保险公司客户服务活动方案（精选4篇）_保险公司客服活动方案

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第1篇：保险公司客户服务节活动方案宣导

保险公司客户服务节活动方案宣导第XX届客户服务节活动方案宣导

万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang4>> 过往，我们的客户服务节XX是运营战线的伙伴们在默默无闻的努力着、服务着。

但是，客户服务节不仅是运营管理部的，也不是客户服务中心的，而是我们XXXX保险公司的客户服务节，是我们127>

“承诺如XX XX实共享” 活动主题 活动时间 2、3、4三个月 活动思路

整个活动将围绕司庆感恩、客户回馈、服务推广三大主线，以达到庆祝司庆、宣传品牌，维系客户、回馈客户，推动业务、促进发展的目的。活动进度

启动阶段:2月初

推广阶段:2月初至4月底 XX结表彰阶段:4月底至11月 XX公司 时间 地点 形式 2月6日 大型开幕式 时间 地点 形式 2月4日 三四级机构职场 主题早会 分公司 三、四级机构 时间 地点 形式 2月2日 分公司会议室 特别晨会

万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang> 活动一、“携手成长，精彩共享” XXXX保险杯少儿书画大赛 活动二、“服务8>E时代，电子益生活” E服务推广

活动

活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升级活动 活动四、“与我同行，一路温情” 司庆感恩活动 活动五、“名家面对面，关爱万里行” 全国巡讲活动 活动六、“一生温暖，五星守候” 星级理赔服务

活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛 活动时间: 2011年2月1日-2月22日 参赛对象: 3-15周岁的客户及客户转介绍的其他3-15周岁的少年儿童 活动渠道: 团个代续四个渠道 各机构选送作品数量: A组 选送作品数量 B组

选送作品数量 C组

选送作品数量 XX 40 周口 50 XX 30 XX 40 XX乡 50 XX 30 40 安阳 50 XX 30 20 许昌 50 XX 30 400幅

万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang> 奖项说明: 分类 名额

奖品价值(元)奖励项目 特等奖 2 4333 价值4333元奖品，XX额3332元 一等奖 4 2000 价值2000元奖品，XX额20000元 二等奖 40 200 价值200元奖品，XX额20000元 三等奖 200 500 价值500元奖品，XX额40000元 优秀奖 500 200 价值200元奖品，XX额40000元 入围奖 1462 40 价值40元奖品，XX额146200元 活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛

分类 名额 奖品价值(元)奖励项目 特等奖 1 2000 价值2000元奖品，XX额2000元 一等奖 2 400 价值400元奖品，XX额2000元 二等奖 5 500 价值500元奖品，XX额2500元 三等奖 4 300 价值300元奖品，XX额3000元 优秀奖 20 40 价值40元奖品，XX额2000元 XX公司奖品 分公司奖品

各机构开展活动形式: ?各机构客户服务中心联合业务部门组织客户联谊会、现场书画赛、开展客 户拜访等方式发动参赛，创造营销机会。?由“欢乐使者”(业务员或收费员)进行活动宣传、收集参赛作品并转交

当地XXXX保险公司客户服务中心。活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛

评选出的作品、活动影像资料及 XX结。

各机构初评并上交初评获奖作品。2月24月

XX公司评奖并发布获奖名单 3月下旬 举办分公司级的评奖活动 3月4日 业务员向客户宣传活动、客户提 交画作等场面的影像资料。各机构少儿书画大赛宣传造势、收集画

作。

2月1日—2月2

活动时间安排: 万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang> 活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活 动 在 线 服 务 项 目 保单管理 保单添加 保单删除 保单查询

保单信息 帐户信息 交费信息 分红信息 生存/满期领取信息 我的代理人 帐户管理 修改个人住处 修改密码

网上业务办理记录查询 电子报告书下载 理赔服务 网上报案 理赔进度查询 保全服务 基本资料变更

保单挂失 保单迁移 交费帐号变更 领取方式变更 领取年龄变更 领取日期变更 主险续保 红利通知书 投连状态报告书

服务e时代，电子益生活 XXXX保险

活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活 动

登录公司外部网站:.newchinalife>或在百度中搜索3556e时代，电子益生活 XXXX保险

活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活 动 404300 54 第一名:奖励3000元 第二名:奖励2000元 第三名:奖励400元 6220 A组 奖励明细 注册数量 机构 组别 2231 2402 第一名:奖励2000元 第二名:奖励400元

第三名:奖励200元 3604 B组 奖励明细 注册数量 机构 组别 240 XX 第一名:奖励400元

第二名:奖励200元 第三名:奖励600元 2204 XX C组 奖励明细 注册数量 机构 组别

活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活 动

注:1、上述奖励的考核指标为注册客户达成率，并以达成目标注册数量为 前提。、分公司将制作网上注册流程的卡片，放于XX投保保单内及客户服务中心2 大厅柜台，用于宣传及指导客户注册。活动时间安排: 活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活 动

