家装公司监理工作总结（精选6篇）_家装监理工作总结

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第1篇：家装监理工作总结

家装监理工作总结

家装监理，即家庭装修监理，是从工程建设监理中细化出来的。为大家整理的家装监理工作总结，希望大家喜欢。

家装监理工作总结【一】

时间过得真快，不知不觉中已经已经工作了几个年头了，回首过去几年工作，平下心来，总结自己工作成绩和收获，找出工作中的不足和失误，以在今后的工作中再接再厉或汲取教训总结经验，下面是我的工作总结：

一、协助做好信息收集工作

在实际工作中资料的搜集和管理是一项非常琐碎的工作，尤其是在施工单位提供资料不及时、不完整的情况下，催促施工单位完善施工资料并上报监理部是每一个监理人员应尽的职责。

为了更全面的编写会议纪要，在出席监理例会的情况下，都认真做好会议记录。会议纪要是会议内容的精辟阐述和高度概括，高于会议纪录，这中间涉及至口头用语向专业术语的转化问题和必须全面的概括，因此认真做好记录更好的查漏补缺，更有利于会议纪要的精辟阐述和全面高度概括。

监理月报的大部分数据来源于施工当月各方面实际情况，其中包括：工程进度过程中各种工、料、机动态情况;工程质量方面检验批质量验收及分部工程验收情况;安全文明方面当月施工安全存在问题及对存在的问题采取的措施和预控等。在做月报之前，我都会认真的总结当月各种实际情况，反馈给资料员，只有这样监理月报才能更准确无误的反映工程实际情况。

二、对工程施工建设的质量控制

做好充足的事前控制工作。认真熟悉工程图纸，了解设计意图，明了施工过程的主要工艺流程、工程特点，以在各种验收过程中做到未雨绸缪，能够及时的发现并纠正工程中存在的问题，尤其是工程的总体概念，要多方对照建施图和结构图才能全面的把握施工状态，才能少出或不出纰漏，才能真正的做好事前控制工作。

在事中控制中所做的工作。针对所有进场材料、半成品等，我除了做好对照标准和设计要求核查由施工方提交的相关报验资料进行核查外，还做好对材料进场时进行必需的其外观质量目测检查，对有在外观质量上不符合要求杜绝用入工程中。

针对在工程关键部位的施工时，做到提前到达旁站位置，检查施工准备工作，并旁站施工全过程，及时、完全真实地作好书面的旁站记录;对一般施工的各道工序作业，做好日常的巡视、巡检、检查工作。工程监理个人工作总结对各施工过程中的巡视、巡检、检查所发现的问题，及时采用口头形式或书面形式通知施工单位工程项目管理部，做到发现问题及时向总监代表汇报，并督促施工单位落实整改及进行再次的复核检查，尽自己最大努力做好质量的事前与事中的控制，尽职尽责地做好我应该做的工作。

三、对安全文明施工控制方面的工作

在安全管理过程中，我深深地体会到安全要以预防为主的观点，就是要工作做在前，因为事故是不可预测的，但是是可以预防的。建立相应的健全的检查制度，发现隐患及时整改。监理人员在施工现场对于安全有不可推卸的职责，我除了做好日常的安全检查工作及监督和管理(相关资料记录存档整理)工作外，坚持对施工单位的安全管理人员要求做好日常安全教育、技术工种的安全技术教育和岗位安全技术交底工作的检查，每月进行定期或不定期的形式进行现场施工安全状况全方位检查，并做好安全检查记录台帐存档，并在每季度组织做好安全大检查工作。

针对公司对工程安全控制所提出的要求，加大了监督管理的力度，对存在的问题及时下达整改通知书，要求施工单位进行整改，并督促整改，及时进行再检查。

总之，对于工程施工建设监理过程中的质量控制尤其是对安全文明生产控制的具体工作做法，我的体会是必须做到“四勤”制：眼勤，要能提前发现问题;脚勤，多在现场转、巡、查;嘴勤，对发现问题要多讲;手勤，及时做好相关记录下达书面监理工程师通知单。加强巡视工作，加强过程中的控制，才能更好地保证工程的安全生产。

家装监理工作总结【二】

2017年4月20日我应聘到贵公司工作，开始被安排在广州市解放路两侧整治亚运工程工地，后来被安排到黄埔体育中心亚运工程工地，现在誉山国际项目工地，担任现场监理工作一职，至今工作已近二年了，二年来在公司领导和同事们的帮助下，圆满的完成了相应的监理工作任务，得到了业主和承包商的承认与好评。在从事监理工作期间，本人任劳任怨，兢兢业业不敢倦怠，以良好的职业道德和较强的责任心认真细致的进行工作，现就二年来的工作情况和监理体会做如下汇报：

一、工作情况

初到工地，人地生疏，而本人面临着监理任务量大，监理区域广，监理工作人员少，等客观不利因素，因此在实际监理工作中，确实遇到了一些困难，面对困难本人并未退缩，知难而进，在实际工作中，积极主动接近业主和承包商与他们沟通，协调各种关系，以便尽快地开展监理工作，并抓紧时间熟悉施工图纸及有关设计说明资料，在最短的时间内了解工地状况及施工队伍的情况，很快的进入了工地监理工程师的角色。

在监理实际工作中，本人要求施工单位推行全面质量管理，建立健全质量保证体系，做到开工有报告，施工有措施，技术有交底，定位有复查，材料、设备有试验，隐蔽工程有记录，质量有质检、专检，交工有资料。

在工程质量控制方面，采取主动控制与被动控制相结合，监理工作主动进行，以预防为主，对承包商资质进行审查，重点审查企业注册证明和技术等级，交验有关证件(复印件)，了解技术力量简况，主要施工安装经历等，检查砂、石、水泥、钢筋等材料的供应情况及砼、砂浆的配合比。

根据工程特点及影响工程质量的关键部位，审核承包人提交的施工组织设计，并针对其不足之处提出改进意见，核查进厂材料的原始凭证、检测报告等质量证明文件。

进行事前控制，确保工程质量事故不发生或少发生。例如：冬季施工，气温较低，砼浇灌、砌体砌筑、墙壁抹灰等都不易保证质量，因此要求施工单位提供冬季施工方案，提前预防，避免冻害发生。

对重要工程部位及易出现质量问题的分部工程制定质量预检措施，要求施工单位编制预防措施及施工方案，从而保证了工程的施工质量。

加强事中控制，在监理施工过程中，发现有质量问题，虽然承包商有实验室的质检报告，但本着为业主负责的态度，及时对该批有质量问题采取平行检验手段进行抽检，确信其各项指标满足设计要求后方允许施工单位使用。为保证施工质量，本人及时下发监理通知并要求施工单位对质量有缺陷的部位做修补处理，并达到设计、规范要求的质量标准。

在各工序施工中，要求施工单位严格执行国家和地方有关施工报验制度，对施工单位交验的有关施工质量报表及时检查认定，根据设计文件及承包合同中有关工程量计算的规定，对承包单位申报的已完工程的工程量进行审核、签认。工程监理个人工作总结监理记录是工程监理不可缺少的环节，本人有完整而充分的监理日记，详细的记录了每天施工现场的有关情况，为公平的解决业主与承包商的争端提供可靠的依据。

本人在各工地的监理过程中，积极协调各单位间的关系，使它们相互配合，相互支持，搞好衔接，保证了施工质量和进度。

二、几点建议

1.严格执行监理程序

目前工地监理工作并未完全按监理程序进行，例如：设计交底，图纸会审，第工地会议，向业主和承包商介绍监理工程师及监理内容，制定监理规划、监理细则等工作未按监理程序进行或仅部分按监理程序进行，造成监理工程师到工地后无人问津和不知监理范围及如何监理等现实问题，为避免此类问题在今后监理工作中再次发生，就必须严格执行工程建设监理程序，使监理工程师明确监理任务和监理依据，做好监理工作。

