服务时要看清手牌号，并及时填写宾客动态图；
8.注意观察休息厅温度和通风情况并及注意调节，创造良好的休息环境；
9.提醒宾客保护好手牌和贵重物品，并要求宾客存放；
10.不断巡台为宾客添水，清理杂物，看管好宾客的物品，避免盗窃；/ 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 11.提醒宾客抽烟小心，一旦发现火源及时处理；
12.帮助客人预定房间，将客人的茶水随身物品一并送到房间；
13.根据酒店手册按时关闭部分设施，注意为客人盖被子；
14.征求宾客的意见，及时反应或记录在意见本上；
15.宾客离开休息位时，及时清理，发现污渍立即更换，发现宾客遗漏物品，及时上交；
16.认真做好交接工作，接班人上岗后，完成交接班手续，方可离岗；
服务规范：
1.当引领使用文明礼貌用语并向宾客做30度鞠躬，按客人数等引领客人到相应的服务区域，服务人员面带浅笑，向宾客致意没，使用礼貌用语，如“您好！”接待宾客要做到主动、热情、周到。
2.注意接受引领传达的客情，如“人数”、“几位男宾，几位女宾”来安排休息位置。/ 36
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3.问茶，服务人员应面带浅笑，语言清晰，向宾客推销酒店茶水、果汁及其它商品。
4.开单取物品，当客人点茶，点饮品完毕，服务人员应唱单，以让客人确认所点物品，宾客确认后，服务人员面你带浅笑示意客人稍等，使用礼貌用语“请您稍等！”服务人员迅速到吧台开单取物品，开单要迅速、准确、笔迹要工整、清楚，写清手牌号、品名、数量、日期、工号等，按要求写单，写完以后，一定要验单，检查所开单子是否正确，验单完毕，把正确无误的单子交吧台相应人员，按理盘程序摆放物品，确认物品无误。
5.记录客人位置，在吧台取物时间要迅速。6.饮品
服务人员应按客人所需迅速从吧台取物，准确无误给客人奉上，不要让宾客久等，内有压力的碳酸饮料和啤酒应侧身帮宾客打开奉上。.斟茶。
服务人员应按照女士优先，先领导后陪同的原则，为宾客斟茶，茶 31 / 36
文章来源网络整理，仅供参考学习 斟七分满，使用礼貌用语，“请用茶”！
.8.推销按摩、足疗等服务项目方案。
服务人员应热情、周到的为宾客提供服务，介绍酒店的服务项目方案，并按照利大优先的原则，合理推销服务项目方案。使用礼貌用语“我们新上的服务项目方案，先生您不妨做一个按摩，试试手法怎么样？”等，语言应清晰、和蔼，让宾客有一种为他着想的感觉。9.巡台。
服务员要在空闲时间巡台，为顾客斟茶、点烟、清理桌面卫生并及时更换烟灰缸，随时推销服务，高度集中观察顾客动态，客人举手，喊人等举动，服务生要迅速迎上前去服务。
.10.送客。
1）使用礼貌用语，提醒客人带齐物品，欢送客人离开本服务区，使用礼貌用语“走好，欢迎再次光临！”
2）宾客要离开休息厅到包房，服务人员要主动、热情、周到引领客人到包房区，同时将茶水等一同交包房区服务人员，并说明客情。
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客房服务员岗位职责
⑴检查、清点、核对所负责包房物品的整齐完好。
⑵领取包房内所需的物品，并保持房间内的卫生清洁、空气清新。
⑶及时更换房间内的床单、被罩以及浴巾等客用物品。
⑷熟记包房内的消费项目方案、价位内容，并及时向客人做出合理报价。
⑸对客人提出的各种消费服务，及时予以满足。
⑹配合排钟员安排好客人，引领客人进出房间，同时做好单据的开据和录入工作。
⑺经常性的巡视，当客人在房间内出现消费异议时，应及时出面调解。当无法解决时，应用语时告知当班的领班或经理出面解决。
⑻客人接受服务时，应记清客人的手牌号，在技师报钟后，及时请技师填写消费单，并请客人签字确认。
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⑼ 客人消费完毕离开所属区域，应及时检查房间内设施、物品是否完好（发生人为损坏时应及时向客人提出赔付，并填写单据，请客人确认）。
⑽ 客人离开后清理房间卫生，及时关闭水、电源，将客房恢复至待客状态。
技师岗位职责
⑴严格遵守公司的各项规章管理办法。
⑵技师必须在待钟房内等待，不可在经营区域内逗留。
⑶在接到服务人员通知后，应迅速到达现场为客人提供服务。
⑷适时向客人推荐各种服务项目方案，并高规范的为客人提供服务。
⑸为顾客提供服务的时间不行少于公司手册时间。
⑹不得以任何借口与客人发生误会及争执，同时及时请服务人员进行协调处理。
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⑺服从正常的排钟顺序，听从排钟员的正常安排。
⑻不得私下向客人索要小费。
⑼进行各种服务及项目方案时，必须征得客人的允许，同时保证客人的满意。
⑽ 做好各种单据的开据（注明服务项目方案、数量、价格、开单人、时间，并请客人签字确认）。
⑾ 禁止虚开单据，不得与客人发生私下交易。
保洁员岗位职责
⑴遵守公司的各项规章管理办法。
⑵保持所属区域内的卫生整洁，物品摆放整齐（玻璃、茶几、烟缸、沙发、地面、卫生间、植物、叶面清洁）。
⑶负责各种物品的领取、补充、及时更换，确保正常使用，并做好保管工作。
