设备售后人员岗位职责（精选8篇）_售后服务人员岗位职责

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第1篇：售后人员岗位职责

售后人员岗位职责

【篇1：售后人员岗位职责】

售后技术人员岗位说明书

部门：售后部门

一、员工素质要求：

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责 1．负责

根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.能解决客户简单服务电话。5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。5.能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求： 1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。

7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责：

1.负责本部门新员工的技术培训指导。2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。

【篇2：售后服务人员岗位职责】

售后服务人员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

【篇3：售后服务人员岗位职责】

榆林超霸智能安防工程有限公司

岗位职责说明书

岗位名称：售后服务人员部门名称：工程综合管理部岗位编码：类别：服务类现任者：制定日期： 1、相互关系

（1）直接上级：工程综合管理部

（2）内部关系：财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4s店、综合管理部（3）外部关系：供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要：

负责公司售后维修服务的实施

4、任职资格和条件（招聘要素）：

（1）学历：男性，18—50岁，高中以上学历。（2）经验：相关工作1年以上。

（3）知识能力：熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度，了解商品销售流转程序。（4）工作态度：具备较强的服务意识，服从、协作意识强。5、晋升与职务轮换

（1）晋升岗位：可晋升为售后服务主管。

（2）职务轮换：可调换做门业安装、安防安装人员。

第2篇：售后人员岗位职责

售后技术人员岗位说明书

部门：售后部门

一、员工素质要求：

1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；

3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；

2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。

（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。

2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.能解决客户简单服务电话。

5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。

4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求：

1.掌握图书馆工作流程和方法。

2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。

3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。

5.能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求：

1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（Windows 2000和SQL Sever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。

7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责：

1.负责本部门新员工的技术培训指导。

2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。

第3篇：售后设备现场人员岗位责任

售后现场设备维修人员岗位责任制

现场设备维修人员责任：

对管辖的客户现场设备的正常运转负责。

对管辖的客户现场设备的巡检周期与巡检质量负责。

对管辖的客户现场设备的正常保养率负责。

对管辖的客户现场负责人的满意度负责。

对管辖客户的配件业务负责人配合结果负责。

现场设备维修人员必知：

用户至上，真诚服务，让客户满意；占领，巩固，扩大客户群。超越客户：努力使售后服务超越客户的预期，让服务真正打动客户，以实现巩固客户。

熟悉所管辖客户的公司名称、地址、联系人、行车路线；

熟悉所管辖客户的设备台数、品牌、保养件号；

熟悉所管辖客户设备的运行班次、保养时段；

熟悉所管辖客户设备的系统配臵、隐患部位；

1售后设备现场服务工作前：

1.1、售后服务人员要严格遵守各项规章制度，每天晚下班之前与售后主管

了解安排明天的工作；听从领导派工和交待工作内容;

1.2、检查：随身携带工作物品：手机、相机、（必须充电完备）尺子、钳形

万用表、工具、表单（巡检叫修服务单、软管三滤模板单、指导性文件）记录本、记录笔。

1.3、核对保养备件与领料单、送货单、维保单、或故障叫修工作后填写的维修服务单、以及发票、收款等内容是否对应齐全；

1.4、对复杂的施工：应制定周密详细的工作方案，对该客户设备的问题点及

注意事项进行交流，并准备工装工具；

1.5、尽量了解要服务设备的个体特征，维修故障可能的问题点等，做到对服务

设备心中有数；

1.6、根据工作内容：出发前要检查工具箱，带齐有可能用到的一切工具，装备、，要保证工具能正常使用，工具箱内要求工具码放整齐，有序。

1.7、应提前与用户联系确认保养时间，对用户设备的实际状况和问题点做到心

中有数；防止跑空车，浪费资源。

1.8、应在前一天想好转天的的工作内容，合理的行车路线。在工作量偏大时

应主次排列，布局一天的时间合理的安排；

1.8、与客户如约定保养时间，应准时上门，如遇到特殊情况不能按时到达客户指定地点，必须提前向客户说明原因并向客户致歉，并想办法尽快到达地点。到达后要再次道歉，确不能到达的客户应向客户说明原因同时联系配件业务负责人，说明情况；

