物业公司规范服务工作总结（精选5篇）_物业公司半年工作总结
物业公司规范服务工作总结（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业公司半年工作总结”。
第1篇：物业公司服务礼仪规范
物业服务礼仪
通过本课程的学习，希望你能够：
1.加深对个人礼仪修养的认识；
2.了解服务礼仪的核心本质；
3.懂得如何表現专业并树立完美的职业形象。服务概念；
即为他人做事，满足他人需要，提供劳动、智力等无形“产品”的过程称为服务。“服”的含义为：服从、服侍。“务”的含义为：劳务。礼仪概念；
所谓礼仪，即人们在各种社会交往中，用以自我美化、尊重他人的行为标准和程序。“礼”的含义为：尊重,有礼貌、礼节、礼数。
仪”的含义为：规范的表达方式有仪容、仪表、仪态等。服务礼仪
就是礼仪在服务行业中的具体运作；就是服务人员在工作岗位上，完成本职工作所应具备和严格遵守的行为规范。
通过仪容、言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。人的一生中无法回避人际交往，进行交际,需要规则。没有规则，人际交往难免各行其是，难以沟通。礼仪核心 尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 内强素质、外塑形象
展现良好的个人素质——个人修养 展现良好的人际沟通——处事修养 提升和维护企业形象——集体修养 当您使用公认的礼仪。。。
您更可能获得积极的结果 获得合作与支持 获得委任 赢得客人
保持和平
物业服务礼仪:物业管理中的礼仪服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、用户满意，给业主、用户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。礼仪内容
一、仪容礼仪
1、面部修饰
2、头发修饰
3、肢体修饰
4、化妆
二、服饰礼仪
1、着装
2、鞋袜
三、仪态礼仪
1、眼神礼仪
2、微笑礼仪
3、站姿礼仪
4、行姿礼仪
5、坐姿礼仪
6、手势礼仪
7、握手礼仪
四、语言礼仪
1、礼貌用语
2、言谈礼仪
3、电话礼仪
五、其他常用礼仪
1、交换名片礼仪
2、接待礼仪
一、仪容礼仪
一个人的仪容，受到两大要素的左右：一是本人的先天条件，二是本人的日常修饰与维护。衣着整齐，仪容庄重，充满自信的人更容易被业主、客户接受；
良好的仪容仪表是公司整体素质的外在体现，保持干净整洁的仪容仪表是我们每一个员工的责任。
面部的修饰：注重面部的洁净、讲究面部卫生、面部的自然修饰； 头发的修饰：无异味、无异物、不染彩发、长短适度；
肢体的修饰：勤于清洁、适当遮掩、适度美化、禁忌 彩妆 ； 化妆：淡妆上岗，自然、美化、不当众化妆 面部的修饰
眼睛：不要留有分泌物、不戴墨镜等有色镜
鼻孔：忌鼻毛外露
耳朵：定期清洁、不宜戴耳环
口腔：禁食异味食品，提倡饭后漱口或刷牙，会客时不嚼口香糖等食物
女性：不要过多地使用护肤品和化浓妆
男性：胡子要刮干净 头发的修饰
定期清洗、定期修剪、每天梳理,发型适中,男性：前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领
女性：刘海不遮眉、不要披肩散发，长发,上班要盘起，不宜使用华丽头饰
肢体的修饰
在人际交往中，人们的肢体（手臂和腿脚）因其动作最多而备受关注;服务人员不能在工作岗位上双手乱用。
例如：揉眼睛、掏耳孔、抠鼻眼、剔牙齿、搔头发、抓痒痒等，或是双手四处乱摸、乱捡地上物品。在一些特殊的工作岗位上，服务人员还必须戴上专用手套。
二、服饰礼仪——着装 服饰要大方得体。上班穿着的服装要整洁、大方、高雅，不需过分引人注目。
要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式的场合穿西装，并精心选择衬衣和领带。着西装的，与人谈话或打招呼时，将第一颗纽扣必须扣上，不得敞开外衣，衬衣需束在裤内。不得将衣袖或裤子卷起。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机、钥匙等物品而鼓起来。服饰礼仪——制服
穿着整洁的制服体现了服务单位的良好形象。穿着制服应注意：
确保制服整洁、破损的地方已经修补妥当、合身。
要经常更换，不能有污迹。
鞋子要合脚，款式不能太花巧，保持清洁、光亮。
不要佩带手镯、手链、悬垂式耳环及过分显眼的珠宝首饰。服饰礼仪——鞋袜
鞋的选择，以黑色为宜，鞋面洁净亮泽，无破损，不得钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异；禁止穿凉鞋和休闲鞋上班。
袜子的选择，一般要求是黑色或深兰色、深灰色，袜子.净无异味，不露出腿毛。要求女员工穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
三、仪态礼仪——眼神
人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现的神态。与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方，更不允许上上下下反复进行打量。道别或握手时目光正视对方的眼睛。仪态礼仪——微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 仪态礼仪——微笑
是一种国际礼仪，真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑的主要特征是：面含笑意，但不甚显著。在一般情况下，人在微笑时，是不闻笑声，不见其牙齿。
服务人员在工作岗位中,面带笑容,其意在于为服务对象创造出一种倍感轻松的氛围.使其在享受服务的过程,感到愉快喜悦，同时也表现出对服务对象的重视与照顾。任何礼仪行为中，微笑是:最重要的外在表现，服务态度中最基本的标准 仪态礼仪——站姿
两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直，双肩自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。
女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。仪态礼仪——行姿
男士：抬头挺胸，步伐稳健、自信，摆臂自然。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步伐轻柔自然，避免做作。仪态礼仪——坐姿
入座要轻，一般从椅子的左侧入座（女性要双手拂好裙摆再轻轻落座），轻靠椅背。挺直端正，不要前倾或后仰，两眼平视，面露自然微笑，双手舒展或轻握于膝盖上，男士双脚平行，女士可双脚交叉或并拢。
仪态礼仪——手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大。
指引：需要用手示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。
招手：向远距离的人打招呼时，应伸出右手，胳膊伸直高举，掌心朝向对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。陪同引导
陪同，是指陪伴别人一同行进；引导，是指在行进中带领别人或称引领、引路。本人所处的方位：
若双方并排时，服务人员应在左侧。
若双方单行时，服务人员应在左前方约一米左右位置。
行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳时
须提醒对方留意。
正确体位：请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复提问，应将头和上身转向对方 仪态礼仪——握手
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；手要洁净、干燥和温暖，先问候再握手，先脱手套再握手，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手时要注视对方，握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。但服务人员通常不宜与服务对象相握
早晨上班时，大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
四、语言礼仪——礼貌用语 要自觉使用十字的礼貌用语： 你好、请、对不起、谢谢，再见 请谨记：
“请字当头，谢字结尾” 语言礼仪——礼貌用语
致谢语：非常感谢，多谢合作，十分感谢；
致歉语：对不起，实在抱歉，给您添麻烦了。
征询语：有什么可以帮到您？需要我帮忙吗？我能为你做点什呢？让我来帮您一下？ 指引语：请进！这边请！请往这边走！请跟我来！请求语：请稍候！请出示您的证件！请在这里签字！请您理解我的工作！请您配合我的工作！应答语：这是我应该做的！好的！是！明白！您请慢慢讲！请不要着急！没关系！道别语：再见！晚安！明天见！走好！慢走！语言礼仪——言谈礼仪
与客人相距应一步半左右；注意您的目光/面目表情；使用普通话、中等语速、少用生僻字；对別人的谈话表現出兴趣，做一个好的听者，不要打断別人的谈话或插嘴；要给对方及时的回应（点头、微笑）；找出共同的愛好兴趣/话题；掌握說話的分寸，話到嘴边想一想(以防祸从口出)。语言礼仪——打电话礼仪
（1）问候对方。
（2）介绍自己的单位、部门和姓名。
（3）陈述打电话的原因。
（4）记录。
（5）进一步确认。
（6）再会，并轻轻放下电话。语言礼仪——接听电话礼仪
（1）迅速拿起电话，铃响3声之内。
（2）致以简单的问候并介绍自己的单位和姓名。
（3）主动提供服务
（4）认真聆听对方的事由。
（5）有条理地作答，并复述要点，做好记录。
（6）对对方的来电表示感谢。
（7）再会，让对方先放电话。
五、其他常用礼仪——交换名片，名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋
口袋不要因为放置名片而鼓起来
不要将名片放在裤袋里
交换名片——递名片
应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照” 交换名片——接名片
应起身迎接，双手接拿，相互寒暄，回敬对方名片，认真过目，放在上衣口袋或名片夹内。交换名片的禁忌
把对方的名片放入裤兜里； 无意识地玩弄对方的名片； 当场在对方名片上写字； 先于上司向客人递交名片。乘坐电梯
若公司有此规定服务人员要使用专用电梯的，不要与客人混用一部电梯； 牢记“先出后进”；
进出电梯，要侧身而行。进入电梯后，应尽量站在里边。人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向；
电梯内有人的，则按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。出入房门
在进入房门前，一定要采取叩门、按铃方式；
出入房门时，务必用手开关门。忌用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢等不良做法；
出入一个较小的房门，且房内有熟悉之人时，最好是反手关门，反手开门，注意面向对方，而不是背部朝向对方；
与他人先后出入房门时，为表示礼貌，服务人员请对方先进门、先出门； 陪同引导他人时，有义务在出入房门时替对方拉门。自我检查
1、头发是否干净整齐？
2、衬衫、外套是否清洁？
3、指甲是否过长，经常修剪？
4、皮鞋是否光亮、无灰尘？
5、清晨上班时是否相互打招呼？
6、上班5分钟前是否已到座位上？
7、在走廊内有无奔跑？
8、是否佩带胸牌？
9、办公时有无窃窃私语？
10、对办公用品和公共物品是否爱护？
11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？
12、午休或下班时，有无整理办公台面？
13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？
14、有无在办公室进食？
15、有无向正在计算或写字的人发问？
16、有无在办公室吸烟？
17、公共物品有无谁使用谁整理？
18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？
19、有无按《职员手册》的规定着装？
20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？
自我检查
1、对所有的客人是否都是面带微笑？
2、在走廊遇到客人时，有无让路？
3、遇到客人后，是否马上接待或引导？
4、是否双手接收名片？
5、接收名片时，是否认真看过一遍？
6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？
7、引路时是否照顾到客人的感受？
8、转弯时是否提醒客人注意？
9、是否了解在电梯内如何引导客人？
10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？
11、进入会客室时是否敲门？
12、是否了解开门、引导客人的顺序？
13、是否保持会客室的清洁？
14、是否了解会客室主座的位子？
15、是否让客人入主座？
16、使用茶具是否清洁？
17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？
18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？
19、进行介绍时是否是从下级开始？
20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？
有道是。。。
注意您的想法,它們會成為您的語言 注意您的語言,它們會成為您的行為 注意您的行為,它們會成為您的習慣 注意您的習慣,它們會成為您的性格 注意您的性格,它們會成為您的命運
第2篇：物业服务公司规范员工手册
员 工 手 册
第一章 总则
第二章 入职指引
一、报到
二、工作时间
三、办公及生活安排
四、试用与转正
第三章 员工纪律和行为规范
一、员工守则
二、考勤制度
三、工作风纪
四、仪容仪表
五、保密
第四章 薪金
一、薪金系列
二、发薪日期
三、薪金调整
第五章 福利津贴
一、福利津贴
二、福利保险
三、假期
第六章 培训、考核与发展
一、培训
二、考核
三、晋升与发展
第七章 人事与劳动关系
一、人事行政关系
二、劳动关系
三、辞职
四、辞退
五、劳动关系的终止
六、劳动纠纷的解决 第八章 奖惩
一、奖励
二、惩罚
第九章 沟通与交流
一、沟通渠道
二、投诉和合理化建议
三、信息管理与沟通平台
四、公司内部网站
五、员工活动
第十章 安全及其它
一、安全
二、其它
第一章 总则
本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在美信公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为美信公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。
