VIP专管员制度_标准专管员管理制度
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专管员制度
VIP管理制度
1：现在申请VIP顾客更方便，更快捷的前堤下每个同仁在给顾客申请时必须清楚的了解顾客的情况，完整的填写顾客资料，资料中顾客类型，喜欢色彩，和剖析必须填写，当天接待客人，无论新入会客人还是老客人，务必当天及时完善其资料信息。未填写完整罚款10元一次。扣1分
2：顾客在办理了VIP卡后，根据消费金额把顾客的资料登记在本子上如：（1万以上）留下员工姓名，未完善罚款10元一次。扣1分
4：每月的大单，生日，维修信息必须及时的填写在VIP维护中。违者罚款10 扣一分
5：顾客没有本柜VIP卡时，使用商场卡消费时在录入卡号时前面处必须填写“CR”，员购。钻石专享，未录入(授权人。受益人。电话号码。)如检查没有每笔罚款10元一次。扣1分（针对仁和系统）
6：每当有赠送礼品或是返礼品或是返礼活动中，填写签收单时必须完整的填写完每个项目，如没有填写完整，当时人罚款10元一次。扣1分
7： 当日顾客消费后漏积分，未办卡（如顾客不愿意办卡必须在小票注明，给东东
报备，）一次罚款20元，三次以上降级。
8：每月每位员工拍两张店内高端顾客照片，交由专管员做成ppt并由拍照员工注明顾客姓名，电话，喜欢的风格，每月月底检查，（一周后由店长检查每个员工对有照片顾客的熟悉情况），扣否则罚款20.扣1分
9：每月vip的生日名单下来后，由专管员查该批vip名单内，哪些是低活跃度顾客，在平均分配给每一位员工，去进行维护。（注：在维护前，要先查该顾客的消费情况，服装风格）
账务制度
1、规定手工账天天能及时跟上，进出流量单不超过三天完成，如有休息时间按休息的天数类推，保持能及时查出差异，有错立即更改，如未及时完成由店长给予处理罚款20 扣1分
2：督促每位同事天天早班认真对账，公司账是否与商场账相符，如有不符及时查账，以免造成公司和商场帐有误，（仁和系统的店分别总出现金、银行卡（会员支付为银行卡）、会员卡的额度），否则罚款20元，扣1分，如需要公司改帐罚款50元，扣2分
3：每天的销售表报上必须按条码入表，保证报表与条码相符，如有不符（少写，多写、不写、乱写）造成无法进行手工入账的罚款10元，扣1分
4：销售报表每天分两页，一页是服装销售另一页是饰品销售，平时做报表都要正常的分开以便于查找，如发现给予提醒如对账时发现时罚款10元，扣1分
5：每天的的销售报表处理完后，请把各种小票及相关货量单一一分类放入指定的位子
（日报表栏、销售小票栏、调拔出库栏、仁和有七折小票栏），如没有按规定的项目栏放入不便于查找罚款10元处理
6：每天入库出库货时要及时在电脑上进行理，如发现未及时处理后造成账不符，按情节严重处理，罚款10元，造成单据不见没有及时处理按情节严重处理，20元。扣1分
7：出库发错店的，（开单和审核人）自己及时发现并处理好不予追究，如其他人发现或记账员查出罚款10元,扣1分
8：开出库单时，款号及尺码一定要仔细不得多写，少写，乱写，如发现查出给予10元罚款，扣1分
9：没有做退换货罚20元扣1分
10：.调货单开错地方,本柜自己发现罚10元,办事处发现20元,对方发现50元,往返邮寄费由当事人承担扣分1分
11：到货当天内做订货客取违者罚款10 扣1分（当事人不在三天内必须完成）
陈列制度
1、顾客试衣后衣服细节未按规定挂入卖场（如：拉链未拉、掉牌外露、衣架挂反、腰带
未拴腰戴等等）10元一件。扣1分
2、到货未出样或不换码，不贴价签20元一件。扣1分
3、每位同事必须了解卖场货品陈列，不及时归位 乱挂。10元一件，扣1分
4、缺内搭要及时出类似的款补上 不能空着、10元一件，扣1分
5、新款到时必须及时出样，请参考指导手册。不出样的20元一件 扣1分
