医美咨询岗位职责（精选3篇）_医美咨询师岗位职责
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第1篇：医美咨询师岗位职责
医美咨询师岗位职责【篇1：咨询师岗位职责】
咨询师岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格
一 日当面咨询表
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二 来电咨询登记表 此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门
不列入首次直接上门咨询的范围。
三 老师同学推荐报备表
此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。
四 内部挖掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。
五 市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
咨询部咨询量的分配制度
一 日咨询试听表每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 老师同学推荐表
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
三 内部挖掘登记表
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四 来电咨询登记表 来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五 市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息---倾听咨询问题---回答咨询问题----邀请上门---确定上门/回访时间---联系方式和媒体来源---告别对方---填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到
【篇3：咨询师岗位职责】
咨询师岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展跟踪（续费）工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训学习。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或者其他学校组织的活动，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格
一 咨询信息统计表（日咨询）此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二 来电来访咨询登记表
此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。c 此表的详细信息将登入
来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。
三 宣传员信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
四 试听登记表
此表需要咨询师每天把约好试听的学员情况详细录入，并在后面备注试讲教师
咨询部咨询量的分配制度
一 日咨询试听表每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 来电来访咨询登记表
来电来访咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
三 宣传员信息登记表 市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息---倾听咨询问题---回答咨询问题----邀请上门---确定上门/回访时间---联系方式和媒体来源---告别对方---填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。
目的：通过当面咨询促成学习意向者报名 流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）---赠送名片----送别咨询者---填写表格----转交表格
第2篇：导医咨询人员岗位职责
导 医 咨 岗 位 询 人 员
职 责
成都市妇产科医院
成都市第九人民医院
规范语言
在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。
使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。
使用文明语言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再见、请、麻烦您、抱歉、对不起、谢谢、多谢、不用客气、请回、慢走、请走好、请问、请教、打扰、劳驾、请便、欢迎、恭喜、不谢、祝您早日恢复健康、有什么需要我帮助吗等。
环境要求
1、安静、整洁、舒适、安全、美化就诊环境，努力创造良好的休养环境。
2、各种物品放置整齐规范。3、各种服务设施性能完好。
门诊导医咨询人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要。根据病人需要引导病人送至相关的科室及诊断室。
四、接受病人的各种咨询，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。
五、随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医师，并安排提前就诊或护送急诊科处理。
六、主动协助病人办理入院手续，视病情采取不同的方式护送到相应科室。护送途中注意安全，保护好病人，严密观察病情，做好心理疏导工作。
七、熟悉门诊各诊断室医师简况，熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。
八、主动征求门诊各诊断室医师及病人对导医咨询人员工作的意见，不断改进工作，并做好记录。
九、介绍医院的咨询时间及诊疗时间、咨询电话、呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
十、征求病人对医院的服务态度收费及诊疗水平的意见，每天发放《病人问卷调查表》不得少于10份。发现问题及时向科主任或护士长反馈。做好健康教育宣传工作。
门诊分诊人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。
四、随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医师，并安排提前就诊或护送急诊科处理。
五、熟悉门诊各诊断室医师简况，协助各诊断医师做好接诊准备，熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。
六、根据病人需要引导病人到相关诊断室就诊，分诊率达100%，引导病人到化验室、诊疗室、治疗室等相关科室。