陕西美信公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。
第二章 入职指引
一、报到
公司行政部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：
1、身份证；
2、学历证书、学位证书；
3、职称证书、资格证书；
4、近期体检报告（必要时）
当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到行政部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：号码；
2、户籍；
3、婚姻状况；
4、职称、从业资格；毕业。
您在报到时，请按以下程序进行：
二、工作时间
公司实行每周六天工作制。工作时间为：周一至周六上午30-12：00，下午1：30-5：30如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。
三、办公及生活安排；
5、免冠一寸近照3张。
1、姓名或身份证
5、培训结业或进修 8：。
1、入职指引
您进入公司后，部门都会指定一名员工作为您的入职指引人。入职指引人除了向您介绍公司、部门的基本情况和您的工作任务外，还会指导您如何领取办公用品，使用办公设备，用餐，搭乘班车等有关工作的具体事务。同时，公司将及时为您安排的入职培训。
2、用餐
为了方便公司员工用餐，保证公司员工的身体健康，公司为您提供一定的午餐补助（直接补在餐厅）。公司员工可凭餐卡（在行政部购买）到公司餐厅就用自助午餐。
四、试用与转正
你入司后，一般前三个月为试用期。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，你认为美信公司对你不合适，你可以完全自由地提出辞职。同样地，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写《转正申请表》，经所在部门、行政部及常务副总审核，通过总经理审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。
第三章 员工纪律和行为规范
一、员工守则
1、热爱公司，服务社会；
2、尊重他人，诚实守信；
3、用心做事，追求卓越；
4、不断进步，完善自我；
5、团结合作，坚持原则；
6、爱护公司财务，提倡勤俭节约；
7、严守公司机密；
8、保持环境卫生，注意个人仪表。
同时如果你是公司的管理人员，即部门经理助理、管理员及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。
1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；
2、开拓创新、高度务实、诚实守信；
3、不懈努力，精通本行业的知识；
4、对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；
5、积极培养下属，科学管理，果断决策；
6、胸怀坦荡，勇于批评与自我批评'
7、严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；
8、作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。
二、考勤制度
作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤。
1、你每天须在上午8：30以前，中午12：00后，13：00前，下午5：30以后共打卡四次。
2、因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡，请你在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字。未打卡，又未请部门负责人签字的，你将被视做旷工。
3、不得代他人打卡。发现一次，代人打卡者将被扣除当月浮动工资的100%，被打卡者按事假半天处理。如果月度内部门员工被发现代打卡两次，部门负责人将被扣除浮动工资的10%。
4、迟到（早退）10分钟以内，按事假1小时处理；迟到（早退）10分钟以上1小时以内，按事假半天处理；迟到一小时以上，按事假一天处理。旷工半天之内的，扣除当日全额工资，旷工半天以上的，按双倍时间全额扣除工资。
5、连续或累计矿工三日，公司将会解除与你的劳动合同。
6、因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。
7、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人审批，审批后的请假单交行政部备案。事假超过三天的，还应经主管领导审批。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作。
8、请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上医院出具的病休证明。
9、事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天或病假超过5天，你将不能参与当月奖金的分配。一年之内，事假累积20天以上或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。
10、上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。
三、工作风纪
1、公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。
2、保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任。请不要在办公区域进食，如要吸烟请到指定的吸烟区域。
3、办公室是公司办公场所，保存有对公司来说很重要的财物和信息资料。请您在离开时，注意锁好门窗和屉柜。
四、仪容仪表
从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是十分重要的，你应注意遵守下列要求：
1、工作期间，你应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。
2、上班时，你应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。周一至周五，男职员着衬衫、西裤、皮鞋；女职员着有袖套装、皮鞋；周六可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。
公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。
3、同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。
4、对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。
五、保密
由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或离职后，你都将承担这种义务。
1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。
2、未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。
3、对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。
4、发现了有可能泄密的现象应立即向有关上级报告。
第四章 薪金
为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时在公司内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。
一、薪金系列
1、在公司，你的薪金收入由月工资、月奖金以及年奖组成。
2、当你进入公司时，行政部会根据你被聘的职位、你的经验评定你的工资级别。工资级别表明你在公司所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。
3、从转正的第一个月开始，你可以参与月奖的分配；你如果在第四季度以前进入公司，则可以参与当年年终奖的分配。
二、发薪日期
1、每月工资的发放日为次月十五日，月奖金的发放日为次月三十日，逢节假日则顺延。
2、年终奖会在农历正月初一（即春节假期）之前发放。
三、薪金调整
公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的工作进行考核，以改进我们的工作为目标，考核结果是调整员工薪资的基础。
1、月奖金和年终奖将根据期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。
2、当你的年度考核成绩表现为优异或是极差时，你的职位会发生变动，你的工资级别也将相应进行调整。
3、每年三月份，公司会进行工资的年度普调。公司工龄是薪资普调的重要参照因素。
第五章 福利
凡试用期满并已转正的员工，可以享受公司提供的以下福利：
一、福利津贴
1、交通津贴
2、通讯费用津贴
3、节日津贴
4、劳保津贴
5、降暑降温费
三月份到十月份期间，公司每月会给员工发放固定的防暑降温津贴。
二、社会保险
三、假期
1、国家法定假日
员工可以按国家规定享受以下带薪假日：
元旦（一天）
春节（三天），但为了方便外地员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。
劳动节（三天）
国庆节（三天）
其中女员工还可以享有三月八日的半天假期
2、年休假
公司鼓励你在安排好工作的前提下休假以调节和振奋自己，为此，公司给予员工每年最少2天的全薪年休假。
请你参照以下的标准取假：
服务满一年可享受2个工作日的年休假，此后每增加一年的司龄年休假也相应增加一个工作日，但最高不能超过10个工作日。一年实行一次性休假。休假年度以农历年为准。
3、婚假
婚假一般为三天。
你应在依法履行结婚注册手续后提请休假。
5、丧假
如直系亲属（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。
注：婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。
6、女员工产假
7、婚假、丧假、产假期间，公司会全额发放你的工资，但是你会被扣除以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。
第六章 培训、考核与发展
公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的基础和动力，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的、不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。
一、培训
1、新员工入司培训
你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。行政部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等
2、部门业务培训
你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。
3、工作技能培训
根据工作的需要或部门的申请，公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。
4、专业证书培训
你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，经公司研究后公司给予你一定比例的培训费用报销以表示支持。
6、自学考试培训
你入司后所参加的自学考试培训，经公司研究后公司也可能为你报销一定的培训费用。
7、攻读学位培训
公司根据工作的需要，可能会选送各部门表现优秀的员工到大专院校或绩优的同行企业定向培训和进修。
8、外出考察
为了拓展视野，有效地借鉴与学习，管理人员和专业人员会适时被组织到优秀的企业或机构参观和考察。
9、其他培训
行政部邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。
二、考核
我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。
1、月度考核
每月初，你须制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，你应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作目标。同时你应就你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一月绩效目标的完成情况进行详尽的评估。如果你对最终的评估结果有异议，可以与你的经理或行政部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。
2、季度考核
公司注重团队的力量，通过考核引导了团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、管理、协作等进行全面的评估。因此你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。
3、年终考核
每年元月份，公司将对所有员工进行公正、公开地年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现做出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评价，相应地你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一个很重要的考核，即来自你下级的民主评议。如果对年终的考核结果有异议，你可以与部门经理、行政部沟通或按规定程序申诉。
4、考核结果
由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖金、年终奖金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位，并实行升降制。你如果在本级别中考核成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名末位，就被降级甚至淘汰。
三、晋升与发展
1、晋升
你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。
