中国移动某分公司精神文明建设半年工作总结_xx公司半年度工作总结

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中国移动吴起分公司2016年半年工作总结 2016年吴起移动分公司在县委、县政府的正确指引下，以全面贯彻落实党的十八大及十八届四中、五中全会及习总书记系列讲话精神为指导，牢记省、市公司工作会议的讲话方针，积极践行“两个转变”的工作思路，圆满完成了半年工作任务。年初，吴起分公司结合自身特点，围绕全年考核重点，确定工作目标，全公司从强化自身建设开始，推进企业民主管理、调动全员共同发展，确保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好基础。现就吴起分公司2016年前半年工作总结如下：

一、以开展“两学一做”学习教育为带动，切实加强党支部建设

为进一步加强对党员的基础管理与约束，逐步深化对党章党规的学习，促进全体党员工作作风、生活作风持续转变，按照县委、县政府及省市公司的统一部署，吴起移动分公司扎实开展“两学一做”教育活动。制定了《中国移动吴起分公司在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案》以“三会一课”、专题培训、研讨、宣讲、竞赛等作为主要形式，坚持个人自学与集中学习相结合、原文研读与宣讲辅导相结合，着力推动学习教育取得实效。

1、认真完成线上学习。全体党员在网上大学、手机课堂“两学一做”在线学习专区、党员小书包、“两学一做”微信公众号等平台的学习完成率100%。

2、要立足实际讲党课。党员领导干部和党支部书记讲党课，通过提问、演讲、评论等方式方法，充分联系党史近代史，联系实际案例，联系单位和党员的思想实际，确保了党课的实际教育意义。

3、围绕专题学习讨论。党支部委员会要按照“两学一做”学习教育四个专题的安排，结合年初市公司党委提出的具体要求，把“纪律和规矩”主题贯穿全年、贯穿到学习教育的全过程。紧密结合实际，分别召开了“守纪律、讲规矩”、“讲政治、有信念”两次研讨会，全面唤醒党章意识，牢记共产党员这个第一身份，保持政治本色，切实增强责任与担当意识。

4、要开展学习效果检验。为了促进学习的深入，党支部将定期组织参观学习、知识竞赛、演讲比赛、抽查笔记与心得体会、组织考试等方式，开展学习效果的检验，切实增强学习的灵活性和规范性。

二、深化反腐倡廉建设，有效落实监督责任

1、强化党风党纪教育。通过加强警示教育，剖析违纪违法案件，用好反面教材，用身边事教育身边人。继续开展以“守纪律、讲规矩、强党性”为主题的反腐倡廉教育月活动，采用多样化形式加强对各级党员干部的廉洁从业教育，扩大教育覆盖面，确保了教育成效的提升。

2、完善风险防控机制。通过持续完善嵌入式廉洁风险防控矩阵，坚持把嵌入式廉洁风险防控作为落实党风廉政建设责任的重要抓手，把反腐倡廉的具体管控措施嵌入到各专业领域的业务流程和关键岗位之中，与业务流程匹配、同步运转。进一步加强了对机制运转情况的监督检查，对苗头性和倾向性问题及时处置、防控。

3、不断深化纪律建设。全面加强党的纪律建设，严格遵守党的政治、组织、廉洁、群众、工作、生活等六大纪律，坚决克服组织涣散、纪律松弛等问题。对苗头性、倾向性问题早发现、早处理，运用好约谈、函询、诫勉谈话等方式。

三、积极响应县政府号召，认真落实精准扶贫工作 积极响应县政府号召，认真落实精准扶贫工作。公司总经理李晓东对五谷城老虎沟3户贫困户进行帮扶。通过实地走访，了解贫困户致贫原因，一村一策，一户一法，责任到人，做到有目标、有计划、有步骤、有措施。同时加强对帮扶村的各项工作支持，促进该村和谐、富裕。通过帮扶活动，进一步凝聚党心民心，密切与人民群众的血肉联系；

1、精准到户，摸底一手资料制定详细计划；

2、切实解决贫困户的实际问题，包括包销农作物、牲畜科学喂养、管理等。

3、信息化支撑，扶持店商。

四、强化行风建设，提升群众满意度

以群众是否满意、是否赞成、是否高兴作为衡量行风建设工作成效的重要标准，将落实民主评议行风工作作为实践科学发展观、促进企业规范经营、强化管理和提升服务的重要举措，精心组织、周密部署、扎实推进。通过健全工作机构、明确工作职责、加强监督检查、加强统筹协调、加强宣传力度五个举措，以自查自纠，落实整改入手，全面提升行风建设力度。

