集团公司讨论实践活动方案_企业学习实践活动方案

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市公交集团公司团委关于在团员青年中

开展“公交创一流，青年当先锋”讨论实践活动的方案

为深入学习贯彻落实唐良智市长在集团公司调研讲话精神，充分发挥共青团组织和团员青年在企业经营管理和改革创新发展中的生力军和突击队作用，引导团员青年在“争创一流公交”工作中建功立业、成长成才，集团公司团委决定在团员青年中开展“公交创一流，青年当先锋”讨论实践活动。具体方案如下：

一、指导思想

认真学习贯彻落实唐良智市长在集团公司调研时的讲话精神，以科学发展观为指导，以解放思想为先导，以“公交创一流，青年当先锋”为主题，着力改进服务理念，着力优化服务环境，着力靓化服务形象，着力提升服务能力，动员全集团各级共青团组织和团员青年率先行动，从我做起，抢抓机遇，以一流的服务质量、一流的服务设施、一流的服务环境、一流的服务形象和一流的服务管理赢得乘客和社会的满意，向建国62周年和辛亥革命100周年献礼。

二、主要任务

开展“公交创一流，青年当先锋”讨论实践活动的主要目的是通过激发广大团员青年的思想智慧和潜能，推动公交行业青工群体整体服务质量提升，促进公交事业科学发展。

1、通过讨论实践活动，促进思想大解放。共青团组织和团员青年是企业最具活力、最具创新性的一个群体。要通过此次讨论实践活动，继承和发扬公交青年勇于开拓创新、敢为人先的优良传统。要进一步增强忧患意识、机遇意识、责任意识、创新意识，积极探索公交事业科学发展的新思路、新途径、新举措，着力破除陈旧观念的束缚和障碍，促进破除影响公交科学发展的体制障碍，为推动公交事业新一轮的改革发展创新提供思想动力。

2、通过讨论实践活动，推动服务质量大提升。在讨论实践过程中，要善于发现问题，要从影响公交文明形象的突出问题入手，从每个人自身行为入手，从日常行为养成入手，从身边的小事入手，引领广大团员青年做“一流公交”建设的积极参与者和坚定推动者。围绕公交文明礼仪、公共乘车秩序、优质公交服务等方面，组织团员青年尤其是青年文明号岗位成员广泛开展“讲文明、树新风、争创一流业绩”活动，倡导优雅言行，建立优良秩序，培育优质服务，建设优美环境，以实际行动促进公交事业的发展提高。

3、通过讨论实践活动，促进力量大凝聚。讨论实践活动要覆盖到每一个团组织和每一个团员青年，要激发起每一个青工的政治责任心、事业责任心和工作责任心。要动员广大青工尤其是青年文明号和青年安全生产示范岗岗位成员人人做表率，个个有激情，时时在状态，事事讲大局。要促使每个青年把信心树起来，把劲头鼓起来，把智慧奉献出来，把作用发挥出来，切实做到汇聚众智凝聚人心，开拓创新共谋发展。

三、讨论实践内容

1、围绕唐良智市长讲话中“公交战线广大职工所从事的不是一般的岗位，代表的是公共岗位、形象岗位、为民服务的岗位”。开展“服务质量创一流，公交青年怎么当先锋”讨论实践活动（重点在一线驾乘人员中开展）；

2、围绕唐良智市长讲话中“硬件建设一定要适应城市发展的需要，问题车辆不能将就着跑”，开展“服务设施创一流，公交青年怎么当先锋”讨论实践活动（重点在保修车间、站勤技工、一线驾乘人员中开展）；

3、围绕唐良智市长讲话中“我们该修的站点、该修的停车场都要修”、“公交车身要干净、整洁”、“要让武汉亮起来，公交要先亮起来，这是我们流动的形象大使，全城穿动”，开展“服务环境一流，公交青年怎么当先锋”讨论实践活动(重点在站务公司、广告公司、生产一线的服务人员及管理人员、各级管理人员中开展)；

4、围绕唐良智市长讲话中“A+B=C，A就是你们挖潜，B是由政府补充，形成一个总和。挖潜到位了，没解决问题，是政府的责任；如果还有潜力可挖而没挖到位、没挖尽，那就是你们的责任”，开展“服务管理一流，公交青年怎么当先锋”讨论实践活动(重点在各级管理人员、生产服务人员中开展)；

