华都物业服务展示文案_物业服务文案
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华都物业服务品质展示文案
一、公司简介
华都物业管理有限公司（简称华都物业）是经晋中市开发区工商行政管理局核准名称并注册登记成立的具备法人资格的物业管理股份制企业，公司注册资金100万元。隶属于物业三级资质。
公司以“服务无止境，持之以恒”为宗旨，公司在物业管理和提供服务的过程中不断突出以人为本的人文社区;公司致力于提高业主生活质量，不断突破创新，力争成为山西物业的精神所在，并积极参与行业竞争，促进行业整体发展。
华都物业倡导：“品质公司”的管理原则。公司制定了“优质服务、全员环保、健康安全、预防为主、依法管理、持续改进”的一体化管理方针，并坚持公司将坚持“以人为本，以诚取信，以情服务，共建家园”的经营理念，和“个性服务，无微不至，尽心尽力，尽善尽美”的服务理念，为开发商、业主、社会和企业员工多方创造价值并实现和谐共赢。
二、公司理念
【公司的企业精神】 协力、无私奉献、开拓创新；
【公司的企业宗旨】 营造美好生活空间、提升现代生活品质。
【企业目标】 创行业品牌、做全国一流；公司全体员工敬业爱岗，同心同德，以“敬业诚信、创新务实”的服务精神为广大业主营建和谐温馨的美好家园。
三、全程指导与直管物业机构“之平管理”简介
深圳市之平物业发展有限公司（简称之平管理）由万科物业创始人，曾担任中国物业管理协会副会长、以及被誉为“中国物业管理第一人”之称的陈之平先生创办。
国家住建部颁发的国家物业管理一级资质，“中国国际品牌物业管理企业”，“2009-2010中国地产100物业管理综合实力十强企业”及广东省诚信示范企业。
作为中国物业管理协会副会长单位，之平管理视“推动物业丽行业发展，开创物业管理新纪元”为己任，以“细意尽心；突破平凡；专精管理；超越理想”为质量方针，为顾客提供细意尽心的管理服务。
之平管理凭借超过二十多年房地产经营开发、物业管理、资产管理的丰富经验，自2004年成立至今，已迅速成长为极具竞争力的房地产综合服务机构，管理和服务项目遍及全国60多个城市，管理资产总额超过300亿元。为千万家庭提供优质的物业服务。
四、管理服务模式 “向日葵”模式的定义
“向日葵”服务模式意为随处可见的笑脸，围绕可续修提供亲切、周到的服务； “向日葵”服务模式是“华都物业”针对大型社区等高档物业精心设计打造的物业服务产品。
“向日葵”模式的服务目标
亲切的朋友：您身边可依赖的居家生活朋友，当遇到生活难题，最先浮于脑际的形象；
温和的态度：平静与温和是服务的最佳素质，包容与爱是友谊的守护神； 热心的帮助：服务无止境是我们“心”的追求；
专业的流程：一切服务质量的保证，以专业和不断创新的服务流程围绕着您的需求而一次次更新与提升。“向日葵”团队的素质
所有参与服务人员共同组成向日葵团队；
向日葵团队成员须性格友善、开朗、善于照顾他人，具有奉献精神；表达清晰、语音准确、普通话流利；具有科普知识、生活常识等相关知识，乐于将服务作为一种生活方式。“向日葵”模式的特色
“向日葵”模式以亲切、居家服务为特点，适用于以高端居家型物业项目； “向日葵”模式实施365*24服务：全年365天每天24小时不间断的服务，令业主生活轻松惬意；
首问责任制：团队的任一成员均有义务接待客户，在将客户的需求交到正常的管理流程后，第一位接待的团队成员须保持跟进，并在管理流程结束后再次与业主沟通，以使时间关闭。
五、物业服务标准 【公共设施设备维修养护】
对公用设施设备进行日常管理和维修养护（法定由专业部门负责的除外）； 建立公共设施设备台账档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全； 设施设备标识齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，确保设施设备运行正常； 载人电梯使用正常，有相应处理应急预案； 消防设施设备使用正常，符合相关法规要求； 小区道路平整，主要道路及停车场标识齐全、规范； 路灯及楼道灯完好率不低于95%；
容易危及人身安全的设施设备有明显竟是标示和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。【公共秩序维护】
建筑区域内规划报批报建的主出入口24小时执勤；
