香河鑫瑞出租汽车有限公司工作总结

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香河鑫瑞通达出租汽车有限公司

2011年工作总结

过去的一年，鑫瑞通达出租汽车公司在县委、县政府主管部门的正确指导和各相关业务部门的大力协助下，在公司的精心经营和员工的积极努力下，“以人为本、优质服务”的经营理念得到了提升。安全生产效益得到了提高，全年未发生重大伤亡责任事故。公司被县文明办授予“文明单位”；被市文明办授予”文明服务窗口”；公司鑫·通便捷服务队被市文明办授予“优秀志愿服务品牌”。公司在市主管部门年终考核中取得了优异成绩。全体员工法律意识、政治意识都得到了加强。

一、主要成绩和体会。

鑫瑞通达出租汽车公司现有员工202名（含管理人员：7名，电台6名），出租车180辆（其中：鑫瑞100辆，通达80辆）。今年新增30辆车。获得年度优秀营运奖的＿＿人，拾金不昧先进个人＿＿名，优秀话务员＿＿名。

1、安全生产效益显著提高。2011年，公司的出租车数量在逐步增加的同时，人们的乘车需求及社会车辆也在猛增，客观上的不利因素加上司机的各种主观因素，使我们公司的安全生产成了重中之重。警钟长鸣，取得了“三满意”（出租车主管部门、乘客、出租车司机和家属）的成绩，未发生重大伤亡责任事故。

2、社会效益稳步提高、服务意识与日俱增。

（1）拾金不昧，弘扬传统美德。2011年，公司司机共发现并交还乘客手机49部、照相机1部、现金20700元、童车及工具等等。（2）免费接送考生。鑫·通便捷服务队助高考生一臂之力。今年高考期间，鑫·通便捷服务队共出动120多台次，接送考生500人次。（3）危难关头，排忧解难。2011年，10月16日凌晨4时，北道西口发生一起车祸。314号屈建平发现这一险情后，立即在电台报了出去。瞬间，070号刘晓冬、095号阚富华、343号王海利、360号骆立新相继赶到现场。有的报警，有的撬门救人，在5名师傅的救助下，三名伤员得到了及时救治。

11月21日，046号刘强、011号董满山、097号任伟民等几名师傅在高速路口正要接活时，忽见一拉纸边料的汽车冒烟，情况非常紧急。董师傅一边在电台喊叫，一边开了过去。几台车几乎同时打开灭火口，控制住了火势，避免了一场火灾和损失。（4）加大资金投入、改善科技设备。把鑫瑞出租公司打造成名副其实的旗舰。今年，公司在资金紧缺的情况下，千方百计克服困难，加大资金的投入，增加科技含量高的卫星定位设备。投入100多万元为180辆出租车全部配备了GPS，从而即提高了司机和乘客的安全保障系数。同时也提高了香河出租车的知名度。

3、4、公司帮助司机排忧解难，为125名司机办理加气卡。完善制度、抓好“两个经常”

回顾公司今年能取得这些成绩，除了主管部门领导的亲切关怀和相关部门的支持以外，就是我们坚持不断完善制度。以制度管事，用制度管人，真正抓好“两个经常”（经常性的日常管理教育和经常性的思想政治工作）。完善制度就是真正落实岗前培训答卷、贯彻落实上级会议、文件精神、安全生产的各项措施。例会自查自纠、法规的学习、奖惩等。不是空喊口号，不能走形式给人看。要使各项制度发挥作用。一年来，因违规营运被投诉受罚的25人次，占总数的15%，停运学习的59人次，没有参加例会受罚的20人次，违反电台规定受罚的7人次，违反交通规则和公司制度被罚12人次。

通过过去成绩，我们深深体会到了抓好经常性日常管理的作用和 2 抓好经常性的思想政治工作的关系，两者是公司发展的双翼。人的行为是靠思想支配的，所以统一了员工的思想，就是统一了员工的行动。

二、存在的主要问题和原因。

迈入2012年的时候，如何看待过去的成绩和存在的问题，对公司的发展是非常关键的。成绩不说少不了，问题不找不得了。成绩只能代表过去，不能说明现在，更不能预示未来。要想在新的一年里创佳绩，必须从外到内，从上到下，从思想意识到行为规范，从管理模式到教育方式进行认真梳理。

1、个别人规章制度意识淡薄，营运规章引发争执。

尽管公司对新员工都进行了岗前培训，每月都召开例会学习贯彻营运规定等相关法规和通报处理情况，但仍有少数人听而不闻，我行我素。尤其是305陈建国和063刘江，对批评教育、停运学习、运管站和公司的处罚效果不理想。有的当面说的和背后做的不一致，不是从主观上、宗旨上找不足，而是用客观搪塞；不是下功夫提高服务技巧，而是埋怨人家不通人情。存在不打表营运乱要价的；自己满意就接，不满意就甩等等。

2、个别人车速过快，精力不集中造成交通事故，尤其是314屈建平和038赵洪伟。安全生产是公司的重中之重。虽然公司是小事说，大事讲，月月谈警钟长鸣，但仍有少数人存有侥幸心理。开车快、不按规则变道转向等等。对他人的教训视而不见，出事前拍胸脯，出事拍屁股。

3、个别人素质差，违反公司电台使用规定等违规事件时有发生。电台一般是有严格的使用范围和禁语，净化语言就是塑造形象，所以，必须抓紧抓好，大家都要重视起来。

导致以上问题的原因是多方面的：既有主观的，也有客观的；既有领导的，也有员工的；既有管教方式的，也有管教力度的。3 尤其是执法，惩罚力度有待提高和加强针对性有待下功夫。

三、着眼今后工作的重点，以点带面，强化管理力度。

公司今后要抓两头、带中间。抓两头就是抓典型（先进）引路，该奖励的奖励，抓后进该罚的罚。首先是争取相关主管部门的积极配合，营造一种出租车违规营运主管部门真抓真管的氛围。其次是培养一支综合素质较高的思想骨干队伍和党员队伍，弘扬正气，打击歪风邪气。营造一种学有目标的氛围；第三是要罚得有理、有力。

1、安全生产仍是公司多头工作的重点。安全工作就像洪水猛兽，一旦放松，泛滥成灾，乘客的利益得不到保障。公司也就难以立足，所以一刻也不能松。切实落实好各项安全措施。要有计划、有措施、有落实、有检查、有成果。

2、对重点人、重要事件不能手软。该停运的停运，强化服务意识，弱化名利思想。在思想教育的同时，必须给予罚款处理；情节较轻的给予批评教育记录在案。

3、结合年统，公司给主管部门建议与政府油补相结合。对个别影响较大的司机适当缓发油补，既体现享有油补的权利，也要体现合理营运的义务。公司对投诉次数较多的前三名，停运学习或罚款。既不能一概而论，也不能任其发展。

在新的一年里，鑫瑞出租汽车公司全体员工将会更加团结一心，车车保平安、人人讲诚信、家家有幸福，把美好的期待变成踏踏实实的行动。

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