逊克移动分公司工作总结和工作思路_移动公司年度工作总结
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逊克移动分公司2007年的工作，在市公司各位领导的正确领导下，在市公司各部门同志的大力支持下，在本公司全体员工的积极努力工作下，逊克移动分公司圆满完成了一年的工作任务，现将一年的工作总结如下;
一、抓学习，促提高，加强员工队伍建设
逊克移动分公司为了提高员工素质，加强员工队伍建设，开展了一系列的学习活动。一是开展了政治理论学习活动。逊克移动分公司制定了政治理论学习计划，统一了学习内容，以党的十六届六中全会、十七大总书记的报告为主，还有市场经济理论，《公民道德建设实施纲要》、胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观和《中共中央办公厅、国务院办公厅印发2006—2020年国家信息化发展战略》。每月组织一次政治理论学习，在月末利用半天时间，以部门为单位，部门领导组织学习。要求营业厅值班的员工外都参加学习，做到了学习笔记、有学习记录，每个员都有学习心得，年终进行了检查验收。二是开展业务理论学习。根据移动业务的特点，组织员工开展学习适合各部门业务特点的业务理论知识，以部门为单位，部门领导组织学习，每周末下午学习1小时;每周末集中学习，聘请有经验的业务员讲业务知识，利用星期六上午时间总经理亲自给员工授课，员工都有学习记录，有学习笔记，每月考核验收。还通过考试，演示，讲解和笔试等形式，把考核结果记入业务考核中，考核不合格的扣除当月的部分奖金。三是开展法律知识学习活动。在组织政治理论和业务理论学习的同时，把学习法律法规寓于之中，以部门为单位，部门领导组织学习和业务相关的法律法规。重点学习《电信服务规范》、《电信服务规范释义》、《公用电信网间通信质量监督管理办法释义》、《中国移动通信网间互联争议上报规定》和《黑龙江省移动通信有限公司安防设施管理办法》、《中华人民共和国电信条例》，达到以法服务，让消费者明明白白消费。四是开展移动企业文化理念体系学习活动。逊克移动按照省市公司关于学习《中国移动企业文化理念体系》有关文件精神要求，结合逊克移动的工作实际，开展了《中国移动企业文化理念体系》学习活动，并将这一活动纳入全年的工作日程。五是开展“学先进人物，做优秀员工”活动。按照市公司、市公司工会2006年有关文件精神要求，结合本公司员工队伍现状开展了“学先进人物，做优秀员工”活动，开展这项活动做到了“四好”。“四个结合”，达到“三个提高。四好是;就是学习先进人物的好思想;学习先进人物的好品德;学习先进人物的好作风;学习先进人物的好经验。四个结合是;学习先进人物和学习政治理论相结合;学习先进人物和学习业务理论相结合;学习先进人物和学习法律知识相结合;学习先进人物和学习本职业务相结合。三个提高是;提高全体员工的思想道德素质、提高员工的科技文化素质、提高员工的业务能力。通过开展系列学习活动，使员工的思想道德素质、科技文化素质和业务能力明显提高，为顾客服务的意识明显增强，工作作风明显改进，也为增加公司的经济效益，促进公司的全面发展奠定良好的基础。
二、抓载体，促发展，丰富充实员工生活
年初，公司制定了文体活动方案，按计划举办形式多样的文体活动。一是组织了元旦联欢晚会。逊克移动公司文艺文化宣传队，在通江街三楼会议室进行了节目演出，干部员工共同欢渡传统节日。还进行了座谈，领导和员工一起总结工作，沟通思想，联系感情，建立友谊。二是召开了庆“三八”联欢晚会。“三八”节，举办了庆“三八”联欢晚会，逊克移动公司的企业文化文艺宣传队演出了自编、自导、自演的节目，歌颂了女同志在逊克移动事业发展中所做的贡献，为女同志颁发了节日纪念品;三是开展了“七一”庆祝活动。在“七一”来临之际，开展了党史教育、国情教育演讲活动。还组织了公司文化文艺宣传队在江边公园露天剧场演出了文艺节目，歌颂了党的丰功伟绩和在改革开放建设社会主义新农村的活动中模范党员的先进事迹。四是开展了庆“八一”专场演出和移动短信有奖竞猜活动。逊克移动分公司为了答谢军警官兵和逊克移动用户对移动事业的支持和厚爱、树立移动的新形象，于2007年7月27日晚在江边文化广场开展了文艺演出和移动知识短信竞猜活动，开展活动的前三天就采取各种形式宣传和动员全县各级领导和广大群众积极参预此次活动。此次活动，聘请了哈尔滨专业文艺团体的著名演员、还有逊克移动企业文化宣传队的演员联合演出。市公司总经理王武军、县长白树生等县五大班子领导和近10000多名观众观看演出和参加移动业务知识短信竞猜活动，移动业务知识发给了全县所有的移动用户，有2740名移动用户参加了短信竞猜，获一等奖的1名;二等奖2名;三等奖的4名。