七、主动征求门诊各诊断室医师及病人对分诊工作的意见，不断改进工作。
八、产科分诊人员定期（每周二、周四）或不定期做好宣教工作。九、主动征求病人对医务人员的服务态度、诊疗水平的意见，每天发放《病人问卷调查表》不得少于10份。发现问题及时向科主任或护士长反馈。
十、介绍医院的咨询时间及诊疗时间、咨询电话、呼救电话。
门诊手术室分诊人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来手术的病人，应主动微笑迎接，做好接诊工作，接受病人的各种询问，耐心解答问题，了解病人的心理状态，做好心理护理。
四、主动向病人及家属介绍术前、术后的注意事项。
五、熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。六、协助手术室医生严密观察病人术后病情，发现问题及时报告医师。
七、主动征求病人意见，发现问题及时向科主任或护士长反馈。
内科病区咨询人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来入院的病人及探视者，应主动热情接待，做到有问必答，并详细介绍住院环境、住院有关事项和专业护士、护士长、主管医师、主任医师、耐心细致地回答病人提出的各种问题。四、协助护士做好病房管理工作，协助护士长召开工休座谈会，每月不得少于2次。每天两次到病人床旁问候关心病人，并做相应的健康教育及指导。
五、熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。六、协助出院病人办理出院手续，主动联系医院汽车，护送出院病人，介绍医院咨询电话和呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
七、主动征求病人对医务人员的服务态度、医疗质量、收费等意见，出院病人发放《病人问卷调查表》应达到90%以上。发现问题及时向科主任或护士长反馈。
八、每日完成当天出院病人联系电话的收集工作，并及时上报，以便对病人进行电话回访。
外科病区咨询人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来入院的病人及探视者，应主动热情接待，做到有问必答，并详细介绍住院环境、住院有关事项和专业护士、护士长、主管医师、主任医师、耐心细致地回答病人提出的各种问题。
四、协助护士做好病房管理工作，协助护士长召开工休座谈会，每月不得少于2次。每天两次到病人床旁问候关心病人，并做相应的健康教育及指导。
五、熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。六、协助出院病人办理出院手续，主动联系医院汽车，护送出院病人，介绍医院咨询电话和呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
七、主动征求病人对医务人员的服务态度、医疗质量、收费等的意见，出院病人发放《病人问卷调查表》应达到90%以上。发现问题及时向科主任或护士长反馈。
八、每日完成当天出院病人联系电话的收集工作，并及时上报，以便对病人进行电话回访。
母婴同室咨询人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来入院的病人及探视者，应主动热情接待，做到有问必答，并详细介绍住院环境、住院有关事项和专业护士、护士长、主管医师、主任医师、耐心细致地回答病人提出的各种问题。
四、周二、周四上午协助病区护士长组织家属进行健康教育，包括孕期保健、产后保健、新生儿护理等，并做好记录。
五、协助护士长做好病房管理工作，召开工休座谈会，每月不得少于2次。每天两次到床旁问候关心病人，并指导喂哺技巧，宣传母乳喂养，产后保健，并主动征求病人对医务人员的服务态度、医疗质量、收费等的意见，出院病人发放《病人问卷调查表》应达到90%以上。发现问题及时向科主任或护士长反馈。
六、熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。七、协助出院病人办理出院手续，主动联系医院汽车，护送出院病人，介绍医院咨询电话和呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
八、熟练操作办理婴儿出生证的电脑输入、打印。
九、每日完成当天出院病人联系电话的收集工作，并及时上报，以便对病人进行电话回访。
妇科病区咨询人员职责
一、8：00上班，做好迎接病人的准备工作。
二、佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。
三、对前来入院的病人及探视者，应主动热情接待，做到有问必答，并详细介绍住院环境、住院有关事项和专业护士、护士长、主管医师、主任医师、耐心细致地回答病人提出的各种问题。
四、协助护士做好病房管理工作，协助护士长召开工休座谈会，每月不得少于2次。每天两次到病人床旁问候关心病人，并做相应的健康教育及指导。
五、熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。六、协助出院病人办理出院手续，主动联系医院汽车，护送出院病人，介绍医院咨询电话和呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。
七、主动征求病人对医务人员的服务态度、医疗质量、收费等的意见，出院病人发放《病人问卷调查表》应达到90%以上。发现问题及时向科主任或护士长反馈。
八、每日完成当天出院病人联系电话的收集工作，并及时上报，以便对病人进行电话回访。
第3篇：医美专区 医美咨询师必知咨询流程
一、美容整形术前谈话
整形美容术前应与求美者谈话，讲明手术效果及可能出现的并发症，以取得求美者在手术过程中及术后的充分合作。
当求美者尚不理解或有疑虑时，应进行第二次以至第三次谈话。
谈话期间，应充分听取求美者意见，要把手术后的效果及手术完成后的后期护理一一向求美者说明。谈话完毕应进行术前签字。
二、美容整形术前检查
整形美容术前应进行全身的一般状况的检查，尤其是心理状态，心、肝、肾等主要脏器的检查。
在局部检查方面，应注意手术区有无感染病灶的存在。对于两眼、两耳、两鼻孔、两嘴角、两颊的对称部位应检查术前是否对称，并应记录。
三、美容整形术前签字
面部美容手术虽然不大，但受术者都应签字。
签字表中应印有手术目的、工夫、可能出现的并发症、医生意见、求美者或其家属意见及是否具有法律效力等栏目。
医美咨询师必知咨询流程签字的目的：
一是让求美者做整形美容手术之前要谨慎反复考虑，特别是一些年轻人应征得父母的同意，并应根据自身条件来决定做手术是否有利；
二是有手术签字可以作为法律上的依据，如果手术出现一些问题，双方都可以省去一些麻烦，理智解决。
四、美容整形术前照相
为了给求美者观察手术效果，也为了便于进行学术交流，施面部美容手术前后均需要照相。作为一般资料保存。
最好是术前一张，术后拆线一张，三个月后一张，一年后再照一张。一般手术后三个月至一年手术恢复到自然时，与手术前照片对比更有价值。
五、美容整形术前其他
有的手术需要术前做好准备工作，有的面部美容外科手术所需工夫较长，又由于是局部麻醉手术，所以，要求受术者在手术前将大小便解净，以利手术的完成。
此外，有些手术需要特别器械或特别材料及特别包扎敷料等，术前都应事先准备好。
