中级企业行政管理师知识点总结_行政管理知识点总结

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企业行政管理

第一章 概述

1、企业行政管理：指依靠企业行政组织，采取行政手段在企业内部进行的智能型管理。

2、企业行政组织是是实施企业行政管理工作的载体

3、行政手段包括：①行政命令②指示③规定④奖惩措施等

4、行政手段实现的职能：①行政事务②后勤服务③人力资源管理④企业文化建设

5、企业行政管理的特点：①服从性②服务性③效益型④灵活性

企业行政规划管理：企业行政组织设计、企业规章制度建设、企业文化建设

企业办公行政管理

企业办公事务管理 ：企业办公室管理、企业会议管理、企业外联接待企业差旅管理、企业人事行政管理

6、企业行政管理企业员工管理：食堂管理、宿舍管理、员工心理管理

企业资产管理：物业管理、车辆管理、办公用品管理

总务后勤行政管理企业环境管理：内环境管理、绿化管理、生产环境管理

企业安全管理：治安、消防、生产安全

7、企业行政组织的职能：①行政协调（首要职能）②信息处理③决策参谋（核心工作）④综合事务管理（基础性

职能）

8、企业行政组织结构是影响企业行政管理效率的重要因素。

9、基本的企业行政组织结构分为：①职能型（适合于现代大、中型企业）②综合型（适合尚处于发展阶段的小型

企业采用）③混合型（大多数企业应用）

10.企业行政组织的基本要素：①劳动分工②部门划分③权力划分④确定管理幅度与管理层次

11.劳动分工可以很好的实现企业目标，又可以充分的发挥企业行政人员的聪明才智，减少资源浪费，提高工作效率。

12.常见的行政组织中部门划分的方式包括：①按照职能划分②按照地域划分③按照客户划分④按照人数划分

13.在权力划分中要注意①责任与权利必须明确和相互适应②要注意权力之间的均衡与制约③要培养掌权者的民主作风

14.管理幅度是指一个管理人员直接控制指挥的下级人数

15.管理层次指企业行政组织所包含的全部层级

16.影响管理幅度和管理层次的因素主要有①领导者的知识、能力、经验②被领导者的素质③业务熟练程度和工作强度④管理业务的复杂程度⑤所承担任务的绩效要求⑥工作环境⑦信息沟通方式

17.企业行政管理岗位分为：①企业行政管理基层岗位（事务性工作）②企业行政管理领导岗位（发挥领导职能）

18.行政管理基层岗位特点：①事务性（专业知识，工作效率）②服务性（适应力强）③规范性

19.行政管理基层岗位素质要求：①思想素质（良好的个人品德，较高的我成功期待、荣誉感、奉献精神、较强的事业心、思辨能力）②心理素质（灵活应变、包容性强、遇事冷静镇定、乐观上进、自我约束力强）③身体素质④能力素质⑤专业知识素质（理论素质、科技文化知识、法律知识、管理知识以及相应的管理专业知识和专业技能等）

20.企业行政管理领导岗位的角色定位：①管家角色（负责筹划经营策略的制定、实施、协调控制、安排去也各职能部门的日常工作）②助手角色（为企业高层领导分担繁重的日常行政事务）③参谋角色④活动家角色

21.企业行政管理领导岗位的素质要求：①资历要求②思想素质③心理素质④专业素质（善于运用计划、组织、领导、控制等管理技巧）⑤形象要求

第二章企业行政事务

1、办公室工作主要包括：①接待工作②文档管理③内务管理

2、办公室接待工作的原则：①陈恳热情、讲究礼仪②细致周到，按章办事③勤俭节约④保守秘密

3、外事接待的原则：①主权高于一切原则②高度统一原则③平等相待原则④内外有别原则⑤接待得当原则

4、接待工作内容：①接待前的准备：邀请、拟定接待方案（详细了解来宾的人数、行程）、接待活动预算（经费）、/

5全面准备（预订酒店食宿、交通安排、会议场所布置、接待人员安排、物资采购）②到访接待：迎接、正式接待活动、妥当安排送行③来宾离开后的后续活动（及时联系，确认安全返回；回访‘接待期间的照片等资料邮寄等）