2.健全项目监理部组织机构

项目监理机构人员配置应齐全，总监理工程师、专业监理工程师、监理员各岗位职责分工明确，通讯、交通设施齐备，因为本工程监理路线长、区域广，所以只有具备方便的交通工具，才能保证各施工段的巡视及旁站监理工作，使监理工作不出现纰漏，保证监理工作质量让业主满意。

3.进行监理人员培训、提高全员素质

加强监理工作人员培训，组织员工认真学习《监理规范》，统一监理标准，参加市建委、质量监督站举办的各种学习班，了解掌握新政策、新标准，为做好监理工作打下坚实的基础。

上述为本人二年来从事监理工作的总结，因到公司工作时间较短，有些问题提法可能比较片面，工作之中还存在许多不足之处，敬请公司领导、同事们在今后的工作中多加指正。

家装监理工作总结【三】

随着时间的推移，****年即将过去，在这年终岁末之时，回首过去一年工作，平下心来，总结自己工作成绩和收获，从而找出不足，以利于今后工作。总结过去一年工作，诚恳希望大家对总结不当之处给予提示，对我来说是莫大的帮助。

过去的一年，在公司和项目部的领导大力支持和关心下，我认真坚持“预控、规范、科学、优质”的工作指导思想，牢固树立“确保每一个业主满意”的服务宗旨，尽心尽职，努力工作。下面谈谈我在***年的工作与表现：

一、信息管理

① 不同单位的来往文函分别统一编号、登记，然后填写收文处理签，呈总监阅批，按照指示意见交于文件阅处人。并及时催促按期处理完毕。② 为方便编写会议纪要，每次会议都按时出席，并做好记录。因为纪要是会议内容的精辟阐述和高度概括，高于会议纪录。这中间涉及至口头用语向专业术语的转化问题，凡是不懂的我都会积极向同事们请教，争取将工作做得趋于完善。

③ 监理月报的大部分数据是来源于施工月报。在做月报之前，需要认真的研究施工月报，其中的细节必须得吃透，只有这样才能判断出某些情况是否属实。

二、对工程施工建设的质量控制

①在事前控制中所做的工作

在收到工程施工图纸后，我就先进行熟悉图纸，了解设计意图，明了施工过程的主要工艺流程、工程特点，对施工图纸上所存在的异议之处采用书面形式进行记录，提交给总监理工程师在图纸会审会议上提出，由设计进行明确。

②在事中控制中所做的工作

针对所有进场材料、半成品等，我除做好对照标准和设计要求核查由施工方提交的相关报验资料进行核查外，还做好对材料进场时进行必需的其外观质量目测检查，对有在外观质量上不符合要求杜绝用入工程中。

针对在工程关键部位的施工时，做到提前到达旁站位置，检查施工准备工作，并旁站施工全过程，及时、完全真实地作好书面的旁站记录;对一般施工的各道工序作业，做好日常的巡视、巡检、检查工作。

对各施工过程中的巡视、巡检、检查所发现的问题，及时采用口头形式或书面形式通知施工单位工程项目管理部，做到发现问题及时向总监汇报，并督促施工单位落实整改及进行再次的复核检查。尽自己最大努力做好工程施工建设监理控制质量的事前与事中的控制，尽职尽责地做好我应该做的工作。

三、对安全文明施工控制方面的工作

通过对学习《安全生产法》及在工作过程中我得到一些体会树立以安全预防为主的观点，就是工作做在前，因为事故是可以预防的，但是是不可预测的，建立相应的检查制度，发现隐患及时整改，监理在施工现场对于安全有不可推卸的职责，我除了做好日常的安全检查工作及监督和管理(相关资料记录存档整理)工作外，坚持做好对施工单位的日常安全教育、技术工种的安全技术教育和岗位安全技术交底工作的检查(包括安全台帐及书面资料)，每月进行定期或不定期的形式进行现场施工安全状况全方位检查，并做好安全检查记录台帐存档。

第2篇：家装监理月工作总结

家装监理月工作总结

【篇1：项目监理部月工作总结】

恒大项目监理部工作汇报 2016年 3月 10 日

监理工作汇报

根据施工单位提供的计划安排：

1、5#楼桩基（568根）于3月1号已全部完成。2、6#楼桩基(292根)于3月6号已全部完成。

3、1#、2#楼不具备施工条件，经三方（业主、施工方、监理）协商后于3月7日机械退场，至今停工已经10天，等待协调好后在安排计划。

根据现场情况，监理单位提出以下问题及要求：

1、由于1#、2#不具备施工条件，5#、6#基桩已完成，施工单位计划下周申请工程款支付。

2、要求施工单位按合同约定第13.6.1条竣工退场，13.6.2地表还原，12.4.1条付款周期，21.2条等执行（详见附件）

河南恒大工程管理有限公司2016年3月17日

【篇2：室内装修监理工作总结】

东莞宇龙工业基地1#厂房五楼装修工程

监理工作总结

一、工程概况

1.1.项目名称:东莞宇龙工业基地1#厂房五楼装修 1.2.工程地点:东莞松山湖科技产业园区 1.3.建设单位:东莞宇龙通信科技有限公司

施工单位：深圳城市建筑装饰工程有限公司

南京市消防工程有限公司深圳分公司

深圳市伟强机电设备工程有限公司

深圳市顺恒利科技工程有限公司

广东中泰家具实业有限公司

监理单位：深圳市邦迪工程顾问有限公司

1.4.工程特点：本装修工程面积8438.04㎡，总工期45日历天，工程量大、工期紧，各

施工单位交叉作业频繁，施工协调难度大。二、监理工作开展情况：

本工程于2010年05月25日开工，我公司受甲方委托，于2010年06月19日正式进场，承担本工程装修施工与保修阶段的监理工作，考虑到本工程的实际特点，公司领导高度重视，科学制定监理规划，合理调配人员成立项目监理机构，监理部人员分工情况如下：公司任命许志强为本工程项目总监理工程师代表，王录印为土建监理工程师，张志强为水电监理工程师，吴景彬为装修监理工程师，任命许剑锋为该项目的监理员兼资料员。

在总监理工程师代表的带领下，各监理工程师团结协作、紧密配合，对项目的质量、进度、投资方面进行了严格地管理控制，加强合同、信息、安全方面的管理，认真组织协调施工各方的关系，确保了工程施工的顺利进行，从而保证了监理规划目标的实现。

（一）、质量控制

坚持装修施工质量标准，严格检查，以预防为主，加强工序质量控制。按照装修质量控制监理程序，采取各种监理措施，确保了工程质量监理目标的实现。

1、由于我监理部进场时间为6月19日，各施工单位进场施工已有半月之余，施工前期的质量准备资料及施工组织设计都未上报，我监理部进场后于6月21日（周一）在甲方项目部的组织下召开了各施工单位和监理的见面会，会上我监理部特别强调要求各施工单位补报施工组织设计和项目组织机构，便于我监理部开展监理工作。施工单位补报前期施工资料后，我监理部严格审查了施工单位的《施工组织设计》及质量保

师编制了《装修工程监理细则》、《水

电工程监理细则》、《安全文明监理实施细则》。在施工过程中，监理部严格按照设计图纸要求、《施工组织设计》、《监理细则》开展监理工作，确保监理工作有效开展。

2、审查施工单位质量保证体系和管理体系，对施工单位主要管理人员技术资格和特殊工

种工人的持证上岗情况进行了认真检查，由于本工程甲方未报建，各施工单位的管理体系都不健全，我监理部特下发了监理工程师通知单，要求各施工单位的项目经理必须每天在施工现场，为质量目标的实现提供了有力的组织保证。

3、督促施工单位搞好内部技术交底，保证质量管理全面实施。4、严格工程材料的使用审查，由于我监理部进场时间为6月19日，对前期进场的材料

我们只能查看相关材料质量合格证明资料，对6月19日以后进场的材料采取材料到场与甲方指定样品现场核查并要求上报相关质量保证资料和现场施工过程中检查相结合的办法，杜绝质量不合格的工程材料投入使用。特别是对使用量大的主要材料，如：地板砖、砂子、水泥、玻璃、矿棉板天花、配电用电缆及弱电的监控系统材料等，由于没有进行见证取样送检，我监理部严格按照甲方指定的样品进行检查核对，特别是对材料的质量保证资料要求施工单位必须提供，如在施工单位进场的型号为ijk45021b300*450的金砂皇墙砖没有检验报告，我监理工程师要求上报相关资料，施工方的供应商态度非常恶劣，但我监理工程师仍旧坚持要上报相关质量保证资料，否则不能卸货，我监理部特下发了监理工程师通知单，要求规范材料进场报验的程序，杜绝不合格的材料进入施工现场。