6、销售或店间调货后未及时出样20元一件（除无货和无同款花布的、可以交接本上注明）7．每天早晚班必须交接单杆，在交接前整理好自己负责的细节及出样，单元之间的距离等，否则罚款10元，扣1分
（备注：以上问题如找不到当事人、班人一起罚）
库房管理规定
1、星期一早班下班整理库房，包括（码数，品类，字头的归类、清洁）未做到规范10元/次。扣1分
2、未出样区必须及时整理过季货品，未按规定放未出样及重复出样10元/件，扣1分
3、按尺码归类，长外套，长半裙必须放上杆，短款及半裙放下杆，发现乱放10元/件，扣1分
4、所有的薄桑蚕丝及白色衣服，皮衣，皮裙都要用塑料袋套住,未套的10元/件.5、库房不可以带私人物品（化妆品，外套除外）发现10元/次。
6、针织品必须按规定包裹，按字头存放，未规范者10元/次。扣1分
7、库房清洁必须每天早班完成如果发现未做当班人员每人罚款10元
（备注：店长不定时检查，如找不到当事人、当班人员一起罚）
进店人数规
1：每天当班人员的轮次排好后，如果有顾客上身试就在空白处用画“正”字的方式分别注明试穿人数，成交人数，未规范者罚款10元，扣1分
2：毎10天由专管员统计一次总的进店人数，每个店员的总接待人数，总试穿人数，总接待人数交给店长分析每个店员的销售情况，否则罚款10元，扣1分
VIP的生日回访规定
月初及时和片区负责人“东梅”确认该月维护的生日顾客名单，若有需要个性化回馈的名单及时与东梅沟通；
1：生日名单到柜，当班人员第一时间告知VIP专管员，未及时告知者罚款10元，扣1分。（能查到责任人的就当事人负责，不能查的就当班人各10元，扣1分）
2：由专管员组织大家一起确定用礼品维护的vip 顾客，打电话通知，剩余的vip顾客由专管员分给每位同事给顾客发祝福信息，未到位者，罚款10元（扣1分）
3：待生日顾客领取生日礼品后，当事人做好登记，并在3天内做好回访，未到位罚10元，扣1分。
次月初整理好上月生日顾客未领取的礼品退回片区（附上相关东西）
个性化维护：
1、店柜忠实客人（消费积分高、忠诚度高、重点维护对象）；
2、日常沟通了解客人特殊状况或信息，如：升迁、搬家、生病、孩子升学等；
3、选择相应礼品贴心回访
维修货品规定
1：回总公司维修货品必须在维修本上做好顾客的详细资料，以便联系顾客 如未在资料本上登记者，看不清楚，视为乱写，罚款10元。扣1分
2： 公司送货人员取走维修货品时，一定要第一时间确认公司收货人是否在维修本上签名，如未签名，罚当事人10元，如分不清责任，就罚当班人员各10元。（每人扣1分）{注：送货人如未签名就拿走货品，导致货品丢失，由当事人负全责} 3： 每个人接到的维修货品10天必须跟踪办事处，还没回来的货品，必须向公司询问，如未及时跟踪的，罚款10元（扣1分）
4：维修货品回来，不管当天是谁收到此维修品都要及时通知客人，并在维修本上做记录，如未通知客人，罚款10元。（扣1分）
5：客人拿走货品后3—7天进行维修货品回访并及时在客人资料
里做维修货品的回访建议或意见，如未做回访或没有在电脑里填写客人 的维修资料罚款10元。（扣1分）6：所有维修单据正确填写并字迹工整否则罚款10元。扣1分（正确填写：片区：成都 专柜名称：玛丝菲尔仁和光华店 收件人：XXX 备注栏填写：专柜电话及备注内容）7：在肖师处维修的操作同上，单独用一个本子记录 8: 维修单和取货单不写款号罚款10元
店长可根据专管员报备的扣分情况作详细记录{可用专用记录本}店员可随时翻阅
3：店长如检查专管员工作没有完善可直接扣2分并罚款（专管员犯本职工作处罚翻倍）4：每月销售第一名可奖励1分
5：饰品每月完成率达标并第一名奖励1分
6：专管员工作较认真负责且发现问题并解决问题最多奖励1分
7：店内员工进步较大（上月销售倒数第一名，本月提升到正数第一）奖励2分 每月每个员工20分，月底总结，谁的分数多谁晋级。连续三月总分最低的，作降级处理
