百货营运部经理岗位职责_营运部经理岗位职责

2020-02-25 岗位职责 下载本文

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百货营运部经理岗位职责

一、职位名称:营运经理

二、直接上级:分公司总经理

直接下级:经理助理

三、主要职责:

1、部门及现场运作事项稽查与协助;

2、负责组织下属、营业员的培训和考核;

3、部门会议的召开与主持;

4、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;

5、公司营运目标的协助达成;

6、负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

7、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;

8、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

9、负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务;

10、参与分公司部门经理会议,及时完成分公司总经理交办的其它工作;

11、部门费用预算的计划、控制;

12、工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;

13、工作检讨计划,部门年度计划的编订;

14、在关部门运作制度建立及修订;

15、参与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;

16、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;

17、本部门人力发展的规划与推动;

18、短、中、长期营运策略拟定与呈报;

19、配合策划部组织好各种促销活动;

20、他相关营运部的营运管理事项。

三、主要职权

1、对下属各项工作的检查、考核权;

2、对分公司总经理的工作报告权;

3、对公司其它工作的建议权;

4、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权;

5、下属工作指导、督查权;

6、部门相关费用审核权、控制权;

7、处理顾客投诉的对外代表权。

百货营运部经理助理岗位职责

一、职位名称:营运经理助理

二、直接上级:营运部经理

直接下级:楼层主任、副主任

三、主要职责:协助经理负责以下工作

1、部门会议的召开与主持;

2、人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;

3、公司营运目标的协助达成;

4、负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

5、负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈;

6、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;

7、负责研究商圈、开发会员,建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉,负责经营中大宗客户服务的管理;

8、与分公司部门经理会议,及时完成分公司总经理交办的其它工作;

9、部门费用预算的计划、控制;

10、工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;

11、工作检讨计划,部门年度计划的编订;

12、有关部门运作制度建立及修订;

13、与分公司各项制度及各种会员章程拟定事项;

14、人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况;

15、本部门人力发展的规划与推动;

16、短、中、长期营运策略拟定与呈报;

17、配合策划部组织好各种促销活动;

18、其他相关营运部的营运管理事项;

19、配合策划部组织好各种促销活动。

四、主要职权

1、对下属各项工作的检查、考核权;

2、对营运部经理的工作报告权;

3、对公司其它工作的建议权;

4、下属的人事聘免、奖惩、人事异动的建议权;

5、下属劳动督查权;

6、部门相关费用审核权、控制权;

7、下属工作指挥指导权;

8、处理顾客投诉的对外代表权。

营运部经理岗位职责

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