公司提倡科学高效的管理，致力建设专业的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。
公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励“赛马”，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。
2、职业发展规划
你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展规划。除了对你的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。
公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。
第七章 人事与劳动关系
一、人事关系
你的人事关系要调入或调出公司，需你本人提出申请，经公司领导办公会讨论后确定。
二、劳动关系
1、劳动合同的签定和延续
你加入公司后，为了明确你和公司彼此的权利和义务，根据劳动法的规定，公司将与你签定劳动合同。
每年四月份，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年为期限。
2、劳动合同的解除
劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或公司对员工予以辞退，双方按有关规定解除劳动合同。
三、辞职
如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门经理及相应职位员工辞职须提前三个月申请；其他管理职位及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前15天申请。
四、辞退
有下列情况之一者，公司给予辞退：
1）因病或因伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作；
2）考核不合格者；
3）不能胜任本岗位工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作；
4）机构调整无适当工作安臵； 5）严重违反公司规章制度的员工。
这方面的规定将在下一章《奖惩》中叙述。
辞职和辞退经过审批后，离职者须在离职之前完备离职手续。离职手续包括：
1）交接工作；
2）交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物；
3）退还公司宿舍及房内公物；
4）报销公司帐目，归还公司欠款；
5）如果与公司签有其他协议，按其他协议约定办理。
离职手续完备后，公司向员工支付最后结算工资。
五、劳动合同的终止
合同期满后，如果员工考核不合格；工作表现不能适应公司的发展或因人员调整；或因个人的意愿离开公司，公司给予终止双方的劳动合同。
六、纠纷处理
合同过程中的任何劳动纠纷，你可以通过规定的程序向上级负责人或行政部申诉，公司会根据你的意愿安排行政部或你的部门负责人与你进行面谈。
第八章 奖惩
一、奖励
公司设有“优秀管理者”、“先进员工”等先进称号，在每个工作年度结束后，我们组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，感谢他们对公司付出的辛勤努力和有创造性的工作。你有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。
1、品德端正，工作努力，有出色或超常表现；
2、热心服务，经常得到业主、同事或上级的称赞和表扬；
3、检举违规或揭发损害公司利益者；
4、发现职责以外的故障，予以上报或妥善处理；
5、对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩；
6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率；
7、忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。
我们倡导团队共同进取和友好协作。评选每一工作年度的“业绩优秀团队”、“管理创新团队”也是我们隆重的奖励活动。业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。
二、惩罚
我们相信每一位都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是要获得一流的管理和服务，纪律也是必不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了相关规章制度。如果你违反了制度，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。惩罚包括批评、记过、降级或降职、辞退。
1、批评
员工有下列情形之一，予以批评
1）工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈
2）因个人过失发生工作错误，情节轻微
3）妨碍工作或公司秩序，情节轻微
4）不按规定着装
5）在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及任何时间在办公区从事娱乐活动。
6）对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。
7）工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。
2、记过
员工有下列情形之一，予以记过
1）玩忽职守，致使公司蒙受较大损失
2）损毁公司财务，造成较大损失
3）考核不公正，经查明属实
4）故意不服从主管上级的工作安排
5）累计受批评三次
6）道德行为不合社会规范，影响公司声誉
7）其他违反公司规定，情节严重。
3、降级或降职
员工有以下之一情形，予以降级或降职
1）年度考核列末等
2）有较大工作失误，给公司造成重大损失
3）一年以上记过两次
4）被确认不能胜任工作
4、辞退
员工有以下之一情形，予以辞退
1）连续或累计旷工三日以上
2）盗窃公司或同事财物，经查明属实
3）无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件
4）对同事暴力威胁，影响公司秩序
5）散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重
6）未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职
7）一年中受“降级或降职”处分两次
8）向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失
9）营私舞弊，挪用公款，收受贿洛
10）利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损
11）其他违反国家任何形式刑事法律、法规。
第九章 沟通与交流
公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。
一、沟通渠道
公司建设了顺畅的沟通渠道，你的直接上级和部门经理、行政部将为你在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果你在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫积极与你的上级沟通。
二、投诉和合理化建议
当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。
公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题还是小的细节，公司都希望得到你的建议。行政部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。
三、信息管理与沟通平台
公司完善的信息管理系统为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为你配备的计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒，并严禁随意删除系统文件和工作性文件。
四、公司内部网站
以后公司将建立内部网站，公司的内部网站是我们信息传递与交流的最为丰富和频繁的地方，在这里你可以查阅工作文件、公司的最新规定、通知、人事变更、业主意见等等，在异彩纷呈的论坛发表高见，同时内部网站还提供了行业最新的论文导读，我们可以实现充分的信息资源共享。
五、员工活动
公司时刻关心你的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司将逐步建立和完善员工健身场所。公司和部门都积极地为员工组织文体活动，这也是我们增进交流的好机会。
第十章 安全及其它
一、安全
公司以为你提供安全的工作环境为己任。公司有完善的安全管理和作业规范，请您严格遵守。对工作中可能会出现的危险和人身伤害，不可贸然、大意的作业，希望您能及时提出，我们会及时予以分析研究和改进。
上下班途中，请您严格遵守交通法规，以避免出现不必要的意外。如果出现特殊情况，可能会迟到，您也不必慌忙，我们会根据实际情况来处理。您是公司的财富，您的安全大于一切！
二、其它
本手册未尽事宜可参照政府或公司的有关规定执行。
第3篇：物业公司客服中心服务规范
物业公司客服中心服务规范
1.0 执行公司传真、打字、复印、国内国际长途服务职责；
1.1 必须按时上、下班，礼貌待客，准时完成当天所要求完成的服务项目。
1.2 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得物业设施设备日常维护、保养基本知识。
1.3 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。
1.4 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。
1.5 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
2.0 电子邮件收发职责
2.1 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，电子邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。
2.2 及时地将电子邮件送至客户，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。
2.3 必须有高度的责任感和事业心。
2.4 必须懂得电子邮件收发业务程序、流程。
2.5 每日需按时上、下班，接收来往电子邮件签收。
2.6 对于遗失电子邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。
3.0 报修服务
紧急事故处理是业主安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的紧急事故处理应急知识，随时保持与相关单位的联系，随时应付突发事件。
4.0 服务接待中注意事项
4.1 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。
4.2 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？”
4.3 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。
4.4 回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作。
4.5 对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。
4.6 如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。
5.0 工作要求
5.1 前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。
5.2 保持业主（用户）等候区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。
5.3 业主（用户）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主（用户）打招呼。与业主（用户）交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主（用户）投诉记录薄上。
5.4 前台人员应相应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不行无人当值。
5.5 客服中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。
5.6 电话铃声响3声内必须接听，并说“您好！客服中心”。
5.7 前台人员的形象要求：
5.7.1 提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满的投入工作。
5.7.2 仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。
5.7.3 不得在前台当众化妆、梳头等。
5.7.4 坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅动作。
5.8 熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。
第4篇：物业服务公司各项工作总结
物业服务公司2009年各项工作总结
2009年一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业服务公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业服务公司2009年各项工作总结如下:
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度,建立内部管理机制 物业服务公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到昌乐园、银都、电信、建行等物业服务公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。找同事、找组织、找朋友。去物管人家园2、2009年公司上下团结务实,服务意识显着提高 物业服务公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想**工作入手,发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用,带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业服务公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了相互监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如《晨会制度》实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉找同事、找组织、找朋友。去物管人家园
