公司岗位职责胜任书（精选4篇）_公司岗位职责书

2022-07-24 岗位职责下载本文

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第1篇：岗位职责及胜任要求

北京国友大正资产评估有限公司

岗位职责及胜任能力要求

各岗位职责及胜任能力要求如下：

1、评估部助理（工作汇报人：本部门经理）

了解内部规程要求的各个阶段的工作，能进行完善的资料存档；熟悉评估报告的内容、格式和含义，能在项目经理指导下起草全部或部分评估报告及评估说明；协助部门经理或项目经理有效组织管理外聘人员；能独立完成评估资料收集，了解基本的评估公式和模型；有能力制作完善的评估明细表和汇总链接表，能审核其他同事所作的电子表格链接关系，经审后无实质错误。能协助项目负责人整理和编制工作底稿档案、现场资料、打印和装订报告，经审后无实质错误。能为项目团队其他成员提供帮助、对项目团队其他成员起到良好的支持作用；

能协助评估部经理及各项目负责人进行项目的组织安排，包括技术方案（评估方法、工作步骤等）、人员、时间、费用预算和控制；能协助评估部经理完成与评估部人员及项目管理有关的工作；需要时，参与项目具体工作，例如现场勘察、收集资料、整理明细表等；参加公司及部门会议，记录会议内容并整理成文，以供相关人员参考；能完成分配的其它工作任务。

2、评估助理（工作汇报人：本部门经理）

能协助项目负责人进行项目的组织安排，包括技术方案、人员安排、时间计划、费用预算和控制；熟悉评估报告的内容、格式和含义，能在项目经理指导下起草部分评估报告及评估说明；熟悉内部规程要求的各个阶段的工作，能按规定进行完善的资料存档；有效组织管理外聘人员；能独立完成评估资料收集，了解基本的评估公式和模型，能在项目经理指导下对各类型资产（或与自身专业相符的某类资产）进行初步评估作价；有能力制作完善的评估明细表和汇总链接表，能审核其他同事所作的电子表格链接关系，经审后无实质错误。能协助项目负责人整理和编制工作底稿、现场资料，经审后无实质错误。能在项目负责人的带领下参加一般的项目协调会，进行一般性工作介绍发言；专业形象良好、自信，语言、衣着得体；能与客户配合人员和其他中介机构工作团队进行有效沟通，关系和谐；能维

护并提升大正的专业声誉；能为项目团队其他成员提供帮助、对项目团队其他成员起到良好的支持作用。

3、助理经理（工作汇报人：本部门经理）

评估助理的全部能力；而且，能进行中小项目整体组织安排，包括技术方案、人员安排、时间计划、费用预算和控制；熟悉评估报告的内容、格式和含义，能在项目经理指导下起草一般的评估报告，没有低级错误和实质错误，基本达到规范要求；有效组织管理外聘人员，有能力协助审核外聘人员的工作成果；能独立完成评估资料收集，熟悉基本评估公式和模型，对各类型资产进行初步评估作价；有能力审核其他同事所做的工作底稿、现场资料，经审后无实质错误。能独立参加一般的项目协调会，进行一般工作介绍发言；专业形象良好、自信，语言、衣着得体；能够与一般客户就服务合同及付款事宜进行基本的沟通。

4、专业评估人员（房地产、设备等方向）（工作汇报人：本部门经理）

能独立、出色地完成现场技术方案的制订和执行；能独立完成各种评估方法下的自身专业的评估作价工作；能够制作完善的评估明细表和汇总链接表，能审核其他同事所作的电子表格链接关系，经审后无错误；有能力审核其他同事所负责的评估作价结果、过程和底稿，发现并提出实质修改意见；经审后无错误；能按照内部规程要求完成各个阶段的技术工作，包括内控文件的制作、资料存档等；能撰写一般的评估报告技术部分或技术说明（含案例），经审后无错误；能参加项目协调会等有关会议，就评估专业问题发表意见；专业形象良好、自信，语言、衣着得体；能为项目团队其他成员提供技术和专业经验的帮助，对整个评估团队的评估作价进行有效的技术培训、指导，不断提升团队的技术水平。

5、项目经理（工作汇报人：本部门经理）

具有注册资产评估师/房地产估价师/土地估价师/造价工程师资格或完全达到相应的水平，具备助理经理的全部能力；而且，能独立完成中型项目整体组织安排，包括技术方案、人员安排、时间计划、费用预算和控制等；

能按照内部规程要求实现项目各个阶段的工作，包括前期准备、现场工作、评定估算、工作底稿及内控文件的制作、资料存档等；能独立起草评估报告，并能够达到规范要求；在部门经理或高级项目经理指导下完成大型/复杂项目报告并达到规范要求；能独立完成各类型资产的评估作价工作（专业性较强的资产，如复杂的建/构筑物、专业设备、生物资产等需评估专家给予技术支持的除外）；有能力审核其他同事所负责的评估作价结果、过程和底稿，发现并提出实质修改意见；经审后无实质错误。能独立参加一般项目协调会，发表建设性专业意见，维护公司的专业形象；能为项目团队其他成员提供技术和专业经验的帮助、对项目团队其他成员产生良好的专业素养影响；能够配合市场部人员与客户就服务合同进行基本的沟通和谈判，跟进和催收评估服务费；能妥善处理与客户、其它中介机构、项目组成员的关系；能够进行公司内部各专业间的一般协作协调。