5、监理工程师对工序质量进行了巡视和验收检查，及时发现施工中暴露出的问题如：装

修的墙面乳胶漆不平整、地板砖空鼓、天花吊顶不平整、空调保温管不顺直等质量问题，并及时下发了监理工程师通知单，要求施工单位整改。

6、对隐蔽工程严格质量“三检制度”，达不到质量标准现场督促整改，如城市建筑的墙

体砌筑，拉结钢筋过短、个别没有弯钩，吊顶工程的吊杆没有按照图纸要求采用专用的吊杆等问题，监理工程师现场发现后，立即要求并督促施工单位整改，从而保证了隐蔽工程的质量。

7、对消防及空调工程的打压试验，监理工程师坚持24小时旁站，随叫随到，对整个施

工打压过程不间断旁站，确保各项设备达到设计的要求。

8、整个装修工程，我监理部共下发监理工程师通知单11份，其中：城市建筑8份，伟

强机电6份，南京消防5份，顺恒利4份，中泰家私1份；监理工作联系单一份；监

监理组织的碰头会45次，工程例会6次。

（二）、进度控制

1、监理部进场后，检查施工单位前期施工准备工作是否充分，确认各项配备条件是否齐 全，各项施工机械、设备及人员是否到位。

2、严格审核施工单位编制的进度计划，监理工程师每天进行现场检查与监督，随时了解

跟踪进度计划的实施情况，对暴露的问题及时协调解决，协调处理好各种内外关系，确保了施工的顺利进行。

3、及时分析比较计划进度偏差，从中发现问题，要求施工单位及时采取必要的调整方法

和管理措施。

4、通过工程例会和每天下午的碰头会，通报各施工单位每天施工完成情况和未按照施工

计划完成的情况，解决施工中的相互协调问题，外协条件配合问题。5、本工程合同竣工日期为2010年7月12日，但实际施工过程中由于工程变更较多，给

各个施工单位的施工过程都增加了一定的难度，如城市建筑的所有磨砂玻璃更换为静片玻璃、呼叫中心增加隔音板、卫生间吊顶按照一楼做法等，还有南京消防风机房消防管的改动等，都给施工进度增加了一点的困难，从材料采购、施工人员的安排等方面均影响了总工期，鉴于此种情况，我监理部要求施工单位采取倒排工期，增加施工人员，晚上加班等措施，确保节点工作的完成。

6、按照施工合同要求，及时核实施工单位申报的已完成的分项工程的工程量，签发进度

款的付款凭证，保证工程款及时到位。

7、随时整理工程进度资料，做好工程监理记录，并要求各施工单位同步上报施工资料。

（三）、安全及文明施工监理

1、监理部进场后，首先审查了施工单位的安全资质和安全保证体系，严格检查安全岗位

责任制和安全人员的配备情况，督促施工单位做好三级安全教育，健全现场保卫制度，为安全工作的有效管理提供了有力的组织保证。2、审查施工单位施工组织设计中有关安全技术措施，审查安全文明施工方案，为安全工

作的有效管理提供了有力的技术保证。

3、监督施工单位在现场配备足够的安全防护用品，如：安全帽、消防灭火器等，日常现

场跟踪检查施工用电，确保了安全监理工作的效率。4、经常巡视检查施工现场，针对施工中的不安全因素与安全工作中的薄弱环节，例如施

工现场交叉用电电线乱拉乱扯、城市建筑木工电锯没有防护罩、施工现场工人吸烟等

5、本工程的一楼、二楼都已投入生产和使用，施工过程中要求各施工单位尽量降低噪音，减少粉尘飘扬，防止影响宇龙公司的正常生产。在施工过程中由于暴雨影响，造成屋顶施工缝处漏水，雨水沿5~3楼的伸缩缝流到了二楼，给二楼车间生产造成了一定的安全隐患，我监理工程师发现后立即要求城市建筑采取应急措施，杜绝了雨水流到车间，避免了一次透水事故，挽回了一定不可估量的经济损失。6、现场施工资料管理：截至8月4日各施工单位的施工资料上报基本齐全，具备竣工验收条件，但最后工程的存档资料仍需完善，如各施工单位的竣工图都未上报。

三、监理结论

宇龙工业基地1#厂房五楼装修工程监理工作展开中，我们严格按照监理规划和各项监理细则来控制工程质量和工程进度，采取巡视、现场旁站、验收检查等方式监督现场施工质量，采用每天下午现场碰头会、每周工程例会、发监理工程师通知单、联系单等方式讨论解决工程中的实际问题，采用过程控制、热情服务取得各方的理解和支持，本工程未发生任何安全事故，工程质量符合规范要求，进度控制在合理范围时间以内。

深圳市邦迪工程顾问有限公司

东莞宇龙通信项目监理部

总监理工程师代表：许志强

二〇一〇年八月四日

【篇3：监理部安全月工作总结】

安

全

月

监

理

工

作

总

结 安全月监理工作总结

一、工程概况：

二、安全月监理工作开展情况：

根据公司关于开展 “安全生产月”活动的通知精神，围绕“ ”主题，高度重视，人员到位，责任到人的要求，本项目监理部组织全体监理人员进行了《建设工程施工安全监理规程》的学习，并对第4.2条项目监理机构及人员安全监理工作职责作了重点的学习和讨论，通过学习大家更进一步明确了各自的安全监理责任，并表示要将这些职责落实到工作中。会上大家还结合本工程实际，对自己所及工作内容中存在的重大风险源和一般风险源进行了识别，做到心中有数。并对如何发现施工现场的安全隐患、如何督促施工单位采取有效措施消除隐患、控制危险源，防止事故发生。制定了本监理部的安全月计划。并根据计划开展了如下工作：

1、根据安全月计划安排，结合汛期即将到来，监理项目部组织各施工单位进行了防台、防汛的专项检查，具体检查内容包括各单位的防台防汛应急管理网络情况、应急预案的建立情况、应急物资的储备情况、施工现场的排水措施落实情况、职工住宿生活区、办公区的下水畅通情况、活动房加固措施落实情况、相关责任制责任人落实情况、联系电话等均进行了全面检查；共查出各类安全隐患19项，并签发了专项检查记录，要求各施工单位立即进行了整改，并对应急物资缺少的要求及时补充完善，经复查通过整改这些隐患已得到了消除、缺少的应急物资也及时得到了补充。

2、项目监理部于6月7日组织了各施工单位对施工现场、生活区、办公区、文明施工等进行了全面安全隐患排查，检查的内容包括：安全管理、文明施工、临时施工用电，“三宝、四口、临边防护”措施，施工机械、特种作业人员上岗证件、人员高处作业、工人安全教育、安全技术交底情况、职工住宿内安全状况等进行了专项检查，共查出各类隐患23项，并及时签发了安全专项检查记录，按三定要求立即进行了整改，隐患及时得到了排除。

3、6月18日又组织各施工单位对施工现场、生活区、办公区、文明施工、环境保护、便民工地等进行了专项检查，共查出各类隐患17项，并及时签发了专项检查记录，要求施工单位及时进行了整改，并得到了落实。

4、在施工过程中，监理部安全监理人员每日对施工现场进行巡视、检查，及时发现问题，对人的不安全行为和物的不安全状态进行了有效阻止和及时提醒督促。旨在提醒和督促施工单位加强安全预测和隐患排除的安全监理联系单，本月共签发6份，可喜的这些安全方面的联系单并非均出自专职安全监理之手，落实了全体监理人员的安全岗位责任制，体现了安全工作人人有责的理念。同时也强化了施工方的安全管理意识，完善了安全监理工作的控制措施。