和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗,管理效益明显提高 物业服务公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业服务公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上,常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买材料方式,以最大限度满足委托方利益。【本文章由中国物业服务网论坛(Bbs.Pm86.com)网友原创发布】
其次,通过减员工作使企业人力成本降低,2006年我们共与31名员工解除了劳动关系,减少工资及附加费用近3万元。
第三,为了降低费用,取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐,值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应,减少开支1万多元,此外,要求维修工作能修复的不换新,一人干的不用两人,一小时修复的决不用两小时;
第四,开展修旧利废活动,办公用品严格控制,废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用,报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加以约束;
第五,2009年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施,加装近四十部旧风机盘管和维修清扫了几百部风机盘管,增强了末端设施排风效能,大量节约了燃油。经统计,通过采取各项节能措施全年使低摊、物耗费用降低近8万元,油料减少22万元,减少员工餐、办公费、洗涤费及其它费用近20万元,减少工资及附加费10万元,达到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结:
1、根据股份公司的要求和实际情况成立了物业服务公司精神文明建设领导小组并下设办公室,以江总**关于“**”的重要思想为指导,认真学习十五届五中、六中全会精神,紧紧围绕经济建设这个中心和股份公司产业结构调整这个工作核心,通过对“**”的要求学习,确立了解放思想、实事求是、锐意进取、与时俱进的新的工作作风。在学习、宣传兵团“1+8”文件、三项制度改革和《公民道德实施纲要》活动中制定了学习计划,使学习活动有安排、有落实、有总结,并以板报、横幅和宣传栏等形式在全体党员群众中深入开展了学习、宣传和教育活动,在参加《全国公民道德建设知识竞赛》中获得第二名,在股份公司组织的《公民道德实施纲要》、《1+8》文件和三项制度改革以及《公司法》、《劳动法》、新《工会法》知识竞赛和考卷笔试中获得一个一等奖、两个二等奖和三个三等奖,取得了良好的效果。【找更多物业资料、知识，去中国物业服务网】
为了深入学习和全面贯彻*总和*副总在2008年度工作总结和2009年工作安排上的题为《坚定信心、真抓实干、开创股份有限公司各项工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求发展》的工作报告和工作计划,物业服务公司结合工作实际组织了《物业服务公司最大限度满足客户需要演讲会》,18位演讲同志从行业出发、从自身岗位出发,就物业服务公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作,如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路,如何以创新的理念推动物业服务公司的对外发展,提出了各自的观点,不仅使全体员工从中受到了极大的教育,提高了思想素质和服务意识,同时,也使物业服务公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发,对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
2、物业服务公司党支部坚持党要管党、从严治党的原则,健全了党的组织机构,加强了对党员的教育监督和管理,坚持“三会一课”制度,通过党支部的定期教育和管理,提高了党员的素质,增强了党性,也监督党员切实履行了党员的义务。物业服务公司党支部定期召开**生活会,保持党的先进性和纯洁性,每位党员都能按照党章的要求去做,按时交纳党费,积极培养和考验入党积极分子,经常进行思想教育,定期参加支部大会的学习,听党课,并定期写出思想汇报,使入党积极分子受到党内生活的实际教育和锻炼,端正了入党的动机,增强了对中国**的信念。2009年九月,物业服务公司党支部按公司党委的要求和安排,认真开展了第七个党风廉政教育月活动,认真学习兵团纪委、监察局编印的《第七个党风廉政教育活动参考资料》和公司党委下发的各项文件,并组织全体党员和干部观看了反腐斗争警示教育片和学习模范先进人物等宣传教育活动,认真参加了公司的党风廉政教育月答卷。物业管理招聘信息。GOGO-->>物业招聘信息
3、物业服务公司积极参加股份公司举办的各类文体活动,还主动开展了丰富多彩的业余文体活动,物业服务公司积极组织、动员广大员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲,通过精心准备,在股份公司举办的春节联谊会上节目中获得了一个二等奖,一个优秀奖;在物业服务公司工会和团支部共同举办的“迎新春职工乒乓球比赛”中有44人参加,经过43场131局激烈角逐评出了优胜者;在股份公司组织的迎“三.八”巾帼建功演讲会上,物业服务公司选派了三名选手参加演讲,同时在“三.八”节来临之际,组织、进行了“三.八”妇女座谈会,促进了女工工作的深入开展;在股份公司组织的“学雷锋月”活动中,物业服务公司组织团员、青年洗路标、路牌、广告牌、免费电器维修等,表现出了奋发向上的精神;物业服务公司还组织了65人的参赛队伍,参加了股份公司举办的“五·一”趣味运动会,取得了三项团体活动第一名,三项单项第一名,四项单项第二名等的好成绩,使广大员工对企业文化建设充满了参与感和成就感;在参加股份公司为迎“七·一”、百花村六周年店庆和庆祝百花村股票恢复上市的文艺表演中,物业服务公司用真情实感排练的诗伴舞《***,为你作证》获得了在场各届同仁、朋友的一致好评;在股份公司组织的迎“十·一书画、手工艺品制作比赛”中获得了一个一等奖、二个二等奖和五个三等奖;物业服务公司还举办了“迎十·
一、庆仲秋卡拉OK比赛”,选送前三名参加了股份公司举办的卡拉OK比赛,获得了一个二等奖和一个鼓励奖;同时我们还开展了两此大规模的献爱心捐款活动,四次慰问特困职工、生病员工活动,使员工感受到了企业的温暖,为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。
4、为促进物业服务公司物质文明与精神文明协调发展,物业服务公司在加强“三德”教育方面作了大量工作,积极开展岗位培训、优质服务、降低物耗、节约成本、提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动,并做到了有制度、有计划、有实施、有考核,通过这一系列活动,取得了较好的经济效益和社会效益;同时,深入开展了第六个“三德”教育月活动,促进了党员、干部和行业作风的转变。通过以上开展的各项活动,促进了物业服务公司2009年度精神文明建设工作的深入开展。物业服务公司工会还非常关心职工生活中的困难,在春节、劳动节等节日期间走访慰问困难职工,在得知秩序维护队员工王新国同志的女儿患重病的情况后号召全体员工计134人共捐款4000多元(其中不含与王新国有私人交情主动捐款的),并积极响应公司向弱势群体捐款活动,为住宿职工提供日常药品,通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难。｛中国物业服务网，传播物业服务新理念。｝
5、物业服务公司自2008年11月成立了工会组织并按组织程序选举了工会委员会委员后按制定的二OO八年工作计划、职工代表大会制度和工会工作制度充分发挥工会组织的**监
督、**参与和**管理职能,按要求在原先由员工选举出的9名职工代表基础上于今年8月在物业服务公司一届一次职工代表大会上又增补了22名职工代表。
为调动广大员工的工作积极性和创造性,公司工会有组织、有计划、有目的地在员工中开展以完成公司既定目标为议题、以节能降耗、降低成本、合理化建议、技术革新改造和优质服务等为内容的劳动竞赛活动,并于2009年9月份开展了《百日优质服务劳动竞赛》、创建“巾帼文明示范岗
”和争创“青年文明号”等活动,通过活动进一步调动广大员工的积极性和创造性。在公司副主席**同志的组织主持下工会委员和职工代表认真学习新《工会法》三次(其中一次是在全体管理人员例会上共同学习),使大家充分认识到工会组织的职能作用,在此基础上,公司的员工奖惩、规章制度的建立等都通过工会和职工代表大会讨论通过;物业服务公司根据职代会制度于2009年8月份召开了物业服务公司第一届一次职工代表大会,通过了大会决议。通过这些会议,充分发挥了职代会的作用。
为公开、公正、实事求是地开展企务公开工作,物业服务公司制定了《企务公开**管理实施办法》和《企务公开制度》,成立了领导小组及办公室,通过板报、横幅、宣传栏及职工代表大会等形式对企务进行了7次、涉及内容7项的公开板报1块(内容为党风廉政建设等);横幅1次,(内容为党风廉政建设);宣传栏8次,(内容为社保金缴纳公开、公积金缴纳公开、医保公开和电话费用公开等);职工代表大会1次,(内容为效绩考核结果公开、规章制度公开),为切实维护职工合法权益提供了有力的保障。物业服务公司工会还十分注重女工工作,在参加股份公司组织的“三八”妇女节演讲活动中精心组织、认真准备,选送了三名妇女代表参加了演讲;在计生办的组织下全公司妇女参加了妇检,切实保障了女工的权益;在岗位练兵活动中秩序维护队的升旗训练、工程部维修班的一岗多能训练都取得了优异成绩,体现了企业精神、树立了企业形象。
三、各部室工作情况总结
为进一步改进物业服务公司工作作风,提高服务意识,规范员工言行,提高工作效率,行政办主持起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度,使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约,起到了比较好的效果,尤其是《绩效工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查,确保了各项制度的执行。
由于物业服务公司不仅肩负着大厦的水、电、暖供应,同时还肩负着公司的综合治理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作,外协工作十分重要,为此行政办积极与政府职能部门联系、沟通,理顺了各种关系,**完成了街道等政府部门布置的计生、排污、绿化等任务,并且完成了停车收费、物业资质、二次供水等办证工作,为公司合理、合法经营奠定了基础。
行政办还在协助经营班子加强内部管理和配合党、工、团组织开展**思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作(如制作了五块面积达8平方米的宣传栏、制作板报、横幅等),同时,督促和协助计划生育、采购、库房管理及员工餐等管理人员做好相关工作,保证了全年未发生一起违反计划生育政策的事件、保证采购各环节的透明度、物品领用的严格控制、库存的规范管理和员工用餐的质量,为各项工作的顺利开展创造了有利的条件。（去中国物业服务网看更多的物业论文。）
为迎接北京中瑞会计师事务所的审计,财务部放弃了休息备齐了各项资料,先后四次对去年的账务进行了清查,在公司又更换了西安希格玛事务所后,财务部全体人员又一次放弃休息,顺利完成了重新审计工作。
为实现财务工作的现代办公,财务部还完成了帐务初始工作和财务软件升级工作,充分利用了新大中财务软件的帐务处理系统、会计报表系统、工资管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统等模块(其中我们的存货管理模块是整个公司唯一启用并运作的公司)进行规范化、现代化的财务办公。
为配合完成股份公司经营目标责任书,财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程,围绕目标收入和目标费用层层分解、认真剖析,通过每月会同各部门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制要点和改进建议及措施,帮助各部门在成本控制方面取得了好的效果。
同时,财务部在费用清缴、定期盘点对帐、内部培训和学习等方面也做了大量工作。每月及时清缴各种代收代缴费用,收取物业费及其他垫款,使应收帐款回收率达80%以上,保证了资金运作和流动上的顺畅;通过定期盘点存货、在用低值易耗品和固定资产,认真核对帐物,确保了公司资产的安全;通过订立并学习《财务人员考核管理办法》、学习股份公司各种财务文件和鼓励财务人员报考2009年全国会计职称考试考前辅导班等形式加强了财务人员的业务素质、提高了业务水平,并且经常开展职业道德教育,使所有财务人员。
做到了不计个人得失、不贪图小利、公私分明,保证了财务工作的纯洁性。
秩序维护队编制大、人员多,工作责任重,人员素质参差不齐,为工作的正常、有序开展带来了很大困难,因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上,为此,物业服务公司专门从秩序维护员公司招收了10名学员,其中有一名在校教官,四名班长,三名国旗手,以充实秩序维护员力量,同时,对素质较低、意识较差的秩序维护员进行再培训,不合格的给予辞退,使秩序维护员队伍整体素质得到了较大提高;为切实提高秩序维护队管理人员的能力,秩序维护队依照股份公司文件精神在管理人员的任用上采取竞争上岗方式竞聃了一名领班,在用人机制改革上迈出了务实的一步。【本文章由中国物业服务网论坛(Bbs.Pm86.com)网友原创发布】
秩序维护队员工在全年节假日以及公司开展的各项活动(如股票恢复上市等)中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全,通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识,促进了工作的积极性和主动性,能够及时发现并处理火灾隐患,面对顾客不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了物业服务公司的服务形象。