XX、分公司评奖阶段 11月

达成计划注册率的40% 完美收官阶段 4月1日-4月31日 达成计划注册率的

2月1日-2月31日 宣传阶段 2月4日前 注册率要求 活动阶段 时间节点

活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升级 各机构标准化柜面设置绿色服务通道

为专享人群(如VIP客户、明星业务队伍)提供高效便捷的柜面服务。同时各机构可根据本地实际情况提供其他特色服务，满足特定服务人群的 个性化服务需求。

“更快、更易、更关怀”保单密码推广活动 设置保单密码的优点: 1、保障安全——客户资金交易安全，员工职业道德安全;2、服务便捷——部分保全业务可E化自助办理或向银保通 分流;3、网点扩展——借助银行成熟、纵深的网点优势实现保单服务终端的 纵深扩展;4、合作稳固——银保合作从不稳定的销售捆绑模式向深层次的服务 捆

绑模式发展;5、降低成本——保全业务分流减少公司柜面压力，降低运营成本。保单密码的应用具有可扩展性，目前拟开通的办理渠道和功能包括: 1、银保通——犹豫期退保功能;2、网站——分期开通22项保全项目自助办理。活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升级 设置保单密码的途径: 客户持有效证件亲自到公司客户服务中心办理。

本次少儿书画大赛、网络注册及保单密码设置三个活动的最佳结合点: 1、通过业务渠道、业务伙伴的宣传，将本次暑期少儿书画大赛传遍河南的千家万户;同时，给业务伙伴提供积累客户、二次展业开发客户的机会。

2、把收集少儿书画大赛作品作为网络注册和保单密码设置活动的一个借口，在向客户收集少儿书画大赛的同时，向客户宣传网络注册与保单密码两项活动，可谓一举三得。

3、业务伙伴的推动是最给力的，通过大家的宣传可以将公司的活动主旨精神以最直接的方式宣传给我们的广大客户。

2011年客户服务节期间保单复效的客户 1、活动时间:2月1日-4月31日 2、活动对象:保单失效两年内的客户

3、活动内容:XX公司将对客服节期间完成复效的客户抽取各项大奖。奖项设置 分类 名额 奖品价值(元)奖励项目 一等奖 5 2000 价值2000元奖品，XX额4000元 二等奖 20 500 价值500元奖品，XX额4000元 三等奖 200 40 价值40元奖品，XX额20000元

活动四、“与我同行，一路温情” 司庆感恩活动 本次司庆感恩活动与业务渠道的最佳结合点: 1、通过业务渠道、业务伙伴的宣传，借助本次司庆感恩的活动将公司 “信守承诺、真诚感恩”的服务理念渗入到河南XXXX客户的心中;同时，给业 务伙伴提供积累客户、二次展业开发客户的机会。

2、通过业务伙伴的宣传，可以为公司创造XX的保费增长点。3、客户服务活动是服务于广大XXXX保险客户的最具体、最贴心的一种 服务形式，一个好的服务形式将为公司创造出难以估量的品牌价值和美誉度。活动四、“与我同行，一路温情” 司庆感恩活动 活动五、“名家面对面，关爱万里行”全国巡讲 1、活动时间:2011年2月1日-4月31日 2、讲座主题:健康、亲子

3、根据XX公司活动安排，将对分公司支持4场讲座。

4、XX公司负担专家聘请费用、专家往返机票费用等，举办讲座的机构负但专家的接待费用、住宿费用(标准不低于三星级酒店标间)、讲座场地等费用，分公司将给予一定额度的费用支持。

5、活动材料上报要求:举办讲座统计表(包括参与人数、讲座主题、参与渠道)、现场照片、简报等。

本次健康巡讲活动与业务渠道的最佳结合点: 1、通过业务伙伴的宣传，可以提升公司的品牌知名度和社会影响力。2、通过业务渠道、业务伙伴的宣传，借助本次健康巡讲的活动开展，把健康的理念和对儿童的关爱之情传递给河南XXXX的广大客户;同时，给业务伙伴提供了积累客户、二次展业开发客户的机会。

3、为营销队伍创造更多的维系老客户、积累XX客户的机会，更快、更好的促进业务发展。

活动五、“名家面对面，关爱万里行”全国巡讲 活动六、“一生温暖，五星守候”理赔推广系列活动 一、“人人讲理赔，服务创品牌”活动 1、活动时间:2011年2月1日--4月31日

2、活动形式:理赔服务宣讲竞赛活动、理赔服务知识竞赛。

3、活动意义:深化“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，让公司内外勤员工更了解公司理赔服务特色及优势，为全面支持和保障公司业务团队的有序

