青阳供电公司创建国家电网公司标准化示范供电所工作总结_供电公司年度工作总结

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青阳供电公司创建国家电网公司 标准化示范供电所工作总结

安徽电力青阳供电有限责任公司属安徽省电力公司控股公司，隶属池州供电公司管理。公司现有主业职工131人，农电工209人。2010年完成售电量3.15亿千瓦时，同比增长17%，综合线损率6.39%。公司下设8个职能部门，11个乡镇供电所。境内110千伏变电站3座，主变4台，容量110000千伏安,35千伏变电站7座，主变14台，容量84900千伏安，35千伏线路18条201千米，10千伏线路45条1091.3千米，配变台区1525座，用电客户14.05万户。

近年来，在省、市公司的坚强领导下，青阳公司以创建国家电网公司一流县供电企业和省级文明单位为工作主线，扎实推进各项工作，取得了一定的成效。曾荣获‚国家电网公司一流县供电企业‛、‚国家电网公司文明单位‛、‚国家电网公司新农村电气化建设先进单位‛、‚国家电网公司‘户户通电’先进集体‛、‚安徽省县供电公司服务质量五星级单位‛、‚安徽省首届‚AAA级标准化良好行为企业‛、‚省电力公司党风廉政建设优秀县级供电公司‛等荣誉称号。

多年来，青阳公司一直致力于供电所标准化建设，围绕《国家电网公司标准化示范供电所考核标准》、《农村供电营业规范化服务(示范)窗口标准》和《安徽省电力公司供电所‚星级晋阶‛考核标准》要求，狠抓基础工作落实，积极推进供电所规范化、标准化、专业化管理。

一、明确组织机构，夯实管理基础。

按照便于管理，方便客户，经济合理的原则，结合乡镇行政区域和10千伏线路走向，设置了11个乡镇供电所，基本做到‚一乡一所‛。供电所人员配置按《乡镇及农村配电与营业业务定员标准》测定，完善了供电所相关岗位职责和工作标准体系，建立了县公司对供电所，供电所对员工的二级考核办法。根据国网公司和省、市公司工作部署积极推动供电所作业组织专业化改革，供电所内部实现了营配分开、抄收分离，安全生产、营销管理、供电服务水平得到全面提高。建立了统一的供电所管理基础标准与管理制度汇编，对供电所内部制度、资料通过LOTUS及时更新、上传。县公司为各供电所统一配备了各种规程和技术标准，并对供电所各项管理资料记录及资料归档目标进行了统一规范，经常性地开展检查、指导，使供电所各项管理过程资料实现简洁、实用、闭环、完整。

二、完善基础设施，规范管理流程。

为给客户提供一个良好的窗口服务环境。我公司每年有计划地对农村供电营业窗口实施标准化建设与改造，为全县11个乡镇供电所建立了宽畅、明亮的营业大厅，健全了值班室、工器具室、备品备件室、资料档案室等功能区域；营业厅标识、标牌全部按《国家电网品牌推广应用手册》进行VI设计，各项便民服务设施配置齐全，全县农村供电营业窗口整体面貌焕然一新。各供电所均配备了抢修车辆、发电机、照明灯具等应急抢修设备，确保在故障处理、客户报修时，抢修人员能在规定的时限内赶到现场进行处理。结合国网公司和省、市公司标准化建设工作，我公司形成了涵盖供电所安全生产、营销管理、优质服务等所有业务的《供电所标准化作业流程》和《营销业务工作规范》，并通过SG186系统、GIS地理信息系统以及95598客户服务系统对各项工作流程实现了信息化闭环管理，结合供电所人员岗位培训和内部稽查工作，确保了各项工作流程的规范运作。

三、规范设备管理，稳定安全形势。

规范现场配电设施管理，配电线路、设备建设资料完整，资产管理清晰，技术资料完善，按照《农村电网输配电线路杆塔编号原则与规范》对配电线路标识、编号进行了统一，并创新设计了台区标牌、标识及线路编号工艺，制定了安装规范，做到了标准统一，工艺美观，安全经济。严格按照《青阳供电公司电力安全工器具管理规定》开展安全工器具的试验、保管和领退用工作。备品备件按定额标准配备，实行专库定置摆放，并做好帐、卡、物相符。坚持‚安全第一、预防为主、综合治理‛的原则，强化员工的业务技能和综合素质，专门建立了农电培训基地，在加大学习、培训的基础上，组织员工参加各类技能竞赛和岗位练兵活动；认真组织开展各类安全大检查，将各类事故隐患消灭在萌芽状态；加强线路设备的巡视消缺工作，特别是境内各类矿山及重要单位的安全供电安排专人定期检查记录；严格执行‚两票三制‛，认真召开班前会、班后会，每天通过LED大屏幕对当天所有施工任务、作业地点和施工人员进行公布，接受全员、全方面监督，确保各类施工现场安全；加强安全考核力度，实行安全生产一票否决制。