5、在巡视过程中对发现有严重安全隐患和违章违规现象及时签发安全监理通知单本月共签发安全方面的监理工程师通知3份，要求施工安全管理人员组织力量及时进行现场整改，使安全隐患得以尽快消除、现场的安全得到了保障。

5、监理部还要求施工方利用安全月积极开展群众性的安全生产活动，对现场所有施工人员进行拉网式的安全教育，要求一个也不能遗漏。同时还开展安全培训活动，组织学习相关操作规程和安全技术交底，明确各工种的施工内容、施工特点、安全控制要点以及相关安全防范措施等内容。在每道工序施工前，要求施工方针对施工工艺特点，对作业人员进行专项安全技术交底，并在每日上班前由班组长进行口头教育，做到“安全生产，警钟长鸣”。

6、在文明施工、环境保护、便民工地的控制方面，监理部要求并督促施工单位做好施工区域和生活区域的安全文明管理工作，搞好与附近居民、工厂、企业的协调关系，编制文明工地创建计划、防尘防噪声措施，划分责任区派专人进行清扫和管理，确保施工过程中不影响居民、工厂、企业的正常生产、生活，真正做到安全文明施工。

本监理部在在公司的领导下，严格按照监理委托合同和有关规定的要求，本着“诚信、守法、公正、科学”的态度认真开展监理工作，热情服务，严格监理。尤其在安全文明施工管理、沟通协调等方面做了些工作，为工程的顺利实施作出了努力，监理工作得到了业主及其它参建单位的认可。项目监理部全体监理人员将继续增强意识，转变观念，努力学习不断提高自身素质，做到“干一项工程，树一块丰碑”。为公司塑造形象、为企业的发展壮大贡献力量。

第3篇：家装监理年度总结

年终工作总结

一年的工作将要结束，现将工作从个人成长、工作成绩、工作感受、对公司及工作的建议、材料等方面的问题五方面做一总结。

一、个人成长。

经过一年的工作，在工作方面已趋于成熟。专业知识方面，刚接触工地，好多问题不能及时发现，固然有办事粗心的原因，但更重要的是专业知识掌握不到位，对紧要的施工环节不敏感，工作之余，我便购买了相关的专业书籍，努力掌握专业知识，经过一年的努力，收获不小，但离一个优秀的监理员还相差甚远，以后的工作中，我会更加努力学习，同时，我希望公司能够定期对我们进行培训，让我们的学习更加系统。

解决问题方面。随着手头工地越来越多，面临工地多，情况多样，工地分布区域广，在实际工作中，遇到了一些困难，尤其是多个工地同时出现投诉，很难在第一时间赶到施工现场处理问题，造成客户的不满意，虽然事后进行了沟通和补救，但对客户来说，这也是我的服务的不周到，经过反思，我发现之所以出现这类问题，完全是因为巡检不细致造成的，虽然巡检次数较多，但是不够仔细，分析之后，我便重视起了巡检，将问题解决在萌芽状态，随着监理公司的成立和工作方式的转变，这种问题得到了充分的改善，我不再为“监理每三天必须到工地一次”的要求所约束，不再为每三天去工地签到一次而奔波，而是在每次验收的时候有充足的时间严格验收，这样不但节约了很多时间，没有把大把的时间浪费在走马观花的巡检签字上，也保证

了前一道工序的质量，这样，好多问题都在验收时发现并要求整改了，客户发现的都是小问题。

人际沟通方面。一年的时间里，接触到了许多业主，当然，这过程中与有些业主关系融洽，与有些业主关系平淡，甚至与个别业主关系紧张，但无论如何感谢他们，感谢他们让我成长，他们是我人际关系教程的老师。反思这一切，我感触到，与业主做到良好的沟通，前提是从业主的角度出发做监理，想业主之所想，把业主的事当成自己的事来做，才能真正与业主进行深入的沟通而彼此不设防（以前业主对监理有提防，认为监理也是城市人家的，对监理的话半信半疑）。话虽这么说，但真正做到却相当困难，最主要的原因是时间不允许，监理的在施工地多，布局范围广，无法抽出较多的时间与其沟通，大多数业主也比较忙，只能在验收的过程中抓紧时间沟通。设想一下，如果监理在把好质量关的前提下，能与业主坐下来喝喝茶，谈家庭，说事业，甚至唱个歌，跳个舞，我们的业主还会与我们沟通不顺畅吗？进一步想，如果整个城市人家的设计师、项目经理、监理都这么想，业主不选城市人家合作还会选谁？当然时间不允许，资金不允许，我会尝试尝试的。以后，在与业主沟通方面，我会尽量挤时间、找机会与所有业主深入沟通。

二、工作成绩。

总体来说，对自己的工作成绩不满意，想想我的所有业主，很少有人对我的工作表示感激，这说明我的工作没有做出色，他们觉得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是没有设身处地的为业主着

想，一些小问题、小缺陷，只要业主不追究，自己也就不过问，只配合项目经理顺利交工，有时候在处理项目经理与业主的摩擦中，没有从业主的角度出发，而是从公司的角度出发，不是为业主解决问题，而是想方设法让业主妥协让步，业主还会对我心存感激吗？当然，监理公司成立后，这种情况极大地改善了，我想，我会借这个契机，改变工作方式，把以后的工作做出色。

三、谈谈我的工作感受。

什么是监理？监，监督；理，梳理，把控。我们做到了监督，但我们没有做到梳理、控制。为什么土建监理做的那么好？一方面是因为人家就一个工地，天天盯着那个工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，监理没有权利梳理、把控工地，项目经理延期、停工得不到相应的监督，处罚，项目经理自然想什么时候干就什么时候干，想什么时候停就什么时候停，那还了得！一停工，一拖工期，问题出来了，业主郁闷，不高兴了，嘟囔了，要是工地再出点质量问题或服务不周到，便憋不住发火了，大骂了：“这群骗子，我请了半个月假专门伺候你们，钱一交，你们不管了”“退单”“下次不找你们了”。更重要的是，整个施工进度不重视，整个工程就没有计划性，完全凭项目经理个人意志安排，业主很被动，完全不会按业主的计划进行，什么时候订主材，什么时候进主材都没有头绪，到头来耽误了业主的工作，也耽误了施工。同时，监理很被动，本来约好业主验收或交底，结果项目经理打电话告诉监理，另一家也验收，客户已经到了，去那一家，这一家耽误了；不去，业主都

到了，能不去吗？这种情况下，时间不充足，走马观花，赶着验收下一家，验收不细致，埋下隐患。主材商也很被动，我们往往认为主材耽误工期，我们施工很被动，殊不知这其中也有管理的原因，没有及时告知业主什么时候该去订主材，什么时候进主材，哪个主材施工急需订，哪个主材不着急订，客户一马虎，主材订的晚了，进场自然会晚，工期也就耽误了，如果我们填写了施工进度表，把项目经理、主材商、客户都纳入其中，监理严格按照施工进度表监控，项目经理按照施工进度表及时提醒客户，什么时候该交款了，什么时候该量主材了、进主材了，什么时候该验收了都一目了然，配合自然很紧凑，这样一来，整个工地的运行会有很大改善。

另外，紧凑的施工进度表还能转换监理“救火兵”的角色，监理之所以成为“救火兵”，是因为监理对之前的“未燃”隐患未及时察觉、处理，倘若监理能按照施工进度表一项一项验收，不留下任何一个环节，还会发生“火情”吗？

紧凑的施工进度表还能增加处理投诉、问题的时效性。处理投诉的时效性，其实是个信任问题，拖延时间一长，客户会以为公司对其反映的问题不重视，进一步联想到公司管理不到位，郁闷之余，会想，工程干成这样，没人管，又交了那么多钱，真是骗子。就目前为止，监理公司把问题反映给工程部，工程部处理不及时，几天之后，问题依然存在，为什么？一方面，工程部没有及时落实整改，另一方面，反映出项目经理没有紧迫感，如果有完整的施工进度表，到什么时候该干什么事，写的清清楚楚，过了这个期限，该处理完的问题如果还

