校园信访工作制度_中学信访工作制度

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校园信访工作制度

一、来信一访处理：

1、接待。接待教职工、家长等人员来访应当文明礼貌、热情周到、耐心细致，认真倾听来访人员所反映的情况和所带的材料。

2、登记。教职工、家长等人员来信来访后，应当及时进行登记（包括来信来访编号、来信来访人及住址、联系电话、时间、来信来访的主要内容和来信转送单位等）。

3、送阅。及时将信访材料呈送学校主管领导查阅。如有重大事件，应及时向局领导反映。

4、处理。学校相关处（室）办结后，必须将信访信件及办阅结果交信访室存查。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的信访工作原则，在基层及时把事情解决。若不能及时办结，必要时转送相关部门。

二、工作原则及处理程序：

1、学校处（室）负责原则：

根据教职工、家长等人员来信来访所反映情况和咨询问题的内容，把来信或来人转到相关职能处（室），由学校各处（室）安排接待处理。对能在学校处（室）范围内解决、答复的，直接答复来信来访人。

2、重大问题报告原则：

对超出职能范围、各种新情况新问题以及其他关系重大的来信来访，学校各处（室）必须及时间学校分管领导和主要领导汇报，由学校领导共同协商解决。

3、书面答复原则：

对来访人员一般问题，直接答复来访人，对涉及有关政策规定、一时不能简单答复的问题，建议来访人员把所反映的情况写成书面材料，学校各处（室）处理结果也须以书面形式正式答复来信来访人员；对信访的问题，必须书面答复来信人。其中重大问题在书面答复前，须经学校领导查阅。

4、定期归档原则：

学校建立信访工作档案，统一管理全校信访工作的各种材料。学校各处（室）在处理完毕每一件来信一访工作后，应把所有相关材料交到档案室，整理成册，存档封存。

三、工作要求：

1、热情接待，态度和蔼，解答问题细致耐心。

2、来信来访及时处理。学校各处（室）对收到、交办的信访事项，在15日内决定是否受理并书面告知信访人。一般性信访问题在30日内作出答复，重大问题60日内作出答复。

3、对揭发、检举类的来信来访，要严格保密。