6、高级经理及高级项目经理（工作汇报人：本部门经理）

具有注册资产评估师/房地产估价师/土地估价师/会计师/造价工程师资格，具备项目经理的全部能力；而且，有能力作为项目负责人承担大型/复杂项目的评估，独立撰写规范的评估报告，工作成果达到规范性要求，评估报告及相关说明没有错误，包括低级错误、一般错误和实质错误；有能力审核其他同事所撰写的评估报告，发现并提出实质修改意见，经审后无错误。有能力审核其他同事所负责的评估作价结果、过程和底稿，发现并提出实质修改意见；经审后无错误；能独立参加项目协调会，发表建设性专业意见；专业形象良好、自信，语言、衣着得体；能为项目团队其他成员提供技术和专业经验的帮助、对项目团队其他成员产生良好的专业素养影响；榜样作用明显；能够与客户就服务合同进行独立的沟通和谈判；综合专业素养、工作能力和工作态度被本团队所认可；具有良好的组织能力、解决复杂技术问题的能力。

7、评估部/质量控制部经理/副经理（工作汇报人：公司主管评估/质控领导）

具有注册资产评估师资格，具备高级经理/高级项目经理的全部能力；而且，综合专业素养、工作能力和工作态度被整个团队所认可和钦佩；具有良好的口碑、向心力和凝聚力；具有重大事项的沟通、协调和解决能力；

作为高级评估部管理人员，出席重要项目协调会、竞聘会及其它重要会议，发表建设性专业意见，回答监管机构及客户的问题；很好地协调部门间的交叉项目和部门内部人员的资源分配及管理问题；协调评估部与其它部门之间的关系，使跨部门工作衔接顺畅；能对新问题新情况有独到的见解及提出有效可行的解决方案；有能力很好地管理本部门团队，监控本部门项目，及时发现问题、总结工作中的经验、教训，对各项评估规程、操作规范、质量控制体系等的完善提出建设性意见，采取措施不断提升评估团队的整体专业能力和素养，培养新人，加强团队成员的向心力和凝聚力，带领整个团队高效规范地完成各项工作任务；（质量控制部经理）能就建立、修订及完善各项评估规程、操作规范、质量控制体系等提出建设性意见，并协助主管领导完成此类工作，能对项目操作的规范性、复杂问题的处理情况、报告及底稿质量等进行审核并及时发现和解决问题，控制项目风险；（质量控制部经理）有能力很好地协调和管理各分公司及协作方项目，控制项目风险，对有关复杂问题提出建设性意见；（质量控制部经理）有能力有效及时地组织公司各方面的资源解决复杂问题。

8、秘书/前台（工作汇报人：行政部经理）

能认真、细致、耐心地完成以下工作：接听电话，收发传真，协助各部门打印、复印各类文稿等工作；管理往来快递邮件、协助订票事宜；礼貌、大方地进行客户到访接待，对办公室进行一般性整理，时时保持办公室整洁有序；协助业务部门整理、复印、打印、装订、归档评估报告、工作底稿；协助市场部撰写、整理、打印、装订所需客户建议书、投标书、公司简介等资料；协助人事/财务部门安排人才招聘、单据处理等相关事务；负责员工考勤记录和管理，并定期提供给财务部；零星办公用品、公司日常用品的采购；公司保洁人员、网络维护人员工作的日常管理安排；公司活动的联络组织和安排；涉及工商、社保部门等的对外事务；在工作中关心和帮助其他同事，为提升团队凝聚力和归属感发挥作用；其它相关工作。

9、司机（工作汇报人：行政部经理）

负责公司日常用车及车辆维护保养等相关工作，保证出车安全及车况良好；协助行政部及公司安排的其它工作。

10、人事主管（工作汇报人：公司主管人事领导）

制定招聘计划，及时有效地安排招聘工作；参与员工提升计划的制定和执行；安排员工人事档案的调动及劳动合同的签订等事宜；与行政部共同关心并协助员工安排工作、居住、生活等相关事宜；关注和跟进新员工培养和成长情况，对员工进行公司文化、管理制度等方面的培训，协助各部门主管进行员工约谈和工作鉴定；为公司团队文化建设提出建设性意见并在需要时协助执行。

11、行政部经理（工作汇报人：公司主管行政领导）

有责任心及能力监督和采取措施促进公司各项行政管理制度（包括考勤制度、办公室规则、人力资源管理制度、印鉴管理制度、办公设备管理办法等）的执行，积极提出改进制度的合理化建议，解答员工关于行政管理制度的疑问；

有能力妥善安排办公室各项工作，积极配合好其它部门的各项工作，使行政部发挥公司后勤枢纽的作用，后勤运转保持高效、有序和流畅，办公室环境保持清洁、整齐、有序，体现公司专业形象；有能力妥善维护与各监管部门（包括但不限于财政部门、行业协会、工商管理部门等）、合作单位、分支机构及客户的关系，关注行业协会动态，配合监管机构的检查；安排和组织力量协助其他部门的文稿整理、打印、装订、签章等后勤工作；负责评估工作底稿的入档和保管，负责公司重要业务档案、人事档案的保管，并有责任确保档案完好无损；负责保管公司公章、合同章、评估师执业章等，并有责任确保用章安全，符合公司有关规定；制订办公用品、公司日常用品的采购计划并在管理层批准的情况下安排采购，保证公司日常工作需要；有能力很好地管理本部门团队，及时发现问题、总结工作中的经验、教训，带领整个团队高效规范地完成各项工作任务；有责任对公司各项管理制度规定的完善及团队文化建设等提出建设性意见，积极提出关于团队建设、提高公司员工凝聚力和归属感的建议，设计并组织公司活动，协助公司加强员工的向心力和凝聚力，其它应负责的行政及管理事务。

