物业公司总结_物业公司年中总结

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力创物业公司2015年工作总结

2015年已经过去，回顾这一年的工作，我公司在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“服务”理念为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、物业服务工作完成基本情况：

1、费用收缴工作

物业公司的工作重点之一是费用的收缴工作。由于个别工程遗留问题和部分业主对物业管理服务的片面理解，导致一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。物业服务中心及各个职能部门都耐心、深入、细致地做好每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，以及时有效的服务得到了大多数业主的赞许与认可。

2015年全年，共完成物业各类收费合计：3696743.74元。

2、投诉处理及业主满意度调查

过去的一年，物业服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况和公司领导部署，明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、工程维护部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的物业服务情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。2015年全年接待业主有效投诉：1791件；5月份对天籁福小区业主进行了满意度调查 806份；满意度平均得分95分（其中基础物业管理94.54分、维修服务类95.21分、客服服务类94.13分、投诉管理类95.13分）。

3、验收交楼工作

天籁福二期交楼工作是2015年物业公司的工作重心。在继续做好一期接房等物业管理工作的同时，对二期待交楼进行检查，包括户内、公区及商铺等的土建施工工程问题、设施设备及配件等逐一进行认真细致的检查。对于土建工程问题，及时通知房产公司督促土建施工单位进行维修整改；对于其他配套工程，通知相关部门予以补充、完善。对于个别业主的诉求，积极地与房产和施工方一起和业主进行耐心沟通、协调，征得业主的理解。通过房产公司各级领导的精心部署以及物业公司全体员工的共同努力，截止12月31日，共完成天籁福交房累计：1236套，其中一期交房956套，二期交房280套。已办理装修合计957套；装修完成合计618套。并建立了完善的一户一档制度。

4、秩序维护工作

一是在治安管理工作中，除加大管理力度外，还根据各个小区的物业状况，编制合理的保安人员，制定培训计划和管理方案并督促落实执行，确保物业公司管理范围内的财、物安全及小区内的正常秩序，避免丢失被盗现象。全年未发生一起物业服务责任事故。

二是在消防管理工作中，认真清理各个小区的消防设施设备，建立完善的消防设备档案，制定消防巡查制度并落实实施，与符合资质的消防公司签订消防设备维护合同。通过一年来的认真努力工作，有效地防止了消防事故的发生，同时获得消防主管部门认可和好评。

5、保洁及绿化养护工作

在保洁工作中，首先加强对保洁员工的培训，做到卫生清洁工作程序化、规范化，并按片区责任落实到人，实行不定期巡查，督促跟踪各区域的卫生清洁。与专业的绿化公司签订绿化养护合同，并实时监管其不合理的作业行为，发现问题及时处理，确保绿化景观的高质量标准和要求。

6、工程维护服务工作

在过去的一年中，工程维护部门在相关工程配套单位的支持、配合以及部门全体员工的共同努力下，较圆满的完成了工程维护、维修服务工作，确保了小区各设备设施的正常运行，并对工程返修进行了督促、查验工作。建立和完善了设备档案管理和设备运行定期巡检制度并落实实施。对重要设备和特种设备，全部单独建立一对一的设备档案和台账，并由专人管理，实时跟踪巡查，确保其符合安全运行规范和良好的运行状况。本部门全年完成业主装修方案审查400余份，处理报修业务（含业主个人需求）服务5000余次。

7、人力资源管理工作

2015年共招聘人数约95人，入职人数约32人。现在职人数为98人。全年度社保费用共计31.18万元，同比增加了9.6万元，主要原因是社保局上调社保基数。意外险参保人数共计98人，合计费用2.4万元。并建立了完善的人事档案管理。定期开展人员培训教育，通过谈话交流，民意测评，季度考核等多种形式，了解和掌握人员思想状况，及时调整工作方式，尽可能的避免用工风险。

