典当行民品柜员岗位职责（精选3篇）_典当行柜员规章制度
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第1篇：典当行服务行为规范(民品)
***典当行民品服务行为规范
一、上岗前要做好各项准备工作： 1.整理好自己的仪容仪表及卫生。2．换好工装，工装要整齐、干净、利落。
3.个人卫生负责区要打扫干净、整齐。4.随用物品工具要摆放整齐，并且齐备完整。
5.摆放展柜物品时要细心认真，整齐，美观，避免物品之间的磕碰，物品价签要摆放整齐，价格朝向顾客，要统一朝一个方向，要调整利用好展柜灯光。
6．如果发现有缺少或者故障，应及时报告，添置或维修。
二、工作时注意事项
1.无论是寄卖人员还是各专项业务员是否应见到顾客时说“您好”，得到顾客帮 助时说“谢谢”，顾客道谢时说“不客气，这是我们应该做的”。顾客出店时说“您慢走”。
2.在前台接待顾客时表情不宜太过严肃，言谈举止要有礼貌，要面带微笑、热情大方、态度和蔼、说话语气亲切、委婉、有问必答、多问不烦，和顾客说话不要有审讯似的语气，首先要给顾客留下一个良好的第一印象，要使用礼貌用语，比如：“您好，您请坐，请问您办理什么业务？”。
3.要认真仔细的听顾客说的话，以便能准确快捷的为顾客办理各项业务。如果没听明白可向顾客再核实一遍。
4.多件民品典当时，是否应先过件数再进行评估作价，以避免别有用心的人找麻烦，也给正常典当物品的顾客以规范的印象。5.接待顾客时，应眼睛看着顾客说话，不应四处巡视，对顾客不尊重。
6.接电话时，首先要说“您好，***典当行”，语速要适中，要能让对方听清楚这里是什么单位。说话时要严谨。顾客对话，避免语言的不规范。如顾客准备典当物品时，问：“您是什么物品？”；把顾客物品封存后，对顾客说：“把您封存好了。”等语句的出现。
7.销售物品时，每次只能给顾客拿一件物品，不许多拿，不能让顾客自己动手拿物品，物品不能离开销售人员的视线，拿完物品要随手把柜台锁好，拿好钥匙。
8.销售展柜只能为本店的民品业务员和指定的销售人员才能打开展柜拿取物品，其他部门人员禁止私自打开展柜拿取物品，如需看物品需要在民品人员或销售人员的陪同下拿取物品。
9.民品业务员和指定的销售人员如果未穿工服，禁止打开展柜拿取物品。
10.销售物品时，要多宣传物品如何比商场便宜，要多介绍物品的优点，销售人员也应该随时掌握物品一手市场的价格以便好给顾客解释。
11.顾客典当物品，业务人员询问顾客时，不要使用省略语，要把话问全问完整，比如：您典当什么物品，把您的物品封存了等。12.和顾客交流解释时要说典当物品时收取的是综合服务费，不要说利息，利息只是其中一部分；一定要和顾客说服务费都是“先收取”，不是从典当金额里“先扣除”。13.续当时也要拿当票和身份证。
14.典当时一定要和顾客说清楚，赎当时只能是顾客本人拿着本人身份证和当票才能赎当。
15．接待顾客时，不要以貌取人，应该平等对待每位顾客。不要和顾客发生争执和冲突。
第2篇：典当行审计人员岗位职责
典当行审计人员岗位职责
1、必须坚持独立、公正、无私的原则，认真履行审计工作的职责。
2、深入企业各有关单位和部门，了解财务、业务、管理等工作的活动情况，并发挥监督与服务的职能作用，帮助其落实规章制度。
3、密切配合企业财务部，定期和不定期地会同财务部人员，对各单位的财务收支和财务管理的情况进行检查。发现带有普遍性、倾向性的问题及违纪现象，应及时纠正和制止，对情节严重的要及时报告领导处置。
4、经常考察职工的工作态度、思想作风、遵纪守法、廉洁奉公等情况，为公司领导加强职工队伍建设当好参谋
5、认真执行审计计划，合理安排审计日程，并做好年度、专项、临时的审计工作，并做到有机的结合。
6、遵照审计制度有关规定，对受审计单位的审计事项，必须做到实事求是、客观公正，使受审单位和有关人员心服口服。
7、严格遵守保密制度。努力学习审计专业知识和有关法令、法规，提高自身业务素质。
典当行财务主任（负责人）岗位职责
1、认真编制财务计划，严格执行财务计划，做好增收节支，合理调配和使用资金，保证完成税利上缴任务。
2、全面指导分行的财务核算和管理，并协助分行做好资产、负债类和收益分配的正确核算工作。
3、严格执行财务监督职能，依照《会计法》及经贸委有关规定，落实和健全企业内部财务制度与稽核制度
4、组织全体财务人员定期学习业务专业知识，并辅导财务人员做好岗位练兵，提高专业技能
5、积极发挥财务职能作用，运用财务信息和财务分析等手段，为领导提供有关财务数据与财务分析资料，当好领导参谋。
6、承担总行对分行资金统一管理和调配及监控。
7、负责总行和分行的财务机构及岗位设置、财务人员的配备和聘任，提出方案和建议。
8、拟订或参与企业有关财务事物的具体办法和协税等事宜。
9、执行总经理委托和授权处理的有关事务。
第3篇：柜员岗位职责
柜员岗岗位职责
1、行使普通柜员职责，主办个人类客户柜面业务，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展。
2、确保所记录的流水帐日终(日中)轧帐试算平衡，帐款，帐证相符。3、正确保管使用本岗位的的业务公章、办迄章、本柜印章包钥匙。负责保管使用本岗位的各种登记簿，保证登记清楚，内容齐全。
4、收集对私大客户的资金信息，及时汇报给支行负责人，与客户建立沟通联系，关注客户的资金往来。
5、做好本柜台残损现金的整点，合格后交龙头柜员凑把(卷)上缴。6、积极开展优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零有效投诉。7、坚持业务合规性操作，严格防范和控制操作风险。
8、负责管理好本人办公设施、用品用具的维护和办公责任区的各项相关工作。
9、努力完成支行核定的各项工作考核目标。10、由主管及负责人交办的工作
11、担任兼职安全员，负责生命门的开启，检查是否及时关闭。每日营业终了负责检查安全隐患，电源、火源的关闭。
12、负责投资金条样品等重要物品的保管，每日营业终了，放入保险柜保管 13、做好每日营销登记