此次演出是逊克江边文艺演出活动历史上观众最多，影响面最大的一次江边文化广场演出活动。此次活动受到社会各界的高度赞誉，也进一步树立了移动的崭新形象。五是成功地承办黑河移动系统篮球赛。9月27日，逊克移动分公司承办的黑河移动系统第三届篮球赛在逊克体育馆拉开了帷幕。逊克代表队取得了第三名。逊克分公司为了圆满完成承办任务，在各中心抽出精英员工，进行明确分工。每个代表队确定一名联络员，负责该队的饮、食、住、行;还成立一个机动服务队负责开幕式和闭幕式的服务工作。通过逊克分公司全体员工耐心、细致的服务，全面展示了移动人的良好形象，受到了市县领导、与会代表队和当地市民的好评和赞誉。逊克分公司被黑河移动系统第三届篮球赛组委会授予优秀组织奖。
三、抓全面，促形象，管理水平上新台阶
逊克移动分公司为了提高公司的管理水平，采取了“七抓七强化”的管理措施。一是抓培训，强化员工素质。逊克移动公司重视员工培训工作，每年各级各类培训15次以上，员工的业务水平达到岗位专业化;二是抓服务，强化客户认知。逊克分公司转变服务观念，改进服务方式，增加服务内容，做到了全方位服务。建立了“机关为生产服务，生产为一线服务，一线为客户服务”的全员服务理念，从基础服务、品牌服务、窗口服务、诚信服务四个服务纬度做好服务工作，从服务监督、服务宣传、服务利润、服务分析四个经度做好服务管理。逊克移动积极开展主动服务、亲情服务、上门服务延伸了服务领域，得到了客户的认可。三是抓市场，强化经济发展;逊克移动公司积极发展移动通信市场，在遵循运作规律的前提下，积极推出各项优惠政策，进一步拓宽通信市场的重要区域，积极发展移动用户，移动通信市场占有率达到72%。四是抓机制，强化制度建设。逊克移动分公司实行了集约化经营、科学化管理、市场化动作、制度化约束的管理机制和运行机制。进一步充实完善和制定各项管理制度，走上公司发展的制度化轨道。五是抓网络，强化通信规模。网络是基础，网络是效益，网络是竞争的资本，网络是服务的保证，网络是移动通信企业的生命线。没有网络规模就难以形成客户规模，随着市场竞争的不断加剧和客户对通信需求的日益提高，逊克移动下苦功夫、花大力气加强网络建设，达到覆盖地域面积的95%，覆盖人口的98%。六抓信号，强化通信质量。“网络规模大，不等于信号好;只有信号好，才是真的好。”逊克移动分公司在建设大网络实现大覆盖的同时，大力在信号覆盖的深度上做文章，在提高信号质量上下功夫，进一步强化了网络中心的职责，各基站配齐配强基站代维人员，加强了网络维护，增强了传输安全，信号质量大大提高。七是抓诚信，强化社会形象。把员工的诚信教育纳入培训内容、考核内容，诚信建设初见成效，06年、07年分别被省、国家工商局授予“重合同，守信用”先进单位荣誉称号。八是抓行风，强化社会效应。逊克移动分公司把行风建设工作纳入公司全面工作的重要日程，有安排、有部署、有检查、有验收。逊克移动分公司按照《中国移动通信集团黑龙江有限公司2007年行风建设暨开展“诚信服务满意100”活动实施方案》精神要求，结合逊克移动行风建设工作实际，在公司认真开展了“诚信服务满意100”活动。总经理亲自安排、部署、检查“诚信服务满意100”活动的开展情况;在“五一”、“十一”等重要节日，总经理、总经理助理、运营部主轮流在总经理接待日值班，现场解答客户提出的问题;对各个营业厅的营业员实行诚信服务“日小结”、“周评比”、“月考核”、“年总评”的监督管理，收到了显著成效。逊克移动分公司2006年被县委、县政府评为全县服务行业最佳单位;2007年在行风建设集中考核阶段得9.9分，评全县服务行业第一名。逊克移动分公司通过“八抓八强化”的管理措施，员工的素质明显提高，服务水平大幅度增强，社会效益和经济效益稳步上升。
四、抓业务，促经济，全面发展移动事业
一是数据业务基本完成期待进度。逊克移动数据中心，根据移动业务和互联网业务接轨这一发展趋势，投入了相应的人力、物力与网吧联盟，逊克移动分公司为了拓宽业务发展渠道，与嘉年华网吧达成合作协议，在互惠互利的情况下，双方业务都有很大的发展。嘉年华网吧为逊克移动开展了四项业务及宣传工作。第一是代收移动话费。利用因特网的便利备件，通过网上交费，实现24小时为移动代收话费，极大地方便的客户，受到客户的赞誉。第二是悬挂移动宣传牌。在网吧内把移动品牌主题显示在背景墙内，为逊克移动公司进行业务宣传。第三是附带移动标识。逊克嘉年华网吧内的各种设备都贴上移动标识，体现移动形象。第四是推广移动新业务。与嘉年华网吧合作以后，为逊克移动发展个人彩铃1400余户;发展飞信用户331户;发展手机报用户227户。其它各项数据业务也基本完成期待进度。二是大客户的巩固工作呈稳定趋势。逊克移动分公司为了发展大客户、巩固大客户、发展全球通长话常聊卡业务和移动随心听业务，逊克移动分公司印制了全球通长话常聊卡、移动随心听宣传单，采取了“三个深入”的措施，发展了一批高端客户。