地产公司各岗位职责考核办法（精选8篇）_地产公司考核办法
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第1篇：地产公司各部门职能及各岗位职责
.地产集团职能和各岗位职责
地产集团前期工作职能：
1、拟定公司战略发展计划及实施步骤。拟定公司的年度、月度工作计划，跟踪及督促公司计划的实施情况。
2、及时收集、整理、分析国家及目标区域宏观政策、经济发展、产业政策与行业发展动态。组织目标区域经济发展、城市规划、政府效率、消费文化及土地相关政策等信息的收集、分析与研究。组织目标区域的房地产市场趋势、区域房地产发展和相关市场信息收集、分析与研究。
3、开展内外部环境研究，形成集团投资策略，制定三年投资规划和年度投资计划并组织高层研讨与决策。组织收集土地信息，建立并维护集团的土地资源信息库，根据集团发展战略制定集团未来的土地储备计划。组织集团各部门对意向地块进行研究与分析，撰写研究报告并提出投资建议。组织与项目开发相关政府部门、合作单位或土地出让方联系，建立前期沟通和协商渠道。组织寻找价值增长潜力大的区域或地块，谋求合作机会，主导项目拓展前期谈判工作。4、组织项目可行性研究报告的编制及评审，提出项目立项建议。负责招标、拍卖、挂牌出让土地竞标方案的拟订，并负责根据批准方案组织实施应标、竞买、竞标等工作。负责非公开招拍挂项目及城市更新项目商务谈判方案的拟订，并协助领导与相关各方进行商务谈判，组织完成项目尽职调查、可研分析与财务分析，及相关协议的草拟。..负责项目获取相关合同或协议的草拟、签署及履行。组织土地交接工作。
5、根据公司发展战略需要，提出房地产项目合作的策略和思路。负责合作开发模式的研究及合作伙伴的寻找。负责并参与决策对外合作方案制定，组织相关部门进行项目合作协议的谈判，推动项目合作协议的审批和决策。负责或参与合作公司的企业章程、股东会及董事会组建等重要制度的订立。负责合作项目的对接管理。
6、负责从土地获取至工程规划许可证的手续办理，包括但不限于：项目立项批文、用地手续、项目名称申报和审批；《国有土地使用权证》（未办妥《国有土地使用权证》时，须先办理《项目选址意见书》）、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》及与之相关的部门签批、费用交纳；规划阶段、方案阶段、扩初和施工图设计阶段的报批；保障性住房相关行政手续办理等。负责协调同相关政府和公共事业部门的关系，确保报建工作符合工程进度要求。负责节能、环保、人防、消防等专项审查及报批手续办理。负责规划、土地专项验收及竣工备案、房屋权属登记办理。
7、负责与政府部门、社会各界的联络、关系维护与往来接待等工作，与政府主管部门建立良好沟通关系，为公司相关工作提供支持。负责与合作开发单位的关系维护。
8、负责房产预测工作负责楼盘表的建立；负责预售资金监管的对接；负责预售许可的办理。
一、工程管理部职能：
..1、参与所辖区域范围内的目标地块考察，参与土地交接，预测项目施工风险。参与所辖区域范围内的项目可研论证，进行工程技术分析。2、参与标准工作周期研究。负责根据项目开发一级节点计划审核项目部提交的施工总体进度计划。检查项目施工进度计划的实施情况，分析进度调整原因并提出解决方案。组织协调各项目内部预验收、竣工初验、专项验收（规划及土地除外）、竣工核验等验收工作。3、落实工程质量安全管理标准制定，并组织落实。参与编制项目质量控制要点计划，定期检查、监督项目工程质量、安全文明施工情况。跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。配合处理工程重大投诉。
4、针对不同类型产品，参与标准工作周期研究，不断提高项目运作效率。参与新技术、新工艺、新材料、新设备的研究、论证、推广和应用。参与重大工程专项技术方案、工程重大技术难题、关键工序/部位施工方案的论证或评审。参与施工图会审，提出施工图设计优化建议。协助建立工程技术类外部专家信息库。
5、负责施工图设计、审查的管理。上报重大设计变更，负责设计变更的实施跟进。负责收集设计变更情况，分析设计变更原因，并编制公司设计变更月报。
6、负责建立和完善成本管理体系，组织成本科目的分类和归集。负责各项成本的调研，建立成本信息库。负责收集项目动态成本信息，并进行汇总和分析，提出目标成本调整建议。负责建立项目成本监控和预警机制。
7、组织制定项目目标成本。在项目拓展论证阶段提出成本估算。根据项目定位和产品建造标准，负责对各阶段设计提出预控目标成本，..并根据设计成果调整成本测算。
8、负责收集、整理项目有关成本信息，对超出目标成本控制范围内的支出进行审核并启动预警程序，控制目标成本的非预期超支。负责对项目动态成本进行分析和监控，组织相关部门进行目标成本控制分析，提出目标成本调整建议。审核权责范围内项目的设计变更、现场签证费用，提出成本控制意见。
9、负责进度款管理制度及标准模板的建立。审核项目公司的工程进度款申请。
10、负责签证管理制度及标准模板的建立。审核项目公司的签证申请。11、组织编制施工图预算。审核工程类结算。
12、提交《项目成本后评估报告（正式版）》进一步分析总结，为后续项目开发提供借鉴。根据《项目成本后评估报告》，更新成本信息数据库。
13、拓展优秀的供方资源，汇总相关部门提供的工程类、设计类、营销类、专业技术服务类、商业类等供方资源信息，建立完善集团供方信息库。
(一)工程部总监：
1、在执行总裁的领导下负责本部门全面工作。以及部门的预结算、招投标、工程管理的全部工作。
2、贯彻执行国家颁布的技术规范、规程、标准及有关政策规定。3、负责编制工程的总体控制计划、年度控制计划、月、周工程进度计划，经审定后组织实施。
4、参与项目的可行性研究，项目的规划设计方案、单体设计方案研讨工作。
..5、组织施工图纸会审，负责联系、解决协调设计变更工作 6、负责组织审查施工单位编制的施工组织设计。
7、参与对监理单位、施工单位的考察，参与对供货厂商的考察，并形成考察报告。
8、参与监理委托、工程发包、材料采购等招标工作，并会签合同。9、编制甲供材料、设备供货计划，参与选样，现场组织验货，现场工程签证管理。
10、组织基础验收、主体结构验收、各专业工程竣工验收及整个工程验收。
11、负责工程施工的质量、进度、成本、安全、文明施工方面管理工作。
12、对监理公司及施工单位进行有效管理。
13、配合营销部解答客户提出的各种技术问题，为客户提供优质服务； 14、协助总经办办理开竣工手续；协调政府主管部门检查等各项工作。
（二）、项目经理：
1、审核工程付款，对材料付款予以会签。
2、组织现场工程例会，协调各施工单位之间的关系，处理施工中出现的各类问题及纠纷。
3、办理开竣工手续；协调政府主管部门检查等各项工作。4、配合工程部经理做好工程前期运作及招投标工作。5、负责项目的整体运作和管理。
6、项目开工准备阶段，负责编制《项目开工监督管理计划》，并报工程部经理批准7、负责向各承包单位正式发出《工程施工管理配合要..求》。
8、开工准备阶段应对开工必须具备的文件和资料进行核实。9、组织设计图纸会审、设计交底工作，对设计交底工作的过程及结果进行检查。10、组织专业工程师对监理单位及施工单位《施工监理规划》、《施工组织设计/方案》进行审查。
11、组织专业工程师及相关部门对《施工组织设计/方案》中重大技术措施和经济方案进行初步审查，提出审查意见。
12、对《施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及可能导致工期、造价等变动的因素，结合监理单位的审查意见进行着重审核。
13、对《施工组织设计》的实施情况进行监督检查纠正。
14、对施工组织设计的调整及修改进行审核，对开工准备情况进行核实检查。组织临时设施的搭建。组织监理、施工单位进行场地移交。向工程部经理报送《开工申请表》，组织对《监理规划》进行评审，《监理规划》的实施情况进行检查、监督、纠正。
15、负责准备图纸会审、设计交底会。组织开工庆典，组织工程资料的报送。组织召开工程协调会。
16、对工程中重大的不合格事项进行调查研究，提出处理意见。对施工安全、文明施工进行监督检查。施工中的各种标识组织监督检查。17、负责协调承包商、监理单位、设计单位及有关单位之间的关系。按照《项目规划》和工程施工计划对项目资源进行合理调配、管理。18、组织制定质量监督计划。依据质量监督计划和相关文件对工程项目进行质量管理，工程量及设计变更引起的工程量增减进行审核，监..理单位审核、汇总后的进度计划进行确认。
19、负责组织工程施工计划实施情况的监督、检查、调整，负责对各方提出的设计变更进行审核，负责工程停工、复工的管理，负责控制工程项目施工过程投资，填制价款单。按合同进行工程款拨付。
（三）、工程总工：
1、参与可研报告、土地招投标文件有关内容的编制； 2、组织开展方案阶段设计管理工作； 3、负责项目方案阶段设计任务书的编制；
4、负责项目方案阶段设计过程管理与交流，并组织相应的设计成果评审；
5、参与产品定位工作，为产品定位提供专业建议。参与各阶段设计工作。
6、负责设计变更的管理，组织权责范围内的设计变更的审核、论证。7、上报重大设计变更，负责设计变更的实施跟进。
8、负责收集设计变更情况，分析设计变更原因，并编制公司设计变更月报。
9、负责项目工程建设设计技术方面的全盘工作，指挥施工现场，及时处理项目施工过程的技术问题，并督察各施工单位按时完成任务；审批工程质量计划及施工技术方案等，针对技术问题提出主导性意见；
10、全面负责解决设计及施工中出现的重大技术问题；对工程质量、进度、安全、成本进行有力的监控，并承担相应责任，对工程技术签证及工程造价把好关；
..11、主持制订项目质量、安全文明目标，组织工程技术方案研讨，组织对项目的定期检查和专项检查，并提出工程技术、质量、安全等问题的处理意见；
12、及时处理项目施工过程的技术问题和有关矛盾；参与开工前的技术交底会议，施工组织设计的评审；负责召集和参加分部分项工程验收和竣工验收；
13、对施工中各种材料和设备的品牌、质量是否符合设计要求及合同要求，随时进行核对，发现问题及时处理。
（四）、土建工程师：
1、学习执行国家颁布的有关土建方面的技术规范、规程、标准以及政策法规。
2、负责工程土建部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
3、负责工程项目建筑、结构方案论证及施工图会审，监控设计进度。4、负责本专业施工组织设计的审核工作。
5、负责解决施工过程中出现的技术问题，及时联络设计院进行设计变更。
6、参与本专业工程、监理招投标及合同会签。7、参与本专业材料、设备招投标及合同会签。8、负责与其它专业的工作配合、协调工作。9、负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
10、负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。
..11、准确掌握本专业工程形象进度。12、材料、设备付款会签。13、做好成本控制工作。
14、依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。15、严格执行公司制定的各项工程管理制度。
16、记好工程日记，作好工作总结。17、学习新技术、新工艺，不断提高技术管理和业务水平。
17、负责项目精装修工程的设计协调和现场施工管理工作。18、参与招投标工作小组精装技术方面相关工作，编制招标技术文件，审核有关技术资料；配合或组织装饰类工程材料设备甲供、甲限的招标工作；负责合格供方的考察。
19、参加现场装饰工程的日常管理工作，协调土建、安装等专业工程的现场配合工作，完成现场装饰工程施工日志的准确记录；负责每日的现场巡查工作，并作好巡查记录；负责对监理单位关于装饰工程方面的监理工作进行日常检查。
20、根据公司批准的施工总进度计划,审查装饰工程施工组织设计,负责编制装饰工程项目的现场施工进度,确保装饰工程项目进度计划的完成。
21、根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求,严格监督装饰工程项目施工质量,参加装饰工程检查验收,参加装饰工程材料设备选型、封样及进场检查验收,对装饰工程质量负责,对现场安全文明施工负责。
22、严格监督控制装饰工程项目施工成本，对装饰工程的隐蔽工程和..其他形式的现场签证严格监督，确保装饰工程项目成本控制目标的实现。
23、对装饰专业设计阶段提出设计建议并配合协调解决装饰工程项目中的设计、施工问题以及现场的装饰工程涉外关系；负责解决变更、洽商中有关工程专业技术方面的问题；参加装饰专业各阶段工程验收和竣工验收并办理相关手续。
24、负责装饰工程竣工验收工作，做好工程交付工作，督促资料员将装饰资料合理归档和移交。
（五）、安装工程师：
1、学习执行上级颁发的有关给排水、暖通工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。
2、负责工程给排水、暖通工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
3、负责给排水、暖通方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。
4、负责本专业施工组织设计的审核工作。5、参与本专业的工程、监理招投标及合同会签。6、参与本专业材料、设备招投标及合同会签。7、负责与其它专业的工作配合、协调工作。8、负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
9、负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。
10、对本专业的工程形象进度的审核工作。
..11、材料、设备付款会签。12、做好成本控制工作。
13、组织给排水、暖通工程的现场竣工验收及与物业的交接工作 14、配合开发部办理给排水、暖通工程的审批手续及报竣手续。15、依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。
16、学习执行上级颁发的有关强、弱电工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。
17、负责工程强、弱电工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
18、负责强、弱电方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度19、组织强、弱电工程的现场竣工验收及交接工作。20、配合开发部办理强、弱电工程开工及报竣手续。