5、办公室文件管理的基本工作任务包括：①收文处理②发文处理③文件保管④文件利用（收发管用）收文处理抓催办，发文处理抓把关、文件保管抓分类，文件利用抓方便

6、收文处理：①签收②文件登记保管③分发批阅④传阅

7、发文处理：①拟稿②拟定主题词③会签④核稿⑤呈批⑥签发

8、文件保管：①收集文件②整理文件③确定保管期限④立卷归档⑤文件销毁

9、文件利用：①建立查阅制度②培训文件管理人员③编写检索工具和参考资料

10、办公室内务管理：①办公室制度管理②办公室文化管理③办公室人员管理（包含人员规划、选用、配备、调派、培训和考核方面）

11、办公室制度：是指办公室自身规范业务，提高工作效率，而制定出的内部管理规定

12、调动办公室人员的积极性主要运用两点办法：①心里激励措施A精神上的激励B工作上的挑战C奉献意识的培养②观念教育措施

13、企业与政府关系，是指以企业作为行为主体，利用各种信息传播途径和手段与政府进行双向的信息交流，以取得政府的信任、支持和合作，从而为企业建立良好的外部环境，促进企业的生存和发展。

14、企业和政府的关系：①行政角度，政府是企业的管理者②法律角度，政府是执法者，企业是守法者③经济角度，政府是征税方，企业是纳税方④公共关系角度。政府是为企业服务的15、政府与企业关系的重要性：①企业的运作发展离不开政府的支持和帮助，受到政府相关部门的监管A政府通过制定政策管理企业B政府能够给企业提供有力的资金支持②企业的发展是地方和国家经济发展的源泉，也是政府工作成绩的主要表现A企业是社会财富的创造者，也是政府财政的主要纳税者B企业积极承担社会责任，能够支持政府工作

16、处理企业和政府关系的基本原则：①服从政府统一管理②遵纪守法。企业是法人，对政府来说是一个团体公民③大力支持政府工作④企业利益应与国家利益和社会利益相一致

17、政府与企业关系管理的办法：①加强与政府部门的信息沟通②协助政府决策③支持政府工作④与政府建立良好的合作关系⑤熟悉政府办事流程

18、企业与社区关系的重要性：①企业的发展离不开社区的服务支持②企业可以带动社区经济发展，促进社区居民就业

19、企业与社区关系管理的办法：①参与社区公益事业建设②积极承担社区责任③加强与社区的沟通与交流

20、企业差旅管理的内容：①交通住宿安排②差旅费用管理（指企业员工在差旅中行政的费用支出，由企业来进行支付，并统一管理）

21、企业差旅管理的新趋势：①外包化的差旅管理②信息化的差旅管理③集中化的差旅管理

22、企业会务管理划分为：①会前组织管理（基本保证、基础和前提）②会间服务管理③会后事项管理

23、会前组织管理内容：①制定企业会议计划（总体筹划，召开时间、地点、名称，通知时间，会议预算）②制定企业会议预案（会议名称、会议主题、起止日期、议事日程、与会人员、会议筹备班子、会议会场布置、会议活动安排）③准备企业会议文件④发送企业会议通知⑤布置企业会议会场⑥排列企业会议座次⑦进行与会人员编组⑧颁发会议名册证件⑨编制会议代表手册⑩进行会议检查

24、会间服务管理内容：①会议签到②会场服务③会议记录④编写会议简报⑤进行会间调度⑥组织会议选举⑦安排会议期间生活

25、会后跟踪服务：①及时跟踪会议精神的贯彻传达情况②督查会议布置任务的完成情况③搜集员工在工作中的一件、建议和呼声

第三章 企业文化

1、企业文化是企业价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的的反映。它是指企业在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。

