公司重点工作总结_公司年度重点工作总结

公司重点工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司年度重点工作总结”。

黑龙江广播电视网络股份有限公司 富锦分公司2013年重点工作总结

2013年，龙江网络富锦分公司在省公司的正确领导下，在富锦市委、市政府的大力支持下，按照省公司经营管理工作的总体要求自我加压，克服困难，顺利完成了各项工作任务，现将任务完成情况汇报如下：

一、2013年重点工作完成情况

1、用户发展情况。截至11月底，全市有线数字电视电视用户96431户，其中农村用户50694户，城区用户45737户，高清用户占30%。

2、经营创收情况。全口径经营收入预计可望达3000万元，其中基本收视费权责收入2700万元，付费节目权责收入50万元，广告权责收入30万元，楼房配套工程收入220万元。

3、楼房工程建设情况。一是承接新建小区12个，新建楼房46栋，面积355976平方，目前已完8个小区的分配网接通工作，超额完成省公司下达的全年配套费收缴任务。二是对在建小区进行光缆化接通建设，使新建小区符合双向数字化发展的需要，全年共完成6个小区，4067延长米的管道建设，并完成欣悦名都小区20栋楼的光缆接通工作。

4、财务管理情况。一是加强财务管理，杜绝一切不合理的开支，增收节支，开源节流，制定了的相应措施。二是完成了公司所有的固定资产的清查工作，做到了账物相符，并制作了规范的资产卡片，切实有效地加强了资产的管理。三是超前完成“营改增”工作。按要求购买了税控机及相关软件，并组织财务人员进行了有针对性的学习培训，现相关财务人员已经完全掌握了税控机及相关软件的使用。

5、党员队伍建设情况。认真做好党员的培养、发展、教育、管理工作。先后多次组织党员学习“十八大”精神、新《党章》等相关内容，共记有党员笔记22本，发展新党员2名，确定积极分子4名。年底，被市直机关工委授予“2013年先进基层党组织”。

6、基础设施建设情况。一是投资10万元对中心营业厅进行了装修改造，增设了用户休息区、体验区等多个功能区。二是为彻底解决乡村公路逐年增高，原有过道线路经常被车辆挂断，影响用户收看这一问题，投入资金21万元，改造镇至村光缆线路，共顶管过道12处，1507米其，地埋光缆9000米，更换线路24000延长米，对原杆路加高5处。

7、用户优质服务情况。一是采取挂牌上岗服务，电视公示服务电话、请用户填写报修回执单、电话回访等方式，征求用户的意见和建议，诚恳接受公众监督。二是为提高农村服务效率和综合服务能力，实行了“区域化+全业务化”服务模式，把服务延伸到中心村镇，设立17个费用代收点，发放“便民服务卡”，做到了“户户有人管”，进一步拉近了与农村用户的距离，方便了各类业务办理，同时也加快用户投诉的快速、就地解决。三是联合知名电视厂商以直销低价销售高清电视机，实现了安装有线与购买电视“一站式”服务；四是按照省物价局要求公示二终端购买机顶盒入网方法，积极为有需求的用户办理二终端业务。四是提升客服人员业务水平，及时为用户解决在机顶盒使用方面的疑惑，让用户在最短时间内恢复正常收看。五是为让用户看得起付费节目，我们争取省公司同意将年收费2000元的付费节目以100元特惠打包价格向用户销售。六是以构建党和政府与人民群众沟通桥梁，打造政令政策与便民信息发布平台为理念，开辟“龙网信息港”频道，及时发布民生资讯、公益宣传、天气预报、最新商讯、娱乐综艺等节目信息，使观众获得了又一个更加便捷及时信息获得渠道。

8、制度建设情况。今年依据省公司有关规定，制定下发了《客户服务及考核制度》、《客户回访及投诉管理制度》、《营业厅管理制度》、《客服呼叫管理制度》等文件。这些制度有效地规范了员工的行为，提高了客户服务质量和客户服务工作人员的业务能力，增强了企业的规范和标准。

2013年12月15日