二、财务管理工作及公司品牌建设

1、财务收支情况说明：

2015年度主营业务收入2468856.35元，物业公司全年发生的费用及成本合计：3133278.23元，主要成本集中在工资、能耗、社保及税费等；全年报表累计亏损：664421.88元。减去应收各类往来款554638.36元，全年实际亏损109783.52元。同比2014年（累计亏损1,223,071.79元）减亏1113288.27元。

2、品牌是企业的无形资产，如何进行物业管理企业的品牌建设？各个公司针对不同的物业状况，有不同的工作方式。我们主要从以下几个方面进行品牌建设工作；

首先，向全体员工明确各职能部门的质量方针、质量目标，制定员工各岗位职责、工作标准、服务流程，通过贯标培训工作，使全体员工在工作中职责明确，标准清晰，各部门之间接口顺畅，为做好服务工作打下良好基础。

其次，建立品牌标识系统，包括：标牌标识、服务标识、服装标识等；员工在工作中要求统一着装、挂牌服务。通过标识使业主认知物业、通过优质服务使业主了解物业，同时也给员工有一定的约束。

第三，积极加强物业公司与所辖社区、消防主管部门、派出所、城管执法、环卫、新闻传媒等政府职能部门的工作联系，及时了解物业服务的相关法律法规和政策，参与其组织的相关活动，提升公司的社会参与度。同时开展和小区业主的互动活动，组织小区业主参观小区内各种配套设施设备，让业主认识和了解物业服务工作的全部内容。同时为业主提供有特色的服务内容并得到了业主的一致好评。

第四，积极组织员工培训和参加各种专业技术的考核评审，广泛吸收各类人才。因为物业管理服务是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全秩序、消防管理、环境卫生管理、公共服务、特约服务等积于一身的管理工作。它要求从事物业管理工作的人员，不仅有文化素质、思想素质和敬业精神，而且还要精业务、懂技术、善管理。公司全年选聘各工种人员95余人次，已通过技术培训并获得相应资质证书的6人。

第五、积极开展获得权威机构的认证工作。首先通过了物业公司二级资质的复检，其次通过了德阳市诚信企业的检查，并在2015年12月份向德阳市物业主管部门提交了天籁福小区参与德阳市优秀小区的评审，并以较高评分获得通过，极大的提升了公司和天籁福项目的品牌知名度，也圆满地完成了集团公司制定的年度目标计划。

三、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照集团公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

1、问题整改方面的问题

由于公司现有的服务跟进与业主实际需求还存在差异，特别是因为设计缺陷和返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔等问题，使物业管理处于被动服务并严重影响服务质量的进一步提升。

2、管理方面的问题

在管理重点环节不到位，各项规章制度的执行力度也还需要进一步强化。在实际工作中，各部门间的相互衔接、物业与房产等其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响工作效率的提升。

3、员工意识方面的问题

在服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等方面有待进一步加强，如：工程维护的服务理念贯彻、秩序维护在巡逻中发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强。员工整体素质和工作能力，距离创一流物业服务企业的要求尚有较大差距，有待进一步提升。

4、业务拓展不够积极和财务状况还需改善。

四、2016年工作计划

在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，2016年摆在我们面前的任务十分繁重，一要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实的改进措施，二是要把上年工作中好的思路、方法及组织模式等予以传承和发扬，再接再厉，确保全年工作目标和任务的顺利完成，确保各项工作高质量、高水平地持续推进。

首先，要继续强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满意为检验工作质量的最终标准，扩大服务的广度与深度，在服务质量和时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，加强对各区域的日常保洁及绿化养护工作，给业主营造一个洁净、优雅的居住环境。

2、针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业费和其他费用的收缴工作力度；以开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每个节庆前对园区进行装饰布置，以营造良好的节日气氛。从而改善财务状况。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，服务至上”的工作理念。

4、做好天籁福项目创“省优”的各项准备工作。

总之，在2016年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对力创物业的信赖和满意度，树立良好的形象和口碑，把力创物业打造成为德阳市一流的物业管理企业，把天籁福小区打造成市区一流的住宅园区。

汇报人： 2016-1-7