（六）、园林工程师：
1、掌握室外景观、道路工程（道路、路灯、园林绿化、围栏、标识、球场、停车场等）的相关知识及规范。负责编制和完善所负责项目的工程管理程序文件、质量管理作业指导书。
2、负责完成各专业从确定方案、委托设计、招投标、办理各种施工审批手续，到组织施工单位进场、施工管理及协调等事宜。3、与有关部门密切联系，申请减免费用、缴费。
4、协助施工单位开展工作，监督进度、质量、安全文明施工，并确保完成合同要求。
5、协调工程建设后期的竣工验收，并完成与物业公司的交接工作。6、严格控制专业工程投资成本，对分管部分成本控制结果负责。
..7、从专业工程方面负责与物业公司的交接工作。
（七）、工程技术档案员：
1、认真做好工程技术档案的编制管理工作，保证工程技术档案完整、准确，为工程进行使用、维护、管理、改扩建提供准确的资料依据。2、负责收集工程项目所有归档图纸和各种技术文件、资料，并整理、分类、编目后存档。
3、负责将设计图纸、设计变更单、技术核定单等资料及时下发给施工单位和有关部门。
4、负责合作单位工作联系单、联系函的收发登记和保存工作，以备查阅。
5、负责管理工程部与公司其他部门之间文件收发登记存档工作。6、负责工程签证单、扣款单、工程形象进度等文件的登记、送达及催办工作；
7、负责各种款项的登记、送达及催办工作；
8、负责工程付款统计工作，每月25日统计一次，送达有关部门及领导；
9、负责复印、打字相关文件、图纸、资料并登记下发给有关专业部门。
10、负责工程部的日常事物工作。
二、成本控制部职能
1、制订招标采购策略，健全完善招标采购管理规范，组织制订招标采购授权的分级管理办法，明确招标采购流程、职责边界及控制要点。组织实施战略采购与集中采购。组织工程材料设备类供方的招标采购..工作。组织招标文件编制与评审、入围单位考察与选择等工作。组织公司招标项目的发标、答疑、开标、评标、定标等工作。负责向中标单位发布中标通知书。
2、负责工程材料设备类招标文件标准文本拟定。
3、负责组织开展合约框架规划工作，并监督实施标准合约框架。负责对项目合约规划进行审核。组织标准合同的编制与管理, 负责工程材料设备类合同标准文本拟定。组织采购合同的谈判，协调相关部门对合同进行评审。负责合同的登记、保管、结案，合同台账的建立。4、研究制订供方管理策略，组织建立供方管理体系。组织开展供方分类分级管理。负责制定供方履约评价管理办法，统一供方履约评价标准，组织开展集团各类供方履约评价。协调公司使用方与供方的业务关系，督促供方按合同要求提供产品和服务。
5、收集、归档地产公司各项目前期资料、项目图纸、配套设施等档案资料。项目竣工时将地产公司各项目竣工档案分类、整理并上交集团。
6、参与方案设计任务书及设计成果审核或评审。参与重大设计变更审核或论证。
7、参与可研报告、土地招投标文件有关内容的编制。组织开展方案阶段设计管理工作。负责项目方案阶段设计任务书的编制。负责项目方案阶段设计过程管理与交流，并组织相应的设计成果评审。负责各项目景观、样板房、展示区、室内精装的方案阶段设计管理与交流，并组织相应的设计成果评审。负责施工图扩初部分的审查。8、组织提出项目设计类采购方式标准的建议。协助建立与完善设计类供方信息库。参与设计类供方的招标采购工作。
..负责权限范围内的设计类供方的直接采购工作。负责权限范围内的设计类供方日常管理和履约评价。负责权限范围内的设计类招标与合同标准文本的拟定。组织建立并维护设计类合同台帐。
9、负责确定项目的产品配置，参与拟订和调整建造标准。推行限额设计方法，确保项目设计成本控制在目标成本内。根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。10、负责重大方案变更的审查管理。
11、收集、归类、归档、管理本部门的设计技术档案与工程图纸。项目结束后图纸移交公司档案管理部门。
剩余岗位及职能请补充
（一）、预结算专员：
1、负责权责范围内设计变更、签证过程中的审核及成本测算。2、审核权责范围内的目标成本调整申请。3、负责监督和指导本部门建立动态成本信息台帐。
4、负责对工程类项目成本进行监控，对超出预期变动范围的情况启动预警程序。5、配合设计和施工阶段的经济评审，确保符合目标成本控制的要求。
6、负责动态成本的统计和分析，编制及上报动态成本月报。7、负责收集和整理工程报价和结算等经济资料并及时归档。8、负责编制工程结算，并上报部门经理。
9、负责收集、分析已完工项目的成本经济指标，进行成本分析评价及效益评估，编制项目成本后评估报告。
..（二）、招标合约专员：
1、在集团招标领导小组组长的领导下，全面负责项目的招投标工作。2、协助招标领导小组贯彻落实《集团招标标管理办法》并监督有效执行力。
3、协调与项目公司、集团职能部门间的工作关系。
4、对各公司每月上报的计划进行统计和汇总，并讲整理好的月度招标计划上报招标小组。
5、根据计划安排招标时间，编写招标文件、整理投标单位资料、发放招标文件、组织考察、询标、编写《评标结果报告》发放中标通知书。
6、整理已完成招标工作的系统资料，进行归档，对中标样品进行封样，建立台帐。
7、协助项目公司中标合同条款的拟订。
8、对总包、分包、供应商、和材料价格等各种信息进行搜集和整理，定期对供应商进行分析和考评。
9、建立各地、各类、各档次信息档案台帐，方便查询和为决策提供依据。参与对各项目目标成本的编制，并纳入对项目公司的月度、季度和年度的绩效考核体系。
10、收集各类工程造价资料，及时提供有效信息资源，建立工程造价信息库和信息资源共享使用平台。
11、按部门规定参加部门相关会议，总结汇报本专业工作开展情况、计划执行情况；协调项目公司反馈的意见和建议，切实解决工作中实际存在的问题。
..（三）、造价工程师：
1、保质保量按时完成公司及部门交办的各项工作，积极主动参与并完成其他本职工作。
2、调查了解项目实施前、实施中的执行造价标准、市场走向及价格动态。
3、不断调查市场建筑材料价格情况，对常用建材及新材料的品种、性能、适用范围、价格水平，建立主要建材及设备价格信息库，为工程材料选择、认质认价工作提供必要的参考依据。
4、协助部门经理调查材料供应商信息，建立材料供应商及分包单位信息库。
5、配合公司及本部门草拟与工程造价相关的合同、协议、函件、文件及其他文字资料。
6、准确理解设计资料、工程合同、补充协议、工程定额及配套文件、国家及公司有关规定，并正确执行。
7、遵照工程合同、补充协议、各种有效函件、签证资料等编制、审核工程施工图预算、结算、工程造价进度报告及经济签证。
8、参加方案论证、施工图纸会审、现场收方计量及与工程造价有关的各种会议并提供参考意见及建议。
9、向公司及部门提供工程造价优化草案及相应的施工优化方案。
10、随时核对施工图文件与现场实施项目进展状况，并做好相应记录。
11、跟踪合同执行情况，及时发现合同执行过程中的有关问题并向公司及部门提出建议草案。
..12、提供完成工程结算后的技术经济分析资料。
13、收集整理造价信息、造价管理的有关法律、法规、国家政策、管理规范，负责收集结算工作中的相关信息。
三、营销管理部职能：
1、负责公司营销方面的年度、季度、月度的计划制定与管理。2、收集行业市场及政策信息，开展产业动态分析及区域市场研究。3、建立、维护市场信息获取渠道，组织开展区域市场产品特点、供求关系、媒体传播有效性及其他专题调查研究，撰写调研报告。负责标杆企业、竞争对手的营销动态及重点楼盘信息的收集及分析。4、组织开展市场调研，提出产品定位建议。组织编制产品定位报告并组织评审。5、编制项目整体营销策划方案。负责编制项目营销的进度节点计划，并负责实施。负责项目案名及LOGO等VI系统确定。组织售楼处、会所、样板间布置方案策划评审和实施。负责整体媒体管理，拟定项目媒体投放计划。负责策划活动方案的拟定，组织策划活动的实施。
6、负责策划活动方案的拟定，组织策划活动的实施。7、负责编制项目销售策略、销售价格及销售费用预算。
8、根据集团总部销售管理流程和服务标准的要求，制定区域/城市公司有关销售管理制度、销售服务标准和销售说辞。
9、负责有关销售信息系统初始数据的录入并及时上报集团总部。10、负责建立和培训销售人员队伍，以确保满足销售工作的要求。11、负责销售的物料、道具和有关销售资料的准备。
12、负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作。
..13、负责制定销售价格并报批后执行制定的销售价格，提出销售价格调整的建议，管理权责范围内价格折扣。
14、负责拟订房屋销售合同补充协议，签订销售合同。15、负责客户按揭手续办理及按揭回款监控，并组织办理小产权证。
16、负责搜集区域/城市公司的项目当地营销供方信息，协助建立营销合作供方信息库。
17、参与权责范围内的营销合作供方资质审查、招标、合同签订工作。18、参与权责范围内的营销合作供方日常管理和营销供方履约评价。19、组织进行权责范围内营销合作供方的直接采购工作。
（一）、营销管理部经理：
1、对销售项目进行控制，及时制定销售计划，跟踪销售目标的实施情况，根据实际情况及时提出调整方案，修正目标；
2、组织人员适时进行市场调研，提供调研信息采集报告，为公司策略调整提供依据；
3、监控销售流程，指导案场专员的业务开展并监控销售资金及时回笼；
4、协调其他相关部门的项目售前、售中及售后工作；
5、审核销售合同和相关销售表格，监督、审核认购书，管理购房合同
6、及时收集、统计及分析客户反馈的信息；
7、建立完善客户资料库，管理客户资料，并督导下属进行客户关系维护
..8、编写部门工作计划和报告
9、全面负责部门及案场日常的行政和业务管理，拟定相关管理制度和业务流程；
10、督导下属各团队完成公司以及部门下达的任务及业绩指标； 11、参与与项目销售有关的商务洽谈
12、负责项目相关宣品、促销赠品以及相关广告的验收和监管 13、根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算 14、将预算分解到具体的单位产品，严格对预算进行控制
（二）、销售经理（驻场专案）：
1、负责与销售代理公司直接对接，交接所有销售相关的资料； 2、根据本项目特色细化案场管理制度，与项目经理制定案场人员编制、参与案场销售人员的招聘培训及考核、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；
3、负责案场日常监督管理
4、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 5、负责营销策略的贯彻执行
6、参与案场每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，职责范围内的解决问题，职责范围外的上报问题，并督促完成； 7、与公司各部门及供应商做好协调工作 8、配合项目经理解决案场的突发事件 9、按公司要求完成相关报表 10、审核代理佣金结算
..11、审核销售价格表和销控表
12、督促销售代表对余款的催缴，确保公司资金回笼 13、人员撤场业务资料交接
（三）、营销策划专员：
1、负责策划制定本部门媒体、活动和包装计划及预算； 2、负责媒体及广告设计成果的收集、归档管理；
3、负责审核相关合同内容，对审批通过的供应合同提交盖章流程； 4、负责对当期广告分类进行广告效益分析，并形成分析结果上报上级，同时在销售周报或其他类型报告中体现或汇总；并工作周报中应给予体现，并于每周例会进行提报；
5、负责进行竞品广告、活动等类别的调研和信息收集，并详尽填写相关调研分析表格，并在工作周报中应给予体现，并于每周例会进行提报；
6、负责进行外部服务商资源的储备、对接及跟进，广告制作、媒介联系等与策划相关的商务洽谈，并与相关广告对接人进行初步沟通和研判；
7、负责收集统计上报本部门各人本月计划，并依照计划监督执行情况；
8、负责与所有合作公司的合同盖章费用报销流程的办理；要求：合同复印件留底、原件扫描电子档、费用登记；
9、负责本部门物资领用情况登记，并做好进出仓物品的管理； 10、负责与公司内开发报建部门对接，并提供销售相关方案；
..（四）、按揭办证专员：
1、负责销售合同、客户档案情况的管理；
2、负责与银行就按揭合同的前期手续办理有关事宜； 3、协助客户协理银行按揭手续； 4、协助客户办理产权证、他项权证事宜； 5、协助客户办理土地证的分割处理及办证事宜； 6、协助客户办理购房入户的户口簿事宜； 7、建立有关代收的相关费用明细资料；
8、配合财务部门做好其他代收代付有关费用的办理；
9、与按揭办理银行、房管局、土地局相关部门建立和维持良好的关系。
10、协调公司其他部门，配合做好有关证件办理及资料收集工作。
四、售后服务部职能：
1、建立健全客服管理体系和客户服务标准，收集、分析和借鉴优秀企业客户服务体系经验，并抽查服务标准执行情况。整团客户资源，畅通客户沟通渠道，深度挖掘客户价值。负责客户会管理和客户会会刊建设。建立、健全客户投诉的接待、处理和反馈流程，组织开展重大客户投诉处理。定期收集、分析客户投诉信息，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门。组织开展客户满意度调查，建立客户回访制度，深入了解客户需求以及客户的相关建议。
..2、参与项目竣工验收，组织各项目入伙前的验收，对不符合验收标准的提出整改建议。审核并推动实施项目入伙方案，统筹安排入伙前期的准备工作。组织安排入伙现场工作。主导跟踪各责任部门对客户入伙时反馈问题的处理情况。
3、审核物业公司的项目前期物业管理方案、物业开办费用。审核公司在售楼盘的物业费用支出。审核对项目后续物业管理方案及物业费定价方案。监督项目的物业移交，并审核移交清单。监督物业公司在展示期间对销售样板房物品的日常管理和清洁维护。负责物业公司监督管理工作。
4、负责后期对业主分户产权的办理 5、负责对客户反映的质量问题的维修管理
（一）、售后服务部经理：
1、建立起与业主良好的沟通渠道，提高维修服务质量； 2、负责协调地产公司与物业公司之间的工作 3、负责客户投诉的处理与上报工作； 4、收集顾客意见或建议，积极改善服务质量，5、负责售后服务部日常的工作安排与投诉跟进工作； 6、负责资料的收集与保管工作。
（二）、售后专员：
1、负责质量问题的纪录、反馈、回访、归档工作； 2、安抚业主情绪，填写投诉、咨询、建议记录表； 3、通知核算组中物业维修人员上门核实情况；
..4、对维修结果进行回访，填写服务回访记录表，做好资料归档工作； 5、检查跟进物业公司对项目的服务质量； 6、协助营销部办理小产权证；.
