景区工作人员综合考核制度_社区工作人员考核制度

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景区工作人员综合考核制度

1、目的为促进员工队伍的规范建设，增强工作人员爱岗敬业精神和遵章守纪的自觉性，提高

队伍的凝聚力和战斗力，按照公司的要求，结合本景区的实际情况，特制定本考核规定。

2、员工违纪的认定和处罚扣分标准

2.1 轻微违纪:凡有下列行为之一的均视为轻微违纪，扣1——5分 2.1.1 不按规定时间上班、下班或者迟到早退的。(扣5分)2.1.2 擅自调换班次或串岗的。(扣4分)

2.1.3 执勤时仪表不整洁、姿态不端正或不按规定佩戴标志的。(扣3分)2.1.4 执勤时间未经领导批准，私用电话聊天、开玩笑或办私事的。(扣3分)2.1.5 执勤时间吸烟、聊天、嬉闹喧哗、吃零食、看快报或做与工作无关的事情。(扣4分)

2.1.6 私自使用为宾客提供的服务设施的。(扣1分)

2.1.7 各区域卫生检查不达标的。(扣5分)2.1.8 不爱惜公司财物及设备的。(扣5分)

2.1.9 随地吐痰、乱扔烟头等污染环境的。(扣2分)

2.1.10 其它被本公司认为轻微违纪的行为。(扣1分)

2.1.11 各岗物品不规范、零乱的。(扣3分)

2.1.12 各岗位清洁用具摆放不规范的。(扣3分)

——10分 2.2 重度违纪:凡有下列行为之一的均视为重度违纪，扣5

2.2.1 迟到、早退超过10分钟——20分钟以内的。(扣6分)2.2.2 一月内迟到、早退超过三次以上(含三次)的。(扣10分)2.2.3 不服从领导工作安排和管理的。(扣10分)

2.2.4 谩骂宾客、说粗话等不礼貌言行的。(扣10分)

2.2.5 私自运用宾客物品或公司物品的。(扣5分)

2.2.6 执勤时间私自会客或带朋友、家人陪岗的。(扣5分)2.2.7 遇有紧急情况不及时请示、汇报造成不良影响或后果的。(扣10分)2.2.8 不按规定使用设备或造成非正常损坏的。(扣6分)

2.2.9 不填写交接班记录、交接手续的。(扣5分)

2.2.10 对客服务，礼节礼貌差、不按部门要求执行的。(扣3分)2.2.11 其它被公司认为重度违纪的行为。(扣5分)

2.3 严重违纪:凡有下列行为之一的均视为严重违纪，扣10——20分，情节严重者清除员

工队伍。

2.3.1 无故旷工的。(扣20分)

2.3.2 酗酒上岗、上岗喝酒或睡觉的。(清除员工队伍)

2.3.3 拒绝服从领导和管理，无理取闹的。(扣20分)

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3.8.19 消极怠工，不能完成工作任务的。(扣3分)

3.8.20 景区服务人员使用忌语的。(扣5分)3.8.21 服务人员在对客服务或打接电话不讲普通话的。(扣2分)3.9 对未按规定办事，执勤中发生不文明行为的。(扣20——25分)3.9.1 未按规定将拾到的财物或者扣押的财物及时上交的。(扣20分)3.9.2 对拾到的财物和扣押财物丢失或侵占的(扣25分),并赔偿一切损失。3.9.3 利用服务之便卡、拿、吃、要的，除退赔外，并按相关纪律严肃处理。(扣25分)3.10 对不服从领导安排的。(扣25分)

3.10.1 对不服从工作安排，当面顶撞领导而影响工作的。(扣25分)3.10.2 欺骗领导及组织，谎报、隐瞒事实真相而影响工作的。(扣20分)3.10.3 拉帮结派，搞不团结活动与领导对立的，并按有关纪律严肃处理，情节严重者清除员工队伍。

4、对员工奖励加份标准

4.1 凡受到公司及其它单位或个人书面表扬的。(加5分)

4.2 抓获盗窃人员。(加10分)

4.3 在处置突发事件中表现突出或为公司挽回巨大损失者。(加30分)4.4 参加技能大赛或公司组织的其它集体活动获得名次及奖励的。(加15分)4.5 不怕邪恶、见义勇为、敢于同犯罪分子做斗争，行为突出的。(加30分)4.6 乐于助人，为群众办好事、实事受到新闻媒体报到的。(加30分)4.7 其它突出事迹经公司领导研究认可的。(加8分)

以上考核制度，望每位员工认真执行。

考核标准:

1、考评总分100分，90分以上为优秀，80分以上为良好，60——80为及格，60分以下为不

及格。

2、连续2个月不及格，降为试用期，试用期间仍不及格退回人事部。

3、考评总分连续二个月最高分者，报请管理部奖励，也是员工加薪进级的重要依据。

4、考核规定按层层考核制进行，主任考评队长，队长考评员工，依据每天的督勤查岗记录为

标准，月底统计实得分也是员工的最后得分。

5、各级管理人员认真执行管理处下发的综合考核制度，违者重罚。