旅游公司十年工作总结_旅游公司十年工作总结

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辉煌十年路 锦绣芒砀山

十次春秋更替，十年传承跨越，十载风雨兼程，十年创拼搏。三千六百多次的日升日落，照耀着芒砀山奋进之路；一百二十个月的斗转星移，见证了芒砀山辉煌华章。回首奋进路我们充满喜悦与感激，喜悦我们的成功，感激各级领导和社会各界的支持；展望未来我们洋溢着自信和豪迈的气度，自信来自我们成功的基础，豪迈是因为我们赶上了中华同筑中国梦的英雄时代。

在永城市委、市政府的正确领导与全力推动下，借助国家大力发展文化旅游产业的东风，乘势而起，短短十年，芒砀山即从无到有，风生水起，迅速掘起为为在我国文化旅游产业中颇具影响的国家4A级文化景区，2008年被命名为河南省文化产业示范基地、2009年底被列入河南省文明旅游风景区，2010被中央电视台授予“中国国际最具发展潜力的旅游景区”，2011年被河南省政府列入十二五河南省十大文化旅游产业集聚区，2013年被评为河南省旅游服务标准化示范单位。

一、坚实的足迹 光辉的历程

（一）规划建设

芒砀山文化旅游区正式开发建设之初，隶属于市文化旅游局代管，由于管理体制不顺，资金渠道狭窄，当时处于负责经营状态，为旅游区的发展带来了很大的阻碍。为有效改变这一局面，真正做大、做强芒砀山有旅游产业，2004年7月，永城市委市政府适应时代要求，顺应发展潮流，按照“政府主导、部门联动、市场运作、公司化运营”的工作思路，成立了芒砀山旅游开发有限公司，以企业模式经营景区，使原来的政府管理+经营，转变为企业经营，政府监管，旅游开发和经营完全实行市场化运作，最大限度的整合了旅游资源，转变了员工吃大锅饭的思想，真正的把旅游开发主体推向市场，这一举措，激活了景区开发建设工作。同时为进一步整合永城的旅游资源，全面协调文物、旅游、林业、矿山等职能部门的工作，经商丘、永城市委市委研究成立了芒砀山旅游开发管理委员会，并把开发管理委员会定为副处级单位，为旅游区开发建设提供了组织保证，新体制，带来新思路，新跨越。

科学规划是旅游发展的重要依据和指导。本着高标准、高起点的原则，开发公司先后聘请河南省旅游地理研究所、郑州市古典园林设计院、湖南大学旅游学院、中南设计院等一批资质、水平较高的单位、专家，编制了《芒砀山文物旅游区总体制规划》《保安山景区详细规划》与《芒砀山文物区可行性报告》等。后经中国对外建设总公司城市规划设计所实地考察论证，从生态旅游、永续利用、以人为本的角度出发的，把景区定为汉梁文化特色，把旅游区的框架定义为“三区、两园、一基地”。

2005年景区三大景点建设顺利实施，旅游开发走向正轨。至2006年累计投入资金1.5亿元，建成了汉文化广场、登山大台阶、斩蛇园、陈胜王陵、王后墓西墓道出口，修筑了游道台阶，建造了休息亭和石雕围栏；对新建景点充填了展示内容，进行了彩绘，增加了景点观赏性；新建了两处近百米汉代风格游廊，制作了声光电等技术的高科技立体投影剧——刘邦斩蛇起义情景剧；对景区内的配套设施进行了新建、整修。

建成了新的游客接待中心和管理中心，并完善了旅游服务设施，和休息设施，充实素质高、业务强的专业服务人员，为前来咨询的游客提供服务，处理游客投诉事宜，并设有邮政服务窗口。设立了安全监督系统、多媒体展示、LED信息发布、电子商务等数字化设备，向游客提供温馨服务；配备了治安人员和车辆，确保游客的旅游安全。

投资500多万元对景区道路、汉博苑广场、新游客接待中心和管理中心实施了“亮化工程”，安装了地灯、吸顶灯、仿汉宫灯等。同时整修景区旅游环线，建立了便捷、高效的内部交通网络，实现了景区的人车分流。

投资300多万元进行旅游纪念品开发。从芒砀山汉文化背景出发，以大量出土文物为原型，积极开展了旅游商品开发工作，开发出了“四神图金箔画”、“吉祥四神陶瓶”、“ 芒砀山汉画像石”、“仿汉透光镜”、“清泉剑”、仕女雕像、四架马车复制品等，还有芒砀群山石雕等有乡土特色的旅游纪念品。形成了五大类三十多种旅游商品。

