某移动公司两会服务总结_移动公司工作总结xx

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中国移动通信集团XX公司XX分公司

“两会”综合服务工作总结

XXXX年1月4日至1月8日，中国人民政治协商会议XX县第七届委员会第四次会议、XX县十五届人民代表大会第四次会议在XX隆重召开！一年一度的“两会”召开，是全县人民政治生活中的一件大事，为“两会”提供有关业务咨询、通信保障等综合服务，历来是我公司的一项重要工作。今年，我公司在总结去年“两会”服务经验的基础上，按照高规格、高标准对“两会”综合服务工作进行了精心准备，公司全体干部员工密切配合，与时俱进，在服务理念、服务内容和服务方式等方面进行了改进创新，开展了一系列积极主动的服务工作，“两会”综合服务取得圆满成功。盘点本次会务服务全过程，现对有关经验作如下总结：

一、创新内容，周到服务，准备工作细致入微

1、设立现场服务点。各服务点工作人员从1月4日入会至1月8日会议结束，每天坚持服务12小时以上，圆满的完成了各项服务任务。“两会”期间，公司共为代表、委员提供茶水、饮料、水果等2000余份；为代表、委员现场办理号卡80余张；为“两会”提供宣传报道和图片新闻共计10余篇次。

2、为“两会”提供广告宣传支持。按照“两会”秘书处的要求，我公司分别为今年“两会”制作专题横幅80余幅，空飘（含宣传条幅）4个，大型户外喷绘3幅，另外在主会场摆放了鲜花及绿色植物800余盆，提供人民会场座席靠垫530个。所有

宣传物品均以“XX公司制”或“中国移动”字样落款。

3、提供会议信息支撑。每天安排专人按时发送分类短信，进行会议议程、天气预报、乘车安排等温馨提醒，同时将会议即时信息以手机报、短信、彩信等形式向参会人员及工作人员发送。

4、提供“两会接送专车”。为保证准时参会，解决“两会”代表、委员在会议期间的出行问题，我公司提供了4辆豪华大巴车，实行定人定车服务，让各位参会人员处处感受到温馨服务。

5、配合做好礼仪服务。根据“两会”议程安排，政协、人大先后举行开幕仪式，会议期间还要分别进行几个轮次的颁奖仪式。为此，我公司抽调了一批形象、气质较好的服务人员，事先进行礼仪知识培训，圆满地完成了“两会”开幕、表彰等仪式的礼仪服务工作，展示了公司员工良好的精神风貌。

6、礼品准备。应“两会”秘书处的要求，我公司分别为“两会”代表、委员及会议工作人员准备了一份精美的礼品，让全体参会人员在领略中国移动浓郁企业文化内涵的同时，倍感亲切。

7、加强公司自身的宣传。在属地四大班子领导的关心和支持下，作为一种回报，我公司得以在为“两会”提供优质服务的同时，借势发力，加大对公司自身的宣传和推广力度。通过“两会”服务，彰显了公司实力，弘扬了中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，塑造了良好的企业形象，极大地挫伤了竞争对手的锐气，进一步巩固了市场。

二、注重实效，特点鲜明，经验值得传承

1、领导重视，组织协调完善。为确保2010年“两会”服务

更周到、更有效，我公司成立了以XXX经理为组长、各部门主管为成员的“两会”综合服务领导小组，下设通信保障、现场服务、后勤支撑等3个工作组，分别由网络、市场、综合部门主管牵头开展工作。“两会”期间，各组每天安排专人从上午8：00到晚上20：00不间断值班；在县人民会场、人大会场、政协会场及“两会”代表、委员下榻的XX酒店、XX酒店等地设立了5个现场服务点，各点服务人员保证每日比“两会”代表、委员作息时间上班早1个小时、下班晚1个小时。

2、服务主动，内容有针对性。在“两会”召开前夕，我公司认真进行了对县人大代表、县政协委员的需求调查，共征求社会各界对“两会”服务工作的意见和建议10余条，提高了服务工作的针对性和时效性，确保了我们的服务质量。更为重要的是展示了中国移动服务“两会”的意识和决心。

3、充分利用移动优势，提供全方位的服务。为方便“两会”代表、委员第一时间获取会议信息的需要，我们分别与县人大办和县政协秘书处保持了密切沟通，建立了“会务信息直通车”。将每日会议的适时信息和成果，通过专题报道、图片新闻、会议快讯几种形式，借助公司彩信手机报、MAS、移动OA等信息平台，及时传达到全县人民。

4、前后协同，配合作战。为搞好今年的“两会”服务工作，公司专门召开了动员大会，从紧锣密鼓的前期筹备，到有条不紊的上会服务，各个服务组及公司全体员工积极主动，精诚合作，共同构筑了切实有效的服务支撑保障体系，确保了“两会”综合服务的顺利开展。

5、周密计划预算，合理控制费用。“两会”会前，公司编制了精确的会议服务费用预算，会议期间加强控制，使得会议接送、礼品赠送、会场布臵等服务基本达到了既不失大气，又没有造成铺张浪费的效果，实际费用很好地控制在了预算范围内。

三、优质服务永无止境，广受社会各界好评

在市公司的指导和重视下，通过全体干部员工的努力，我公司不断改进创新服务理念和服务内容，使得今年的“两会”服务由去年的单纯上会定点服务，向提前服务、主动服务和多方位服务转变。对此，县人大、县政协对我们的超前意识和主动服务意识给予了充分肯定。“两会”期间，我公司服务人员以娴熟的操作技巧、良好的精神风貌和专业的服务水准，为“两会”代表、委员提供热情周到的服务，赢得了党政领导和代表、委员们的一致好评。

今年的“两会”综合服务工作，以多层面、多角度的服务倍受社会各界的关注，影响不断扩大。XX电视台、XX报社及政府信息中心等媒体分别对此次“两会”服务工作进行了现场报道和采访，极大地宣传了中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观。服务永无止境，“两会”综合服务是我公司的一项重要工作，今后我们将认真总结，提升服务水平，继续努力做好优质服务工作。