第2篇：地产公司岗位职责
集团地产公司岗位职责一、总经理工作职责
（一）根据集团总体发展规划，制定公司中长期发展规划；
（二）主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告：
（三）组织实施公司年度经营计划和投资方案；
（四）主持公司日常的行政、业务、财务等经营管理工作；
（五）建立健全公司组织架构、岗位职责、工作流程、规章制度及基础管理工作，指导协调公司各职能部门工作，保证公司管理科学、快速、高效运行；（六）严格按照程序审核公司各项财务收支，全面掌握、控制公司财务状况，统筹安排，开源节流，控制计划开支，降低公司运营成本；
（七）全面负责房地产项目可行性分析论证、报批、招投标管理、施工管理、预算控制、竣工验收及营销等工作；
（八）组织安排公司与政府部门、合作单位及客户等各方面关系的公关工作，维护与提升公司形象和声誉；
（九）致力于培育公司核心竞争力，建设保证公司永续经营的企业文化；
（十）负责分管办公室、财务部、物业部工作，对办公室、财务部、物业部工作负领导责任；
（十一）公司章程或董事会授予的其他职权。
二、副总经理岗位职责
（一）直接对集团董事会负责；
（二）对开发项目的设计、工程、预算、营销负直接领导责任，管理各部门的日常工作；全面参与项目的可行性研究及立项工作；
（三）负责项目规划、设计工作，及组织有关部门、专家审核规划设计等方案；（四）负责项目勘察、设计委托及管理工作。
（五）审批图纸会审记录、施工组织设计，签证等关键性工作把关；（六）负责监督设计、监理、工程发包、材料设备采购等招投标工作；（七）组织相关部门进行合同审核、会签及归档管理工作；
（八）负责对各参建单位工作任务、计划审定，审批工程款、材料款；（九）工程项目成本、质量、进度工作的全面管理、监督、监控；（十）负责项目各参建单位的组织和工程施工总协调；（十一）全面把握工程验收并组织与物业交接工作；
（十二）公司工程管理规范化工作、工程管理得失的总结及经验推广；
（十三）负责组织编制、完善各项管理制度，加强公司员工队伍建设工作；提议任免公司中层干部，调配主要管理人员、创建团结、协作、高效的公司团队；（十四）参与选聘、任用主管部门各岗位人选；负责考核下属各部门及岗位的工作绩效；审核员工的奖、惩标准及方案：对内负责处理下属部门与公司其他部门之间的协作关系，对外做好相关外联工作；（十五）负责楼盘全程的整体营销推广策略，从市调、企划、销售、招商等全部过程的管理、督导、推动等项工作。一、工程部的工作内容
（一）配合开发部做好开发项目的立项、规划与报建，负责规划、设计前的资料准备及技术论证工作；
（二）参与工程的规划设计、报建，负责工程招投标工作，编制和审核标底，审查监理单位和施工单位的资质、业绩和实力，组织招、投标会议，签订监理、施工承包合同，领办施工许可证；参与相关材料、设备、配套设施的招标工作。
（三）负责施工图纸的审查，先进行内部审查，在征得公司领导的同意后，再组织设计、施工、监理单位和分管副总及有关部门共同进行会审，做好会审纪要和技术鉴证等工作。
（四）组织和参与工程定位和放线工作，确保水准坐标点、标高的准确无误；
（五）负责审查和批准工程的施工组织设计，并督促其实施；
（六）负责工程项目的概算、预算的编制与审核，在保证质量的前提下，严格控制工程造价，坚决剔除不合理因素，努力降低开发成本；
（七）负责工程项目的现场管理，认真开展施工质量、进度的检查，促进施工单位自我检查和监理单位的抽查与复查；
（八）负责抓好工程的地桩、基础、一层结构、主体结构、隐蔽工程以及工程竣工的验收和质量等级评定工作；
责抓好项目安全生产、文明施工的管理工作；
（十）负责工程技术文件、资料的收集、审核、整理、归档工作。组织绘制竣工图，做到竣工工程的资料真实、齐全、完整、规范。二、工程部经理岗位职责
（一）负责贯彻执行公司制定的各项规章制度以及公司领导做出的安排和决定，明确本部门的工作目标和岗位职责，抓好本部门的各项具体工作；
（二）熟悉本部门各岗位的业务，制定本部门工作计划，安排、检查、督促本部门员工所承担的任务，帮助解决存在的问题；
（三）参与工程规划设计、报建，负责工程招投标前期工作，受权签订配套设施、监理、施工承包合同，组织工程技术人员熟悉图纸和施工图纸会审；参与相关材料、设备的招标工作。
（四）抓好施工前的准备工作，检查督促施工单位做好施工组织设计和工程进度安排，掌握和控制各项目的施工进度，检查监督工程质量和安全生产及文明施工，定期组织召开工程例会，解决现场矛盾，做好各协作单位的协调配合；
（五）处理施工中出现的技术问题，及时办理设计及施工变更通知，对变更项目增减的签证，协调好监理、施工单位的关系；
（六）抓好工程的基础、主体结构、隐蔽工程及竣工验收，负责质量等级评定及质量问题的处理；
（七）负责本部门内部管理工作，主持召开部门会议、碰头会，及时解决协调工作中存在的问题；
（八）参加公司相关会议，及时汇报工作情况及存在的问题，加强协作，搞好与其它部门之间的配合；（九）负责本部门各项规章制度的建立及对本部门员工进行评价和考核，实行优胜劣汰的人才竞争上岗机制，不断提高部门员工的政治思想素质和业务技能；
（十）完成领导临时交办的其它工作。三、土建工程师岗位职责
（一）根据部门工作计划，制定本岗位工作计划；
（二）认真阅读图纸，做到熟悉每个施工环节，充分了解设计意图，并参与图纸会审；
（三）熟悉本专业现行规范、规程和国家相关规定；
（四）深入施工现场，控制工程进度和施工质量，及时发现并解决问题,组织并参与解决施工中出现的各类问题；
（五）重要事情做到事前请示，事后汇报，必要时整理成文字资料并存档；
（六）参与审核施工单位的施工组织设计和专业施工方案；
（七）协助预（决）算工程师完成本专业工程量统计和复核及预决算工作；
（八）做好施工记录，编写或审核工程报表；
（九）参与分项、分部、单位工程验收；
（十）做好现场安全管理工作；
（十一）督促监理公司监督施工质量、日常巡检、参加现场旁站、隐蔽验收、中间验收和竣工验收，处理质量事故；
（十二）监督协调施工单位的安全生产和防火、防盗工作；
（十三）监督预埋、预留工作，保证正确无误；
（十四）完成领导交办的其他工作。四、水、电工程师岗位职责
（一）根据部门工作计划，制定本岗位工作计划；
（二）认真阅读图纸，熟悉每个施工环节，充分了解设计意图，并参与图纸会审；
（三）熟悉本专业现行规范、规程和国家相关规定；
（四）深入施工现场，了解工程进度，及时发现问题并及时解决问题，保证现场施工质量。组织并参与解决施工中出现的各类问题；
（五）重要事情做到事前有请示，事后有汇报，必要时整理成文字资料并存档；
（六）参与审核施工单位的施工组织设计和专项施工方案；
（七）协助预（决）算工程师完成本专业工程量统计和复核；
（八）做好施工记录，编写或审核工程报表；
（九）参与分项、分部、单位工程验收；
（十）现场临时用电管理，确保施工用电安全；
（十一）完成领导交办的其它工作。五、园林工程师岗位职责
（一）根据部门工作计划，制定本岗位工作计划；
（二）负责编制景观设计招标文件，参与考察设计单位；
（三）负责景观设计方案的确定，并根据实施过程发生的问题进行调整和补充；
（四）负责对景观设计方案审查，并提出修改意见，交相关人员讨论、审核，并形成一致意见后交总经理审批；（五）方案和技术交底工作，负责审核、校对景观施工图，审核后签署意见归档；
（六）重点把握发苗木的数量与规格，控制工程造价；
（七）现场解决施工过程中的技术问题。六、预决算员岗位职责
（一）负责按公司批准的《项目总进度计划》编制《合同预算工作计划》，并组织按计划完成，负责相关的工程技术文件的收发、管理；
（二）负责投资决策阶段的投资估算编制审核工作及整理分发工作；
（三）负责组织对设计单位提交的单位工程或单项工程设计概算进行审核，并对原投资估算进行相应调整；
（四）负责核实竣工结算资料的合法性、完整性，满足结算相关工作的要求，并负责施工图预算编制审核工作；
（五）负责生产预算的编制、实施及管理；
（六）负责工程类经济合同的草拟、商洽、会签及监控工作；
（七）负责及时组织材料员等相关人员处理工程索赔与反索赔工作；
（八）负责对由设计变更引起的费用进行测算；
（九）负责招投标工程量清单的提供、标底的编制、合同价格的确定及合同会签；
（十）参与讨论《材料、设备选型清单》；
（十一）参与对供应商的售后评估。七、材料员岗位职责（兼职）
（一）根据工程实际进度，编制材料（设备）采购计划；
（二）根据月计划表协助财务部安排甲供材料的资金计划；
（三）对拟采购材料（设备）进行询价、比价等工作，对相关有意向的材料厂商的资质进行审查、认证，参与招标、合同谈判等的具体工作；
（四）按材料设备合同负责催货、运输、验收、支付、仓储、保修；
（五）做好对甲供材料的管理，建立台帐，控制好材料的入库和出库工作；
（六）协助并监督监理做好对材料进场的质量检验工作；
（七）监督材料设备采购合同执行情况；
（八）参加设备试运行；
（九）负责收集、整理、保管好材料设备档案（包括合格证、说明书、随机技术文件、运转记录等）；
（十）负责加工材料设备的管理；
（十一）协调材料厂商和施工单位的纠纷，不影响工程进度。八、资料员岗位职责（兼职）
（一）资料档案员负责收集、整理，管理好施工档案；
（二）做好图纸和技术文件的收发工作，办好收发台账记录；
第3篇：干商业地产各岗位职责
干商业地产各岗位职责都在这里
一、总经理岗位职责
1、贯彻执行集团公司及商厦管理有限公司董事会的决议事项，负责商厦全面经营管理，保证经营目标实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。
2、带领管委会成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制订营销策略和营销计划并组织实施；
3、负责审核和调整商厦全年促销方案以及全年各项计划；
4、负责商厦与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作；
5、定期和不定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。
6、审核经营管理运作模式，监督各部门行为规范及工作流程的执行落实；
7、组织审定商厦全年工作计划及全年预算并监督执行；
8、负责制定和调整商厦的发展规划，并组织具体规划方案的实施。
9、签署有关协议合同和合约，并处理相关事宜。
10、建立健全各项规章制度，严格财经纪律，搞好增收节支，开源节流，保证现有资产保值增值。
11、加强企业文化建设，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律严明，训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性。
12、对员工有提名、开除、辞退、处罚、奖励及聘用权利。
13、负责商厦消防安全保卫工作，确保商厦安全万无一失。
二、副总经理岗位职责
1、根据商厦实际情况，对招商政策及制度流程提出合理化建议并监督落实。
2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理实施方案，提升对商户的管理水平，让商户与商厦获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系。
3、协助总经理制定商厦顾客售后服务的规范制度和流程，保证顾客满意度的提升。
4、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细则和规范，推进商厦团购业务工作，达成商厦业务目标。
5、结合商厦的特点，协助总经理组织拟定并实施商厦的市场营销方案和实施细则。
6、通过商厦的品牌宣传策划，品牌推广活动，协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度，提升商厦形象。
7、根据公司安全保障管理的制度和相关要求，协助总经理组织拟定商厦安全保障管理的实施细则，并指导和督查各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全保障事故的发生。
8、根据商厦年度目标计划，参与拟定商厦年度财务预算方案，报公司审定后组织实施，并进行督查和控制。
9、完成上级领导交办的其它工作。
三、总监岗位职责
1、全面掌握商厦动态，及时向公司主要领导汇报情况，并在商厦贯彻执行公司主要领导的意图。
2、控制商厦不出大的问题，关注商厦大的问题，并提出合理化建议。
3、协助总经理抓好商厦员工的学习、培训工作。
4、开展思想政治工作，采取灵活多样的工作方法解决员工的思想问题。
5、根据公司主要领导的意图，侧重抓好商厦的安全工作，并处理商厦发生的各类事故。
6、协助总经理做好行政管理相关工作。
四、经营部职责
4.1经营部经理岗位职责
1、根据商厦经营指标，对全年目标任务合理制定分配计划；
2、根据服装流行趋势，制定部门调整方案，对目标品牌的跟踪、引入，制定年度计划；
3、把握市场动态，对反馈信息及时做出分析并制订相应对策，向上级领导提出合理化建议；
4、对促销活动，按商厦要求与各部门配合，达到代理商支持活动率在80％以上，以此达到顾客满意；
5、贯彻执行商厦各项规章制度；
6、对部门人、财、物进行合理调配、统筹安排；
7、与代理商进行及时沟通，使其了解本商厦的经营理念，以此确保更有效的合作；
8、与商厦财务部进行有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付；
9、与商厦各部门保持良好的沟通，确保营运工作的正常进行；
10、根据部门人员情况，及时做出调整，确保岗位高速有效的运转；
11、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌，对各专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制；
12、负责组织员工进行销售技巧培训、考核，提升员工业务技能；
13、负责组织员工文化生活，确保团队凝聚力和竞争力；
14、协助各专柜建立健全顾客档案并协助代理商做好回访工作；
15、完成上级领导交办的其他工作；
4.2楼层经理岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供商厦良好的外部形象；
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；
4、每日检查员工礼仪、行为规范等；
5、负责每日销售报表的收集及上报。
6、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
7、做好每日巡场，发现问题及时解决并上报主管领导。
8、负责主持楼层各项会议（早、晚例会、代理商座谈会）；
9、制定导购排班表并严格监督，杜绝厅内无人而发生意外；
10、做好与各部门间的沟通，保障商厦的的正常经营。
11、负责导购对专业知识及服务礼仪的规范使用；
12、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
13、协助保安做好闭店后清场工作，确保商厦及商户的财产安全。
14、对商户提出的问题及要求及时解答并解决，不推诿。
15、按时完成领导交办的其它事务性工作。
4.3楼层主管岗位职责
1、协助经理做好本部门日常经营管理工作；
2、实行“走动式”管理，针对现场实际情况，提出改进意见和建议；
3、监督规范化服务的执行情况，分析汇总巡场中的问题；
4、参与制定、跟踪本部门工作计划，正确评估员工工作；
5、负责跟进完成本部门销售、毛利计划及各项任务指标；
6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动；
7、对促销情况按周做出分析报表；
8、定期作好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理提供市调报告；
9、制定月、季、半年、年度计划，按月、季、半年、年终做出工作总结；
10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作；
11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行；
12、完成上级领导交办的其他工作；
4.4导购岗位职责
1、主动、热情、耐心、周到的接待顾客；
2、熟悉货品的品名、单价、产地、规格、成份、性能、使用和保养方法；
3、做好店堂、货架、货品的卫生清理；
4、货区物品的整理、摆放及模特、橱窗的出样；
5、业务知识的学习，了解商品常用的外文及图形标志，对每一种货品上柜前要严格审核有效证件是否齐全，质量是否合格，严禁缺证商品或假冒伪劣商品上柜销售；
6、遵守商厦纪律，不做任何有损商厦形象或利益的行为；
7、主动提醒顾客看好自己的皮包财物等；
8、团结同事，严禁在商厦内各商户之间互相诋毁品牌；
9、对于在商厦内拍照、摄像的顾客应给予婉言制止（经上级领导批准除外，但必须在策划部人员的陪同下进行），对于不听劝阻的顾客应立即上报；
10、参加例会并总结交流销售经验；
11、完成上级领导交办的其他工作。
五、企划部职责
5.1企划部经理岗位职责
1、在经营副总的领导下，负责本部门策划、设计、媒介工作，对部门内人员做分工安排，监督各成员任务完成情况；
2、根据商厦发展战略，配合各经营部门拟订年度总体营销计划，监控本部门计划的执行情况，对当地市场竞争形势作出分析和评估，为总经理制定经营决策提供依据和参考，组织部属完成商厦形象塑造的管理工作即形象策划和实施；
3、按照商厦年度总体营销计划的要求和领导部属，应节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市的要求，制定切实可行的实施方案；
4、商厦宣传品设计，包括报纸广告、室内外展牌、户内外灯箱等；
5、设计室设备资料的管理维护及其他设计工作的审核与指导；
6、其他文字工作的审核与指导；
7、负责本部本人员的业务技术、专业能力的培训与提升；
8、完成上级领导交办的其他工作。
5.2方案设计岗位职责
1、完成商厦的促销广告设计任务；
2、商厦展台的招商收费设计制作及日常检查维护；
3、负责商厦广告美术字、印刷品图案、灯箱广告、彩带等广告设计工作；
4、平面设计用资料、工具管理；
5、负责商厦的内外活动期间的宣传、及节日期间的气氛布置；
6、负责商厦举办的各种活动现场布置和会场布置；
7、负责商厦内广告的检查；
8、不断提高业务技术和艺术水平，提高自身专业能力；
9、完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。
5.3美工岗位职责
1、商厦手绘POP工作；
2、库房管理及工作台、各类板材的管理；
3、维护管理好图书、麦克笔、墨水及纸张等；
4、卖场企划管理；
5、各项企划活动跟进；
6、相关外联工作；
7、完成上级领导交办的其他工作。
六、优服部职责
6.1优服部经理岗位职责
1、根据财务部下达的本部门年度预算，制订本部门的年度工作计划，月度预算及月度工作计划。
2、组织做好本部门文件、资料、记录的保管与定期归档工作，以及本部门的保密工作。
3、处理在本部门管辖范围内发生的紧急事件。
4、根据本部门工作安排，按照程序提出申请招聘，参与制定下级的面试及入职考核。
5、制订直接下级的岗位职责，根据岗位职责在本部门开展述职工作。
6、定期对直接下级进行绩效考评。
7、制订本部门年度培训计划，并呈报行政部，执行行政部下发的月度培训计划，保证培训工作的实施。
8、负责商厦商品质量、服务质量、店容店貌、商品陈列、价格标识、员工仪容仪表等工作内容的实施监督检查管理工作。
6.2客服员岗位职责
1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；
2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作；
3、负责顾客档案的建立和汇总；
4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务；
5、会员的回访工作；
6、会员的生日问候工作；
7、会员卡的办理、补磁及查询等工作；
8、完成上级领导交办的其他工作。
6.3广播员岗位职责
1、负责各类会员卡的管理、发放、核算汇总及上报工作；
2、会员卡的积分、查询、升级等各项工作；
3、负责顾客档案的建立和汇总；
4、负责对忠实顾客档案的建立及跟踪服务；
5、会员的回访工作；
6、会员的生日问候工作；
7、会员卡的办理、补磁及查询等工作；
8、完成上级领导交办的其他工作。
6.4优服专员岗位职责
1、依据本中心有关服务质量、环境质量、服务规范条例，实施现场监督检查。
2、负责受理顾客服务投诉、价格投诉，并做好投诉记录。对现场能解决的，决不推委；对不能当场解决的，及时向领导汇报。
3、负责监督、检查、记录各楼层晨会、开、关门前的定位情况。
4、负责检查、记录营业期间各楼层现场服务质量、环境质量的状况。
5、负责对现场服务过程中出现不合格项执行处罚，并及时纠正、反馈（服务过程包括务态度、柜台纪律、文明用语、顾客投诉的识别、判断以及售后服务等内容）。
6、负责每月对环境质量大检查，检查店容店貌，环境卫生（包括办公室），商品陈列状并记录检查结果。
7、负责监督检查商品价格标识、服务性收费标识、促销标识、公益标识，对不合格项时跟踪验证。
8、负责接待消费者咨询，要求熟悉商品区域，及时了解商场的各项促销活动。
9、负责登记每日顾客提出的建议、意见和表扬意见、表扬信，及时向办公室反馈信息。
七、财务部职责
7.1财务部经理岗位职责
1、在公司总经理的直接领导下，具体负责公司的财务管理制度的实施和运转。
2、负责组织商厦的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并负责向上级财务部门及主管领导上报，按上级规定时限及时编制财务预算，月度资金预算和结算。
3、负责组织财会人员搞好会计核算，正确、及时、完整地记帐、算帐、报帐，全面反映给公司领导，及时提供真实的会计核算资料。
4、负责组织贯彻执行《会计法》等法规和企业财务制度财经纪律，建立健全财务管理的各项制度，发现问题及时纠正，重大问题及时报告总经理。
5、加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经营活动。
6、根据会计制度，定期汇总会计凭证，并与科目明细帐核对相符。
7、负责商厦各项费用核算，认真审核收支原始凭证，帐务处理符合制度规定，帐目清楚，数字准确。
8、负责指导、监督检查和考核本部门员工的工作，及时处理解决工作中发生的问题，保证部门的工作正常进行。
9、完成上级领导交办的其他事务性工作。
7.2总帐会计岗位职责
1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表。
