企业职工服务站制度_公司职工管理制度
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服务宗旨
服务职工群众、构建和谐社会
业务范围
为职工和会员提供一站式、全方位、多层次的服务；为职工群众排忧解难；为困难职工提供法律援助、就业服务、生活救助；受理职工群众信访处理和通报。
服务项目
维权服务：
受理、交办、转办职工提出的信访事项：依法依规调处企业内部发生的劳动争议矛盾；组织开展法制宣传、法律咨询、法律援助等。
帮扶服务：
建立困难职工档案，对职工实施生活困难救助、医疗救助、金秋助学、自然灾害救助和元旦、春节送温暖等。
文体服务：
满足职工阅读、娱乐、健身需求，营造积极向上的企业文化，提升职工文化素养和知识水平。
生活服务：
为职工提供物美价廉和安全卫生的食品，营造环境优美、配套齐全的日常生活设施。
普惠服务：
为职工办理会员职工服务卡，提供购物、就医、出行、文体消费、教育培训、心理疏导和人文关怀等服务。
工作人员守则
一、贯彻执行党的路线、方针、政策，落实工会维权观、切实履行工会维权的基本职责。
二、认真履行服务站基本职能，转变工作作风，树立为职工群众服务的思想，不断提高服务质量。
三、忠于职守，不徇私情，坚持原则。
四、努力学习政治、政策和法律业务知识，不断提高本职业务水平和工作效率。
五、服务领导，听从安排，严格执行各项规章制度，遵纪守法。
六、严格遵守作息时间，无故不得擅离工作岗位，严格按程序办理来访件，对重大事件必须及时汇报。
七、工作人员必须着装整洁，仪表端庄，语言规范，文明礼貌，谦虚诚恳。
八、主动依法科学维权，以职工为本。
窗口服务制度
1、窗口坚持公开、公正、便民、高效的原则，实行“一站式”服务。
2、窗口按照法规政策规定受理，并处理属于工会职责范围的信访事项；为符合救助条件的困难职工提供帮扶救助；为符合援助条件的职工提供法律援助。
3、窗口服务实行首问负责制、一次告知制、责任追究制。
4、窗口工作人员必须做到热情接待，耐心倾听、记录、详细，用语文明，行为规范。
会员对窗口工作人员的违诺行为可向市总工会机关纪检投诉举报。
法律援助办法
一、援助事项
（一）职工、农民劳动权益受到侵害的劳动争议案件；
（二）工会负责人及其工作人员合法权益受到侵害的案件；
（三）工会组织经费、财产和其他权益受到侵害的案件。
二、援助对象
上述所列案件中的困难职工（含农民工）、劳动模范。
三、援助形式
（一）法律咨询和政策宣传；
（二）委托担任代理人、辩护人参加劳动争议案件的调解、仲裁、诉讼；
（三）代理非诉讼法律事务；
（四）其他形式的法律服务。
四、援助程序
（一）申请人填写《法律援助申请书》；
（二）申请人提供居民身份证、工作证、户籍证明或暂住证原件和复印件；
（三）所在单位工会、街道办事处出具的申请人家庭经济状况的证明；
（四）申请援助事项的基本情况和其他相关材料；
（五）法律援助中心对法律援助申请材料的真实性进行审查，对于符合帮扶条件的，开展法律援助。
困难职工生活救助办法
一、申请对象
1、应保而未保职工。家庭人均实际生活费月收入低于本辖区居民最低生活保障标准，各种原因未纳入低保的职工。
2、低保边缘户职工。家庭人均实际生活费收入高于本本辖区居民最低生活保障标准30%以下的职工。
3、特别困难职工。职工家庭因下岗失业、患病、天灾人祸、子女接受全日制教育无力支付学费等。
二、救助标准
1、送温暖：按“五个五”节日物资标准实施走访慰问；
2、生活救助：对困难职工家庭日常生活救助原则上每年不超过2000元；
3、子女助学：对非义务教育阶段困难职工家庭子女每人次2000-3000元救助；
4、协调政府部门，应保尽保。
三、申请资料
1、申请人及其家庭成员身份证、户口簿复印件各1份；
2、申请助学的相关证明资料；
3、填写《潜江市困难职工档案》。
医疗救助办法
一、申请对象
企事业单位在职职工本人或其家庭成员因患重大疾病（即符合市人社部门确定的中额费用病种和高额费用病种）或非因本人原因突出意外伤害，导致家庭生活特别困难的可申请救助，根据申请人自付医疗费用情况及其家庭经济情况等困素，按规定给予一次性大病医疗应急救助。
二、申请资料
1、申请人及其家庭成员身份证、户口簿复印件各一份；
2、劳动合同或社保缴费证明复印件一份；
3、社保定点医院出具的疾病诊断证明、医疗费单据、病历原件及复印件；
4、医疗保险报销资料和专用凭证原件及复印件；
5、申请人所在单位出具的工资收入证明和企业救助情况；
6、工会会员证复印件一份；
7、填写《潜江市困难职工档案》一份。以上资料提供原件备查。
信访接待办法
1、认真贯彻党的路线、方针和政策，依照《工会法》、《劳动法》和《劳动合同法》等有关法律法规，切实维护职工合法权益。
2、认真阅读来信，热情接待来访，倾听意见建议和要求。
3、办理信访事项要坚持原则，依法解答，恪尽职守，秉公办事，要坚持实事求是，重事实、重证据、重调查研究，及时核查和协调，不推诿、不拖延，要坚持思想疏导与解决实际问题相结合。
4、遵循“分级负责、归口办理”的原则，由上级机关做出决定的信访事项，应及时报送，由其他单位和部门做出决定的信访事项，要及时转送、转交。
5、对职工来信来访事项办理情况进行登记，做到记录清楚，处理情况归档。
6、严格执行《信访条例》有关规定，为职工的控告、检举保守秘密。
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