第一季度企业总结_公司第一季度总结
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尚诚物业第一季度经营总结
一.第一季度经营情况
第一季度的经营情况如下：
管理费：109915.17元；
停车费：4477元；
合计：114392.17元
二.分析取得经营结果的原因
1、工作计划全面、具体和合理性，各项工作能够循序渐进、有效实施；
2、各部门和团队以及全体员工工作积极、主动、努力，坚持不懈的完成各项工作；
3、针对不同的情况，采取的措施妥当、有效，有力的推动企业的健康发展；
4、高效、高质量、高标准的完成各项工作任务，顺着年度经营方案向前推进。
三.第一季度的主要工作
1、择优选择绿化养护公司，签订绿化养护合同，落实和监督绿化养护的各项养护指标；
2、春节布置灯饰和业主慰问，营造节日气氛和与业主融洽关系；
3、参观三个楼盘的物业管理情况，对比所管小区的现状，提交整改方案和落实方案内容，重点整治保安队伍、绿化管理和小区建设；
4、每月下达费用收取任务，针对不同客户的欠费情况，采取有效办法，催收和收回所欠费用；
5、日常管理工作。员工管理、岗位培训、小区公共秩序安全管理、设施设备维护、犬类管理、停车规范、装修管理、环境卫生等。
四.对照年度经营方案的工作完成情况
1、第一季度管理费的收取工作完成率57.9％；
2、第一季度设备设施及房屋
房屋及设施设备：完好率达到90％；零修、急修及时率达到100％；维修工程质量合格率达到100％。
3、第一季度保洁服务
实时记录及监督抽查保洁工作，保洁服务保洁率达到90％。
4、第一季度公共秩序管理
刑事、火灾责任案件记录为0。
5、第一季度客户服务
（1）投诉处理
有效投诉率年度5％；有效投诉处理率100％；
（2）客户对物业管理满意度
客户对物业管理满意率90％；
6、第一季度绿化标准
根据绿化合同、绿化周检、月检各项绿化养护项目达标率98％。
7、第一季度道路管理
及时处理车辆乱停乱放，装修垃圾乱丢乱放，全年道路畅通率达98％。
五.目前形势对经营的利弊
欠费情况较为严重，直接影响着服务人员的工作心态和企业的可持续发展。
六.企业正存在的困难
1、管理费的收缴工作仍然严峻，特别是未装修入住和遗留问题争议拒交的管理费收缴较为困难；
2、雨季天气和时间的推移，设施设备的维护工作繁重，维修员对部分设施设备的维修不能及时完成；
3、部分员工分工工作范围过广，兼顾困难，部分工作跟进和监督不到位，导致管理工作质量下降。
七.第二季度计划经营目标
1、继续严格整治绿化管理，达到全区植物长势良好；
2、研究和整治违建问题，至少有效控制违建问题的再发生；
3、参观广州4个楼盘的物业管理情况，找出管理的不同之处，明确物业管理的方向和要求；
4、从严整治保安工作和开展保安工作质量月活动，保安的形象、言行、与业主或访客的互动效果明显提高；
5、每月下达费用收取任务，针对不同客户的欠费情况，采取有效办法，催收和收回所欠费用；
6、坚持日常管理工作。员工管理、岗位培训、小区公共秩序安全管理、设施设备维护、犬类管理、停车规范、装修管理、环境卫生等；
7、小区建设外包工作的落实和建设质量跟进，保证建设质量达到理想效果。
8、检查全区空置房屋的情况，处理存在问题，保证空置房屋无渗漏、无积水现象。
八.第二季度工作计划1、4月份工作计划：
（1）全月落实保安部整改方案内容，全面监督和整顿保安队伍；
（2）10号前审批完小区建设方案，10号后对需建设项目落实施工和跟进建设工程；
（3）10日-15日统计违建事项，15日-30日处理违建事宜，控制违建问题再发生；
（4）5号前完成发收费短信，10号开始对所有欠费客户电话催缴，20号开始视欠费情况上门催缴；
（5）20号前收集电表过户所需资料，20日-30日办理电表过户事宜。
2、5月份工作计划：
（1）从严整治保安工作。10号前全面摸清保安工作中存在的各种问题，10-15号针对存在的问题，研究治理办法和对策，15号-31号从实际出发，逐步落实和推进解决保安工作存在的问题和制定6月保安工作质量活动月评比方案；
（2）1号-10号，参加广州地区4个楼盘的物业管理情况，找出与公司所管小区的不同之处，明确物业管理的方向和要求；
（3）5号前完成发收费短信，10号开始对所有欠费客户电话催缴，20号开始视欠费情况上门催缴；
（4）严格整治绿化管理，达到全区植物长势良好；
3、6月份工作计划：
（1）开展保安工作质量活动月。按照评比方案，对保安各项工作质量进行评比，促进优秀，教育平庸。
（2）5号前完成发收费短信，10号开始对所有欠费客户电话催缴，20号开始视欠费情况上门催缴；
（3）1-10号检查全区空置房屋的情况，内容包括：门、窗、渗水、阳台积尘、管道等，10号-30号处理检查出现的问题。
九.第二季度将采取的工作措施
1、管理费欠费催缴工作通过频繁的短信和电话催收，收到了一定的效果，必须坚持。对坚决不交费的业主，研究对策催其尽快交费，必要时采取法律手段予以追缴；
2、尚诚全体员工实行严格管理、优胜劣汰的模式，依照公司制度的规定，对员工的工作标准进行考核评比。
十.希望公司给予的帮助或支持
希望公司能够提供关于管理费追缴的法律咨询意见和建议。十一.结束语
物业管理公司全体员工将严格要求自己，不畏繁琐、努力工作、迎接挑战努力完成第二季度工作指标和工作任务。
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