因秩序维护队还肩负着股份公司保卫部的职责,故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作,为增强各子(分)公司的消防意识和安全生产意识,秩序维护队负责人分别对各子(分)公司进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法,并经常进行安全工作检查,对不符合安全标准的地方限期整改,对维护大厦安全起到了重要作用。
前楼软件园的开业,使保洁部的工作范围又扩大了几千平米,保洁员的工作任务又增加了许多,但为维护整个大厦的整体环境,保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育,在人员没有
增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准,同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结,及时发现问题、解决问题;为适应新形式下保洁工作的需要,保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动,使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养,只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识,对外树立服务形象。！
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保洁部除了在人力成本上进行严格控制外,还尽可能的在物料消耗上节约成本,因保洁物耗是物业服务公司的一项较大的费用支出,在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键,保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用“人”上下功夫,能重复使用的决不换新的,严格按标准剂量使用高成本清洁液剂,清洁用具谁丢失损坏谁赔偿,通过这一系列措施,有效的节约了成本。根据物业服务公司的整体发展规划,保洁部在对外服务上先走出了第一步,通过扩大服务领域、开拓家政市场的方式对外承接洗车、家庭室内清洁、办公区域卫生环境维护等项目,为物业服务公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。
工程部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业服务公司所管理设备的保值、增值和正常运转,同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作,另外还协助公司基建办进行对大厦的施工改造和工程收的维修等工作。
2009年开春工程部就对去年被冻坏的消防管线系统进行了大维修,恢复了大厦的消防功能;配合基建办完成了多项施工改造及善后处理工作,修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障;对前期工程遗留的主下水道堵塞问题进行了根治和处理,对不合理的窨线进行了改造,清除了主下水管道的堵塞隐患;入冬前对大厦的保温缺陷进行了处理和解决,对九楼消防、生活水箱,酒店、展示中心门头及二楼库房、快餐吊顶及后堂做了完善的保温处理和封堵,修理了大量跑风、漏风的门窗等,保证了冬季正常采暖的需要。【找更多物业资料、知识，去中国物业服务网】
在完成公司正常业务的同时,工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营场所的改、扩、新建施工,如派出专业人员进行提供资料、提合理化建议、施工安全检查等协助工作,在平安保险公司、汇科公司的施工过程中都给予了积极有力的配合,保证了物业服务公司各项目工作的顺利进行。在正常完成工作的同时工程部在节
能降耗上也做出了大量的工作,能修理的决不更换、不买新,定时抄录设备运行数据,合理启停设备,精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油;对闲置设备进行合理利用,如对去年拆下的20多台风机盘管进行了维修清洗,重新加装到采暖不到位的区域,不仅保证了各经营区域合理采暖,又为公司节约了数万元资金;工程部不仅对内厉行节约,在为客户进行维修时也本着为客户着想的原则,争取少花钱、多办事。
工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平,尤其是实行效绩工资考核以来,各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训,使工作质量和服务质量有了质的变化,彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风,形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面;为了适应市场需要和物业服务公司发展的需要,工程部在对外承接安装、维修等服务上也在积极探索办法,在把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下,争取为物业服务公司创造新的效益和新的利
润增长点。｛中国物业服务网，传播物业服务新理念。｝
通过各部门员工的积极配合和共同努力,物业服务公司今年的各项工作都取得了很大进展,也正按物业服务公司领导班子的长远规划一步一步的前进,相信在股份公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业服务公司全体人员的不懈努力,目标一定会在不久的将来得以实现。
四、存在的问题
首先,物业服务公司管理人员起步较低、能力较欠缺,在2009年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第二,物业服务公司成立时间较短,起步低、时间短,只处于发育阶段,与本市大型物业服务公司存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三,员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。
第四,培训工作力度欠缺、用人机制不灵活,外部交流少,市场情况了解不深,这需要在今后大力引进人才,迅速推动市场开发能力,采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
这些问题都有待于股份公司各级领导大力帮助和协调以及物业服务公司自身不断努力去加以解决;同其它子(分)公司相比,我们还有许多工作存在一定的差距,我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训,不断进行学习和教育,为物业服务公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件,为物业服务公司外向型发展的必由之路夯实基础。
第5篇：办公楼物业服务规范
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目录
环维篇
环维部保洁员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 环维部保洁员作业操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 环维部工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.15 服务篇
服务部服务员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.19 服务部服务员会议操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.20 服务部工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.23 安防篇
安防部保安员工作职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.24 形象岗、大堂岗岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„.25 大楼外巡岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.26 内勤岗岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.27 安全监控员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.27 员工通道保安员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„.28 安防部员工工作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.48 安防部消防安全工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„.50 工程篇
工程部工程人员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.52 强电主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.53 弱电主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.„54 空调主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.55 给排水主任岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.55 变电所所长岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.57 变电所值班长岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„.58 变电所值班员岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„.58 工程部工作人员操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.59 维修服务工作程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.59 维修电工操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.59 空调工操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.60 给排水系统的养护操作规程„„„„„„„„„„„„„„„„„.61 工程部工程员工作质量检查标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.62
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环维部保洁员工作职责
1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作；
2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作；
3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作；
4、负责客户要求的各种清洁服务工作；
5、负责辖区绿化的养护和修整工作；
6、日常工作接受服务部部长及保洁所所长的督导，直接向保洁领班负责；
7、负责所在岗位的办公楼宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作；
8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用文明用语，控制性情，保持良好服务心态；
9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠于职守；
10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行；
11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；
12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至安防部；
13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情；
14、工作期间不得打私人电话，有急事与本部领班联系处理；
15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、工具；
16、服从领导，接受检查，完成指定的任务；
17、完成领导交办的其它的随机性工作。
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环维部保洁员作业操作规程
一、日常清洁
（一）大堂清洁
1、清洁内容
（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁；（2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。
2、操作程序
（1）大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为基础，白天进行日常保洁；（2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤；（3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净；（4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大楼。
（二）、电梯的清洁和保养
电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用早、中、晚三次进行，特别注意对金属部位的除渍保养。
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1、清洁内容
电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰；
2、操作程序