2006年底景区被晋升为国家“AAAA”级旅游区

为巩固4A成果，做大做强旅游产业，市政府决定继续加大投入，2008年起，芒砀山又投资2亿元开工建设了文圣园、汉文化博物馆、地质公司等二期景点。

景区基础设施的完善拓展了景区未来发展的空间，推动了当地社会经济的发展，吸引了外来企业的进驻。2012起汉泽源旅游发展公司开始投资开发建设以芒砀山北峰为中心大汉雄风景区园，园区设计总投资3.6亿元，一期主体工程已基本结束，计划2014年国庆期间试运营。

（二）宣传营销

为提升景区知名度，扩大景区的影响力，景区与周边30多个地市设立了营销中心，和400余家旅行社签订了旅游团队接待合同，建立了具有影响力的营销网络。利用节会加强营销宣传。多年来，景区先后承办了“丙戊年世界刘氏宗亲会祭拜汉高祖刘邦大典”、“金秋芒砀笔会”、“中国作家世纪论坛•永城文化风采”、“CCTV艺苑风景线走进永城大型演唱会”，“乡村大世界”、“2007国际旅游小姐总决赛十强佳丽游芒砀”、“第十九届、二十届中国围棋名人战总决赛”，“国际秦汉文化研讨会”；多次承办了全国著名摄影家芒砀采风、金秋芒砀笔会和永城中国面粉食品经贸洽谈会的开幕式等到艺术活动.；09年国庆节成功举办了“芒砀山小镇国际摄影节”。上述活动受到了中央电视台、河南省电视台、《人民日报》、《光明日报》、《中国青年报》、《中国旅游报》、《大河报》、《东方今报》等电台报刊的关注，都发表了专题报道。景区还投资300万元在河南卫视、《大河报》、商丘电视台等媒体作长年宣传推介。同时，由于景区影响力的加大，三年来央视1套、4套、10套先后前来景区制作科教宣传片，目前央视《发现之旅》栏目刚刚在景区摄制结束，正在后期制作。又重新制作了《汉兴圣地芒砀山》等景区光盘、宣传图片。

充分利用新媒体展开宣传是芒砀山旅游公司最近几年的新举措。为加强宣传景区建立了自己的官网、微博、微信，并投资数十万元拍摄系列宣传芒砀山的微电影，极大的扩大了芒砀山品牌的影响力。

二、锦绣芒砀山 华彩新乐章

1.山青水碧，四时锦绣，风景这边独好。

经过十年的建设，如今的芒砀山已成为拥有11处开放景点的文化旅游景区。远望去翠色蓊郁，时有岚烟蒸腾，天高云淡，水碧山青。四时花开芬芳遍野，长年葱绿苍山叠翠；汉代宫阙依山起势，绿林奇葩掩映其间。放下紧张工作，走进芒砀，吸清新空气，踏山野石道，游丛林小径，登临巅峰，看喷薄日出，览暮色斜阳，清肺健脾，健体强身,身心具畅。若能举家齐行，或老友三五小聚，提一食篮，或采摘于园林，或小憩于亭下，或垂钓于湖滨，更是不亦乐乎。

目前景区对外开放的景点共有11处。可概况为“二馆三区六园”。“三区”即保安山景区、夫子山景区、芒砀山主峰景区；“六园”即汉兴源、陈胜园、文圣园、傩园、地质公园、溪谷生态园；“二馆”为汉文化博物馆、画说汉朝体验馆。

2.长袖飘飞，礼乐汉堂，华夏文化放异彩。

芒砀山是刘邦斩蛇兴汉之地，汉兴文化是芒砀山对外宣传的主要 文化产品。芒砀山景区的汉代物质文明遗存是中国目前保存最多最完好的。若能让汉代非物质文明与之呼应，必将大放异彩。就可以超越博物馆式的参观游览，让景区“活”起来。汉文明是中华文明的核心，继承了周秦文明，其表征是礼仪文明。打造“汉文化礼仪景区”的品牌为景区打开发展思路和发展空间。近年来景区在重点开发“穿汉服、习汉礼、赏汉舞、食汉宴”的汉代礼仪体验活动，先后在景区为游客组织了几百场开笔礼、成童礼，成人礼、汉式婚礼、敬老礼等礼仪活动，深受游客好评。得到了河南省礼仪文化发展促进会的充分认可。走进芒砀山到处都能看到飘飞的长袖，恭敬的汉礼，如同重回汉堂，中华传统文化在这里再放异彩。

