天然气公司客户服务部惩罚管理制度_某公司客服部管理制度

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天然气公司客户服务部惩罚管理制度

为增加员工对公司的责任感和归属感，充分发挥工作积极性，提高工作效率及经济效益，防止和纠正员工的失职及违规行为，特制定本制度。

1、服务态度差，被业主、住户合理投诉，尚未造成重大影响。50-1002、无故不参加公司的培训、会议或者公司活动。50-1003、不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报。1004、违反公司工作程序或规章制度以致造成隐患。2005、由于个人的责任而延误客户的活动。50-1006、顶撞、违背或不服从上司合理的工作指令。2007、散布不利于团结的言论，发表有损小区及公司声誉的言论。2008、在公众场所与同事、客户争吵，造成不良影响的。2009、当值时擅离工作岗位、玩忽职守，给公司造成恶劣影响。20010、由于本人责任而造成业主停气等重大事故。20011、损害住户利益，引起住户的投诉。50-10012、资料填写不完整、字迹不清。20013、开气、安装后不检测。未造成安全隐患200-500；造成安全隐患500-1000；情节严重者予以开除。

14、资料录入出错、信息更正不及时。50-200

在处罚员工违纪事件时，应遵照教育为主，惩罚为辅的原则；以事实为依据，以本条例为准绳。

对员工进行惩罚时，须先填写《处罚单》，由被罚员工在《处罚单》上签字。

1、被处分者如认为处分不合理，可在三日内以书面形式反映、投诉；但必须在《处罚单》上签字。

2、接到被处分者反映、投诉后，一周内必须给予答复。

3、《处罚单》发出，列明违纪事实，处罚意见，经见证人或被处分者签名，被处分者必须在发出的《处罚单》上签名，如拒绝签名，须有两个以上见证人签认，该警告书视作生效。

4、如有充足证据证实员工犯过错，但员工拒不签认，态度恶劣者，部门将报请公司，给予最后警告或辞退，并根据《劳动合同》进行处理，不作任何补偿。

本制度适用于客户服务部全体员工

本规定的解释权及修改权由客户服务部所有

客户服务部

部门主管：XX

批准人：

2013年3月14日