顾客维持主要岗位职责（精选3篇）_大客户专员岗位职责

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第1篇：顾客服务课课长岗位职责

顾客服务课课长岗位职责

直属上级：客服经理

一、岗位职责：

1、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象；

2、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的顾客服务；

3、负责与顾客之间建立良好的沟通关系，策划、实施顾客咨询和顾客问答的活动，反馈顾客的意见和建议；

4、解决好每一宗顾客投诉工作；

5、负责所有的退货符合公司的程序和顾客服务的原则；

6、负责赠品的正确发放；

7、负责有足够的购物车、购物篮提供给顾客使用，并确保不被丢失；

8、负责广播系统的正常运行；

9、与防损员共同完成门口秩序、安全、防止损耗的工作；

10、控制顾客进入口门控和顾客电梯的开与关；

11、负责顾客会员卡的办理。

二、工作内容：

1、每日检查员工礼仪服装、服务标准是否符合公司规定；

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“顾客至上”的经营理念；

3、做好顾客投诉和接待工作，以书面报告向管理层反馈顾客的意见和建议；

4、认真正确回答顾客的提问，做好顾客与公司沟通的桥梁；

5、领还发票，检查发票的使用情况；

6、检查卖场进出口的员工服务工作；

7、检查手推车是否足够；

8、检查赠品仓库，检查赠品发放、顾客存包是否按公司标准程序进行；

9、审批退、换货，检查检查每一单的退货是否单货一致，是否所有当日的退货商品在工作结束时已返回楼面；

10、检查广播系统是否正常运转；

11、检查会员卡的办理，包括发放、资料录入等；

12、负责本区域的清洁卫生，为顾客提供良好的购物环境；

13、处理顾客遗失物品；

14、将退换货发现的主要商品问题通知营运部门；

15、负责与各个部门的协调、沟通；

16、协助做好出、入口处的客流疏导和安全工作；

17、负责保洁公司的管理工作，检查保洁公司人员出勤、清洁质量；

18、负责本部门员工的排班、专业知识的训练和业绩考核、评估等；

19、协助客服经理的公关事物，处理好政府、新闻界的关系；

20、审批各种请假单、申购单、考勤表等。

第2篇：顾客服务部临时工岗位职责

临时工岗位职责

日期:2003-09-17 09

作者:

来源:

直属部门：顾客服务部 直属上级：客服部主管

适用范围：推车临时工／售卖购物袋临时工

岗位责任：

1． 保护公司财产安全，不得故意损坏或蓄意破坏；防止财产丢失 2． 保证购物车及时回收，不得堵塞、滞留 3． 给顾客提供优质服务，保证顾客满意 4． 手推车回收安全作业，不得碰伤顾客

主要工作：

1． 每天营业前检查购物车有无损坏，并将检查的结果及时通报主管

2． 将推车有秩序地放在卖场的指定地方，方便顾客使用，并指导顾客正确的使用 3． 在顾客完成收银台付款，稽核完成检查商品后，临时工及时收取购物车，不得出现购物车堵塞出口、影响正常秩序的情况发生

4． 将收取的购物车快速推回卖场指定位置停放，以便顾客使用

5． 售卖购物袋的临时工，每天开店营业前到行政部领取购物袋，准时到达工作岗位。营业结束后将剩余购物袋和现金交到行政部核对 6． 定期盘点手推车、购物袋，将盘点结果报告主管

辅助工作：

1． 清洁手推车，发现损坏，及时上报主管 2． 清洁工作区域

3． 协助引导客人流向，确保出入口的通畅 正确引导顾客，回答顾客咨询

第3篇：煤矿岗位主要职责

双岔河井安全生产主要职责

三、安全生产主要职责

3·1主要负责人安全生产主要职责

一、负责全面贯彻执行安全生产法律、法规、规章、规程、标准和规范；

二、组织制定落实安全生产各项规章制度和操作规程；

三、健全安全管理机构，配齐安全管理人员,落实管理人员下井跟班制度；

四、保证安全投入的有效实施，保障职工安全生产的合法权益,落实职工安全培训；

五、组织安全检查，及时消除事故隐患；

六、制定事故应急救援预案，及时报告和组织事故抢救；

七、主动接受并积极配合安全生产执法检查，认真组织整改存在安全隐患和问题；

八、建立和维护企业安全生产诚信。

3·2 总工程师的安全生产主要职责

一、贯彻安全生产方针,严格执行技术政策,执行《煤矿安全规程》、有关标准和技术规范；

二、在职权范围内履行设计、安全技术措施、作业规程编制、审154

重庆市中源煤业集团双岔河煤矿有限公司制度汇编

批、报批职责，保证技术上可行；

三、针对存在的危险源,具体负责制定并组织实施矿井灾害预防和处理计划；

四、对“一通三防”技术管理负责,定期分析研究一通三防工作,制定技术措施,确保系统安全可靠；

五、负责新技术、新工艺、新设备的试验和推广；

六、组织制定矿井事故应急预案,制定应急救援技术措施,编制煤矿安全技术措施；

七、及时研究解决安全生产技术问题。

3·3分管负责人安全生产主要职责

一、组织制定分管范围内安全生产规章制度、操作规程、安全技术措施计划，监督检查执行情况；

二、组织分管范围内的安全检查、事故隐患排查，制定落实重大事故隐患整改措施；

三、负责分管部门的安全教育、培训和考核；

四、负责分管业务范围内的安全生产责任制的制定和落实；

五、定期召开专业安全生产会议，及时解决安全工作中存在的问题；

六、负责矿山救护工作，发生安全事故时，协助总经理组织抢救。15

5双岔河井安全生产主要职责

3·4安全检查人员安全生产主要职责

1.督促检查本单位规章制度和作业规程执行情况；

2.参与编制本单位安全技术措施，负责检查落实情况；

3.监督检查特种作业人员持证上岗情况；

4.深入现场检查，发现事故隐患及时报告和处理；

5.制止、纠正违章作业行为；

6.发现重大事故隐患，有权责令停止作业或紧急撤离人员；

7.做好安全检查记录；

8.参加安全会议，分析安全形势，提出改进措施及建议。

3·5班组长安全生产主要职责

1.协助生产或辅助生产单位负责人组织本班职工学习、贯彻本矿的安全生产规章制度、安全操作规程和作业规程。发现违章及时纠正，对新工人进行安全教育；

2.作业前和作业中，对工作区域内进行安全检查，发现隐患及时报告和处理；

3.督促本班工人正确佩带劳动保护用品；

4.发生事故应及时组织抢救，保护现场，立即报告；

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重庆市中源煤业集团双岔河煤矿有限公司制度汇编

5.搞好生产设备和安全设备的维护，不带故障运转；

6.协助生产或辅助生产单位负责人开好班前会，认真执行交接班制度；

7.认真组织施工或作业，保证工程质量，做到文明生产。

3·6生产人员安全生产主要职责

1.作业前，对设备和环境进行安全检查，发现问题及时处理；

2.按照作业规程、操作规程、安全技术措施要求进行作业和操作，严格执行工艺纪律，不违章作业；

3.做好工作中安全检查，识别事故隐患，及时报告处理；

4.正确佩带劳动防护用品；

5.发生事故立即报告，积极抢救，保护现场；

6.劝阻制止违章作业；

7.坚持文明生产，保持作业环境整洁，设备完好；

8.按规定做好交接班

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