5、结合当前公交车行、停车秩序专项整治活动，开展“服务形象一流，公交青年怎么当先锋”讨论实践活动（重点在一线驾驶员中开展）。

四、活动安排

共分三个阶段进行。

第一阶段：学习讨论阶段（8月17日至8月31日）。

1、动员各级团组织和团员青年认真学习唐良智市长在集团公司调研时的讲话精神，把全集团团员青年的思想统一到“争创全国一流公交”这个大方向上来；

2、认真分析唐良智市长讲话的实质，把本单位、本岗位的职责目标与市长的要求进行对比分析，找出差距，并查找现实中存在的问题，开展集中讨论；

3、组织团员青年对集团公司以及本单位（部门）今后的发展有哪些意见和建议，进行集中讨论；

第三阶段：实践落实阶段（9月1日至10月31日）

1、围绕“创一流公交”，在青工中广泛开展“五比五看”活动，促进青年服务技能和服务质量的提升。即比服务环境，看谁的车厢整洁优美；比服务态度，看谁的服务质量更优；比服务技能，看谁服务效能高；比便民措施，看谁对乘客服务周到；比行业形象，看谁的文明创建工作抓的好。

2、开展“公交创一流，青年当先锋”、“我是公交优秀代言人”主题实践活动，调动广大青工为乘客提供文明服务、优质服务的积极性和主动性，树立公交良好的社会形象，重点是组织好“五个一”活动，即：组织一次优质服务技巧交流会；举行一次为实现“公交创一流做贡献”的签名活动；请服务明星上一堂培训课；培养一批优质服务标兵；表彰一批优质服务集体。

3、结合青年文明号“八有八优”工作，在青工中集中开展车容车貌、仪容仪表、语言规范、服务规范等专项教育整顿工作，从每一个服务细节做起，建立起服务规范程序，重点是加强对青年文明号车组（线路）的规范管理，要围绕规范服务、优质服务作出具体、明确的承诺，坚决杜绝各类乘客不满意服务现象的发生。

4、开展服务意识教育活动，营造“各级管理部门服务基层”、“内勤服务外勤”的工作氛围。优化管理人员服务质量，引导各级管理人员主动为一线员工服务、把服务基层、服务员工看成是应尽之责，杜绝“脸难看、事难办、门难进”的不和谐形象。

第三阶段：总结提高阶段（11月1日至11月30日）各级团组织对讨论实践活动进行总结、自查，将讨论实践的内容及形成的成果进行汇总，集团公司团委将集中开展“公交创一流，青年怎么做”讨论及成果展示活动，及时总结和推广在活动实施中形成的好经验和好做法，探索建设一流公交的新途径，推动共青团组织在服务企业中心工作发挥更大的作用。

五、工作要求

1、加强领导，落实责任。开展“争创一流公交，公交青年应该怎么做”讨论实践活动，是共青团思想建设的一项重要内容，也是发挥共青团组织和团员青年生力军作用的需要。各级团组织要提高认识，统一思想，从全局和战略的高度，深刻认识此次讨论活动的重大意义，切实加强对讨论实践活动的领导，精心策划，周密安排，真正把活动抓紧抓好，抓出实效。

2、精心谋划，稳步实施。各级团组织要按照要求，抓好落实，保证讨论实践活动不走过场。要充分发扬民主，发动广大青工踊跃参与，围绕五项重点讨论实践内容，细致思考，精心准备，大胆实践，并形成有可操作性和指导性意义的成果，切实促进集团共青团和各项青年工作有明显发展和进步。

3、统筹兼顾，注重实效。要把本次讨论实践活动作为引导广大团员和青工统一思想、团结向上、谋求发展、积极争创公交优秀、不断提高整体服务水平的重要载体和抓手。要把讨论实践活动同创先争优、青年文明号“八有八优”活动、“责任风暴”“治庸计划”、“公交事业发展提高年”等工作紧密结合，统筹安排，有序推进，形成合力，确保活动取得实效。

2011年8月18日