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⑷根据公司要求着装，做到仪容仪表合格，特殊情况下能为顾客提供简单的服务。
⑸适时为植物浇水清理，做好各类节约工作。
⑹热情服务，根据公司要求做到各种礼仪礼节。
⑺经营中，经常性的巡视各营业区域，对所属区域进行不间断的清理。
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第6篇：销售副总经理岗位职责说明
销售副总经理岗位职责说明
岗位名称：销售副总经理
直接上级：常务副总经理
直接下级：各区域销售经理及业务代表
工作职责：负责公司市场开拓和市场维护工作，提高公司销售业绩等相关及管理工作 工作内容：
1． 组织制定公司每个年、季、月度销售计划、市场开拓计划、营销费用预算等，报批常务副总经理和总经理，并组织实施；
2． 组织制定公司的市场开拓、展示会、促销会等相关营销战略与政策，报批常务副总经理和总经理，并严格执行；
3． 协助销售经理和业务代表制定市场开拓计划，并协助和督促其计划落实。
4． 定期组织业务经理和业务人员进行业务技能和技巧培训，对业务实战进行分析、总结和指导。
5． 参与重大客户谈判并签定合同。
6． 定期招开业务工作会议。
7． 定期组织公司品牌和竞争品牌在市场上销售情况的调查，综合客户的意见，向常务副总经理提交市场调查报告。
8． 根据市场情况适时组织和制定营销计划、营销活动（包括不限于产品展示会、座谈会等形式），报常务副总经理和总经理审批，并严格执行，同时对营销活动评估并报常务副总经理。
9． 组织策划和制定各项促销方案，提交常务总经理批准并组织实施。
10． 与公司各个部门积极配合公司工作及其他问题。
11． 完成上级交办的其他工作。
第7篇：洗浴服务员岗位职责
洗浴服务员岗位职责
1、洗浴中心服务员岗位职责
1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。
2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。
3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。
4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。
5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。
2、酒店洗浴、桑拿服务员岗位职责
1、在接待客人前，服务员必须先进行检查，检查桑拿室的温度是否达到标准，冷水池，热水池的水质情况，冷热水龙头水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切准备。
2、客人来到时要热情接待，递给客人三巾和浴衣，请客人自己到更衣室更衣，交给客人更衣柜的钥匙，提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿，请客人喝一杯咖啡，清茶或其它饮料，然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势，要轻重适度，不停地征求客人的意见，是酸麻，还是疼痛，客人感到疼痛时要及时改变手势，拿准筋络进行按摩，使客人达到松筋活络，消除疲劳，舒服轻松的效果。
5、客人离开时要表示欢送，感谢客人的友好合作，并提醒客人带齐自己的东西。
6、浴室停止服务后要搞好卫生，关好水掣，清洁浴池和场地，收拾客人用过的三巾，浴衣送洗涤部清洗。
7、写好工作日志，待主农牧民检查验收合格后，方可下班。
8、遵守酒店的各种规章制度。
3、洗浴休闲厅服务员岗位职责
1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。
2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。
3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。
4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。
5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。
6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。
7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。
9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。
10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。
11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。
12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。
13.做好安全放火、防盗工作。