没处理完，罚款！我不信他不及时整改!紧凑的施工进度表很容易反映出设计师是否剔项。要求项目经理严格按预算填写施工进度表（图纸做参考），预算上没有哪一项，此项决不能出现在施工进度表上，否则，严惩项目经理，这样，设计师剔项就意味着项目经理可能要拖延工期，拖延工期要罚项目经理的款，剔项跟项目经理的利益挂上了钩，项目经理自然反对设计师剔项，监督设计师是否剔项。当然，施工进度表在时间和各工艺项目上都是连续的，只要施工进度表上反映时间安排有问题或者施工项目有问题，剔项就会从施工进度表上一眼看出来。

四、对工作、公司的建议。

1、推行三张表管理。监理无非干三件事，控制工程进度，保 证工程紧凑有序进行；检查现场文明；监督材料及工程质量。一个监理如何能把这三件事都干好？那就是把这三件事分开干，一件一件有序干，不要混淆成一件事来干，否则，三件事难以兼顾。三张表指的是施工进度表、现场文明考核表、工程质量巡检表（我们目前用的巡检表）。施工进度表解决管理粗放、施工不紧凑、拖延工期的问题，现场文明考核表解决现场文明不到位的问题，工程质量巡检表解决工程质量问题。

第一张表是施工进度表，把这张表优化、完善、做细致。建议这张表囊括交底时间、材料进场时间、材料验收时间、各工种进场时间、工程质量验收时间、客户各主材订购时间、客户各主材进场时间、各产品安装时间、现场拓荒时间、竣工验收时间、客户交款时间等等，越细致越好，这样，整个施工就像流水线，项目经理、设计师、客户、监理全是机器人，恰当的时间出现在恰当的场合干恰当的事，机械化了，编程化了，好多问题解决了。

第二张表，现场文明考核表。此处的现场文明考核表主要解决现 场文明问题，一式一份，现场文明问题发现一项罚款一项，不用给整改时间，直接处理。尽量将现场文明的所有要求项目罗列在现场文明考核表上，各项后面的检查结果只有“是”“否”两种结果，监理到现场检查现场文明的时候，只要按现场文明考核表一项一项核对，在“是”和“否”上打勾就行了，这种“傻瓜”式的表格易操作、全面且为监理节省了大量时间。核对完后，现场负责人或工人签字认可，监理将现场文明考核表带回来交给监理公司，哪项不合格，监理公司按30元/项的标准累计罚款就行了，不信现场文明抓不上去！要是现场负责人拒绝签字，哪项不合格，拍照取证，将照片附在不合格项目后面，照样能把现场文明抓上去！

第三张表指工程质量巡检表（现在的巡检表可以用）。工程质量巡检表主要反映工程质量问题，有问题，一式两份，先整改，拒绝整改、整改不合格或重大质量问题、材料问题等可以直接罚款。

监理有这三张表，严格按要求填写、执行，相信好多问题会迎刃而解。

2、急需对公司的整个流程进行优化。

客户为什么在施工过程中出现不满，大致原因有五个。排在第一位的是钱，其次是工程质量、设计、服务，最后是客户签单之后后悔了，找心理平衡。

针对第五个原因，一般很少有，客户签单后也许后悔了，他觉得签城市人家签的不值，但大多数客户会找心理平衡，不会找麻烦，如果我们整个设计非常科学、合理，符合业主的要求，施工质量非常棒，服务非常到位，客户反而会很高兴，因为这超出了他的预期，他反而会炫耀，“刚签了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不错”“别人都反对找城市人家，我签了之后也很后悔，现在看来我是明智的”，客户会证明自己没选错。宝塔项目经理刘召明就是个例子，水电改造完之后，增项太多，客户非常生气，说公司给她下了套，工地一度停工，客户打算退单，并将“官司”打到了公司，后来项目经理给业主少了一半的增项款，问题才得以解决，如果是其他项目经理，可能后期双方关系会紧张，但刘召明的泥瓦工程、木制作工程做的相当好，服务也相当到位，临近春节，他的工地也比较少，有充足的时间经常来工地，客户非常满意，难掩高兴，言语之间流露出对公司的满意和对项目经理的肯定，水电增项的事客户早都不在乎了。倘若客户签单之后后悔了，我们的设计、施工、服务又一塌糊涂，那这个工程肯定麻烦了。

服务方面的原因有两个，第一，个人的沟通能力差，不会与客户沟通，这个原因可以忽略不计，属于技巧方面的，我们的人员本身就没有用心替业主着想，能力再好顶什么用，客户又不是傻子，不知道你那点“人面兽心”的伎俩？第二，懒的很，没有花时间真正替业主服务，试想一下，如果你把他家的房子当成自家的装，从设计、资金、材料、施工工艺、主材等各个方面替业主着想，后果将会怎样？铁石心肠的人都会被你感动。我曾经碰到过灵武一个客户，刁钻的很，男方是银行行长，女方是浙江一服装厂老总，平时很忙，很少到工地，工地交底的时候，就因为时间关系，还没开始交底呢，就要走了，走的时候对项目经理说：“怎么设计的，你找设计师，我不管，我只看结果，效果不好，你就给我拆，拆了之后的费用你们承担，至于签字，你干完了我给你签”，这种情况下，项目经理压力很大，找了沟通好、手艺好的工人，每项工程都干得相当到位，尤其是木制作、乳胶漆和油漆，项目经理给了客户很多建议，涉及到了很多细节，项目经理还陪同客户去挑主材，在挑主材的过程中，客户就对项目经理说：“太感谢你了，说实话，你把我感动了，以前装过房子，像你这样操心的，我第一次见”。客户很准时的将中期款交了，也签了字，还决定将一个别墅签给公司干，但后来因为工人在工地摔伤的原因，双方对簿公堂，这属于后话，举这个例子，就是想说明不是与客户沟通不好，是因为没有花时间与客户用心去沟通。

设计方面的问题，这是一个比较大的问题。

一、设计师没出图纸。设计师签单之后，不出施工图纸和效果图，刚开始客户不会计较，但随着装修的进行，需要图纸参考的地方越来越多，客户在屡次索要图纸未果后，会越来越不满，甚至发火，但这种原因导致的后果却要项目经理来承担（客户因此而不付尾期款），目前，虽然核算部要求图纸齐全并审核盖章后方可交底，但也有个别设计师未经审核盖章就交底，没有听到相关部门对这位“以身试法”的设计师进行处理，“犯

罪”成本如此之低，这样下去，会出问题的。

二、设计师图纸不全，目前工地上的图纸，80％不齐全，吊顶的结构详图、剖面图，电视墙的结构详图、剖面图，餐厅背景墙的结构详图、剖面图，厨房和卫生间ABCD各面墙砖的规格及排砖、木制作的节点详图、剖面图，水泥砂浆的配比等等，哪个设计师把图纸真正的做全了，各节点全部的标出来了？没有！为什么不标出来，因为公司没有一套全面详细的图纸要求，即使有，审核部门也没有落实，那跟没有要求有什么区别？设计图纸不全，会有很多麻烦，项目经理要找设计师询问，要与客户沟通，好多工地停工就是因为图纸不全，没法继续施工，等待设计师出图纸，一停工，工地又出事。（这个问题待施工进度表实行后会改善，只要一停工，就追究责任，谁的责任处理谁，建议以后对施工进度严格控制，施工进度表好比一根绳子，使劲一拉，城市人家所有的地方都紧了，这根绳子一松，所有的地方就松了，建议严格按施工进度表执行，这是扭转乾坤的一次机会，错过这次机会，以后就很难再找到优化公司整个流程的机会了）。

三、设计师剔项、少报、漏项或不按公司要求预收。从以往来看，最大的问题是水电增项过多，引起客户反感，甚至反目，原因主要有：设计师为了签单，没有按公司规定收取水电预收款（设计师往往以此为借口粉饰没有按照公司规定预收水电的问题），后期增项款相对较多，导致客户对公司极度的不满意，甚至要求退单，因为设计师的原因，所导致的后果还要由项目经理来承担，项目经理拿不到相应的增项款，自然有很多怨气和损失，给谁出此怨气，让谁补偿损失？给客户出怨气，让客户来补偿损失！