12、出纳（工作汇报人：财务部经理）

作为参与公司财务管理的重要一员，与主管会计一起对公司财务报销制度的执行予以监督，有责任积极地对公司开源节流、完善财务管理制度、提高公

13、会计（工作汇报人：财务部经理）

作为参与公司财务管理的重要一员，与出纳一起对公司财务报销制度的执行予以监督，有责任采用适当方法定期分析财务数据，积极地对公司开源节流、完善财务管理制度、提高公司财务管理水平提出合理化建议并采取适当措施以保护公司和股东利益；有能力细致、准确地处理全套公司账务，保证账账相符，账实相符；有能力按照规定进行涉税申报并在出纳的协助下缴纳各类税费；定期分析、清理往来款项，提醒和协助项目经理催收账款；负责涉及税务、工商、统计等监管机构相关工作事宜，妥善维护与各监管机构关系；按时细致地完成并报送公司内部财务报告及项目收支管理等各类数据并保证数据的准确性；负责有关统计、工商、行业协会、劳动等财务报表的妥善填报；与出纳定期核对银行存款和现金余额，确保资金账实相符；妥善保管并严格按照财务制度规定使用法人章；妥善保管并按照规定开具发票；严格遵守财务工作职业道德，保守公司及同事的财务隐私；其它有关财务工作及其它部门需协助和配合的工作。

14、财务部经理（工作汇报人：公司主管财务领导）

会计及出纳的全部能力；而且，作为公司财务部负责人，对公司财务制度的执行予以监督，有责任采用适当

－6－司财务管理水平提出合理化建议并采取适当措施以保护公司和股东利益；负责遵照公司有关制度，严格审核各类公司支出及员工报销费用，确保凭证与后附单据金额一致，票据合法，报销费用符合公司财务报销制度规定；负责涉及银行存款及现金的日常财务收付处理，制作与现金、存款相关的记账凭证并登记相关日记账簿，保证账目清晰、账实相符；项目合同的登记及妥善保管；与主管会计一起进行对评估项目的收支予以准确、及时、清晰的记录和反映；银行业务的处理；协助主管会计按照规定进行涉税申报和缴纳；有责任协助涉及税务、工商、统计等监管机构事宜，妥善维护与各监管机构关系；妥善保管并严格按照财务制度规定使用公司财务章、支票等；负责员工社会保险办理事宜；严格遵守财务工作职业道德，保守公司及同事的财务隐私；其它有关财务工作及其它部门需协助和配合的工作。

15、市场执行人员（工作汇报人：市场部经理）z 有能力通过一定的渠道独立开拓评估、咨询等业务，妥善维护客户资源，完成相应的市场开拓目标； z 协助部门经理进行公司市场业务管理、竞聘方案准备、与业务部门进行工作协调等； z 参与公司其他需要的工作。

16、市场部经理（工作汇报人：公司主管市场领导）

市场执行人员的全部能力；而且 z 参与公司关于市场工作管理、市场计划制订等工作，有能力和责任对公司市场工作提出建设性意见； z 有能力有效管理本部门团队，带领团队总结工作中的经验、教训，采取措施不断提升团队整体市场及专业能力和素养，带领整个团队高效规范地完成各项市场工作任务； z 有能力协调公司内外其他市场人员完成公司安排的市场开拓目标； z 有能力妥善有效地协调与客户、公司业务部门及其他部门的关系； z 有能力独立解决和处理复杂问题，妥善维护与各监管机构和客户的关系，维护客户资源。z 其他相关管理工作。

以上是明确各岗位职责、评价各岗位人员是否胜任的标准，请参照执行。

2011年1月

－7－方法定期分析财务数据，积极地对公司开源节流、完善财务管理制度、有效调度资金、提高公司财务管理水平提出合理化建议并采取适当措施以保护公司和股东利益；复核各类公司支出及员工报销费用，确保凭证与后附单据金额一致，票据合法，报销费用符合公司财务报销制度规定；有效协调本部门与其他各部门、分公司、协作方之间的关系并解决相关事务；有能力很好地管理本部门团队，加强内控，及时发现问题、总结工作中的经验、教训，对公司各项财务管理制度的完善、管理水平的提高及费用控制等提出建设性意见，采取措施不断提升本部门团队的整体专业能力和素养，带领整个团队高效规范地完成各项工作任务；监控、管理和协调各分公司财务工作；有能力独立解决和处理复杂问题，妥善维护与各监管机构的关系。

第2篇：从岗位职责胜任到绩效卓越

从岗位胜任到绩效卓越

20世纪中后期，哈佛大学的戴维•麦克米兰（•）教授的研究成果，使人们看到现代人力资源管理理论新的曙光，为企业人力资源管理的实践提供了一个全新的视角和一种更有利的工具，即对人员进行全面系统的研究，从外显特征到内隐特征综合评价的胜任特征分析法。这种方法不（本文来自博锐邓正红专栏）仅能够满足现代人力资源管理的要求，构建起某种岗位胜任模型（），对于人员担任某种工作所应具备的胜任特征及其组合结构有明确的说明，也能成为从外显到内隐特征进行人员素质测评的重要尺度和依据，从而为实现人力资源的合理配置，提供了科学的前提。

一、岗位胜任模型内涵

岗位胜任模型是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。

博锐|41 岗位胜任模型的基本内容包括以下几个层面：知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；社会角色——个体对（本文来自博锐邓正红专栏）于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。

员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业会根据岗位的要求以及组织的（本文来自博锐邓正红专栏）环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选。这就要运用岗位胜任模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最佳胜任特征能力。

A.个人的胜任力：指个人能做什么和为什么这么做；

B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；

C.组织环境：指个人在组织管理中可以做什么；

交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。

当个人的岗位胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作。企业人力资源管理所要发掘的胜任能力模型就是个人胜任能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征模型。

胜任特征模型构建的基本原理是辨别优秀员工与一般员工在知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机等方面的差（本文来自博锐邓正红专栏）异，通过收集和分析数据，并对数据进行科学的整合，从而建立某岗位工作胜任特征模型构架，并产生相应可操作性的人力资源管理体系。

胜任特征模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。它分别为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据，它是现代人力资源管理的新基点。

传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素，而基于胜任特征的分析，则研究工作绩效优异的员工，突出（本文来自博锐邓正红专栏）与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容，它具有更强的工作绩效预测性，能够更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规划、奖励、薪酬设计提供参考标准。