1.9、为了保证公司的对外形象要规范着装，必须统一着公司配发的工作服，工作鞋；

2.0开车出发前要检查车辆情况，汽车应提前加油、保证车辆正常使用，行车期间严格遵守交通规则，保证人身安全；

3.售后服务工作中：

3.1到客户门口处与对方工作人员联系，按对方要求到达指定地点，见到对方工作人员时，如果是初次见面要主动自我介绍，如果是熟悉的人员要亲切问好

3.2进入工作地点，要随手关门不能因手上提有工具箱用脚踢门，搬运较大的工具要注意不能刮蹭到墙壁和磨伤地面，3.3开始工作前要认真倾听客户对机器使用情况的反映和陈述等，说话温和谦恭，表情诚恳语速适中吐字清晰，态度友善，如未开机设备请客户开机，观察设备状况；

3.4工作中的工具应规范摆放，注意工具轻拿轻放，不能出现抛丢现象，若有

丢失现象要由使用者赔偿；

3.5空压机维修保养时应主动发现其他部件有问题一定向客户反应说明并建议更换，做好二次销售。

3.6维修保养操作，作业中严格按照技术规范操作；

3.7 服务现场问题，要及时和客户进行沟通，现场有问题解决不的应及时与主管负责人反馈，：描述情况应表述的标准部件名称，及可量化的词句；以保证主管负责人提供正确的指导意见；

3.8在服务工作中发现，某种不是常规保养部件有问题，同时应对问题部件进行拍照，并依据现场状态思考解决问题方案，并对该零件名称、型号、规格、件号进行记录，需要尺寸的零件应测绘草图；

3.9在服务工作中发现，发现见过的设备或零件，《图片采集规范》、《软管三滤模板表》进行；采集资料内容，必须真实、有效可靠，设备或零件采集资料，必须按要求进行。

4、服务工作结束后：

4.1、要将空压机内外清理干净

4.2、使用后的工具擦拭干净，确认无遗漏后收回工具箱

4.3、对工作区域要进行清洁，将工作中产生的垃圾收拾干净，扔到垃圾箱

内或者带回公司；

3.4、将完工的结果告知客户，并请客户确认。针对设备运行工况，提出合理

化建议如：易灰尘、环境差易高温、易结冰等隐患提出改善意见，和发现故障隐患的部件，建议客户更换，并说明，如不能及时更换，因此类隐患造成的设备故障，进行修理，需加：有赶工、路途费用的。并记录填写巡检单或维保单内。

3.5、认真填写巡检单或维保单，如：有隐患需更换部件必须记录，并且请客户确认签字；

3.6、全部工作结束后，征求客户是否还有其他服务要求后方可离开；并及时以QQ型式发布完成情况。

4、服务工作结束后的汇报：

4.1、回到公司后，要将当天工作单，各种单据交到销售内勤和相关岗位，不准丢失遗漏。如果客户有退回货物，要在送货单的白联写明，并向配件业务说明情况与原因；

4.2、设备的问题、新客户的信息：应及时向技术主管叙述并转交问题记录和草

图及图片记录，以及解决想法；或《软管三滤模板表》、《图片采集规范》的图片，不得多日后在交。

4.3、未完成的工作，必须向主管有一个明确的交代，便于安排。其他领导交办的工作完成的结果应汇报。

天津市瑞普斯特机电设备有限公司

2013-02-19

第4篇：售后管理人员岗位职责

售后管理人员岗位职责

1、认真贯彻执行公司对售后工作的制订的各项决议和经营方针，并执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、对车间工作计划的修订，并组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查，维护，确定下属主管的分工及职责全面掌握生产，经营，运作情况，合理调配人力物力，努力完成各项任务，并从中发现问题立即改正，从而提高服务标准和工作理念，以达到更高生产。

3、可建议调整售后的组织机构，员工的考核，从而以便提高员工的晋升机会，给公司提供人力。

4、在配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人员协助的权限，并会同人事行政部有关人员协助解决，抓住安全生产，搞好环境保护努力创建一流的公司品牌，一流的公司形象。

