企业管理重点总结_企业管理工作总结

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第一章【企业管理的基础知识

动，1】企业的概念：从事生产、流通、服务等经济活营，以产品或劳务满足社会需求并获得盈利，自主经动的基本单位。自负盈亏，依法成立的经济实体，是社会经济活【

目的）2】特征：盈利性（获得盈利是企业生存与发展的济组织），自主性（它是独立从事商品生产和服务的经【，依法成立（有一定法律形式）发挥作用。3】作用：在生产、交换、分配等社会再生产环节

【

【4任。5】构成要素：目标，信息，人，财，物。】企业的社会责任：企业对社会和国家应负的责

者的投资并使其增值，通常表现为利润和发展。，对所有者：对所有者承担的几本责任是保护所有23，对顾客：提供顾客满意的产品或劳务。4，对债权人：对其承担按时还债的责任。业保证，工作机会。，对职工：优厚的工资待遇，良好的工作条件，职

律，接受政府指导和管理等方面承担社会责任。，对政府：企业在生产经营过程中，要遵守国家法6 捐助等。，对社会：提供就业，保护环境，精神文明，公益【506】目前公司形式主要是有限责任公司（2人以上担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任）人以下投资人，股东认缴的全部出资额对公司承和股份有限公司。【 以有限责任制度为保证，以公司制为企业的主要形7】现代企业制度是以完善的企业法人制度为基础，式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度特征：产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学。

【线职能制，事业部制，矩阵组织结构，企业集团（股8】企业组织机构基本形式：直线制，职能制，直 份制）的组织形式和模拟分散管理等。【有利于公司领导集中精力做好重大决策和战略规划；9】事业部制的优点：

有利于事业部之间的竞争，发挥主动性和积极性； 有利于适应市场变化，提高公司整体竞争力； 有利于培养高层次、全面型的管理人才。缺点：职能机构重复设置，造成机构臃肿，人员较多；

各个事业部容易产生本位主义，的协调较为困难。总公司对各个事业部 【

和控制，10】管理的定义：管理就是通过计划、组织、领导有效实现目标的社会活动。协调以人为中心的组织资源与职能活动，以【(11】科学管理阶段：科学管理之父：泰勒

1一2工作方法的标准化)泰勒的主要观点： 3工时的科学利用 4实行有差别的计件工资制

徒弟的办法培训工人按标准操作方法对人工进行培训，5

以代替用师傅带6管理职能和作业职能的分离对泰勒制的认识实行“例外原则”（（1）管理的根本目的——提高工作效率

（2想革命。3）提高效率的手段——运用科学的方法）科学管理的实质——劳资双方的一次完全的思

(法约尔的主要观点二)法约尔的一般管理思想，（被誉为“管理过程之父”（1（2）企业有六大经营职能。

（三）3）管理的五大基本职能。）管理的14 韦伯的主要观点韦伯的古典组织理论，条原则。被誉为“组织理论之父”（（1）对权力的认识

局限：涉及的范围狭窄，忽视某些社会因素的作用，2）韦伯提出了理想的行政组织体系，科学管理的把工人看成机器，把人看作“经济人”【1.16】现代管理阶段主要特点：。提出突出经营决策，点“管理的重心在经营，面对市场用户，经营的重心在决策”力求提高盈利水平，的观2.问题把开发新产品，3.提高技术水平作为企业发展的核心化，以“尊重人”为口号调节人际关系，实行以人为中心的管理，推行民主4.5.运用运筹学，电子计算机等现代科技成果

实行系统管理，把企业管理作为一个开放系统。

第二章【据企业内外部环境分析设定战略目标，1】战略管理的概念（定义）:企业战略管理

：企业确定其使命，根正确落实和实现进行谋划，把这种谋划付诸实施，并依靠企业的资源与能力为保证目标的制的动态管理过程。对实施过程进行合理和有效控特点：全局性，长远性，竞争性，相对稳定性，风险

性，社会性，配置性。【两个问题：2】公司战略：描述公司总方向，它主要回答这样

二是如何在各个业务部门之间分配资源以保证企业一是我们应当从事哪些业务和业务组合？整体战略意图的实现？包括方向战略、组合分析。【司资源在不同经营单位之间的分配事项。3】公司层战略：主要解决的问题是经营范围和公 下战略方向可以选择：营范围。保持稳定，追求发展，公司层有如收缩经公司层战略是战略体系的主体和基础，的作用。【

起着统领全局1.2.稳定型战略4】公司层战略可以划分为三个基本公司战略 这些战略可以通过投资于新产品开发在内部实现，发展型战略（分为多元化战略，纵向一体化战略，可以通过合并、也3.战略，清算战略）收缩型战略（包括投资转向战略，调整战略，放弃并购、战略联盟等手段在外部实现。）【或者结合在一起成为一个整体。5】“一体化”一词是指将独立的若干部分加在一起 横向一体化，企业之间进行的联合，又称作水平一体化，是指与同行业竞争品成本、市场的能力提高市场占有率、目的是扩大生产规模、强化竞争优势、降低产纵向一体化，增强控制料供应企业，又称作垂直一体化，是生产企业与原材的组织形式。我们重点介绍纵向一体化战略。或者生产企业与产品销售商联结在一起【1.6】纵向一体化战略的优点：