传统的人员选拔一般比较重视考察人员的知识、技能等外显特征，而没有针对难以测量的核心的动机和特质来挑选员（本文来自博锐邓正红专栏）工。但如果挑选的人员不具备该岗位所需要的深层次的胜任特征，要想改变该员工的深层特征却又不是简单的培训可以解决的问题，这对于企业来说是一个重大的失误与损失。

相反，基于胜任特征的选拔正是帮助企业找到具有核心的动机和特质的员工，既避免了由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。尤其是为工作要求较为复杂的岗位挑选候选人，如挑选（本文来自博锐邓正红专栏）高层技术人员或高层管理人员，在应聘者基本条件相似的情况下，胜任特征模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能、智力或学业等级分数等显得更为重要。

胜任特征模型的前提就是找到区分优秀与普通的指标，以它为基础而确立的绩效考核指标，是经过科学论证并且系统化的考核体系，正是体现了绩效考核的精髓，真实地反映员工的综合工作表现。让工作表现好（本文来自博锐邓正红专栏）的员工及时得到回报，提高员工的工作积极性。对于工作绩效不够理想的员工，根据考核标准以及胜任特征模型通过培训或其他方式帮助员工改善工作绩效，达到企业对员工的期望。

培训的目的与要求就是帮助员工弥补不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。基于胜任特征分析，针对岗位要求结合现有人员的素质状况，为员工量身定做培训计划，帮助（本文来自博锐邓正红专栏）员工弥补自身“短木板”的不足，有的放矢突出培训的重点，省去分析培训需求的繁琐步骤，杜绝不合理的培训开支，提高了培训的效用，取得更好的培训效果，进一步开发员工的潜力，为企业创造更多的效益。

通过建立胜任特征模型能够帮助企业全面掌握员工的需求，有针对性地采取员工激励措施。从管理者的（本文来自博锐邓正红专栏）角度来说，胜任模型能够为管理者提供管理并激励员工努力工作的依据；从企业激励管理者的角度来说，依据胜任模型可以找到激励管理层员工的有效途径与方法，提升企业的整体竞争实力。

二、岗位胜任模型应用

中国石化广州石油分公司积极探索人力资源管理的新模式，改进招聘、选人、用人方法，不仅增强了这一工作的透明度，而且量化了用人标准，真正体现了选人、用人的公平、公正，畅通了人才招聘、人才选拔之（本文来自博锐邓正红专栏）路。该公司通过建立网络招聘平台、量化用人标准、规范竞岗程序，有力提高了招聘工作的办事效率，使选人、用人标准更加具体，增强了可操作性，促进了员工队伍的优化。

1．建立网络平台提高筛选效率。在招聘环节，广州石油分公司通过建立网络平台对应聘人员进行筛选，有效地提高了（本文来自博锐邓正红专栏）筛选效率和招聘质量。他们对应聘人员的筛选条件为：以年龄、健康状况、学历、专业、工作经验等为内容的岗位任职基本条件，以语言表达能力、判断能力、书写能力、社交能力、组织管理能力等为内容的岗位任职素质条件。

应聘者将自己的简历以规定的电子表格的形式发送至网络招聘平台后，过滤器根据“岗位任职基本条件”对应聘者进行第一轮筛选，通过者将收到网上招聘平台自动回复的电子邮件，要求其进行人机测（本文来自博锐邓正红专栏）评。应聘者完成人机测评后，过滤器将根据“岗位任职素质条件”对应聘者进行第二轮筛选，通过者方可参加下一步的甄选程序。

网络招聘平台的应用，不但实现了招聘前期工作的自动化，节约了企业的人力资源管理成本，还为应聘者提供一个公平、公正、公开的竞争阳光平台，更为企业从众多应聘者中挑选合适的人才创造了条件，（本文来自博锐邓正红专栏）提高了招聘工作的效率和质量。2006年8月，广州石油招聘业务员，从2200多份简历中筛选出763份达标简历只用了1个工作日，比人工筛选节约14个工作日。在筛选后最终进入公司的80名业务员中，不到半年时间，就有2名晋升为分公司最高级别的客户经理。

2．应用“胜任模型”能者脱颖而出。广州石油在选拔人才时应用“岗位胜任模型”，使人才选拔标准更加直观、客观、科学，体现了“唯才是举”的用人原则。他们根据各岗位员工的考核结果，在胜任岗位工作的员工中进行随机抽样，业绩突出与业绩较差的员工分别编组，然后对两组员工应用岗位分析、行为事件访谈、专家讨论、问卷调查、心理测评、360度访谈等人力资源测评技术，同时结（本文来自博锐邓正红专栏）合同行业其他企业相关资料充分分析产生绩效差异的因素，推导出胜任各岗位所必须具备的关键素质特征，进而建立“岗位胜任模型”。在加油站站长岗位胜任模型中，该公司根据销量将加油站划分为6个档次，每个档次中随机分别抽取3个经营业绩和管理较好的加油站、2个经营管理较差的加油站，组织人员对站长进行360度访谈，根据访谈中站长的表现，将“团队合作能力、组织协调能力、压力承受力、沟通力、适应能力、计划能力、语言表达能力、专业能力”列为关键素质特征，由此建立起“加油站站长岗位胜任模型”。

“岗位胜任模型”的应用，提高了加油站站长队伍素质，加油站经营管理水平连年上台阶。至2006年，该公司自营零售销量已连续3年保持20万吨以上的增幅，规范化管理、费用管理、损耗管理、用工管理等方面也不断得到加强。

3．推行“预竞岗”组建人才梯队。针对经营部和加油站基础管理人才储备相对滞后的状况，广州石油推行“预竞岗”，组建人才梯队，采取差额储备方式，保证了人才与岗位的“无缝对接”。“预竞岗”每季度组（本文来自博锐邓正红专栏）织一次，有志从事经营部和加油站基础管理工作的员工均可参加，竞岗的依据为本岗位工作业绩。公司以岗位定编的20％为限，对报名竞岗的员工以本岗位考核为依据进行排名，名列前茅的编入人才梯队，每季度组织他们参加一次提高性培训和一次同级次工作会议，以不断提高其业务素质。