5、每月定期向总经理汇报工作和上交各种经营情况的报表。6、检查督促及协助车间，前台的各项工作。

7、如发生事故应向公司呈报责任事故的经过，分析，处理报表给公司。

8、每天观察车间的每项工作并提高安全意识。9、提高个人管理能力，为公司创造更好的业绩。

第5篇：售后维修人员岗位职责

售后维修人员岗位职责

【篇1：售后服务人员岗位职责】

售

后服务人员岗位职责

2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

8.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

10.无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

【篇2：售后维修员岗位说明书】

岗位说明书

【篇3：售后人员岗位职责】

售后技术人员岗位说明书

部门：售后部门

一、员工素质要求： 1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；

2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；

3.有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；

4.通过岗位培训、自学，掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识；

5.能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；

6.沟通能力较好，能将个人思想正确传递给对方，能与客户很好的进行交流；

7.普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。

二、主管工作岗位要求与职责

直接上级：总经理

主管要求

1．认同公司企业文化，忠诚度高；

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况； 3．注重内部工作协调；

4．有学习意识和团队意识；

5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。

主管职责

1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施；

10．完成上级领导临时交办的工作。

三、部门员工岗位要求与职责

直接上级：售后主管

根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。（1）初级售后服务人员要求：

1.熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。2.熟悉软件的安装和使用。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。4.能解决客户简单服务电话。5.了解基本的弱电知识

初级售后服务人员职责：

1.负责产品售后的装机服务。

2.负责图书管理员培训班辅助教学。

3.负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。4.负责简单文档的处理。

5.完成部门主管分配的所有工作。6.完成弱电的基本安装

（2）中级售后服务人员要求： 1.掌握图书馆工作流程和方法。2.掌握软件的安装和各功能操作。

3.能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管理员的培训，并能取得用户的认可。

5.能完成弱电设计与安装，售后服务。

中级售后服务人员职责：

1.负责公司产品的售后装机服务。

2.负责图书管理员培训班的教学活动。3.负责产品的售后技术服务。

4.完成部门主管分配的所有工作。5.能独立完成弱电系统的安装与调试

（3）高级售后人员要求：

1.掌握公司产品工作流程和方法。

2.掌握公司产品的安装和各功能操作。3.能独立出差进行软件安装、操作培训。

4.熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作。

5.能完整进行公司产品的培训。

6.有丰富的知识，能胜任多项工作。7.具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。

高级售后服务人员职责：

1.负责本部门新员工的技术培训指导。2.负责公司产品培训班的教学活动。

3.负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。

4.负责产品的售后技术服务。

5.完成部门主管分配的所有工作。

6.完成弱电系统设计与安装，售后服务。

第6篇：售后维修人员岗位职责

售后维修人员岗位职责篇1:售后部各级人员岗位职责篇2:售后服务部岗位职责售后服务部岗位职责一、目的: 明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围: 售后服务部岗位三、适用岗位: 售后服务部经理四、内容: 1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案;2.在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜;3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表;1 4.与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法;5.如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务;6.在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;7.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录;8.机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;9.每一次的售后服务，都要

有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档;10.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。篇3:售后服务人员岗位职责榆林超霸智能安防工程有限公司岗位职责说明书

岗位名称:售后服务人员部门名称:工程综合管理部岗位编码: 类别:服务类现任者: 制定日期: 1、相互关系

(1)直接上级: 工程综合管理部

(2)内部关系: 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店、综合管理部(3)外部关系: 供应商、客户、其他业务单位 2、工作概要: 负责公司售后维修服务的实施 4、任职资格和条件(招聘要素):(1)学历:男性，18—50岁，高中以上学历。(2)经验:相关工作1年以上。(3)知识能力:熟悉公司《售后服务管理规定》等相关规章制度，了解商品销售流转程序。(4)工作态度:具备较强的服务意识，服从、协作意识强。5、晋升与职务轮换

(1)晋升岗位:可晋升为售后服务主管。

(2)职务轮换:可调换做门业安装、安防安装人员。3 4

第7篇：售后部各级人员岗位职责

SH-RZ-004 文件编号

广州市顺宏游乐设备有限公司

/0 试行

文件版本

日8月11年2010 生效日期

营销中心售后部各级岗位职责说明书

頁頁，共第码页1

职位名称：售后主管工作关系1.）直属部门：售后部1 直接上级：副总经理代营销总监2)直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员3)

基本任务2.）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。

2岗位职责3.的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。售后部负责主管）1）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。2）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；3）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。4）做好客户的售后管理及跟进工作。5）负责异常售后问题的处理及上报。6）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。7）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。8 9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。）负责协调与其它相关部门的工作开展。10）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。11）认真做好本部门相关资料和文档管理工作。12）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。13）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。14 严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。）15）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。16 严格执行公司及监督本部门人员对保密制度的遵守。）17）完成上级安排的其它工作。18

