客户信息管理制度_客户信息管理制度新

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客户信息管理制度

为规范招生电话的使用和确保收集、记录信息的完整有效以及科学保管、高效有序地利用客户信息，特制定本制度。

(一)招生电话为公司所有，话费由公司缴纳，只能由公司指定的专人使用，不得转借他用。公司拥有监督电话使用的权利（包括但不限于打印通话记录清单，核对通话费用使用情况等）

(二)招生电话只得接打与招生业务直接相关的电话——接受报名咨询和家长回访，不得用作其他用途

(三)(四)招生电话需保持24小时开机，不得设置呼入限制或者故意关机 招生电话所有通话记录均需按时间顺序详细填入《招生电话使用备忘录》中，不得遗漏

(五)息

(六)招生电话使用者须于每日凌晨前将当日通话信息完全录入《招生电《招生电话使用备忘录》为流水表，不得覆盖和修改当日以前的信话使用备忘录》中并发送至指定管理人员处。如当天不能发送最迟应于第二日上班前发送至相关负责人处。如当日客户信息登记表无更新则发送上一工作日的表格。

(七)接待人员每发展、接触一个新客户，均应及时在《客户信息登记表》中详细规范登记相应信息。

(八)《客户信息登记表(周报表)》于每周一通过电子邮件汇总于相关负责人处。如当天不能发送最迟应于第二日上班前发送至相关负责人处。表格中当周更新部分用红色字体标出，如当周客户信息登记表无更新则发送上周的表格。