2、企业文化包括①企业物质文化②企业制度文化③企业精神文化

3、企业物质文化：企业标志、生产或服务、工作环境或厂容、技术装备、后援服务、人才资源、福利待遇、组织的企业文化活动及其成品

4、企业的制度文化：企业领导体制、企业组织机构、企业管理制度

5、企业精神文化：指企业在生产经营活动中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念，主要包括①企业精神②企业经营哲学③企业道德④企业价值观念⑤团队精神⑥企业风貌

6、企业文化的作用：①凝聚作用②约束作用③辐射作用

7、建设企业文化的原则：①人本化原则②实践性原则③时代性原则④个性化原则

8、建设企业文化的举措：①创立企业文化礼仪②营造企业文化氛围③塑造企业形象④提炼企业精神

9、企业文化建设的使用手法：①早会②思想小结③张贴宣传企业文化的标语④树先进典型⑤企业故事⑥设立创业史陈列室

10、开展企业文化活动是企业文化建设的（基本组成部分）

11、常见的企业文化活动主要有：①体育活动（运动会、登山比赛、球类比赛、棋牌赛）②娱乐活动（歌咏比赛、文艺汇演、交谊舞会、演讲比赛、知识竞赛、书画摄影展览）③旅游活动

12、企业旅游活动注意：①明确旅游活动的目的②确定参加旅游的人选③做好旅游合同谈判④安排好前期准备工作（领队的确定、编制旅游员工通讯录、旅游前的培训）⑤注意旅游的其他事项（注意旅游安全、树立企业良好形象、合理安排好企业的各项活动、营造企业文化氛围）

13、（企业文化宣传）是企业文化建设的（重要手段），属于企业文化建设的（核心）

14、企业文化宣传的方式：①黑板报、海报、公告栏②企业自办报刊、期刊（工作重点、时事热点、任务难点）③广播④视频宣传片⑤网络

15、企业文化宣传的要点：①树立先进典型②围绕中心任务③控制负面信息④注意保密工作（A弄清企业保密的事项及范围B树立全局观念和保密观念C注意宣传稿件的审查工作）

第四章企业员工福利管理

1、企业员工福利管理是指企业兴建福利设施、提供配套服务，帮助员工解决生活上的困难，从而让员工更加安心的投入工作。

2、企业为员工投入的基本福利有：食堂、宿舍、各类基本保险、员工心理健康管理等。

3、做好员工食堂管理工作，是保证员工身体健康、精力充沛的（重要后勤保障）

4、企业员工食堂的特点：①非盈利性②技术性③服务性

5、企业员工食堂管理的模式：①自办型②外包型

6、企业员工食堂管理的主要内容：①计划管理（关键环节）A企业食堂的数量指标和质量指标B企业食堂的实物指标和货币指标②卫生管理A食品卫生管理B个人卫生管理C厨房卫生管理D餐厅卫生管理E用具清洁管理③原材料管理④价格管理⑤质量管理A食品质量B食堂配套服务质量C食堂工作人员的服务质量