五、投身社会公益，争做优秀企业公民

积极参与社会公益活动。以“服务和谐社会”为己任，企业效益和社会贡献度同步增长，温暖别人，也照亮自己，在心与心之间搭建起传递关爱的桥梁。持续开展“爱心100”助学行动，切实履行节能减排，建设绿色网络。在企业持续发展的同时，公司坚持绿色发展理念，确立了坚持预防污染、大力倡导绿色文明方针。积极关注弱势群体，分别组织了冻伤小女孩、烫伤小朋友的捐款活动。在网络建设中，严格按照国家环保要求履行环保手续。倡导节约理念，在公司内部推行无纸化自动办公系统，要求员工节约用水。

六、市场基本面受到很大影响

由于受地方市场经济的影响，今年在客户增长、客户话务量保有、客户的消费水平等方面同比增幅下滑严重，对我公司的经济增长及市场拓展方面都造成了一定的影响，主要有以下几个方面。

1、市场新增方面：截止5月，吴起县区新增移动客户1.16万户，占全市比重7%（按照县域规模吴起新增客户要达到全市10%以上比重是正常发展），较全年统计下降4000多户

2、客户保有方面：2016年拍照3星级以上客户50666户，是我公司经济收入的重要来源，占到我公司经济收入的50%以上，截止5月底，在网客户仅有49001户，核心客户流失率达到3.29%，对我公司的经济收入影响严重。

七、客户满意度提升纳入核心考核

随着时代的发展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。正因为如此，这个行业的竞争越加激烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格、功能转向了产品的品牌和服务等，最终转化为对产品市场消费者的竞争。在如何掌握顾客资源，赢得顾客的信任、如何分析顾客需求价值，并在此基础上制定企业发展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。

电信行业客户满意度截止5月份，吴起移动较2016年年底提升显著，去年12月份移动客户满意度领先电信行业满意度4.89，截止2016年5月，吴起移动客户满意度电信行业领先度达到5.99，提升了1.1，提升量位居全市第2。

1、大众市场客户的满意度提升

把吴起移动客户按照客户的消费习惯分成星级客户、政企客户、流量客户及大众客户几个区块，对不同区块的客户一对一看管，及时解答客户目标存在的问题，提升客户的满意度。

2、营业厅的现场满意度提升

通过新一代营业厅的整体布局和规划，实现营业厅功能区域布局合理、终端显性化陈列，宣传显性化布置，提升营业厅的满意度，同时开展优势宣传。在社会渠道要加强支撑指导，开展重点业务培训，设定代理商营业员上岗门坎，重点从以下三个方面着手，第一，改进营业员的整体表现。建立专业化、体系化培训体系，提高营业员综合素质；提高营业厅厅经理的现场管理能力；通过明察暗访客户满意度评价、服务明星评选等多措并举，关怀营业员成长。第二，改进客户业务办理的快捷性。修炼操作业务办理操作系统；不断强化营业员基础业务办理时限及重点新业务办理时限；通过劳动竞赛提升营业员业务能力，优化前台业务的推荐口径；丰富激励手段，把员工计件与员工工作量紧密结合。第三，减少客户排队等候时间。大力推荐手机营业厅，网上营业厅，微信营业厅等自助业务办理，实现电子渠道的空间分流；重点推广扣费规则及主动提醒，实现时间分流；优化业务办理流程，提升精准营销水平；加强内部队伍的班组建设，通过规范化营销提升员工服务态度。

八、实名制管控纳入公司否决项考核

为响应国家工信部要求及落实集团和省、市公司对于实名制的工作要求，吴起移动分公司通过四举措扎实推进吴起移动存量用户进行实名制补登记工作。截止5月底，2016年共补录客户非实名、资料不完整客户资料5000多户，资料完整率达到98.2%；新入网客户资料完成率100%。我们主要执行以下四个方面工作。

1、成立由公司领导及市场专业口人员组成的领导小组和工作小组。领导小组负责对实名制工作开展的统一部署，协调解决实名制推进过程中出现的问题，确保实名制相关工作有序运行；工作小组负责组织贯彻落实领导小组工作部署和要求，及时掌握用户真实身份信息登记工作进展，解决工作推进过程中出现的问题，组织开展监督检查和经验交流，研究并提出相关建议。