2、负责对出纳日常收付业务进行核对，监督并将凭证及时入帐。
3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。
4、月末负责对出纳的银行对帐单进行核对和经常性的现金核对。
5、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。
6、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准确真实的依据。
7、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门。
8、会计帐务处理应符合企业会计制度和“税收征管法”。
9、审核商厦人员变动情况，催促相关部门经办人员，及时传递工资发放表、交费明细表。
10、负责固定资产的会计明细核算工作，并做好固定资产的购置的账务处理及盘点工作。
11、认真核算各项耗材的入库和领用，正确核算该项费用的属部门，负责月末盘点和监盘工作。
12、保守业务秘密，完成临时交办的重要工作。
7.3结算会计岗位职责
1、负责会计帐务日常处理工作以及按时编制并上报会计报表。
2、负责对出纳日常收付业务进行核对，监督并将凭证及时入帐。
3、负责实体与公司会计日常收付业务结算及月末对帐工作。
4、月末负责对出纳的银行对帐单进行核对和经常性的现金核对。
5、按合同规定的返款时间按时返款，负责审核监督返款工作。
6、月末25日对本月帐期未收回的租金及各项费用以书面形式通知经营部在次月10及时收回
7、每月对自营商品做到及时入库及时付款，20日进行盘点、帐实相符。
8、登记分管的各类帐簿，做到帐物、帐款相符、平衡。
9、按制度规定结帐、对帐、转帐，为编制会计报表提供可靠、准确真实的依据。
10、与各部门做好相关业务对接，应及时将准确信息反馈相关部门。
11、会计帐务处理应符合企业会计制度和“税收征管法”。
12、做好窗口服务工作，回答各项问题能做到和气、耐心。
13、保守业务秘密，完成临时交办的重要工作。
7.4出纳岗位职责
1、保管好库存现金及空白支票等重要票据；
2、及时向会计办理票据移交，现金要日清月结，帐款相符，做好银行结存调节月报表；
3、每周编制银行收支、现金收支明细表，报送总公司财务部长；及时预警资金库存信息；
4、根据“现金管理条例”规定开支范围合理使用现金，库存现金不得任意挪用和用白条抵冲库存；
5、对现金管理的安全性和保密性负责；
6、适时、适效地完成本职工作；
7、对本部门其他岗位应支持配合；
8、配合结算员和收银组核对各专厅销售额；
9、做好窗口服务工作，回答各项问题能做到和气、耐心。
10、完成上级领导交办的其他工作。
7.5收银主管岗位职责
1、保证每天各楼层的收银系统正常运行。
2、根据营业需要到各专业银行兑换零钞，并做好各商场零钞的兑换工作。
3、负责收取各款台每日上交的营业款，包括现金、支票、优惠券、信用卡等，并履行相应的手续。
4、如发生收银员当日现金长款或短款现象，及时查出原因，并以处理，长款上交，短款补齐。
5、收取的现金核对无误后应及时送存银行，银行上门服务的应严格执行移交手续。
6、收取的支票应到付款银行办理转帐手续，以免造成不必要的损失。
7、对商场收取的信用卡要进行详细记录，并与各专业银行转来的信用卡进帐单进行核对，产生的未达帐项要及时查找。
8、及时将优惠券、已入帐的各种银行票据连同销售日报表传递给会计。
9、对商场收银员进行业务指导，及时解释、解决商场收银员提出的各种问题。
10、要求督促收银员提高工作效率，热情服务，使顾客高兴而来，满意而归。
11、完成上级领导交办的其他工作。
7.6收银员岗位职责
1、遵守商厦规章制度，文明用语、礼貌待人，勤奋工作。
2、上班时间不能奇装异服，必须仪表整齐，穿工装，带工号牌，接受相关部门的监督。
3、上班时身上严禁携带现金、挪用公款，不允许私自从钱箱里放入或拿出货款。
4、收银员当天长短款，要说明原因，并且短款查出原因后由收银员本人承担并罚款。
5、收银员收款要认真核对销售小票，票款相符，辨别货币的真伪，收到假币由收银员本人承担损失。
6、要唱收唱付“收您多少钱、找您多少钱”。
7、收银员必须严守岗位，严禁串岗、聊天、看报，离开工作台要向主管请假，擅离岗位造成钱币丢失，除自行承担损失外还要接受处罚。
8、顾客因为某种原因滞留在收银台的物品，必须通知相关人员送到相关部门。
9、听从商厦的调动，服从工作安排，每天要保持收银台的整洁卫生，补充必备物品，爱护收款设备。
10、交接班时做到交接清楚，货款相符，签名负责。
11、接受商厦财务人员的监督指导，完成领导交办的各项工作。
12、完成上级领导交办的其他工作。
八、行政部职责
8.1行政部主管岗位职责
1、负责商厦行政、人事工作计划的制定及实施；
2、负责商厦各类会议的召集安排，通知的下发，会议的记录及整理。
3、负责与公司及政府职能部门相关对口业务的沟通、协调及对接；
4、负责公司及商厦各项规章制度的传达、实施及监督；
5、负责审核各部门月度生产经营计划及预算；
6、负责商厦月度、年度工作计划的编报；
7、负责商厦办公用品、耗材的采购及管理；
8、负责商厦公务电话的使用及费用管理；
9、负责商厦员工的招聘、推荐及入离职手续的办理；
10、负责商厦全员绩效考核的组织实施及人事档案管理；
11、了解并反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导员工做好本职工作的激励机制。
12、组织实施商厦企业文化建设
13、负责商厦收、发文的管理。
14、协助整理并审查各部门的资料档案。
15、管理办公室的档案资料。
16、各类大项活动的牵头、组织、协调
17、负责来电、来访人员接待。
18、负责日常事务工作的监督检查。
19、负责拟制、审核上报各类文书材料。
20、完成公司领导交办的临时性工作。
21、负责公司固定资产的监管。
8.2人资专员岗位职责
1、协助上级完成人力资源规划,统筹安排,合理调配人力资源。
2、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设。
3、协助上级完成人力资源管理包括招聘、培训、考核等相关工作。
4、协助上级完成人事管理和员工培训计划的综合编制与培训的实施。
5、建立、维护人事档案,办理和更新劳动合同。
6、及时更新维护员工人事信息系统。
7、整理、统计员工日常考勤资料。
8、执行人力资源管理各项实务的操作流程。
9、负责公司员工招聘、离职和辞退手续的办理。
10、负责缴纳社会保险、住房公积金、个人所得税等项目。
11、完成上级交给的其它事务性工作。
8.3信息员岗位职责
1、全面管理信息部工作。
2、负责商厦计算机信息系统的建设工作。
3、负责商厦计算机信息管理各项制度的建立。
4、保障商厦POS系统的安全、稳定运行。
5、负责商厦信息数据的安全工作。
6、与其他部门的协调工作，处理好本部门对外的各项事务。
7、负责完成上级安排的其它事项以及处理内部临时性工作。
九、物业部职责
9.1物业部经理岗位职责
1、贯彻消防安全、安全生产方针，落实各项法规、规章制度，负责并监督检查消防安全、安全生产工作及制度的落实情况。
2、负责商厦物业管理工作，制订本部门年度、月度工作计划并组织实施。检查、监督商厦监控范围内的所有可疑情况和本部门各项制度的执行情况，及时向上级主管部门汇报。
3、组织商厦安全生产和消防安全方面的宣传教育和培训，并对本部门员工进行安期培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保物业部员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5、负责商厦改造、装修工程的项目审批及实施。
6、负责商厦机械设备、消防设施的维修、保养及管理工作。
7、协调本部门与其他各部门的关系，合理调配人力和物力资源。同时协调好供水、供电、消防等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
8、负责本部门物业耗材、清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
9、认真完成本部门其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
9.2物业班长岗位职责
1、确保商厦和办公楼供电系统、采暖系统、排水系统、空调系统、强弱系统、消防系统的维修、保养工作。
2、根据设备的情况，制订出合理的维修保养计划交上级领导审定，并按照维修计划负责组织实施。
3、商厦和办公楼设备出现故障时，要及时组织人员进行抢修，以最短时间恢复其使用功能。
4、贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查本部门人员严格执行安全操作规程。
5、定期对商厦管辖范围内的商户的用电、用水及消防情况进行检查确保用电、用水及消防的正常与安全，并杜绝违规用电、用水及违反消防规定的行为。
6、制定节能措施，降低能耗，提高工作效率。
7、对商户安装工程进行定期检查，及时制止影响商厦安全及公共设施设备的行为，并组织人员根据装修规定对装修工程进行质量及安全验收工作。
8、负责对各项维修工作的人员安排及维修质量监督工作。
9、保证机房及各设备的环境卫生的清洁。
10、做好水、电、暖、空调等维修人员的技术培训和考核工作。
11、完成上级领导交办的其他工作。
9.3水暖工岗位职责
1、负责商厦水、暖设备的安装、维修与正常保养工作。
2、负责巡视水、暖、排污设备的使用情况。发现问题妥善处理并作好记录。
3、熟悉掌握各种管道走线，负责上水维修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保证水、气、上下水畅通。
4、负责制定水、暖设备维修改造计划及报批后的实施工作。
5、协助相关设备的运行与维护工作。
6、保证设备清洁卫生。
7、完成上级领导交办的其他工作。
9.4运行电工岗位职责
1、熟练掌握商厦的供电方式、线路走向及设备的原理、设备运行实际操作和维修技能，严格遵守运转设备操作规范。
2、负责空调设备的每日开启和关闭，对空调区域的温度、相对湿度进行监测，及时进行空调工作状况调节，并做好运行记录（开机前、停机前及每2小时记录一次运行情况）。
3、负责设备的日常维修保养工作，确保设备的安全运行并做好记录。
4、定期巡视各用电设备，监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并做好记录。
5、严格交接班制度，保证设备清洁卫生。
6、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班记录。
7、完成上级领导交办的其他工作；
9.5维修电工岗位职责
1、负责商厦物业设备的维修保养及商户电表安装和二次用电管理工作。
2、负责商厦所有照明设施，线路和灯具的日常管理和维修工作，按规定时间管制公共场所的灯光照明。
3、根据月、季、年度计划定期检查线路，开关和电表以及商户二次用电，检查记录并上报。
4、熟悉掌握商厦物业设备布局，特点及功能配置。掌握商厦停电状态的应急，发电措施，供电方式，线路走向等设备技术性能和实际操作方法，处理停电的应急。
5、做好线路防火工作，严格控制线路负荷，发现不正常状态必须找出原因并加以纠正。
6、对各种违章违规用电现象严肃查处，认真做好节电故障。
7、完成上级领导交办的其他工作。
9.6消防监控员岗位职责
1、服从保安部的领导，认真完成保安部交办的各项工作任务。
2及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
3、爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
4、对监控到的可疑人员，通知保安员进行跟踪，及时抓获犯罪分子，确保公司的公共财产和安全不受损失。
5、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
6、保守秘密，不在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
7、负责对各种消防控制设施的监视和运用，不得擅离职守，做好日常检查和操作等工作；
8、熟悉系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术；
9、发生火灾要尽快确认，及时准确启动有关消防设备，及时报告火警；
10、对消防控制室设备及通讯器材等要经常检查，定期做好系统功能试验，确保消防设施各系统状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表；
11、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，以高度责任感去完成各项技术工作和日常管理工作；
12、积极参加消防专业培训不断提高业务素质。
13、按时完成上级领导交付的各项工作。
9.7库房管理员岗位职责
1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4、负责物业耗材用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
5、负责本部门年度、月度水电费用的统计汇总及费用的催收工作。
6、负责安排本部门各类文稿的草拟工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
7、参加商厦主持的行政例会，总结当月工作，制订下月计划。
8、负责对各项维修工作的人员安排及维修质量监督工作；
9、协调经理送发物业管理方面的文件。
10、完成上级领导交办的其他工作；
9.8保安班长岗位职责
1、负责商厦安全保卫、消防、防火的管理工作；负责商厦门前来往车辆、人流的疏导和停车场的管理工作；
2、负责商厦范围内治安保卫工作，协助公安机关查处商厦发生的案件，协助监控可疑人员和被通缉的案犯；
3、负责制定商厦内各项安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停车管理制度，对突发事件的应急措施实施有效处置；
4、制定特别时期的安全管理制度，如重大活动，节假日的安全保卫制度；
5、处理安全责任事故，协助有关部门处理商厦范围内的争执，并向上级领导提供处理意见；
6、负责商厦的消防安全管理，定期检查和维护消防监控报警设备及时消除各种安全隐患，确保各项消防设施正常使用状态；
7、制订应急方案定期进行演习并将演习情况报告上级领导；
8、负责与公安机关的沟通协调工作；
9、定期向上级领导汇报有关广场安全保卫消防情况并提出改善建议；
10、完成上级领导交办的其他工作；
9.9保安员岗位职责
1、服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告。
2、熟悉本岗位职责和操作程序，大胆地向上级领导提出合理化建议。
3、熟悉本商场防范区域地段重点部位，保持高度警惕，注意发现可疑的人事，预防犯罪案件的发生，果断处置本岗位发生的任何问题。
4、熟悉和爱护商厦内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟识各种灭火器材的使用方法熟识各种水、电暖的开关位置。
5、做好商厦和“防盗”、“防火”、“防水患”工作；保护商厦的生命财产安全，认真检查商厦的设备、设施；如发现不安全隐患则立即查明情况，排除险情，并及时向上级汇报。
6、负责商厦进出物品的检查工作。
7、负责商厦电梯的启停工作，监督电梯的安全使用情况。
8、完成上级领导交办的其他工作。
9.10保洁班长岗位职责
1、负责监督商场环境的清洁和保洁工作，划分保洁员的卫生责任区并制定各区域卫生标准。
2、认真检查场内卫生，每天对保洁员负责的公共卫生区域巡视检查一次；每周对商场各部门分管的卫生区进行一次检查并做记录。对当天发现的问题当天解决，重大或不能及时纠正的问题，书面向主管经理汇报，限期解决，保证卫生达标。
3、负责卫生清扫用品的领取及发放。
4、每月25日前上报劳动用具、保洁材料的使用情况及购置计划。
5、安排灭蝇、灭鼠、灭虫工作。
6、负责向领导汇报情况，并及时提出改善环境卫生的意见和建议，认真落实上级指示，搞好卫生工作。
7、完成上级领导交办的其他事务性工作。
9.11保洁员岗位职责
1、遵守商厦各项规章制度，坚决服从上级主管的调度及工作安排。
2、上岗时要按要求做到着装整洁，精力充沛。
3、保质保量的按时完成工作任务，不得以任何方式无辜拖延、拒绝或终止工作。
4、保持公共场所卫生整洁，垃圾要及时处理，死角不得堆放垃圾。
5、保证地面、楼梯及电梯扶手清洁无尘，洗手间必须保持清洁。
6、如有停水或下水道被堵等特殊情况，立刻报告主管尽快解决，或联系相关物业人员进行修理。
7、定期对门窗进行擦洗，保持进出口门玻璃干净透明，并且入口平台面干净，保持良好的购物环境。
8、严禁工作期间串岗、脱岗，不得在商厦内闲逛。
9、在清扫的过程中，如身边有顾客经过时，应暂停工作，方便顾客的购买或行走。
10、完成上级主管交办的其他事务性工作。
第4篇：商业地产各岗位职责全
商业地产各岗位职责（全）
一、总经理岗位职责
1、贯彻执行集团公司及商厦管理有限公司董事会的决议事项，负责商厦全面经营管理，保证经营目标实现，完成集团公司下达的经营管理各项指标，对董事会负责。
2、带领管委会成员严格落实董事会确定的营销战略，根据营销战略制订营销策略和营销计划并组织实施；
3、负责审核和调整商厦全年促销方案以及全年各项计划；
4、负责商厦与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作； 5、定期和不定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。
6、审核经营管理运作模式，监督各部门行为规范及工作流程的执行落实； 7、组织审定商厦全年工作计划及全年预算并监督执行；
8、负责制定和调整商厦的发展规划，并组织具体规划方案的实施。9、签署有关协议合同和合约，并处理相关事宜。
10、建立健全各项规章制度，严格财经纪律，搞好增收节支，开源节流，保证现有资产保值增值。
11、加强企业文化建设，做好员工的现实思想工作，加强协调沟通，建立一支作风优良，纪律严明，训练有素的员工队伍，充分发挥员工的积极性和创造性。12、对员工有提名、开除、辞退、处罚、奖励及聘用权利。13、负责商厦消防安全保卫工作，确保商厦安全万无一失。
二、副总经理岗位职责
1、根据商厦实际情况，对招商政策及制度流程提出合理化建议并监督落实。
2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理实施方案，提升对商户的管理水平，让商户与商厦获得更大的利益，形成长期共赢的合作关系。
3、协助总经理制定商厦顾客售后服务的规范制度和流程，保证顾客满意度的提升。
4、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程，协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细则和规范，推进商厦团购业务工作，达成商厦业务目标。
5、结合商厦的特点，协助总经理组织拟定并实施商厦的市场营销方案和实施细则。
6、通过商厦的品牌宣传策划，品牌推广活动，协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度，提升商厦形象。
7、根据公司安全保障管理的制度和相关要求，协助总经理组织拟定商厦安全保障管理的实施细则，并指导和督查各部门做好安全保障管理，杜绝各类安全保障事故的发生。
8、根据商厦年度目标计划，参与拟定商厦年度财务预算方案，报公司审定后组织实施，并进行督查和控制。
9、完成上级领导交办的其它工作。
三、总监岗位职责
1、全面掌握商厦动态，及时向公司主要领导汇报情况，并在商厦贯彻执行公司主要领导的意图。
2、控制商厦不出大的问题，关注商厦大的问题，并提出合理化建议。3、协助总经理抓好商厦员工的学习、培训工作。4、开展思想政治工作，采取灵活多样的工作方法解决员工的思想问题。
5、根据公司主要领导的意图，侧重抓好商厦的安全工作，并处理商厦发生的各类事故。6、协助总经理做好行政管理相关工作。
四、经营部职责
4.1经营部经理岗位职责
1、根据商厦经营指标，对全年目标任务合理制定分配计划；
2、根据服装流行趋势，制定部门调整方案，对目标品牌的跟踪、引入，制定年度计划； 3、把握市场动态，对反馈信息及时做出分析并制订相应对策，向上级领导提出合理化建议； 4、对促销活动，按商厦要求与各部门配合，达到代理商支持活动率在80％以上，以此达到顾客满意；
5、贯彻执行商厦各项规章制度；
6、对部门人、财、物进行合理调配、统筹安排；
7、与代理商进行及时沟通，使其了解本商厦的经营理念，以此确保更有效的合作； 8、与商厦财务部进行有效沟通，共同保障各供应商账款的按时支付； 9、与商厦各部门保持良好的沟通，确保营运工作的正常进行；
10、根据部门人员情况，及时做出调整，确保岗位高速有效的运转；
11、优化楼层品牌，维护现有优秀品牌，对各专柜实行定期评定，严格实施末尾淘汰制； 12、负责组织员工进行销售技巧培训、考核，提升员工业务技能； 13、负责组织员工文化生活，确保团队凝聚力和竞争力；
14、协助各专柜建立健全顾客档案并协助代理商做好回访工作； 15、完成上级领导交办的其他工作；
4.2楼层经理岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供商厦良好的外部形象； 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁； 4、每日检查员工礼仪、行为规范等； 5、负责每日销售报表的收集及上报。
6、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 7、做好每日巡场，发现问题及时解决并上报主管领导。8、负责主持楼层各项会议（早、晚例会、代理商座谈会）； 9、制定导购排班表并严格监督，杜绝厅内无人而发生意外； 10、做好与各部门间的沟通，保障商厦的的正常经营。11、负责导购对专业知识及服务礼仪的规范使用；
12、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境； 13、协助保安做好闭店后清场工作，确保商厦及商户的财产安全。14、对商户提出的问题及要求及时解答并解决，不推诿。15、按时完成领导交办的其它事务性工作。
4.3楼层主管岗位职责
1、协助经理做好本部门日常经营管理工作；
2、实行“走动式”管理，针对现场实际情况，提出改进意见和建议；