对重点区域、重点部位（出入口、小区消防通道、单元大堂、停车场、商业街、外围墙）每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实行24小时监控（设备故障和维保期除外）
对进出管理区域的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放； 对进出管理区域的装修、家政等劳务人员实行临时出入管理
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知业主，报告相应部门，并协助采取相应措施； 【环境卫生】
设臵生活垃圾桶，每日清运2-3次，生活垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、五异味； 合理设臵定位果皮箱，每日清洁2-3次；
小区路道、广场、停车场、绿地等每日清扫2-3次，电梯每日轻松2-3次、每周托洗一次，楼道每天清理1次、每周清扫2次，每周托洗1次，大堂每天托洗1次，公用部位玻璃每周清洁1次，路灯、道路灯每月清洁1次，及时清理道路积水。 公共雨水、污水管道每年疏通1次，每月检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每月检查1次，没半年清掏1次，检查时发现异常及时整理； 根据实际情况定期进行公共区域消杀。【绿化养护服务】
有专业人员实施绿化养护管理 绿化生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物； 灌木及乔木根据品种和生长情况及时修剪整形，保持观赏效果； 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻； 定期喷洒药物预防病害。【楼栋管家服务】
值守于各楼栋，为管辖区域楼栋住户和访客提供服务；
处理、跟进并及时反馈客户服务信息，丰富服务内容，巡视本楼栋的环境、公共设备、安全状况、装修等情况；
与客户建立良好关系，及时与住户保持良好沟通，反映住户提出的意见、建议，并协助跟进解决和回访。
六、特色服务内容 【私人服务】
私人管家：全方位为业主精心打理物业；
专职司机：为业主提供专职司机服务； 私人保姆：为业主提供贴身物业保姆服务；
私人看护：为业主提供看护老人、残疾人士、小孩的服务
【旅游服务】
周末度假服务：为周末度假的业主提供周末旅游路线组织、旅游景点安排等服务；
部分城市国内服务：为业主旅游或进行商务活动提供咨询、酒店及机票预订、预约导游、旅游路线组织及景点安排等服务。
【旅游服务】
代办Party：为业主提供家庭聚会代办服务； 家居清洁：提供室内清洁、保洁、废弃物处理服务； 植物管理：室内花草养护、景观管理、节日花草布臵； 服装洗涤：定期专业清洗衣物；
宠物管理：喂养、清洁、托管等日常打理； 用品购臵：代购家庭日常用品；
维修服务：水、电及电器设备的日常维修； 搬家服务：打包、监督、摆设、搬运等； 车辆清洗：私车清洗、代为加油；
租赁管理：为投资型客户提供房屋的租赁代理、签约、交房收租、维护、检查等一系列服务。
【顾问服务】
提供装修、装饰的咨询及顾问服务； 提供家具、家居的顾问及咨询服务； 提供家电用品使用的咨询及代购服务； 提供全国旅游、餐饮资讯的咨询服务；
【健康服务】
物业健康档案：跟踪管理业主物业使用情况，建立物业管理分类分档、居家设施设备的维修保养记录档案、定期进行防区健康诊断和评估； 医疗护理：日常体检、联系家庭医生、代为挂号、家庭药箱等； 电气检查：检测家居电气安全； 环境检测：定期室内污染检测；
为长期外出或其他原因需要加强安全防卫的业主，通过单独安装智能化安防设备，提供特别安全服务。
【商务酒店服务】
接待服务：提供方可接待、引导服务；
预订服务：提供预订餐厅、酒店、会议场地、运动场地、票务、翻译等服务； 文件处理：提供商务文件打印、复印、装订服务、收发传真；
代办服务：提供代办申请电话线路、宽带网络、订书报杂志、订奶、订鲜花、订蛋糕、办理邮件（快递、包裹、物品）的邮递和接收；
代收代缴：提供代收代缴水、电、电信、有线电视费、供暖费等费用。
【专业基础服务】
公共环境保洁、装修生活垃圾清运服务； 24小时安保服务；
公共设施设备管理维护服务； 环境绿化管理服务； 四害消杀服务； 社区消防管理服务； 物业装饰装修管理；
社区交通秩序维护、机动车辆停放管理服务； 社区文化活动的组织和社区文化的建设； 上门回访与业主日常沟通服务。