解市场需求，提高产品的市场竞争力。对于生产原材料的企业，纵向一体化有助于其了2.3.纵向一体化可以降低成本。纵向一体化战略的缺点：纵向一体化可以加强生产过程的控制。

1.2.不如专业化生产效率高； 3.机动性差；

4.需要较多的经营资金；

【纵向一体化导致管理复杂化。

争地位处于劣势，7】收缩战略：当公司在部分或所有产品线上的竞利转为亏损时，血”可用收缩战略。导致业绩低下，收缩是努力快速销售额下降，由盈抽资转向战略，一般是全面削减规模和成本。主要的战略有：“止【 调整战略 放弃战略 清算战略

关战略，8】组合战略指在同一战略时期内同时运用几种相同时组合两种方式以实现企业整体的战略目标。有顺序组合和【的理论框架，提出三大基本竞争战略即成本领先战9】经营层战略（迈克尔波特构架了经营单位战略

略，差异化战略和集中化战略）特点：相比不甚具体，它以抽象概念为基础，本高，此外，公司战略有很大的风险性，与事业战略和职能战略成活性和大量外部资源的输入。预期收益也大，需要时间长，要求有较大的灵【

集中力量，10】集中化的优点于选定的目标市场。生产适销对路的产品或服务，:企业采取集中化战略便于企业更好地服务【层次。11】经营战略：经营战略通常发生在事业部或产品

确定的前提下，它主要回答这样的问题：企业的经营领域已经竞争对手进行有效竞争，获得竞争优势？我们在每一项业务领域里应当如何与特点：

险性、与公司战略决策相比，事业部战略具有较小风略相比，较少的代价和不太高的预期收益；但与职能战略决策。其风险性、成本及预期收益都要超过职能战【导下，12】职能层战略：

职能层战略则是在经营层战略指针进行落实和具体化。按专门职能将经营层战略确定的战略目标和方从各个职能角度来支撑经营层战略。它要回答的问题是：我们如何特点：

风险小，所需代价（成本）不高，所涉及的活动在企它所涉及的决策问题的时间限度比较短、决策业范围内不需要很大的协调性

第三章【企业计划与决策【1

识别机会或诊断问题2】决策的原则：满意原则。而非最优！】决策的步骤：识别目标 拟定备选方案

评估备选方案当性，即确定最优的方案）（是确定所拟定的各种方案的价值或恰 作出决定选择实施战略

监督和评估。【过程。3】决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的决策定义的理解：

12，主题是管理者3，本质是过程

决策的依据：适量的信息。而非过量！，目的是解决问题或利用机会

【期发展方向、全局性的决策）4】按决策影响的时间分：长期决策（关于组织长

期目标而进行的短期战术决策），短期决策（为实现长【方向等重大、全局性问题）5】按决策重要程度分：战略决策

（解决组织目标、策而采取的战术性决策），管理决策（贯彻战略决高效率而作出）【。，业务决策（为日常工作提【6【7】按决策的起点分：初始决策，追踪决策。】按决策的主体分：集体决策，个人决策 问题。有经验、程序可循）8】按决策的重复程度分：程序性决策（解决例行

外问题而进行的决策），非程序性决策（解决例【型决策（条件可控，各方案结果确定）9】按决策所处的条件或环境的可控程度分：确定

策（状态未知，各状态的概率亦未知），非确定型决（状态可知，各状态的出现概率可知），风险型决策【【10】经营决策方法：定性决策法，定量决策法

头脑风暴法，电子会议法，哥顿法，淘汰法，环比法11】定性决策法主要有如下几种方法：德尔菲法，（【0－l评分法）

分析法）12】定量决策法：确定性决策（线性规划法，盈亏悔值法，乐观系数法），非确定性决策方法（乐观法，悲观法，后级决策），风险型决策（单级决策，多

第四章【出售，1】市场营销的定义：个人和集体通过创造提供并 企业营销管理

种社会管理过程同他人自由交换产品与价值，以获得所需的一【1.2】市场营销相关核心概念：

2.需要、欲望和需求，4.产品，3.价值、成本、满意，5.交换与交易 6.关系与网络 7.市场【营销者与预期顾客

【3

观念4】营销管理的实质是需求管理】市场营销的五种竞争观念：

（特点：3推销观念1生产观念2产品相结合，进行可持续性发展。把企业的发展同社会的利益、4市场营销观念5社会市场营销观念市场营销环境定义：）消费者的利益动产生影响的各种力量的总和，存在于企业外部并对企业营销活环境【境分析5】主要宏观环境因素：