3、监督规范化服务的执行情况，分析汇总巡场中的问题； 4、参与制定、跟踪本部门工作计划，正确评估员工工作； 5、负责跟进完成本部门销售、毛利计划及各项任务指标；
6、收集整理、分析商品及品牌营销在市场上占有份额（包括市场调研）顾客群对商品、品牌经营及促销活动反映，指导各品牌柜组更好地开展营销活动； 7、对促销情况按周做出分析报表；
8、定期作好市场调研工作，有针对性收集各大商场的营销资料，随时向楼层经理提供市调报告；
9、制定月、季、半年、年度计划，按月、季、半年、年终做出工作总结； 10、做好供应商引进和清退的跟进管理工作；
11、随时保证所管辖卖场的人、财、物的状态正常运行； 12、完成上级领导交办的其他工作；
第5篇：地产公司管理系统各部门职能及各岗位职责
实用文档
地产集团职能和各岗位职责
地产集团前期工作职能：
1、拟定公司战略发展计划及实施步骤。拟定公司的年度、月度工作计划，跟踪及督促公司计划的实施情况。
2、及时收集、整理、分析国家及目标区域宏观政策、经济发展、产业政策与行业发展动态。组织目标区域经济发展、城市规划、政府效率、消费文化及土地相关政策等信息的收集、分析与研究。组织目标区域的房地产市场趋势、区域房地产发展和相关市场信息收集、分析与研究。
3、开展内外部环境研究，形成集团投资策略，制定三年投资规划和年度投资计划并组织高层研讨与决策。组织收集土地信息，建立并维护集团的土地资源信息库，根据集团发展战略制定集团未来的土地储备计划。组织集团各部门对意向地块进行研究与分析，撰写研究报告并提出投资建议。组织与项目开发相关政府部门、合作单位或土地出让方联系，建立前期沟通和协商渠道。组织寻找价值增长潜力大的区域或地块，谋求合作机会，主导项目拓展前期谈判工作。4、组织项目可行性研究报告的编制及评审，提出项目立项建议。负责招标、拍卖、挂牌出让土地竞标方案的拟订，并负责根据批准方案组织实施应标、竞买、竞标等工作。负责非公开招拍挂项目及城市更新项目商务谈判方案的拟订，并协助领导与相关各方进行商务谈判，组织完成项目尽职调查、可研分析与财务分析，及相关协议的草拟。文案大全
实用文档
负责项目获取相关合同或协议的草拟、签署及履行。组织土地交接工作。
5、根据公司发展战略需要，提出房地产项目合作的策略和思路。负责合作开发模式的研究及合作伙伴的寻找。负责并参与决策对外合作方案制定，组织相关部门进行项目合作协议的谈判，推动项目合作协议的审批和决策。负责或参与合作公司的企业章程、股东会及董事会组建等重要制度的订立。负责合作项目的对接管理。
6、负责从土地获取至工程规划许可证的手续办理，包括但不限于：项目立项批文、用地手续、项目名称申报和审批；《国有土地使用权证》（未办妥《国有土地使用权证》时，须先办理《项目选址意见书》）、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》及与之相关的部门签批、费用交纳；规划阶段、方案阶段、扩初和施工图设计阶段的报批；保障性住房相关行政手续办理等。负责协调同相关政府和公共事业部门的关系，确保报建工作符合工程进度要求。负责节能、环保、人防、消防等专项审查及报批手续办理。负责规划、土地专项验收及竣工备案、房屋权属登记办理。
7、负责与政府部门、社会各界的联络、关系维护与往来接待等工作，与政府主管部门建立良好沟通关系，为公司相关工作提供支持。负责与合作开发单位的关系维护。
8、负责房产预测工作负责楼盘表的建立；负责预售资金监管的对接；负责预售许可的办理。
一、工程管理部职能：
文案大全
实用文档
1、参与所辖区域范围内的目标地块考察，参与土地交接，预测项目施工风险。参与所辖区域范围内的项目可研论证，进行工程技术分析。2、参与标准工作周期研究。负责根据项目开发一级节点计划审核项目部提交的施工总体进度计划。检查项目施工进度计划的实施情况，分析进度调整原因并提出解决方案。组织协调各项目内部预验收、竣工初验、专项验收（规划及土地除外）、竣工核验等验收工作。3、落实工程质量安全管理标准制定，并组织落实。参与编制项目质量控制要点计划，定期检查、监督项目工程质量、安全文明施工情况。跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。配合处理工程重大投诉。
4、针对不同类型产品，参与标准工作周期研究，不断提高项目运作效率。参与新技术、新工艺、新材料、新设备的研究、论证、推广和应用。参与重大工程专项技术方案、工程重大技术难题、关键工序/部位施工方案的论证或评审。参与施工图会审，提出施工图设计优化建议。协助建立工程技术类外部专家信息库。
5、负责施工图设计、审查的管理。上报重大设计变更，负责设计变更的实施跟进。负责收集设计变更情况，分析设计变更原因，并编制公司设计变更月报。
6、负责建立和完善成本管理体系，组织成本科目的分类和归集。负责各项成本的调研，建立成本信息库。负责收集项目动态成本信息，并进行汇总和分析，提出目标成本调整建议。负责建立项目成本监控和预警机制。
7、组织制定项目目标成本。在项目拓展论证阶段提出成本估算。根据项目定位和产品建造标准，负责对各阶段设计提出预控目标成本，文案大全
实用文档
并根据设计成果调整成本测算。
8、负责收集、整理项目有关成本信息，对超出目标成本控制范围内的支出进行审核并启动预警程序，控制目标成本的非预期超支。负责对项目动态成本进行分析和监控，组织相关部门进行目标成本控制分析，提出目标成本调整建议。审核权责范围内项目的设计变更、现场签证费用，提出成本控制意见。
9、负责进度款管理制度及标准模板的建立。审核项目公司的工程进度款申请。
10、负责签证管理制度及标准模板的建立。审核项目公司的签证申请。11、组织编制施工图预算。审核工程类结算。
12、提交《项目成本后评估报告（正式版）》进一步分析总结，为后续项目开发提供借鉴。根据《项目成本后评估报告》，更新成本信息数据库。
13、拓展优秀的供方资源，汇总相关部门提供的工程类、设计类、营销类、专业技术服务类、商业类等供方资源信息，建立完善集团供方信息库。
(一)工程部总监：
1、在执行总裁的领导下负责本部门全面工作。以及部门的预结算、招投标、工程管理的全部工作。
2、贯彻执行国家颁布的技术规范、规程、标准及有关政策规定。3、负责编制工程的总体控制计划、年度控制计划、月、周工程进度计划，经审定后组织实施。
4、参与项目的可行性研究，项目的规划设计方案、单体设计方案研讨工作。
文案大全
实用文档
5、组织施工图纸会审，负责联系、解决协调设计变更工作 6、负责组织审查施工单位编制的施工组织设计。
7、参与对监理单位、施工单位的考察，参与对供货厂商的考察，并形成考察报告。
8、参与监理委托、工程发包、材料采购等招标工作，并会签合同。9、编制甲供材料、设备供货计划，参与选样，现场组织验货，现场工程签证管理。
10、组织基础验收、主体结构验收、各专业工程竣工验收及整个工程验收。
11、负责工程施工的质量、进度、成本、安全、文明施工方面管理工作。
12、对监理公司及施工单位进行有效管理。
13、配合营销部解答客户提出的各种技术问题，为客户提供优质服务； 14、协助总经办办理开竣工手续；协调政府主管部门检查等各项工作。
（二）、项目经理：
1、审核工程付款，对材料付款予以会签。
2、组织现场工程例会，协调各施工单位之间的关系，处理施工中出现的各类问题及纠纷。
3、办理开竣工手续；协调政府主管部门检查等各项工作。4、配合工程部经理做好工程前期运作及招投标工作。5、负责项目的整体运作和管理。
6、项目开工准备阶段，负责编制《项目开工监督管理计划》，并报工程部经理批准7、负责向各承包单位正式发出《工程施工管理配合要文案大全
实用文档
求》。
8、开工准备阶段应对开工必须具备的文件和资料进行核实。9、组织设计图纸会审、设计交底工作，对设计交底工作的过程及结果进行检查。10、组织专业工程师对监理单位及施工单位《施工监理规划》、《施工组织设计/方案》进行审查。
11、组织专业工程师及相关部门对《施工组织设计/方案》中重大技术措施和经济方案进行初步审查，提出审查意见。
12、对《施工组织设计/方案》中的新技术、新材料、新工艺的应用，以及可能导致工期、造价等变动的因素，结合监理单位的审查意见进行着重审核。
13、对《施工组织设计》的实施情况进行监督检查纠正。
14、对施工组织设计的调整及修改进行审核，对开工准备情况进行核实检查。组织临时设施的搭建。组织监理、施工单位进行场地移交。向工程部经理报送《开工申请表》，组织对《监理规划》进行评审，《监理规划》的实施情况进行检查、监督、纠正。
15、负责准备图纸会审、设计交底会。组织开工庆典，组织工程资料的报送。组织召开工程协调会。
16、对工程中重大的不合格事项进行调查研究，提出处理意见。对施工安全、文明施工进行监督检查。施工中的各种标识组织监督检查。17、负责协调承包商、监理单位、设计单位及有关单位之间的关系。按照《项目规划》和工程施工计划对项目资源进行合理调配、管理。18、组织制定质量监督计划。依据质量监督计划和相关文件对工程项目进行质量管理，工程量及设计变更引起的工程量增减进行审核，监文案大全
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理单位审核、汇总后的进度计划进行确认。
19、负责组织工程施工计划实施情况的监督、检查、调整，负责对各方提出的设计变更进行审核，负责工程停工、复工的管理，负责控制工程项目施工过程投资，填制价款单。按合同进行工程款拨付。
（三）、工程总工：
1、参与可研报告、土地招投标文件有关内容的编制； 2、组织开展方案阶段设计管理工作； 3、负责项目方案阶段设计任务书的编制；
4、负责项目方案阶段设计过程管理与交流，并组织相应的设计成果评审；
5、参与产品定位工作，为产品定位提供专业建议。参与各阶段设计工作。
6、负责设计变更的管理，组织权责范围内的设计变更的审核、论证。7、上报重大设计变更，负责设计变更的实施跟进。
8、负责收集设计变更情况，分析设计变更原因，并编制公司设计变更月报。
9、负责项目工程建设设计技术方面的全盘工作，指挥施工现场，及时处理项目施工过程的技术问题，并督察各施工单位按时完成任务；审批工程质量计划及施工技术方案等，针对技术问题提出主导性意见； 10、全面负责解决设计及施工中出现的重大技术问题；对工程质量、进度、安全、成本进行有力的监控，并承担相应责任，对工程技术签证及工程造价把好关；
11、主持制订项目质量、安全文明目标，组织工程技术方案研讨，组文案大全
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织对项目的定期检查和专项检查，并提出工程技术、质量、安全等问题的处理意见；
12、及时处理项目施工过程的技术问题和有关矛盾；参与开工前的技术交底会议，施工组织设计的评审；负责召集和参加分部分项工程验收和竣工验收；
13、对施工中各种材料和设备的品牌、质量是否符合设计要求及合同要求，随时进行核对，发现问题及时处理。
（四）、土建工程师：
1、学习执行国家颁布的有关土建方面的技术规范、规程、标准以及政策法规。
2、负责工程土建部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
3、负责工程项目建筑、结构方案论证及施工图会审，监控设计进度。4、负责本专业施工组织设计的审核工作。
5、负责解决施工过程中出现的技术问题，及时联络设计院进行设计变更。
6、参与本专业工程、监理招投标及合同会签。7、参与本专业材料、设备招投标及合同会签。8、负责与其它专业的工作配合、协调工作。9、负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
10、负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。
11、准确掌握本专业工程形象进度。
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12、材料、设备付款会签。13、做好成本控制工作。
14、依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。15、严格执行公司制定的各项工程管理制度。
16、记好工程日记，作好工作总结。17、学习新技术、新工艺，不断提高技术管理和业务水平。
17、负责项目精装修工程的设计协调和现场施工管理工作。18、参与招投标工作小组精装技术方面相关工作，编制招标技术文件，审核有关技术资料；配合或组织装饰类工程材料设备甲供、甲限的招标工作；负责合格供方的考察。
19、参加现场装饰工程的日常管理工作，协调土建、安装等专业工程的现场配合工作，完成现场装饰工程施工日志的准确记录；负责每日的现场巡查工作，并作好巡查记录；负责对监理单位关于装饰工程方面的监理工作进行日常检查。
20、根据公司批准的施工总进度计划,审查装饰工程施工组织设计,负责编制装饰工程项目的现场施工进度,确保装饰工程项目进度计划的完成。
21、根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求,严格监督装饰工程项目施工质量,参加装饰工程检查验收,参加装饰工程材料设备选型、封样及进场检查验收,对装饰工程质量负责,对现场安全文明施工负责。
22、严格监督控制装饰工程项目施工成本，对装饰工程的隐蔽工程和其他形式的现场签证严格监督，确保装饰工程项目成本控制目标的实文案大全
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现。
23、对装饰专业设计阶段提出设计建议并配合协调解决装饰工程项目中的设计、施工问题以及现场的装饰工程涉外关系；负责解决变更、洽商中有关工程专业技术方面的问题；参加装饰专业各阶段工程验收和竣工验收并办理相关手续。
24、负责装饰工程竣工验收工作，做好工程交付工作，督促资料员将装饰资料合理归档和移交。
（五）、安装工程师：
1、学习执行上级颁发的有关给排水、暖通工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。
2、负责工程给排水、暖通工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
3、负责给排水、暖通方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。
4、负责本专业施工组织设计的审核工作。5、参与本专业的工程、监理招投标及合同会签。6、参与本专业材料、设备招投标及合同会签。7、负责与其它专业的工作配合、协调工作。8、负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。
9、负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。
10、对本专业的工程形象进度的审核工作。11、材料、设备付款会签。
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12、做好成本控制工作。
13、组织给排水、暖通工程的现场竣工验收及与物业的交接工作 14、配合开发部办理给排水、暖通工程的审批手续及报竣手续。15、依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。
16、学习执行上级颁发的有关强、弱电工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。
17、负责工程强、弱电工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。
18、负责强、弱电方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度19、组织强、弱电工程的现场竣工验收及交接工作。20、配合开发部办理强、弱电工程开工及报竣手续。
（六）、园林工程师：
1、掌握室外景观、道路工程（道路、路灯、园林绿化、围栏、标识、球场、停车场等）的相关知识及规范。负责编制和完善所负责项目的工程管理程序文件、质量管理作业指导书。
2、负责完成各专业从确定方案、委托设计、招投标、办理各种施工审批手续，到组织施工单位进场、施工管理及协调等事宜。3、与有关部门密切联系，申请减免费用、缴费。
4、协助施工单位开展工作，监督进度、质量、安全文明施工，并确保完成合同要求。
5、协调工程建设后期的竣工验收，并完成与物业公司的交接工作。6、严格控制专业工程投资成本，对分管部分成本控制结果负责。7、从专业工程方面负责与物业公司的交接工作。
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（七）、工程技术档案员：
1、认真做好工程技术档案的编制管理工作，保证工程技术档案完整、准确，为工程进行使用、维护、管理、改扩建提供准确的资料依据。2、负责收集工程项目所有归档图纸和各种技术文件、资料，并整理、分类、编目后存档。
3、负责将设计图纸、设计变更单、技术核定单等资料及时下发给施工单位和有关部门。
4、负责合作单位工作联系单、联系函的收发登记和保存工作，以备查阅。
5、负责管理工程部与公司其他部门之间文件收发登记存档工作。6、负责工程签证单、扣款单、工程形象进度等文件的登记、送达及催办工作；
7、负责各种款项的登记、送达及催办工作；
8、负责工程付款统计工作，每月25日统计一次，送达有关部门及领导；
9、负责复印、打字相关文件、图纸、资料并登记下发给有关专业部门。
10、负责工程部的日常事物工作。
二、成本控制部职能
1、制订招标采购策略，健全完善招标采购管理规范，组织制订招标采购授权的分级管理办法，明确招标采购流程、职责边界及控制要点。组织实施战略采购与集中采购。组织工程材料设备类供方的招标采购工作。组织招标文件编制与评审、入围单位考察与选择等工作。组织文案大全
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公司招标项目的发标、答疑、开标、评标、定标等工作。负责向中标单位发布中标通知书。
2、负责工程材料设备类招标文件标准文本拟定。
3、负责组织开展合约框架规划工作，并监督实施标准合约框架。负责对项目合约规划进行审核。组织标准合同的编制与管理, 负责工程材料设备类合同标准文本拟定。组织采购合同的谈判，协调相关部门对合同进行评审。负责合同的登记、保管、结案，合同台账的建立。4、研究制订供方管理策略，组织建立供方管理体系。组织开展供方分类分级管理。负责制定供方履约评价管理办法，统一供方履约评价标准，组织开展集团各类供方履约评价。协调公司使用方与供方的业务关系，督促供方按合同要求提供产品和服务。
5、收集、归档地产公司各项目前期资料、项目图纸、配套设施等档案资料。项目竣工时将地产公司各项目竣工档案分类、整理并上交集团。
6、参与方案设计任务书及设计成果审核或评审。参与重大设计变更审核或论证。
7、参与可研报告、土地招投标文件有关内容的编制。组织开展方案阶段设计管理工作。负责项目方案阶段设计任务书的编制。负责项目方案阶段设计过程管理与交流，并组织相应的设计成果评审。负责各项目景观、样板房、展示区、室内精装的方案阶段设计管理与交流，并组织相应的设计成果评审。负责施工图扩初部分的审查。8、组织提出项目设计类采购方式标准的建议。协助建立与完善设计类供方信息库。参与设计类供方的招标采购工作。
负责权限范围内的设计类供方的直接采购工作。负责权限范围内的设文案大全
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计类供方日常管理和履约评价。负责权限范围内的设计类招标与合同标准文本的拟定。组织建立并维护设计类合同台帐。
9、负责确定项目的产品配置，参与拟订和调整建造标准。推行限额设计方法，确保项目设计成本控制在目标成本内。根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。10、负责重大方案变更的审查管理。
11、收集、归类、归档、管理本部门的设计技术档案与工程图纸。项目结束后图纸移交公司档案管理部门。
剩余岗位及职能请补充
（一）、预结算专员：
1、负责权责范围内设计变更、签证过程中的审核及成本测算。2、审核权责范围内的目标成本调整申请。3、负责监督和指导本部门建立动态成本信息台帐。
4、负责对工程类项目成本进行监控，对超出预期变动范围的情况启动预警程序。5、配合设计和施工阶段的经济评审，确保符合目标成本控制的要求。
6、负责动态成本的统计和分析，编制及上报动态成本月报。7、负责收集和整理工程报价和结算等经济资料并及时归档。8、负责编制工程结算，并上报部门经理。
9、负责收集、分析已完工项目的成本经济指标，进行成本分析评价及效益评估，编制项目成本后评估报告。
（二）、招标合约专员：
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1、在集团招标领导小组组长的领导下，全面负责项目的招投标工作。2、协助招标领导小组贯彻落实《集团招标标管理办法》并监督有效执行力。
3、协调与项目公司、集团职能部门间的工作关系。
4、对各公司每月上报的计划进行统计和汇总，并讲整理好的月度招标计划上报招标小组。
5、根据计划安排招标时间，编写招标文件、整理投标单位资料、发放招标文件、组织考察、询标、编写《评标结果报告》发放中标通知书。
6、整理已完成招标工作的系统资料，进行归档，对中标样品进行封样，建立台帐。
7、协助项目公司中标合同条款的拟订。
8、对总包、分包、供应商、和材料价格等各种信息进行搜集和整理，定期对供应商进行分析和考评。
9、建立各地、各类、各档次信息档案台帐，方便查询和为决策提供依据。参与对各项目目标成本的编制，并纳入对项目公司的月度、季度和年度的绩效考核体系。
10、收集各类工程造价资料，及时提供有效信息资源，建立工程造价信息库和信息资源共享使用平台。
11、按部门规定参加部门相关会议，总结汇报本专业工作开展情况、计划执行情况；协调项目公司反馈的意见和建议，切实解决工作中实际存在的问题。
（三）、造价工程师：
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1、保质保量按时完成公司及部门交办的各项工作，积极主动参与并完成其他本职工作。
2、调查了解项目实施前、实施中的执行造价标准、市场走向及价格动态。
3、不断调查市场建筑材料价格情况，对常用建材及新材料的品种、性能、适用范围、价格水平，建立主要建材及设备价格信息库，为工程材料选择、认质认价工作提供必要的参考依据。
4、协助部门经理调查材料供应商信息，建立材料供应商及分包单位信息库。
5、配合公司及本部门草拟与工程造价相关的合同、协议、函件、文件及其他文字资料。
6、准确理解设计资料、工程合同、补充协议、工程定额及配套文件、国家及公司有关规定，并正确执行。
7、遵照工程合同、补充协议、各种有效函件、签证资料等编制、审核工程施工图预算、结算、工程造价进度报告及经济签证。