（1）打开控制箱，将电梯停在指定楼层，每次只能停止一部电梯；（2）将“正在工作中”告示牌放在电梯门前；（3）吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘；
（4）清洁玻璃镜面，清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）；（5）清洁扶手、装饰、天棚灰尘；（6）地面清洗干燥；
（7）工作完毕后，取下防护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
（三）玻璃窗、镜面操作程序
工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾；
1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污；
2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）；
3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上；
4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；
5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹；
6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。
（四）卫生间清洁
1、工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、济南信智和物业管理有限公司
低架、地面
2、操作规程（1）镜面清洁
用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹；（2）洗手盆清洁
先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净；（3）马桶清洁
将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。（4）坐厕水箱清洁
① 关闭水龙头，放走水箱水； ② 将盖放在安全位置； ③ 少量使用酸性溶剂； ④ 手刷刷干净； ⑤ 打开阀，清水冲； ⑥ 盖好盖。（5）尿槽清洁
将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。（6）地面清洁
① 放牌；
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② 1：20兑水（按体积）； ③ 刷； ④ 热水冲； ⑤ 拖干。（7）不锈钢手纸架
用干、湿毛巾清洁内外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足时应立即更换，将旧的缠放在新的外面，放在架上。
（8）交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。
（五）室内清洁
1、工作范围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；
2、操作程序
（1）根据事前工作计划、工作要求，准备好使用工具和清洁剂，比如：吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、刮玻璃器、万能洗涤剂等；（2）应遵循先从上向下，从内向外的原则，工作之前要整个环视下房间，如果有卫生间，则应先清洁卫生间后，再清洁其它部位；（3）架好梯子，用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如尘较多，用背式吸尘器吸尘后再抹尘；（4）清洁四壁及家具灰尘，根据工作要求打木质蜡和金属光亮剂；（5）清洁玻璃窗，先将窗框、沟槽灰尘清洁干净，涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干净毛巾抹净剩余部分水分；
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（6）最后清洁地面，地板、石质地面用尘推推尘，地毯要用吸尘器吸尘，由里到外吸尘后结束清洁。
3、注意事项
（1）工作小心，一看二干，不得将室内家具物品碰撞损坏；（2）不随意动客人摆放的文件；（3）不准跟人拉关系；
（4）对客人服务以外的要求应以回绝，并有礼貌。
（六）室内公共区清洁
范围：公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材 步骤：
1、公共走廊
（1）抹墙壁、门框上灰尘，根据需要定期打木质蜡；（2）清洁消火栓内卫生，抹去灭火器上灰尘；（3）地毯吸尘；（4）地面湿抹；（5）清洁楼层指南。
2、卫生间
（1）清洁剂1：20兑水，抹墙面、地面、隔断板；（2）洁厕灵清洁大、小便器后，用清水冲净；
（3）洗手盆、台面用涂水器、百洁布进行刷洗，用清水冲干净，抹布抹去水迹；（4）镜面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮进行清洁。
3、步行楼梯、扶手
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（1）笤帚清扫楼梯，至上而下；
（2）湿毛巾从上而下抹扶手，及栏杆上灰尘；（3）拖布拧干，拖楼台阶，经常清洗拖布；（4）用毛巾抹净墙角及栏杆外台阶灰尘。
4、电梯间卫生清洁
（1）清洁电梯门、按钮、抹手印，必要时用白钢光亮剂擦拭；（2）清理落地烟灰盅及垃圾箱内垃圾；（3）理石地面用尘推推尘。
（七）广场清洁
1、范围：大门外的楼宇周边地区，主要包括停车场，通道、阶沿、绿化带内卫生、栏杆、楼前饰物
2、程序：（1）日常清扫
① 由专人负责巡回清扫周边地面的垃圾、碎屑； ② 拾捡绿化带内杂物；
③ 抹去休息桌、凳灰尘及栏杆口灰尘； ④ 湿拖布拖去台阶及地面的脏迹。（2）特殊清洁
① 金属护栏、装饰打白钢光亮剂；
② 地面用高压水枪清洗；连接水管接高压水枪；加入清洁剂；如有油脂物质需附加热器。
(八)垃圾的收集与处理
1、垃圾的存放
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各个场所应视情况分别设置垃圾筒；落地烟灰盅、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的窗口；但需注意：（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备；（2）存放容器按产生量放置在各个场所；
（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；（5）配合做好清运垃圾工作。
2、垃圾收集的操作程序
（1）及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，不可使用客梯；（2）在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；（3）要注意安全，不能将纸盒从上往下扔；
（4）要经常冲洗垃圾存放点，保持卫生清洁，防止产生异味及飞虫；（5）配合做好清运垃圾工作。
二、特殊清洁
（一）、家具保养
家具保养有四种类型：一是木质家具，二是不锈钢家具，三是铜质家具，四是皮质家具。
1、木质家具：主要有桌、几、柜、床头、墙壁等 操作规程：
（1）将家具抹去尘，打木质家具蜡；
（2）将木质家具蜡喷到无绒毛巾上，均匀涂擦家具表面；（3）操作方法最好“S”型，互相重叠以免漏擦；
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（4）打蜡时绕过家具非木质部分，如果擦上用毛巾擦净；（5）如果蜡水打过的过厚，就显得不均匀，则应用干毛巾反复擦拭均匀。
2、铜质家具：主要包括各种家具边角、扶手、铜器、铜质器具（1）操作规程
① 将要清洁部分用毛巾除尘； ② 倒少许擦铜水在干无绒毛巾上； ③ 均匀将铜水涂在铜器上； ④ 用力擦去铜器上的污迹；
⑤ 待铜水干后，用干净毛巾抹干铜器上的铜水，直到光亮。（2）铜器封漆操作规程 ① 用擦铜水把铜器擦亮； ② 用干净毛巾将铜器擦干净； ③ 将封铜漆按比例稀释；
④ 用无绒毛巾小心均匀地把封铜漆涂在铜器上； ⑤ 封漆层距互叠2-3毫米，以免漏封，影响质量； ⑥ 封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效果； ⑦ 封闭后铜器宜放在通风的地方风干；
3、不锈钢家具：主要包括各种扶手、门面、壁板、器具等；（1）操作规程
① 将白钢光亮剂喷到所要清洁的部位或直接喷到毛巾上，均匀涂在上面； ② 反复擦拭，直到光亮，特别是扶手、壁板脏迹很强的部分； ③ 如果不锈钢表面有横或竖的暗纹，则要顺着暗纹的方向擦拭；
4、皮质家具：主要包括沙发、座椅、靠背等；
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（1）操作规程
① 将要清洁的部位用湿、干毛巾抹去灰尘； ② 将缝隙内灰尘杂质用吸尘器吸净； ③ 将皮革清洁剂喷到其表面； ④ 用干无绒毛巾擦拭，直到光亮无尘。
（二）地面的清洁
经过装饰装修、土建工程之后，瓷砖和理石地面上都留有装饰过程中留下的各种顽固污迹，清洁过程比较有难度，而且程序复杂 操作规程如下：
1、荒扫；用笤帚将地面的大块杂质、垃圾清扫干净；
2、酸性：主要是清洁白灰、石灰一类的顽固污渍；
（1）使用单擦机，换上地刷，1：10（按体积）的酸化剂兑水注入清洁水箱内；（2）开启单擦机擦洗地面，以30米/分速度前进，顽固之处停下细刷；（3）用吸水机将水吸起；（4）拖布抹净。
3、局部处理：对于酸洗没有除去的污渍进行清洁处理；
（1）胶状物质、油漆类物质可用溶性洗剂，如香蕉水、酒精喷到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2）对于顽固性强，面积又很小的地方，可用小铲刀平行地面，用力铲除。
4、洗地
（1）用洗地机将清洁剂1：20兑水注入水箱，开启机器；（2）洗地时，行与行之间相叠10公分，以免漏洗；
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（3）用刮水器刮水后，再用吸水机将水吸起；（4）用干净湿拖布拖净，（三）理石地面保养
1、大理石地面的日常保养（1）2）洗地
① 自动洗地机的操作；将清洁剂按1：20（按体积）的比例兑水注入水箱内： ② 装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关； ③ 启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分的速度前进，洗地和吸水同步进行； ④ 洗地机洗地时，行与行之间互叠10公分，以免漏洗； ⑤ 洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响质量。
地面打蜡、抛光
① 进行打蜡时，首先要检查机器上喷壶是否加满保养清洁蜡；② 将控制杆调节到合适的高度；
③ 机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡； ④ 接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动； ⑤ 当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀的涂在地面上； ⑥ 打蜡前，用干地推将地面灰尘、砂粒推干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下要互叠10公分，每推100公分距离喷蜡一次； ⑦ 喷蜡完成后，换另一个干净的抛光垫进行地面抛光；
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⑧ 抛光推进的速度保持在50米/分为宜，来回抛光3—5次，直到光亮为止。
（3）地面高速抛光
① 使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面； ② 将控制杆调节到合适的高度，接上电源；
③ 按动机身上的电源开关，转盘转动，即可进行抛光； ④ 抛光时，推进速度不要太快，应保持在50米/分的速度； ⑤ 抛光时，上下行距应互叠10公分，以免漏抛。
2、理石地面的周期保养（1）地面起蜡、封蜡
① 起蜡操作规程
A、起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置； B、以150转/分速度的擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按1：10（按体积）的比例兑水注入水箱中； C、套好针座及洗地百洁垫；
D、擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上； E、控制机械保持在50米/分的速度进行刷地起蜡工作； F、控制机器走向，由左向右来回走动2—3次； G、上下行距要互叠10公分；
H、洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净； I、用自动洗地机来回过清水两次； J、边角位用长柄手刷擦抹干净； K、待地面吹干后进行封蜡。
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② 封蜡操作规程
A、将落蜡拖头套在蜡拖杆上； B、把拖头浸透蜡水；
C、把拖头放在轧水器上轧干少许； D、将蜡水均匀涂地面上（一般封3—5层）；
E、操作时边与边之间成90度角一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可以进行抹布的封蜡的操作； F、封蜡结束一般需过6个小时后才用1000转/分以上的高速抛光机进行抛光，直到光亮为止。
（四）地毯的保养
1、地毯吸尘
若要延长地毯的使用寿命，必须建立一套正确的清洁标准；在保养过程中，吸尘是保养地毯最重要的程序；吸尘工作做的越好，地毯需要清洁的次数就越少，其使用的寿命就越长；另一方面，有污迹要尽快清除，否则，时间长了便会很难清除；
2、地毯清洗（即地毯干泡清洗）① 用吸尘机对地毯进行吸尘处理；
② 用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及口香糖； ③ 按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内； ④ 将150转/分的洗地机套上地毯刷，接上电源； ⑤ 打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上；
⑥ 控制擦地机的走向，由左至右，保持40米/分的速度为宜； ⑦ 操作机械在地毯上来回洗刷3—4次，上下行距互叠10公分； ⑧ 用毛刷刷洗边角位，抹干地毯上的泡沫；