广州石油对人才梯队实行动态跟踪、滚动更新。当岗位出现空缺时，人才梯队中排名在前的员工只需通过简单的面试即可对接上岗，人才梯队的缺额在下一季度“预竞岗”时补齐。而当人才梯队中的员工在本岗位考核中出现C级或以下评价时，则将其立即从人才梯队中剔除，缺额在下一季度“预竞岗”时补齐。

“预竞岗”储备人才的实施，实现了人才储备由无序向有序、由被动向主动的转变。一方面，企业人才储备避免出现人才“断档”，有利于企业从容面对市场竞争；另一方面，后备人员明确了自身发展方向。

4．实行全员竞岗优化干部队伍。从2005年开始，广州石油实行管理人员全员竞岗。包括职能部门管理岗位、片区经理、加油站站长、网点财务监管员、计量质量监管员、经营部经理在内的所有管理岗位，均通过竞岗确定人选。

竞岗前两周，他们在“办公平台”发布竞岗通知，使有意参加竞岗的员工有充足的时间准备。竞岗过程中，根据参加竞岗员工所竞岗位的不同，先让他们进行专业笔试、结构化面试等，然后进行不记名民（本文来自博锐邓正红专栏）主测评。竞岗结果在综合员工的竞岗表现和专业人力资源测评公司的专业意见后确定，并将其在办公场所及“办公平台”公示两周。一旦员工对竞岗结果有异议，可在公示期内提出，经查实确有违规行为的，将安排重新竞岗。推行竞争上岗，使广大员工的聪明才智得到充分发挥，企业的竞争力得到增强。

广州石油实行全体管理人员竞岗，促进了干部队伍优化。中层干部平均年龄由竞岗前的40.2岁，降到竞岗后的37.2岁，其中6名新任中层干部的平均年龄只有27.8岁。竞岗前，大专以上学历的中层干部占中层总数的79.3％，竞岗后达到90％；竞岗前本科学历以上的中层干部只占中层总数的27.6％，竞岗后达到45％，6名由“后备”转为正式的中层干部中有5人是本科学历。

第3篇：总经理助理的岗位职责及如何胜任

总经理助理的岗位职责及如何胜任

总经理助理的岗位职责及如何胜任生活如海，宽容作舟，泛舟于海，方知海之宽阔;生活如山，宽容为径，循径登山，方知山之高大;生活如歌，宽容是曲，和曲而歌，方知歌之动听。

1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。

3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。

5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。

8、负责保管使用企业图章和介绍信。

9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。

10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

平时在招聘过程中，发现求职者有一个误区，把总经理助理等同于文员。其实不要小看总经理助理岗位，总经理助理岗位职责一方面要求总经理助理为公司发展运筹筹划，另一方面更要分担繁重的行政事务，在企业中不可替代、举足轻重。那么，总经理助理到底有着怎样的岗位职责?怎样才能做好总经理助理呢?

开宗明义，总经理助理即古代之幕僚，当今则称之为智囊。对内，他们凭借丰富的经验和超常的智慧独挡一面;对外，则以自己的机敏与魅力赢得普遍信赖和赞誉。总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此，总经理助理须有广博的知识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。故西方

一位管理学家说：“„„往往，总经理助理是不可替代的。”诚则斯言。总经理助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是总办这一运转中枢的“首脑”。总经理助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好总办工作。

处于创业阶段的公司，总经理助理如何管理人力资源，特别是高素质人才?仅以一己之见，聊备一说。

1.当好教练，做好示范，凡要求别人做的，自己首先做好。以收无为而治之效。

2.三管三不管。事关大局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。个人私生活不管;个人习惯不管;与公司无关的事不管。不求全责备，不管小节。

3.远大的目标。公司小志向应该远大;基础薄弱，目标必须宏伟，惟其如此，才能把人才聚集帐下。如美国的微软。

4.优化资源配制。知人善任，量才使用，让英雄有用武之地。如张良之用韩信，因一人而乾坤定;如孔明知刘关张，因配置优化而汉室兴。

5.高薪酬、高福利。一流人才给一流待遇。惟有高薪才是能把高素质人才长期吸引住的东西，因它能避免社会风险带来的不安全感。

6.容人、爱才，攻心为上。容人，要有容人的雅量，度量大小与人才效益几成正比;爱才，除爱其能产生效益之才，不妨也爱其无碍大局的偏激与帅性，惟其扬长避短，才能让员工有知遇之感，有归属感、稳定感，工作起来才能产生爆发力;攻心，古人云“三十六计，攻心为上”，让人感到公司既是纵横驰骋、痛快淋漓的战场，也是休憩的港湾，温暖如家。得人心者，得天下。

充分利用期权(股)、薪酬、津贴、带薪休假、福利等来引导公司员工的个人行为，通过公司目标和员工个人需要来调动员工积极性;给绩优员中提薪，给不可替代人才高薪、高职等。

公司内部各个部门及员工乃之公司外的相关个人或机构保持适当的沟通和联系，构造良好的人际关系网络;主动倾听员工的意见和建议，积极疏导不满，提高满意度，降低离职率等，把经营者意图变成员工行动。另外与猎头公司保持频繁接触，及时为公司挖掘，聘请急需人才。

3.人际关系协调者一是协调经营者与员工的关系。二是解释经营者决策意图，以期协调双方意见达成一致，避免内耗，增强公司合力。

根据外部环境、行业环境与内部环境恰当地预见未来发展趋势，预测公司人才需求数量、类型及供给，设计公司的人力资源规划，为招聘、培训制定计划，确保人员配备适当。

即使招聘的是高度合格的员工，也需要培训才能完全胜任公司分配的工作，人才管理者，须根据公司的实际需要，制定培训目标、设计培训方案，如适应性培训，知识性培训、技术性培训等，以提高员工的能力，减少流动的可能性。