7、企业员工宿舍的类型：①集体宿舍②倒班宿舍

8、企业员工宿舍管理的方法：①统一安排员工住宿②完善住宿设施③制定住宿管理办法④成立宿舍管理委员会

9、企业员工宿舍管理主要包括：①分配管理②宿舍服务管理（便民服务、医疗服务）③宿舍安全管理（加强安全教育、执行治安管理制度）④宿舍设施管理

10、员工心理问题的原因：①职业压力②人际关系焦虑③工作倦怠④突发事件的心理冲击⑤个人生活的心理危机

11、员工心理健康的管理方法：①企业员工心理培训②企业员工帮助计划（EAP）

12、EAP的服务内容：①对员工职业心理健康问题评估②搞好职业心理健康宣传③设计与改善工作环境④开展员工和管理者培训⑤组织多种形式的员工心理咨询

13、社会保险的属性：①法定性②保障性③互济性④福利性⑤普遍性

14、社会保险的内容：①养老保险②医疗保险③失业保险④生育保险⑤工伤保险

15、企业员工社会保险管理的流程：①社会保险登记证办理②社会保险缴费基数采集③企业员工增减变动④基金补缴

第五章企业资产管理

1、企业资产管理是指对企业的财产物资进行采购、保管、分配等管理工作的总称

2、企业资产的种类：①固定资产（A房屋和建筑物B专用设备C一般设备D文物和陈列品，图书资料等E其他一

些固定资产）②材料③低值易耗品

3、企业资产管理的内容：①企业房产管理②企业车辆管理③企业办公用品的管理

4、企业资产管理的要求：①要保证工作需要②要加强领导监督③要设置资产账卡④要节约使用资产

5、企业资产管理的环节：①物资采购②物资保管（A入库验收B库存保管C定期盘点D统计分析E回收处理）③物资使用（发放：先进先出；保管：谁使用谁保管谁维护）

6、企业办公用品的的采购方式：①电话采购②传真采购③填写采购单④互联网服务

7、办公用品库存的控制指标：①最大库存量②最小库存量③重新订购量=日用量*办公用品发放时间+最小库存量④库存成本（物料成本、订货成本、库存保管成本、缺货成本）

8、办公用品的发放原则：①经济化原则②有消化原则③标准化原则④制度化原则

9、办公用品发放的要点：①专人负责发放②安排好发放时间，提高发放的效率③定期清点发放办公用品④办公用品在发放重要采取节约的控制措施

第六章企业环境管理

1、加强办公室环境管理，（可以保证员工有一个健康舒适的工作环境，使员工身体健康、心情愉悦、进而提高行政工作效率）

2、办公室环境的布置原则：①有利于沟通②便于监督③协调、舒适

3、办公室环境的布置形式：①封闭式②开放式A有利于不同部门之间的工作联系B信息沟通更加容易，内部电话的使用频率降低，相应的减少了电话所产生的噪音C能观察到所有或大部分职员的工作情况，便于监督管理D办公室环境管理更富有弹性E提供了一个顺畅的工作流程，各种信息和文书能顺利地从一个地方传到另一个地方F照明与取暖更容易、安装费用低，整体的经营管理费也更低

4、办公室环境管理主要是指办公室环境的建设，包括：①空气环境②颜色环境③光线环境④声音环境（20-30分贝）⑤绿化环境

5、空气环境管理：四度（温度《冬季20-22℃，夏季23-25℃》、湿度《40%-60%》、清洁度《空气的新鲜程度和洁净程度》、流动速度《22℃，0.25m/s》）

6、整洁环境管理：①设备物品摆放得当（办公桌面、常用文件夹、办公自动化设备）②公用物品摆放有序

7、室外绿化的作用：合理的进行室外环境的绿化，既可以给与员工创造舒适的工作空间、还能有效地减少生产带来的噪音、粉尘、细菌等环境影响。

8、常用的绿化植物主要包括：草皮、花卉、灌木、乔木

9、企业室外绿化的意义：①美化环境、树立企业形象②改善工作环境③改善生态环境

10、企业室外绿化的原则：①满足环境保护的要求，把保证企业的生产安全放在首位②合理开辟绿化面积、充分保证绿化覆盖率③做到规划与建筑主体相协调、统一规划、合理布局，形成点线面相结合的工厂绿化系统

11、企业室外绿化的区域管理：①企业门前区域的绿化管理②生产区的绿化管理③水源地的绿化管理④企业内道路绿化管理⑤企业建筑物绿化管理12、5s管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养13、5s管理的核心和精髓是修身