3.标准化管理，亲情化服务，微笑感动八方客。

为提升景区服务质量，景区不断强化管理水平的提升。除了服务团队数量上的增加，更重要的是不断加强员工培训，提升员工的基本素质。十年来公司先后引入了ISO9001、卓越绩效管理、旅游服务标准化管理，管理逐步走向科学，服务质量逐年提升，2009年获商丘市首届市长质量奖，2012年引入旅游标准化管理2013年被省旅游局、省质量监督局评为河南省旅游标准化示范单位，河南省服务业标准化示范单位。2014年被国家质量技术监督局列入河南省唯一一家旅游系统的国家级服务业标准化试点项目。

细节决定成败。三年来，我们公司向全体员工提出“景区无小事，员工无小节”力求把每一项活动，每一次接待都做精做细，始终为游客提供人性化服务、个性化服务、亲情化服务和委屈服务。每一位员工对服务工作的每一道流程、每一项标准都毫不含糊，精益求精，做到办事零差错、服务零缺陷。开展全方位的服务礼仪培训，让员工有服务技能显著提升。一项特色服务，一次特殊的关照，乃至于一抹微笑、一个问候、一句讲解、一杯热茶、一声道别，这些点点滴滴、平平常常的小事我们都做成了精品，让游客有的宾至如归的美好境界。

三、风正帆高举 破浪会有时 1.挺进十二五，建设大旅游。

心怀世界、放眼未来。芒砀山景区已确立了强力招商引资，继续扩大景区规模，全面提升建设管理水平，提高景区品位，完善服务职能，打造旅游品牌，拓宽客源市场，把景区建成为一个具有国际影响力的集文化旅游、生态旅游、渡假旅游、休闲旅游、农家游及水上旅游于一体的综合性旅游区，旅游业将发展为芒山乃至永城市的经济支柱产业，真正成为地方经济取之不尽用之不竭的财力之源。

十二五期间景区将借助河南省“旅游立省”战略目标实施的东风，按照永城市，突出“三大支点”建设，着力提升旅游业发展水平的工作思路，以创建国家旅游标准化城市、创建国家5A级景区、国家旅游服务标准景区为契机，加快基础设施建设，完善配套服务功能。通过全面提升建设管理水平，提高景区品位，打造旅游品牌，拓宽客源市场，同时通过加大招商共建力度，实施大规划、大旅游、大发展，力争五年使景区发生质的飞跃。

2.魅力汉兴地 生态新芒砀。

2011年，芒砀山旅游产业集聚区被列入河南省“十二五”期间十大旅游产业集聚区之一。为切实将旅游产业集聚区规划好、建设好，我市成立了旅游产业集聚区管委会。管委会下设综合执法分局、规划分局、公安分局和旅游开发有限公司、园林开发总公司。统一行使文物保护、旅游执法、建设规划、市容管理等职权和旅游开发、生态湖综合管理等职能。未来集聚区将建成集文化旅游、生态旅游、渡假旅游、休闲旅游、农家游及水上旅游于一体的复合型旅游产业聚集区。产业园区主园区面积14平方公里。着力打造一镇（芒砀山汉风旅游小镇，游客进入小镇后，可着汉服、食汉宴、赏汉舞、行汉礼，沐浴大汉文化）；两区（砀郡水乡休闲区，突出豫东小江南水乡氛围，承担休闲空间职能。福僖汉乡居住区，突出新兴的综合中心功能，承担居住空间职能。）；三环（过境交通环，建成东、西、南交通环线与北部高铁车站连为一体，使过境车辆不进入景区；滨水景观环，利用王引河上游丰富的水资源，将碱河等河道连成一体，形成滨水景观带；游憩休闲环，为景区内部游览道路）；四园（以儒家和诸子文化为主的文园、以汉文化为主的汉园、以陵寝地宫文化为主的梁园、以康体运动为主的僖园）；五村（将夫子崖村、雨亭村、夏庄村、柿园村、张庄村3/4群众搬迁安置，剩余群众转为以旅游服务、旅游纪念品制作为主的旅游从业者）。

在岁月的长河中，十年不过是浪花一朵。对于发展中的企业而言，犹如逆水行舟，不进则退。我们坚信在永城市委市政府的正确领导下，在社会各界朋友的大力支持下，芒砀山旅游景区一定会快速发展壮大，早日实现永城市黑白绿三色经济齐头发展。