网吧员工制度_网吧员工管理制度

网吧员工制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网吧员工管理制度”。

网吧规章制度及员工应知应会

一．薪资发放时间：

每月底结算，每月10日发放上月工资。每月工资由会计进行发放。

地址：

二．福利，待遇：

组长：750+100+50+50收银员：850+100+50+50网管：750+100+50+50 每月完成公司规定营业额，按照公司规定额度发放奖金和提成。

超市规定营业额的？%进行提成，订餐全部提成，以后可能加入点卡，充值等优惠。

员工应知应会

公司员工的个人行为关系到一个企业的形象，要求服从体现企业文化的要求。每个员工除遵守社会公德外，还必须遵守公司制定的员工行为规范。

一．个人卫生与修饰：

1、公司员工必须衣着整洁、得体、大方，工作时必须按规定穿戴清洁整齐的工作服。

2、发型应当整洁，注意个人卫生，保持仪表整洁和良好的精神面貌。

二．行为准则：

1、工作场所禁止吸烟，随地吐痰，乱丢纸屑和杂物。（1分）

2、遵守规定，注意小节，养成良好的卫生习惯，提高个人文明程度。（1分）

3、工作场所禁止嬉戏打闹、玩耍娱乐、打瞌睡、打哈欠、吃零食、伸懒腰、剔牙、带醉意和干私活。（1分）

三．语言和谈吐：

1、谈吐要文雅，待人接物要有礼貌，音量要适当，态度要诚恳。

2、“亲切而有礼貌”是基本待客之道，店员应善用服务语言，声音柔和，让顾客觉得亲切而愉快。

3、绝不允许以冷漠或不耐烦的态度接待顾客，绝对禁止与顾客争吵及骂粗话，即使顾客有错，也应耐心解释，顾客永远是最重要的。因服务态度差受到顾客投诉者，一经核实，将受重罚。

四．电话使用：

接电话时，首先应向对方通报：“您好！**网吧”并介绍自己。请在问清来电要求后做相应妥善处理，如找人、留言、询问公司相关资讯等。如遇对方问到相关公司机密问题，请在询问现场领班或店长后再做正确应答。如有重要事情，通话日期、时间、内容、对方身份等请做相关记录。

五．工作中用餐：

所有专职员工在每个工作日均有部分用餐时间，在公司营运期间，由组长视工作需要安排弹性轮流用餐。（组长协调，灵活，但不得超过20分钟）

六． 员工纪律

公司纪律是公司多年来逐步形成并不断完善的员工群体行为规范，它是实现公司总目标的重要保证条件之一。

1、每位员工必须详细地了解并在行动中自觉执行。按照公司排班表所规定的作息时间准时上、下班，并打考勤卡，不得迟到、早退。所有员工必须穿着整齐之后方可打卡。在上班的时间内精力必须全部投入，讲究效率。

2、文明礼貌，热情待客，周到服务，对顾客的抱怨与意见应耐心解释，虚心接受，本人

无法妥善解决时，应及时向上司报告。

3、爱护公司财务，保养、管理号本岗位的操作设备、工具。节约使用公司的资源经费、人力等，反对并坚决杜绝浪费观念。

4、在公司办公或营业场所内拾到丢失物品，应立即上交本部门经理，如有顾客认领，应在确认后归还，私自藏匿属违法违纪行为，按偷盗进行处理。

5、禁止利用公司电话与人聊天，在正常上班时间内限制电话私用。如有紧急情况需暂用公司电话，请现场主管或店长后经同意方可使用。

6、未经核准，禁止携带公物外出。

7、在对外联系的交往中，必须维护公司的利益，力求建立平等伙伴关系，不准接受馈赠、回扣及其他不法利益，在原则的范围内寻求解决问题的途径，绝对禁止利用职务便利，运用暗示、敲诈等手段接受贿赂，中饱私囊，此行为一经发现，将受严惩。

8、禁止任何个人利用权利敲诈或扣下级员工财物，一经查实，将受严惩。

9、禁止利用职务之便，侵吞公司财物，一经查实，将受严惩。

10、根据工作需要，部门经理可要求员工加班，无特殊情况员工应服从安排。

11、要加强发挥团队精神，部门之间、员工之间应该经常沟通，工作中应主动配合、互相帮助，为实现公司的目标而努力，任何为了个人或小团体的私利，导致工作中

互相推诿责任、不合作、贬低别人、抬高自己或幸灾乐祸的行为，都是违纪的表现。

七． 奖惩规则

本公司员工应自觉遵守国家的政策、法令和法规，遵守“劳动合同”、“劳务协议”约定的条款，遵守公司内部制定的各项规章制度和劳动纪律，积极努力完成各项工作任务。在奖惩方法上，公司将坚持两个文明一起抓。对服从分配、勤奋工作、维护企业利益、工作表现卓越者给予奖励、嘉奖：对违章、违纪、营私舞弊、怠工罢工、无理取闹，给经营造成损害，给予过失、违纪、警告直到开除处分：对贪污盗窃、违法乱纪、触犯刑律者，交由司法部门外理。

1、奖励

凡有下列情况之一的，公司给予奖励：

（1）在完成工作任务、提高服务质量，节约企业资财或能源等方面做出显著成绩的（2）在改进企业经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩，有较大贡献的（3）保护公共财产、防止或者挽救事故有功，使公司和员式利益免受重大损失的（4）坚持原则，同坏人坏事作斗争，对维持正常的工作秩序和维护社会治安有显著

功绩的（5）维护纪律、抵制歪风邪气，事迹突出的（6）一贯忠于职守，积极负责，事迹突出的（7）其它应当给予奖励的表现、嘉奖，并按以下规定实施：精神奖励、公司发文通报、物质奖励

