门诊挂号的工作制度_门诊预约挂号工作制度

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广西壮族自治区皮肤病医院

门诊挂号人员的工作制度

1、在门诊办协调管理下，坚持原则，按章办事，认真完成挂号收费及预约挂号的工作。

2、根据不同季节提前30分钟上班挂号，窗口服务满时点，不延迟开窗，不提前关窗。挂号收费人员实行灵活的工作制方式，以缩短病人等候时间、减少窗口排队。

3、工作时间必须佩戴服务证，做到着装统一、仪表端正。工作中要关心体贴患者，态度和蔼热情，主动使用文明用语，耐心细致，有问必答。

4、挂号做到正确输入患者基本信息；挂号收费做到规范操作电脑，精通收费业务，收付要当面点清，做好空白收费收据和现金的安全，认真核对病人门诊号和姓名，严防差错发生。

5、门诊病人应先挂号后就诊（危重抢救例外），预约挂号病人优先；同时就诊两个科室或转科的病人应重新挂号（会诊例外）；挂号在诊病当日一次有效，继续就诊应重新挂号。患者在上次就诊时的各项检查报告结果咨询时不用挂号（但应排队等待），但继续就诊应重新挂号。

6、对于70岁以上的老人及来自外地的患者，社区卫生服务机构转诊的患者，应重点做好预约安排。

7、认真做好当天各科挂号人次的统计，一式二份分别上报门诊办和总值班。

广西壮族自治区皮肤病医院门诊办