2、落实渠道实名制业务宣贯，确保层层宣传动员到位、理解到位；组织相关工作人员，深入各渠道、自营厅进行实名制相关工作检查，针对营业厅、专营店、末梢渠道等进行抽查暗访；并将检查结果定期下发通报，根据相关考核措施进行从严处理，确保实名制各项工作落实到位、执行效果不反复。

3、签订实名制登记工作协议，加强对社会渠道的实名制管理、监督、考核、处罚力度，按照“谁委托、谁管理、谁负责”的原则，落实和明确对社会营销渠道的管理要求，新建渠道网点及原有渠道需100%签订，明确代理商履行实名登记的义务和责任。

4、加强考核执行力度。在渠道经理考核层面，将“客户实名入网”列入四季度“量化薪酬考核”否决考核项目，在渠道经理所辖区域内出现一例违规，当月绩效考核得分为零，不予核发业务超标奖励，出现第二例进行调岗，同时相关人员负连带责任。在社会渠道考核层面，出现违规被各级暗访、媒体曝光的情况，出现一例即处以“罚没渠道押金”、“当月起终止所有未结酬金支付”、“停止渠道合作”三项处罚。

九、把网络建设及质量提升作为市场战略发展的重点

2016年，吴起分公司根据年初网络部制定的网络建设计划，推行了一系列的管理创新措施，成立了网络建设管理小组，由全业务中心、综合部及各项目负责人制定详细的月、周计划总结，并跟进实施情况，较好的解决了原有管理模式中存在的问题，满足了市场对建设后端的需求，实现3/4G基站超2G基站，4G网络信号覆盖达到85%以上区域。并且以网络问题反馈整改为抓手，以网络质量提升为目的，开展了一些列专项整治活动，取得了较好的效果。

1、建立网络覆盖反馈及优化机制。由服务主管牵头，全公司制定统一模板，收集社会各界反馈来的网络问题，以周为单位上报全业务中心，由全业务中心联系市公司网络部优化中心，统一安排优化，并对弱覆盖区域进行规划建设；

2、建立社会人士网络问题反馈机制。用户通过关注“流程好声音”微信公众号，通过公众号反馈当地网络存在的问题，如果反馈问题被采纳，将会奖励30元话费；

3、建立网络问题应急小组。建立网络保障应急小组，应对日常突发事件。

十、信息化收入紧扣十三五规划，促进业务快速发展 16年上半年，信息化业务拓展不断加大，专线签约31条，收入53.5万元/年，彩印22家，贡献收入13.2万元/年，同时我公司在校园，项目市场均有所突破，为后半年信息化业务发展打下了基础。

1、持续紧抓能源行业，16年我公司持续高度维系吴起采油厂和长庆油田，行业份额基本面继续保持，5月份成功原价招标35条专线，收入70元，6月份争取了12条新增专线，全年可贡献收入24万元，2、加大拓展校园市场，目前，我公司校讯通使用占比超过60%，为进步夯实校园市场，我公司重点将“和安全”进行推广，借助“云课堂”，吴起第二中学已确定合作此业务，借此将通过此学校使用情况向全县区进行复制推广。

3、聚类市场拓展突破明显，依托公司赢回政策，我公司加大了对宾馆等聚类市场的发掘，截止6月份，已成功赢回宾馆6家，带来9万/年的信息化收入，下半年我们将继续对到期聚类市场进行拓展，力争全面赢回超过20家。

4、项目市场加大抢夺力度，16年，“吴定高速”项目全面启动，为抢夺营销商机，我公司设置专人对交通局，项目部驻地的乡镇府进行不间断接洽和营销，吴起境内4个标段目前已成功签约2家互联网专线业务，为下一步号卡及终端营销奠定了基础。

5、彩印拓展初步形成规模，截止6月份，吴起分公司发展集团彩印22家，带来信息化收入13.2万/年，行业涉及政府，能源，金融，医疗等，依托“三城联创，两学一做”等全民宣传奇迹，极大的推广了彩印的知晓率，也为信息化下一步拓展打下了坚实的基础，集团彩印业初步形成了规模，预计该业务全年拓展可超60家。

总体来说，上半年我分公司整体工作完成较好，各项工作有序开展，为后半年的工作奠定了良好基础，下半年我们将持续以崭新的姿态和积极地心态去迎接新的挑战，继续狠抓4G运营，提升运营服务质量，不断强化网络建设和维护工作，加强职业技能和道德素质教育，增强职工的服务水平和为客户服务的自觉性，迎接新的挑战，把工作从大处着眼、小处着手全面落实，确保全年工作任务得以顺利完成。

中国移动通信集团陕西有限公司 吴起分公司 2016年6月28日