用什么方式？偷工减料！这样就形成了恶性循环！剔项、少报漏报等等，同样，前期设计师给客户承诺保证不会再增加费用，施工过程中才发现还得交钱，业主自然郁闷：“设计个屁，说好的不再增加费用，又增了这么多，骗子。”时间一长，形成风气，影响公司的声誉，业主认为公司把自己“套”进去了。

四、效果图与实际效果相差太多。例如效果图上有吊顶，但实际施工图中根本就没有，或者效果图上的吊顶与施工图纸上的不一致，客户只看效果图，不看施工图，出现的这类纠纷也很多，一牵扯到钱，客户又会联想到公司给他下套。效果图上有而施工图上没有，客户会以为项目经理偷工减料或设计师当初“忽悠”他签单了，客户要是坚持做吊顶，这个钱谁掏？效果图上没有而施工图上有，如果客户坚持不要吊顶，那这个损失又要谁来承担（如果做吊顶前减项，谁来承担损失，如果吊顶都做好了，客户才发现，拆掉的话，这其中还牵扯到项目经理的损失，又要谁来承担）？所以说，这个问题也要重视。

五、交底之后设计师服务不周到（设计师拿了主材回扣之后）。交底后，设计师再无音讯，对工地和业主不闻不问，甚至工地出现设计方面或主材方面的问题，设计师都不理会，对客户服务不周到，客户自然找麻烦！例如长城花园西区陈振河工地，设计师生病了，电话关机，联系不上，公司也没人安排其他人跟进，目前项目经理把牛眼灯、开关面板都装好了，但是电视墙上的镜子还没选，客户也没法参考，很郁闷，扬言不交尾期款了，那么这个损失谁来负责，设计师还是项目经理？针对设计方面的原因，怎么解决呢？我想设计师之所以敢“挖坑”而且屡禁不止，是因为“犯罪”成本太低或根本就没有成本，项目经理反映问题，可是没人管，没人处理，这也会形成恶性循环，危害不浅，宝塔项目经理陈振河长城花园西区的工地就是一个例子。怎么解决设计师剔项、少报漏报、不按公司预收标准执行的问题呢，很简单，让他的“犯罪”成本远远高于收益，他就划不来冒险了。怎么做，核算部必须严格审核图纸，从重从快处理违规的设计师，并将处理结果公布给三个公司，通报批评。当然，核算部要是没能发现设计师的违规操作，那么连同核算部一同处罚，我不相信这类问题杜绝不了！

工程质量方面的原因。工程质量上出现问题引发的客户不满比设计方面的原因更多。主要有：

一、工程质量不达标，其实单纯的质量不达标（除重大工程质量问题以外），客户倒不会生气到给公司投诉、不交款、退单或不信任公司的地步，为什么这么说？试想想，哪个客户给客服打电话说：“xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的”，没有，即使有，那也只是表象，不是实质，实质是“xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，我给他说了好几次，他嘴上答应整改，都快交工了，还没整改”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，我几次让他换掉，他说那不碍事，至今没换”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，刚贴厨房砖时就有空的，我跟他说既然空了，就不换了，卫生间的砖要贴好，不能空，可现在又空了一大片”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，砖空了倒问题不大，现在又把油漆做了个一塌糊涂”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，他没来工地几次，把我家的装修没当回事，要

钱的时候就来了”„„我们可以看出，客户投诉，是量的积累，是好多不满意累计在一起导致的质变，“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，客户爆发了，所以说不能牙疼医牙脚疼医脚，更深层次的原因是服务不周到，处理问题不及时，处理问题没诚意。这要及时、认真、深入的培训项目经理，让服务的意识深入人心，变成他工作中不可缺少的一部分。

二、重大质量问题。例如用假材料，用次材料，施工工艺严重有问题等等，这类问题其实是可以避免的，如果发生，就是项目经理极度不负责任的体现，小问题是可以理解原谅的，给整改机会的，这类大问题是要“治罪”的。一般出现这类问题，客户与项目经理、公司的关系也就到头了，尤其是使用假、次材料，如果公司再处理不及时，拖拖拉拉，或者蒙混过关，那就没得救了，不去法院告你就不错了，别奢望交尾款或下次还选公司了。有研究表明，一个客户身边有8个潜在客户，丢一个客户，就损失8个客户，而且还都是高质量客户。所以说这类问题后果非常严重，以往处理太过温柔，以后要严查，一经发现，斩立决，还要“株连九族”，罚款、停单、大会上做检讨、全公司通报批评，给他进行“非人”的折磨，因为他干的就是“非人”的事，长远来说，损人、损公司还不利己。针对这两方面的原因，一要加大对项目经理的培训和考核，深入培训，严格考核；二要加大管理力度。“工程大比武”的时候，为什么工地现场文明较好，因为“丢不起人”“挨不起批”“交不起罚款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以参考这三方面。

大多数客户不满是因为钱的原因。出现这种问题，一方面是因为

“天灾”，一方面是因为“人祸”。“天灾”是指客户对城市人家的报价不能接受、极个别业主耍赖等等，这另当别论。“人祸”大多是设计师导致的，是指设计师剔项、漏项、未按公司要求预收款项、未按设计标准设计、乱承诺等等，这些都会导致后期增项款较多，特别是设计师一面剔项漏项，不按公司标准收取费用，一面承诺后期绝不另收费用，一旦后期增项费用较多，客户会有被欺骗的感觉，不满是在所难免的。

以上方面的问题，正是目前公司整个流程中的顽疾，急需打通“任督二脉”优化系统流程，可以以完整详细的施工进度表为中心展开，一切为施工进度表服务，出现问题，谁的问题谁负责，谁的问题处理谁，并且追究相关部门的责任，严肃处理，这样，整个城市人家的流程就慢慢疏通了。

五、材料、施工工艺、现场文明、管理方面的问题。材料：

1、有些项目经理是将水电改造项目连工带料包给水电工，用的水电材料的来路值得怀疑，到底是从公司材料库领的还是市场上买的，无法识辨。

2、下水管、音响线、闭路线、网络线、电话线不用公司指定品牌的现象较为突出，尤其是下水管的弯头。

3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技术不过关，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基层处理不到位、涂刷不规范、厚度不达标是影响防水质量的重要原因，并不像项目经理所