8、参加方案论证、施工图纸会审、现场收方计量及与工程造价有关的各种会议并提供参考意见及建议。
9、向公司及部门提供工程造价优化草案及相应的施工优化方案。
10、随时核对施工图文件与现场实施项目进展状况，并做好相应记录。
11、跟踪合同执行情况，及时发现合同执行过程中的有关问题并向公司及部门提出建议草案。
12、提供完成工程结算后的技术经济分析资料。
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13、收集整理造价信息、造价管理的有关法律、法规、国家政策、管理规范，负责收集结算工作中的相关信息。
三、营销管理部职能：
1、负责公司营销方面的年度、季度、月度的计划制定与管理。2、收集行业市场及政策信息，开展产业动态分析及区域市场研究。3、建立、维护市场信息获取渠道，组织开展区域市场产品特点、供求关系、媒体传播有效性及其他专题调查研究，撰写调研报告。负责标杆企业、竞争对手的营销动态及重点楼盘信息的收集及分析。4、组织开展市场调研，提出产品定位建议。组织编制产品定位报告并组织评审。5、编制项目整体营销策划方案。负责编制项目营销的进度节点计划，并负责实施。负责项目案名及LOGO等VI系统确定。组织售楼处、会所、样板间布置方案策划评审和实施。负责整体媒体管理，拟定项目媒体投放计划。负责策划活动方案的拟定，组织策划活动的实施。
6、负责策划活动方案的拟定，组织策划活动的实施。7、负责编制项目销售策略、销售价格及销售费用预算。
8、根据集团总部销售管理流程和服务标准的要求，制定区域/城市公司有关销售管理制度、销售服务标准和销售说辞。
9、负责有关销售信息系统初始数据的录入并及时上报集团总部。10、负责建立和培训销售人员队伍，以确保满足销售工作的要求。11、负责销售的物料、道具和有关销售资料的准备。
12、负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作。13、负责制定销售价格并报批后执行制定的销售价格，提出销售价格文案大全
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调整的建议，管理权责范围内价格折扣。
14、负责拟订房屋销售合同补充协议，签订销售合同。15、负责客户按揭手续办理及按揭回款监控，并组织办理小产权证。
16、负责搜集区域/城市公司的项目当地营销供方信息，协助建立营销合作供方信息库。
17、参与权责范围内的营销合作供方资质审查、招标、合同签订工作。18、参与权责范围内的营销合作供方日常管理和营销供方履约评价。19、组织进行权责范围内营销合作供方的直接采购工作。
（一）、营销管理部经理：
1、对销售项目进行控制，及时制定销售计划，跟踪销售目标的实施情况，根据实际情况及时提出调整方案，修正目标；
2、组织人员适时进行市场调研，提供调研信息采集报告，为公司策略调整提供依据；
3、监控销售流程，指导案场专员的业务开展并监控销售资金及时回笼；
4、协调其他相关部门的项目售前、售中及售后工作；
5、审核销售合同和相关销售表格，监督、审核认购书，管理购房合同
6、及时收集、统计及分析客户反馈的信息；
7、建立完善客户资料库，管理客户资料，并督导下属进行客户关系维护
8、编写部门工作计划和报告
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9、全面负责部门及案场日常的行政和业务管理，拟定相关管理制度和业务流程；
10、督导下属各团队完成公司以及部门下达的任务及业绩指标； 11、参与与项目销售有关的商务洽谈
12、负责项目相关宣品、促销赠品以及相关广告的验收和监管 13、根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算 14、将预算分解到具体的单位产品，严格对预算进行控制
（二）、销售经理（驻场专案）：
1、负责与销售代理公司直接对接，交接所有销售相关的资料； 2、根据本项目特色细化案场管理制度，与项目经理制定案场人员编制、参与案场销售人员的招聘培训及考核、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞；
3、负责案场日常监督管理
4、组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 5、负责营销策略的贯彻执行
6、参与案场每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，职责范围内的解决问题，职责范围外的上报问题，并督促完成； 7、与公司各部门及供应商做好协调工作 8、配合项目经理解决案场的突发事件 9、按公司要求完成相关报表 10、审核代理佣金结算 11、审核销售价格表和销控表
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12、督促销售代表对余款的催缴，确保公司资金回笼 13、人员撤场业务资料交接
（三）、营销策划专员：
1、负责策划制定本部门媒体、活动和包装计划及预算； 2、负责媒体及广告设计成果的收集、归档管理；
3、负责审核相关合同内容，对审批通过的供应合同提交盖章流程； 4、负责对当期广告分类进行广告效益分析，并形成分析结果上报上级，同时在销售周报或其他类型报告中体现或汇总；并工作周报中应给予体现，并于每周例会进行提报；
5、负责进行竞品广告、活动等类别的调研和信息收集，并详尽填写相关调研分析表格，并在工作周报中应给予体现，并于每周例会进行提报；
6、负责进行外部服务商资源的储备、对接及跟进，广告制作、媒介联系等与策划相关的商务洽谈，并与相关广告对接人进行初步沟通和研判；
7、负责收集统计上报本部门各人本月计划，并依照计划监督执行情况；
8、负责与所有合作公司的合同盖章费用报销流程的办理；要求：合同复印件留底、原件扫描电子档、费用登记；
9、负责本部门物资领用情况登记，并做好进出仓物品的管理； 10、负责与公司内开发报建部门对接，并提供销售相关方案；
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（四）、按揭办证专员：
1、负责销售合同、客户档案情况的管理；
2、负责与银行就按揭合同的前期手续办理有关事宜； 3、协助客户协理银行按揭手续； 4、协助客户办理产权证、他项权证事宜； 5、协助客户办理土地证的分割处理及办证事宜； 6、协助客户办理购房入户的户口簿事宜； 7、建立有关代收的相关费用明细资料；
8、配合财务部门做好其他代收代付有关费用的办理；
9、与按揭办理银行、房管局、土地局相关部门建立和维持良好的关系。
10、协调公司其他部门，配合做好有关证件办理及资料收集工作。
四、售后服务部职能：
1、建立健全客服管理体系和客户服务标准，收集、分析和借鉴优秀企业客户服务体系经验，并抽查服务标准执行情况。整团客户资源，畅通客户沟通渠道，深度挖掘客户价值。负责客户会管理和客户会会刊建设。建立、健全客户投诉的接待、处理和反馈流程，组织开展重大客户投诉处理。定期收集、分析客户投诉信息，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门。组织开展客户满意度调查，建立客户回访制度，深入了解客户需求以及客户的相关建议。
2、参与项目竣工验收，组织各项目入伙前的验收，对不符合验收标文案大全
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准的提出整改建议。审核并推动实施项目入伙方案，统筹安排入伙前期的准备工作。组织安排入伙现场工作。主导跟踪各责任部门对客户入伙时反馈问题的处理情况。
3、审核物业公司的项目前期物业管理方案、物业开办费用。审核公司在售楼盘的物业费用支出。审核对项目后续物业管理方案及物业费定价方案。监督项目的物业移交，并审核移交清单。监督物业公司在展示期间对销售样板房物品的日常管理和清洁维护。负责物业公司监督管理工作。
4、负责后期对业主分户产权的办理 5、负责对客户反映的质量问题的维修管理
（一）、售后服务部经理：
1、建立起与业主良好的沟通渠道，提高维修服务质量； 2、负责协调地产公司与物业公司之间的工作 3、负责客户投诉的处理与上报工作； 4、收集顾客意见或建议，积极改善服务质量，5、负责售后服务部日常的工作安排与投诉跟进工作； 6、负责资料的收集与保管工作。
（二）、售后专员：
1、负责质量问题的纪录、反馈、回访、归档工作； 2、安抚业主情绪，填写投诉、咨询、建议记录表； 3、通知核算组中物业维修人员上门核实情况；
4、对维修结果进行回访，填写服务回访记录表，做好资料归档工作；
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5、检查跟进物业公司对项目的服务质量； 6、协助营销部办理小产权证；
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第6篇：地产公司机电部职责范围及各岗位责任
地产公司机电部职责范围及各岗位责任
1.职责范围
A.参加审核公司发展项目机电系统工程的合理性，主要机电设备的选型
B.监督发展项目施工实施过程中属机电系统的施工质量、物料进场核验。
C.解决发展项目发展过程中机电系统工程突发问题。
D.参与发展项目及承包项目机电系统工程的招标。
E.对承包项目负机电管理职责，解决协调承包项目机电工程中的问题。
F.负责地盘机电专业人员的业务培训、安全教育及专业管理。
G.组织或参加发展项目及承包项目机电系统工程的交工验收。
H.完成上级领导交办的其它事项。
2.岗位责任
A.部门副经理
（1）具体参加公司发展项目机电系统工程的规划设计管理工作，配合地产部对有关机电设计的图纸、资料，组织相关人员进行审核、校对，以便公司领导决策。
（2）对公司发展项目机电系统的设备及材料进行选型，原则上是货比三家，以对公司发展项目机电系统设备及材料的质量及报价进行一定程度的把关，以便物资部的签约。
（3）参与公司发展项目及承包项目机电系统工程的招标、投标工作。组织好水、电、风、火等有关专业人员对招、投标的标底做好审查、核对工作，以便合约部签订合约。
（4）积极帮助地盘对公同发展项目及承包项目机电系统工作的正常开展，在施工实施过程中，组织有关人员对施工的质量进行全方位的控制，督促地盘做好施工的计划安排，对工期、质量、安全三方面进行综合考核。
（5）对发展项目及承包项目机电系统工程在实施过程过程中突发问题，即刻组织有关专业人员进行现场解决，以免问题的拖延，造成不必要的影响与损失。
（6）对发展项目机电系统的设备它材料，安排相关人员到施工现场，组织和配合地盘做好核验工作，并检查仓库的保管厂作。
（7）对公司承包项目有关机电工程负有一定的管理职责，帮助地盘解决与协调施工中存在的问题，以便工程健康发展。
（8）对地盘机电专业人员进行相关的业务培川、安全教育，定期召开碰头会，以交流各地盘机电工程实施的情况。
（9）对公司发展项目及承包项目机电系统工程的交工验收，组织有关人员与地盘，按照政府的有关规定按质、按期确保验收。
（10）完成上级领导交办的其它事项。
B.主任工程师
（1）配合机电部副经理，对公司发展项目机电系统工程的设计图纸、资料进行审核、校对。
（2）收集政府各部门及行业各部部门对机电系统工程的有关规定和条例，以及机电系统施工实施过程的质量标准制定。
（3）协助部门副经理，对公司发展项目的设备材料进行质量把关。
（4）负责审核发展项目及承包项目机电系统工程的施工组织设计，督促施工计划的实施。
（5）负责汇总发展项目及承包项目机电系统工程的月、季进度情况及成本预测。
（6）组织解决机电施工过程重大技术问题的专题会议，汇总重大质量事故和人员伤亡事故的专题报告，以提供公司领导和有关都门。
（7）协助部门副经理，对地盘的机电专业人员进行相关的业务培训、安全教育，使每个机电专业人员业务水平有一定提高，并对建筑行业的有关专业规定有所了解，便于开展工作。
（8）专业对口市质检站，对发展项目及承包项目机电系统工程的交工验收，组织地盘做好验收前的准备工作，以确保验收的正常进行。
（9）协助部门经理，共同完成上级交给的其它任务。
C.机电工程师
（1）在部门副经理领异下，具体参与公司发展项目及承包项目机电系统工程的管理工作。
（2）具体负责指定项目机电系统的图纸审核与核对，对图纸中的有关问题进行汇总，并向部门副经理进行书面汇报。
（3）负责所指导项目机电系统的设备、材料选型工作，并提出意见向部门领导汇报，并督促地盘对有关设备材料进行核验，做好封样工作。
（4）参与所指定负责项目机电系统工程的招、投标工作，审核相关专业的标点，在施工实施中配合地盘做好增减工程量的把关工作。
（5）负责所指定项目机电系统工程的施工质量，督促地盘机电专业人员对施工质量进行全方位的控制，协助主任工程师对重大质量事故和人员伤亡事故的专题报告。
（6）负责汇总所指定项目机电施工的各类资料，协助地盘做好施工组织汁划，设备、材料到工地的时间安排。
（7）配合地盘对所指定项目机电系统工程的交工验收前准备工作，以确保验收正常进行。
（8）完成部门领导交办的其他事宜。
D.地盘机电工程师
（1）对其具体负责项目的机电系统（水、电、风、火、弱电等）在施工图纸通行一定程度的审核，对图纸上可能在施工中会出现的问题，提出合理的建议，并呈报机电部和地盘经理。
（2）对其负责的有关专业，在工程中保持与设计院和业主的经常性联系，以便把问题解决在萌芽之中。并配合地盘在可能的情况下，做好与市政配套的有关工作。
（3）负责该地盘机电设备及材料的开箱检验，并做好封样工作。同时，督促地盘保管人员对机电设备和材料做好仓库管理工作。施工中对有关机电设备和材料，督促施工队做好产品保护工作，关键做到文明施工。
（4）负责对有关机电施工队伍的质量监督，对机电施工质量进行全方位的控制、对重大的质量事故，配合地盘经理写出专题报告。
（5）负责督促有关机电专业的安全施工，配合地盘安全主任做好安全教育。对重大伤亡事故，配合地盘经理写出专题报告。
（6）严格把关，做好各阶段的验收工作。同时负责收集整理有关施工记录报告，配合地盘做好机电验收文件档案工作。
（7）施工过程中，对工程实物量做好必要的记录，严格控制增加帐。对增减项目，配合地盘估价师对机电工程成本做好分析工作。
（8）完成部门领导及地盘交办的其他事宜。
第7篇：电商公司各部门各岗位职责及岗位考核
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电商公司各部门各岗位职责及岗位考核
公司各部门、岗位工作职责及绩效体系 电商部
电商部部门、各岗位工作职责及考核指标 一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无
部门性质：网络销售，推广
管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行
公司规章制度、管理制度、工作指令的义务
管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部
门，对所承担的工作负责 主要职责：
1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名； 2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改；
5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。6.负责在线客服；和售后服务。7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理；
二．电商部各岗位职务说明及考核指标 电商部经理（运营）职责权限及考核指标 职务名称：电商部经理（运营）
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直接上级：总经理
直接下级：推广；美工；在线客服
职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析.管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：
1.负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行；
2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案； 3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名； 4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案； 5.负责官网的维护与修改；
6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据；
7.负责协调整体部分内外的关系； 8.对电商部门全盘运营结果导向负责； 9.负责物流准时准款的发货； 10.完成上级交代的其他突发事项。具体岗位考核指标
1.网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名5分：未及时维护及优化扣1分，扣完为止。
2.是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，客户服务态度，客户回访10分：每月对当月在淘宝店铺消费三次以上的老顾客电话回访1次，未回访扣2分；顾客投诉客服态度差或投诉不及时回复顾客咨询1次扣2分；此项考核共10分，扣完为止。
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3.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。
4.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量5分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣1分，扣完为止。
5.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣1分，扣完为止。
6.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
7.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
8.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。
9.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈50分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务及时进行追踪反馈扣一次扣5分，次项考核分值扣完为止。
10.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣一次扣2分。
11.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。
（二）美工职责权限及考核指标 职务名称：美工 直接上级：电商部经理
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职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限。
工作职责：
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄 2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样）
5.针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6.对节日主推商品的图片进行美化处理
7.对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 8.对网络销售产品实物拍摄负责
9.对网店的平面展销产品描述详情图片处理设计负责 10.对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责 11.完成上级交代的其他突发事项； 具体岗位考核指标
1.产品描述页是否图文并茂，突出产品特点，且通过率高50分：日常设计工作中是否能按时、按要求完成并且由部门负责人审核通过，未按时按要求完成的一次扣5分。
2.针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计10分：是否能按时、按要求完成，未按时按要求完成的一次扣2分。
下属部门：无
部门性质：传统市场销售，推广
管理权限：受总经理委托，行使对公司产品传统市场的管理和实施，承担执行
公司规章制度、管理制度、工作指令的义务。
管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部
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门，对所承担的工作负责。主要职责：
1.参与制定公司的经营战略发展规划。
2.参与销售政策和销售策略的制定和调整工作，参与制定新产品上市、新市场开发营销方案，负责组织各区域市场发展计划并跟踪、监督、检查、调整发展计划的执行情况。
3.全面负责公司的销售和货款回收，制定部门月度、季度、年度销售计划和回款计划，并进行目标分解和组织实施。
4.每月汇总总结销售计划完成情况，年终总结年度销售目标完成情况。5.负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等销售网络信息。6.负责报价、售前服务、合同会审、发货、售后服务等具体业务。7.负责销售人员的培训教育工作，不断提高其业务素质和职业素质。二．销售部各岗位职务说明及考核指标 销售部经理职责权限及考核指标 职务名称：销售部经理 直接上级：总经理
直接下级：销售代表；商超促销员；司机
职责权限：受总经理委托，行使对产品传统市场销售及管理的整体把控、审核
权和对传统市场销售信息的搜集和分析.管理责任：对销售部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：
1.协助总经理建立全面的销售战略；
2.制定并组织实施完整的销售方案，销售计划及量化销售目标； 3.制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； 4.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 5.分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； 6.制定、调整销售运营政策；
