汽车服务公司营销改进方案_汽车精品公司营销方案

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保山盛和汽车服务公司营销现状分析

我们知道，无论民航站还是百加百，其实通过近期销售业绩显示，就能准确的说明，我们的流程在运行过程中还存在着诸多问题，有待改善，通过参加交流学习，我们更加明白了要想在市场竞争中立于不败之地，就必须拥有一流的硬件设施，一流的服务团队，一流的专业化流程，一流的技师队伍，一流的精神面貌，一流的营销管理理念，准确的目标市场定位，完整的公司发展愿景。

一、硬件结构设计

操作设备就保山目前发展水平来说，设备设施基本还是处于领先对手的，但安于现状思想依然存在，专业化程度低，目前我们主要存在的问题有：

各种管线没有全部实现空中通过，灯光效果在墙体侧面没有得到体现，美容车间卫生差，特别是做了一辆车后，地面杂乱无章，就像一个垃圾堆。比如说贴膜房，铺地胶的场所，零部件到处乱丢，美容房的所有美容工具混乱不堪。

二、产品结构设计

我们的客户开车进来洗车，不明白服务和经营的核心产品是什么？我们的员工不明白我们经营的核心产品是什么？这个里面主要存在产品的有效陈列没有突出重点，没有上水平，没有专 1

柜进行文化和效果以及美容套餐展示，也没有明确汽车为何经常护理的重要性。

三、项目结构设计

我们仅仅停留在卖产品，没有转化为做项目。我们应该将产品细分为项目：

1、新车装饰项目

2、美容护理项目

3、蒸汽清洗项目

4、防爆膜项目

5、电子产品项目

6、坐垫套脚垫项目

7、VIP套餐项目

四、商圈作战设计：调查

1、店铺周边客户数量，消费场所。

2、客户在哪里

3、对手在哪里，是谁？

4、如何有效打击对手。

5、客户为何到我店消费：进行客户满意度调查。

6、采用什么时间那么机会什么地点进行免费体验活动。

五、管理运营

洗车是所有营销手段取得成效的基础，只有洗车洗的干净，洗出名气，才能增加车流量，从而使客户相信我们的产品，相信

我们的服务。

1、洗车没有体现标准化、专业化、流程化。

2、人员的选拔没有从最基础的洗车业务中产生。

3、技术人员普遍素质不高，做人的素质差，做事的素质更差，技术不咋样，架子高的不得了，宁愿闲着也不愿洗车，以为他真的是超级技术师傅。

4、营销人员的认识不足，以为她是纯销售人员，放不下架子去帮助洗车部洗车，导致洗车部人员认为职业岗位低贱。

5、场地环境卫生不重视。乱丢烟头现象比较严重，垃圾乱地飞。

6、洗车质量缺乏有效的监督检查考核。也是导致质量和速度提不高的主要因素。

7、各部门的操作标准没有明确，操作流程不明确。

8、擦车房的毛巾陈列不规范。没有统一分开存放。

9、冲车房和擦车房地面的卫生没有及时清理。

10、个人卫生部重视，脏兮兮的就往车上跳。

11、销售人员无所事事，只会端茶倒水，打扫卫生。找不着车辆存在的问题，没有进行车辆问题记录。

12、员工住宿卫生脏乱差。个人形象不注重，自己就是脏兮兮的，还谈什么美容？

13、缺乏有效的客户满意度调查。

14、缺乏每周或每月的服务项目管理经营数据分析和计划。