说的百得防水不如卷材防水。

4、询问工人证实美巢墙锢、墙尼质量好，比普通的界面剂、腻子要好，工人不愿意用主要是其粘结性好，施工费事、不易打磨、没有石膏干的快、麻烦且价格较高。

5、木工板虽然装饰性好，但进场后工人不做封漆处理，变形开裂现象较多。

6、公司没有规定滑石粉、石膏的品牌。

7、部分项目经理不用“山立”石膏线，或者用的是同“山立”品牌发音相近的石膏线，这种现象比较普遍。

8到目前为止，吊顶上的螺纹管依旧是白色的，与验收表上的规定不相符。

9、项目经理回避监理验收乳胶漆材料。施工工艺：

1、大多数工地防火材料涂刷不合格，只涂刷两面，防火涂料一般不做专门验收，碰到了验收，碰不到就不验了。另外，自攻丝防锈处理也是一样，碰不到也不做专门验收

2、部分项目经理将乳胶漆底漆和面漆掺在一起喷。

3、强弱电间距不符合要求的问题较多，工人不够重视。

4、瓦工施工时弄断PVC线管接头，不及时修理或根本不理会的现象较多。

5、瓦工施工，基层洒水润湿不够充分，甚至有些瓦工边洒水边贴砖。

6、部分工地水电管道固定间距大于1m。

7、瓦工施工，下水套割非圆形的问题较多。

8、砖缝勾黑的现象较多。

9、找平出现裂缝的现象较为突出，主要是水泥太少，个别项目经理直接将沙子压实，在表面抹一层素水泥即可。

10、水电改造过程中，有些项目经理不加锁扣，为了省事，少凿墙体，将暗盒去掉底子或者把暗盒安装锁扣的地方大面积割裂。

11、布线没有分色，接地线大多用的2.5的黄线。

12、部分项目经理安装暗盒不弹线。

13、厨房、卫生间暗盒高度不统一，基本上是按交底时的标记改造的，没有用心去布置。

14、如果吊顶面积较小，项目经理会找很多借口不用吊筋，轻钢龙骨。

15、基本上所有项目经理对轻体墙不做加固处理，直接挂电视。

16、加门垛到底用石膏板还是木工板，用其他品牌的木工板行不行，没有明确的规定。

17、工人借公司“横平竖直”的布线规定，打擦边球，绕线。现场文明：

1、有些工地没有配电盘，项目经理说公司库房没有了，即使工地有配电盘，工人也不用，是个摆设。

2、大部分项目经理不用自封袋。

3、瓷砖护角到底用不用，没有明确规定，有的项目经理用，有

些不用。

4、1.5m标高线弹的不准确，大多是为了应付检查。

5、有些工地标识牌不全，项目经理的借口是库房没有了，部分工地标识牌不按公司要求的地点悬挂，布局不合理，很杂乱，标识牌破旧，不按标识牌摆放工具、材料、生活用品，工人在工地做饭。

6、灭火器压力不够，失效。

7、柜子、展示牌破旧。

8、保护地面的石膏板缝子不用胶带粘牢。

9、建议现场配备洒壶、扫把。

10、垃圾日清不及时。

11、没有君正相关标牌，整改单没有地方粘贴。管理方面：

1、墙面封胶不通知监理验收。

2、项目经理回避监理验收乳胶漆、基层封胶处理。

3、部分项目经理木工基层、铲墙皮验收不通知监理。

4、建议规定材料验收次数，哪次验什么都规定好，与施工进度表结合。

5、监理公司对项目经理的管理和考核没有“一竿子插到底”，好多都是依赖工程经理去处理，不能在第一时间处理问题，工程经理比较忙，处理问题滞后，甚至拖很长时间，这样下去，反而不能有效地管理项目经理，有句话叫“县官不如现管”,我觉得目前监理公司就充当着“县官”的角色。

总结今年的工作，反思工作的得与失，对我改善自己的工作方式、态度很有帮助。借年度总结的机会提出一些建议和意见，合理的意见望采纳，不合理的我会在以后的工作中认真探索、思考，争取给出合理的意见。在以后的工作中，我会勤勤恳恳，争取在来年的工作中“更上一层楼”。

杨龙 2012年1月9日

第4篇：家装公司总结

2016年终总结

在2016年3月，我被委派到北京项目做业务拓展，实现公司在北京家装项目上的业务突破。家装业务从零到扎根北京，业务范围拓展到北京周边。把XX精装的态度生活带给北京业主，品牌传播的口碑、品质、生活态度都给北京客户对家装的全新体验。

此后8月在公司领导的指导下实现北京项目尤为繁难的转营。节省运营成本，引入战略合作商。9个月的努力是有成绩的。温度在北京打造了优质品牌的标志，项目从高成本运营转到低成本控制运营。项目运营工作也逐步走上轨道，系统的套餐模式，材料资源整合实现当地化，人员培训的系统性，工程施工的监控，售后服务的延续性等都在项目得到了极大的实践。

一、项目情况概述

1、项目启动：

3月中到北京香河项目，现场为空白，进驻时与同事们一起进行繁重的筹备工作，品牌形象的设计，宣传品的的制作与确定，现场布置收楼展示，人员招聘，培训,现场收楼策划,主材产品资源整合,潜在客户的定位和挖掘.分析客户群,客户资料的搜集,与物业、施工班组、客户协调各方关系。

2、项目运营期：

从4月开始到5月初，接单XXX单，折合约XXX万。其后因税收等问题而接单量下降。物业全年收楼约XXX多户（毛坯）。接单量约20%。

3、项目维护期：

6-9月项目遇到困难，施工中的质量问题，工期延误问题导致客户对我司的家装服务投诉，整个团队迎难而上，齐心协力解决难题，由于采取了一系列谨慎的整改措施，采取了具体而稳重的步骤（同事们都帮客户安装开关面板，搬家具等）。最终扭转了客户对我司家装服务的观感。得到客户的称赞我司的贴心服务。

4、项目收尾期：

10-12月，公司出于降低运营成本，需要进行项目战略转型。公司领导们经多渠道反复论证后，制定了大方向的转营方针，本人在转营方针的指导下具体实施。期间也遇到一定困难，对员工的人员分流工作，对外因公司经营方式改变的统一口径，新加盟合作方的重点扶持，现场布局的装修期实施，最终赶在项目物业收楼前把重新装修一新的公司店面展示在业主面前。各项细化工作（客户资料，新员工培训，主材整合摆放等）也在收楼3天内完善。

5、项目交接与监管：

与合作方（XXX）、XXX公司都进行了多次沟通，按步就班地把项目运营交接合作方，并对其进行一系列措施监管。

6、9月18号新开北京XXX家园项目：

项目运营初期遇到不少困难，办公场地的不确定性，与关联公司接触初期的态度不明确性，合作方运营的实力弱点等。

我们迎难而上，通过反馈重要信息给领导，而领导们也提供了专业的指导和对关联公司的公关，最终使项目确定了办公场地，监控店面公司形象的宣传品制作，对供应商提供公司战略合作主材等使项目步入运营轨道。

二、成绩和缺点 所取得的成绩：

1、实现公司家装项目在北京从0到有的突破

2、公司在北京项目经营方式转变中起到乘上启下的作用。

3、管理、监控项目的全过程，穿插在项目中的各个环节。

4、为公司在当地赢得好口碑，产品质优，客户满意度高。成绩取得的分析：

自己对工作的认识与理解，前期对市场的前瞻性认识，面对困难的挑战意识、自我学习能力的提升、解决问题能力的提升、对市场变化的应变能力。所取得的成绩离不开公司给予资源的大力支持、团队领导在各方面的指导、同事们的帮助都给我极大的帮助 存在的缺点分析：

想得不够远不够细，对自己不够严格要求，产品结构、价格策略不合理。来自于竞争对手的强大价格压力，使自身产品优势不能突显。主观认识不足，思路不够高度重视。认识到不足，今后需不断改进和提高。

三、经验和教训 经验

1、实施项目从开始→运营→收尾的宝贵经验。

2、项目涉及的各方关系公关、维系、寻找突破口。

3、项目成本控制、监管、经营方法。

4、谈判筹码的收集、谈判技巧的锻炼、谈判策略的方式方法。

5、人员管理、心理分析、协助与引导团队求同存异的方法。

6、自我提升、不断学习的经验。教训

1、多方求证，不能只听片面。

2、不确定的观点易引起决策层的误判。

3、稳重而谨慎、不因有了一些小小的成绩就骄傲疏忽。

四、对当前形势的展望与分析

1、项目外部环境分析：

所处家装行业属于高前景事业，但受投资客多、行业乱象多、客户对家装公司的不信任、嫌价格偏高、来自个人和本土家装公司竞争激烈等因素影响较大。与公司、合作方的关系处于互惠互利又互相有监管和制约等关系。

2、项目内部环境分析：

公司的经营方式转变带来降低运营成本的直接效果，但存在如何有效监管合作方的问题。利用解决合作方困难，沟通了解合作方的想法和做法，提前预判其成果、利用物业有效数据、表格、现场员工了解成为行之有效的方式。通过公司总部提供支持，品牌形象、对合作方人员架构的设立和了解等方式让合作方有坚强后盾而更依赖我司对其资源的投入。

3、自身现状分析：

设立项目运营目标、定位客户为中高端家装服务、对市场变化的把控和适时调整都需要有更高的要求。激烈的竞争势必带来项目家装公司和个人的大洗牌，乃至整个家装市场的洗牌。为了在竞争中生存、胜出。完善自身产品的资源整合、降低项目的运营成本、提升项目的业务量成为未来一年慎而重之的工作。