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⑨ 用地毯吹干机吹干地毯；
⑩ 工作完毕后，用清水冲洗泡沫箱和地毯刷。
3、地毯抽洗
（1）灰尘一旦进入地毯纤维的深处沉积，必须采用抽洗的方法深层清洁，使地毯恢复原来的光泽，对于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的办法进行；（2）抽洗方法
用大约60℃的热水或带有清洁剂的热水，通过微型喷嘴喷到地毯纤维上，羊毛地毯最高用30℃的热水，紧接着用吸水扒吸干污水，地毯纤维就从上至下进行了一次冲洗清洁，为了增加抽洗的效果，一般采用增强机械力或延长作用时间的方式；增强机械力因素，是高压水枪出水的压力，通常有12帕者仍不能将污垢冲出来，就需要用与机器连为一体的滚刷把粘住的污垢刷出来；延长作用时间是将清洁剂事先喷到地毯上，大约让其作用十分钟，然后再冲洗；（3）操作程序
① 用吸尘器或立式吸尘机全面吸尘； ② 除去地毯表面的污渍；
③ 稀释清洁剂，倒入喷壶中，而抽吸机清水箱注入清水； ④ 用喷壶在地毯上全面喷洒清洁剂，作用15—20分钟，污渍脱离纤维，即乳化过程结束； ⑤ 也可直接用抽洗机加清洁剂进行抽洗；
⑥ 用抽洗机抽洗，操作时每行互叠10公分，以免漏洗，最好经过两次以上的抽洗才能达到满意效果； ⑦ 梳起地毯纤维毛；
⑧ 为了让地毯尽快投入使用，可用吹风机吹干。
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环维部工作质量检查标准
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5． 塑料胶条门轨无灰尘、砂土； 6． 电梯门沟槽无污垢、杂物。
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服务部服务员工作职责
2、完成会议服务和专项服务两项主要业务工作；
1、负责楼内所有会前准备、会中服务、会后清理的系统接待工作。
3、负责所有会议室区域内的卫生清洁情况，其中专项服务要负责相关领导层的清洁卫生情况；
4、专项服务还要负责领导办公室开水及毛巾、报刊的分发工作。
5、所有服务部工作人员的日常工作接受环维部部长及服务所所长的督导，直接向其负责；
6、负责会议室区域内的物品保养、保管工作；
3、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，保持良好服务心态；
4、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗、串岗等现象，忠于职守；
5、按时参加公司及服务部内部各种服务知识与技能培训活动，不断提高实际的业务水平；
6、严格执行本岗位工作的操作规程，按照规程具体内容执行操作；在服务中，要及时发现问题，积极采取措施；
6、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；
7、会议服务时应使用普通话，并掌握好节奏，态度要谦和，掌握好礼貌用语的运用；
8、在工作期间不得做自己职责以外的事；
9、在工作中不得接打私人电话，有急事处理须与本部领班联系解决；
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10、在工作中遇到不能处理、难以判断的事情，应主动汇报至上级，听从指示，并控制事态发展局面；
11、服从领导，接受检查，完成指定的任务；
12、完成领导交办的其它服务工作。
服务部服务员会议操作规程
一、会前准备工作：
目的：会前准备是工作中的重要环节，使会议服务员做好充分的思想准备和完善的物品准备
（1）了解会议的基本情况，服务员接到召开会议的通知单后首先掌握： A出席会议的人数； B会议类型、名称； C主办单位； D会议程序安排； E会议的宾主身份 F会议标准； G会议特殊要求。
（2）调配人员分工负责，会前主管人员要向参加会议服务的所有人员介绍会议的基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工；使服务员清楚地知道工作的整体安排和自己
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所负责的工作。
（3）服务员根据会议类型、性质、人数、结合会议室的具体情况整体安排会场布局。
（4）配合维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调好室温，注意通风。（5）茶具要求
A茶具选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具； B茶具没有破损现象，必须干净，每套茶杯下面要有杯垫； C茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯及矿泉水。（6）水具要求 A不用不保温的暖水瓶
B暖水瓶一般3——4名与会人员配备一个；
C如果与会人数较多或会场服务不方便，可适当加一些暖水瓶。（7）茶叶
A袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶； B散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。（8）签到桌及文具用品
A按会议要求在会议入口准备好签到桌、笔、纸或薄； B如会议要求配备信纸、便笺或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。
（9）水果饮料：根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果；
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水果要经过挑选，装盘摆放整齐。
（10）以上各项用品均在会议前30分钟准备妥当。
二、会议服务程序：
（1）会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客；（2）迎接本大厦宾客应在会议室的入口处设迎宾员；
（3）如果与会者不是本大厦的宾客，还应在本大厦大厅门口设迎宾欢迎，并引路；
（4）宾客到来时，服务员以精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接客人，配合会务组的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐，然后送上香巾、茶水；
（5）会议进行20分钟后进行续水，服务动作要保持轻、稳、按上茶服务规范进行；
（6）会议过程中，服务员要精神集中、注意观察与会者有无服务要求；
（7）会议如设有主席台，有专人负责主席台的服务；在主讲人发言时要随时添茶续水，送毛巾等；
（8）会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西；（9）宾客全部离开会场后，服务员首先要检查会场有无客人遗忘物品，如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系尽快转交失主；
（10）清理会场不留死角特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患；
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（11）清扫卫生桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐；（12）关闭电源，关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门；（13）如客人表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外门口值班，以备客人需要代办其他事务；
（14）会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人；如果不认识找的人，应通过会务组人员去找，绝不可以在会场高喊宾客姓名。
服务部工作质量检查标准
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2． 窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹，尤其是桌堂内，做到无灰尘、无杂物； 3． 各种会议备品摆放有序；
4． 暖瓶、杯具、烟缸、玻璃续水壶、杯垫、壶垫等物品保持干爽洁净，不得有破损，并对其进行分类清洗，经过消毒后再备用； 5． 茶柜或工作台保持干净整洁，不得随意摆放物品。6． 室内各种电器设备擦拭干净，无灰尘和污渍； 7． 门面及门把手保持无手印，无水渍、无污渍。8． 会议室桌面定期对其保养，保持自然光泽。
安防部保安员工作职责
1、全体保安员在安防部部长及助理的督导下，全面负责综合办公楼的安全保卫和消防工作，确保业主的人身安全及财产安全。保护服务业主的合法权益不受侵害。
2、安防部全体员工通力配合，协助大楼各部门做好安全和消防管理工作，使安全工作与各部门的岗位职责、程序有机的结合起来，共同做好楼内安保工作。
3、加强对要害部门的安全保卫工作，确保正常的工作秩序。
4、对大楼各部门进行日常巡逻和检查，发现事故隐患及火灾隐患及时上报，济南信智和物业管理有限公司
6、积极配合公安机关及相关执法部门调查处理大楼内发生的各类一般性案件、事故。
7、负责公做好安机关规定的有关事项协助工作，保护值勤责任区域内刑事，治安案件现场，抓获值勤区域内违法，犯罪分子。维护案发现场秩序。
8、了解大楼的结构，熟悉大楼的消防系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知识，熟练掌握各种消防器材的使用方法。
9、做好外来闲散人员（送水人员，推销人员等）的管理教育工作。
10、工作期间着标准工作装上岗，文明值勤、礼貌待人，树立安防员良好的对外形象。
11、统一，整齐，按规定佩带，使用保安器械和通讯报警工具。
12、检查，制止出入责任区域内人员和车辆，防止无关人员的进入和物品丢失，确保责任区域的正常工作秩序。
13、向上级领导及时反映工作情况和工作中遇到的困难，对队伍建设提出合理化建议。
以下为各具体岗位保安员工作职责：
形象岗、大堂岗岗位职责
对人员及物品进出进行管理，认真盘查可疑人员，防止物品丢失和各类案件的发生；并且以良好的值勤姿态和礼节礼貌迎接本楼业主及外来办事人员。
其主要职责是：
1、高度的警觉性和使命感，认真执勤，礼貌接待出入人员并且检
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查外来办事人员的有效证件或相关办事文件，严格检查出入物品及可疑人员。
2、维护正常的出入秩序，阻止无关人员的进入。（例：推销、传销、商 贩、蓄意滋事等人员。）
3、严禁外来人员将危险物品和易燃易爆物品带入大楼。
4、未经业主允许不准任何采访人员进入。
5、对来访的客人，检查团体，领导出入 必须敬礼，对工作人员送问候语。准时正规地交接岗位；传达注意事项和上级指示。
6、指引监督办事人员到前台进行登记，未经过登记的人员一律禁止上楼。
大楼外巡岗位职责
本岗是公司外在形象的一个真实体现，所以，要求此岗当班人员除有高度的责任心和使命感之外，还必须要注意自身的外在形象养成。
1、维护大楼周围的交通秩序。
2、正确引导车辆停放到指定位置。
3、对带有危险品、易燃易爆品或大件物品进入大楼的人员要求其走员工通道，并通知人员按规定处理。
4、着装整齐，精神饱满，仪态大方，对待询问者要热情、礼貌、周到，严禁用粗言恶语对待客人。
5、维护大楼周围各种设施不被破坏。
6、对来大楼办事人员骑的摩托车、自行车等要求放到指定位置。
7、对在大楼外部车场的闲杂人员（如：小商小贩发放传单的推销人员）。
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内勤岗岗位职责
内勤岗工作至关重要。内勤岗人员要机动灵活、及时发现、果断处置突发事件；排除事故隐患。
1、白天要认真检查每一个安全出口是否畅通无阻，帮助业主做一些力所能及的好人好事。制止扰乱办公秩序事件的发生；夜间要认真严格彻底清除逗留人员。认真检查大楼内事故隐患。
2、看护、监督、检查好楼内的公共物品和消防设施，保证不丢失，不被损坏。
3、树立强烈的防火意识，及时发现不安全因素。（能发现不正常气味、烟雾、声音、漏电等现象）
4、检查大楼内设备的运行情况及各种设施的完好情况，如发现故障立即报告维修部门进行维修。
5、遇有突发案件或事故，应保护好现场，并立即向上级汇报。
6、发现可疑人员要认真礼貌的盘查，排除疑点。
7、做好巡回工作情况的记录和汇报。
8、在做楼处巡楼时要仔细查看楼体有无喷写或外墙、设施损坏。
安全监控员岗位职责
监控工作是我办公大楼安全工作的重要环节，监控人员必须树立高度的责任心和使命感，必须履行以下职责：
1、熟悉本岗位的工作特点，熟悉系统的运做程序，熟练掌握操作方法；
2、集中精力，监守工作岗位；对工作认真负责；不做与工作无关的事情；
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3、按有关程序处理发生的安全问题，最大的发挥监控系统优势，确保大楼的绝对安全；
4、发现可疑情况或危及客人、大楼安全的情况和行为，及时处理并做好记录和汇报工作；
5、熟悉大楼消防设施和器材的分布及使用方法，发现火警立即报告，找出原因，按规定处理；
6、爱护大楼及工作岗位上的各种设施、设备，保证设备、设施完好，发现问题立即汇报；
7、在工作期间注重自身形象养成，保持工作环境的卫生清洁；
8、认真交接工作，做好工作记录和交接记录。
员工通道保安员岗位职责
1、认真检验进出大楼人员的证件（包括员工及施工人员）。并做好登记核实工作。
2、认真检查进出大楼的物资，员工外出携带物品也应有相应部门开具的“物品出门证”；施工人员外出携带物品也应有相应部门开具的“物品放行单”，并做好核实登记工作。
3、发现可疑人员要进行有礼貌地询问，发现可疑情况及时采取相应措施，并向上级汇报。
4、礼貌接待来访人员，并与有关部门联系。
5、员工上下班时应有礼貌地问候，并要求自觉出示包中物品。
6、及时作好工作情况记录和汇报。
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安防部员工工作规程
济南信智和物业管理有限公司5、6、7、8、经常巡视各岗位队员值勤情况，检查督促队员认真履行职责。定期召开保安工作会，总结检讨工作情况。认真填写工作记录。
抽查保安器材和通讯工具的使用保养情况。
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（3）火警控制盘及消防广播设备情况。（4）高、低消防水箱水位显示情况。（5）五部电梯正常显示及运转情况。