2.不少总经理助理在工作中身先士卒，冲在前面，却往往忘记了自己的最大职责在于引导下属去完成工作。这样的总经理通常很忙碌。

4.把自己当成领主

5.有的总经理助理把归他领导的部门看成是自己的“独立王国”，忘记了自己不光是上司，而且还是下属，还是同事。一味强化自己作为上司的角色。6.官气十足

有的总经理助理在企业里是“一人之下，万人之上”。他们想的不是如何主动帮助解决问题，而是四平八稳的就事论事。

有的总经理助理喜欢搞“一言堂”，什么都是自己说了算，不懂得也不重视发挥团队的智慧。

总经理助理既是管理者又是领导者，但很多总经理助理并不能兼任管理者和领导者，往往做好了这个忽略了那个。

找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。

从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。

首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。

自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理，要*权力的影响力，但更重要的是*非权力的影响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，*德、识、才、学，*高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。

总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。

一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。八、要努力营造温馨快乐的工作环境

要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

第4篇：医疗器械公司岗位职责书

企业法人岗位职责

一、领导和动员全体员工认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》等国家有关的政策、法规及规定，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，对本公司所经营药品的质量负领导责任。

二、坚持制定本企业方针、目标、规划和计划，建立健全质量责任制，并首先在领导层落实。

三、推进质量体系建设，领导质量体系持续有效地运行，主持质量体系评审。

四、合理设置并领导质量组织机构，保证其独立、客观地行使职权、支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。

五、督促检查各级质量责任制的执行情况，表彰和奖励在质量管理工作中作出成绩的集体和个人，处罚造成质量事故的有关人员。

六、重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。

七、创造必要的物质、技术条件，使之与经营药品的质量要求相适应。

八、主持质量体系评审工作，按时召开年度质量分析会，听取质量保证部意见，并作出分析。

十、对企业药品质量的情况对存在的问题及时采取有效的措施，推进质量改进。

十一、颁发质量手册，质量管理制度汇编和其他质量管理制度性文件。

十二、审定企业发展规划，年度生产经营计划；

十三、审查企业的年度财务预、决算和利润分配方案以及弥补亏损方案；

十四、制定企业增减注册资本、分立、合并、终止和清算的方案；

十五、任免企业经理、副经理和其他高级管理人员，并决定其报酬和支付方法；

十六、决定对企业经理、副经理和其他高级管理人员的奖惩。

企业负责人职责

一、坚持公司“质量是生命、制度为核心、服务为宗旨、管理出效益”的方针，带领员工认真贯彻《医疗器械经营监督管理条例》等法律、法规和药监部门有关医疗器械质量管理的行政规章，对公司的经营管理、质量管理、人财物管理等负总责。

二、主持制定公司质量方针目标、质量管理制度、经营发展战略和年度任务计划指标，签发质量管理体系文件，并检查督促落实情况。

三、主持本企业质量管理体系的设计建设，协助总经理做QM好质管机构的完善和人员的配备，确定质量环，选择质量管理体系要素，进行质量职能分配，推进质量管理体系运行，实施质量改进，组织质量管理体系评审，负责考核各部门质量指标执行情况。

四、主持设立公司质量领导组织和管理机构，决定公司质量领导班子和相关质量管理机构人员的聘任。

五、主持公司质量管理体系的建立与评审，负责召开经营与质量工作会议，听取工作汇报，对经营中的质量问题，及时采取有效措施纠正和处理，促进质量工作的改进。

六、主持公司业务经营活动，审定重大经济开支。创造必要的物质、技术条件，使之与质量要求相适应。同时，对经营活动中的质量和效益行使裁决权。

七、根据公司会议决议，行使重大问题的决策权。

八、指导做好公司外部经营环境中重大关系和重大问题的沟通、协调与处理。

九、决定公司个层次管理人员的聘任、考核、奖惩，抓好管理队伍的思想道德、作风纪律、业务技能、工作质量与效率的管理教育，提高公司质量和经营管理效能。

十、在企业内部，行使药品质量否决权。

质量管理人职责

一、是坚持公司“质量生命、制度为核心、服务为宗旨、管理出效益”的方针，认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》及《医疗器械经营企业检查验收标准》等法律、法规及有关政策与行政规章，协调和落实公司全面质量管理，有效实施质量否决权。对公司全面质量建设负主要责任。

二、牢固对立“质量第一”的思想，当经营的数量、进度与质量发生矛盾时，应在保证质量的前提下，求数量和进度，坚持“用户第一”的原则，指导业务经营活动

三、指导公司各部门有效开展质量方针和目标的量化与分解，编制年度质量计划指标，督促质量目标的落实完成、四、定期组织召开质量分析会议，听取质量动态的汇报，并作出有关质量问题的处理意见。

五、抓好对医疗器械售后服务专员、验收员和保管员的管理教育工作，督导他们尽职尽责抓好经营系统的质量管理，检查督促业务、销售部门工作，坚持购、销货单位必须是持“一证一照”的药品生产、经营单位或持有执业许可证的医疗单位及合法的药品经营企业，建立购销客户档案，提高经营系统的质量保证能力，对经营系统的工作质量负责。

六、指导质量验收、养护和质量查询工作，接受企业内部及有关质量技术问题的咨询。

七、组织起草编制质量制度、质量职责、质量程序及质量记录文件，并保证文件的实施。

八、协调组织公司质量管理体系内部审核及执行质量管理制度的定期检查，组织记录和报告。

九、协调和组织公司质量程序管理、质量信息管理、有关记录和凭证管理、不合格及退货医疗器械管理、质量查询与投诉管理、质量事故、不良事件等管理工作，随时解决医疗器械质量问题。