包括宏观环境和微观1.社会与文化环境3.自然环境4.技术环境人口统计环境5.政治与法律环境2.经济环6.【

1.6】微观环境五种竞争力量模型： 2.同行业竞争者

3.潜在的新参加竞争者 4.替代产品5.顾客 影响消费者购买行为的主要因素：供应商2文化因素 3社会因素4个人因素 【心理因素 主要有：7】购买角色

消费者购买决策过程的主要步骤：首倡者、:参与购买决策过程的角色。影响者、决策者、购买者、使用者。12认识需要 3收集信息 4可供选择方案评估

5购买决策 【购后行为

18】目标营销三步骤： 2市场细分 3目标市场选定 市场细分与常用变量：市场地位2地理变量 3人文统计变量 4心理变量 【行为变量可接近性9】有效细分市场的要素：

1可衡量性2足量性3【1目标与资源）评估细分市场（10】目标市场的选定：4差异性5可行动性 1细分市场的机构吸引力

223选择细分市场（企业的【产品专业化4市场专业化1单一市场集中化52选择性专业化【11】市场营销组合：价格，促销，渠道，产品完全进入）

要求产品的五个层次：12】市场营销策略的起始点在于满足顾客的需求与产品1核心利益【113】产品组合决策：4附加产品5潜在产品2基础产品3期望2产品线 3产品项目

产品组合的长度产品组合（产品组合四个尺度：性）3产品组合深度41产品组合的相关产品组合宽度2【标记、14

】品牌的定义和含义：品牌是一种名称、术语、借以辨识某个销售者或某群销售者的产品或服务，符号或设计，或是它们的组合使用，其目的是使之同竞争对手的产品和服务区别开来

并【个性，使用者15】品牌的六个层次：属性，利益，价值，文化，【116】价格的制定过程：

2选择定价目标3测定需求4估算成本

5分析竞争对手的价格成本与提供物6选择定价方法【选择最终价格1 17 2地理定价】价格调整：

3价格折扣及折让4差别定价5心理定价战略 6新产品定价战略【产品组合定价战略

118】企业价格的变动：

阱③钱袋陷阱）降价的注意点（①低质量陷阱②脆弱的市场份额陷2

折扣）提价的方法（①采用产品与服务分列价目【

②减少119】促销组合： 2广告3销售促进

4公共关系5人员推销【直接营销

1化）广告（20】各种促销工具评价：

1公开展示2普遍性3夸张表现力4非人格性）公共关系与宣传（影响促销组合的因素：

1高度可信性2消除防卫3戏剧12产品市场类型3推拉战略4购买者的准备阶段

5产品生命周期公司的市场排列

第五章【企业生产管理

产技术准备过程，生产服务过程1】生产过程：基本生产过程，辅助生产过程，生【

产品数量、质量、交货期、价格等目标，合理组织生2】生产管理的任务：企业要围绕着顾客所需要的产过程。【

（3】生产管理的内容：

术的选择1）生产战略决策：生产系统的结构决策，生产技（系统的具体设计2）生产系统的设计管理：生产系统的定位，生产（（3变化和先进生产模式的应用合理组织4）运行管理：生产计划、组织与控制）维护与创新管理：设备管理、生产运行机制的【衡性，柔性等要求。4】生产过程应满足 连续性，平行性，比例性，均【

特点来构造其生产系统时所遵循的指导思想，5】生产战略是企业根据所选定的目标市场和产品这种指导思想下的一系列决策规划、内容和程序以及在特点：贡献性、一致性、操作性【生产系统结构决策6】生产战略核心决策：1

（生产技术、生产系统功能目标决策生产设施、生产能力）2

第六章【企业物流管理

过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、1】物流概念：物品从供给地向接收地的实体流动包装、机结合流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有【

按照使用价值分：宏观物流和微观物流2】物流的分类：

按照物流活动的空间范围分：地区物流，国内物流，国际物流按照物流系统性质分：

流社会物流，行业物流，企业物按功能和作用分：

4.【回收物流5.废弃物物流1.供应物流2.销售物流3.生产物流服务目标3】五大目标：快速、及时目标

节约目标 规模化目标 库存调节目标 【

企业提供物流的服务的业务模式4】第三方物流概念：指由供方和需方以外的物流第三方物流的特点：

功能专业化现代物流管理的特征：4.服务个性化1.信息网络化

2.关系合同化3.注重整个流通渠道1.以顾客满意为第一目标2.中心3.企业整体最优为目的4.信息为【念5化观念3】物流战略观念：

以顾客满意为第一观念1全球化概念4无库存观念2物流一体化观5物流信息【6绿色物流观念

卸搬运管理6】物流管理的内容：物流信息管理4包装管理1运输滚利2储存管理3装8客户服务管理5流通加工管理

6配送管理7