第一是深入到县直单位;第二是深入到农业大户;第三是深入到个体私营业户。大客户每到一处都宣传中国移动的网络优势、宣传中国移动的资费优惠、宣传全球通长话常聊卡和移动随心听的业务，并发送了大批的宣传单，逊克移动分公司通过多渠道、多层次、全方位的努力，逊克移动中高端大客户的挑战指标第一季度完成95%;第二季度完成92%;第三季度完成85。全球通目标市场占有率接近市公司提出的目标要求，据全市第二位。三是渠道建设工作有新进展。逊克移动分公司在渠道建设上下了硬功夫。在大力建设自办营业厅的同时，加大了合作营业厅、代办点、社区服务站等社会渠道的建设力度，形成了自有渠道和社会渠道的优势互补，实现了“乡乡有合作、村村有代办、社区有服务站”的目标。现在达到社区服务站46个;有村屯代办点80个。逊克移动分公司渠道中心还大力发展移动客户，截止10月末渠道放号9598户，占全公司总数的75%。四是营业厅建设上新水平。逊克移动分公司制定了《2007年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《营业中心管理人员职责与考核制度》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从而进一步充实完善了营业厅管理、营业员考评的各项规章制度。形成了每日一题、每日一会、每周一试的营业员培训机制;形成了早晨上班列队击掌，鼓励营业员斗志的激励机制;形成了对营业员实行诚信服务“日小结”、“周评比”、“月考核”、“年总评”的监督管理机制;形成了“红旗落谁家”的营业厅评比竞争机制。五是集团业务有新突破。逊克移动分公司集团客户中心深入研究和探讨集团客户业务的理论和发展集团客户业务的规律，经常深入到县直各单位、各乡镇、各村屯发展集团客户业务。集团客户中心采取了借助农村现场会、乡镇大集、文化馆送文化下乡等平台，大力宣传集团客户业务、中国移动的优惠政策、中国移动的网络优势，通过积极努力，截止十月末集团客户数达到219家;新增BOSS集团28家;集团网用户数达到14240户;集团彩铃包年用户数1371户;收入达82260元;集团短信营销收入196025.4元;发展企业信息机7部;完成移动总机26部;警务通用户6家;农民致富信息机67部;发展无线网站5家;发展农信通用户4167户;上报信息稿件7篇，发表6篇。六是网络建设再上新台阶。逊克移动分公司把网络的质量当作企业的生命线、竞争的资本、服务的保证。今年把网络建设工作纳入重中之重，在人力、财力、物力上给予倾斜和保证。新建设基站37 个，现已开通15个，新建设直放站3个，现已开通3个。七是新闻宣传工作达到新高度。2007年的新闻宣传工作，采取了三项措施，加强了组织领导，总经理亲自抓，并且给每个中心主任下达了提供新闻素材的任务指标，还和中心主任的个人利益挂钩，得到了各位中心主任的高度重视，今年共上稿件84篇。被采用信息27篇。
逊克移动分公司全公司截止十月末累计收入1640万元，累计增幅20.63%;累计开户12651户，净增通话客户3357户;通信客户市场占有率三家64.2%，两家75.21%;全球通目标市场占在率52.21%，全球通品牌纯度45.6%，中高端客户保有率84.82%;增值业务累计占比26.59%，累计重点增值业务收入占比14.34%。
五、下步工作打算
1、要进一步加大员工队伍建设。一是加强政治理论培训;二是加强业务理论培训;三是加强业务知识培训;四是加强相关的法律法规知识培训。提高员工队伍的整体素质，为开展移动业务，增加经济效益，树立移动人的良好形象。
2、继续开展文体活动，弘扬正气;把发展移动业务寓于各项活动之中，为发展移动业务构筑新的平台。
3、继续开展文明员工、文明员工标兵;文明中心、文明中心标兵评选活动，激发员工的工作积极性，为开展公司的各项工作奠定基础。
4、继续实行“三挂钩”，把公司的各项工作与员工的切身利益联系起来，从而激发员工的工作积极性。
5、继续采取“全面发展，重点突破”的逊克移动通信发展战略，巩固老用户，发展新用户，及时处理使用其它网络转移动网的用户。还要重点巩固中高端用户的同时发展新的中高端用户。
6、继续制定发展新用户的优惠政策，拓宽移动通信市场，增加市场的占有率，增加经济效益，促进公司的全面发展。
7、进一步完善渠道建设，提升渠道掌控能力，提高区域营销能力。
8、要把打造优质网络信号当作企业的一项重要工作和任务，增强传输安全，重视网络优化解决客户感知度较差的地域的信号质量问题。
9、按时完成上级公司交办的其它事项。
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