四、加强专业管理，优化经营指标。

建立健全线损管理统计、分析、考核、兑现工作流程。按照线损‚五分‛要求，统一了线损报表格式和线损统计区间，定期开展线损统计、分析，对线损异常情况及时查明原因，做到对症下药。制定了供电所二级线损管理考核办法，依据理论线损计算结果和线路设备运行历史损失电量数据，结合现场调查分析情况确定线损考核指标，通过双指标考核和二级考核相结合的方式，每月定期将线损指标完成情况考核兑现到位。进一步夯实了抄核收工作基础，应用SG186系统固化营销业务流程，通过抄表、核算、收费三个环节操作程序上的严格控制，实现了营销业务的规范管理。加强电能计量管理、营销稽查和反窃电工作，将管理过程中电量的‚跑、冒、滴、漏‛现象降到最低。加强了客户档案‚一户一档‛规范化管理，努力夯实营销基础工作。加强电网建设，提高设备水平，改善电能质量。通过新农村电气化、农网完善、农网改造升级、雪灾恢复和低电压整改工程建设，解决了我县电网存在的突出问题，使电网布局更加合理，设备水平明显提高，电力的供应有了可靠保障，电压合格率、供电可靠率都有了很大的提高。

五、规范服务行为，提高服务质量。

严格执行业扩报装流程规范，履行‚十个不准‛和‚十项承诺‛。在用电业务办理中全面推行‚首问负责制‛，实行‚一口对外‛，通过实行用电业务周例会制度，加强对用电业务全过程的管理。积极开展青春光明行、送温暖活动，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾、孤寡老人等特殊客户提供上门服务。建立行风监督机制，聘请社会各界人士担任行风监督员，建立客户监督网，每半年召开一次行风监督员会议，征求客户的意见和建议，把老百姓关心的热点、难点问题作为指导今后工作的重点，不断改进工作。

六、稳定职工队伍，增强团队凝聚力。

切实保障供电所员工的基本权益，建立了有效的绩效考核激励机制，员工工资每月按时考核兑现。强化员工教育培训，供电所员工全部实现持证上岗。在供电所内部积极倡导‚企业好，我就好‛的工作理念，营造和谐班组建设氛围。将‚企业好、我就好‛工作理念落实在具体工作中和实践活动中，通过每月政治学习进行思想教育，加强班组员工团队意识、合力意识的宣传教育，引导员工正确认识个人与团队的荣辱关系，个人与团队的实力差别，单兵作战与团队作战效果的反差。从而形成在工作中自觉团结协作，在学习和生活上相互关心、帮助，有效促进团队合力的形成。每位员工自觉地将本职工作融入企业发展的大局，将每件‚小事‛做得更好，形成了工作尽心尽责，积极主动，按章办事，勤于学习，勇于奉献的和谐氛围。

七、完善技术支持，提升系统应用水平。

建立有县乡一体化的信息网络，全县11个供电所均实现视频、电话、数据综合业务互通。公司统一建立有专门的防病毒机制。为各岗位应用人员均配备了计算机。建立了保证信息系统正常运行的考核制度，明确系统各级管理和使用人员的职责，确保信息的及时、准确、全面和安全；通过对应用系统各级使用人员开展专门培训，实现了相关岗位人员对信息管理系统的熟练操作，按规定时限完成相关工作任务。积极推广应用远程集抄技术，目前我公司已有5个供电所采取远程集中抄表，同时我公司注重在客户服务环节加大技术投入，在全县开通了客户电费异地缴纳、IC卡预缴电费、POS机刷卡缴费、24小时客户自助缴费机缴费等多种缴费渠道，充分利用95598客户缴费短信提示功能，实实在在为客户提供了便利。

青阳公司通过示范供电所和示范窗口的树立，做到以点带面，全局展开，乡镇供电所标准化建设整体工作水平得到进一步提升、成效显著。全县11个供电所均达到了规范化管理供电所的要求，3个供电所先后被命名为‚国网公司农村供电营业规范化服务示范窗口‛和省电力公司供电所规范化管理梯级晋阶‚示范供电所‛,2009年杨田供电所荣获‚国家电网公司标准化示范供电所”荣誉称号，2010年丁桥供电所作为全省首批14个供电所之一被省电力公司命名为‚五星级供电所‛。

二O一一年五月十八日