湘西坐龙峡旅游开发有限公司工作总结_旅游发展大会工作总结
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湘西坐龙峡旅游开发有限公司2008年工作总结
光阴似箭，日月如梭。2008年即将过去，2008是值得回忆的一年，2008年我国发生许多大的事件，年初的雪灾害、五月份的地震灾害，八月份奥运会的成功举办等等，这些事件对我国目前的旅游业都造成了较大的影响。2008年，张股总部批准坐龙峡公司独立核算，正式成为其旗下的子公司。在古丈县政府和张股总部的英明领导下，坐龙峡公司全体员工团结一致、上下一心，克服种种困难，充分发挥自我优势，现已完成张股总部制定的年度计划收入。回首2008年，公司既有成功的经验，也存在着较大的问题，公司力争在2009年中克服当前经济危机的不利因素，总结经验，创造性的开展工作。现将2008年工作总结如下：
一、2008年工作总结1、2008年经营接待情况
⑴2008年，坐龙峡公司实现主营业务收入万元，比2007年同期万元，减幅%；比计划收入万元增加万元，增幅%。2008年亏损万元，比2007年同期亏损万元减少亏损万元，减幅%；比计划亏损万元增加万元，增幅%。
⑵2008年接待中外游客 万人次，比计划 万人次增加万人次，增幅%，比2007年同期万人次减少万人次，减幅%。
成本费用情况
⑴2008年发生成本费用万元，较计划万元减少万元，减幅%；较2007年同期万元减少万元，减幅为 %。其中2008年实际发生可控成本费用万元，较计划万元减少万元，减幅为％；较2007年同期万元减少万元，减幅％。
⑵2008年实际发生不可控成本费用万元，较计划万元减少万元，减幅为%；较2007年同期万元减少万元，减幅%。
2、市场营销工作
针对坐龙峡景区的特点，公司将景区营销的重点定位于省内及周边市场，公司营销部在上半年面对公路封路、冰雪灾害等不利因素的情况下，采取“巩固大客户，发展新客户，启动学生市场”的营销战略思路，及时有效的为景区客源市场的开拓创造了有利的条件。2008年主要做了以下工作：
⑴针对年初冰雪灾害等不利因素，为了更多地吸引学生市场，公司4月份调整了学生票价，降低进入景区门槛，积极启动学生市场，并得到了市场的认可，来景区旅游的学生较往年有明显增加。
⑵公司狠抓一级市场的推介，4月份公司成功接待了武汉市旅游局领导来景区考察，武汉市旅游局在武昌、汉阳、汉口三镇成立了集散中心，并将坐龙峡景区作为湘西旅游首选项目进行推介。与武汉新华旅行社合作，公司加强对其广告的支持，充分利用了武汉
三镇的集散中心，通过武汉新华旅行社直接发大巴车将游客送至我景区。目前为止，景区在武汉市场已具有一定的知名度。
⑶公司狠抓周边散客市场的推介，与王村古镇旅游公司集散中心、营销中心驻凤凰办事处合作，在王村、凤凰市场积极推介我景区，并将游客通过专线车送至我景区。
⑷加强网络宣传，制作了专门的景区网站，现网站已开通并试运行。
⑸08月在张股总部的安排下，公司走访了湖北武汉和江西南昌等周边城市，并与当地驻外人员进行有效的沟通，和部分驻外人员达成了初步合作意向，为09年的营销工作奠定了基础。
⑹与猛洞河公司合作，采取走出去的办法，到周边市场的大单位进行了上门推销，扩大景区的影响。
坐龙峡景区由于其特质性，加强景区的建设滞后，致使其在市场的知名度不高，市场推广难度较大，2009年应在2008年的基础上，采取更灵活的营销手段，加强对周边市场的营销，不断提高其在市场的知名度。
3、生产经营及安全管理工作
⑴由于受冰雪灾情的影响公司景区关闭2个月之久，3月1日至5日公司安排组织人力对景区山体进行了全面排险，并对游道进行了抢修，确保“三〃八”的接待工作的开展。
⑵公司3月份调整和完善了《安全生产制度》，成立了安全生产领导小组，明确了领导小组的安全职责。制定了安全事故救护预案，并与生产部签订了安全生产责任状，层层落实责任，确保安全生产不流于形式。
⑶明确了安全检查登记制度，要求生产工程部每日对景区游道、山体进行排察并做好登记，小隐患及时处理，重大隐患及时汇报公司。7月23日山洪暴发，公司组织员工对游道及时抢修，利用树木临时铺设游道，景区仅当天关闭，确保了24日的正常营业。
⑷由于安全措施得力，景区在“安全百日督察行动”中，景区的安全生产工作得到了州县安全部门的表扬。
⑸公司强调安全生产的重要性，强调接待质量的优化工作，为确保游客的生命和财产安全，公司坚持随团配备安全员全程护送，并在景区出口设立了旅游投诉站，开展游客评议制度，每月底依据游客意见确定员工的优质服务奖。
⑹2008年公司未出现一起因服务质量而引发的投诉事件，未发生一件因公司原因导致的安全事故，实现了安全事故和旅游投诉为零的目标。
4、财务管理工作
由于2008年公司实现独立，公司加强了财务管理，加大各项成本控制，年初分别出台了财务的相关制度(《费用报销制度》、《薪酬管理制度》、《福利制度》、《采购制度》等)并严格按制度执行，杜绝各种不必要的费用开支。严格按照总部要求实行收支两条线制度，2008年，各项费用开支均在合理范围内。
5、项目管理工作
由于2008年的项目投资较少，主要完成了景区的游道改造，重点对存在一定安全隐患的拦水坝游道、龙涎瀑布游道等进行了改造和提升，确保了游客安全。配合国土部门确定了景区建设项目的认定，投资约25万元，重点建设半山泉景点、拦水坝六角亭，为完善景区基础设施建设起到了积极作用。固定资产投入主要是添臵了打印机和电脑一台。
6、工会、党团工作开展情况
2008年公司尚未成立工会组织，其职能主要由行政部替代，2008年完成了员工社保交纳工作，关心员工生活，遇员工红白喜事及时慰问。
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