7.管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
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8.组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； 9.汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 10.协调销售关系；
11.调整销售区域布局及业务评价；
12.与客户、同行业间建立良好的合作关系； 13.引导和控制市场销售工作的方向和进度；
14.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 15.掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 16.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； 17.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；
18.深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； 19.完成总经理临时交办的其他任务。具体岗位考核指标
1.是否有服务意识、销售意识与品牌意识5分：因失职导致，客户、部门合理投诉1次，扣1分此项考核共5分，扣完为止。
2.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。
3.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作50分：不能合理安排每日
工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
4.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。
5.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
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6.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
7.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。8.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。
9.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。10.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。
11.人员流失率5分：每月团队人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。
销售代表职责权限及考核指标 职务名称：销售代表 直接上级：销售部经理 直接下级：无
职责权限：受销售经理委托，行使对所辖区域内传统市场公司产品的销售及管
理的整体把控。具体工作职责：
1.为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作； 2.在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率； 3.完成公司下达本辖区内的销售任务；
4.按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料； 5.对所管辖的零售店进行产品宣传、货品陈列、公关促销等工作； 6.建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表；
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7.参加公司召开的销售会议或组织的培训； 8.与客户建立良好关系，以维护企业形象。具体岗位考核指标
1.是否有服务意识、销售意识与品牌意识5分：因失职导致，客户、部门合理投诉1次，扣1分此项考核共5分，扣完为止。
2.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。
3.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作55分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
4.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。
5.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
6.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
7.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。
具体岗位考核指标
1.公司各部门正常的用车任务50分：因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣10分，扣完为止。
2.做好车辆的日常维护任务20分：因没有做好车辆的日常维护、检查影响公司的正常用车任务，扣5分，扣完为止。
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3.用车安全20分：因在车辆使用过程中出现违章等现象1次扣10分，所产生的费用由本人承担。
4.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。5.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。
综合管理部
综合管理部部门、各岗位工作职责及考核指标 一．综合管理部部门职责 部门名称：综合管理部 服务对象：公司各部门 直接上级：总经理 下属部门：无
管理权限：受总经理委托，行使对公司绩效、人事、行政工作管理和实施，承
担实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。
管理职能：负责公司绩效、人事、行政工作管理和实施的专职管理部门，对所
承担的工作负责。主要职责：
1.负责制定公司日常工作计划，协调日常工作，做好上情下达、下情上报、关系协调等工作。
2.负责整理工作信息、掌握工作动态，开展综合调研，反馈工作意见，为领导决策和指导工作提供依据。
3.负责员工考勤、考评、劳动工资、职工培训、职权范围的人员任免、录用、调配、交流等人事管理工作。
4.负责会务、档案管理，办公设备及用品采购，各式文稿起草，机要保密等各类资产管理工作。
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5.负责后勤管理等工作。
6.负责对外接待、对外联络、内外协调等工作。7.负责完成总经理交办的其他工作。二．综合管理部各岗位职务说明 综合管理部经理职责权限及考核指标 职务名称：综合管理部经理 直接上级：总经理
直接下级：行政人事；策划文案
职责权限：受总经理委托，行使对公司绩效、人事、行政工作管理和实施，承
担实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。
管理责任：对综合管理部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。具体工作职责：
1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； 2.组织制定、执行、监督公司人事管理制度；
3.做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；
4.根据公司人员需求情况，提出人员调配方案（包括各部门人员调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；
5.与员工进行积极沟通；
6.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；
7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；
8.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；
9.组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；
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10.配合总经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；
11.完成总经理临时交办的其他任务。具体岗位考核指标
1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。
2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作50分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。
4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。
8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。
9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。
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10.人员流失率10分：每月公司人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。
行政人事专员职责权限 职务名称：行政人事专员 直接上级：综合管理部经理 直接下级：无 具体工作职责：
1.负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试； 2.员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理； 3.公司内部员工档案的建立与管理；
4.负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达； 5.负责公司各部门的行政后勤类相关工作； 6.负责考勤的核算；
7.负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作； 8.负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程；
9.协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；
10.协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划； 11.负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象； 12.负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；
13.负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；
14.各类人事行政文档；
9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。
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10.人员流失率5分：每月公司人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。
策划、文案职责权限 职务名称：策划、文案 直接上级：综合管理部经理 直接下级：无 具体工作职责：
1.服从主管领导，完成本职工作，严格遵守公司制定的各项规章制度，认真 履行岗位职责；认真执行及按时完成部门主管下达 的各项工作任务；
2.负责公司相关新闻报道的文字撰稿；
3.负责报刊广告文字及相关的公司产品宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作；
4.根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划； 5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展，并对公司的广告宣传提出合理化建议；
6、配合公司市场部，做好营销策划案以及可行性报告的写作工作； 7、协助公司企划部总监完成项目的企划文案工作；
8、参与配合公司其他部门的工作，完成主管及上级领导交给其他临时性工作。
9、负责公司企业形象的树立、宣传、维护、提升；
10、负责展开市场调研，分析市场信息，把握市场现有局势；
11、负责门店促销方案的出台及落实，负责对促销效果进行总结、评估； 12、负责协调与相关新闻媒体的关系，负责预防和阻止对公司不利的负面报道的出现；
具体岗位考核指标
1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。
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2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作60分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。
4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。
8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。
财务负责人职责权限 职务名称：财务主管 直接上级：总经理 直接下级：无 具体工作职责：
1.负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作等。2.负责项目成本核算与控制。
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3.负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况。
4.按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。
5.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。
6.组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务计划。
7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。8.监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。
9.全面负责财务部的日常管理工作。
10.负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。11.负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作。12.负责资金、资产的管理工作。
13.管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来。
14.完成上级交给的其他日常事务性工作。具体岗位考核指标
1.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作65分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
2.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。
3.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
文章来自网络 观点不代表分享者观点
4.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
5.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。6.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。
7.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。8.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。
第8篇：电商公司各部门各岗位职责及岗位考核
公司各部门、岗位工作职责及绩效体系
电商部
电商部部门、各岗位工作职责及考核指标
一．部门职责 部门名称：电商部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无
部门性质：网络销售，推广
管理权限：受总经理委托，行使对公司产品网络销售的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务
管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责
主要职责：
1.负责网店日常维护，优化店铺与商品排名；
2.负责网络站内站外推广工作；策划店铺促销活动方案 3.负责站内流量分析，制定主推款和关键词，分析数据； 4.负责官网的维护与修改；
5.负责网店装修，改版，上架。图片拍摄与平面处理。6.负责在线客服；和售后服务。7.负责物流准时准款的发货； 8.负责网络正常运营及管理； 二．电商部各岗位职务说明及考核指标 电商部经理（运营）职责权限及考核指标 职务名称：电商部经理（运营）直接上级：总经理
直接下级：推广；美工；在线客服
职责权限：受总经理委托，行使对产品网络销售及管理的整体把控、审核权和对线上市场销售信息的搜集和分析.管理责任：对电商部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：
1.负责了解线上产品趋势，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广方案；并细化工作，以量化绩效指标执行；
2.负责网店改版，上架，下架，销售，售后的管理方案； 3.负责网店日常维护优化店铺与商品排名；
4.负责站内流量分析制定主推款与滞销款处理方案； 5.负责官网的维护与修改；
6.负责制定并完善客户关系管理及相关服务工作要求。建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的老顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向老顾客发以祝福；实时监督老顾客同比增长数据；
7.负责协调整体部分内外的关系； 8.对电商部门全盘运营结果导向负责； 9.负责物流准时准款的发货； 10.完成上级交代的其他突发事项。具体岗位考核指标
1.网店日常维护，保证网店正常运作，优化店铺及商品排名5分：未及时维护及优化扣1分，扣完为止。
2.是否有服务意识、销售意识与品牌意识；响应速度，客户服务态度，客户回访10分：每月对当月在淘宝店铺消费三次以上的老顾客电话回访1次，未回访扣2分；顾客投诉客服态度差或投诉不及时回复顾客咨询1次扣2分；此项考核共10分，扣完为止。
3.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。4.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量5分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣1分，扣完为止。
5.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣1分，扣完为止。
6.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
7.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
8.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。9.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈50分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务及时进行追踪反馈扣一次扣5分，次项考核分值扣完为止。
10.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣一次扣2分。11.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。
（二）美工职责权限及考核指标 职务名称：美工 直接上级：电商部经理
职责权限：受公司委托，行使对公司广告及旗下网站的设计、修改、美化等管理与制作权限。工作职责：
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样）
5.针对不同节假日的促销活动进行整体网店气氛营告设计 6.对节日主推商品的图片进行美化处理
7.对节日促销活动送出的礼品进行图片拍摄和处理 8.对网络销售产品实物拍摄负责
9.对网店的平面展销产品描述详情图片处理设计负责 10.对节假日促销活动等营造气氛的美工设计负责 11.完成上级交代的其他突发事项； 具体岗位考核指标