经营做贡献。4、活动对象

(1)销售序列竞赛:全省业务员。

(2)公司内勤系列竞赛:各机构综合柜员、组训/督训、四级机构内勤和其他各部门员工。

5、活动分组:业务员组和内勤组(组训/督训组在内勤组)。6、分公司支持内容

1、费用支持;2、机构评优奖励。二、理赔关怀公益活动: 1、活动时间:2、3月两个月。

2、活动对象:作为身故保险金受益人的儿童。

3、活动内容:快乐儿童暑期关怀，即对于身故类受益人为未成年的客户进行上门回访，并核实未成年人是否为遗孤，在征求未成年人监护人同意的前提下，建立儿童长期关怀支持数据库，由理赔、查勘队伍联同理赔服务明星长期向该儿童提供志愿服务。

4、活动意义:延续理赔服务，强调人性关怀，培育拓宽客户资源，传播优秀服务口碑，共促业务发展，形成市场最具竞争力的特色理赔服务品牌。

5、分公司支持内容:(1)慰问时赠送的书包和学习用品。(2)统一下发标准协议模板以及回访话术

活动六、“一生温暖，五星守候”理赔推广系列活动 分公司支持的各项物品 2月13日前全部到达 客服节T恤 2月4日到达 客服节扇形宣传品、不粘胶 2月3日第一批到达 2月13日第二批到达 法人客户慰问信 2月3日第一批到达 2 月13日第二批到达

客服节宣传海报、彩页、客服手册、三折页、手提袋 2月2日到达

少儿书画大赛海报及彩页 2月2日下午下发 开幕式流程灯片 2月1日已下发 客服节宣导片 2月1日已下发 保单复效宣传彩页 到达时间 物品名称 我们的愿景

在XX公司的政策指引下，在分公司XX经理室的高度重视下，在各渠道、各机构的大力配合下，在强大的费用支持下，在内外勤员工的共同努力下，将本次客户服务节的各项活动举办的轰轰烈烈、热热闹闹;同时，希望通过本次客户服务节的成功运作，使更广泛的客户了解和认知到公司的这项关爱活动，为公司的广告宣传提供最富内容、最具效果的支持，为公司提供XX的保费增长点，从而将本次活动举办成为重服务、轻功利的大型活动，并使之成为河南XXXX史上最给力、最具影响力、最轰动的一届客户服务节。

第2篇：保险公司客户服务工作汇报

保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力 **保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识 打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力 服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

（一）优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

第3篇：保险公司客户服务工作总结

保险公司客户服务工作总结

| 保险公司客户服务工作总结（一）

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重。

一、领导重视，组织有力

**保险##分公司自成立之日起，始终把服务第一、客户至上作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行轻、中、重的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

贯彻落实速度、效益、诚信、规范的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌。

保险公司客户服务工作总结（二）

进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓在其位，谋其职，尽其责，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：

1：日常工作回顾

来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。

2:工作中存在的优点和不足

我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。

我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动!

第4篇：保险公司客户服务中心事迹

保险公司客户服务中心事迹材料

平安产险XX分公司客户服务中心坚持以增强服务意识，强化服务措施作为突破口，从服务质量、方法、内容、态度、环境等方面入手，提高服务水平。客户服务满意度连续3年达到96%以上，持续位居平安产险第一名；曾荣获XX市第七届消费者满意单位、XX市首届“金海螺奖”十佳服务案例等荣誉，以及客户赠予的“情系客户讲文明 优质服务显诚信”锦旗。

1、一流的服务环境，为客户提供一站式服务

XX客户服务中心门店总面积1000平方米，是平安公司最高规格的旗舰门店，门店内设施先进，功能齐全，包含引导区、等候区、业务办理区、VIP室、洽谈室、自助服务区等6大功能区域，可承办车、财、意三大险种的承保、理赔等各项业务，满足上门客户的全流程服务需求。

2、标准、高效、周到，持续提升客户服务感受

以“用心服务好人民群众”为指引，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。XX客户服务中心要求柜面服务人员做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任；通过技能比武、时效考核、服务暗访等考查方式，不断提升柜面人员工作意识、技能、时效；推出一系列贴心服务举措,如夏日赠送小扇子、赠送 静电贴、雨伞免费借用等服务，持续提升客户服务感受。

3、创先争优，完善细节，为客户提供更优质的文明服务

创建“和谐号服务岗”活动。通过分支机构推荐、服务满意度测评、内部网络投票、客户监督打分进行层层评选等形式创建“和谐号服务岗”。开展“服务无小事，点滴在心头”主题分享活动。推出“服务无小事，点滴在心头”主题分享活动，鼓励全体员工从小事做起，改善服务点滴。已分享改善工作细节的小措施20余个，如提高工作效率的“扫描码记忆法”，提高出单质量的“巧妙制作备忘录”等。推出柜面四项服务承诺。面向广大客户推出“柜面四项服务承诺”：微笑服务、起立问好、双手递接、杜绝说不。门店内张贴承诺服务海报，前台摆放服务监督卡，接受群众监督。