表现奖：将会被公司记录其个人档案中，作为加薪参考之重要依据

2、惩罚：

对有下列行为之一的员工，公司分别情况给予行政处分和经济处罚

（1）违反劳动纪律，经常迟到、早退、矿工、消极怠工，不能完成工作任务的.(1分)

（2）无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的(1分)

（3）玩忽职守，使企业财产遭受损失的。（1分）

（4）工作不负责任，浪费能源，造成经济损失的。（1分）

（5）滥用职权、违反政策法规，违反企业规章制度，挥霍浪费资财，损公肥私，使

企业利益受损的。（1分）

（6）犯有其他严重错误的。（酌情）

(7)发现吸毒者立即解聘。

3、行政处罚为：口头警告（公告批评）违纪单（公告批评扣除薪水）辞退、开除（按“解聘”相关规定处理）。三次警告视做一次违纪

4、病假：

（1）病假一天由组长核准，按基本薪金1/30扣除。

（2）病假两天由店长核准，按基本薪金1/15扣除。（工伤除外）

（3）病假三天由店长核准，按基本薪金1/10扣除。不享有本月全勤奖。

（4）将病情诊断书、病假单交经理备案。一经发现谎称病假者，做严重警告或辞退处理

5、事假

（1）事假一天由组长核准，按基本薪金1/30扣除。本月不享有全勤奖。

（2）事假两天由店长核准，按基本薪金1/15扣除。本月不享有全勤奖。

（3）事假三天由店长核准，按基本薪金1/10扣除。本月不享有全勤奖。

事假申请需以书面形式提前交主管部门审批。

6、迟到：规定上班时间30分钟内为迟到。30分钟至4小时酌情处理。每月迟到三次无全勤奖待遇

7、旷工：

超过4小时即为一天旷工，旷工一天按基本薪金1/15扣除，并不享有全勤奖待遇。

8、打卡：

严格按照公司要求上下班打卡。每月底进行统计，少于3次无故缺卡口头警告。3-5次无全勤奖待遇

八． 公司安全

（1）公司承诺为员工提供安全的生活环境。作为公司员工，你有责任熟悉公司的安全规章制度和处理事故的程序，并熟悉你自己保管和使用的各类电器和工具的性能。

（2）每个人都必须知道灭火器材放在何处，并会正确实用。

（3）禁止携带危险品、违禁品或与工作无关之用品进入工作区。

（4）设备使用必须严格遵守操作程序，如果由于违反操作规定而造成人身伤害以及机器的损伤，必须承担责任并作出赔偿。

（5）设备出现故障，严格按照操作规程进行简单处理，如故障不能解决应立即向上级或维修人员报告，有设备维修人员进行检修。

九． 员工离职手续

（1）员工要求离职，应向部门经理提交离职申请表，由部门经理签署意见后核准。

（2）移交物品包括：工牌、服装。

十．服装

（1）领取带有公司标志的服务员制服。

（2）员工离职时须同时退回服装，如不退回或衣物破损状况严重，将按情况收取100元以下的成本费。

十一．工作制度

（1）上班不准迟到、早退。

（2）上班必须穿着统一的工作服、佩戴工作证、工牌。

（3）每个班次的员工不准在上班时间内上网、睡觉、更不能借助和客户熟悉之便借

用客户机上网（如挂游戏、QQ在客户机上）

（4）员工不能随意离岗，得到上级同意后方可。

（5）员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理。得到允许后方可请假。换班须

向同事相互协调好，在转告经理准核。

（6）网管不准长站在客户身后（网管如有发现陌生人长时间站在客户身后走动应及

时同客人问是否是其好友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品。

（7）出收银外所有服务员都一律不准随意进出吧台。

（8）员工下班后不得随意在网吧里打闹、喧哗。不准打扰当班员工工作。

（9）员工不能带情绪上班，同事之间应该要互相帮助、同事之间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵，而应该报告上级或两人在下班后协商解决。

（10）员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机

器出现的状况，应将记录单交给技术员主管或组长。

（11）吧台音响必须保持开启状态，不允许私自关闭。

（12）收银员不能利用便利私自给顾客朋友开优惠卡。

（13）如果发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。

（14）员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

（15）微笑服务，使用礼貌用语。

（16）员工如有问题、意见，可向经理或直接向老板反映。

十二．工作流程

（1）当顾客来到我们网吧时，如顾客还不是我们网吧的会员，服务员影响他锐减办

个会员卡，并说明会员在我们网吧有打折的优惠。

（2）当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位置的各项清洁工作，包括键盘、鼠

标、显示器、电脑桌椅以及地面，然后把各物品的位置摆放好。

（3）服务员还应做好网吧走道的清洁工作。

（4）如发现有经常换位置，或经常走动者，或过来不上网人员或者多人开少机的陌

生客户，应及时同事技术员过去看看。

（5）服务员在上班时间内应各自管理号自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡

逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量）

（6）服务员在整个服务过程中药一直保持微笑和使用礼貌用语。

（7）在交接班时，交班的服务人员应先做好各项工作后，才可以交班，包括清理垃

圾。

（8）每星期做一次大扫除。

（9）当客户下机后，要及时关闭电脑（配合收银台关掉电脑）

（10）上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调以及显示器关掉，把窗户打开透

气。

服务态度：

（1）服务态度的好坏决定着客户的去留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要

诀。尊重客人，态度好才会赢得客户人的好感（反客率才会多），所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

（2）客人来临时，应热情招待，带其入座，与客人交谈时，说话要得体，切勿以懒

散，爱理不理的心态面对任何一个客户。