岗位权限4.）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。1

SH-RZ-004 文件编号

广州市顺宏游乐设备有限公司

/0 试行

文件版本

日8月11年2010 生效日期

营销中心售后部各级岗位职责说明书

頁頁，共第码页

2）对部门内所有人员的任免有审批权。2）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。3）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。4）有权签发部门内有关行政文件和工作报告。5）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。6）对公司发展战略及计划有建议权7.6 ．任职条件：；）大专以上学历（理科专业）1

电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；年以上2）2 ；沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程）3）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力；．晋升阶梯：6 售后经理售后主管

批准：编制：审核：

SH-RZ-004 文件编号

广州市顺宏游乐设备有限公司

/0 试行

文件版本

日8月11年2010 生效日期

营销中心售后部各级岗位职责说明书

頁頁，共第码页3

技术专员职位名称： 1.工作关系）直属部门：售后部 1）直接上级：售后主管 2）直接下级：无

3基本任务2.公司产品及客户寄回的机台配件的维修；

岗位职责3.）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；

解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题；2)对客户寄回的维修配件拆包、测试，并跟进维修结果，将已维修好的配件交售后跟单员发货；3)配合销售部对回公司学习的客户进行售后相关知识的培训；4)定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录；5)）建立产品维修档案和维修记录；6 严格遵守公司及本部门的保密制度；7)8)完成上级交办的其他工作；岗位权限4.）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；1

对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；）2）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；3

．任职条件5

中专以上学历，机电一体化、电脑，电子等相关专业；）1 从事一年以上电子、电脑、家电或同行业售后维修工作；）2 具有良好的服务意识，工作认真负责，较强的事故判断和处理能力，沟通能力强；）3 ．晋升阶梯6

技术工程师

技术专员

批准：编制：审核：

SH-RZ-004 文件编号

广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行

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日8月11年2010 生效日期

营销中心售后部各级岗位职责说明书

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技术员职位名称：

工作关系1.）直属部门：售后部1 直接上级：售后主管2)直接下级：无3)

基本任务2.认真完成售后主管下达的各项任务及做好公司产品的售后服务工作。

岗位职责3.）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；1 2）深入了解公司产品及系统解决方案，负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持；）负责向客户解答和解释技术及产品方面的问题；3）负责外出处理客户反馈的故障问题；4）负责外出对客户进行机台维修、操作等相关培训工作；5）协助销售部门维护客户关系，耐心听取客户意见并反馈给公司有关部门；6）建立产品维修档案和维修记录；7）完成上级交办的其它事项；8

岗位权限4.）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；1 对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；）2）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；3）上级授权的其它权限；4 ．任职条件：5）男性，中专以上学历；1）2 一年以上家电、电子等相关行业售后维修工作经验；

善于沟通、有耐心、责任心强能承受一定的工作压力；）3 能适应出差，服务意识良好；）4 售后主管．晋升阶梯：6

售后助理

技术员

批准：编制：审核：

SH-RZ-004 文件编号

广州市顺宏游乐设备有限公司 /0 试行文件版本

日8月11年2010 生效日期

营销中心售后部各级岗位职责说明书

頁頁，共第码页5

客服专员职位名称：

工作关系1.）直属部门：售后部1 直接上级：售后主管2)直接下级：无3)

基本任务2.接听客户电话、记录和汇总客诉问题，并及时将信息反馈于上级作相应处理。

岗位职责3.）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；1）负责接听客户电话，记录客户咨询、投诉内容，并按照相应流程给予客户反馈；2 3）负责填制《售后服务处理记录表》，并跟踪客诉问题的解决情况及产品故障问题的处理情况；）负责定期回访客户，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议及意见，并做好记录；4）负责监督售后跟单文员、售后技术专员、技术员的日常工作情况；5）负责客户资料的收集、整理及存档；6 严格遵守公司及本部门的保密制度；）7）完成上级指定的其他工作；8

岗位权限4.）对违反本部门管理制度、办法、流程、程序等行为的制止权；1 对本部门人员的工作有监督权、建议权和考核权；）2）对本职工作中存在问题的有反映权和改进的建议权；3）上级授权的有关权限；4

．任职条件：5

岁，中专以上学历；18-25）女性，年龄： 1 2）具备良好的沟通能力，做事有耐心，责任心强，能承受一定的工作压力；

．晋升阶梯：6

售后助理客服专员

审核：批准：编制：