五、下一年度工作计划与安排

1、明确工作的主要思路：

引导合作方步入运营的良性循环轨道，人员架构的完善，产品优化、价格优化、人员的系统性业务培训等。落实任务目标分解按时完成。对合作方全过程的监控和协调其运营各方关系。

2、新一年度工作的目标：

督促合作方完成销售目标、回款目标、利润目标、项目架构建设目标、辐射周边市场拓展目标。

3、完成计划的具体方法：

团队建设于年后3月落实人员，对其新人进行系统性的培训，公司文化、家装产品配置、业务技巧等，优化产品资源。配置性价比更优，消费者认可度更高的产品。目标任务的月分解、周分解。客户资源的搜集重点公关。品牌策略的创新传播。客户关系的维系，让其为XX精装推荐更多的客户。

新的一年迎来新的挑战，我会一如既往地迎难而上、披荆斩棘。

第5篇：家装公司工程监理岗位职责

室内装修监理工作管理条例

工作职责、熟悉本人负责的所有工地的施工情况，并作详细确实的记录。一、认真做好施工日志，保持与客户的联系，热情征求客户意见，协助施工队与客户建立友好合作关二

系。、监督施工队遵守所在小区物业管理公司的相关规定。三、监督施工队遵守本公司各项管理规章制度及通知通告等。四、指导施工队正确使用工具，严格按照正确的操作规程施工。五、监督施工队合理合法的工作，严禁作出有损公司或客户的事。六、做好各种施工材料的验收工，对不合格材料不予验收。确保施工队施工制造产品质量符合公司各七

项工程质量标准。、负责做好施工队施工过程中各个阶段的各项验收工作。八、真诚热心地接待客户，对客户提出关于施工情况的投诉，尽快予以解决。九

。在验收工地时必须坚持原则严格按规定标准认真地逐项进行验收，交工前严格把握工艺质量关，、十、泥、木、油漆监理必须对木制品家具、门窗、门窗套、地瓷砖铺贴、油漆、墙顶涂饰等用相应十一

不准漏项。,的检测设备对验收项目严格按规定标准认真地逐项进行验收、水、电监理必须对电气项目、给排水管道、保洁项目等用相应的检测设备对验收项目严格按规十二

定标准认真地逐项进行验收。

施工过程中发生的问题作好记录对客户反映在、十三材料质量、设计效果、施工质量、对客户反映的，给各主管部门。服务态度等方面意见和建议及时反馈

生产安全、工程进度、工程质量、现场的施工对装饰装修公司监理员要严格按照质量体系要求，、十四

等进行全面监督管理。劳动纪律、施工现场卫生的现象，做出整改并追踪信息、监督实施。规范、对施工现场违反操作工艺十五、对不符合企业《装修工程质量管理标准》和《施工岗位评定细则》进行施工的项目经理和工班十六

进行批评教育。、对出现的质量问题予以处理，并报质安总监批复后实施。十七、做好与客户沟通，努力提高客户满意度。十八、装修公司监理员要经常深入工地，调查研究，对普通性的质量问题采取预防措施。十九

第6篇：家装公司工程监理岗位职责

室内装修监理工作管理条例

工作职责

一、熟悉本人负责的所有工地的施工情况，并作详细确实的记录。

二、认真做好施工日志，保持与客户的联系，热情征求客户意见，协助施工队与客户建立友好合作关系。

三、监督施工队遵守所在小区物业管理公司的相关规定。

四、监督施工队遵守本公司各项管理规章制度及通知通告等。

五、指导施工队正确使用工具，严格按照正确的操作规程施工。

六、监督施工队合理合法的工作，严禁作出有损公司或客户的事。

七、做好各种施工材料的验收工，对不合格材料不予验收。确保施工队施工制造产品质量符合公司各项工程质量标准。

八、负责做好施工队施工过程中各个阶段的各项验收工作。

九、真诚热心地接待客户，对客户提出关于施工情况的投诉，尽快予以解决。

十、交工前严格把握工艺质量关，在验收工地时必须坚持原则严格按规定标准认真地逐项进行验收。

十一、泥、木、油漆监理必须对木制品家具、门窗、门窗套、地瓷砖铺贴、油漆、墙顶涂饰等用相应的检测设备对验收项目严格按规定标准认真地逐项进行验收,不准漏项。

十二、水、电监理必须对电气项目、给排水管道、保洁项目等用相应的检测设备对验收项目严格按规定标准认真地逐项进行验收。

十三、对客户反映在施工过程中发生的问题作好记录，对客户反映的施工质量、设计效果、材料质量、服务态度等方面意见和建议及时反馈给各主管部门。

十四、装修公司监理员要严格按照质量体系要求，对装饰施工现场的工程质量、工程进度、生产安全、劳动纪律、施工现场卫生等进行全面监督管理。

十五、对施工现场违反操作工艺规范的现象，做出整改并追踪信息、监督实施。

十六、对不符合企业《装修工程质量管理标准》和《施工岗位评定细则》进行施工的项目经理和工班进行批评教育。

十七、对出现的质量问题予以处理，并报质安总监批复后实施。

十八、做好与客户沟通，努力提高客户满意度。

十九、装修公司监理员要经常深入工地，调查研究，对普通性的质量问题采取预防措施。

室内装修监理工作操作程序

＜1＞开工前准备阶段

(1)开工前二天，通知工长，确定交底时期；

(2)熟悉图纸、预算，编制施工进度表，组织施工队共同确定总体施工方案，对于有问题的图纸与预算协助工长与审核部沟通；

(3)组织客户，施工队进行现场技术交底，明确施工内容，确定各种设备的安装位置；(4)三天必须到检查到所有施工工地，每三天与客户电话沟通一次。＜2＞施工阶段

1、隐蔽工程阶段

(1)根据图纸检查开关、插座位置；

(2)明确强弱电线路走向，并检查施工是否符合规范要求；

(3)明确吊顶，隔断龙骨的位置和形状，并检查施工是否符合规范；(4)组织隐蔽工程的自检和内部验收工作，并提出相应的整改意见；(5)组织隐蔽工程验收会签，确定工程量和材料用量。

2、瓦、木施工阶段

(1)根据图纸确定木制品框架的形状和尺寸，并对比进行检查；

(2)向客户介绍瓦工施工要求，对细节部分的处理征询客户意见，并对施工提出要求；(3)明确各种墙地砖及腰线，花砖及特殊商品的排放安装位置；(4)组织自检，内部验收和瓦木工程的验收工作。

3、油漆施工阶段

(1)组织施工队，客户共同确定施工方案，明确各种木制品的油漆施工要求和墙面漆的施工方案；(2)对搓色木制品，必须要求施工队制作搓色样板，并要求客户确 认，对样板进行封板并明确保管要求；

(3)审核施工队开出的材料单；

(4)组织自检，内部验收和墙面乳胶漆工程验收。

4、成品安装和竣工验收阶段

(1)检查各种成品的安装是否符合要求；

(2)检查施工过程中是否有破损并明确责任；(3)检查各种成品是否能正常使用；(4)组织自检，内部预验收和竣工验收。

5、质检员的八必到

现场交底、材料验收、隐蔽工程验收、瓦工验收、木工验收、油漆验收、乳胶漆验收、整体验收，并对出具验收结果。

＜3＞、工程表格和验收表格的签证和收集

(1)质检员必须严格按照要求填写各种施工表格和验收单；

(2)严格按照验收表格要求与客户共同验收，并就验收单向客户说明；(3)不得随意涂改工程表格和验收单，涂改必须有客户签字及日期；

(4)不得先行填写验收单让客户签字，验收表格的填写必须在验收过程中完成；(5)不得遗失工程表格和验收单；

(6)严禁模仿客户签字(包括姓名和日期)；

(7)竣工验收后，及时整理各种施工表格和验收单，及时交验收组保管。

(8)竣工资料包含以下内容：图纸、预算、工程变更单、水电验收光盘（水电质检员提供）、水木瓦电油及隐蔽工程验收单、整体工程验收单。

本制度由梅州市筑运天成装饰公司编制，即日开始执行！