1.产品描述页是否图文并茂，突出产品特点，且通过率高50分：日常设计工作中是否能按时、按要求完成并且由部门负责人审核通过，未按时按要求完成的一次扣5分。
2.针对市场营销活动或者网站广告部分设计相关的宣传广告设计10分：是否能按时、按要求完成，未按时按要求完成的一次扣2分。3.否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复扣2分。4.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量5分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的扣1分，扣完为止。
5.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣1分，扣完为止。
6.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
7.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的扣2分。
8.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象扣2分。9.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈5分：不配合公司的各项工作安排扣2分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈扣2分，次项考核分值扣完为止。
10.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题扣2分。11.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。
销售部
销售部部门、各岗位工作职责及考核指标
一．部门职责 部门名称：销售部 服务对象：顾客 直接上级：总经理 下属部门：无
部门性质：传统市场销售，推广
管理权限：受总经理委托，行使对公司产品传统市场的管理和实施，承担执行公司规章制度、管理制度、工作指令的义务。
管理职能：负责公司产品网络销售及管理相关事务的管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责。
主要职责：
1.参与制定公司的经营战略发展规划。
2.参与销售政策和销售策略的制定和调整工作，参与制定新产品上市、新市场开发营销方案，负责组织各区域市场发展计划并跟踪、监督、检查、调整发展计划的执行情况。
3.全面负责公司的销售和货款回收，制定部门月度、季度、年度销售计划和回款计划，并进行目标分解和组织实施。
4.每月汇总总结销售计划完成情况，年终总结年度销售目标完成情况。5.负责收集、分析竞争产品的推广方式、区域分布等销售网络信息。6.负责报价、售前服务、合同会审、发货、售后服务等具体业务。7.负责销售人员的培训教育工作，不断提高其业务素质和职业素质。二．销售部各岗位职务说明及考核指标 销售部经理职责权限及考核指标 职务名称：销售部经理 直接上级：总经理
直接下级：销售代表；商超促销员；司机
职责权限：受总经理委托，行使对产品传统市场销售及管理的整体把控、审核权和对传统市场销售信息的搜集和分析.管理责任：对销售部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任 具体工作职责：
1.协助总经理建立全面的销售战略；
2.制定并组织实施完整的销售方案，销售计划及量化销售目标； 3.制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； 4.制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； 5.分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； 6.制定、调整销售运营政策；
7.管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 8.组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题； 9.汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划； 10.协调销售关系；
11.调整销售区域布局及业务评价；
12.与客户、同行业间建立良好的合作关系； 13.引导和控制市场销售工作的方向和进度；
14.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 15.掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 16.主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； 17.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；
18.深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； 19.完成总经理临时交办的其他任务。具体岗位考核指标
1.是否有服务意识、销售意识与品牌意识5分：因失职导致，客户、部门合理投诉1次，扣1分此项考核共5分，扣完为止。
2.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。
3.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作50分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
4.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。
5.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
6.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
7.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。8.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。
9.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。10.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。
11.人员流失率5分：每月团队人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。
销售代表职责权限及考核指标 职务名称：销售代表 直接上级：销售部经理 直接下级：无
职责权限：受销售经理委托，行使对所辖区域内传统市场公司产品的销售及管理的整体把控。
具体工作职责：
1.为所辖区域内零售市场提供专业性支持工作； 2.在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率； 3.完成公司下达本辖区内的销售任务；
4.按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料； 5.对所管辖的零售店进行产品宣传、货品陈列、公关促销等工作； 6.建立客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表； 7.参加公司召开的销售会议或组织的培训； 8.与客户建立良好关系，以维护企业形象。具体岗位考核指标
1.是否有服务意识、销售意识与品牌意识5分：因失职导致，客户、部门合理投诉1次，扣1分此项考核共5分，扣完为止。
2.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。
3.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作55分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
4.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。
5.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
6.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
7.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。8.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。
9.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。10.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：不遵守公司各项规章制度一次扣1分，出现旷工现象扣5分。
商超促销员职责权限及考核指标 职务名称：商超促销员 直接上级：销售部经理 直接下级：无
职责权限：受销售经理委托，做好所在商超导购工作以及向顾客提供优质服务。具体工作职责：
1.熟练掌握本公司各类商品陈列标准。
2.认真做好货架商品卫生，保证清洁地面无污渍，货架无灰尘。
3.严格按照补货程序补货，做到补货及时有序，按照先进先出原则进行补货。4.认真检查商品标签，如果发现商品标签出现破损或变价应及时更换。5.认真按照商超商品归位管理条例做好商品归位的工作。6.认真做好导购工作以及向顾客提供优质服务。7.完成公司下达所在商超内的销售任务。
司机职责权限及考核指标 职务名称：司机 直接上级：销售部经理 直接下级：无
职责权限：受销售经理委托，做好所在商超导购工作以及向顾客提供优质服务。具体工作职责：
1.公司各部门正常的用车任务； 2.做好车辆的日常维护任务。具体岗位考核指标
1.公司各部门正常的用车任务50分：因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣10分，扣完为止。
2.做好车辆的日常维护任务20分：因没有做好车辆的日常维护、检查影响公司的正常用车任务，扣5分，扣完为止。
3.用车安全20分：因在车辆使用过程中出现违章等现象1次扣10分，所产生的费用由本人承担。
4.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。5.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。
综合管理部
综合管理部部门、各岗位工作职责及考核指标
一．综合管理部部门职责 部门名称：综合管理部 服务对象：公司各部门 直接上级：总经理 下属部门：无
管理权限：受总经理委托，行使对公司绩效、人事、行政工作管理和实施，承担实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。
管理职能：负责公司绩效、人事、行政工作管理和实施的专职管理部门，对所承担的工作负责。
主要职责：
1.负责制定公司日常工作计划，协调日常工作，做好上情下达、下情上报、关系协调等工作。
2.负责整理工作信息、掌握工作动态，开展综合调研，反馈工作意见，为领导决策和指导工作提供依据。3.负责员工考勤、考评、劳动工资、职工培训、职权范围的人员任免、录用、调配、交流等人事管理工作。
4.负责会务、档案管理，办公设备及用品采购，各式文稿起草，机要保密等各类资产管理工作。5.负责后勤管理等工作。
6.负责对外接待、对外联络、内外协调等工作。7.负责完成总经理交办的其他工作。二．综合管理部各岗位职务说明 综合管理部经理职责权限及考核指标 职务名称：综合管理部经理 直接上级：总经理
直接下级：行政人事；策划文案
职责权限：受总经理委托，行使对公司绩效、人事、行政工作管理和实施，承担实施公司各项规章制度、管理制度、工作指令的义务。
管理责任：对综合管理部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任。具体工作职责：
1.参与制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持； 2.组织制定、执行、监督公司人事管理制度；
3.做好相应的职位说明书，并根据公司职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；
4.根据公司人员需求情况，提出人员调配方案（包括各部门人员调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置； 5.与员工进行积极沟通；
6.制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等；
7.根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 8.制定薪酬政策和晋升政策，组织提薪评审和晋升评审，制定公司福利政策，办理社会保障福利；
9.组织员工岗前培训、协助办理培训进修手续；
10.配合总经理做好各种职系人员发展体系的建立，做好人员发展的日常管理工作；
11.完成总经理临时交办的其他任务。具体岗位考核指标
1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。
2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作50分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。
4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。
8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。
10.人员流失率10分：每月公司人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。
行政人事专员职责权限 职务名称：行政人事专员 直接上级：综合管理部经理 直接下级：无 具体工作职责：
1.负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试； 2.员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理； 3.公司内部员工档案的建立与管理；
4.负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达； 5.负责公司各部门的行政后勤类相关工作； 6.负责考勤的核算；
7.负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；
8.负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程； 9.协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；
10.协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划； 11.负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；
12.负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等； 13.负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等；
14.各类人事行政文档； 15.协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作；
16.其他文职类工作，电话转接、传真及电子传真管理、发布通知、文件撰写、做好每次例会会议记录等。17.其他突发事件的处理；
18.完成上级领导临时交办的其他任务。具体岗位考核指标
1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。
2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作55分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。
4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。
8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。
10.人员流失率5分：每月公司人员流失1人以上（含1人）扣5分，不遵守公司各项规章制度、不能胜任本职工作遭公司解聘或主动辞职和因公司因素造成员工离职除外。
策划、文案职责权限 职务名称：策划、文案 直接上级：综合管理部经理 直接下级：无 具体工作职责：
1.服从主管领导，完成本职工作，严格遵守公司制定的各项规章制度，认真
履行岗位职责；认真执行及按时完成部门主管下达 的各项工作任务； 2.负责公司相关新闻报道的文字撰稿；
3.负责报刊广告文字及相关的公司产品宣传性软文的撰稿、组稿、编辑工作； 4.根据公司广告宣传工作的中心任务或重点项目，进行相关的文案策划；
5、以主人翁的姿态关心、参与公司的建设与发展，并对公司的广告宣传提出合理化建议；
6、配合公司市场部，做好营销策划案以及可行性报告的写作工作；
7、协助公司企划部总监完成项目的企划文案工作；
8、参与配合公司其他部门的工作，完成主管及上级领导交给其他临时性工作。
9、负责公司企业形象的树立、宣传、维护、提升；
10、负责展开市场调研，分析市场信息，把握市场现有局势；
11、负责门店促销方案的出台及落实，负责对促销效果进行总结、评估；
12、负责协调与相关新闻媒体的关系，负责预防和阻止对公司不利的负面报道的出现； 具体岗位考核指标 1.是否了解公司产品，掌握本岗位所具备专业知识，掌握业务知识及其他相关知识5分：在日常工作中各类人群对于公司产品的咨询不能立马回复一次扣2分。
2.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作60分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
3.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。
4.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
5.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
6.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。7.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。
8.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。9.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。财务负责人职责权限 职务名称：财务主管 直接上级：总经理 直接下级：无 具体工作职责：
1.负责公司资金运作管理、日常财务管理与分析、资本运作等。2.负责项目成本核算与控制。
3.负责公司财务管理及内部控制，根据公司业务发展的计划完成年度财务预算，并跟踪其执行情况。
4.按时向总经理提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。5.制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金、银行存款的业务程序等。6.组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务计划。
7.监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动，并及时向总经理报告。8.监控公司重大投资项目，以确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。9.全面负责财务部的日常管理工作。
10.负责编制及组织实施财务预算报告、月/季/年度财务报告。11.负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作。12.负责资金、资产的管理工作。
13.管理与银行、税务、工商及其他机构的关系，并及时办理公司与其之间的业务往来。
14.完成上级交给的其他日常事务性工作。具体岗位考核指标
1.是否能迅速做出正确的分析与判断；判断工作的轻重缓急，合理安排工作优先顺序，确保工作质量，按计划按时完成各项工作65分：不能合理安排每日工作任务造成当天不能及时完成的一次扣2分，不能按计划按时完成各项工作一次扣10分，扣完为止。
2.能否处理工作中遇到的突发事件5分：不能独立处理工作中所出现的突发事件每次扣2分，扣完为止。3.是否有突破性创新思路，工作方法改进，合理化建议2分：此项为加分项，对于所提出的合理化建议被公司所采纳，采纳1条加2分，没有合理化建议或建议未被采纳不扣分也不加分。
4.是否工作热情高，主动提出问题及解决问题；无需上级监督5分：工作中的各项问题需要上级进行监督进行的一次扣2分。
5.是否团队意识强，从大局出发，与他人或部门良好沟通、合作；工作不推诿，能做好各项工作交接5分：工作中的各项问题不能从团队和大局出发，不能与其它部门良好的沟通合作，经常与其它部门出现推诿、扯皮等现象一次扣2分。6.是否服从公司安排，及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈10分：不配合公司的各项工作安排一次扣5分，每周不能及时汇报工作进度并对任务进行追踪反馈一次扣2分，次项考核分值扣完为止。
7.是否忠于职守，主动承担责任，解决问题，自觉完成各项工作，精益求精，尽善尽美5分：对于工作中的失误不能主动承担责任、解决问题一次扣2分。8.是否遵守公司规章制度，考勤情况如何5分：每月无特殊原因迟到次数超过3次以上或出现旷工现象扣5分。