十、抓好销后退回医疗器械的质量验收的监督管理工作。

十一、在掌握经营进度的同时，掌握质量动态，发现质量问题及时与质量部门联系，对重大质量的改进措施在经营系统的实施落实负责。

负责公司各部门之间质量管理相关的有效衔接和工作的有序开展。

十二、加强对经营人员的质量教育，并进行质量意识考核。

十三、负责处理用户有关药品质量问题的来信来访，不定期开展信访、走访、质量查询工作。

十四、对业务部门新产品或首次经营药品进行审查，登记、收集用户对新产品的质量反映，为生产厂家不断提高产品质量提供信息。

十五、负责计量管理工作，对全企业计量准确性负领导责任。

十六、逐步建立健全药品质量档案的微机化管理，负责规范企业质量台帐、原始记录、统计报表等。

采购员岗位职责

一、贯彻执行《医疗器械监督管理条例》等国家有关法律、法规和集团公司的质量方针和质量目标。

二、医疗器械采购员须经专业和有关医疗器械法律法规培训，考试合格方可上岗。

三、采购医疗器械要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，做到票、账、货相符。购进记录载明产品名称、注册证号、数量、规格（型号）、生产批号、生产单位、到货日期、有效期、质量状况、验收结论、验收人的呢过。票据和购进记录应保存至超过医疗器械有效期后二年，但不得少于三年。

四、采购时应认真审查供货单位的合法资格和质量保证能力，并索取供货单位的合法证照备查。

五、采购应签订合同，合同中应明确质量条款。

六、建立首营企业关系和采购首营品种应索取相关资料后填写首营企业和首营品种审批表，按规定上报审批，经批准后方可进行首营品种的采购。

七、建立供货客户档案，认真做好药品购进记录，客户档案和药品购进记录应保存三年。

八、配合有关部门做好药品的退货工作。

九、定期对进货情况进行质量评审，每年一次，认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。

质量验收员职责

一、对医疗器械质量验收、质量管理负领导责任，指导医疗器械在库的养护工作，接受本公司内部有关质量管理问题的咨询。

二、负责对本公司的首营企业和首营品种质量审核，参与医疗器械采购计划中质量评审。

三、负责建立包含质量标准等内容的药品质量档案。

四、定期或不定期对库存医疗器械进行检查，发现质量问题及时向分管经理汇报，并在职责范围内及时对质量不合格产品的进行审核，对不合格产品的处理过程实施监督。

五、协助企业负责人对本公司出现的质量问题进行查处，负责对质量查询、投诉、抽检、公报和销售过程中发现的质量问题查明原因，制定纠正措施，督促整改，促进质量管理工作水平的提高。

六、根据国家有关的医疗器械、质量协议书和供货单位的原始票据进行逐批验收，并认真填写购进体外诊断试剂和医疗器械质量验收台账，要求对表格中的各项内容不得简写、漏写和错写，验收记录至少保存三年。

七、协助开展对全体员工药品质量管理方面的教育或培训。

八、验收中发现不合格的，应当拒收，不得入库，并移入不合格品区，并详细填写不合格记录。

九、对下列情况行使质量否决权：

（1）供货商证件不全的医疗器械（2）首营企业未经审核，首营品种未经审批

（3）没有法定指令标准的医疗器械（4）医疗器械包装运输不符合有关规定的（5）进口器械无痛批次号检验报告书及未加盖供货单位红章的《医疗器械进口注册证》和《进口医疗器械检验报告单》

（6）其他不符合《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营企业检查验收标准》及其他规定的药品、医疗器械及非卖品。

十、负责按照体外诊断试剂质量标准和合同规定的质量条款逐批号进行验收，并在入库凭证上签字。

十一、诊断试剂检验（1）对首营品种用进行内在质量检验。某些项目如无检验能力，应向生产企业所要批号医疗器械的质量检验报告书，或送县以上检验所检验。（2）医疗器械抽样检验的批数，小型企业不少于进货总批次数的1%。（3）医疗器械检验应有完整的原始记录，并做到数据准确、内容真实、字迹清楚、格式及用语规范，记录保存5年。（4）用于医疗器械验收、检验、养护的仪器、计量器具及滴定液等应有使用和检定记录。

十二、验收完毕，必须用胶带将纸箱封好，并在封口处签章，保管员凭此将产品入库。

十三、验收中发现不合格的医疗器械不得入库，报质量管理部，内容真实，项目齐全，批号数量准确，并签章，移入不合格品区，并详细填写不合格记录，记录保存五年。

十四、坚持做到下列情况之一的试剂不得入库：三无试剂；假冒厂牌和商标的试剂；没有生产检验合格证的试剂；从工厂自采的又没有同

批号部门确认，做好不合格试剂的隔离工作。

十五、规范填写验收记录及有关质量管理台账，出厂检验报告书的产品；包装不符合要求的试剂及医疗器械；未加盖供货单位质管机构原印章的《进口医疗器械检验报告单》和《医疗器械进口注册证》的进口试剂等。

