海西州分公司创建精神文明年终总结_精神文明创建总结

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海西州分公司创建精神文明年终总结

创建文明行业是社会主义精神文明建设的重要内容，近年来我公司将创建文明行业、文明窗口作为一项重要工作来抓，深入开展各种创建活动，以“服务用户、奉献社会”为宗旨，创建活动呈现出积极、健康、向上发展的趋势。现将我公司2000年开展创建文明行业活动情况汇报如下：

一、加强领导，党、政、工、团齐抓共建

(1)、我公司于98年被评为省级文明单位后，公司党委把创建“省级精神文明建设标兵”单位列入党委的议事日程，精心组织、合理安排，按照市文明委的要求，结合“三讲”、“三个代表”及民主评议行风工作、服务明星活动，对全体干部、职工进行党的基本路线教育，爱国主义教育、民主与法制教育，使全体干部、职工的思想有了明显提高。同时在公司党委的统一领导下，党、政、工、团分工协作，树立全局“一盘棋”的思想，密切配合，形成合力，充分发挥各部门、班组的作用，努力创建“省级精神文明建设标兵”单位活动。

(2)、在创建活动中，继续高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持“两手抓、两手都要硬”的基本方针。在硬件上做到外塑形象抓窗口，内增素质抓队伍，建立健全各项规章制度、业务操作流程、规范服务标准，充分

发挥计算机管理系统的作用，真正形成以营业窗口服务为龙头，后合服务为文撑，网络服务为基础的格局，使服务工作向管理层、生产层

延伸，真正做到上工序为下工序服务，从整体上推动服务工作上一个新的台阶。

(3)、在开展创建活动中，坚持实事求是、因地制宜、注重实效的原则。使局内生产场地环境优美，营业窗口清洁整齐，营业贸口的工作人员统一着装，挂牌，上岗，使用文明用语、礼貌待客。

(4)、加强行政机关管理，转变机关作风，提高管理效率。把发展通信规模、增值新业务放在首要地位，制定阶段性目标；把满足各类用户对服务质量、服务水平的需求为目标。每半年召开一次用户座谈．全和发征求意见函，并聘请社合监督员。对反映的热点、难点问题，根据生产经营的实际，不断的完善管理制度，先后制定了《电信营业人员行为准则》《电话装、移、修机人员行为准则》《服务用语与奖金挂钩》等制度和规定。营业窗口人员有6人次被评为服务明星，使服务工作的整体水平得到提高。，三、以物质文明促进精神文明建设

物质是基础，是精神文明建设蓬勃开展的保证。没有技术手段和通信能力的提高，为地方经济发展服务，为广大人民群众服务，便是一句空话。为此我局近几年

致力于加快通信建设。

电信作为国民经济的基础产业，特别是经过“八五”期间通信的大发展，使我因电信通信能力不断增强，技术层次不断提高，电信业务进一少普及，电信通信基本适应了现阶段社会发展的需要。海西州地处偏僻，地方经济发展相对落后，电信的发展与全国相比也相对落

后。近八年在州委、州政府、省局的正确领导和社会各界的大力支持下，我州电信状况发生了翻天覆地的变化。原来全州仅德令哈采用纵横制自动电话，其它各局均为摇把子，全州交换机容量为14OO门，实装户640户，长途电路为4条人工电路。为改变落后的通信状况，大胆负债经营，先后贷款1060万。元人民币，用于海西通信建设的发展，从而使海西电信能力和技术层次逐步提高。全州电话实现程控化、传输电路实现数字化。一九九九年引进先进的德国设备EWSD交换机，在德令哈建成万门程控电话。全州程控交换机容量达到22628门，长途实现光缆传输，电信业务由原来单一的电话通信发展到今天的163、169汁算机互联网业务和DDN、分组数据业务、智能业务、IC卡、300卡式业务、电话信息查询服务160、168等业务，同时建成了海西本地电话网。所辖县、行政区电话号码升

便了用户的查询，提高了服务水平。

今年工作初步安排：

二OOO年是新世纪的起点，党中央关于实施西部

大开发的战略转移，给我们海西电信带来了难得的发展机遇和挑战。我们总体思路是：以中央关于西部大开发战略思想为指导，将海西通信建设规划融于地方经济建设规划中，抓住机遇，开拓市场抓发展、突出重点抓建设、扩大营销抓服务、增加收入抓效益、凝聚队伍抓文明、锐意进取抓形象，夯实基础，激发潜力，开创海西电信新局面。

1、高举邓小平理论伟大旗帜，坚持四项基本原则，坚持“两手抓、两手都要硬”的基本方针，不断加强

社会主义精神文明建设。服务工作是电信企业发展永恒的主题，是事关企业前进和命运的大事，是企业参与市场竞争求生存、求发展的关键。首先要抓好营业窗口管理，做到营业场地清洁明亮，各中电信业务标志醒目，电信资费明码标价，营业人员统一着装上岗，佩带工号牌，正确使用服务用语，礼貌待客。二是解决装、移机等侯时间长，修机难的问题，严格装机程序。在装机时限上，有条件的、户线工程到位的，用户办理手续，1

5天之内装通，决不拖延。对一时无法安装电话的，向

用户解释说明原因，积极想方设法解决。待装时问决不超过三个月。认真执行物价政策，做到收费正确，让用胡放心。三是认真做好大用户尤其是数据通信用户的服务工作，做好政府上刚工作。四是加强内外监督，充分发挥社会监督员的作用。同时，每半年召开用户座谈会和发放征求意见函，对用户有理由申告认真查处落实。

2、继续加大通信建设力度，采用新技术，提高通信能力，满足社会不同层次的要求，为西部大开发创造条件。

(1)、完成本地网HJD04机C升D工程改造任务，开发网上增值新业务。

(2)、实现本地网和7号信令，为全州实现本地网集中监控和集中维护管理奠定基础。

(3)、如强企业职工的政治思想工作，充分发挥党、团员的模范带头作用。尤其要抓好青年职工的思想教育，引导和组织开展丰富多彩的业余文化生活。倡导文明健康的生活方式，使精神文明建设活动落实到服务工作中，在巩固和发展省级文明单位的基础上，争创省级文明标兵单位。