网络公司年底总结及计划_网络公司工作总结

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2013年年度总结及2014年年度计划

有着很美好预言的2013年结束了，这一年有欢喜也有忧愁，有紧张也有悠闲。这一年也是成长和收获的一年。

直至2013年12月，我在客服部工作了一年有余了。工作有紧张也有甜蜜，总结下客服部的日常工作有：

1.每个月的月低要把下个月需要回访的客户整理好，需要提前通知的安排回访。并跟进续费的情况。

2.定时的回访手里的老客户，每个客户的回访情况，做个标记，有意向再做产品的要继续跟进，维护好客户的关系。

3.每天把QQ登录上，解决客户所遇到的问题，自己解决不了的提交给技术修改处理。

4.配合同事做好网站登记的工作，登记后并定期回访客户，网站的进度。有些新的网站要添加内容的，按时添加下。

5.做好客户的售后工作，给客户做一些关于后台或者软件操作的培训。

6.有客户想要了解产品的时候，准备所了解的内容，去跟客户面谈。

在日常的工作中，处理问题的时候需要很大的耐心和细心，锻炼了自己在这方面的心性。让自己受益匪浅。在跟客户沟通的时候，要耐心的听客户讲完，了解客户的需求。根据不同的客户做出不同对策。在跟客户面对面谈单子的时候，以前的自己总是很小心翼翼，经过领导的帮助和不断地学习。现在已经可以自己独立去跟客户面谈了。2013这一年的工作很大程度上提升自己了与人沟通的技巧和自己做事的能力，对自己的成长有很大的帮助。

回顾完2013，现在来展望下2014。新的一年要好好地工作，好好的学习，好好的赚钱。平时完成自己所负责的工作后，还要不断的学习，不断地提升自己。工作不仅仅要有耐心还要有激情，细腻的工作给了我们好的基础，我们要在这个基础上去超越自己，每个月都要给自己制定一个目标，朝着这个目标前进，学习。在心里要对这个目标说“超越他，超越他”。自己有不懂的地方多请教别人，多跟同事交流交流，学习别人的一些技巧。而自己身上缺乏的一些因素要慢慢的培养起来，慢慢的丰富自己。让自己更加的有能力。