物业公司总结_物业公司总结

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物业公司2011年终总结

2011年，上海泰宇物业公司在黄总、陈总和总公司的各位领导的英明领导和深切关心下，本公司全体员工上下团结一心，充分发挥主观能动性和工作积极性，不断创新进取，进一步完善了公司管理制度、提升了公司服务质量，在今年里取得了可喜的成绩。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2012年工作能够再上一个新台阶，现将2011年物业工作总结如下：

一、为了秉承公司“开源节流”的经营宗旨，除了在日常营运过程中减少物料的消耗，科学化合理化的安排、使用各项资源。同时，在人力资源方面也遵循这个原则。这也对本公司的员工提出了更高的要求。不光要在本职工作上做到精益求精，同时也要在新的工作领域，各个方面也能胜任不同的工作，并且做到出类拔萃。比如，本集团闸北分公司蒙特利城小区晚班值班维修方面的工作就由当班负责监控的工作人员兼顾，虽然是截然不同的两个条线工作，但是一样能做的非常出色。那么别人能做到，我们公司就不能做到呢？我相信我们泰宇公司的员工是最棒的，所以现在在公司“精简人员”的大方针政策下，大家要挑起更重的担子，在工作上更上一层楼，力求推陈出新，为公司创造更美好的明天。

二、今年上半年，新华御庭小区被评为“市文明小区”，获得市人民政府颁发的奖章。下半年，在“评选全国文明城区”的活动中，新华御庭管理处积极配合街道工作，确保走道、楼梯等公共使用区域不堆物，获得当地居委的一致好评。

三、随着年数增长，设备不断老化。电器检查保养设备。与兄弟单位（房产、美佳）配合工作。

在今年上半年开展的工程设备设施交流研讨会中，物业公司听取各兄弟公司的专业意见，取长补短，并落实到实际。例如新华御庭四楼商铺发现有管道渗水的情况，工程部先制定了应急方案，然后联系房产、装饰公司，现场勘查，讨论出最终解决方案，并及时亡羊补牢。

从这起意外中，我们认识到，设备在于管理。好的设备若得不到及时维修保养，就会常出故障，缩短使用年限。对设备进行维修保养是保证设备运行安全，最大限度地发挥设备的有效使用功能，因此，对设备进行维修保养，做到以预防为主，坚持以预防为主，坚持日常保养与科学计划维修相结合。对重大的主要设备采用预防性维修，防止设备出现故障，对一般设备做好日常维修保养。

增强资源节约意识，切实做好开源节流工作。

1、加强仓库管理

小区的物料仓库，管理处设专人负责。由于维修物品种类多、用量大、价格高的特点，管理处规定仓库员每月对实物盘点一次，防止物料积压、过期、变质。维修领料须经主管审核，确认给料数量、用途无误后方可批准领用。管理处每月二次随意抽查并核实用料使用情况。

2、做好收旧利废工作

仓库领用规定：对易耗物品，如节能灯、易损工具等采用以旧换新领用，对一些局部损坏、能拆装的换下物品，工程部拼装后再使用，如门锁、阀门等。

3、做好水电节能工作

管理处根据小区的实际情况及不同季节，在不影响效果的前提下调整好开灯数量及时间，如小区路灯由每天开6小时调整为4小时，地下车库由原来双管日光灯改为单管日光灯，对一些可手动控制及用量大的设备如生活水泵、污水泵等尽可能在夜间低电价时开启。本着支持开源节流工作的目的，各位员工都积极投身到节约用电的工作中来，从身边的小事做起：关闭没有必要打开的照明灯、空调。2012年工作计划

明年物业将在礼仪仪表方面作进一步的培训：

客服部人员在接待业主时主动招呼，热情接待来访业主，业主来访时，应立即面带微笑打招呼，礼貌询问业主来访原因，做好业主来访记录并当即落实解决，处理结束后，在《维修登记本》上填写处理情况。

工程部按要求统一穿着工作服，语言的礼貌规范尤为重要，时刻牢记服务礼貌用语，维修人员上门后，要求仪表整洁，微笑服务，礼貌热情，应先了解维修的内容，根据规定的收费标准向业主收费，在征得业主认可后开始工作，维修完毕后，由业主在维修单上签字确认，并及时清理现场，带走垃圾。

安保上班按规定着统一服装，保持干净严整，工作牌统一挂于胸

前，上班不着便装，制服勤洗勤换，保持干净；见到业主主动热情打招呼，凡进出小区车辆，照例询问，引导地点停车，每隔一段时间巡逻小区。

相信通过一系列的礼仪培训，今后在服务工作上，我们一定会养成一种良好的习惯，使业主与员工之间达到高度和谐与有序，努力使整个小区的精神文明程度提高。公司将不断的学习和领会各种物业管理的最新规定，虚心向同行学习，学习海内外各种先进的物业管理经验，不断提高物业管理水平，使所管理的物业成为名副其实的高档物业。

物业公司

2012.1