企业内部部门年终总结（推荐）_企业内部帮扶工作总结
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客户部2013年年终总结
客户部是创融投资公司与创嵘担保公司的主力业务部门，回顾过去的2013年，承蒙公司领导和其他部门同事的支持与关爱，我们取得了一定的业绩，同时我们吸取业务过程中的经验教训，为将来的发展更为扎实的基础。
2013年客户部的第一职责为协助XXXX银行对红河州的中小企业贷款项目进行筛选和调查等工作。2013年伊始，我部门完成了XXXX500万元贷款项目的调查评审和贷款发放工作。3月份XXXX2700万元项目贷款通过评审并陆续完成贷款发放工作，4月份XXXX顺利完成1000万元续贷的评审和发放，并移交风控部做贷后监管。下半年客户部对XXXX3000万元续贷项目、XXXX3000万元和XXXX500万元的贷款项目继续跟进，各项调查和报告撰写工作陆续完备，但是受客观的经济环境和行业特性等因素的制约，XXXX未通过开行评审，同时由于中小企业普遍的财务不规范、税务处理手段简陋等因素，XXXX与XXXX的评审工作艰难进行但最终通过，其中XXXX已移交风控做贷后监管。待贷款发放后，XXXX也将进入贷后程序。下半年我部门还重点考察了XXXX等贷款项目，并对企业的基本情况及前期收集的材料进行了一定的了解和分析，项目目前正在贷前审查阶段。
2013年7月，我公司办公地点搬迁至蒙自市银河路23号，因业务内容及服务范围的扩大，部门新进同事4人，会同市场部和风控部统一培训，各位同事互帮互助，共同成长，业已融入公司氛围，融洽共事。同时7月份创嵘担保成立，我部门新增业务内容：对我公司承接的担保业务做项目调查并对客户提供的反担保措施进行落实、办理抵质押手续。公司成立以来第一笔担保业务为xxxx 800万元贷款担保，该项目反担保措施为林权抵押，经过我部门与XXXX、评估公司及林业局的多方长期沟通，该抵押手续拟于2014年1月14日之前办理完毕。2013年年底，我部门又先后完成了XXXX等担保项目的调查工作，并着手办理抵质押手续。
然而已经取得的业绩并不能让我们自满，各项业务审查和办理的过程中，我们学习到更多的知识和技能，更加明白自身的不足和未来发展的方向。
对于XXXX贷款项目，由于贷款发放后，我部门未及时跟进对用款人的反担保措施进行明确的落实，同时疏忽了贷后监管力度，导致2014年用款人还款不能，造成了一定的风险。在XXXX包括以往大部分客户的贷前材料审查过程中，税务问题并未引起我们足够的重视，导致后续的项目评审我公司处于被动，贷款项目审批多次受挫。未来的工作过程中，我们将吸取2013年乃至以往的经验教训，在贷款项目的筛选上，提高标准、深入调查，提高贷款客户的质量；在材料收集过程中全面审查、防微杜渐，弱化评审对书面材料的异议，同时完善评审报告，减少报告修改次数。经过近三年来与XXXX云南省分行的接触与沟通，基于对行业政策、评审程序等各方面因素的考虑，今后我部门的工作重点将向担保业务转移。
担保业务方面，我们是后起之秀，与其他同行相比，尚有不足，同时我们也有很大的进步空间，它山之石可以攻玉，以后在与银行业、担保公司及其他金融机构的接触与合作过程中，我们会虚心学习并学以致用，提高自身的业务技能，保质、保量的完成本职工作。未来的工作中，我们的工作内容将集中在对企业的财务真实情况的核实，确保客户的偿债能力在可控范围内，同时加强对客户提供的反担保物的价值、变现能力的调查，避免风险贷款的出现和代偿情况的发生。
往后的工作中，客户部将继续秉持“精准、全面、高效”的作风，与各位同事齐心合作，完成每一项工作任务，共筑我公司发展新的里程碑。
客户部全体同仁 2014年1月8日星期三
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