物业总公司“优质服务月”调查结果_物业优质服务

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物业总公司“优质服务月”调查结果

本次调查共发出调查表3500份，实收回3200份，回收率91％，其中物业一处收回1286份，物业二处收回864份，康宁物业处收回875份，华苑物业处收回175份，本调查表中的优和良均视为合格，差视为不合格。

本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项，十七个小项，现将各项满意度统计如下：

序

号

评选项目

满意度％

保证水正常情况下持续稳定供给。

98.4

保证电正常情况下持续稳定供给。

98.2

冬季室内温度18±2℃（室外温度－9℃以上）。

96.4

小区路灯，庭院灯完好率98%。

96.7

小区楼内走廊灯完好率98%。

97.1

报修后30分钟（夜间1小时）内到现场。

97.8

住宅防水（层间、墙体、屋面漏水）维修及时。

97.0

小区车辆管理。

95.3

小区内杂物三清，即：楼道清、楼前清、绿化地清。

95.2

小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫

生无死角。

95.5

房产服务热情周到。

96.3

绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。

96.4

公共用地无破坏和随意占用现象。

97.2

经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。

97.5

小区门卫保安服务，夜间巡逻。

96.3

维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。

96.4

敬业精神。

96.6

另外，各物业处满意度如下：

一、物业一处97。7％

二、物业二处97。1％

三、康宁物业处96。6％

四、华苑物业处96。5％

本次“优质服务月”总满意度为97。1％，满意度计算方法如下：

X＝（A＋B）÷E

Y＝（X1＋X2… …Xn）÷N

Z=(C+D)÷(FxN)

注：X：单项总满意度

A：本次调查选优总数

B：本次调查选良总数

E：本次调查表回收总数

Y：总满意度

N：调查项目总数

Z：物业处调查表统计总满意度

C：物业处调查表统计选优总数

D：物业处调查表统计选良总数

F：物业处调查表回收总数