十六、验收中发现的质量变化情况应及时反馈给质量管理部门。

十七、自觉学习有关医疗器械业务知识，提高验收工作水平。

仓储保管养护员岗位职责加强“质量第一”的观念，认真执行《医疗器械监督管理条例》

一、等法律法规，保证在库医疗器械的质量。

二、熟悉各试剂性能和储存要求，根据试剂对温湿度不同要求，应分别储存于冷库、阴凉库、常温库。

三、按安全、方便、节约的原则，合理利用仓容，产品堆码整齐、牢固，堆垛五距规范，并按规定做好货位编号及色标管理

四、设立保管帐卡，按批正确记载产品进、出、存动态。保证帐货、帐卡、帐帐相符，及时分析，反馈产品库存结构及适销情况。

五、仓储保管养护员在质量管理员的技术指导下，具体负责医疗器械的养护及质量检查工作。

六、检查库房医疗器械的储存是否符合要求，对医疗器械进行合理陈列并做好温湿度管理工作，根据气候环境变化，及时采取相应的养护措施。

七、负责养护用仪器设备、温湿度检查和监控等仪器设备的管理工作，并做好养护仪器使用记录。

八、坚持预防为主原则，按照医疗器械理化性能和储存条件的规定，结合实际情况，组织好医疗器械的分类存放。严格按“先产先出，近期先出，按批号发货”的原则办理出库。

九、仓储保管养护员要执行催销制度，对近效期医疗器械应填写“近效期医疗器械催销表”,并及时销售，以防过期失效。

十、对因保管不善而造成药品变质和损害的责任人，按公司“质量管理奖惩条例”处理。

十一、保管员应随时注意库区的清洁卫生，保持库房及医疗器械的整洁。

销售岗位职责

一、在主管指导下进行工作，认真学习《医疗器械监督管理条例》等法律、法规中有关销售质量管理的条款，规范销售行为。

二、应遵守国家相关法律、法规和职业道德规范。

三、了解掌握医疗市场信息，参加公司经费预算和年终预算，并督促实施，提出合理建议。

四、定期向主管领导汇报销售情况，及时反馈收、支信息。

五、在销售时，正确介绍产品性能、用途、用法、禁忌及注意事项，防止差错、事故发生。

六、对产品的销售宣传资料及广告要求严格执行国家相关广告管理的法律、法规，宣传要求省以上监督管理部门批准的内容为主，不得夸大其词。

七、配合质量管理部建立需货方档案。

八、对用户反映的问题和医疗器械使用过程中发现的问题，要及时报告，并协同质量管理部及时查清原因，做出结论。

售后服务岗位职责

一、以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

二、产品售出后，定期进行质量跟踪及售后服务。及时掌握用户对商品的使用情况。

三、用户产品使用过程中发生的问题要认真对待，及时给以解决并做好相关记录。对出现问题要积极与供货商或生产企业联系，在规定时间内给以回复或调换。

四、负责收集有关技术信息，国家相关技术政策，技术标准。

五、因用户使用不当造成商品损坏，应根据企业有关规定妥善处理。

六、对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现质量问题应调查、分析并采取有效的整改措施。

七、对用户进行现场技术指导，包括：设备安装、调试、操作、培训，维护等系列服务。

运输员（含驾驶员）岗位职责

一、认真贯彻《医疗器械监督管理条例》等法律法规，增强医疗器械运输工作的质量意识。

二、运送医疗器械时应按随货同行联仔细核对送货单位、数量、品名、规格、包装、批号、产地、生产企业等并在包装上作出明显标志，避免错送。

三、客户要求退回的医疗器械必须有销售员书面通知，并按通知所列品名、规格、包装、批号、数量交接。

四、医疗器械的交接必须有书面凭证，书面凭证必须有经办人员签名。

五、医疗器械运输时，应针对运送的包装条件及天气、道路状况采取防寒、降温等相应措施，方针产品的破损和质变。需特殊管理的医疗器械按特殊管理规定执行。

六、搬运、装卸医疗器械时应轻拿轻放，严格按照要求堆放。

七、信息技术岗位职责为建立质量保证体系，根据《医疗器械监督管理条例》的规定，特制定本制度，以确保进、销、存过程中的质量信息反馈顺畅。

八、加强对产品的质量管理，运用微机处理系列对产品进行质量信息管理。

九、质量信息包括以下内容和分类（1）指令监督性质量信息：国家和行业有关质量政策、法令、法规等，上级监督机关检查发现的与公司有关的信息。

（2）质量保证性质量信息：供货单位的人员、设备、工艺、制度等生产质量保证能力情况（3）同行竞争性质量信息：同行质量措施、质量水平、质量效益等。（4）内部自查性质量信息：企业业务经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等，包括医疗器械本身质量、环境质量、服务质量、工作质量等各个方面。（5）客户反馈性质量信息：消费者的质量查询、质量反映和质量投诉等。

十、质量信息的收集必须准确、及时、适用、经济。企业内部信息通过统计报表、信息反馈单及职工意见等方法进行收集；企业外部信息以质量查询函、用户咨询、公共关系、分析预测等形式收集。

十一、建立完善的质量信息反馈系统，质量管理科按季填写“医疗器械质量信息报表”并上报主管部门，对突发的质量信息以书面形式24小时内迅速向有关部门反馈，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。

十二、质量信息实行分级管理：A类信息（指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出决策，并由企业各部门协同配合处理的信息）由企业领导决策，由质量信息中心负责组织、传递并监督执行；B类信息（指涉及企业两个以上部门，需由企业领导或质量管理科协调处理的信息）由企业领导决策或质量管理科协调并监督执行，质量信息中心负责组织传递传递和反馈；C类信息（只

涉及一个部门，需由部门领导协调处理的信息）由部门决策并协调执行，并将结果报信息中心汇总。

十三、建立客户服务流程制度，并建立客户意见本，按时回收意见并对客户意见及资料进行整理，及时对重大问题和存在的质量问题作出处理。

十四、建立健全检查制度，重视信息反馈，切实抓好值得的执行和完善。

十五、对所负责的信息实行保密原则，不泄露公司机密。

十六、各部门应相互协调、配合。质量跟踪岗位职责

一、对发现售出产品有质量问题或发生不良事件的，应向供应商报告，内容包括：产品名称、规格、型号、批号、数量、发生不良事件的时间、地点、造成的后果、紧急处理情况、原因分析等。

二、如确属共性问题引起的不良事件，产品应在10日内收回，并在质量管理部门的监督下封存。

三、相关的记录和报告应归档保存，不得擅自销毁。

四、特殊品种管理的医疗器械，目前是指国家暂定的8种一次性医疗器械。

五、要严格按照国家药监局的质量跟踪、规定执行。

六、对所经营医疗器械实行质量跟踪指导，对三类医疗器械品种管理的医疗器械进行重点跟踪。

召回岗位职责