14、素养的要点：①制定服装、臂章、工作帽等识别标准②制定企业有关规则规定③制订礼仪守则④强化教育训练（新进人员强化5s教育、实践）⑤推动各种精神提升活动和各种激励活动15、5s管理的原则：①自我管理的原则②勤俭的原则③持之以恒的原则16、5s管理的效用：①减少事故发生，对安全有保障②提高效率，降低浪费③促进企业标准化、规范化工作④对产品质量有保障⑤增强企业凝聚力，提升员工归属感⑥提升企业形象，是最好的宣传员、推销员

第七章企业安全管理

1、企业安全生产的特点：①预防性②长期性③科学性④群众性

2、企业安全生产的原则：①安全第一的原则②以我为主的原则③坚决贯彻“不做、不准做“的危险操作原则④严格遵守安全生产规程

3、企业安全生产的内容：①贯彻执行国家企业规章制度，努力改善劳动环境②协助有关生产部门制定制度和规程③对生产现场进行安全检查④对企业员工进行安全生产教育⑤组织安全生产用品的采购发放，做好防护消除隐患

4、企业安全生产管理的保证措施：①建立安全生产管理机构②完善安全生产责任制度③强化安全生产教育④实行安全生产检查⑤做好工伤事故的统计报告和调查处理工作

5、企业安全生产管理机构由：①生产现场指挥人员②有关部门的负责人③安全员组成，生产现场指挥人员任组长。

6、安全生产责任制度，是岗位责任之的重要组成部分，是根据安全第一的原则，明确规定岗位人员应付的安全责任，强化员工安全意识，实现安全生产的制度。

7、强化安全生产教育：①安全思想教育②安全技术知识教育③劳动保护政策、法律教育④典型经验和事故教育

8、安全生产检查：①查思想②查落实③查隐患和查整改④查管理制度

9、工伤事故的调查分析“三不放过“：①事故原因分析不清不放过②事故责任者和员工没有受到教育不放过③没有采取预防措施不放过

10、企业治安管理的指导方针：①行政领导负责、依靠群众（由企业行政领导负责是企业治安保卫管理工作的根本保证）②预防为主，管理从严③及时处理，保障安全

11、企业治安管理制度：①治安门卫管理制度A门卫值班制度B保卫交接班制度（三铁一器——铁门铁床铁柜，防火防盗报警器）②治安要害守卫管理制度③治安巡逻制度④治安防范制度

12、突发事件，指在事先没有通知，预兆的情况下，突然发生的，有一定破坏力，一定影响力的事件，具有不确定性。

13、治安事件的处理要求：①思想重视②制度强化③准备充分④行动坚决

14、企业小东管理的基本目的是：预防火灾发生，对火灾隐患进行整改，治理和排除，最大程度的减少火灾发生率和火灾发生后造成的损失和危害。

15、消防安全应由企业行政领导负责，各级参与，形成自上而下的组织体系。

16、企业要根据“谁主管，谁负责“的原则建立各级的负责人体系。总体负责人——企业法人代表或主要负责人，主要负责贯彻消防管理法规、申报消防审核手续，组织建立消防机构等工作

17、消防员队伍体系：①专职消防队无②义务消防队伍（不少于总人数的10%）

18、消防队伍的分工组织：①总指挥②警戒组③灭火组④拆卸组⑤救护组⑤疏散组

19、企业消防管理制度：①消防责任制度②防火规定制度③消防设备管理制度④消防检查制度⑤消防安全教育制度

20、消防设备日常管理制度：①灭火器2次/年检查②室外消火栓经常维护③室内消火栓给水系统2次/年全面检查④自动喷水灭火系统，2个月检查一次，报警阀每季度检查一次⑤水消防，每月运转一次⑥没获取，半年检查一次，地下管道5年检查一次⑦气体灭火，2次/年⑧火灾报警系运行2年后，其中的感温感烟探测器要每隔3年清洗一遍。

21、整改过程中的原则：①计划性原则②循环检查原则③奖惩原则