（6）十台显视器，一台电脑硬盘录像及其它监控设备运转是否正常。在岗时应保持室内卫生，坚守岗位，不得擅自离岗，做与工作无关之事。
4、上述情况检查时应作仔细记录，对上一个班所遗留问题要及时跟进，及时解决，处理不了问题应向消防中心主任及相关领导及时报告。
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2、班组交接
（1）接班人员提前2分钟赶到位置进行交接。（2）交接时应互相敬礼并交接本班值勤情况。
（3）对值勤设施进行检查交接，对负责区域物品设施完好情况进行交接。
（4）发现“异常”及时汇报带班员，要求上班做出解释，对不能做出解释、划不清责任时可以不进行岗位交接。（如果不能及时发现，追究当班负责人的责任）
3、交班前准备
（1）提前30分钟进行岗位的清洁工作。
（2）对值勤器材进行检查、有无损坏丢失事项发生。（3）认真检查各岗位区域内的工作情况和岗位的记录。（4）将未完成的事项做一简要整理，填入值班日记交由下一班继续跟进执行。（5）认真填写值班日记。
（6）经接班人员确认无误后进行交班。
4、交班后
（1）集合本班队员进行一夜工作情况的总结、对存在的问题及不足进行及时的纠正、表扬好的个人和好的方面。（2）没有上级的要求不要在公司逗留做工作无关的事情。（3）下班后统一带入更衣室换衣服、不可以在公共场合宽衣解带有损公司和队伍形象。
（4）遇有工作情况及时做好工作汇报，对发生的事情做好总结汇报。
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五、工作要求
1、提高忧患意识和责任关念做到“大楼是我家，我要保护它；我在一分钟它就安全六十秒”。
2、做好夜间的防火、防盗、防破坏工作。
3、严格管理人员、对出入物品认真检查核实；对无证人员坚决禁止进入，对不清物品坚决不准带出楼外。
4、按时换岗、尽职尽责，禁止一切理由的脱岗、睡岗、误岗不尽职责现象发生。
5、保证值勤姿态和自身的值勤形象。
六、具体的岗位职责
1、东门岗岗位职责
（1）在保证个人形象的前提下，做好对出入人员的管理工作。
（2）6：20开始坐岗登记，坐姿端正、做好证件核实登记管理工作。
（3）对夜间出入领导起立敬礼，以表敬意。（4）10：00以前进行正规化的岗位交接。
（5）注意语言文明、注重个人仪表，对一些人员做好说解工作。
（6）对物品的出入应严格禁止，对不可避免的物品出入一定要做好核实登记工作，并必须上报带班员由其亲自处理。
2、大楼巡回岗位职责
（1）巡回人员不要走形式，要见实效发挥作用。
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（2）认真对夜间加班人员做好统计监督工作。
（3）看护、检查好大楼的设施（公共、消防两设施）是否完好。
（4）有无无关闲散、可疑人员四处游荡，有无破坏现象。（5）做好大楼内的防火检查工作，不留死角。（味、烟、声、电）
（6）发现设备运行不正常或有漏水现象应及时通知工程人员进行检查，并做好协助处理的准备。
3、监控员职责
（1）做好镜头监控记录，发现情况及时做好录像。（2）炼就可以发现情况的慧眼，能够对突发事件果断处置。（3）当发生火警迅速按规定程序处置，并在事后做好整理记录工作。
（4）熟悉设备运行情况，能够熟练操作使用。（镜头编号、位置、监控范围、死角位置；录像的录制和观阅；镜头的总数量、位置、性能；电梯迫降、消防设备的使用）
（5）在发生火情，做好中心枢纽，当好参谋协助灭火。（6）做好监控设备的维护工作，禁止无关人员的动用。（7）做好监控室的卫生保持和打扫工作。（8）做好工作情况的汇报工作。
4、大堂岗职责
（1）巡回一楼保证无关人员进入、及时清除进入的无关人员。
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（2）做好一楼的防火和物品检查工作。（3）协助东门岗工作。（4）看护好南门外的盆景。
5、带班员职责
（1）以自身形象、工作标准带领队员工作，是本班工作的直接组织者和责任人。
（2）对队员的值勤情况进行监督、检查、纠正、督促，确保工作的绝对安全。
（3）必须了解公司和部门的各项规章制度。（4）频繁检查队员的仪容仪表。（5）监督队员的签到情况。
（6）组织召开分队的工作会议总结经验、表扬好的个人、克服不足。
（7）认真做好工作记录和工作的汇报。
七、具体工作部署
夜间人员总数按5人布置，分别编号为A、B、C、D、E（A为带班员B为监控员、其他为值勤队员）。
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3、当值安防人员负责具体的工作交接。
四、程序要点
1、安防部事先安排好岗位的《岗位轮流表》，按轮流表执行交接时间。
2、接班前集合（1）所有接班人员应于接班前10分钟到达指定地点集合： ① 注意自身形象，不得相互追逐，打闹； ② 保持站立姿式，不得蹲坐。
（2）整理着装，当值班队长按有关规定检查人员着装情况。
（3）当值带班员集合队伍，点名并统计、做好记录。（4）当值主管和带班员交待有关工作注意事项，具体工作内容集合过程应在10分钟内完成。
3、接班
（1）所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
（2）交接班人员相互敬礼并交代本岗值勤情况。（3）对值勤设施、物品进行交接。（如：灭火器、对讲机、登记等）缺遗立即向带班员提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
（4）认真查阅上一班值班记录，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
（5）检查区域内有无异常情况，如发现有异常则要立即上报带班员。要求上一班当值人员做出解释，做好记录。
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（6）交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始按岗值勤。
4、当班值勤中要严格履行各岗位职责，带班员一定要负起责任，同时，安防主管人员也要做好班级工作的不定时检查工作。
5、交班
（1）各岗位在交班前35分钟需进行岗位清洁工作：（2）保持岗位的绝对清洁。
（3）灭火器排放整齐，手台、等设施完好清洁。（4）认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。（5）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。（6）将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。（7）带领接班人员负责系统的检查责任区域内的工作情况。
（8）互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。
6、交班后集合（1）当值带班员在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。
（2）带班员对值班情况进行讲评工作。
（3）带班员讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。
7、替换吃饭时的岗位交接
（1）中午吃饭要轮流，分两批进行吃饭；每个人吃饭时间为30分钟； 济南信智和物业管理有限公司
批吃过后继续值勤。
（2）具体的交接由带班员组织执行。
8、值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安部统一保管，保存期一年以上。
9、带班员在接班后要及时检查岗位情况，做好记录工作。
10、每天上午带班员要汇报值勤工作情况，如有事件发生要写好书面材料进行汇报。
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4、搬出的过程注意事项同上。济南信智和物业管理有限公司
签字确认，并进行班次登记移交。
（4）配置在各部门、公共场所、电房、保安岗位的消防器材，由消防中心主管和配置场所的负责人双方签字确认，并由配置场所的负责人监督其部门员工保管，消防中心定时检查。
（5）工程部、环维部或其他部门需借用消防器材时，须经部长、经理同意，将破旧修复的器材借给对方使用，归还时应将器材洗净晾干，由消防主任签收后人库保管，消防员填写《消防器材借用登记表》。
3、使用与维护
（1）战斗服、头盔、战斗靴：
① 战斗服、战斗靴和头盔只能用于训练和火场扑救； ② 战斗服应刷洗干净，晾干后折叠放置于货架上； ③ 不能将头盔拽动或垫坐，帽壳破损时申购调换； ④ 战斗靴不能用作便靴；
⑤ 应将战斗服、战斗靴、头盔、安全带按照着装训练时准备器材的要领统一放置，便于快速接警出动时使用。
（2）水带、水枪：
① 水带（含接口）和水枪应合理配置于辖区楼层的消防栓（箱）内；
② 水带、水枪只用于火场供水和平时训练；
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③ 水带用后应保持清洁、整齐，清洗晾干后卷放在货架上或消防箱内；
④ 水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开； ⑤ 平时训练用水带（水枪）时，收卷水带应小心轻放，防止水带接口、水枪震动甩打破损；
⑥ 注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水枪应置于通风干燥的地方。
（3）消防斧及消防腰斧：
① 消防斧和消防腰斧用于火场破折；
② 消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于货架上； ③ 消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。
（4）消防电话、对讲机：
① 消防电话只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘。防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟； ② 对讲机按（保安警用器械管理标准作业规程）相关要点执行；
③ 工衣由消防管理中心班长统一保管和发放；（5）室外消防栓
① 室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应每月逐个
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出水试验；
② 消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适，转动启闭杆，加注润滑油； ③ 用油纱头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好；
④ 打开消防栓，检查供水情况，在放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象； ⑤ 外表油漆剥落及时修补；
⑥ 消除消防栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。
（6）灭火器（“ABC”干粉来火器）：
① 高层和超高层楼均配备有手提式 “ABC”干粉灭火器，电房、机房内均配备有推车式 “ABC”干粉灭火器； ② 灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈振动。悬挂地点环境适宜温度为10℃－55℃；
③ 压力表指针是否在绿色区域（如在红色区域要检查原因，发现重量减轻10％，检查后要及时灌装）； ④ 铅封是否完好（一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封）
⑤ 喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，钢性连接式喷筒是否绕其轴线回转，并可任意停留，推车式灭火器的 济南信智和物业管理有限公司
行车结构是否灵活，有无检验标志。⑥ 喷筒是否畅通（如堵塞要及时疏通）
4、器材保管
（1）消防管理中心班长应做好消防器材的统一保管，在其主管的领导下建立消防器材台账。（2）保管要求：
① 消防器材必须整齐存放于货架上，铭牌朝外，标识清楚；
② 必须保持干净、整洁、无积尘； ③ 存放的器材必须在接警时能及时取用；
④ 所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况需外借时，须经主管经理同意；
⑤ 各类器材应分类堆放，标识清楚，严格按器材说明书的内容放置； ⑥ 存放的环境温度适宜；
⑦ 配置在公共区域的消防器材由各班巡楼保安负责，并在交接班时移交清楚，出现丢失损坏由各班负责。
5、维修保养
（1）消防主任和机动消防员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到消防管理中心进行登记、维修和日常保养。
（2）安全消防部部长根据每月消防器材检查保养情况，济南信智和物业管理有限公司
对消防器材进行报废、充气和更换。（3）一般维修由消防主任负责指导维修。
（4）需外委维修（或公安消防部门有特殊规定）的送公安消防局或安装厂家进行维修。
6、安全消防部部长监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，消防主任认真填写（消防器材保管记录表）和（消防器材配置统计表）并将各类表格归档保管，保存期3年。
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④ 对报警点附近应仔细巡查一遍是否有异常情况，如（业主在房间内及公共区域吸烟，烧报废文件等。）如发现上述情况，安防部负责人或楼内巡回人员应立即制止其行为，如情况严重不服从管理者及时上报物管处以免造成严重的后果。
（2）火情
如确有火情发生应立即用通讯工具向消控中心反馈信息，如是小火情况下组织现场人员利用最近灭火器进行扑救，如果大火可将就近的喷洒泡打碎，让其喷洒并用消火栓内水枪进行灭火。
三、报告
如遇大火时应及时运用一切通讯手段报告大楼领导和相关部门并做好疏散准备。
四、事故处理
误报：确认火警误报后应查明现场环境情况，对施工中所造成烟雾过大，温度过高或违章施工应立即采取适当措施，责令施工单位立即进行整改。
火情：如确有火情发生立即按消防系统操作流程执行。
五、记录整理
事后详细做好记录，时间、地点、人物、原因、处理结果必须准确无误以备检查之用。济南信智和物业管理有限公司
二、接警
当消防中心报到水流报警信号后，消防中心值班人员立即通知安防部当班负责人携带对讲机迅速达到报警现场确认，并 济南信智和物业管理有限公司
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打开电梯门，将被困人员救出。
二、记录：
事后填写时间、地点相关人员及处理结果。济南信智和物业管理有限公司
安全因素，若巡楼人员发现异常情况应及时上报，
